檔案工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇檔案工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文1進(jìn)入福滿花園項(xiàng)目已有一年了。20__年的主要工作是協(xié)助王經(jīng)理組建和管理銷售部。經(jīng)過(guò)所有銷售部工作人員的共同努力，在過(guò)去這一年中取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。為了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之處，現(xiàn)將20__年工作情景總結(jié)如下：

1、銷售人員培訓(xùn)

銷售部于20__年_月份開(kāi)始組建，至今銷售人員6人，管理人員2人，策劃人員1人。初期的銷售人員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)知識(shí)，工作開(kāi)展進(jìn)度很慢，在制定培訓(xùn)文件和培訓(xùn)計(jì)劃后，協(xié)助王經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)工作。現(xiàn)銷售人員接待工作有所提高，對(duì)日常銷售部的工作已能基本完成。

2、客戶來(lái)訪統(tǒng)計(jì)

__年度到訪客戶共記850人次。客戶來(lái)訪的數(shù)據(jù)每星期收錄電腦一次，詳細(xì)記錄來(lái)訪時(shí)間、意向戶型、電話等，為將來(lái)的客戶鑒定做好基礎(chǔ)工作。前期的數(shù)據(jù)存在許多問(wèn)題，客戶的數(shù)據(jù)不清晰，多數(shù)客戶的職業(yè)和認(rèn)知途徑?jīng)]有填寫，對(duì)后期的宣傳工作有必須影響，經(jīng)過(guò)銷售部周會(huì)提出此問(wèn)題后，現(xiàn)階段對(duì)客來(lái)訪數(shù)據(jù)已有所改善。

3、銷售文件檔案管理

在20__年_月__日開(kāi)展的vip卡活動(dòng)，開(kāi)始建立銷售書面文件和電子檔案兩種。到20__年__月_日選房活動(dòng)后，對(duì)已銷售的商品房的認(rèn)購(gòu)書檔案、商鋪(vip增值確認(rèn)書)、款申請(qǐng)書、退款確認(rèn)書統(tǒng)一管理，按房號(hào)進(jìn)行分區(qū)。所有的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

4、銷控管理和統(tǒng)計(jì)

銷控管理分為對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩種，對(duì)外是以銷控版貼紅旗公開(kāi)應(yīng)對(duì)客戶的形式。對(duì)內(nèi)是王經(jīng)理和我兩層銷控把關(guān)，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡(jiǎn)單的房號(hào)控制，電子檔案對(duì)已售和未售商品房數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄，包括客戶資料、面積、價(jià)格、已付款等等。所有房號(hào)需要兩人認(rèn)可后才可簽定認(rèn)購(gòu)書，確保不出現(xiàn)一房?jī)少u的情景。

5、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理

按排銷售人員的日常值班，針對(duì)每個(gè)銷售期隨時(shí)調(diào)整值班人員和值班時(shí)間，配合策劃部進(jìn)行各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)管理由王經(jīng)理主持每周召開(kāi)例會(huì)，進(jìn)行日常工作安排，銷售人員在會(huì)議中交流意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)共享，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)客戶提出的主要問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一解答，提高銷售率和銷售人員接待客戶的進(jìn)取性。

6、__年工作存在問(wèn)題

雖然__年銷售部取得良好的成績(jī)，但銷售工作也不有許多不足之處。在一期參與了價(jià)格體系的制定，從中看到了自我知識(shí)面的不足之處;戶型更改的過(guò)程也明白了自我對(duì)市場(chǎng)的敏感度不夠。房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步的提升，自我的工作本事需要加強(qiáng)提高。首先就是工作的進(jìn)取性和主動(dòng)性，很多時(shí)候都是都是陸總的提醒才去做的工作，在__年要改正，學(xué)會(huì)自我去找事做。對(duì)數(shù)據(jù)和圖紙要加強(qiáng)理解和分析，讓產(chǎn)品進(jìn)更進(jìn)一步的適合市場(chǎng)。自身的寫作本事也是需要提高的一個(gè)重點(diǎn)。

我相信在新的一年里，經(jīng)過(guò)大家的努力，我們會(huì)做得更好。期望__年的銷售成績(jī)比__年的成績(jī)更上一個(gè)臺(tái)階。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文2當(dāng)每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅(jiān)守在崗位上，是努力是堅(jiān)持，因?yàn)槊靼卓傆幸惶煳夷軌虻玫綑C(jī)會(huì)，有可能成功，有機(jī)會(huì)成功，一年的努力收獲的總是喜悅因?yàn)槲胰〉玫某煽?jī)我自豪，沒(méi)有辜負(fù)自我的努力，同時(shí)也不會(huì)驕傲自滿，常言道驕兵必?cái)。@個(gè)道理還是清楚的。

進(jìn)入了珠寶行業(yè)領(lǐng)域，讓我對(duì)珠寶有了深刻的諒解，對(duì)于珠寶的品質(zhì)和一些功能性質(zhì)都已經(jīng)掌握到了心中，在銷售的過(guò)程中因?yàn)樽晕覍?duì)珠寶的了解，讓我在銷售過(guò)程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，有購(gòu)買的心思，得到客戶的認(rèn)可，相信這是我工作的結(jié)果。

在工作中因?yàn)槊靼滓ぷ鳎靼兹绾稳スぷ鳎钊肜斫庵閷殻蔀榱艘粋€(gè)“專家”對(duì)于珠寶的一些特性和一些作用已經(jīng)能夠隨口說(shuō)出，這讓我能夠更好的掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因?yàn)榭蛻粲X(jué)得我說(shuō)的有道理，覺(jué)得我做的是對(duì)的，所以就對(duì)我十分認(rèn)同，對(duì)我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機(jī)會(huì)，相信我，我所說(shuō)的相關(guān)的珠寶知識(shí)已經(jīng)讓客戶收益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當(dāng)然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進(jìn)展不錯(cuò)，收獲也不錯(cuò)。

同時(shí)我清楚的明白來(lái)到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質(zhì)十分重要有時(shí)候會(huì)反應(yīng)一個(gè)珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統(tǒng)，這也會(huì)從我們的工作中一點(diǎn)點(diǎn)流出，來(lái)到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對(duì)禮貌禮儀很重視，因?yàn)椴还苋绾稳魏稳硕疾粫?huì)喜歡一個(gè)倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對(duì)每一個(gè)客戶都禮數(shù)周全，雖然不會(huì)卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會(huì)缺少一樣，因?yàn)槲易晕仪宄兔靼祝擦私猓@就讓我有了更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務(wù)。

同時(shí)我對(duì)自我有一個(gè)要求，那就是，必須要認(rèn)真努力，必須要時(shí)刻堅(jiān)持一顆向上的心，有人說(shuō)我好強(qiáng)，因?yàn)槲也辉赋蔀橐粋€(gè)落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個(gè)落后的人，時(shí)刻謹(jǐn)記一點(diǎn)不進(jìn)則退，可是也不會(huì)毛毛躁躁，因?yàn)楹芏嗫蛻舨⒉幌矚g那種做事沒(méi)有章法的人，所以我對(duì)自我一向都嚴(yán)格要求，努力做好認(rèn)真努力堅(jiān)持完成每一天的任務(wù)。對(duì)自我的學(xué)習(xí)從沒(méi)有放下，雖然早就畢業(yè)，可是卻明白學(xué)習(xí)才能讓我走的更遠(yuǎn)，看的更廣。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文3總結(jié)一年來(lái)的工作，自我的工作仍存在很多題目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，__年自我計(jì)劃在往年工作得失的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)確保完玉成年銷售任務(wù)，平時(shí)進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)目，質(zhì)量和本身的服務(wù)態(tài)度方面，仔細(xì)的與客戶溝通;

(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時(shí)處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，其實(shí)不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最終，想對(duì)銷售進(jìn)程中出現(xiàn)的題目回納以下：

(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。固然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，可是實(shí)際卻不貼合，有很多產(chǎn)品乃至已斷貨。在庫(kù)存未幾的情景下，提議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或與銷售聯(lián)系提示下單，飛單的情景大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

(二)采購(gòu)回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)這類現(xiàn)象，采購(gòu)職員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣往與供給商解決，而是希看銷售職員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度下降。(這類現(xiàn)象十分嚴(yán)重)[由Www.QunZou.Com整理]

(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供給商退貨的處理。很多分歧格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在必不得以的情景下一挑再挑，并當(dāng)做合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“尋求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的東西由于質(zhì)量題目讓銷售職員十分難堪。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或提示。有很多已回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月以后才告知銷售職員，期間銷售職員以為沒(méi)回款一向都在催，給客戶印象十分不好!

(五)各部分之間不調(diào)和。為了自我的工作方便，常常不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)斟酌給他人帶來(lái)的.麻煩。有時(shí)候由于一句話或一點(diǎn)小事情就能夠解決了，可是卻讓銷售職員走了很多彎路。

(六)發(fā)貨及派車題目。

(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自我分內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫忙他人。也希看公司存在的一些題目能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)彌漫著幸福的笑臉。

__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，可是請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，之后慢慢的我能夠清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自我的本事都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!

2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情景大概如下:

1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司。應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò)。還是有很多地方不懂。可是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情景，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕?kù)存訂貨。造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心。避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談。接下訂單!(當(dāng)然。價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷售員的!)這方面主要表此刻電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)。與客戶的溝通得到了鍛煉。此刻跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!可是前幾天因?yàn)槲掖中摹？蛻粢洠彝浉N售員說(shuō)。導(dǎo)致送貨不及時(shí)。客戶不滿足!接下來(lái)的日子。我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!

3、以下是存在的問(wèn)題

1)總公司倉(cāng)庫(kù)期望能把嚴(yán)點(diǎn)。自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò)。已經(jīng)提議多次了。之后稍微了有了好轉(zhuǎn)。可是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!

2)返修貨不及時(shí)。給客戶留下不好的印象。感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒此刻有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上頭的數(shù)上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

以上是我的總結(jié)。有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文5大家好，我是內(nèi)貿(mào)部銷售助理沙周_，下頭請(qǐng)?jiān)试S我在此向大家對(duì)我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。不足之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。

篇（2）

xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。

其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購(gòu)買方式

貸款購(gòu)房占客戶的70%，一次性購(gòu)房占總客戶的30%。

四、購(gòu)買人群

來(lái)訪客戶年齡：25-50歲，

主力購(gòu)買人群：30-40歲。

占來(lái)訪人群的70%。

五、購(gòu)房需求(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因1、價(jià)格因素(1)價(jià)格偏高：部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。

(2)客戶認(rèn)知度部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。

(3)客戶方面①購(gòu)買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣，以樓房開(kāi)工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)。

客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等;記錄洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法。

三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹(shù)立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。

四、 市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌。總結(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù)。

總結(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在xx年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足1、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。

3、應(yīng)變能力有待提高.

