跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與對策

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近年來，憑借國家跨境電商政策與自身的外貿(mào)優(yōu)勢，浙江跨境電商發(fā)展速度非常迅速，杭州、寧波、義烏作為試點性城市順利開展跨境電商。目前浙江跨境電商發(fā)展規(guī)模居全國前列，2017年浙江省跨境電商進出口總額居于全國第二，出口零售額與增長率排名第三。

一、浙江跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）浙江跨境電商總體規(guī)模顯著擴大

（1）跨境電商企業(yè)數(shù)量迅速增加。近年來，中國跨境電商發(fā)展迅速，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)開始借助跨境電商平臺以推動企業(yè)更好地發(fā)展。在國家政策支持下，浙江跨境電商企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，浙江省從事跨境電商的企業(yè)主體數(shù)量有三萬多家，在各大知名跨境電商平臺上開設(shè)的店鋪已超30萬家，且跨境電商企業(yè)主體數(shù)量持續(xù)增長。2016年，浙江省賣家在WISH、敦煌網(wǎng)、速賣通、eBay跨境電商平臺的排名第二，在亞馬遜排名第三。

（2）跨境電商交易規(guī)模不斷擴大。在國家跨境電商綜試區(qū)和國家自主創(chuàng)新示范區(qū)的疊加效應(yīng)下，浙江省跨境電商服務(wù)出口試點在杭州、金華地區(qū)開展，杭州下城跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園在全國率先開展跨境出口業(yè)務(wù)，積極打造跨境電商眾創(chuàng)空間，吸引各類創(chuàng)客加入跨境電商創(chuàng)業(yè)大軍。在這樣的趨勢下，浙江形成了產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展電商優(yōu)勢，借助銷售平臺的多樣化，浙江跨境電商的交易規(guī)模和消費市場不斷擴大。根據(jù)浙江省商務(wù)廳數(shù)據(jù)，2015年，浙江跨境電商出口達40億，位列全國第二位；2016年，浙江跨境網(wǎng)絡(luò)零售出口319.26億元，同比增長41.69%，在出口跨境賣家地域分布上排名第2。2017年3月設(shè)立浙江自貿(mào)區(qū)后，2017年1-9月浙江省在跨境電子商務(wù)上進出口總額、進口總額、出口總額的增長速度分別到達19.50%，41.30%和13.90%，且1-9月的跨境電子商務(wù)成交額到達308億元，同比2016年增幅39.01%，可見，浙江跨境電商正處于迅速發(fā)展的階段。

（二）浙江跨境電商消費市場日益多元化

浙江跨境電商消費市場不斷擴大，越來越多元化。在“一帶一路”的優(yōu)勢下，中國與沿線國家簽訂了超百份的政府間合作協(xié)議與國際組織間的內(nèi)部合作協(xié)議，沿線國家泰國、俄羅斯、印度、巴西、尼日利亞等消費市場巨大。印度是人口大國，目前印度很多人還未使用智能手機，所以智能手機的市場空間巨大；中泰鐵路及公路的建設(shè)，為兩國間貿(mào)易提供基礎(chǔ)保障；俄羅斯電子零售交易額超過1萬億盧布，來自中國電商的商品占近九成；羅馬尼亞戈爾日縣與中國駐羅馬尼亞大使館共同開展“圖片展”為兩國經(jīng)貿(mào)合作搭建橋梁，“一帶一路”捷克站物流園項目正式啟動為跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈提供綜合服務(wù)。這些不斷建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，為浙江跨境電商出口提供了更廣闊的消費市場。2016年浙江省以跨境電子商務(wù)形式自“一帶一路”國家進口2.7億元，零售出口10.4億元，分別增長78.5%和55.5%，高于同期全省跨境電子商務(wù)整體增速28.4個和15.6個百分點。

二、浙江發(fā)展跨境電商存在的問題

（一）跨境電商信息傳遞時效低

跨境電商信息傳遞時效低是指在建設(shè)有效的信息平臺時信息建設(shè)水平和應(yīng)用型水平低，浙江跨境電商就存在信息傳遞時效低的問題。信息的傳遞包括海關(guān)、商檢、物流、金融、法律法規(guī)等部門，若這些部門獨立運行，則會影響跨境電商效率。加之涉及不同國家的法律，稅收易造成信息傳遞有誤，會降低雙方對信息的信任度，政策法規(guī)的變動性，稅收的變動會影響商品的價格，不能及時調(diào)整會損害雙方利益。具體體現(xiàn)在信息交互的不及時，如因自貿(mào)區(qū)的建立，海關(guān)處每日需要處理的通關(guān)物件多而雜，并且大多數(shù)的處理都是依靠人工分揀，此時若跨境電商買家想要查詢這筆訂單是否已經(jīng)完成，像銀行收取貨款時會因為信息傳遞不及時而耽誤結(jié)算，大部分第三方支付平臺在業(yè)務(wù)資質(zhì)、支付安全上又缺乏專業(yè)水平，也不能做到向各自國家相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管和報備，結(jié)算業(yè)務(wù)也受影響。

