加油站季度總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇加油站季度總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

加油站資金自查報告

自查報告商務局：

按照上級監督單位文件要求，為徹底消除安全隱患，杜絕安全生產事故的發生，我加油站積極配合縣級相關職能部門單位，迅速開展加油站安全隱患自查自糾工作，對排查出來的安全隱患認真進行整改。現將我加油站的情況匯報如下：我加油站積極配合縣級職能單位進行排查，加油站領導親自帶隊每月對加油站加油站進行了安全隱患大排查，主要針對以下區域進行開展：加油站消防安全的管理、消防安全責任和職責、消防安全制度和操作規程、站房設備管理、油庫管理、防爆防火管理、防火檢查及隱患整改、宣傳教育培訓及滅火應急疏散演練、消防檔案等方面。在本次自我檢查中，我們特別對油庫區防火防靜電是否做到位、蓋沙是否及時疏松、重點設備的防護、卸油的操作、加油區域進出車輛和人員的管理、計量員進行操作時是否存在發生油品跑、冒、滴、漏現象、以及加油員的操作是否適當等方面進行了詳細的檢查，力求做到絕不漏查錯查的原則，認真負責的把工作扎扎實實的進行。從本次排查開展以來，我們的站長、責任人、班長、安全員都從各個角度進行了全方位的自糾，截止9月，在三個季度中我們一共發現排查了4個安全隱患：一油庫區的蓋沙結塊面積大；二消防滅火器的安放位置不合理；三進出加油站的車輛司機使用手機；四加油員未佩戴安全帽。針對存在的隱患我單位立即進行處理，所有問題都按要求整改完畢；五油品必須保質、保量，不以假充真。從本次的自糾自查中，我們學到了很多，也意識到了安全隱患的危害確實存在。本次排查，我加油站不僅嚴格按照上級督查單位下發的《隱患排查治理自查表》要求認真開展自查自糾，而且緊緊圍繞本加油站的自身情況，進一步細化檢查項目，增加檢查內容，提高自糾自查的時效性。在今后的工作中，我加油站將進一步細化《隱患排查治理自查表》、認真總結排查結果，力求完善制度，強化安全隱患自我排查治理。同時在平時中我們將采取強有力地措施進行安全大排查，時刻保持警惕，確保安全隱患得到及時處理，讓事故被扼殺在萌芽中。

興和縣日元加油站20**年9月8日

篇（2）

精雕細鏤加油站

“華東公司地處中國經濟發達地區。面對較為成熟的市場，我們的加油站規范化管理工作一定要做到高標準、高規格、有亮點、有品位。否則，我們就難以在華東立足。華東地區不僅經濟發達，而且文化底蘊深厚。我們要把加油站管理賦予更多的文化內涵，加以精雕細鏤。把《加油站管理規范》(以下簡稱《規范》)的貫徹執行作為加油站經營管理的主線，常抓不懈。”

高處長開門見山地論述了華東公司加油站的經營管理理念。

《規范》是中國石油加油站經營管理的工作準則。2004年中國石油煉油與銷售分公司“重慶會議”后，華東公司根據自身的實際，制定了“高標準、高規格、有亮點、有品位”的新戰略目標，明確了加油站管理新舉措和努力方向，并在全公司開展了“百日創衛”、“加油站規范化管理百日競賽”等一系列活動。統一組織了40多個加油站流動培訓小分隊，開展駐站式流動培訓。稽查加油站500余座；聘請專業公司，對250座加油站進行了神秘顧客訪問。通過稽查，發現問題并限期整改，推動了加油站管理水平的提高。

服務就是細節，細節決定成敗。華東公司一貫倡導“以客戶為本”的服務理念，堅持服務無小事，要求加油站員工按照“全員、全面、全過程。全心全意”的服務標準，實施規范化、親情化、多元化服務，將工作熱情體現在加油服務的每個細節中去，把小事做細。以真情、感情、親情對待顧客，以朝氣、和氣和正氣對待工作。嚴格按照《規范》要求，從車輛進站開始就完整地運用“加油十三步曲”服務規范，從一個手勢到一句問候都經過嚴格培訓力爭達到標準化和統一化。

華東公司還因地制宜地設置服務項目。根據城市加油站進站車輛小車居多，客戶時間觀念強等特征，華東公司采取了以便利的服務吸引客戶的策略。通過開辟出租車加油綠色通道、交通違章查詢，銀聯卡加油、便利店等措施為客戶提供盡可能的便利；在國道、省道加油站，主要以過往車輛加油為主，司機和車輛經常長時間工作，人員容易疲勞，車輛容易出現不安全問題。華東公司主要以溫馨的服務來爭取客戶。在站內增設駕駛員休息室、保險，培訓了一批加油員工義務為司機檢查車輛，免費充氣。

通過實施一系列規范化、親情化。多元化的服務，華東公司贏得了顧客信任，帶來了很好的經濟效益，有效提升了中國石油的品牌形象。

“三步走”創佳績

高處長回憶道，面對競爭激烈的成品油銷售市場，華東公司在幾年的實踐中，總結出加油站經營管理“三步走”戰略。第一步，抓好加油站投運工作。充實壯大零售網絡規模；做好客戶開發、市場營銷工作，提高零售銷量和市場份額。第二步，全面清理整合零售網絡資源，夯實加油站管理基礎，提高管理效率，實現規模效益。第三步，完善加油站專業化管理體系，建立現代市場營銷體系，推進管理機制創新，構建市場快速反應機制、用工機制、激勵機制，走集約化、內涵式的可持續發展道路。

依據“三步走”發展戰略，華東公司將 2002年工作主題確定為“加油站管理年”。對資產型加油站實行“三定”管理，即定銷量、定費用、定毛利空間，以消除市場波動影響，全身心地抓網絡運營、提高零售銷量。將 2003年確定為“加油站效益年”。向管理要效益、向規模要效益。提出“四個創新、一個突破”即：“經營管理理念創新、管理體制創新、運營機制創新、管理手段創新、加油站輔營業務有所突破”的加油站經營管理措施與目標。2004年又確立了“繼續強化加油站基礎管理工作，全面提高市場競爭能力”的工作目標。經過四年的努力，華東公司取得了一系列的成績：