根據(jù)xx年的工作情況，制定XX年的工作計(jì)劃

(一)挖掘潛在客戶通過(guò)項(xiàng)目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。

(二)、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

篇（3）

【中圖分類號(hào)】TE4；F284 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01―0237-01

1 技術(shù)管理的原則與內(nèi)容

石油工程企業(yè)的技術(shù)管理，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)和技術(shù)工作基本要素進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)的總稱。石油工程企業(yè)技術(shù)管理的基本任務(wù)是：正確貫徹執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)技術(shù)政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，科學(xué)地組織各項(xiàng)技術(shù)工作，建立正常的生產(chǎn)技術(shù)秩序，充分發(fā)揮技術(shù)人員和技術(shù)裝備的作用，不斷改進(jìn)原有技術(shù)和采用先進(jìn)技術(shù)，保證工程質(zhì)量，降低工程成本，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1.1 技術(shù)管理工作應(yīng)遵循的原則

（1）按科學(xué)技術(shù)的規(guī)律辦事，尊重科學(xué)技術(shù)原理及其自身發(fā)展規(guī)律一用科學(xué)的態(tài)度和方法進(jìn)行技術(shù)管理。

（2）講究技術(shù)工作的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)和經(jīng)濟(jì)是辯證的統(tǒng)一，先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，良好的經(jīng)濟(jì)效益又要依靠先進(jìn)技術(shù)，所以，在技術(shù)管理中應(yīng)該把技術(shù)工作與經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來(lái)，全面地分析、核算、比較各種技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)效果。有時(shí)，新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備在研制和推廣初期，可能經(jīng)濟(jì)效果欠佳，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可能具有較大的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，擇優(yōu)決策。

1.2 石油工程企業(yè)技術(shù)管理工作內(nèi)容

石油工程企業(yè)技術(shù)管理可以分為基礎(chǔ)工作和業(yè)務(wù)工作兩大部分內(nèi)容。

（1）基礎(chǔ)工作。技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作，是指為開(kāi)展技術(shù)管理活動(dòng)創(chuàng)造前提條件的最基本的工作。包括技術(shù)責(zé)任制、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程、技術(shù)原始記錄、技術(shù)檔案、技術(shù)情報(bào)等工作。

（2）業(yè)務(wù)工作。技術(shù)管理的業(yè)務(wù)工作，是指技術(shù)管理中日常開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括：

1）施工準(zhǔn)備中的技術(shù)工作。如：圖紙會(huì)審、編制施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)交底等。

2）施工過(guò)程中的技術(shù)管理工作。如：技術(shù)復(fù)核、質(zhì)量檢驗(yàn)、技術(shù)處理、材料檢驗(yàn)、安全技術(shù)管理等。

3）一技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。如：科學(xué)研究、技術(shù)革新、扎味引進(jìn)、技術(shù)改造、技術(shù)培訓(xùn)等。

基礎(chǔ)工作和業(yè)務(wù)工作是相互依賴并存的，缺一不可。基礎(chǔ)工作為業(yè)務(wù)提供必要的條件，任何一項(xiàng)技術(shù)業(yè)務(wù)工作都必須依靠基礎(chǔ)工作才能進(jìn)行。但企業(yè)搞好技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作不是最終目的，技術(shù)管理的基本任務(wù)必須要由各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)工作才能完成。

2 技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作

2.1 貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

石油工程工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)石油工程工程的質(zhì)量、規(guī)格及其檢驗(yàn)方法等所作的技術(shù)規(guī)定，可據(jù)此進(jìn)行施工組織、施工質(zhì)量驗(yàn)收。（1）石油工程工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定了石油工程工程施工質(zhì)量的驗(yàn)收方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序。（2）石油工程工程材料、半成品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。它規(guī)定了各種常用的材料、半成品的規(guī)格、性能、標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法等。

2.2 技術(shù)規(guī)程

技術(shù)規(guī)程是施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的具體化，對(duì)石油工程安裝工程的施工過(guò)程、操作方法、設(shè)備和工具的使用、施工安全技術(shù)要求等做出具體技術(shù)規(guī)定，用以指導(dǎo)石油工程安裝工人進(jìn)行技術(shù)操作。在貫徹施工及驗(yàn)收規(guī)范時(shí)，由于各地區(qū)的操作習(xí)慣不完全一致，有必要制定符合本地區(qū)實(shí)際情況的具體規(guī)定，技術(shù)規(guī)程就是各地區(qū)（各企業(yè)）為了更好地貫徹執(zhí)行國(guó)家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求，結(jié)合本地區(qū)（企業(yè)）的實(shí)際情況，在保證達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下所作的具體技術(shù)規(guī)定，技術(shù)規(guī)程屬于地方性技術(shù)法規(guī)，施工中必須嚴(yán)格遵守，但它比技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍要窄一些。

2.3 建立和健全技術(shù)原始記錄

技術(shù)原始記錄包括材料、構(gòu)配件、石油工程安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，質(zhì)量、安全事故分析和處理記錄，設(shè)計(jì)變更記錄和施工日記。技術(shù)原始記錄是評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)活動(dòng)質(zhì)量及產(chǎn)品交付使用后制訂維修、加固或改建方案的重要技術(shù)依據(jù)。

施工日記是在石油工程工程整個(gè)施工階段有關(guān)施工技術(shù)方面的原始記錄。因此，從工程開(kāi)始施工時(shí)，就應(yīng)由單位工程技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄，直至工程竣工。施工日記應(yīng)逐日記錄，并保持其完整，在工程竣工驗(yàn)收時(shí)，作為質(zhì)量評(píng)定的一項(xiàng)重要依據(jù)。在工程竣工若干年后，其耐久性、可靠性、安全性發(fā)生問(wèn)題，影響其使用功能，須進(jìn)行維修、加固時(shí)，施工日記也是制訂方案的依據(jù)之一。

2.4 技術(shù)檔案管理

工程技術(shù)檔案，是國(guó)家整個(gè)技術(shù)檔案的一個(gè)組成部分。它是記述和反映本單位施工、技術(shù)、科研等活動(dòng)，具有保存價(jià)值，并且按一定的歸檔制度，作為真實(shí)的歷史記錄集中保管起來(lái)的技術(shù)文件材料。石油工程企業(yè)的技術(shù)檔案是指有計(jì)劃、有系統(tǒng)地積累具有一定價(jià)值的石油工程技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。它來(lái)源于企業(yè)的生產(chǎn)和科研活動(dòng)，反過(guò)來(lái)又為生產(chǎn)和科研服務(wù)。

石油工程企業(yè)技術(shù)檔案按內(nèi)容可分兩大類：一類是為工程交工驗(yàn)收而準(zhǔn)備的技術(shù)資料，作為評(píng)定工程質(zhì)量和使用、維護(hù)、改造、擴(kuò)建的技術(shù)依據(jù)一。另一類是企業(yè)自身要求保留的技術(shù)資料，如施工組織設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、科學(xué)研究資料、重大質(zhì)量安全事故的分析與處理措施、有關(guān)技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等，作為繼續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)、科研以及對(duì)外技術(shù)交流的重要依據(jù)。

2.4.1 為工程交工驗(yàn)收準(zhǔn)備的技術(shù)資料

這部分技術(shù)檔案隨同工程交工，提交建設(shè)單位保存。其內(nèi)容有：（1）竣工圖和竣工工程項(xiàng)目一覽表（竣工工程名稱、位置、結(jié)構(gòu)、面積、開(kāi)竣工日期，以及工程質(zhì)量評(píng)定情況等）。（2）圖紙會(huì)審紀(jì)錄、設(shè)計(jì)變更和技術(shù)核定單。（3）材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量合格證明。（4）隱蔽工程驗(yàn)收記錄。（5）工程質(zhì)量檢查評(píng)定和質(zhì)量事故處理記錄。

2.4.2 施工單位建立的施工技術(shù)檔案

這一部分技術(shù)檔案是施工企業(yè)自己保存，供今后施工參考的技術(shù)文件，主要是施工生產(chǎn)中積累的具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。其內(nèi)容有：（1）施工組織設(shè)計(jì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2）技術(shù)革新建議的試驗(yàn)、采用、改進(jìn)的記錄。（3）重大質(zhì)量事故、安全事故情況分析及補(bǔ)救措施和辦法。（4）有關(guān)技術(shù)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及重要技術(shù)決定。（5）施工日記。

3 技術(shù)情報(bào)管理

石油工程企業(yè)的技術(shù)情報(bào)是指國(guó)內(nèi)外石油工程生產(chǎn)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)的資料和信息。它包括有關(guān)的科技圖書、科技刊物、科技報(bào)告、專門文獻(xiàn)、學(xué)術(shù)論文、實(shí)物樣品等。技術(shù)情報(bào)是企業(yè)改進(jìn)技術(shù)、發(fā)展技術(shù)的“耳目”。它可以使企業(yè)及時(shí)獲得先進(jìn)的技術(shù)，并直接用于實(shí)踐。這樣，企業(yè)可以贏得時(shí)間，不必自己再去闖路子從頭做起變事后檢查為事前控制。同時(shí)，通過(guò)情報(bào)工作，總結(jié)和交流本企業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)成果，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各單位及各兄弟企業(yè)得到共同提高。技術(shù)情報(bào)的管理，就是有計(jì)劃、有目的、有組織地對(duì)石油工程生產(chǎn)技術(shù)情報(bào)的收集、加工、存儲(chǔ)、檢索的管理。技術(shù)情報(bào)應(yīng)當(dāng)做到：及時(shí)可靠并走在科研和生產(chǎn)的前面：有目的地進(jìn)行情報(bào)跟蹤；及時(shí)交流普及技術(shù)情報(bào)；建立和完善技術(shù)情報(bào)工作機(jī)構(gòu)等。

參考文獻(xiàn)

篇（4）

小額保險(xiǎn)工作思路分為三步走，第一步：由鄉(xiāng)政府召集各村支書及小額保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)，拉開(kāi)小額保險(xiǎn)工作的序幕；第二步：由鄉(xiāng)政府統(tǒng)一安排干部，深入各村召開(kāi)村組培訓(xùn)及啟動(dòng)會(huì)議；第三步：由鄉(xiāng)政府牽頭成立農(nóng)村小額保險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，深入各村組，開(kāi)展督促、培訓(xùn)、收費(fèi)工作。開(kāi)展工作三原則，一是農(nóng)村小額保險(xiǎn)是政府為群眾該辦的事，堅(jiān)定開(kāi)展此項(xiàng)工作的信心；二是明確小額保險(xiǎn)是合療的有力補(bǔ)充；三是明確小額保險(xiǎn)是一項(xiàng)民生工程，必須形成規(guī)模。

二、鄉(xiāng)政府集中資源、人力、物力支持小額保險(xiǎn)工作的順利開(kāi)展。

小額保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，科學(xué)成立培訓(xùn)組、報(bào)道組、接待組、工作組、檔案組，各組有分工，更有配合，辦公室定期向主管領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作。制作小額保險(xiǎn)工作牌，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)分工，做到分工明確，責(zé)任到人，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制。

三、會(huì)議管理、科學(xué)部署及時(shí)分析研究解決疑難問(wèn)題。

每天下午5點(diǎn)時(shí)集中解決大家下鄉(xiāng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，交流心得，并進(jìn)行適時(shí)推廣。工作要求做細(xì)，做實(shí)，保費(fèi)收入為檢驗(yàn)效果的唯一手段。不同村采取靈活多樣收費(fèi)形式，經(jīng)濟(jì)條件好的村實(shí)行統(tǒng)保，稍好的村子實(shí)行村組補(bǔ)助形式，稍差的村子采取村干部等給補(bǔ)貼形式進(jìn)戶收費(fèi)。充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員積極性，摸清村組關(guān)鍵人物進(jìn)行有效攻關(guān)，強(qiáng)抓力促，確保工作順利開(kāi)展。

