電子商務網站評價指標體系探析

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電子商務網站評價指標體系探析:水果類電子商務網站綜合評價指標體系建立研究

[摘 要] 本文通過對國內相關網站的調查發現國內水果行業的電子商務還處于初級的階段，提出了建立水果類電子商務網站綜合評價指標體系的必要性，討論了在建立水果類電子商務網站綜合評價指標選擇的原則，如針對水果銷售的特點的原則、商務性、系統性等原則，最后根據這些原則提出了水果類電子商務網站綜合評價指標體系，構建了4個一級指標和18個二級指標。

[關鍵詞] 指標體系 電子商務 網站 水果

一、問題的提出

水果已經成為人們生活的必需品，它以其豐富的營養價值和對現代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現在人們一天的食譜中。

水果行業觸網已成為必然的趨勢，因為電子商務恰恰具備傳統營銷所不具備的優勢，比如全天候24小時的服務，跨區域的服務，個性化的服務以及其它增值服務。全國已經有將近50家專業的水果網站，目前電子商務應用還處于初級的階段，普遍存在的問題如下：

1.以行業網站為主，主要功能是信息，企業沒有真正把電子商務和網絡營銷作為一個有效的營銷渠道和方式來應用。

2.受水果保鮮和物流問題制約，水果網上零售網站很少。水果生產和貿易企業大都是以批發為主，零售為輔。

3.“水果幫”這樣的網站以愛果一族形成社區，以水果文化和知識為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯網營銷趨勢的創新網站，但該網站并不是銷售水果的網站。

4.“鮮果派”網站的定位是網上水果超市，其網站設計和內容是典型的網上商店形式，但從社區人氣看，該網站經營狀況不夠好。

以上這些問題的存在，是因為很多網站不知道如何建、怎樣建才能達到電子商務的理想效果，因此需要建立該類電子商務網站綜合評價指標體系，來促進和指導該類電子商務網站的建設。

二、指標選擇原則

1.系統性原則。根據系統工程的理論，把網站作為一個系統進行評價。在構建指標時，應考慮系統的特性如系統的結構特性和等級層次原理，即指標體系盡量滿足完備性和獨立性的原則，另外指標體系應具備一定的等級層次關系。

2.針對性。在構建水果類零售電子商務網站的綜合評價指標體系時，應針對水果這類商品的營銷的特點來設置指標。水果這類商品的營銷的特點有季節性強且銷售期短、地域性強、不易儲藏、物流特殊、需保鮮等，因此把社區服務、渠道服務等作為指標來考察，

3.商務性。目前對電子商務網站的評價比較側重于技術上的實現，而忽視其的根本商務的目的，因此在構建指標的時候，應加強商務指標的設置。如信息的集成、網站的推廣等。

4.可操作性。指標在設置時應考慮到易于理解、內容操作簡單，易實施。

5.定性與定量相結合。為了使網站達到綜合評價的目標，就必須全面考察網站。有些考慮的因素是評價者主觀判斷，有些因素是通過定量的指標來表達。因此在構建評價指標體系的時應兩方面結合起來考慮。

三、水果零售電子商務網站綜合評價指標體系

根據以上原則,構建水果零售電子商務網站綜合評價指標，從四個方面構建一級指標，包括網站整體結構、網站信息、網站服務、網站功能。然后每個一級指標下有若干個二級指標，形成層次性。具體見圖：

具體解釋如下：

1.網站整體結構(b1）。

(1)網站結構的合理性(c11）。欄目結構設置是否合理，即一級欄目不超過8個，欄目層次以3級以內比較合適;網頁布局合理，網頁結構定位方式的選擇、網頁信息的排放等。

(2)網站美工設計(c12）。網站的字體、色彩、圖片、多媒體的設計合理，視覺效果好。在考察水果類這類電子商務網站，這方面尤其重要。要讓網民看到了網站后產生一種愉悅的心情，看到相關圖片能夠產生了解、購買的水果的欲望。