――零售網絡初具規模：截至2004年底華東公司開發加油站1500余座。投運加油站 1100座，發展特許加盟站380座，在東南沿海地區構建起了遍及大中城市、高速公路、國道、省道及鄉鎮地區的中國石油終端銷售網絡，自上而下建立了“華東公司――分公司――二級分銷公司”三級零售管理體制。

――零售銷量大幅增長：2001年至2004年，華東公司實現累計零售量1077萬噸，其中2004年實現零售量269萬噸，零售率達 32％，同比2001年提高22％。零售市場份額達到17％，較2001年提高7個百分點。

――單站銷量逐年攀升：2004年底加油站平均單站日銷量為8．6噸，較2001年的4． 7噸提高了3．1噸，增幅為66％。

――管理水平顯著提高：擁有3000噸級以上加油站285座，其中萬噸級加油站32座。在中國石油天然氣股份公司開展的加油站達標創星活動中，華東公司創五星級加油站15座、四星級23座、三星級41座、達標創星加油站數量占運營加油站總數的42％。此外，上海振興加油站榮獲“集團公司百面紅旗單位”稱號，有9座加油站被評為“股份公司百面紅旗加油站”。

取得如此顯著的成績，得益于華東公司在加油站經營管理中，使出的一套套“連環拳”。

創新零售機制，實現互動營銷

為了實現全員營銷，建立有效的激勵機制，將營銷策略與激勵機制有機結合。華東公司實行了內部營銷矛口外部營銷的雙向互動。

大力開發固定客戶。通過細分客戶群來確定加油站的目標市場。針對不同客戶群的需求采取不同的營銷策略，做到每座站都有穩定的客戶群。華東公司要求加油站員工做到耳聰目明嘴勤，加強與客戶溝通，把溝通放到和加油同等重要的位置。通過溝通收集有價值的信息，通過溝通提高服務質量，加油員在溝通中捕捉有價值的市場信息后立即報告加油站經理。加油站經理根據線索找上門去洽談，重點做好大車隊的老板、運輸公司主管經理、政府機關及周邊工廠主管油品采購經理的工作，爭取建立長期穩定的供銷關系。同時加油站員工也要利用各種社會關系拉客戶，多渠道擴大加油站固定客戶數量。

認真抓好零售經營分析。為了快速提高加油站經營管理水平，華東公司每季度召開零售經營活動分析會，分公司每月進行零售經營活動分析，研究市場、分析問題、查找差距、總結經驗。在月度，季度分析的基礎上，進一步細化指標，并對加油站零售量進行周通報。建立零售銷量預警機制并嚴格考核，按月、季、年對分公司零售銷量完成情況進行考核，對計劃完成較差的分公司予以亮黃牌，采取下達零售欠量通知書、派人現場督導等措施，以確保零售量的快速增長。

建立激勵機制，激發員工內在潛能。從 2003年開始實行加油站經理競聘制，明確指標，公開競聘。對加油站經理實行能級評定，不同能級享受不同的待遇，能級能上能下。加油員實行星級評定，評定結果與工資掛鉤，不同星級加油員享受不同的工資標準，按照“以貢獻論英雄、以效益論獎懲”的業績考核原則，充分調動一線員工的積極性，讓每一位員工既感受到競爭的壓力，又有奮斗的動力，

激勵機制因站而異。對于年銷量1000噸以下(單站日銷量在3噸以下)的加油站，實行中心站管理新模式(即在銷售半徑5公里范圍內，設立一座中心站，由中心站經理統籌安排區域內所有加油站的營銷管理)和可變費用承包經營。

分類管理，實施差異化營銷策略。一類站的經營策略是增量增效。主要通過提高價格到位率和提高加油效率、增加進站車輛數量來實現。華東公司要求市區站價格到位率必須達到100％；在提高加油效率方面，以便利高效為原則，對設施和結算環節進行優化，最大限度地減少車輛加油等候時間。二類加油站經營策略是增量保利。三類加油站是保量保利。四類站是扭虧保平，通過靈活運用價格杠桿和加大促銷，實現量與利的平衡。

煉好本領戰風浪

2004年12月11日成品油零售市場已經全面放開，成品油批發市場放開也為期不遠，國外石油公司迅速搶灘中國成品油零售市場，加油站零售市場可以說是“山雨欲來風滿樓”。華東公司地處中國改革開放的前沿陣地、經濟最發達地區，面對較為成熟的市場，將首當其中地受到影響。

同時由于替代能源的多元化，乙醇汽油、LNG、CNG等多種替代能源對零售市場的沖擊將越來越大。可以預見，今后成品油零售市場競爭更加激烈，市場競爭態勢將更加復雜。

篇（3）

以效益為中心、以完成任務量為目標。

以市場為導向，以客戶為中心，積極、主動、大膽、靈活。

按日按周按月完成進度任務，當日欠量次日補、當周欠量次周補、當月欠量次月補。

二、2010年成品油零售目標

2010年初在營油站完成銷量8萬噸，新投用網絡站完成3.5萬噸，合計完成零售11.5萬噸的銷售目標，整體價格到位率維持在92%以上，實現增效上量的銷售任務，實現利潤1160萬元，市場份額從2009年的25%提升至35%。實現2010年新增月量用10噸以上客戶30戶，月用量30噸以上客戶10戶，實現定點用戶200戶以上，責任客戶流失率為零。

