電力營銷優質服務探析

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的1篇電力營銷優質服務探析范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

1引言

隨著我國經濟的飛速發展，電力企業也正快速成長，但電力企業要想更好的發展，就必須做好電力營銷服務管理工作。也就是要求電力企業要從其營銷服務管理考慮問題，從他們的需求和利益出發，根據其特點制定相應的營銷方案，以便給客戶提供更優質的服務。電力企業為了提高自己的核心競爭力，就必須學會運用現代營銷管理理念，做好電力營銷服務的管理，為了保護電力企業形象，提高市場競爭力，營銷服務必須做到位。這就要求電力企業對所有員工進行管理改革，在工作效率和質量上都要嚴格要求。只有這樣，電力企業才能在激烈的市場競爭中屹立不倒。

2電力營銷服務存在的問題

（1）在電力市場，電力沒有競爭對手，然后沒有生存和發展的壓力，因此，電力部分員工的服務理念和其他電力企業規范、方便、優質、真誠的電力服務需求之間存在著巨大的差距。電力企業也因“生存環境”的安逸、缺乏競爭意識和服務理念、落后、服務意識更不活躍，經營管理形勢堪憂。

（2）電力服務對象范圍廣、分布點廣、面積廣、分散，電力網絡遍布村鎮周圍的每一個角落，使線路在維護和管理時更加困難。因為地形和道路的限制，輸電線路在建立之初便困難重重。

3做好電力營銷服務管理工作的對策

3.1提供個性化服務

只有為強大的客戶提供個性化、多樣化的服務，才能充分體現營銷管理理念。通過設置客戶經理來實現個性化服務，因為這項服務的全過程都是由客戶經理全權負責，建立和完善應急響應體系。同時，為了提高業務處理的效率，特為客戶開辟綠色通道；為了方便客戶查詢與電力業務有關的事項，營業廳設立了專門的服務區。

3.2提供多樣化服務

所謂的多樣化服務就是要根據不同客戶的需求，為其提供滿意的服務。這就要從以下幾個方面入手：①由客戶經理給客戶分析一下用電詳情，進而從用電詳情方面給客戶為合理安排生產班次提供了一些建議和計劃。以及如何從節約用電的角度，通過降低設備能耗來引導客戶來改善用電負荷，從而達到節約電費的目的。②企業為了更好地服務客戶，為了能夠保證客戶安全生產，這時企業就應該充分利用其技術方面的優勢，定期為客戶開展安全檢查工作，還要做一些預防性試驗，從而找出可能存在的安全隱患。③通常情況下，由于客戶為了使自己的生產不受電網規劃的影響，因此，該地區的電網規劃越來越受到重視，對此，企業為了能夠長期與客戶合作，為健康穩定發展奠定基礎，應該更多的與客戶交流與溝通，所以不定期向客戶提供詳細信息，報告電網規劃是一個很好的機會，在必要時通知客戶區域內的網格發展計劃。

3.3促進客戶的自覺繳費意識

電力企業通過加強與政府部門的溝通，供電企業對電費回收方法方式不斷創新努力，經常出現的如客戶的拖欠嚴重、收費困難等問題得到解決。企業通過宣傳電力法規中有關于繳納電費的責任條款，以及強制性的法律利益壓力，如違約需要支付逾期電費，快速有效地提高了客戶的合理自覺繳費意識，使客戶了解電費回收的重要性和必要性，使客戶有意識地支付電費。此外，供電企業還需要協助客戶解決實際問題，建立相互了解，支持供需關系，督促客戶按時足額支付電費，在一定程度上有利于供電企業的管理。

3.4為了確保電費按期結零，制定電費回收方案

對于營銷管理而言，除了提高電力質量和電力服務效率外，也要確保電費能夠按期結零，盡可能地降低電費回收風險。因此電力企業要制定切實可行的電費回收方案，確保電費能夠按期結零，而且盡量不與客戶發生任何的沖突。這就要求做到以下幾點：①要落實預購電制度。電力企業在進行用電咨詢、申請、業務辦理等一系列工作后，對客戶已經有了全面的了解，但也要實時關注他們的信譽問題和經營狀況，在這基礎上，要全面推廣預付費電能表的使用；②適當采用分次收費方案。由于客戶的用電量都很大，因此其電費額數也較大，是客戶一個較大的經濟負擔，對此電力企業為了確保電費能夠按期結零，采用了人性化的營銷管理方法，即適當對部分用電量較大、信用較好的客戶采用分次收費方案；③實行“負荷控制購電”制度。該制度就是電力企業根據客戶實際購電金額和購電價格來確定該客戶的用電量，并與該客戶協商，當達成一致后就簽訂合同，采用電力負荷管理系統購售電。這也是電力企業在精益化的營銷管理上的新突破。

3.5促進繳費制度改革

目前我國供電企業電費回收管理體系并不完善，許多企業不重視電費回收工作，導致電費回收困難。近年來，由于政府的原因，幾乎每年都會出現企業電費難以收回的問題。如舊城改造、環境保護拆遷建設、污染產業管理等問題。這些主要原因是由于政府節能減排對金屬冶煉行業的特殊監管導致停電，部分用戶拒絕繳納電費。雖然通過與政府和用戶積極協調可以基本解決電費回收的問題，但往往需要很長時間，導致電費回收指數的下降。隨著國家經濟宏觀調控的進一步發展，電費回收工作的繳費制度也得到了大力的開展。其中主要改革重點是：以電力營銷技術支持系統為后盾，結合多種支付渠道，為用戶提供全天候自助收費平臺。電費預繳從傳統的“信用用電制度”轉變為“購電制度”，改變了傳統的“先用后付”的交易模式。我國許多電力企業也開展了積極有效的實踐，加強了電費回收，防止了欠費風險，確保了電費回收指標的完成。為民服務的重要措施，方便客戶交費、提高服務質量，對促進電費回收發揮了積極作用。

3.6構建相應的培訓體系并制定合理的考核體系和激勵機制

由于企業員工素質的高低直接關系到客戶的滿意度，關系到企業的效益以及企業在未來市場的開拓。所以要構建相應的培訓體系，而且培訓分為基礎培訓、專業知識培訓和技能培訓。為了提高員工的素質，加強營銷人員在營銷管理中的“三”意識，即高質量的服務意識、市場意識、競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。但是為了更好地提高員工的工作積極性，就必須制定合理的考核體系和激勵機制。企業可以根據實際工作情況設立考評組，考評組的成員應是企業和客戶兩方經理以上級別的主管以及其他專業人員等。考評組一定要嚴格按照制度和業效進行考核，然后根據考核結果進行適當的獎懲。

4結束語

電能對我國的發展具有重要的作用，近些年來，伴隨著我國社會經濟的高速發展，我國的電能消耗和電力用戶迅速的增加，傳統的電力管理措施相對較為落后，目前，基本上已經完全不能夠滿足現代社會的需求，需要電力相關企業在電能營銷管理的過程中，真正的把握并認識管理的本質，實質性的對電價管理等管理中深刻的改革，而電力營銷服務工作在這些改革的過程中起著重要的作用。電力企業作為特殊服務行業之一，主要從事電力產品的銷售。以前，傳統的電力企業是賣方市場占據主導地位。隨著人民改善了生活質量，對電力服務的需要和需求也逐漸增加，電力公司正逐漸從賣方市場轉向買方市場，因此，電力企業為了更好地掌握市場資源，必須通過宣傳、營銷等手段獲得市場份額。