四、有效利用春節(jié)時(shí)機(jī)，突擊開(kāi)展收繳。

抓住春節(jié)期間農(nóng)民工返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)和青年男女春節(jié)回家結(jié)婚增多的有利時(shí)機(jī)，組織全鄉(xiāng)和村干部逐戶進(jìn)行小額保險(xiǎn)收繳工作。

篇（5）

中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）182-0078-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)容豐富，其思維的本質(zhì)特征表現(xiàn)在“融合”方面，其功能主要是“效率”。因此，在檔案管理中實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，或通過(guò)對(duì)其思維的轉(zhuǎn)化、落實(shí)到實(shí)際管理工作方面，需要增加“融合”性推進(jìn)措施，提高管理“效率”。另一方面，實(shí)踐該思維，需要增加匹配性的人員培訓(xùn)、機(jī)制完善。

1 從“融合”層面運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)踐運(yùn)用中，主旨在于通過(guò)其思維，將檔案管理與其它資源進(jìn)行融合，既包括以信息技術(shù)為基底的技術(shù)工具融合；也包括“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與其他思維融合。實(shí)踐技術(shù)工具融合，要求在現(xiàn)有檔案管理電子化完成的基礎(chǔ)上，引入“信息傳輸”所必需的其他技術(shù)工具。比如，電子郵件及其類似形式。由于檔案管理中的軟件平臺(tái)操作系統(tǒng)屬于固定化系統(tǒng)，需要從技術(shù)方面采取一些措施。比如，制作可分割、可直接劃分為多個(gè)“文檔”的系統(tǒng)平臺(tái)，然后，將其與其它新媒介進(jìn)行融合式推進(jìn)。

在思維融合方面實(shí)踐，需要從檔案管理出發(fā)，將系統(tǒng)思維、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、以人為本思維進(jìn)行融合。比如，在實(shí)踐檔案管理中，始終以“人”的管理為核心，引入系統(tǒng)思維，將各個(gè)部分資源進(jìn)行有效融合。在與其他資源融合方面，可實(shí)踐多種可利用資源的融合，并使其得到科學(xué)配置；其實(shí)質(zhì)是將檔案管理作為一個(gè)“項(xiàng)目”實(shí)施具體管理，并關(guān)注每個(gè)項(xiàng)下設(shè)置，從而在整體―部分原理之上，實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源、人力資源、信息資源、技術(shù)資源融合。在“融合”實(shí)踐方面，具體是在電子檔案管理平臺(tái)，設(shè)置查詢、共享、傳遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等各個(gè)頁(yè)面功能，將其融合到一個(gè)系統(tǒng)之中，利用技術(shù)之便達(dá)到專業(yè)平臺(tái)的操作。然后，將這種專業(yè)化的操作平臺(tái)，與其他技術(shù)工具實(shí)施融合，如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)間的融合，類似QQ、微信之類手機(jī)平臺(tái)工具的融合。在這個(gè)方面因涉及檔案管理高效化利用，所以，在實(shí)際的融合路徑中，建議從檔案管理的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，借助技術(shù)工具實(shí)踐App制作，可直接委托信息公司完成制作事宜，并將其安裝在其管理人員及應(yīng)用人員的手機(jī)之中，通過(guò)任務(wù)式分發(fā)提高融合的最大化。

2 從“效率”層面運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)踐的最終目的即是達(dá)到對(duì)檔案管理的高效化利用。為了達(dá)到目標(biāo)，除了上文所說(shuō)的媒介融合、思維融合、操作平臺(tái)融合之外；需要突顯出檔案管理中的管理“效率”。檔案管理屬于人力資源管理，其特征在于人才信息資源的利用，技術(shù)工具融合、管理思維融合能夠滿足其外在制度化、流程化、專業(yè)化實(shí)踐。為了效率進(jìn)一步提高，需要對(duì)檔案管理的信息資源本身進(jìn)行革新，促進(jìn)效率提升。我國(guó)檔案管理的利用率并不在技術(shù)之弊，而是來(lái)自于“應(yīng)用程序化不足”“執(zhí)行力度較弱”；可以借用資源融合簡(jiǎn)化程序、提高執(zhí)行監(jiān)督。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中的“效率”功能運(yùn)用，要求將現(xiàn)有的檔案管理中的“信息資源”實(shí)施重新分割與組合。以人事檔案管理為例，實(shí)際的電子檔案在錄入系統(tǒng)中因其“姓名、年齡、籍貫……”等太過(guò)煩瑣；所以，對(duì)于一般的基本資料需要實(shí)踐信息資源的重組，利用“身份證模式”直接掃描上傳。針對(duì)其工作經(jīng)驗(yàn)，則需要按照年份，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下設(shè)的“系譜”方法進(jìn)行細(xì)致羅列；還應(yīng)該利用系統(tǒng)平臺(tái)查詢之便，將信息資源中的“檔案利用率”進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用頻率表格”制作，以圖譜顯示方式進(jìn)行排列，使其利用得到優(yōu)化。完成信息資源融合之后，必要按照所采用的系統(tǒng)，進(jìn)行程序化編排，使其利用達(dá)到“一站式”應(yīng)用。針對(duì)執(zhí)行力度較弱的問(wèn)題，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進(jìn)行解決；具體操作中可以通過(guò)系統(tǒng)打卡實(shí)施監(jiān)督；并在檔案管理人員、工作人員之中成立半自主化討論小組，組織以“電子檔案管理”為專題的討論會(huì)，不斷增加檔案管理工作中實(shí)際遭遇難題的探討，從實(shí)踐提煉經(jīng)驗(yàn)改善其不足之處。

3 配套建設(shè)

目前電子檔案的管理思維基于紙質(zhì)檔案模式，只是形式上的更新。為了達(dá)到“融合”效果，提高管理“效率”，建議在技術(shù)融合、信息資源融合后，按照現(xiàn)有檔案管理流程設(shè)置，增加針對(duì)崗位方面的專業(yè)化培訓(xùn)；同時(shí)，需要增加電子檔案系統(tǒng)操作訓(xùn)練，計(jì)算機(jī)應(yīng)用維護(hù)及一般故障排除訓(xùn)等。從技術(shù)層面可以引入技術(shù)人才，實(shí)施針對(duì)機(jī)構(gòu)自身檔案資源管理融合后的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；如App開(kāi)發(fā)、掃描功能開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)簡(jiǎn)化。最好按照電子計(jì)算機(jī)原有構(gòu)建模式，利用多個(gè)App組建一個(gè)以檔案管理為核心的App網(wǎng)絡(luò)；最終推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)“一鍵式”檔案管理，使“互聯(lián)網(wǎng)+”思維達(dá)到最終的高效化實(shí)踐。

在管理方面實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，應(yīng)逐漸導(dǎo)向人才資源利用中心，⒂肴瞬潘具備的知識(shí)、能力進(jìn)行對(duì)接式全面評(píng)估。雖然會(huì)花費(fèi)較多時(shí)間，但有必要將人事檔案管理、文獻(xiàn)檔案管理進(jìn)行一些必要的對(duì)接；并把各個(gè)類型的檔案管理實(shí)施“融合”，從而以人為主體的資源、以信息為主體的資源“融合”。擴(kuò)大信息化的檔案管理系統(tǒng)范圍，從交叉、關(guān)聯(lián)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與人才資源復(fù)用“效率”提高。美國(guó)高校在這個(gè)方面經(jīng)驗(yàn)較多，人力資源管理發(fā)達(dá)，尤其是作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明者，目前已實(shí)現(xiàn)了不同類型檔案管理的交叉與融合；因此從該方面可增加研究并提高“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的應(yīng)用能力。

需要注意制度化革新需要落實(shí)到運(yùn)行機(jī)制的實(shí)踐層面，進(jìn)而提升改革后的執(zhí)行力，強(qiáng)化監(jiān)督效果。在這個(gè)方面，應(yīng)該按照上文中的運(yùn)用實(shí)踐，從中摘錄出具體的技術(shù)指標(biāo)、管理項(xiàng)，并將每個(gè)指標(biāo)明確列入到每個(gè)對(duì)應(yīng)項(xiàng)下；再按照這種思路出發(fā)，制定與其匹配的評(píng)估體系。以當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)的評(píng)估考核體系構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)與實(shí)證結(jié)果觀察，必要采用三表法，提高考核的精準(zhǔn)性。具體的方法是設(shè)計(jì)三欄表格，左右兩欄加下設(shè)橫欄；通常左邊為考核指標(biāo)，右邊為評(píng)估內(nèi)容填寫，下欄為數(shù)據(jù)的表格制作、圖表的趨勢(shì)圖譜，以及附錄性質(zhì)的文字說(shuō)明。在這種評(píng)估體系之下，可以將原來(lái)的結(jié)果評(píng)估，擴(kuò)展到包含有過(guò)程評(píng)估與自我評(píng)估、互評(píng)等多種方式共用方面；以此增加檔案管理中的績(jī)效管理與崗位監(jiān)督；并且能夠滿足內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的當(dāng)前需求。另外，就是以制度、運(yùn)行機(jī)制為主要依據(jù)，在人力資源管理部門設(shè)置與信息化檔案管理相適應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)、技能操作訓(xùn)練，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；重點(diǎn)挖掘管理潛力，提高知識(shí)復(fù)用水平。

4 結(jié)論

本次探討后認(rèn)為在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的過(guò)程中，重點(diǎn)在于思維轉(zhuǎn)用，并在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與方法提煉路徑選擇下透過(guò)體系建設(shè)，將各方面的匹配措施進(jìn)行資源整合，從而獲得融合后效率的最大化提升。希望在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)中，可以針對(duì)該主題收集更多的資料，在材料增加的廣度、深度方面，更好地完成檔案管理中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維深度運(yùn)用的細(xì)致研究。

參考文獻(xiàn)

篇（6）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.134

[中圖分類號(hào)]F270;G275.9 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）22-0-02

不同于傳統(tǒng)的知識(shí)的定義，知識(shí)經(jīng)濟(jì)賦予“知識(shí)”更加深刻而豐富的內(nèi)涵。按《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》，“知識(shí)”是指“經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的信息、數(shù)據(jù)、形象、意向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)，還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活以及工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、人們獲取并運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問(wèn)題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)。”根據(jù)知識(shí)的顯現(xiàn)程度，又可分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，顯性知識(shí)指編碼化的知識(shí)，隱性知識(shí)指存在于頭腦中尚未公開(kāi)的知識(shí)。

知識(shí)內(nèi)涵的變化促使我們不能停留在檔案和檔案工作的原有認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我們需要從知識(shí)的角度重新審視檔案和檔案工作。

1 檔案是貯存和傳播知識(shí)重要載體

檔案是社會(huì)組織或個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、明確的原始記錄作用的固化信息，它本身具有知識(shí)的屬性，檔案與知識(shí)的關(guān)系可以歸納為以下3個(gè)方面。

1.1 檔案是承載顯性知識(shí)的重要媒介

知識(shí)，無(wú)論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，作為一種客觀存在，其存在狀態(tài)總要以信息的形式表現(xiàn)出來(lái)，檔案是信息大家族中的重要一員，也承擔(dān)著記錄顯性知識(shí)的任務(wù)。檔案直接產(chǎn)生于行政管理、建筑工程、科研生產(chǎn)等各項(xiàng)社會(huì)和組織的實(shí)踐活動(dòng)，這些檔案中包含了技術(shù)訣竅、設(shè)計(jì)方案、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的知識(shí)。這些知識(shí)不同于文獻(xiàn)知識(shí)，其特點(diǎn)在于所記錄的知識(shí)針對(duì)特定的空間、時(shí)間和工作對(duì)象，既有具體的優(yōu)點(diǎn)，又存在零散、不系統(tǒng)的缺點(diǎn)。

