數(shù)字經(jīng)濟中企業(yè)員工關系管理實踐

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摘要：企業(yè)競爭的本質(zhì)是高素質(zhì)人才的競爭，而且以人為本的理念越來越深入人心，員工在企業(yè)發(fā)展進程中的價值體現(xiàn)越加顯著。企業(yè)面對數(shù)字經(jīng)濟時代，為實現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)，必須將員工關系管理放在首位。本文首先分析數(shù)字經(jīng)濟背景下推動企業(yè)員工關系管理改革的必要性以及企業(yè)與員工關系的特點，其次基于員工關系管理的實踐思路，從幾個方面深入說明實施管理的具體措施，以供參考。

關鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟；企業(yè)員工；員工關系管理

數(shù)字經(jīng)濟是以大數(shù)據(jù)為基礎的經(jīng)濟學概念，在多種新型技術的支持下實行生產(chǎn)資料的再分配，以達到推動社會生產(chǎn)力發(fā)展的目的。數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，讓企業(yè)組織形態(tài)也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_型、網(wǎng)絡型，而員工的行為方式、工作方式也與從前截然不同，自主性更強，對于未來發(fā)展愿景預期更加強烈。這也導致傳統(tǒng)員工關系管理與這些變化產(chǎn)生諸多不適應，因此面對數(shù)字經(jīng)濟，企業(yè)如何提高人力資源管理效能、穩(wěn)定內(nèi)部勞動關系，成為其現(xiàn)階段重要的思考課題。

一、數(shù)字經(jīng)濟背景下推動企業(yè)員工關系管理改革的必要性

1.員工層面

目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到員工工作生活的諸多方面，這也就直接導致員工思想、行為、組織形式、工作模式、主體角色等均發(fā)生不同程度的變化。第一，員工思想行為變化。在互聯(lián)網(wǎng)加持下，員工獲取信息的渠道更加多樣，但是也使得其思想容易受到?jīng)_擊，主觀偏重于選擇與自身價值、思維模式相適應的工作，對于工作穩(wěn)定性卻并不過多關注。第二，組織聯(lián)結(jié)形式。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、社交工具，在內(nèi)部構(gòu)建起虛擬交流空間，這一空間的本質(zhì)屬于非正式、新型員工組織，讓員工之間的有了更多的聯(lián)結(jié)途徑，但是目前很多企業(yè)并沒有將員工關系管理滲透到聯(lián)結(jié)途徑中。第三，工作模式變化。近年來，諸多行業(yè)呈現(xiàn)出去雇主化的發(fā)展趨勢，也就是說員工可以借由網(wǎng)絡進行異地辦公、居家辦公，使工作模式更加靈活。而以往情況下的員工關系管理，基本都是在線下拓展開來，在適應性方面表現(xiàn)出些許不足。第四，主體角色變化。多元的信息來源渠道以及自由的網(wǎng)絡空間，讓每一位員工都有機會成為信息的創(chuàng)造者與傳播者，而關系管理體系占絕主導地位之后，讓企業(yè)員工關系管理的主體發(fā)展為雙向?qū)ΨQ主體。對此，通過調(diào)整企業(yè)員工管理體系變革，對當前管理理念做出調(diào)整，適當加大現(xiàn)場管理力度，積極引入多元化管理手段，通過一系列舉措穩(wěn)定企業(yè)與員工之間的勞動關系。

2.企業(yè)層面

數(shù)字經(jīng)濟下，互聯(lián)網(wǎng)與信息技術成為助推企業(yè)員工關系管理體系構(gòu)建的重要支撐。該創(chuàng)新體系能夠幫助企業(yè)管理人員實時掌握員工的動態(tài)信息，便于針對性采取管理措施，以此達到穩(wěn)定企業(yè)與員工關系的目的。使管理不再局限于傳統(tǒng)的垂直管理模式，既能最大限度滿足管理需求、優(yōu)化管理效果，同時也可防止對員工造成束縛。簡而言之，就是利用信息化手段，打造結(jié)構(gòu)寬松、個性化發(fā)展的新生態(tài)員工關系，這與勞動經(jīng)濟學理念高度契合，而且企業(yè)不需要過多投入成本于員工關系管理活動中，僅通過轉(zhuǎn)變管理思路、體系、模式，便可取得理想化的管理效益，進一步增強員工對企業(yè)的歸屬感，調(diào)動員工的工作積極性，讓員工在快樂工作中創(chuàng)造價值。