(3)網站使用方便性(c13）。網站的導航設計是否方便使用。

(4)站點速度(c14）。網站的下載速度、響應速度。

(5)網站鏈接(c15）。提供其他網站的鏈接、鏈接是否有效，被其他網站鏈接的數量。

網站的使用方便性、站點速度、網站的鏈接作為一般的電子商務網站都應該具備的特性，充分考慮到顧客的利益，方便顧客瀏覽。

2.網站信息(b2）。

(1)全面性(c21）。指網站收錄的商品信息是否全面、廣泛, 所收信息是否限制在某一特定的時間范圍內或限制在某一特定的區域范圍內;是否既有文字信息又有圖像信息,是否提供商品的相關信息資源鏈接等。這個對水果類網站要求比較突出。不同地區會生產不同的水果,同一種水果由于地域差別、種植方法的差別口味會有很大的差別，這就要求網站在介紹信息時一定要全面。

(2)信息的深度(c22）。關于一個主題的信息的詳細程度。為了讓顧客覺得網站是水果行業的專家，對某一個主題的信息描述應該詳細,如水果健康文化、水果拼盤藝術等。

(3)權威性(c23）。商品信息是否正確、真實,符合事實標準和實際情況,商品價格以及供應源是否清楚標示。這是所有網站取得顧客信任應該具備的特性,失去了準確性,也就失去了顧客。

(4)新穎性(c24）。信息是否能夠保持最新狀態;商品價格是否能夠及時更新,信息是否能夠定時更新,更新周期如何,是否有明確標識。水果營銷的特點之一就是時令性強，因此網站的信息要保持最新狀態,否則會直接影響營銷效果。

(5)穩定性(c25）。資源提供是否持續、穩定,網站是否有專人維護, 網址是否經常變化, 若變化, 是否有通知。這是所有電子商務網站應該具備的特點之一。

(6)獨特信息服務（c26）。網站信息是否獨一無二。這是持續吸引顧客很重要的影響因素。因此網站在這方便應該專門請一些水果方面的專家撰寫文章。

(7)信息集成性（c27）。主要是指水果類網站后臺的數據庫的建設，包括供應商的數據信息、銷售商的數據信息的集成。這是從供應鏈的角度來考察其影響因素。水果類網站在供應鏈建設應該和其他商品的網站有很大的不同，水果的供應商銷售商應該做到信息共享,及時掌握市場動態的信息。

3.網站服務(b3）。

(1)搜索服務(c31）。網站是否提供站內資源搜索?

(2)渠道服務(c32）。商品銷售渠道網絡方面有哪些?網下渠道鋪設如何?網上和網下渠道能否互動?能否把果園營銷渠道也考慮進來?這是水果類網站應該重點考慮的因素。水果是不易儲藏的商品，如何將商品及時到達顧客手中.渠道的建設非常重要。網上的通路如何?有哪些物流方式?和網下的渠道是否能及時互動并共同影響。

(3)社區服務（c33）。是否有論壇、博客、拼客、威客等？每個主題是否有專家？專家是否經常發言？網上社區是否有特色？社區建設對水果類零售網站顯得非常重要社區建設的好壞直接關系到網站的人氣。網站應該提供給愛果一族平臺，在這個平臺可以討論和水果有關的一切話題，并可以將“玩水果”和“銷售水果”結合起來。

(4)客戶服務（c34）。faq是否容易找到？faq結構是否清晰？是否誠實、中肯回答問題等等；是否設置系統使服務簡便？是否及時回答顧客的email。這是所有的電子商務網站應該具備的特性。

4.網站功能(b4）。

(1)商務功能（c41）。商務功能是否完備？包括在線訂購與支付流程是否完善，物流方式選擇是否多樣？短期促銷功能是否強大？

(2)網站推廣（c41）。網站在搜索引擎的搜索頻率是否高？搜索引擎優化如何？網站的鏈接數量。

四、結語

網站的評價指標體系的構建是復雜的系統工程，其完善和發展是需求長期的探討和實踐的過程。本文構建水果類不易儲藏和需保鮮的商品的零售網站的綜合評價指標體系，試圖對這類電子商務網站的建設能有一定的指導作用。在構建指標體系時充分考慮到水果這類商品營銷的特殊性、考慮到電子商務的商務性特性等,并形成層次體系,為網站的評價提供一定基礎。