三、全年成品零售工作要點

（1）、零售全年工作規劃：

1、每月制訂月度銷售方案和分解各站任務指標、客戶開發、客戶維護指標、協議客戶采購量、桶裝客戶采購量、現金客戶采購量指標，每月考核獎勵、處罰。

2、每月上旬召開經營分析會議，總結經驗和問題，分析市場、傳達政策，統一經營思路，并獎勵優勝加油站和加油狀元。

3、建立銷售獎懲激勵的長效機制，對銷售指標、客戶開發、客戶維護等方面突出的優勝加油站和員工進行物質獎勵，激勵員工發揮潛能，實現全員營銷的目標。

4、培訓加油站經理、儲備經理營銷技能、客戶管理技能2期次（3月、8月各一次），全年儲備加油站經理40名，其中5月份和8月份各完成一批20名儲備。

5、每月完成基層加油站客戶管理、銷售管理、價格管理等銷售專項內容的稽查和考核。

6、每季度末月開展加油站市場調研，更新各站車流結構，客戶群體，競爭狀況，市場潛在需求等基準信息檔案。

7、按網絡投用計劃，按月完成新租賃、新建站市場調研，掌握市場需求、車流結構、客戶群體等信息，制訂各站營業促銷方案。

8、完善營銷政策調整依據，快速制訂營銷政策。

9、按月制定客戶開發和客戶維護方案，組織實施、考核。

10、開展日運行分析，分析銷售結構、客戶用油變化分析、總量增減原因分析、效益情況分析、競爭對手策略等，分公司每日公示各站任務完成情況、增減變化情況，對排名末位的站點進行通報。

11、完善公司各項報告等日常常用格式的的模板制訂，完善各種日常工作對接及執行力度的考核，增加油站工作效率，提高油站管理人員業務水平，減輕業務部門對日常繁瑣的申請及報告的工作量，增加部門對日常銷售的關注力的集中。

12、規劃調整僑建、山心、坡塘整改時間爭取在二季度淡季期間進行，盡量減少停業對銷量的影響。

14、把握量效平衡，收集零售信息，合理制定銷售策略，對油站進行銷售指導，提高油站進站率及加滿率。

15、合理利用促銷費，在不降價、不拉低價格到位率的基礎上，達到銷量的最大化。

16、依托市區站點，以IC卡及非油品汽車美容為優勢，加大汽油銷售，提升公司固有利潤來源。

17、督促監督油站經理走出油站、面對市場及季節、有計劃、有針對性、有目標的開發客戶。

18、增加油站經理對零售欠量及任務完成情況的了解和緊迫感，改變賣多賣少無所謂，完成與完成無關緊要的消極思想，培養油站經理“當日欠量當日補、當周欠量次周補、當月欠量次月補。”的銷售觀念。

四、零售政策保障措施

1、執行跟隨政策，保持銷售政策長久具備優勢，零售掛牌價格低0.05-0.10元/升的有效優勢。

2、促銷費在銷售獎勵、零售客戶維護、油非互動、桶裝銷售等方面理順使用辦法和流程，方便、快捷、有效使用。

3、各站點堅持執行以站代庫或基本接近于以站代庫價格的桶裝政策，保障外圍市場石場、磚廠、沙廠、工程工地等終端市場的有力爭奪。

4、大型車隊、機構客戶等類型的終端車輛大客戶，保持同比競爭對手略有優勢的結算價格，實現分公司快速、有效的政策決策。

5、建立零售客戶檔案，完善客戶資料，組織各站將用油量較大的大貨車、客戶車全部建立檔案信息，建立飛信信息平臺，加油站有促銷時可以第一時間通知所有客戶，實現快速上量增量。

篇（4）

1.培訓組織情況。一是在參訓組織上10期培訓共組織740名片區、加油站經理、委托團隊負責人參訓，整體參訓率90%，其中，片區經理、專職副書記參訓63名，參訓率61%，站經理676名，參訓率98%；二是在培訓形式上，以開放式授課形式為主，增設戶外素質拓展、專題研討、迎檢匯報專項演練等課程以及隨堂問答積分制，豐富授課形式，充分調動學習參與度；三是在氛圍營造上，專門安排了每日黨建學習“金句”分享、安全經驗案例分享和培訓心得推文推送等項目，充分突出交流學習氛圍。

2.內訓師授課情況。組織零售內訓師授課396課時，圍繞零售重點業務完成培訓課件8項，分別為促銷管理、客戶管理、加油卡管理、員工管理、現場管理、精益服務管理、安全數質量管理、加油站迎檢匯報，并通過授課培訓使得內訓師得到了充分的實戰歷練，授課表達能力和課堂組織能力逐步提升，為河北銷售內訓師資力量建設奠定良好基礎。

3.迎檢匯報演練情況。每期培訓除加油站迎檢匯報課程外，另安排8個課時進行站經理迎檢匯報模擬演練，要求各參訓學員梳理迎檢匯報初稿，上傳加油站主要區域及亮點工作照片，結合照片進行現場模擬匯報，由加管處及內訓師按照《加油站經理迎檢匯報打分表》進行打分點評。目前100%參訓學員已完成迎檢匯報演練并完成迎檢匯報初稿，演練平均成績86.25分，其中，未達標297名，占比40%，在12月份零售運營中心重點工作會上，已明確零售運營中心將站經理迎檢匯報納入省、市日常下站檢查項目，加強站經理綜合業務水平。

4.結業考核情況。結合公司零售重點內容宣貫及培訓課程重點知識，組織結業考試10場次，并將每期參訓學員的考試成績、迎檢匯報演練成績、日常表現、班級貢獻等情況綜合統計進行排名。參訓學員平均成績94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并將每期培訓的學員綜合表現成績通過協同系統下發給個單位，要求各單位針對成績靠后學員加強日常督導與培訓。

5.培訓亮點情況。結合學員參訓綜合表現，共評選優秀學員104名，其中，“優秀班干部”32名，“學習標兵”72名，10期培訓共計發表心得推文966余篇，其中刊登省公司網站4篇，制作課程總結“美篇”10篇，逐一將各期參訓學員培訓亮點紛紛呈現。同時參訓學員還自發組織各類集體活動，第二期培訓恰逢“七一”，班長李曉東組織全體學員齊唱《我為祖國獻石油》，為黨的生日獻歌，第四期培訓班長邢臺王忠偉組織大家錄制參訓亮點視頻，展現中國石油站經理良好形象等等各類活動，全體參訓學員積極參與，極大提升了團隊凝聚力和企業歸屬感。