1.2 檔案可通過(guò)人腦轉(zhuǎn)化為顯性或隱性知識(shí)

知識(shí)是人腦對(duì)信息進(jìn)行綜合處理的結(jié)果，人腦是信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的重要器官。檔案承載的知識(shí)類型是顯性知識(shí)，通過(guò)編纂工作，將這部分知識(shí)系統(tǒng)化、抽象化，匯編出的年鑒、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等小冊(cè)子，從而實(shí)現(xiàn)了顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，如歷年地震檔案材料被歸納分析提煉出經(jīng)驗(yàn)型知識(shí)成果。同時(shí)，檔案上記錄的知識(shí)通過(guò)利用，轉(zhuǎn)化為讀者自己頭腦中的隱性知識(shí)。

1.3 檔案對(duì)人頭腦中的隱性知識(shí)具有指示作用。

人事檔案記錄了個(gè)人履歷和獎(jiǎng)懲情況，反映了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人知識(shí)水平和能力等方面的隱性知識(shí)。另一方面，檔案中的文書類檔案、科研檔案等其他種類的檔案真實(shí)記錄了機(jī)構(gòu)的各種活動(dòng)，這些活動(dòng)無(wú)不留下了人參與活動(dòng)的痕跡，因此，通過(guò)對(duì)檔案所記錄的活動(dòng)過(guò)程與結(jié)果的分析，可以對(duì)參與活動(dòng)的人的隱性知識(shí)的類型和數(shù)量等情況進(jìn)行判斷。

2 檔案管理與知識(shí)管理的互動(dòng)關(guān)系

知識(shí)管理的涵義，不同學(xué)者從不同角度對(duì)其進(jìn)行了分析，大致可以歸納為以下幾個(gè)方面：①知識(shí)管理的目的：通過(guò)管理使知識(shí)有序流動(dòng)，使適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給適當(dāng)?shù)娜?②知識(shí)管理的層次性：個(gè)人知識(shí)管理、團(tuán)體知識(shí)管理、組織知識(shí)管理;③知識(shí)管理的核心：知識(shí)創(chuàng)新，因此，簡(jiǎn)單的知識(shí)傳遞是無(wú)意義的，要通過(guò)知識(shí)共享提高能力。知識(shí)管理被提上日程根本上是基于對(duì)知識(shí)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的根本動(dòng)力以及知識(shí)稀缺性的認(rèn)識(shí)。直接原因是全球化趨勢(shì)對(duì)商業(yè)的深入影響，機(jī)構(gòu)裁員、業(yè)務(wù)外包及高新技術(shù)引進(jìn)對(duì)工人操作熟練程度要求降低等問(wèn)題使組織面臨人才的流失，知識(shí)被看作一種需要管理的財(cái)產(chǎn)。因?yàn)榻M織開(kāi)始意識(shí)到當(dāng)人才從組織離開(kāi)的同時(shí)也帶走了有價(jià)值的知識(shí)，而組織的全球化迫切需要工作在不同地區(qū)的個(gè)人與組織進(jìn)行知識(shí)共享。

檔案管理屬于信息管理的一種。檔案管理活動(dòng)是為解決實(shí)踐活動(dòng)對(duì)檔案信息的利用需求與檔案的無(wú)序存在狀況之間的矛盾而產(chǎn)生的。微觀層面上的檔案信息管理主要是指通過(guò)對(duì)檔案的收集、整理、鑒定、保管、檢索、提供利用、編研、統(tǒng)計(jì)和登記活動(dòng)實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的價(jià)值。它與知識(shí)管理的關(guān)系表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

2.1 檔案管理是知識(shí)管理的重要積累途徑

從時(shí)間的角度看，檔案對(duì)知識(shí)管理起到“留知”的作用。檔案信息管理是一種對(duì)真實(shí)可靠的歷史性信息的管理，如科研檔案、農(nóng)業(yè)檔案、設(shè)備檔案、地質(zhì)檔案、基本建設(shè)檔案等科技檔案中記錄了組織在某一項(xiàng)活動(dòng)中從活動(dòng)的籌備、實(shí)施到后期的總結(jié)的全過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是工作人員知識(shí)內(nèi)化于生產(chǎn)活動(dòng)的記錄，包括了生產(chǎn)如何操作，有什么樣的經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)。通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的提煉便形成了企業(yè)的知識(shí)財(cái)產(chǎn)。“任何企業(yè)，在其內(nèi)部都會(huì)隱藏著大量‘最佳實(shí)踐’這些最佳實(shí)踐如果能夠加以整理和推廣，可以大大提高企業(yè)的運(yùn)行效率。”因此，隨著時(shí)間的推移和人才的流動(dòng)或流失，組織的知識(shí)以檔案的形式留在了原單位。一個(gè)典型的例子是臺(tái)積電的知識(shí)管理方案。“臺(tái)積信息科技處處長(zhǎng)林錦富指出，臺(tái)積電是用central team（中央檔案）的概念來(lái)做smart copy（聰明復(fù)制）新廠。也有所謂的copy executive（復(fù)制主管）來(lái)確保其他廠的人是否做到正確的copy（復(fù)制）……臺(tái)積公關(guān)經(jīng)理曾晉皓指出，譬如股東大會(huì)該怎么辦，每個(gè)人要負(fù)責(zé)什么事，都列入文件檔案中。同時(shí)，每年辦完股東會(huì)，公關(guān)部門會(huì)再開(kāi)檢討會(huì)，并將每年討論出應(yīng)該改善的項(xiàng)目（譬如經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)胸前所別的花不要選擇有花粉的，一直到今年干脆不要?jiǎng)e上花朵）打入舊檔案中，讓舊工作手冊(cè)有更新的機(jī)會(huì)。‘哪天我不在公司了，這些東西還會(huì)在’……”。

從空間的角度看，知識(shí)在組織內(nèi)流動(dòng)和共享的過(guò)程中檔案的作用不可忽視，這主要體現(xiàn)在人事檔案上。人事檔案不僅是個(gè)人過(guò)去經(jīng)歷、各方面精神面貌的記錄，而且人事檔案具有動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，即隨著實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展它不斷收集了個(gè)人在組織活動(dòng)中形成的各種材料，如業(yè)績(jī)考核材料等。這樣，人事檔案材料中就包含了個(gè)人知識(shí)狀態(tài)的信息，為知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)源的查找提供了媒介。

2.2 知識(shí)管理對(duì)檔案管理具有重要的指導(dǎo)作用

知識(shí)管理不僅是一種活動(dòng)，更是一種思想，這種思想強(qiáng)調(diào)將適當(dāng)?shù)闹R(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍诵氖峭ㄟ^(guò)知識(shí)的傳遞、共享最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，“知識(shí)就是力量”體現(xiàn)的尤為充分。檔案管理水平的提高不僅要靠先進(jìn)的設(shè)備和高素質(zhì)的人才，更依賴于組織內(nèi)知識(shí)的共享和創(chuàng)新，提升檔案管理的綜合實(shí)力。

3 企業(yè)檔案知識(shí)服務(wù)的涵義與實(shí)施路徑

自古以來(lái)，檔案在知識(shí)服務(wù)方面已經(jīng)發(fā)揮了重要作用。從“學(xué)在官府”“官師合一”到《史記》《漢書》的編寫都是檔案進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的寫照。又如《關(guān)于建國(guó)以來(lái)黨的若干歷史問(wèn)題的決議》是在查用了大量檔案材料基礎(chǔ)上編寫而成的，總結(jié)了治黨治國(guó)的大量經(jīng)驗(yàn)。此外，檔案工作者還通過(guò)科技檔案的編纂總結(jié)了大量生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，知識(shí)被賦予豐富的內(nèi)涵，我們也有必要對(duì)知識(shí)服務(wù)的涵義進(jìn)行重新定義。

筆者認(rèn)為，檔案知識(shí)服務(wù)應(yīng)包括宏觀和微觀兩個(gè)層面的涵義。在微觀上，檔案管理部門實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)的收集、加工和提供利用等工作;在宏觀上，檔案部門利用知識(shí)管理的思想指導(dǎo)檔案工作，建立學(xué)習(xí)型檔案組織。新的時(shí)代要求我們樹(shù)立檔案知識(shí)資源觀，進(jìn)一步提升檔案部門的服務(wù)，積極開(kāi)展檔案的知識(shí)服務(wù)。

首先，從知識(shí)資源觀的角度確定檔案的收集范圍。檔案進(jìn)館范圍決定了館藏資源的豐富性和完整性，并決定了后期檔案提供利用工作的水平。檔案是一種重要的知識(shí)資源，具有重要的“留知”作用。例如，某些工藝包含了技術(shù)工人的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)，這是一筆重要的財(cái)富，而這部分工藝檔案一般沒(méi)有進(jìn)館，限制了檔案知識(shí)的挖掘。因此，在確定檔案收集范圍時(shí)更要站在知識(shí)資源觀的角度上保存檔案知識(shí)。

其次，檔案信息編研不僅要從傳統(tǒng)的歷史角度進(jìn)行編纂，更要側(cè)重從多學(xué)科角度在檔案中挖掘知識(shí)，不僅要進(jìn)行匯編等層次的編研，還要進(jìn)行更深層次的知識(shí)性編研。“認(rèn)知理論認(rèn)為，知識(shí)在人腦中是以一種‘經(jīng)濟(jì)的’或說(shuō)是‘便捷的’形式存儲(chǔ)的，這種存儲(chǔ)方式?jīng)Q定了人們將怎樣理解所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)都表明他已經(jīng)學(xué)到了哪些知識(shí)同時(shí)，這種知識(shí)結(jié)構(gòu)也為每個(gè)人提供了建立新舊知識(shí)與新內(nèi)容之間有意義的聯(lián)系的方法和工具。”所以，對(duì)于相同的信息，認(rèn)知結(jié)構(gòu)不同的人會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)。因此，要從編纂人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)入手，引進(jìn)不同知識(shí)背景的人才。就檔案編纂現(xiàn)狀看，檔案信息編纂側(cè)重史料性匯編，或從歷史角度進(jìn)行歷史性知識(shí)的開(kāi)發(fā)，這很大程度上與檔案編纂人員多是歷史學(xué)科背景有關(guān)，束縛了檔案編纂過(guò)程中多角度開(kāi)發(fā)檔案的知識(shí)。

再次，檔案提供利用要提高服務(wù)主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)檔案信息最大范圍的共享。檔案實(shí)現(xiàn)由信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)化要以檔案信息的傳播為前提。因此，要加強(qiáng)檔案信息公開(kāi)，促進(jìn)檔案信息在組織內(nèi)部的共享，為檔案信息為具有不同認(rèn)知結(jié)構(gòu)的人所利用和開(kāi)發(fā)創(chuàng)造條件。

第四，建立學(xué)習(xí)型檔案組織。提升檔案部門的服務(wù)，不僅要抓好微觀方面，更要把握好宏觀層面，才能實(shí)現(xiàn)檔案部門服務(wù)的全面提升。建立學(xué)習(xí)型組織是檔案部門知識(shí)管理的重要途徑。通過(guò)建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)知識(shí)的傳遞、共享和創(chuàng)新，從而提高組織的管理水平。