二、數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)與員工關系的特點

數(shù)字經(jīng)濟不但使傳統(tǒng)商務和商業(yè)運作過程發(fā)生變化，也重新定義并解讀了勞動管理，而且使生產(chǎn)分配、交換和消費之間的界線做出重新規(guī)劃。這些都為新產(chǎn)品、服務流程、操作方式的產(chǎn)生帶來無限的機遇，同時，積極的革新也在改變著雇傭關系。這意味著，數(shù)字覆蓋了一切可以數(shù)字化的事物，不僅體現(xiàn)在人與人之間的交互方式上，同時也體現(xiàn)在組織運作模式與工作模式上。

1.數(shù)字特征發(fā)展動態(tài)業(yè)務

現(xiàn)階段，計算機技術已經(jīng)逐步取代手動工作模式，比如人工智能加持下的計算機程序，讓工作人員從非智力、重復性工作任務中解脫出來。此外，當越來越多的數(shù)字工具與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)之后，便構(gòu)成了物聯(lián)網(wǎng)，使得信息具有更高的可追溯性。企業(yè)受到數(shù)字化的直接影響，其自身的運作模式與從前大不相同，這也是驅(qū)動企業(yè)實施數(shù)字化業(yè)務變革的內(nèi)在動力。

2.分配員工任務的創(chuàng)新性增強

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們在生理、安全、社會、尊重需求得到滿足的基礎上，開始追求自我需求的滿足，自我需求也側(cè)面體現(xiàn)個體需求的多樣化、不確定性。員工的自我需求是處于階段性變化狀態(tài)的，伴隨年齡增長、社會角色變化、人際關系、工作與生活環(huán)境等的變化，也會出現(xiàn)諸多不確定的變化，而且表現(xiàn)在員工身上的能力、需求也是截然不同。所以，在數(shù)字經(jīng)濟背景下，要求企業(yè)在開展管理工作的過程中，始終堅持權(quán)宜應變的原則，將崗位、環(huán)境、組織、個體需求等相互匹配，如此才能確保員工自我需求得到最大化滿足，有效激勵其工作熱情，提高工作效率質(zhì)量，這就是創(chuàng)新的員工任務分配方式。

3.根據(jù)市場需求協(xié)調(diào)部門發(fā)展

客戶結(jié)構(gòu)的市場需求具有多樣性，企業(yè)需要安排制定部門負責調(diào)研市場細分工作，然后根據(jù)調(diào)研結(jié)構(gòu)針對性提供市場所需服務或者開發(fā)產(chǎn)品。若部門實行內(nèi)部自治，那么必然會導致企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)不兼容的情況，部門之間很可能出現(xiàn)管理活動重復。所以說，企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境中，將會逐步轉(zhuǎn)向敏捷賦能性組織，內(nèi)部管理環(huán)節(jié)應立足于市場需求，及時對部門之間的管理活動加以調(diào)整，以保證其協(xié)調(diào)性，切實發(fā)揮出管理效能。

4.強化員工參與激勵機制

建設大數(shù)據(jù)與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的持續(xù)深入，雖為企業(yè)帶來諸多發(fā)展機遇與便捷條件，但是在人才聘用、人才保留方面的優(yōu)勢卻逐漸弱化，員工可選擇的余地更廣闊，選擇過程中的辨別能力也更高。根據(jù)員工自我需求增加、激烈的人才市場競爭這一現(xiàn)狀，為穩(wěn)定人才隊伍、吸引更多高潛力人才，企業(yè)開始實施人性化管理戰(zhàn)略，助力員工更好規(guī)劃職業(yè)生涯，并幫助個人實現(xiàn)職業(yè)生涯目標，建立有效激勵機制，增強員工積極性和創(chuàng)造性。

