電力營銷優質服務的現狀及改進

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的1篇電力營銷優質服務的現狀及改進范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

1我國電力營銷優質服務存在的問題

目前對我國電力營銷現狀進行分析發現，大部分的電力企業已經開始對自身的營銷服務進行提升，希望能夠提高自身的市場競爭力。但是，因為受到傳統模式的影響，一些管理者對于營銷服務的觀念還停留在傳統理念上，根本不能在較短時間內進行徹底的改變，從而導致了目前電力營銷服務方面存在著很多的問題。通過對當前多個電力企業電力營銷服務進行調查，我們也有了比較清晰的認識，在電力營銷的內部管理上，存在較多的問題。

1.1營銷管理制度存在欠缺

目前我國的電力企業在自身的營銷服務管理制度上，缺乏一定的科學合理性，因此導致大部分的電力企業，在內部管理上非常混亂，并且在電力營銷制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，無法適應社會的快速發展。因為電力企業的管理層，對于營銷員工作沒有足夠的重視，導致了營銷人員經常出現工作重疊，或者工作缺失的情況。當進行電力營銷時，出現一些具體問題時，不能夠及時的找到相應的責任人。而造成這種因素的主要原因就是目前電力企業的問責機制不健全，相關管理工作人員的服務意識不到位，從而使營銷的服務品質得不到保證。

1.2缺乏相應的專業性人才隊伍

目前很多的電力企業中員工的年齡較高，并且這些員工長期在傳統管理模式下工作，受到傳統思想的影響較大，根本不能滿足新時代對電力企業營銷服務的各項要求。所以為了能夠保證電力營銷的有效性，建立一支專業性營銷隊伍非常關鍵。目前電力企業有大量的工作人員缺乏相關的電力專業知識，并且對于相關的營銷業務掌握的不夠熟練，服務過程中自身的態度不夠端正，直接給電力營銷工作帶來嚴重的負面影響，阻礙了電力的工作有效開展，使營銷的質量很難得到提升。

1.3相關硬件設施配套不充分

作為電力企業進行營銷工作的基礎，硬件設施在服務中起到非常重要的作用，而目前很多電力企業在硬件設施的配置上存在嚴重的不足，電力營銷的面積又非常大，導致了在營銷過程中存在一定的遺漏，降低了整體的營銷服務質量與效率。因為相關的硬件設施配備不足，在營銷過程中導致相應的技術也不能夠很好的應用，從而不能滿足眾多消費者的合理要求。

1.4相關工作人員思想觀念落后

電力營銷工作人員存在服務意識的缺失現象，這并不符合新時代對電力營銷工作人員的專業技術要求。很多工作人員受到傳統計劃經濟模式的影響，仍然以自我意識為中心，沒有端正營銷服務的正確態度，工作開展過程中營銷服務質量得不到提升。電力營銷人員對于售后保障工作沒有足夠重視，消費者出現各種問題或者疑惑時，沒有進行耐心的解答，導致消費者的滿意度不高。

2電力營銷優質服務

提升營銷服務質量是非常關鍵的。為了能夠使電力營銷得到有效的開展，我們必須要對營銷優質服務進行保障。而通過何種措施對電力營銷優質服務進行提升，就需要我們長時間的進行探索研究。

2.1構建科學的營銷管理制度

為了提升電力營銷優質服務，在電力企業的內部必須要建立一套完善的營銷管理制度，從而提升自身的競爭力。電力企業必須要做到在不同的發展環節上，都能夠將各項工作進行有效落實，并且明確各自的責任。此外，建立一套獎懲制度，來激發電力企業員工的積極性，從而使其在服務過程中更加投入。

2.2構建專業隊伍

為了能夠使電力企業適應發展需要，必須要加強對電力專業技術人才的培養，從而保證工作質量的提升。因此，電力企業要定期的對工作人員進行培訓，加強工作人員的自身專業技術與服務意識。

2.3對硬件設施進行全面完善

對電力企業各項硬件設施進行完善，重視工作車輛的配備和電力裝置的更新。我們必須使工作車輛能夠滿足營銷服務的要求，當電力企業自身的條件受到限制時，可以合理的安排企業公車進行幫助。并且對一些電力裝置年久老化的，要在第一時間進行設備的更新，從而為用戶安全提供保障。

2.4做好宣傳工作

通過在營銷活動中以多種服務為主題進行宣傳，宣傳過程中對自身良好形象進行塑造。同時，通過與社會進行良性的互動，從而使社會更加了解我們推出的營銷服務情況，并接受消費者的監督，對消費者提出的各種問題要耐心解答，提升消費者的滿意度。

3結論

隨著近年來電力企業的不斷發展，提升營銷服務質量對企業來說非常重要，能夠提升企業的競爭力，推動和促進電力企業的穩定發展，為社會經濟做出重要貢獻。