主要參考文獻(xiàn)

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篇（7）

0 引言

實(shí)驗(yàn)室是學(xué)校辦學(xué)的重要組成部分，隨著現(xiàn)代教育科學(xué)的不斷發(fā)展，教育內(nèi)容和手段的不斷更新，實(shí)驗(yàn)教學(xué)成為全面實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能、創(chuàng)新能力、科技素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。素質(zhì)教育對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理工作提出了更新、更高的要求。實(shí)驗(yàn)室工作人員的首要任務(wù)是管好、用好實(shí)驗(yàn)室，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室的整體效益。管理工作是實(shí)驗(yàn)室工作的關(guān)鍵，也是實(shí)驗(yàn)室工作的中心內(nèi)容，更是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要前提與根本保證。總結(jié)多年的實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，談一談實(shí)驗(yàn)室管理工作中的幾點(diǎn)體會(huì)。

實(shí)驗(yàn)室管理必須從學(xué)校工作的整體出發(fā)，確立“服務(wù)于教育，發(fā)展于需要，一切為了育人”的指導(dǎo)思想，處理好各個(gè)方面的關(guān)系，最大限度地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室為教學(xué)服務(wù)的功能。

1 完善管理，建立規(guī)范化管理機(jī)制，服務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)

管理制度是實(shí)驗(yàn)室管理的法規(guī)和依據(jù)，是實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利進(jìn)行的重要保證。規(guī)章制度的健全和完善，一方面約束實(shí)驗(yàn)室的管理者和使用者，而且也為實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。還有就是建立完整的實(shí)驗(yàn)室檔案，這樣既有利于督促實(shí)驗(yàn)人員管理好實(shí)驗(yàn)室的財(cái)產(chǎn)，又對(duì)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)器材做到心中有數(shù)，從而服務(wù)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)，確保實(shí)驗(yàn)工作正常有序的開(kāi)展。

同時(shí)，學(xué)校對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教師的一些制度也應(yīng)該得到重視和執(zhí)行。實(shí)驗(yàn)管理是整個(gè)學(xué)校教育教學(xué)管理的重要組成部分，必須配足富有事業(yè)心、責(zé)任感和具有專業(yè)知識(shí)的專職實(shí)驗(yàn)教師。同時(shí)要形成校長(zhǎng)主管，教務(wù)處主抓，總務(wù)處、教研組共同配合的管理網(wǎng)絡(luò)。要將實(shí)驗(yàn)室管理工作納入學(xué)校行政會(huì)研究的范圍，定期召開(kāi)各處室的協(xié)調(diào)會(huì)議，確實(shí)解決實(shí)驗(yàn)管理工作中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。學(xué)校應(yīng)經(jīng)常組織實(shí)驗(yàn)教師到先進(jìn)的學(xué)校學(xué)習(xí)交流，參觀取經(jīng)，開(kāi)闊視野。要加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)教師的定期培訓(xùn)和業(yè)余進(jìn)修。要鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)教師寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和撰寫論文。上級(jí)主管部門應(yīng)定期組織有關(guān)人員到各校進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促實(shí)驗(yàn)管理工作正常開(kāi)展，促進(jìn)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)實(shí)驗(yàn)管理的重視并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決一些存在的問(wèn)題。增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教師工作的責(zé)任心，鞭策實(shí)驗(yàn)教學(xué)的有序開(kāi)展。

2 加強(qiáng)儀器設(shè)備等實(shí)驗(yàn)用品的管理，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率和質(zhì)量

加強(qiáng)儀器設(shè)備等實(shí)驗(yàn)用品的管理，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)效率和質(zhì)量。儀器設(shè)備是實(shí)驗(yàn)室賴以生存的基礎(chǔ)、是學(xué)校的貴重財(cái)產(chǎn)，做好實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的管理工作，意義重大，責(zé)任也很重大。對(duì)實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備要加強(qiáng)規(guī)范化管理，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)各種儀器的日常保養(yǎng)和維修管理，提高儀器的完好率，延長(zhǎng)使用壽命，使教學(xué)儀器設(shè)備更好地發(fā)揮使用效益。儀器設(shè)備管理的任務(wù)，就是利用有效的管理措施，使儀器設(shè)備處于良好的狀態(tài)中，能盡量為教學(xué)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備的投資效益。

2.1 各類儀器應(yīng)按計(jì)量、通用、專用、掛圖、標(biāo)本、模型、玻璃以及實(shí)驗(yàn)工具等分門別類排放。

2.2 各器材除易損易耗外，都應(yīng)有相應(yīng)的編號(hào)。對(duì)各種新購(gòu)入的儀器經(jīng)驗(yàn)收合格后編號(hào)人櫥。要將各類儀器說(shuō)明書歸類裝訂成冊(cè)，編上目錄以便查用。要加強(qiáng)對(duì)各種儀器的日常保養(yǎng)和維修管理，做好防塵、防銹、防潮、防蛀、防腐、防變形、防老化、防粘等工作。發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)及時(shí)維修，提高儀器的完好率，延長(zhǎng)使用壽命。 　2.3 實(shí)驗(yàn)藥品和材料應(yīng)按普通藥品和危險(xiǎn)品分室保管，并按配備目錄順序分櫥分層排放，為取用方便，櫥上應(yīng)貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，配備目錄中沒(méi)有的放在最后排放。

2.4 凡是進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室的各種儀器、藥品、材料，應(yīng)進(jìn)行登記造冊(cè)，建立檔案。應(yīng)建立儀器總賬、分類賬、低值易耗品領(lǐng)用賬、儀器借用使用歸還情況登記。這些賬目不但是實(shí)驗(yàn)室裝備情況的縮影，而且是一個(gè)學(xué)校實(shí)驗(yàn)開(kāi)展情況。每學(xué)年末應(yīng)對(duì)各種器材。藥品進(jìn)行一次清點(diǎn)，列出報(bào)廢、報(bào)損的清單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后消賬，使之一目了然。做到賬目清楚，賬物相符，賬賬相等。

2.5 為保證化學(xué)實(shí)驗(yàn)的正常開(kāi)展。每年應(yīng)參考上一學(xué)年的消耗量，新學(xué)年學(xué)生數(shù)，庫(kù)存情況開(kāi)出合理的儀器藥品申請(qǐng)單。開(kāi)出的申請(qǐng)單經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，交由總務(wù)處統(tǒng)一采購(gòu)。

3 加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)和安全管理，營(yíng)造和諧育人環(huán)境

要使化學(xué)實(shí)驗(yàn)室成為教師和學(xué)生施展才華的基地，要為教師課堂教學(xué)提供幫助，并自制教學(xué)儀器、改進(jìn)實(shí)驗(yàn)方法提供材料和資料。要鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展小制作、小發(fā)明、小論文活動(dòng)，培養(yǎng)他們創(chuàng)新素質(zhì)。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)和安全管理關(guān)系到實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量、實(shí)驗(yàn)室安全等重要問(wèn)題，在很多國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中占有重要地位。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境建設(shè)包括實(shí)驗(yàn)室面積、房間安排、照明、用電、溫度、濕度、潔凈度、通風(fēng)、有毒有害氣體排放處理等諸多方面問(wèn)題，要使實(shí)驗(yàn)教學(xué)提高到一個(gè)新水平，需要不斷改善實(shí)驗(yàn)條件，使之與教學(xué)改革相適應(yīng)；與培養(yǎng)高素質(zhì)人才相適應(yīng)。

為了能夠提供更好的服務(wù)，實(shí)驗(yàn)室工作人員要不斷進(jìn)修和學(xué)習(xí)先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)技能技巧、實(shí)驗(yàn)新技術(shù)、實(shí)驗(yàn)管理方法。要寫實(shí)驗(yàn)總結(jié)和撰寫實(shí)驗(yàn)論文。在不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中，把實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。

篇（8）

下面我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、客戶接待

20xx年6月-12月 共接待146組客戶，

本地93組客戶，占總客戶的63.6%。

本地以北地區(qū)28組，占總客戶的19.19%。

本地以南地區(qū)13組，占總客戶的8.9%。

其他地區(qū)8組，占客戶的5.4%。

外地客戶5組，占總客戶的3.4%。

二、面積選擇：50㎡-60㎡，占總客戶的20%。

70㎡-80㎡，占總客戶的50%

90㎡-100㎡總客戶的20%，

100㎡以上占總客戶的10%。

三、購(gòu)買方式

貸款購(gòu)房占客戶的70%，一次性購(gòu)房占總客戶的30%。

四、購(gòu)買人群

來(lái)訪客戶年齡：25-50歲，

主力購(gòu)買人群：30-40歲。

青年人占來(lái)訪人群的70%。

五、購(gòu)房需求：

(1)婚房比例為20%、自住為50%、陪讀為30%。

(2)客戶理想的戶型：90㎡-100㎡三室一廳、明廳的戶型，

(3)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：位置的優(yōu)越性，配套齊全、優(yōu)質(zhì)建材、房屋質(zhì)量。

六、銷售情況

成交2組：一次性付款1組，按揭貸款1組。

總房款：316365元

七、未成交原因：

1、價(jià)格因素：

(1)價(jià)格偏高：部分客戶對(duì)于銷售價(jià)格和心里價(jià)位有出入，首付比例高也是客戶在購(gòu)房時(shí)考慮的主要因素。

(2)客戶認(rèn)知度：

部分客戶對(duì)項(xiàng)目不夠了解，對(duì)開(kāi)發(fā)實(shí)力有所顧慮雖已進(jìn)行宣傳客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)知度比較模糊。

(3)客戶方面：

①購(gòu)買習(xí)慣：當(dāng)?shù)厝说馁?gòu)房習(xí)慣，以樓房開(kāi)工到完工期間為銷售期，在客戶印象中，樓房完工即清盤售完。

②主觀意識(shí)強(qiáng)對(duì)待新鮮事物反應(yīng)慢，客戶優(yōu)先考慮銷售價(jià)格，不注重房屋質(zhì)量。對(duì)房屋產(chǎn)權(quán)的法律意識(shí)薄弱。

③客戶回訪：前期積累客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)購(gòu)買欲望減弱或已購(gòu)房,未購(gòu)房者在回訪過(guò)程中未有看房時(shí)強(qiáng)烈購(gòu)買意識(shí)。

客戶接待經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、在接待過(guò)程中，始終要保持熱情。抓住切入點(diǎn)，更好的與客戶溝通，了解客戶性格和購(gòu)買意向?qū)ΠY下藥。

二、做好客戶檔案記錄，記錄客戶信息 姓名、性別、來(lái)訪人數(shù)、客戶特征、聯(lián)系電話、意向戶型、認(rèn)知途徑、意向價(jià)格、客戶來(lái)源等;記錄洽談經(jīng)過(guò)，將與客戶的洽談過(guò)程詳盡地記錄下來(lái)(包括電話追蹤、多次來(lái)訪情況)，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道。通過(guò)電話回訪等方式掌握客戶動(dòng)態(tài)，記錄客戶成交與未成交原因。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)工作方法。

三、提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。知己知彼百戰(zhàn)不殆，樹(shù)立專業(yè)性，已專業(yè)的角度為客戶提供選擇。從而促進(jìn)銷售。

四、 市場(chǎng)調(diào)研了解其它項(xiàng)目的銷售情況、樓盤價(jià)格、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、貸款要求(包括首付比例、手續(xù)辦理、貸款條件)、交房日期、房屋質(zhì)量、建材品牌。總結(jié)樓盤優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，相同品質(zhì)樓盤銷售情況，調(diào)研完成后總結(jié)數(shù)據(jù)以書面形式上報(bào)。以備公司制定銷售政策和宣傳方案時(shí)作為參考依據(jù)。

總結(jié)半年來(lái)的工作，工作中仍存在問(wèn)題和不足，在工作方法和銷售接待仍需學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在20xx年基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，在新的一中年更好的完成工作。

五、工作中的不足：

1、工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中細(xì)節(jié)考慮不周全。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，仍需學(xué)習(xí)掌握。

3、應(yīng)變能力有待提高.