5.對員工素質(zhì)要求提高

大數(shù)據(jù)為企業(yè)業(yè)務的動態(tài)發(fā)展提供了推動力，此時科技知識學習對于員工而言便至關重要。企業(yè)在組建專業(yè)工作隊伍的基礎上，還要求員工堅持學習、學會協(xié)作，營造良好的工作氛圍，賦予團隊發(fā)展活力。長期堅持學習，讓員工的思維靈敏、知識儲備豐富、視野開闊，這種能力應用到團隊合作中，必然可以顯著提高工作效率。

三、數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)員工關系管理的實踐思路

1.以人為本作為管理理念

在數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)要想切實提高人力資源的管理水平，首先要做到以人為本，密切關注員工，深入到員工群體中了解其自我需求與當前困境，及時給予員工肯定和激勵，使員工真實感受到來自企業(yè)的關懷，以及自身之于企業(yè)的重要性，如此才能進一步激活員工的工作熱情，在崗位中為組織運行貢獻價值。為此，企業(yè)需要通過人才管理來保持人才隊伍的穩(wěn)定性、激發(fā)人才創(chuàng)新活力，而人力資源管理人員則可參照標準化框架，為員工設計專屬的就業(yè)實踐，即提供多種標準、多種類型的實踐，制定不同層次員工的薪酬政策，健全績效評估的步驟等。

2.全面優(yōu)化人力資源配置

全面優(yōu)化人力資源配置，營造企業(yè)與員工共生環(huán)境，有助于提升企業(yè)核心競爭力。首先，企業(yè)應引入激勵機制，激發(fā)員工潛力，致力于將高潛力員工發(fā)展為管理層、領導層，為員工設計發(fā)展方案，根據(jù)員工的個人優(yōu)勢、業(yè)務經(jīng)驗、業(yè)務戰(zhàn)略，為其設計與之相契合的發(fā)展愿景，引導員工關注職業(yè)機會。其次，為員工安排工作內(nèi)容相近的導師，以指導管理來促進良好的工作關系，在導師指導下逐步提高工作成效、強化業(yè)務能力，為員工職業(yè)目標的實現(xiàn)提供必要支持。同時，在企業(yè)內(nèi)部開啟晉升通道，或者搭建網(wǎng)絡培訓學院，助力有潛力的員工告別職場瓶頸。最后，相信員工的能力，適當為其布置有挑戰(zhàn)性的工作任務，給予其一定的緊迫感，強迫員工離開舒適區(qū)，促使員工清楚了解到成功的標準與必備條件，讓員工與企業(yè)心靈相通，提高新的認同感和主人翁感。

3.用數(shù)據(jù)驅(qū)動人力資源效能提升

人力資源屬于數(shù)字化形式的勞動力，互聯(lián)網(wǎng)與我們的工作、生活息息相關，員工工作多是依托互聯(lián)網(wǎng)連接設備、web應用程序來完成，工作時間一直被碎片化。這也就導致員工的工作效率有所下降，無法在碎片化時間內(nèi)進行統(tǒng)籌思考，注意力不集中、工作思路被打斷、業(yè)務進程被打斷的現(xiàn)象時常出現(xiàn)，最終無法按照時間計劃完成工作任務。因此，企業(yè)管理的轉(zhuǎn)型，有助于實現(xiàn)與員工的動態(tài)互動，將人力資源管理嵌入到應用程序中，數(shù)字支持管理中涵蓋策劃功能、執(zhí)行功能，在人力資源管理相關的績效管理、員工培訓、工資核算等工作時，均可利用數(shù)字化技術高效完成，讓碎片化時間的應用效能發(fā)揮到最大，賦予“碎片時間”更大的價值。