二、2019年培訓組織工作不足

1.對學員培訓管理仍需加強。在培訓過程中發現個別學員上課專注度不夠，主要問題在手機的使用管控上，本次培訓針對手機管理設置了專門的手機存放處，做出了明確保管要求，但個別學員仍存在多次外出接打電話等情況，在學習管理上必須持續嚴肅參訓紀律。

2.對學習氛圍的營造仍需加強。為帶動參訓學員的學習積極性，每期培訓圍繞做好精益服務和發揮品牌優勢等主題安排了專題研討沙龍等多種經驗交流分享環節，但部分學員在討論發言和心得撰寫等環節的參與上不夠積極主動，因此，要充分發揮班委及小組組長在學習組織上的帶頭作用，加強學員學習主動性。

3.團隊分組競爭氛圍仍需加強。10期培訓均采用分組排桌的授課模式，并采用學員積分制，但各小組間的競賽比拼氛圍不理想，培訓組織方式方法上還需進一步改進，例如開篇的素質拓展分組未能跟課堂分組相結合，團隊組成不連貫。應建立每日團隊積分通報制度，有效調動起各學習小組的組內學習氣氛。

4.整體課程環節設計仍需細化。一是在課程環節設計上，理論與實操的比重需進行調整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測算等形式，以互動增強學習的理解與運用；二是在課程內容設計上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當期公司重點工作內容進行及時補充，內訓師對課程整體流程的把控不足，調動學員參與氛圍不夠充分，“培訓收益”目標不清晰。

三、2020年加油站業務培訓改進提升措施

在一季度完成內訓師隊伍建設和培訓課件完善的基礎上，4-10月份，以公司內訓師隊伍為授課主體，分10批次開展2020年度站經理培訓工作，參訓人數達到800人次以上，確保公司現有站經理的100%全覆蓋，

篇（5）

2018年，在公司領導的親切關懷和正確領導下，在各職能部室的積極配合、全體財務部人員共同努力下，使今年的財務工作取得了一定的成績，現對主要工作、存在的不足及明年工作思路作一下匯報：

一、今年主要工作

（一）以資金為基礎，夯實加油站財務管理。

1.完善資金預案演練

高度重視，親臨實戰部署，資金預案演練常態化，季度演練一次，財務部參與到演練過程中；擴大資金預案演練范圍，隨著加油站部署了110聯網報警，立即在資金預案中增加了110聯網報警的操作演練，金稅三期上線導致發票機故障頻發，為培養加油員發票機故障應對能力，減少發票糾紛，預案演練中增加發票機故障演練。

2.資金平臺與加油站交易監控系統雙監控

充分發揮資金平臺監控作用。分公司財務人員每日通過資金平臺對加油站油款進賬進行逐筆勾兌，資金勾兌率達100%。財務部每月對資金平臺加油站月末在途資金進行分析性復核，通過對加油站油款逐筆監控，實現資金回籠零事故。

緊盯加油站交易監控系統，及時上報異常，異常處置率100%；同時分析異常產生原因，月單站交易異常筆數，由100筆下降至10筆左右。

3.加強稽查管理，嚴肅發票紀律

每月下站進行現場稽查，季度檢查覆蓋率達100%，重點檢查資金安全管理制度的執行力度，依據發票獎懲細則，嚴肅發票管理。發票問題一經發現，必嚴肅處理。2018年通報批評發票違規事件2起，給全公司員工以警示作用。

4.合理安排節假日值班

做好節前、節日、節后資金管理安排工作。節日期間強化各加油站資金量監控，每日結合加油站資金日報表和資金平臺數據監控實時掌握加油站存量資金，并加強與加油站員工溝通；節后立即讀取資金平臺數據，第一時間實現節日期間加油站資金回籠。

5.降低現金支付

大力提倡非現金結算，在純槍同比增加9.52%的情況下，2018年1-11月現金結算同比減少2,673萬元，降幅12.10%，有效降低了現金收支風險。

（二）加強費用管控，精細化費用管理

1.預算分解

以年度預算為基準，將預算層層分解至各部室和加油站，做到人人身上有目標，人人身上有責任，全員參與預算管理，同時積極推進預算對接和預警機制，將費用發生的進度通過周例會和經營分析的形式進行通報并在適當時候提出預警，針對高額、高頻費用進行專題研究控費措施，有針對性的加大控費力度。

2.預算與資金計劃的對接

強調資金成本管理理念，做好資金頭寸管理，做好其他部門資金計劃上報的指導工作，做到量入為出。在各部門和各加油站的支持下，月度資金計劃完成率考核均在80%以上。

3.定額管理和歸口管理

費用定額管理和歸口管理雙管齊下繼續深化執行，對以前年度費用進行分析性復合，針對前期高額、高頻費用進行專題研究控費措施，有針對性的加大控費力度。

（三）堅持開源節流降本增效長效機制

年初，制定了《分公司開源節流降本增效實施方案》，對照方案12條41條具體措施，其中37措施達到預定目標，4措施未達到預定目標。

以增量增效、安全生產等工作為依托，發揮財務數據優勢，建立“開源節流、降本增效 ”量化臺賬。將日常工作中對降費增效有利的行為無論大小都記錄在臺賬，測算量化金額，讓每一名員工都能更直觀的看到“我的行為可為公司賺了多少錢或者省了多少錢”。在周例會上、公司群內分享臺賬案例，形成各部室、各加油站互通有無的學習氛圍。2018年量化臺賬共收集措施41條，可量化增效金額40萬元。