根據(jù)20xx年的工作情況，制定20xx年的工作計(jì)劃

(一)、挖掘潛在客戶通過(guò)項(xiàng)目介紹，口碑宣傳以及其他宣傳方式 擴(kuò)大銷售渠道。

(二)、增強(qiáng)自己服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作 做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。

篇（9）

Abstract： Despite the developed theories and specifications， the quality and objectiveness of the archival appraisal is weakened by the actual situation and the disparity of the operator’s ability. Based on the formulation of the knowledge in archival appraisal practice by knowledge mining， maybe we can improve the quality and objectiveness of archival appraisal practice by structuring and applying an primary archival appraisal system.

Keywords： Knowledge Mining； Archival Appraisal；System

知識(shí)挖掘，是知識(shí)管理領(lǐng)域的重要內(nèi)容，是信息處理方面的新技術(shù)。知識(shí)挖掘的目標(biāo)非常明確，那就是對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行分析處理，進(jìn)而獲得有實(shí)際意義的知識(shí)。在信息時(shí)代，知識(shí)挖掘是非常有益的，因?yàn)樗兄趶凝嫶蟮臄?shù)據(jù)、信息中獲取有用的知識(shí)。知識(shí)挖掘的知識(shí)抽取、分析與聚類整合過(guò)程對(duì)于目前的檔案鑒定工作有著一定的啟發(fā)意義。當(dāng)前的檔案鑒定工作存在著明顯的主觀性與手動(dòng)性，其客觀性與工作效率存在著一定的不足。將知識(shí)挖掘應(yīng)用到檔案鑒定工作中，構(gòu)建有效的檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)，對(duì)于提高檔案鑒定工作的質(zhì)量與客觀性大有裨益。

1 知識(shí)挖掘概述

1.1 概念。關(guān)于知識(shí)挖掘的定義較多，其中Usama M.Fayyyad給出的定義：“知識(shí)挖掘是從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效的新穎的潛在有用的以及最終可理解的模式的非平凡過(guò)程”，被公認(rèn)為較為中肯。知識(shí)挖掘可根據(jù)信息載體的不同分為圖像知識(shí)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘和文本挖掘。相比于已經(jīng)形成較為成熟的程序化技術(shù)方法的數(shù)據(jù)挖掘，知識(shí)挖掘領(lǐng)域目前的著眼點(diǎn)主要在于隱性知識(shí)的挖掘，尚未形成模式化的技術(shù)方法，更注重依據(jù)研究對(duì)象的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展具有一定主觀性的挖掘活動(dòng)。

1.2 技術(shù)方法。雖然上文述及知識(shí)挖掘與數(shù)據(jù)挖掘相比，體現(xiàn)出一定的主觀性，但是知識(shí)挖掘涉及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能、統(tǒng)計(jì)學(xué)等多種學(xué)科的技術(shù)基礎(chǔ)，這決定了它能夠以現(xiàn)代化的信息技術(shù)構(gòu)建出比傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)更具客觀性和科學(xué)性的方法體系。目前常用的知識(shí)挖掘的技術(shù)方法有聚類分析、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、決策樹(shù)方法、遺傳算法、規(guī)則推理等方法。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法與人工智能在知識(shí)挖掘中有著重要的作用，它們的應(yīng)用有助于人們通過(guò)知識(shí)挖掘?qū)Τ槿〕龅拇罅繚撛谥R(shí)進(jìn)行高效的分析。

1.3 流程。目前對(duì)知識(shí)挖掘流程的研究尚未成熟，尚未產(chǎn)生公認(rèn)的知識(shí)挖掘流程體系。一套完整的知識(shí)挖掘流程應(yīng)當(dāng)包含確定應(yīng)用領(lǐng)域、建立目標(biāo)數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)這幾個(gè)步驟。

2 當(dāng)前檔案鑒定的主要理論與方法

檔案鑒定理論迄今發(fā)展已經(jīng)較為成熟。早期法國(guó)在檔案管理工作中確立的來(lái)源原則和普魯士的邁斯奈爾提出的“高齡檔案應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)”的觀點(diǎn)為檔案鑒定提供了初步的框架，這兩條準(zhǔn)則至今仍然適用。其后的檔案鑒定方法更為成熟，更為系統(tǒng)，對(duì)檔案鑒定工作更具現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。波蘭檔案學(xué)家卡林斯基提出了“職能鑒定論”，認(rèn)為檔案的價(jià)值取決于其產(chǎn)生機(jī)關(guān)的職能與地位。這一理論對(duì)檔案鑒定實(shí)踐具有重要的、突出的意義。英國(guó)檔案學(xué)家謝拉里?詹金遜根據(jù)古典檔案理論，提出檔案工作者只是檔案的保管者、保護(hù)者，不宜對(duì)檔案進(jìn)行鑒定，檔案鑒定應(yīng)當(dāng)是行政人員的職責(zé)。美國(guó)的謝倫伯格在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上提出了雙重價(jià)值鑒定理論，將檔案的價(jià)值區(qū)分為對(duì)其產(chǎn)生機(jī)關(guān)的第一價(jià)值（初始價(jià)值）和對(duì)其他利用者的第二價(jià)值（從屬價(jià)值），第二價(jià)值又分為證據(jù)價(jià)值和情報(bào)價(jià)值。謝倫伯格的理論對(duì)檔案價(jià)值進(jìn)行了全新解讀，使得檔案的價(jià)值系統(tǒng)地、有層次地展現(xiàn)在人們眼前，對(duì)現(xiàn)今的檔案鑒定理論與實(shí)踐有著顯著的影響。

以上這些理論形成了檔案鑒定方面的基礎(chǔ)性理論，在此之后的檔案鑒定理論在這些理論之上有了新的發(fā)展。社會(huì)分析和職能鑒定理論是對(duì)卡林斯基職能鑒定理論的繼承與發(fā)展，其將檔案鑒定的重心放在了對(duì)檔案形成機(jī)關(guān)職能的系統(tǒng)化分析，區(qū)分不同的職能、活動(dòng)與計(jì)劃及其之間的聯(lián)系，并依其不同的重要性來(lái)對(duì)檔案進(jìn)行鑒定。

總的說(shuō)來(lái)，根據(jù)上述理論以及檔案工作實(shí)踐，檔案人員在對(duì)檔案進(jìn)行鑒定時(shí)主要依據(jù)其形成機(jī)關(guān)的職能地位或檔案本身的價(jià)值來(lái)進(jìn)行鑒定。檔案人員通過(guò)對(duì)鑒定理論的內(nèi)化，以及在實(shí)踐中的探索來(lái)對(duì)檔案進(jìn)行鑒定的活動(dòng)，表明檔案鑒定活動(dòng)中存在著公認(rèn)的隱性知識(shí)，只有獲得了這種隱性知識(shí)的人員才能對(duì)檔案進(jìn)行有效的鑒定。對(duì)這種隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘有助于我們構(gòu)建檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)。

3 檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)構(gòu)想

筆者所定義的檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)，是基于目前的檔案鑒定理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所構(gòu)建的一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)將此前檔案工作者鑒定檔案時(shí)所依賴的知識(shí)素養(yǎng)與工作經(jīng)驗(yàn)通過(guò)知識(shí)挖掘整合到其中，進(jìn)而依據(jù)擬定的規(guī)則對(duì)檔案進(jìn)行初步的鑒定，輸出鑒定結(jié)果，并將未能形成鑒定結(jié)論的檔案交由檔案工作者進(jìn)行鑒定。所謂“初級(jí)”，一方面是指這套系統(tǒng)可能尚不成熟，還需不斷完善，提高準(zhǔn)確性；另一方面是指這套系統(tǒng)在檔案鑒定工作實(shí)踐中，可能只是輔助工具，無(wú)法徹底取代人工鑒定。

但是，這套系統(tǒng)也有其積極意義。現(xiàn)行檔案鑒定體系下，檔案形成部門以及檔案管理部門都有可能涉及鑒定工作，而檔案鑒定人員的理論素養(yǎng)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)卻是參差不齊的，即使是有著長(zhǎng)期檔案鑒定工作經(jīng)驗(yàn)的人員，也可能在實(shí)際操作中遵循著不同的標(biāo)準(zhǔn)，這樣可能有損檔案鑒定的質(zhì)量與客觀性。而檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)則可以彌補(bǔ)這一不足，同時(shí)也能顯著地提高工作效率。

3.1 檔案鑒定知識(shí)挖掘。構(gòu)建檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)，首先應(yīng)當(dāng)結(jié)合鑒定理論，將鑒定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯性化、系統(tǒng)化。檔案鑒定相關(guān)的知識(shí)非常豐富，包括檔案鑒定理論，檔案鑒定工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或細(xì)則，檔案保管期限表等顯性知識(shí)和檔案鑒定人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)。這些信息的聚集，為知識(shí)挖掘提供了條件。檔案鑒定人員經(jīng)驗(yàn)相比于其他的信息集，較為零散，但也能夠有效地記錄、組織。在檔案鑒定活動(dòng)中，無(wú)論是從檔案形成機(jī)關(guān)的職能地位，還是從檔案本身的價(jià)值來(lái)進(jìn)行鑒定，檔案鑒定的流程應(yīng)當(dāng)是固定的、系統(tǒng)的，從固定流程中的最初環(huán)節(jié)逐級(jí)向下推導(dǎo)，將各個(gè)環(huán)節(jié)所有的可能組合都記錄下來(lái)，則能基本總結(jié)出檔案鑒定相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

在建立包含檔案鑒定相關(guān)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)之后，應(yīng)當(dāng)對(duì)其中數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)可能存在冗余、錯(cuò)誤，必須去粗取精、去偽存真。其間的數(shù)據(jù)也可能只是量的堆積，而缺乏明確的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。比如檔案鑒定工作細(xì)則中可能存在著一定的行政事務(wù)性規(guī)范，這些與知識(shí)發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)相關(guān)性較弱，應(yīng)當(dāng)降低其重要性，或者直接去除。而來(lái)自不同的檔案鑒定人員的經(jīng)驗(yàn)記錄可能存在缺乏科學(xué)性，甚至相互沖突的內(nèi)容，應(yīng)將這些經(jīng)驗(yàn)記錄進(jìn)行規(guī)范化的統(tǒng)一表述，然后對(duì)其應(yīng)進(jìn)行分析比對(duì)，謹(jǐn)慎篩選。