4.推行合規(guī)建設打造企業(yè)文化

企業(yè)文化建設雖然對績效無直接影響，但是在塑造員工思想觀念、情感態(tài)度、工作行為、集體表現(xiàn)等方面卻發(fā)揮不可忽視的作用。文化是柔性智慧，尤其是大數(shù)據(jù)發(fā)展模式下，海量信息的充斥會在一定程度上導致企業(yè)文化偏離本質(zhì)，因此要做好合規(guī)建設，打造企業(yè)契約文化。而契約文化的傳播與實施，必須要依靠一定規(guī)章制度的指導，相應規(guī)章制度的建設也要求與企業(yè)契約文化相契合，以獲得其支持。企業(yè)面對數(shù)字經(jīng)濟，應協(xié)同做好文化建設、制度建設兩項工作，剛?cè)峤Y(jié)合、剛?cè)峄パa，讓管理出效率管理出效益。

四、數(shù)字經(jīng)濟背景下企業(yè)員工關系管理的具體措施

1.創(chuàng)新組織管理模式

為盡快適應數(shù)字經(jīng)濟，企業(yè)需要在實施員工關系管理過程中，引入人性化理念，將工作側(cè)重點放在人性化環(huán)境構(gòu)建、突出員工主導地位方面。具體到管理實踐中，企業(yè)應始終堅持公平公正、按勞動力價值分配的基本原則，對現(xiàn)有治理結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，組織多樣化團建活動來豐富員工的業(yè)余文化生活。首先，企業(yè)要從企業(yè)利益出發(fā)，參照評定標準科學制定獎懲機制，為員工個人優(yōu)勢、專業(yè)技能展示提供充足的空間，激活其積極性。企業(yè)應明確一點，人性管理并非人情管理，應始終以企業(yè)根本利益為核心，帶與多數(shù)員工達成思想共識的基礎上，科學確定員工關系管理制度的具體內(nèi)容，切實為員工的個人利益提供保障。其次，積極搭建信息管理平臺，勇于創(chuàng)新當前的組織管理模式，轉(zhuǎn)變以往金字塔多級結(jié)構(gòu)，全新實行扁平化結(jié)構(gòu)的管理。當員工在實際工作中遇到難以解決的問題，或者與他人產(chǎn)生不同意見時，管理人員應詳細了解根源后與員工展開深度溝通，在交流中解答其困惑或者給出有建設性的指導建議。此種舉措一方面可以及時處理矛盾，防止因逐級反饋造成矛盾加劇，另一方面也能拉近與基層員工的距離，高效溝通，以降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本。

2.創(chuàng)新員工激勵機制

新時代的員工的需求也呈現(xiàn)出多樣化、個性化特點，而且自我意識相對較強，在開展員工關系管理階段，應從滿足員工物質(zhì)需求、精神需求處開始著手，以此來提高員工對企業(yè)歸屬感與認同感，并將其轉(zhuǎn)化為工作動力，達到提高工作效率的目的。為達到這一管理目標，企業(yè)需要對現(xiàn)行的激勵機制進行創(chuàng)新，以公平、公正、公開為原則，圍繞員工管理具體內(nèi)容設計激勵制度，借助目標激勵、負向激勵等手段，對員工的工作貢獻、專業(yè)技能、工作績效、工作時長等展開綜合性評價。最后參照評價結(jié)果針對性給予員工一定的物質(zhì)激勵，比如給予可以用于現(xiàn)金或者獎品的積分；針對因非主觀因素出現(xiàn)工作失誤的員工，給予一定的精神激勵，使其再接再厲、及時糾錯。同時，企業(yè)需要為在線上與線下分別為員工搭建福利平臺，比如在線上平臺中，為員工提供優(yōu)惠的餐飲、購物渠道、積分抵扣券等，設置離職員工職業(yè)發(fā)展跟蹤渠道、提供人才回流渠道，構(gòu)建網(wǎng)絡生態(tài)文化。企業(yè)需要立足于優(yōu)化員工管理成效的視角，重新建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡生態(tài)文化，將網(wǎng)絡生態(tài)系統(tǒng)要素納入到企業(yè)文化中，同時制定與要素匹配的統(tǒng)籌制度，借力新型企業(yè)文化，構(gòu)筑良性“企業(yè)-員工”關系，使二者實現(xiàn)共生、共融、共贏。落實到具體行動中，企業(yè)首先對現(xiàn)有的企業(yè)文化傳播渠道進行拓展，依托企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡平臺搭建專屬門戶網(wǎng)站，或者在微博、微信平臺中開設官方公眾號，將所搭建的全新渠道與企業(yè)文化傳播平臺進行銜接，讓互聯(lián)網(wǎng)為物質(zhì)文化、制度文化、精神文化的宣傳提供助力，宣傳內(nèi)容可以是優(yōu)秀員工事跡、線上文娛活動、獎勵表彰等，持續(xù)擴大企業(yè)文化的影響范圍。