（二）跨境電商物流發(fā)展不完善

一個完整的物流體系是將指定的物品從某地轉(zhuǎn)運至目的地的流動過程，它包括運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等一系列行為。由于跨境電商涉及不同國家或地區(qū)的運輸，需要較多時間來完成運輸，配送過程物品的遺失或因物品包裝的不嚴(yán)謹(jǐn)性造成物品損害往往會給買賣雙方造成損失。因此，跨境電商需要健全的物流體系來支撐，缺了某一環(huán)節(jié)便會導(dǎo)致接下來過程的延誤。浙江省跨境電商目前使用的物流主要有三種類型，屬于“行郵”形式，一是使用國際快遞、小包等以行郵方式派送，且需經(jīng)過報關(guān)納入海關(guān)跨境電商出口品項下統(tǒng)計；二是采取一般貿(mào)易方式，通過國際大宗貨物運輸?shù)姆绞竭\到海外倉，再由物流企業(yè)配送到買家手中；三是通過國際快遞、小包等國際行郵方式，直接投送到買家手中。總體看來，目前浙江省跨境電商物流還處于緩慢發(fā)展的階段。浙江的出口具有小批量、高頻度的特點，如浙江對俄羅斯出口小物件、小玩意兒，這些低價值物件占據(jù)了俄羅斯90%的市場，但是一個售價只有10元的中國手機殼，在2018年4月和6月低價平郵體系分別兩次漲價，價格幾乎翻番，導(dǎo)致大量小商品的物流成本倍增，通過跨境交易送到的俄羅斯，物流成本要占據(jù)賣價的8成，造成了出口企業(yè)的利潤的銳減。除了物流成本高，物流速度的緩慢，也導(dǎo)致很多買家不愿意等待，使得退款率增加。

（三）跨境電商人才比較缺乏

跨境電子商務(wù)所需的人才是綜合性能力強，并能在跨境電子商務(wù)平臺從事跨境電子商務(wù)操作的人。又因為跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的，不同于普通的商務(wù)模式，它要求的人才是高素質(zhì)的人才，參與者不僅要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作，同時也需要熟知國際貿(mào)易流程、進出口業(yè)務(wù)操作、了解國際貿(mào)易慣例、商品檢驗檢疫、物品的出入境、市場營銷等方方面面的復(fù)合型人才。但我國目前跨境電商人才出現(xiàn)了企業(yè)所需人才與高校培養(yǎng)的畢業(yè)生不符的矛盾。據(jù)統(tǒng)計，全國跨境電商領(lǐng)域人才缺口數(shù)達450萬，目前，在杭州的1.3萬家跨境電商企業(yè)中，80%處于缺人狀態(tài)。跨境電子商務(wù)是近幾年的新興產(chǎn)業(yè)，在人才市場中，雖求職者眾多，這些求職者不乏擁有技術(shù)，多年豐富管理經(jīng)驗，卻很難找到符合的在電子商務(wù)平臺從事跨境貿(mào)易的應(yīng)用復(fù)合型人才。畢業(yè)生或是求職者大多擁有國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及國際商務(wù)的學(xué)歷。這些選擇跨境電商行業(yè)的求職者專業(yè)背景似乎很豐富，數(shù)量也相當(dāng)可觀，可是企業(yè)認為大部分畢業(yè)生存在解決問題能力不強、知識面窄、視野不夠?qū)挼确矫娴娜秉c。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷推進，相應(yīng)復(fù)合型人才缺口也會越來越大。如果只有發(fā)展前景，卻沒有相應(yīng)的人才配備，對于引領(lǐng)電子商務(wù)的浙江來說，跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展將會遇到瓶頸。

三、發(fā)展浙江跨境電商的對策和建議

（一）建立信息傳遞平臺

建立信息傳遞平臺的基礎(chǔ)是收集所涉及的跨境電商主體的有效的信息，建立聯(lián)動的信息平臺共享，讓這些信息能與浙江海關(guān)、海關(guān)總署、電子商務(wù)等部門能共享通關(guān)信息，減少審核信息，報關(guān)等流程，同時也能及時獲取交易訂單的商品與運單信息，以便快速更新平臺的商品信息。因此，浙江應(yīng)在現(xiàn)有的跨境電商模式上，貫通“關(guān)稅”“商檢”“物流”“融通”之間的關(guān)系鏈，借鑒河南省鄭州“E貿(mào)易”，創(chuàng)新“電子商務(wù)+航油監(jiān)管+保稅中心”的通關(guān)監(jiān)管模式，創(chuàng)新秒通過模式“一次申報、一次查驗、一次放行”。讓信息更加透明化，也讓進出口企業(yè)能夠及時查閱信息。