電子商務網站評價指標體系探析:淺析跨境電子商務評價指標體系因子

摘要：跨境電子商務是我國經濟發展的重要支柱，它是電子商務中的一個重要分支，在國際貿易市場上發揮重要的作用。通過對跨境電子商務進行合理的分析，明確了發展的目耍加快對跨境電子商務的發展速度。在跨境電子商務的發展過程中，出現了一些問題，比如經濟發展的水品不同，導致跨境電子商務發展狀況不均衡，投入的資金量不夠，缺乏大量專業性人才對電子商務行業的管理等等，一系列問題的存在，導致跨境電子商務發展緩慢。本文重點分析跨境電子商務評價體系因子，分析跨境電子商務發展現狀及對策。

關鍵詞：跨境電子商務；評價體系；因子

我國進出口貿易的交易額在逐年上漲，成為貿易進出口的大國。實際的增長速度并沒有達到計劃的目標。所以，我國要大力發展跨境電子商務，一方面有助于我國國際貿易進出口量的增加；另一反面有利于我國的經濟適應世界貿易的發展。要增強我國的經濟實力，加大凈出口貿易額，保持跨境電子商務的穩定增長和發展。跨境電子商務的發展使得我國經濟上的結構、運營的方式和理念都有所轉變，在跨境電子上午的發展中出現了一些問題，解決這些難題才能更好的發展跨境電子商務。

1我國跨境電子商務的發展

跨境電子商務的發展，使得我國經濟行業不斷地進步發展，跨境電子商務在每個階段的發展都會出現不同的特點，現階段跨境電子商務行業發展的較為迅速，推動著我國經濟的發展，跨境電子商務引起了人們的重視，同時參與推動了整個行業的變化，這就導致跨境電子商務出現了一些新的特點。跨境電子商務的服務性質也在增強，企業在生產加工與出售環節的聯系更為緊密，整個產業鏈連接的更為完善和緊密。隨著我國互聯網系統的發展，計算機、大數據技術的出現，推動我國跨境電子商務在世界市場上的發展。

2跨境電子商務評價指標體系因子解決方案

根據降維的思維模式對因子分析，綜合多指標變量的分析，對跨境電子商務進行評價分析，研究的重點在于結構的效度和變量之間的關系。根據變量分析，使得信息有效的組合，對數據簡化分析，得到的評價結果更具有客觀性和正確性。根據指標的分析，我國的跨境電子商務發展的狀況不均衡，我國的沿海地區經濟發達，隨意在沿海地區進行的跨境電子商務的發展水平也比較高，而在我國的內陸地區，經濟發展的水平低于沿海地區，相對來水跨境電子商務發展的水平較低。此外，不同因素的影響會給跨境電子商務帶來不同的變化，在所有的因子中，法律起到了關鍵的作用，在跨境電子商務的發展中需要稅收制定、企業的監管等全面的完善我國電子商務的發展[1]。建立和完善我國相關電子商務的法律法規，是對跨境電子商務的保障，簡化跨境產品的通關的繁瑣程序，實現跨境電子商務與客戶的便捷交易合作，通過對產品的處理，整合資源，實現為跨境電子商務的綜合發展提出解決方案。

本次研究以2013年我國出口商品交易會、上海進出易會為研究依據，多數參與上述會議的企業都存在進出口貿易業務，滿足本文對研究對象的要求。對這兩項交易會參展的部分外貿企業實施問卷調查，這次調查共發出問卷2000份，回收問卷為1729分，共有1615份問卷為有效問卷。

因子分析時采用降維思維為依據，將多個指標變量歸結值少數互相獨立并包含原有變量大部分信息的多樣統計方法，一般使用在評價問卷效度及找尋變量的潛在結構，與本文調研要求的高度密切相關。因子分析法不會受到主觀因素的影響，獲得的多個綜合因子之間相互獨立，消除信息交叉，并對原有變量開展合理的取舍，再次組合精簡數據，從而獲得具有清晰性高的因子變量，保證分析數據的準確性、客觀性。文中使用因子分析法對問卷中44個基本變量展開分析，對問卷設計實施修正，從而構建評價體系。對樣本KMO值進行檢驗，如果KMO值更接近1，表示變量之間的相關程度更強，極適合開展因子分析。使用SPSS20.0軟件對有關數據分析，前8個因子變量特征值明顯大于1，且經歷方差極大值旋轉后，累計方差貢獻率高達75.86%。表示前8個因子變量包含原始數據44個評價指標呈現的足夠信息，因此，選定8個公共因子。