檔案鑒定知識(shí)挖掘的核心在于將檔案鑒定工作中的隱性知識(shí)系統(tǒng)地抽取出來(lái)，并以系統(tǒng)能夠理解的方式進(jìn)行處理與表述。在具體的檔案管理工作實(shí)踐中，檔案形成部門與檔案管理部門一般都有較為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)工作聯(lián)系，檔案真?zhèn)舞b定較為少見(jiàn)，檔案價(jià)值鑒定是檔案鑒定工作的主要內(nèi)容。在日常的檔案鑒定工作中，檔案鑒定人員通常利用檔案保管期限表來(lái)確定檔案價(jià)值與保管期限。檔案保管期限表對(duì)不同部門、不同具體類型文件的價(jià)值與保管期限作了較為明確的規(guī)定。不同的部門，其職能輕重有別。同一部門，在處理重要性不同的具體事務(wù)時(shí)產(chǎn)生的檔案的價(jià)值也是有區(qū)別的。服務(wù)全局的部門產(chǎn)生的檔案、核心部門產(chǎn)生的檔案，其價(jià)值較高。輔部門、邊緣性部門產(chǎn)生的檔案的價(jià)值較低。同一部門內(nèi)部不同文件，其價(jià)值也有不同，譬如機(jī)關(guān)辦公室，年度工作總結(jié)、計(jì)劃與一般性的宣傳教育及培訓(xùn)文件的價(jià)值應(yīng)當(dāng)是有區(qū)別的，在具體的實(shí)踐操作中，其保管期限也很有可能是不同的。對(duì)于會(huì)計(jì)、設(shè)備等專門性檔案，其檔案保管期限表也對(duì)不同來(lái)源與類型文件的保管期限做出了規(guī)定。通過(guò)區(qū)分檔案的不同來(lái)源與類型能夠?qū)n案價(jià)值進(jìn)行初步的鑒定。對(duì)于涉及多個(gè)部門或半獨(dú)立部門等檔案來(lái)源較為復(fù)雜的情況，以及在檔案保管期限表下難以對(duì)文件類型進(jìn)行歸類的情況，則需要檔案鑒定人員以其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判定。對(duì)于某些具體的文件，譬如因應(yīng)突發(fā)性事務(wù)而成立的臨時(shí)性機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的文件，其鑒定則需要鑒定人員對(duì)具體文件的內(nèi)容進(jìn)行判別，包括為處理該項(xiàng)事務(wù)而涉及的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)、部門職能與地位、內(nèi)容是否關(guān)乎全局工作或核心工作等幾個(gè)方面，從而來(lái)對(duì)其價(jià)值進(jìn)行鑒定。

不同機(jī)構(gòu)有不同的工作實(shí)踐情況，因而其檔案鑒定標(biāo)準(zhǔn)可能是有區(qū)別的。但同一行業(yè)、同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其鑒定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有共性的，是能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的。同一機(jī)構(gòu)內(nèi)部，檔案管理部門與不同的檔案形成部門，其標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，并且在實(shí)踐中得到切實(shí)遵守。對(duì)于檔案管理部門來(lái)說(shuō)，進(jìn)行前端控制，將工作延伸到檔案形成部門的文件管理工作中，必然能提高檔案鑒定工作的質(zhì)量與效率。但在實(shí)際工作中，這很難實(shí)現(xiàn)，鮮有先例。設(shè)計(jì)一套能夠替代或輔助檔案鑒定人員開(kāi)展鑒定工作的系統(tǒng)能夠提高檔案鑒定工作的質(zhì)量與效率，保證在某一機(jī)構(gòu)內(nèi)部或某行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)檔案鑒定的規(guī)范性與客觀性。

3.2 檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)構(gòu)想。對(duì)于檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)，本文只是提出一種構(gòu)想，重點(diǎn)在于其工作模塊與運(yùn)作邏輯，并未試圖建立完整的技術(shù)框架。本文的自動(dòng)鑒定系統(tǒng)構(gòu)想，只涉及檔案的價(jià)值鑒定，而沒(méi)有涉及真?zhèn)舞b定，主要適用于紙質(zhì)檔案。

3.2.1 檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)功能分析。檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)功能主要有來(lái)源與類型定位和內(nèi)容分析。要實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)功能，需要首先建立兩套數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠區(qū)分價(jià)值層級(jí)的來(lái)源與類型庫(kù)和關(guān)鍵詞庫(kù)。來(lái)源與類型定位，主要是掃描提取檔案的來(lái)源與類型信息，并與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行比對(duì)，確定其來(lái)源，以及在某一來(lái)源下的具體檔案類型，從而對(duì)檔案進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，確定其價(jià)值。檔案內(nèi)容分析，包括關(guān)鍵詞與文摘的分析。當(dāng)不能對(duì)檔案進(jìn)行準(zhǔn)確定位，無(wú)法鑒定其價(jià)值時(shí)，系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)行檔案內(nèi)容分析。對(duì)檔案的關(guān)鍵詞與文摘等信息進(jìn)行掃描提取，與系統(tǒng)關(guān)鍵詞庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，從而確定其保管期限。

3.2.2 檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)模塊分析。檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)主要包含著錄模塊、鑒定對(duì)象描述轉(zhuǎn)換模塊、檔案來(lái)源與類型定位模塊、檔案內(nèi)容分析模塊、鑒定結(jié)果輸出模塊。著錄模塊主要是根據(jù)相應(yīng)著錄規(guī)則，將紙質(zhì)檔案的標(biāo)題、時(shí)間、責(zé)任者、文種、檔號(hào)、主題詞、關(guān)鍵詞，甚至文摘等信息輸入系統(tǒng)中形成可供系統(tǒng)鑒定的基本單元。鑒定對(duì)象描述轉(zhuǎn)換模塊將用戶著錄的檔案信息的語(yǔ)法規(guī)范進(jìn)行審核，并在審核通過(guò)后將其轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)能夠識(shí)別的形式。檔案來(lái)源與類型定位模塊提取檔案的來(lái)源與定位等基本信息，根據(jù)系統(tǒng)確立的檔案保管期限規(guī)則進(jìn)行定位，從而確定其價(jià)值與保管期限。對(duì)于不能進(jìn)行定位的被鑒定對(duì)象，將其關(guān)鍵詞組合與系統(tǒng)關(guān)鍵詞庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)系統(tǒng)關(guān)鍵詞庫(kù)中不同關(guān)鍵詞組合所對(duì)應(yīng)的價(jià)值層級(jí)，從而對(duì)被鑒定對(duì)象開(kāi)展價(jià)值鑒定。若系統(tǒng)無(wú)法依據(jù)來(lái)源與類型庫(kù)和關(guān)鍵詞庫(kù)對(duì)被鑒定對(duì)象進(jìn)行鑒定，直接將未能鑒定的結(jié)果發(fā)送到結(jié)果輸出模塊。

結(jié)果輸出模塊，主要是對(duì)輸出檔案鑒定的結(jié)果，區(qū)分不同檔案的保管期限，將無(wú)法鑒定的檔案反饋給用戶，同時(shí)輸出鑒定結(jié)果統(tǒng)計(jì)。檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)鑒定流程如圖所示。

檔案初級(jí)鑒定系統(tǒng)鑒定流程圖

篇（10）

中圖分類號(hào)：F416.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立發(fā)展以及用電量的增大，竊電問(wèn)題變得越來(lái)越突出。近年來(lái)這種違法行為的主體已變得多元化，不僅一些居民、個(gè)體和私營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織、集體企業(yè)竊電，甚至有些國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位也有竊電行為。 這些用戶，特別是那些10kV及以上電壓等級(jí)的高耗能大用戶，其竊電行為已使供電企業(yè)蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。竊電問(wèn)題不僅困擾著電力企業(yè)的發(fā)展，也嚴(yán)重影響了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)的穩(wěn)定，到了不管不行，非管不可的程度。為此，筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)供電企業(yè)出現(xiàn)的典型竊電事件分析、總結(jié)，提出如何通過(guò)加強(qiáng)對(duì)用戶管理等措施，減少乃至消除用戶竊電行為的基本方法和思路。

1幾起竊電事件分析

1.1在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電。見(jiàn)圖片0513

圖片0513用戶擅自接線用電（竊取電源點(diǎn)）

1.1.1事件經(jīng)過(guò)：

2009年8月25日，我局xx供電所接到客戶中心關(guān)于xx客戶竊電的業(yè)務(wù)單，xx供電所迅速組織用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該客戶租用的一建筑物的用電設(shè)施在沒(méi)有報(bào)裝用電的情況下，在供電企業(yè)設(shè)施上擅自接線用電，屬于竊電行為。用電檢查人員馬上對(duì)此行為進(jìn)行了制止并取證。

由于該用戶在供電企業(yè)沒(méi)有報(bào)裝用電，因此電力營(yíng)銷系統(tǒng)不具備臺(tái)帳資料，在進(jìn)行計(jì)算追補(bǔ)竊電電量電費(fèi)及處罰金額時(shí)不能進(jìn)行電子流程傳遞，無(wú)法做到帳、實(shí)、營(yíng)銷系統(tǒng)一致。經(jīng)研究并征得客戶同意后，決定使用該客戶所租用建筑物的業(yè)主其中一個(gè)長(zhǎng)期未用電的客戶臺(tái)帳進(jìn)行竊電的流程處理，其竊電行為的用電類別屬于照明用電，但用于處理竊電的客戶的用電類別屬于普通工業(yè)。為保證報(bào)表分類統(tǒng)計(jì)正確，先將其用電類別改類為照明用電，再進(jìn)行竊電電量電費(fèi)及處罰金額的計(jì)算及處理。待月末系統(tǒng)初始化后再將用電類別改類為普通工業(yè)。

1.1.2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

本次事件中，xx供電所是在接到客戶中心關(guān)于xx客戶竊電的業(yè)務(wù)單后才組織用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。這是有線索的檢查，查獲的可靠性高。

進(jìn)行這種檢查的關(guān)鍵是要有線索。這就需要我們建立完整的用戶檔案，定期分析用戶用電量變化情況，判斷是否可能有竊電行為；加大宣傳力度，依靠用戶互相監(jiān)督，舉報(bào)，獲取線索。

1.2繞越計(jì)量裝置用電

1.2.1事件經(jīng)過(guò)

1999年10月20日晚湖南某供電企業(yè)用電管理稽查人員稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一配電變壓器油枕內(nèi)穿出三根導(dǎo)線接于0.4kv配電線路上。仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)該三根導(dǎo)線是從油枕通向變壓器油箱內(nèi)并掛接在變壓器低壓側(cè)三相繞組引出線上的三根電源線。

后經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該三根導(dǎo)線是竊電者（農(nóng)電員）為從計(jì)量裝置前竊取電源而裝設(shè)的。

1.2.2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

本次事件中，供電企業(yè)是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查而發(fā)現(xiàn)竊電行為的。

由此可見(jiàn)，作為供電企業(yè)，要想及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止用戶的竊電行為，就必須加強(qiáng)對(duì)用戶的管理，建立完善的用戶檔案，定期進(jìn)行負(fù)荷分析，不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)稽查工作。