（四）完成XX站收購，提質增效。

調動全員力量，克服了法人壓減中的重重困難，解決了存貨庫存系統清零、落宗落戶中房產面積和土地面積不一致、跨區域終止協議銀行賬戶注銷、稅務清算、營業執照注銷需法人面簽等諸多問題。在變更加油站產權名稱時，財務以鍥而不舍的態度及專業的理論精神，將此前被認為是資產轉移性質的產權變更作為同一投資主體內部所屬企業之間土地、房屋權屬的劃轉取得了稅務局認可，并由其為我公司出具了免契稅通知單，國土局依據通知單按照交易性質變更完成了不動產更名，此舉為公司節約契稅約12萬元。法人壓減的順利完成是近年來XX銷售首例，吹響了實現“企業良性循環和淘汰退出”的“治僵”勝利號角。

（五）與時俱進，做好各級領導的小幫手

1.做好財務分析工作

精細化經營分析，除了對分公司量本利及其影響因素、促銷專題分析外，將分析的視角轉移至公司各具體內容，以加油站對標為載體，通過數據分析，找出短板的同時分析短板形成的原因。通過分析推動著全員營銷意識由“量”向“量效”兼顧轉變。

2.參與財務稽查手冊

參與省公司財務稽查手冊編制工作，梳理了加油站稽查流程，學習其他公司優秀的稽查手段，規范了稽查的統一標準。

3.過渡新發票機使用

今年，XX公司上線電子發票，財務部做好了新老發票系統的過渡工作，對新發票系統的使用進行了培訓、對客戶新發票系統操作進行了宣傳。為新發票系統單軌做好堅實基礎。

二、存在的不足

（一）人員整體水平有待提高

今年，經歷了財務部主任借調共享中心，新增兩名新員工的前提下，下半年，整個財務部處于業務熟悉階段，在基礎工作的任務中應接不暇，大部分業務勉強會做而不能處理臨時故障。

（二）內外溝通不足

在財務部從負責人到一般員工整體更換的情況下，國地稅合并專管員更換的情況下，財務部偏安一隅，針對銀行、稅務的合作關系溝通不足。

三、下一步工作計劃

（一）完善學習培訓考核體系

一是組織開展多層次培訓，有針對性地組織財務人員和加油站核算員進行實務應用、專業知識培訓，提高財務人員專業技能，培訓覆蓋率達到100%；重點加強復合型人才培養，邀請相關處室專業人員講解授課等方式，培養精財務懂業務的復合型人才梯隊。

二是建立加油站財務工作考核制度，通過量化考核準確評價加油站財務工作，與大預算考核和評優評先掛鉤。

三是與時俱進，為新的管理政策保駕護航。針對明年個人所得稅、企業會計準則變更，國地稅合一的背景下，做好政策研究，積極應對。

（二）強化資產管理

加強溝通理順各部門資產管理職能。財務部將從資產的采購、調撥、報廢、盤點等各環節抓起，確保資產采購時由資產崗把關審核是否錄入資產系統再繼續費用支付流程；加強對分公司全體員工的培訓，強化資產調撥流程的規范性，確保賬實相符。

一是動態維護資產條碼。先于資產清查盤點，針對清查過程中粘貼不規范，破損、毀污的條碼重新按要求粘貼。

二是做精做細相關資產管理工作。通過費用報銷環節把控低值易耗品錄入管理環節，理順資產流入第一關口。

三是強化溝通，積極與各部室和加油站溝通緊盯資產報廢、轉資、調撥等工作，確保各環節順暢，資產利用到位。

（三）開源節流降本增效常態化及創新化

繼續堅持開源節流降本增效不放松，集思廣益，創新思維。鼓勵各部門各加油站將有益于公司開源節流的有效措施記錄，同時財務部也關注各部門或各加油站做出的管理措施或制度，對于有利于開源節流的行為產生的效益進行量化分析，并定期在公司周例會上進行通報。

（四）強化溝通，為公司營造良好外部關系

篇（6）

（一）深化“三思三創”主題教育實踐活動，推行預約、上門服務制度

本窗口以“三思三創”主題教育實踐活動精神為指導，根據市審管辦的統一部署，積極推行有關行政審批項目實施“預約、上門”服務制度。經過認真摸底調查，逐條對照審批項目，確定可預約、上門服務項目2項：糧食收購資格許可、成品油零售企業（加油站）年檢年審。另有其它7項項目雖可上門服務，但因涉及規劃、國土、安監、環保、消防等部門而不宜預約：一是生豬定點屠宰及定點屠宰場設置審查；二是報廢汽車回收（拆解）企業資格初審；三是肉品品質檢驗人員資格初審；四是石油成品油零售設施的市場建設項目及其經營資格的審核；五是編制石油成品油倉儲、零售企業行業發展規劃送審；六是商品市場和農貿市場建辦；七是成品油零售企業（加油站）竣工驗收。同時，提出了撤銷成品油批發、倉儲企業年審申報項目的建議。“預約、上門”服務制度的實施極大地方便了前來窗口辦事的人員，促進機關樹立良好形象，把我局的服務形象推上了一個新的高度。

（二）注重提高自身素質，做好綜合窗口輪值工作

窗口是政府聯系群眾的橋梁，不僅代表自己，代表單位，更代表政府的形象。按慣例，我局在綜合窗口輪值時間一般為每年2月份（3月15日前要完成全市加油站年檢年審項目），本局以規范化、標準化為目標，積極參加窗口輪值工作，對窗口人員實行離崗失職問究責任制，一旦發現或接到離崗舉報，將嚴肅處理。同時，還要求參加輪值的工作人員平時加強學習，熟悉其他部門的業務知識，把他們的項目當作本部門受理項目一樣對待，遵紀守法，規范辦事，文明待人，并杜絕超越權限或違規辦理。在受理辦結78件項目，其中：糧食收購資格認可11件、加油站市場建設項目及經營資格審核8件、加油站年檢年審58件、加油站竣工驗收1件，承辦項目全部在網上審批，并在承諾時限內提前辦結，無一例差錯，辦結率100%。今年至2月底輪值快結束時，發現還有17家加油站還未來辦理年檢手續，我局輪值人員一方面主動聯系審管辦業務科，要求適當延長窗口輪值期限，同時主動通知有關業主抓緊辦理，后至3月10日全部辦結好全市58只加油站年檢項目才結束輪值，并于5月份（需省廳蓋章）把換證后的證件全部返回到窗口發放，得到了業主的一致好評。