認真觀察各個因子標明的對應原變量可知，其原變量再次組合并未出現大幅度更改問卷設計進行評價指標分類，依據經驗及數理相互結合，設定新的二級指標體系，由此構建跨境電子商務發展評價體系，如表1。3跨境電子商務發展現狀

3.1區域發展不均衡

跨境電子商務的發展與科學信息技術、物流行業、金融服務行業等都具有很大的關聯作用，因為每個地區的經濟發展狀況不同，所以跨境電子商務的發展程度也不一樣，一般情況下，經濟發展水平高的地區在跨境電子商務中發展的程度也較高[2]。

3.2投入的資金不足

在經濟發展水平低的環境中，企業的發展受資金的限制，這就會影響跨境電子商務的發展，跨境電子商務的發展中，一些企業的觀念陳舊落后，對于網絡技術的應用落后，用傳統的觀念看待跨境電子商務，這會與實景情況相差很大，這同樣也阻礙了跨境電子商務的發展。

3.3人才的缺乏

跨境電子商務在發展中會遇到人才匱乏的問題，越拉越多的人做電商的行業，但是專業型人才比較少，從事傳統行業的管理與跨境電子商務行業的管理方式和內容有所差異，在全面加速跨境電子商務的發展中要大力培養高技術的人才。

4我國跨境電子商務發展的有效策略

4.1轉變觀念，建立跨境電子商務的體系

電子商務的行業是通過互聯網監理企業與客觀之間的聯系，這是一種新型的商務貿易模式。此外電子商務還要考慮到供需問題，通過互聯網的得知客戶的需求，實現客戶與企業之間的聯系，必須要推動物流業的發展，發展一種速度快服務質量高的商務模式。轉變產品運營的觀念，把電子商務發展到一定的高度，增強創新觀念[3-4]。

4.2培養高素質復合型人才

現在國際市場的激烈競爭迫使我國對電子商務的發展要求更高，目前，我國缺乏大量相關的人才。所以要大力培養電子商務的人才，在高校開設相關的專業課程，整合優化專業的資源，增強學生的實踐技能，通力打造校企合作的制度，培養滿足社會所需要的人才[5-6]。除此之外，企業可以對內部的員工進行培訓。

4.3加大資金的投入

科學技術把網絡的法杖推到一定的高度，網絡的發展促進了電子商務的發展，要想把跨境電子商務發展好，必須要加大資金投入，建設和發展好網絡，建立網絡設施。

5結語

目前我國電子商務的發展的速度越來越快，其中跨境電子商務發展的尤為明顯，跨境電子商務成為電子商務的重要分支，現在，我國企業發發展的重要手段就是要通過跨境電子商務的發展。跨境電子商務的發展提高了我國的經濟實力，推動了產業結構的調整。所以要采取一定措施，政府要做好對電子商務行業的管理工作，完善法律法規，從法律上保障跨境電子商務的合理運行，改善物流行業的發展問題，加大資金量的投入，建設網絡設施，是各個地區的跨境電子商務均衡發展，大力培養相關專業的高素質復合型人才，加強企業與學校之間的聯系，使得學生有更多參與實踐的能力，培養具備符合社會需要的電子商務人才，這些建議和措施的實施，可以推動整個國家的關于跨境電子商務行業額的發展，同時也帶動了我國的經濟增長，有效的提高我國進出口貿易在國際上的地位。

電子商務網站評價指標體系探析:基于因子分析的跨境電子商務評價指標體系研究

【摘 要】隨著全球互聯網經濟整體化高速發展的大趨勢下，我國企業必須了解和認識跨境電子商務這一種全新互聯網絡國際貿易方式。跨境電子商務是電子商務的重要組成部分，這種營銷方式是我國企業進行國際間貿易的重點營銷方式之一，使我國經濟快速增長以適應國際貿易，改革經濟框架的主要推力。本文分析對跨境電商發展有影響的指標，并根據總結的指標提出相應的建議。