3.建立內(nèi)部信息交流平臺

企業(yè)員工關系的管理，面對數(shù)字經(jīng)濟雖然遇到多方面挑戰(zhàn)，但相應也帶來諸多發(fā)展契機，比如信息傳遞準確、實現(xiàn)實時溝通，這些都為企業(yè)掌握員工思想動態(tài)、工作生活現(xiàn)狀提供了良好條件。為此，企業(yè)應緊緊把握住時代帶來的機遇，切實解決好傳統(tǒng)員工管理模式中現(xiàn)存問題，比如信息共享滯后、溝通不暢、程序繁多等，企業(yè)需要盡快在內(nèi)部建立信息交流平臺，讓溝通從橫向、縱向拓展開來，達到高效溝通的目標。依托此交流平臺，管理層級可以直接接收到基礎員工的意見反饋，打通企業(yè)各層級思想動態(tài)的溝通渠道，徹底從“點”式溝通中解放出來，形成“面”式溝通，構(gòu)建去中心化的組織形式，在企業(yè)內(nèi)部營造互助、和諧、友愛、高效的工作氛圍。不僅如此，企業(yè)還可在信息交流平臺中新增線上學堂板塊，讓員工根據(jù)實際需求隨時隨地應用移動設備進行線上自主學習、深度經(jīng)驗交流、解決工作難題等。

4.構(gòu)建人生地圖

人生地圖起到的作用是幫助員工規(guī)劃個人坐標，然后給予其建設性建議，指導其改正，促使員工不斷完善自我，實現(xiàn)自我發(fā)展。企業(yè)在為員工構(gòu)建人生地圖的過程中，可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術，搭建電子數(shù)據(jù)庫，然后借助大數(shù)據(jù)技術對員工實際情況與個人需求展開精準分析，在確定需求后，為每個人建設信息檔案，并以此為依據(jù)為其定制個性化服務，督促員工不斷學習、不斷精進業(yè)務、不斷進步，為員工發(fā)展指出明確方向，使之慢慢向個人坐標靠攏。人生地圖為員工管理工作提供了有價值的參考依據(jù)，管理人員可根據(jù)員工實際情況，對管理方案進行優(yōu)化調(diào)整，既能夠切實保障員工發(fā)展的穩(wěn)定性，同時也可讓員工管理實現(xiàn)良性循環(huán)，助力企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

五、結(jié)束語

綜上所述，為確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、管理活動的順利有序進行，增強內(nèi)部結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性，在數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)需要通過創(chuàng)新組織管理模式、創(chuàng)新員工激勵機制、構(gòu)建網(wǎng)絡生態(tài)文化、建立內(nèi)部信息交流平臺、構(gòu)建人生地圖等方式，將各項員工關系管理舉措精準落實到位，營造良好的內(nèi)部組織氛圍。

作者：馮志琴 單位：北京外國語大學