（三）注重行政審批工作效能，開展季度數據分析工作

我局行政審批工作關乎百姓的米袋子、菜藍子和油罐子，與全市人民的生活密切相關，所以為政府部門提供準確、及時的決策數據，給上級領導提供充分有力的決策依據是我局工作的重點內容之一。

按照每季度一次對行政審批項目進行數據分析，截至目前已提供3期。2010年第三季度，我局受理糧食收購資格許可證檢審項目時，發現我市沒有一家國有糧食加工企業，政府缺乏糧食應急處置主動權，為此，我們于去年底提出了相關建議：要求在尚橋中心糧庫建造一家由政府投資的國有糧食加工企業，增強政府糧食調控能力。這一建議曾在行政數據分析專刊“陽光大廳”（2011年第1期）刊登并被采納，今年，經市政府同意批準立項，投資2400萬元建設中心糧庫二期工程，目前已進入融資階段。

第一季度，針對窗口受理項目全部為加油站年檢年審這一現象，重點對我市加油站的等級、銷售規模、地域分布、經營情況及合理布局作了深入分析，并提出二條建議：一是成立加油站（點）協會，搭建學習交流溝通平臺，發揮其在行業協調、行業自律以及維護企業合法權益、推動行業健康發展等方面的作用；二是新建一座儲備油庫，應對柴油供應緊張問題。第二、三季度，因受理項目較少，數據分析材料內容相對簡單。第四季度，接省糧食局、工商局、物價局聯合發文，要求加強對糧食收購資格項目審核，對原糧食收購許可證進行檢審及換證（該項目今年4月份曾暫停受理，10月份恢復受理），并規定年收購量低于50噸的個體工商戶也須取得糧食收購資格（原無此項規定），這說明糧食安全形勢不容樂觀。為此，我局會同市工商分局、物價局聯合發文，對我市具有糧食收購資格的11家企業提出了換證和檢審工作的具體要求，數據分析中對我市的糧食收購、加工、儲存情況進行了分析，并對國有糧食購銷公司、民營糧食企業與其它縣市區進行現狀對比，發現我市糧食安全的物質基礎比較豐富，糧食安全保障較為有力。同時就加強糧食收購資格審核、規范糧食收購市場秩序、保障糧食安全提出了三條建議：一是嚴格審核糧食收購資格條件，提高糧食收購資格準入門檻，對不符合規定條件的，隨時暫停或取消其收購資格。二是加強部門聯動，強化聯合執法力度，規范糧食收購市場秩序，有力打擊無證收購擾亂市場的行為。三是政府要采取切實可行的措施，確保國有糧食企業收購和地方儲備糧糧源。

（四）重視社會管理權限工作，保證新擴權項目既“提速”又“提質”

今年，我局在新建商貿網站中設立行政審批欄目，公布了項目名稱、辦理程序、申報資料、受理部門、辦事結果等信息，及時上報月辦件統計表及審管辦布置的有關資料，極大地方便了辦事人員。在審批前置涉及民間中介機構的清理工作中，我局逐個調查摸底，并將調查結果上報審管辦。同時注重審批工作流程規范化，10件項目全部納入電子監察事項，今年季度績效考核分數名列前茅，群眾滿意度及社會認可度高。

為切實辦理好我局6項擴權強縣事項，我們主動聯系上級業務部門，學習有關業務知識，掌握執法規范操作，及時向審管辦做好項目銜接工作，明確下放的審批項目和工作要求，并在市政府網站公示公開。同時，從強化新業務能力著手，千方百計縮短承辦工作日，做到既提速又提質。我局受理項目中最長法定期限為30個工作日，平均承諾期限為7.5個工作日，實際辦結時間為2個工作日，為前來辦事的企業和個人提供了更好更快的服務。

（五）注重審批信息的暢通，做好行政審批的信息報導工作

信息是領導科學決策的重要依據，是政令、民情上通下達的重要載體，我局及時、準確、迅速地做好了相關信息報道工作。截至12月上旬，我局行政審批科共報送信息13篇，7篇被市審管辦《陽光大廳》錄用，8篇被市貿易局錄用，圓滿完成了審管辦對我局信息報送的考核要求，也為領導決策提供了重要依據。

（六）注重檔案的整理工作，做好行政許可案卷的自查工作

根據市法制辦、市審管辦等部門聯合下發的《關于開展行政許可案卷和行政處罰案卷評查》要求，我局分商貿、糧食兩條線進行自查，對從去年6月1日至今年5月31日的12件行政許可案卷檔案進行認真整理、造冊、歸檔，做到案卷整潔、內容齊全、專人保管、便于查閱，確保每件項目都有據可查。

二、行政審批工作主要保障措施

（一）加強領導，明確任務。局領導高度重視行政審批工作，要求全體工作人員切實增強行政審批工作的重要性認識，形成了局長親自抓，分管領導具體抓，以行政審批科為主，各科室配合的工作格局，明確任務，落實分工，確保措施落實到位，并多次召開相關會議，制定相應的實施辦法。

（二）組織學習，切實提高業務辦理能力。網上審批工作涉及面廣，工作量大，技術性高，為此，我局相關人員多次主動到市審管辦有關科室咨詢技術，向技術人員學習政務網絡平臺各項業務知識，不斷提高在線辦理能力和水平。針對新業務，主動請教上級主管部門，以適應新項目的辦理工作。

（三）服務群眾，推進政務公開。按照“嚴格依法、全面真實、及時便民”原則，我局工作人員著手編制了“商務局行政審批辦事指南便民條”（一事一卡）和審批項目公示欄（一樓大廳），分別將各類行政審批項目辦理的每個環節、步驟、要求加以說明，使前來辦理審批事項的群眾更加直觀、清晰地了解到行政審批辦理手續，努力打造成為“陽光政府”排頭兵。