【關鍵詞】因子分析、跨境、電子商務、指標體系。

近年來隨著全球經濟高速發展，我國的進出口貿易額度也逐年提高，截止到目前為止已經發展成為世界上最大的貿易進出口國，不過近年來貿易增長的速度并沒有達到預期的計劃目標。這就要求我們必須加大力度推廣和發展電子商務行業來實現預期的計劃目標。跨境電子商務又是電子商務的重要構成部分。加快電子商務的發展，有利于我國進出口貿易量加大，還能刺激我國經濟盡快的符合國際貿易發展需要，增強國家的經濟能力。

一、跨境電子商務發展現狀

跨境電商的發展促使了我國各行各業經濟情況飛速發展進步，跨境電商在每個時期發展情況都各不相同，近年來跨境電商行業發展迅猛，給我國經濟發展起到了巨大的推力，各行各業對這個新興的貿易方式給予了足夠的重視，能積極主動的參與到跨境電商行業里來，在參與過程中跨境電商行業也出現了一些的問題[1]。跨境電商服務性質加強，企業單位在生產勞動中與銷售環節聯系緊密，整個電商產業鏈得到不斷完善和發展。伴隨著國家計算機互聯網絡的發展，我國跨境電商融入全球市場迅速發展。

二、運用因子分析跨境電商的評價體系

按照降維思維的方式用因子分析，全面多指標化變量化分析，對跨境電商產業進行分析。重點研究結構、效度和變量之間關系。通過變量解析，使信息有效的優化集合，簡化數據，取得正確客觀的評價結果。通過指標解析，我國跨境電商產業發展不平均，沿海地區因自身的經濟情況發達，跨境電商行業發展迅速行業水準高，而內陸地區因為地理原因經濟情況明顯低于沿海地區，因此內陸地區的跨境電商產業發展緩慢。不同地區的經濟情況各不相同，所以各地區跨境電商發展程度不同。查看所有因子，法律法規有著至關重要的作用，跨境電商發展過程中，需要相關的稅收政策法規和企業監管法規規定等完善我國跨境電商產業發展。構建完善相關我國跨境電商產業的法律法規是對跨境電商行業的保障。簡化復雜的通關審批手續，使跨境電商和客戶能夠在線快速便捷交易合作，實現跨境電商的全面綜合發展提出解決途徑。

三、基于因子分析的跨境電子商務發展對策

第一、加強新觀念樹立及轉變，構建跨境電商體系。跨境電子商務行業是通過計算機互聯網絡監管企業單位與客戶溝通的紐帶，這是一種新型的電子營銷貿易方式。跨境電商除了要計劃到貨物供給問題，還要利用互聯網絡知道客戶所需，完成企業與客戶溝通聯系，間接推動物流運輸行業發展，創建一種物流速度快，服務意識強的商業模式。未來改變傳統產品營銷觀念，把跨境電商提高到新的高度。

第二、強化高素質專業人才培養。新時期全球經濟整體化的情況下競爭殘酷，迫使我國對跨境電商行業發展要求高標準，針對國內情況，我國在跨境電商行業中高素質專業人才嚴重缺失。因此要注重在各大高職院校和高等院校中開設相關專業課程優化整合專業資源，加強在校生的實際操作水平通過“工學結合”模式培養跨境電商行業所急需的高素質專業人才。同時，企業單位應當對自己員工也進行專業技術的學習提高。

第三、增強資金投入力度。計算機互聯網絡發展到今天的高度，互聯網絡的發展促使了跨境電商行業萌芽產生，跨境電商想跟緊互聯網絡的高度發展，資金投資問題必須加大，只有資金技術支持到位，跨境電商行業水平才能在短時間內提高，充足的資金為研發起到堅強的后盾作用。

第四、加大政府部門扶持力度。國家政府部門應該注重各地區地域跨境電商經濟的平均發展，著重關注經濟條件落后的西部地區跨境電商行業，加大對西部地區跨境電商行業的資金投資和制定相應的鼓勵政策，鼓勵西部地區的跨境電商的發展，用發達地區的跨境電商帶動西部地區跨境電商，做到跨境電商電商整體水平的提高。