（二）優(yōu)化倉儲物流配套

浙江應(yīng)積極憑借自身優(yōu)勢建立有力的物流體系。浙江港口資源豐富，寧波、舟山港沿海航道港口吞吐量大。浙江可以據(jù)此建立便捷、高效的水運體系，為浙江省跨境電商企業(yè)爭取更多利潤空間。還可以開辟專門貨運專線，如寧波的天齊電子商務(wù)有限公司，2018年1-7月開辟的俄羅斯專線空運，不僅能提高時效，還能減少郵件丟失的問題。此外，浙江還能通過設(shè)立海外倉儲解決物流時效問題。2017年1-11月，浙江已經(jīng)建立公共海外倉服務(wù)企業(yè)超過3000家，海關(guān)申報出口超過2億美元，帶動出口超過10億美元。除了自己建設(shè)海外倉，浙江企業(yè)還可以與國內(nèi)電商巨頭達成合作，利用國內(nèi)電商巨頭在海外建立的倉儲，開辟的物流專線，如菜鳥網(wǎng)絡(luò)開辟的超級經(jīng)濟專線。總之，浙江還應(yīng)繼續(xù)加大海外倉的建設(shè)，不斷探索適合浙江跨境電商發(fā)展特點的模式，及時評估海外倉的建設(shè)成效，真正發(fā)揮海外倉對浙江跨境電商的作用。最后，浙江還可以根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化物流平臺建設(shè)。依據(jù)國際準(zhǔn)則優(yōu)化物流標(biāo)準(zhǔn)與流程，促進物流信息平臺建設(shè)，為加快浙江省跨境電子商務(wù)做好平臺基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)與高校合作培養(yǎng)跨境電商人才

跨境電商的發(fā)展需要跨境電商的專業(yè)人才。為了提高人才的專業(yè)技能，學(xué)校可以在外語學(xué)院、商學(xué)院等相關(guān)院系開設(shè)跨境電商平臺操作模擬類課程，讓學(xué)生真正體驗跨境電商的操作過程，培養(yǎng)出真正所需的人才。浙江企業(yè)可以與高校對接通共同培養(yǎng)跨境電商人才。如杭州的深圳通拓科技有限公司與浙江工業(yè)大學(xué)國際貿(mào)易系，阿里巴巴西北區(qū)域資深運營及北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公共同為陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在內(nèi)的五個院校進行“阿里巴巴跨境電商人才培育合作高校”授牌。浙江高校可積極借鑒這樣的校企合作方式，讓學(xué)生在實際操作中掌握跨境電商前沿動態(tài)，同時以實踐指導(dǎo)理論。比如給學(xué)生提供實習(xí)崗位，讓學(xué)生體驗跨境電商業(yè)務(wù)操作流程，讓學(xué)生將在校所學(xué)習(xí)的語言及外貿(mào)方面的基礎(chǔ)知識盡可能發(fā)揮到實際操作過程中。在開設(shè)相應(yīng)的課堂時，也可以引入專業(yè)的教師或在該領(lǐng)域從事具有豐富經(jīng)驗者進入課堂，這樣不僅能提高本校教師的專業(yè)素質(zhì)，也為學(xué)生展示了實踐操作中真正具備的能力。

（四）積極開拓“一帶一路”沿線國家消費市場

為積極響應(yīng)“一帶一路”倡議，浙江省應(yīng)加強與“一帶一路”沿線國家在電子商務(wù)領(lǐng)域的交流與合作，加強與當(dāng)?shù)乇就量缇畴娚痰暮献鳌Ｈ鏢hopee東南亞的電商平臺，在2017年12月，Shopee公布的年GMV達18億美金，目前是以本地賣家為主，但它也來中國招商，浙江企業(yè)可以把握時機，通過和這些本土跨境電商的合作開拓沿線國家的消費市場。此外，浙江企業(yè)想要抓住“一帶一路”的發(fā)展先機，還應(yīng)深入研究沿線國家的消費需求和消費偏好，根據(jù)消費需求選擇適銷對路的跨境電商產(chǎn)品，令跨境電商成為浙江對外貿(mào)易新的增長點。根據(jù)eMarketer的調(diào)研，2016年，俄羅斯跨境網(wǎng)購中，中國占比52%，中國制造，電子商品、服裝深受俄羅斯人喜愛，那浙江跨境電商應(yīng)瞄準(zhǔn)俄羅斯人的消費需求，有針對性的推出出口產(chǎn)品。