（四）落實分工，確保行政審批事項流轉順暢。經過多次實踐操作，我局形成了一整套完整的行政審批操作流程，不讓審批項目重復或卡在某個環節上，不讓群眾跑冤枉路，并及時公布咨詢電話，熱情接待咨詢人員，目前整套行政審批流程運作良好。

三、明年的工作思路

2012年，我局行政審批工作指導思想以黨的十七大精神為指引，深入實踐科學發展觀，按照建設服務政府、責任政府、法治政府和廉潔政府的要求，進一步樹立服務經濟、服務人民、服務社會的理念，堅持服務為本、便利為重、打造陽光政府的改革原則，繼續認真落實市委、市政府關于推進行政審批制度改革，提高行政審批效率的一系列工作要求，為經濟社會發展營造一流的創業環境提供優質的公共服務。

篇（7）

為了認真貫徹安全第一、預防為主、綜合治理的方針，牢固樹立安全生產，人人有責觀念，為貫徹落實安全生產法律、法規，切實加強成品油經營企業的安全監管，防止和減少事故發生，保障人民群眾的生命財產安全，嚴格執行安全生產各項規章制度，提高員工的自我保護意識，堅決杜絕重大安全事故，努力減少一般事故和職業危害，xxx鎮安監站決定與各加油站(點)簽訂安全生產目標管理責任書：

一，加油站必須實現以下安全管理目標：

1、重傷及以上人身傷亡事故為0

2、一般機械、設備、火災事故為0

3、安全設施、安全標志、安全警示的設置率、規范率達到100%;

4、爭創全年無事故單位。

二、管理責任：

1、履行加油站第一責任人的職責，對本加油站的安全生產、勞動保護工作負全面領導責任，應把安全生產、勞動保護工作列入重點工作。

2、認真貫徹執行國家安全生產、勞動保護的方針、政策、法律、法規和上級指示;積極主動地消除事故隱患，使加油站內設備設施符合安全技術標準。

3、嚴格履行行業安全生產管理體系要求的職責，組織加油站內各崗位人員分工協作，保證安全生產管理體系的正常運行，落實公司制定的安全目標。

4、組織加油站內安全生產責任制的落實，監督安全規章制度、安全操作規程的執行，每月組織應急救援預案的培訓和演練工作等。

5、定期組織區域內的安全培訓工作，提高區域內工作人員的安全意識和安全技能。保證加油站內所有員工都能熟練使用消防器材，能按照預案要求協同展開救援工作。

6、組織員工按時開展日巡檢工作，并對日巡檢發現的問題及時解決，無力解決的要及時上報。開展定期、不定時開展的安全檢查，及時發現區域內存在的安全問題和安全隱患。發現問題要及時處置，無力整改要及時上報，協助整改。把事故隱患消除在萌芽狀態。

7、組織制定安全生產的具體指標和目標，納入年度目標管理，并組織實施。

8、在組織編制審定年度生產經營計劃的同時組織編制審定安全技術措施計劃，并在人、物、財方面給予保證。

9、對新、改、擴建和技改工程項目集有關部門共同審查和驗收，凡不符合安全技術要求的，不得批準施工和驗收，更不能批準投入生產和使用。

10、認真執行五同時，在計劃、布置、檢查、總結、評比經營工作的同時，必須同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全生產工作。負責對各副職分管工作中凡涉及安全工作內容的檢查，并督促落實。

11、組織制定并實施本公司的生產安全事故應急救援預案。

12、及時、如實報告安全事故。

13、不得違反適用加油站的各法律法規、規章條文。

三、責任追究

1、對存在隱患不整改或整改不到位，安全責任不落實，將依據法律法規給予相應的行政處罰和經濟處罰直至追究法律責任;

2、嚴格遵守第一負責人安全職責的條款，如違反職責條款，以及其他法律法規失職造成的安全事故，將根據相關安全生產管理辦法采取行政處罰及經濟處罰，對于達到刑事訴訟條件的移交有關部門處理。

監督責任單位：

履行責任人：

_____年_____月_____日

xxx鎮人民政府履行責任單位:

監督責任人：

_____年_____月_____日

鄉鎮加油站安全責任書【2】

甲方:鎮人民政府(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)

為了做好20XX年我鎮成品油市場安全生產工作，營造安全第一，以人為本的和諧環境，結合本鎮實際，特制定加油站安全管理責任書。

一、責任目標

1、無人員傷亡;

2、無火災事故;

3、無治安和刑事案件。

二、甲方職責

1、及時傳達貫徹上級政府的安全生產工作精神，定時布置安全生產工作;

2、對安全工作指導、協調、服務;

3、定期不定期組織安全生產檢查。

三、乙方職責

1、認真貫徹執行《中華人民共和國消防法》和《成都市消防條例》等消防法規，按照誰主管、誰負責的原則，層層落實責任制，責任到人;

2、建立健全本單位消防安全組織，嚴格落實各項消防安全制度和操作規程;

3、制定滅火和應急工作預案，對本單位可能發生的情況做到應對有方;

4、組織本單位職工學習防火、滅火知識，油品操作人員必須經消防機構培訓合格后持證上崗;

5、組織防火檢查，及時消除火災隱患，對消防機構指出的火災隱患積極采取措施整改;

6、定期檢查加油機、油罐、輸油管線、防雷防靜電設施，發現問題及時維修;

7、按照國家有關規定配置消防設施和器材，并定期保養，確保消防設施和器材完好有效;