第五、強化法律意識。跨境電商發展過程中，要從爭執中尋求解決方案、物流運輸法規、企業管理規定等各方面完備我國跨境電商的法律規定建設，使跨境電商的發展有法律保障；簡化馱擁耐ü厴笈程序和節約成本，真正做到中小跨境電商貿易與客戶便捷交易是目前急需規范和解決的問題；新時期跨境電商物流運輸行業有著較大升值發展空間，應突出強調其全球供應集成角色。做到快捷高效的處理存儲，訂單物流配等配套環節，優化集合資源，為中小跨境電商提供全面型的供應解決方案。

綜上所述，當今環境下跨境電商發展中，快速提高我國跨境電商隨機應變能力是一項長期而堅決的任務，為建成全面完善跨境電商實際應用狀況評價指標系統，國家法律政策，地方性保護法規必須完善，整合全國各地區經濟條件及因素因地制宜的更好發展跨境電商產業，才能全面整體提升我國跨境電商隨機應變能力，使我國跨境電商能力在未來全球經濟整體化的大趨勢下更快速、迅猛和穩定的發展。

電子商務網站評價指標體系探析:C2C電子商務企業競爭力評價指標體系初探

摘 要：本文將前人關于C2C電子商務企業的研究和企業競爭力理論作為電商企業競爭力評價指標體系研究的理論基礎，結合實例采用層次分析法對C2C電子商務企業進行分析，為電子商務企業了解自身競爭力情況并制定針對性的戰略提供理論參考。

關鍵詞：電子商務企業；企業競爭力；層次分析法

互聯網的普及、觀念的轉變促使人們開始用網絡購物方式購買商品。2012年我國網絡購物交易規模相當于我國GDP排名第17位的省份，而這其中，C2C電子商務模式的貢獻率就達到三分之一，是電子商務的主要模式。業務量增長的同時，競爭也愈發激烈，面對機遇與挑戰并存的市場，電子商務企業如保持競爭力并持續發展，是每個電子商務企業面臨的問題，因此對C2C電子商務競爭力的分析與評價研究有著非常重要的意義。

一、引言

1.企業競爭力理論

企業競爭力很早就開始受到關注，但至今并沒有一個準確的定義。1985年，世界經濟論壇認為企業競爭力是使得企業在當今和未來的市場環境中，能夠擁有比國內外競爭者更有優勢的價格、質量、銷售能力和對客戶的服務能力。巴頓從知識的的角度認為企業競爭力是一種具有企業特性的，不易交易的，為企業帶來競爭優勢的專有的知識和信息，是企業所擁有的提供競爭優勢的知識體系。我國的芮明杰則提出這是種不易復制、企業所獨有的、能在同行業取得領先地位所必須依賴的關鍵性能力.雖然國內外學者關于企業競爭力有著諸多觀點，但有著共通之處，一是獨特性，企業擁有的獨一無二無法復制的能力；二是持續性，能為企業在今后的長期發展過程中提供持續競爭力；三是復雜性，是企業在長期發展過程中融合企業內外多種復雜因素而逐漸培育形成的。

2.C2C電子商務企業特征

電子商務是指以電子技術和網絡為媒介，以商務為核心的一種新型商業運營模式。而C2C（customer to customer）是電子商務中一種用戶對用戶的模式。C2C電子企業兼顧信息產業和服務產業的特征。目前，國內外關于C2C電子商務模式的研究數量和角度有很多。Ba和Pavlou（2002）從企業信用角度指出客戶的購買意愿會隨著店鋪信用程度產生相關度很大的影響；朱紅濤（2004）從不同角度、深度探討了影響電子商務企業競爭力因素，并詳細的做了分類，同時分析了這些影響因素與企業競爭力的關系。董雅麗和楊稽（2007）對消費者的購買行為進行剖析，并對企業的服務能力對消費者購買行為的影響程度進行了研究。C2C模式下的商家是大量的、零散的個體經營者，面臨競爭對手和B2C模式的強大沖擊，加之他們大部分規模和信譽等級并不高，想要在網店經營過程中維持競爭力、獲得穩定持續的競爭力變得非常困難。