1.3故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效

1.3.1事件經(jīng)過(guò)

xx變電站的一條10kV線路長(zhǎng)期以來(lái)線損率正常，2011年全年累計(jì)線損率為3.17%，但自今年2月起，該線路線損率突增，成為線損率異常線路，2、3、4月連續(xù)3期線損率分別為11.83%、6.52%、9.24%。為了徹底查出異常原因，在排除關(guān)口表故障、抄表及負(fù)荷割接等原因后，檢查小組決定對(duì)該線路屬下的用戶逐一進(jìn)行排查，并對(duì)所有裝有參考表的專變用戶參考表進(jìn)行不定期抄錄，以確定是否有計(jì)量故障或竊電事件發(fā)生。通過(guò)分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)某專變用戶的計(jì)費(fèi)表與參考表之間每天存在1300度左右的誤差，存在竊電的可能，但通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)所有計(jì)量封印完好，未能找到該用戶竊電的確鑿證據(jù)。為了得到更有力的技術(shù)支持，xx供電所立即聯(lián)合相關(guān)技術(shù)人員一同到該用戶的電房進(jìn)行全面檢查。通過(guò)精密儀器測(cè)量，發(fā)現(xiàn)高壓計(jì)費(fèi)表A、C兩相電流不平衡，存在較大差異，而低壓參考表A、C兩相電流平衡，且與高壓計(jì)費(fèi)表數(shù)據(jù)不對(duì)應(yīng)。憑借這一線索，最終在高壓計(jì)量柜發(fā)現(xiàn)A相電流互感器二次端子被銅絲短接，從而確認(rèn)該用戶存在"故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效"的竊電行為。以下是現(xiàn)場(chǎng)拍的照片：

1.3.2經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

本次事件中，供電企業(yè)就是通過(guò)對(duì)用戶負(fù)荷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)竊電懷疑對(duì)象后，再通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)稽查才出用戶竊電行為。

同理，作為供電企業(yè)，要想及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止用戶的竊電行為，就必須加強(qiáng)對(duì)用戶的管理，建立完善的用戶檔案，定期進(jìn)行負(fù)荷分析，不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)稽查工作。

2減少或消除用戶竊電行為的基本錯(cuò)施

2.1建立用戶檔案：

對(duì)每個(gè)用戶都要按照用電性質(zhì)進(jìn)行分類，建立包括開(kāi)戶日期、負(fù)荷類別、容量大小、電費(fèi)繳納、合同違約記錄等信息在內(nèi)的用戶檔案。

2.2做好普及《電力法》的宣傳教育工作：

利用電視、廣播、報(bào)紙、雜志、傳單、廣告等媒體，大力宣傳《電力法》和反竊電的重大意義。

2.3嚴(yán)厲打擊竊電行為：

抓住典型案例，除按規(guī)定進(jìn)行處罰外，還要聯(lián)系新聞單位進(jìn)行社會(huì)曝光，竊電數(shù)額巨大情節(jié)特別嚴(yán)重的，要移交司法部門懲處。

2.4從計(jì)量裝置和配電設(shè)施上堵塞竊電漏洞。

2.5加強(qiáng)對(duì)用戶配電設(shè)備的巡視檢查管理：

供電企業(yè)內(nèi)部的用電檢查，裝表接電，抄表收費(fèi)等從事用電管理的人員，都應(yīng)自覺(jué)肩負(fù)起維護(hù)電力企業(yè)正當(dāng)利益的責(zé)任。

（1）不定期的突擊性檢查，對(duì)重點(diǎn)可疑用戶必要時(shí)可采用"回馬槍"的方法反復(fù)檢查。

（2）堅(jiān)持定期的檢查。

（3）抽查電量猛增猛減的用戶。

2.6為達(dá)到防竊電的目的，可利用各戶電能表集中安裝方式公示于眾。集裝表可充分利用用戶互相監(jiān)督的因素，利于防竊電工作。

2.7加強(qiáng)線損考核：

根據(jù)線路的導(dǎo)線型號(hào)、地理分布及月用電量，按有關(guān)方法計(jì)算出各條線路的理論線損，外加兩個(gè)百分點(diǎn)的表計(jì)誤差即為考核指標(biāo)。根據(jù)這個(gè)指標(biāo)對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所線損進(jìn)行考核，并設(shè)立了完善的獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)了線損考核力度。

2.8加大營(yíng)業(yè)普查力度：

線損管理雖然可以發(fā)現(xiàn)竊電的線索，但不能反映具體問(wèn)題，因此必須深入用戶經(jīng)常進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，從抄表監(jiān)督、表卡審核、用電檢查到動(dòng)態(tài)管理、業(yè)務(wù)工作單及現(xiàn)場(chǎng)查看各項(xiàng)反竊電工作的技術(shù)措施等，進(jìn)行全面檢查，并對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理。

2.9加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)：

定期舉辦各種形式的反竊電技術(shù)培訓(xùn)，提高用電管理人員反竊電和防竊電的技術(shù)素質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想減少乃至消除用戶竊電行為，確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)不受損失。就必須加強(qiáng)對(duì)用戶的的管理，建立完整的用戶檔案；抓好普及《電力法》的宣傳教育工作；嚴(yán)厲打擊竊電行為；從計(jì)量裝置和配電設(shè)施上堵塞竊電漏洞： 加強(qiáng)對(duì)用戶配電設(shè)備的巡視檢查管理：為達(dá)到防竊電的目的，可利用各戶電能表集中安裝方式公示于眾。加強(qiáng)線損考核： 加大營(yíng)業(yè)普查力度： 加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

篇（11）

一、醫(yī)院檔案管理的簡(jiǎn)單介紹

1.醫(yī)院檔案管理的含義

其實(shí)，醫(yī)院檔案管理是醫(yī)院歷史進(jìn)程中的原始記錄和權(quán)威憑證，是醫(yī)院管理不可分割的重要組成部分，是醫(yī)院工作計(jì)劃和決策的可靠依據(jù)，是指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的參考資料。與此同時(shí)，醫(yī)院檔案管理是醫(yī)院歷史進(jìn)程中的原始記錄和權(quán)威憑證，是醫(yī)院管理不可分割的重要組成部分，是醫(yī)院工作計(jì)劃和決策的可靠依據(jù)，是指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的參考資料。其實(shí)，醫(yī)院的檔案管理是一個(gè)醫(yī)院寶貴的財(cái)富，醫(yī)院各項(xiàng)工作活動(dòng)的原始記錄，是具有重要價(jià)值的歷史資料，符合一般檔案的本質(zhì)性。

2.醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)狀

雖然我國(guó)的醫(yī)院檔案管理逐步發(fā)展，但是仍是有所不足。首先，醫(yī)院的工作人員的觀念陳舊，而且對(duì)于檔案管理的意識(shí)非常淺薄，所以，他們不會(huì)更加注意檔案方面工作。除此之外，目前為止，許多醫(yī)院的工作人員對(duì)于檔案管理的工作是不專業(yè)的，他們沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)來(lái)工作，所以，在醫(yī)院檔案管理方面的工作難免會(huì)有所失誤，同時(shí)使得檔案管理的效率大大降低。隨著我國(guó)的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多的工作都與信息技術(shù)結(jié)合在一起，而有的工作人員對(duì)于計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)有所疏漏，對(duì)于檔案管理的軟件應(yīng)用非常生疏，導(dǎo)致檔案管理工作出現(xiàn)問(wèn)題。另外，醫(yī)院對(duì)于檔案管理工作的投入不夠，導(dǎo)致相關(guān)的管理工作也出現(xiàn)一些問(wèn)題。許多醫(yī)院對(duì)于檔案管理工作的內(nèi)容界定不夠明確，管理的范圍也不夠鮮明，導(dǎo)致在檔案管理方面存在問(wèn)題。而許多的醫(yī)院因?yàn)槭窃卩l(xiāng)鎮(zhèn)，硬件設(shè)備不夠，在檔案管理的方面不能夠跟得上城市的腳步，實(shí)現(xiàn)不了信息化的問(wèn)題，電子檔案產(chǎn)生部門設(shè)備簡(jiǎn)單！沒(méi)有與電子檔案管理相適應(yīng)的專用檔案管理軟件以及相配套使用的硬件設(shè)備，不利于電子檔案的長(zhǎng)期保存，易造成電子檔案的毀損。有的沒(méi)有配備掃描儀或翻拍等設(shè)備，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子與紙質(zhì)檔案雙軌存檔。因此，在檔案管理方面存在問(wèn)題。

二、如何加強(qiáng)醫(yī)院的檔案管理工作

1.加強(qiáng)工作人員的專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)在的醫(yī)院工作人員對(duì)于檔案管理的工作不夠明確，因此，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重宣傳，增強(qiáng)全員檔案管理意識(shí)。現(xiàn)在的醫(yī)院檔案管理需要用到計(jì)算機(jī)技術(shù)，因此，這些醫(yī)院還應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)工作人員的計(jì)算機(jī)技術(shù)，熟悉掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，具有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。醫(yī)院的檔案管理部門還應(yīng)該提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)，還應(yīng)該培養(yǎng)一些專門型人才。除此之外，醫(yī)院還可以引進(jìn)一些管理型的人才，或者邀請(qǐng)一些在認(rèn)識(shí)檔案管理方面非常出眾的人才，來(lái)對(duì)本單位的相關(guān)工作人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)的工作，同時(shí)建立一個(gè)專門培訓(xùn)檔案管理工作的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。醫(yī)院還可以建立一些制度，建立健全檔案管理制度，規(guī)范檔案管理行為比如定期對(duì)檔案管理人員進(jìn)行考核，從而提高工作人員的工作能力。

2.加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理的監(jiān)督管理

醫(yī)院檔案的管理工作其實(shí)是相對(duì)乏味的，相對(duì)的工作人員難免會(huì)在工作上出現(xiàn)懈怠、遺漏的問(wèn)題，這就需要有一個(gè)人或者組織對(duì)認(rèn)識(shí)檔案管理進(jìn)行一定的監(jiān)督。我國(guó)的醫(yī)院不光要改善檔案管理工作人員的綜合素質(zhì)，還應(yīng)該加強(qiáng)地檔案管理的監(jiān)督問(wèn)題。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立一個(gè)對(duì)檔案管理的監(jiān)督隊(duì)伍，在檔案管理之后再進(jìn)行監(jiān)督與審核，以防止檔案管理的漏洞出現(xiàn)。除此之外，醫(yī)院部門還應(yīng)該完善相關(guān)的工作制度，結(jié)合檔案管理工作的性質(zhì)和工作人員的素質(zhì)，來(lái)制定一定的規(guī)章制度。要完善檔案案卷整理工作細(xì)則，使得人事檔案管理工作全面、完整、規(guī)范。這樣就可以為人員考察提供真實(shí)全面的信息，同時(shí)遵循國(guó)家頒布的《檔案法》，從而使檔案管理的工作更加完善。由于醫(yī)院檔案種類繁多，數(shù)量較多，且專業(yè)性強(qiáng)，在統(tǒng)一管理的模式下會(huì)面臨專業(yè)知識(shí)不足的困境。因此，對(duì)于醫(yī)學(xué)性較強(qiáng)的檔案如病歷檔案，醫(yī)學(xué)影像檔案等，在檔案管理部門的編制中應(yīng)有來(lái)自各個(gè)科室的人員，完成從文件到檔案的審閱歸檔工作嚴(yán)格把關(guān)。僅將符合條件和規(guī)范的文件歸檔，以保證檔案的規(guī)范性，具體到每一類檔案上仍要采取分離負(fù)責(zé)的原則，在統(tǒng)一的流程規(guī)范下將具體責(zé)任明確到人，分離負(fù)責(zé)是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。

3.加強(qiáng)檔案管理的信息化建設(shè)