二、C2C電子商務企業競爭力指標體系構建

C2C模式下的顧客先通過關鍵詞搜索寶貝，再綜合物流信息、店鋪保障等情況決定是否購買。在排除外部影響因素的基礎上，總結前人關于競爭力和電子商務企業的研究成果，筆者認為C2C電子商務企業的企業競爭力主要集中在以下四大方面：創新能力、服務能力、發展能力、抗風險能力，每個方面有著其具體的評價要素和指標。（見下圖）

三、C2C電子商務企業競爭力指標評價

本文收集整理了淘寶網上一家皇冠等級店鋪的相關數據，運用層次分析發對其競爭力進行評價，具體實證研究步驟如下：

1.構造判斷矩陣

為了減小因素對比的難度，采用相對的尺度來進行比較，引入馬斯.塞蒂提出的九級標度法。依次對于同一級的任意指標做兩兩比較判斷，共有5個判斷矩陣O-P、P1-C、P2-C、P3-C、P4-C，以O-P判斷矩陣A為例，如下表。

2.層次單排序及一次性檢驗

利用方根法計算出下次層對上級層的排序權重。由于影響因素的兩兩比較值是人通過經驗將模糊的感覺量化為確切的數值，在多個因素之間難以做到完全一致，因此，需要對判斷矩陣做一致性檢驗，以保證結果的準確性。利用方根法對上述5個相互比較后的矩陣進行特征向量w和最大特征根λmax的計算，并計算出一致性指標CI，和檢驗數CR。依舊以判斷矩陣A（O-P）為例，一致性指標，檢驗數，可以看出CI、CR均小于0.1，通過一致性檢驗。

同理計算可得另4個判斷矩陣的結果均滿足CI

3.針對最高層的層次總排序

獲得同一層析各要素之間的相對重要度按照層次結構模型最高層次到最低層次逐層計算，計算出最低層指標對目標層的相對重要性。

按照計算各指標的排序權重和各指標權重之積累加后即可得到各影響因素的重要性，即總目標的權重。層次總排序的計算結果為Q1=0.0178、Q2=0.1478、Q3=0.1082、Q4=0.0386、Q5=0.039

7、Q6=0.2724、Q7=0.2300、Q8=0.0808、Q9=0.06481。可以看出，Q6全店成交轉換率對企業競爭力的貢獻最大，Q7供應鏈穩定次之，Q2銷售模式第三。因此對于C2C模式下的電子商務企業來說，可以對這些方面采取有針對性的措施，例如有效設置關鍵詞、找物流服務較好的第三方物流公司、供應商KPI考核等，提高自身在市場中的競爭力。

電子商務網站評價指標體系探析:電子商務網站評價指標體系研究

[提要] 在新的經濟環境下，我國電子商務市場快速發展，電子商務網站評價體系也應運而生。本文從消費者認知角度出發，選取影響消費者選擇電子商務網站的24個指標，應用多元統計分析中的因子分析法選擇其中的15個重要指標，以此構建基于消費者視角的電子商務網站評價體系，使電子商務網站評價更加科學化。

關鍵詞：電子商務網站；評價體系；因子分析

近年來，我國電子商務交易規模不斷擴大，交易額增長率一直保持快速的增長勢頭，并以GDP7%～9%的2～3倍的速率在增長。根據最新的統計，2014年我國電子商務的市場交易規模達到了12.3萬億元，相比增長21.3%，預計在未來的幾年中會有一個穩定快速的增長，預計到2018年電子商務市場規模將可能達到24.2萬億元。毫無疑問，電子商務正在成為拉動我國國民經濟保持快速可持續增長的重要動力和引擎。

一、電子商務網站評價指標初選

電子商務是一個復雜的系統，需要運用一系列的評價指標和評價方法對電子商務網站的建設、運營狀況以及其他各方面進行全面的綜合評估。關于電子商務評價問題，國內對于電子商務網站的評價主要偏向于技術性能，而國外更加注重網站服務客戶的質量方面。另外，當前電子商務網站評價類型也有很多，其評價對象和測評目的都各有側重點。本文通過調查問卷來判斷影響電子商務網站排名的指標。在問卷中列出電子商務網站評價可能涉及到的24個指標，并預先分為4類。在問卷中請參與調查者用5級分法判斷每個指標的重要程度。收回問卷后用多元統計分析中的因子分析法對指標進行歸類。

本文通過調查問卷來獲取想得到的電子商務評價指標。初步選擇了24個評價指標，包括A1-網站訪問量、A2-網站鏈接數、A3-網站市場占有率、A4-網站營銷、A5-網頁布局設計、A6-用戶反饋系統、A7-信息搜索、A8-訪問速度、A9-選購方便、A10-訪問安全、A11-用戶隱私保密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品類別、A15-商品價格、A16-描述信息的全面、A17-信息可靠度、A18-人工服務、A19-發貨速度、A20-物流速度、A21-售后維修、A22-訂單跟蹤系統、A23-評分系統、A24-退換貨服務。根據所選擇的指標，將其預先設定了4個分類：整體形象（A1-A6）、技術層面（A7-A12）、信息層面（A13-A17）、服務層面（A18-A24）。

二、調查問卷描述統計

本文采取問卷調查的方式獲取相關數據，調查問卷設計的目的是得到影響消費者選擇電子商務網站的主要指標。這項調查于2015年8月以當面問卷調查和網上電子問卷調查的形式在天津市三所高校進行，涉及到的對象包括在校師生和其他工作人員，最后共收回有效問卷94份。

被調查者普遍為中青年且女性較多，接觸電子商務的平均時間在2年左右，購物頻率為“經常”的占絕大部分。即被調查者大多都具有一定的互聯網購物經歷和經驗，滿足此次問卷調查的要求，進而保證了數據具有一定的客觀性。調查問卷中選取有關電子商務網站評價的24個指標，請參加調查者采用5級量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比較重要，5-很重要）進行選擇判斷，之后運用多元統計分析知識及SPSS17.0統計分析軟件對調查問卷的結果進行分析。

三、因子分析主要輸出結果

將調查問卷輸入SPSS17.0并進行數據標準化，建立指標間相關系數矩陣。對其進行KMO和巴特利球度檢驗，得到KMO值為0.672，巴利特球度檢驗相應的概率p值為0.000，結果說明比較適合進行因子分析。提取4個公共因子后的各指標共同度中，約53%的指標共同度在90%以上，約28%的指標共同度在80%～90%之間，說明大部分指標的共同度均較高，各個指標的信息丟失較少。即所提取的4個公共因子能較好地描述這24個指標。4個公共因子的方差貢獻率分別為30.830%、26.155%、14.759%、9.387%，累計貢獻率達到81.131%，可見保留4個公共因子能概括原有24個指標的大部分信息，這進一步說明提取4個公共因子是適合的。

四、電子商務網站評價指標體系構建

根據旋轉后的因子載荷可知，網站訪問量、網站鏈接數、網站營銷在第一個公共因子F1里具有較高的載荷，可以解釋為整體形象；信息搜索、支付安全、訪問安全、用戶隱私保密在第二個公共因子F2里具有較高的載荷，可以解釋為技術層面；商品類別、商品價格、信息可靠度在第三個公共因子F3里具有較高的載荷，可以解釋為信息層面；發貨速度、退換貨服務、訂單跟蹤系統、人工服務、物流速度在第四個公共因子F4里具有較高的載荷，可以解釋為服務層面；而剩下的其他公共因子里具有比較低（均低于0.5）的因子載荷，即對整體的反映情況較差。為了研究的簡便性以及評價體系中指標的代表性把這些公共因子刪去。（表1）

根據以上因子分析的結果，可以看出問卷調查中關于電子商務網站評價的24個指標可以歸結為4個公共因子，依據其特征將其分別命名為整體形象因子、技術層面因子、信息層面因子和服務層面因子。可以看出，這與之前問卷設計的初步分類相一致，也驗證了調查問卷具有一定的科學性。因為是通過問卷調查獲得的數據，所以說該評價體系在一定程度上反映了消費者方面對于網站評價的認知與判斷。

五、結語

在對電子商務網站評價指標體系進行構建的過程中，本文試圖從消費者的角度尋找出一套比較科學的新的評價指標體系。在問卷調查的基礎上，采用因子分析方法實現了評價指標的篩選，保證了評價的客觀性和可操作性，為各中小企業電子商務網站實現科學的評估提供了參考依據。