8、發現火情，要立即報警，組織并參加撲救，保護好火災現場，并如實向調查人員反映情況。

四、本責任書一式二份，簽訂雙方各留存一份，甲乙雙方責任人如工作變動，繼任人為當然責任人。

甲方：鎮人民政府

甲方責任人：___________________

乙方：___________________

乙方責任人：___________________

20XX年1月1日

鄉鎮加油站安全責任書【3】

甲方：XXX鎮人民政府

乙方：XXX鎮加油站

為強化消防管理，防止火災發生，減少火災損失，保障加油車輛安全、操作員人身財產安全以及周圍居住群眾安全。甲乙雙方根據《中華人民共和國消防法》及陜西省地方消防安全法規的要求，特簽訂本安全協議書，具體約定如下：

一、根據誰主管、誰負責消防責任界定原則，甲方將消防安全保障工作委托給乙方負責。

二、甲方的責任義務：

1、協助消防部門定期開展消防安全知識宣傳和消防逃生演習活動，定期安排防火檢查，對火災隱患及時上報或整改。

2、協助消防部門對公共消防設施設備的管理維護工作，貫徹執行各項消防管理規定，認真落實安全管理措施。

3、協助消防部門在發生火災時及時組織撲救和進行消防滅火施救工作。

三、乙方責任義務：

1、積極支持配合和參與甲方協助組織的消防安全防范活動，自覺培養消防意識，宣傳消防重要性。

2、不在所屬住宅房屋或車輛內貯藏保存易燃易爆危險物品。

3、不違規使用電器和不超容量用電。

4、教育和培養工作人員學習消防逃生技能、會報警、不玩火和不燃放煙花爆竹。

四、本責任書一式兩份，甲乙雙方各執一份。

甲方：XXX人民政府(簽章)

責任人：______________

乙方：(簽章)______________

責任人：______________

聯系電話：_____________________

日期：_______年_______月_______日

鄉鎮加油站安全責任書【4】

為貫徹落實生產法律、法規，切實加強成品油經營企業的安全監管，防止和減少事故發生，保障人民群眾的生命財產安全，促進企業健康穩定發展，現馬武鎮經發辦與加油站簽訂20XX年度安全生產目標管理責任書。

一、責任對象

按照誰主管誰負責的原則，加油站法人代表該企業的第一責任人，對加油站的安全負總責。其他從事成品油銷售的工作人員為直接責任人。

二、任務要求

1、堅持安全第一，預防為主的方針，嚴格遵守國家有關安全生產和各項政策法規，正確處理安全與效益、安全與生產、安全與發展、安全與穩定的關系，加大安全生產設施、設備投入，建立健全安全生產管理制度，落實安全生產各項措施，切實履行安全生產工作職責。

2、建立健全各項安全生產制度，配備必要的消防安全設施和應急救援器材。

3、切實加強對安全生產法律、法規和安全生產標準、規范、規程等相關知識的宣傳教育，積極督促員工認真履行安全生產職責，及時糾正安全生產工作中的失和違章行為，杜絕事故隱患。

4、新進員工上崗前，必須進行安全培訓并取得安全培訓證，持證上崗，嚴禁違章和冒險作業。

5、建立健全安全生產機構，制訂安全生產責任制，落實各級部門和人員的安全職責，層層下簽安全目標責任書，落實安全防范措施，嚴格操作規程，每季度開展一次安全生產教育培訓工作，每月召開一次安全生產會議，每月開展一次安全自查，發現隱患及時整改排除，確保全年無安全事故。

6、建立健全生產安全事故應急救援預案及應急措施，制訂演練計劃并適時實施，并上報鎮安全生產委員會辦公室備案。

7、與從業人員簽訂勞動合同，繳納工傷醫療保險等五險一金。

三、責任追究

1、對存在隱患不整改或整改不到位的，安全責任不落實的，將依據法律法規給予相應的行政處罰直至追究法律責任。

2、嚴格遵守安全目標責任書的條款，對違反責任書條款發生事故者，提請上級發證機關給予吊銷相關證書。

四、考核獎懲

1、本目標責任期限為20XX年1月1日至20XX年12月31日止。

2、年底由經發辦牽頭組織安全生產目標責任書內容和日常工作對其單位進行考核獎懲。

3、本責任書一式二份，經發辦和責任單位各執一份。

xxx鎮經濟發展辦公室

代表簽字

篇（8）

筆者所在的市級石油公司業務橫跨22個省（區、市），所轄重要市場區域地處河南、山東、河北三省交界處，加油站分布區域跨度大、管理難度大，市場競爭尤其是對客戶的爭奪十分激烈。如何在激烈的市場競爭中贏得客戶信任，提升市場占有率？我們不僅要在加油現場通過員工面對面與客戶溝通服務，更要借助互聯網平臺，通過信息化的手段，對客戶進行全覆蓋的管理維護，科學分析客戶需求，提供差異化服務，才能最大限度提高客戶的滿意度和忠誠度，實現企業與客戶“雙贏”。

1.2“三位一體”的客情基礎

為提高加油站市場競爭力，多年來我們始終高度重視加油站客戶關系管理的研究和探索，著力推行公司、客戶、員工三位一體的客戶管理模式，堅持以客戶為中心，為客戶創造價值，滿足客戶個性化需求。企業為員工創造良好的工作氛圍，為員工提供成長和發展平臺，使員工滿意；員工充滿激情投入工作，為客戶提供更優質的服務，客戶滿意度、忠誠度提升，回報企業更大的價值；企業效益提升、持續發展，為員工提供更好的福利待遇和更廣闊的發展空間，員工不斷獲得成就感和滿足感。如此螺旋式循環，實現了和諧共贏。

1.3有待升級的系統平臺

大數據時代，客戶數據是有開發價值的資產，隨著加油站客戶群體越來越龐大，單純利用傳統的方式已無法對復雜的客戶數據進行有效管理。利用信息系統歸集、分析、應用客戶信息，實現對客戶的科學管理，指導加油站營銷，是提升企業核心競爭力的關鍵。中原石油分公司2000年自主開發了單機版客戶關系管理系統，當時受條件限制，未通過信息聯網，只能在每座加油站單獨操作，客戶信息處理能力有限。2007年劃轉銷售板塊后，加油站先后安裝應用管控、加油卡、電子賬、海信等系統，初步具備了將原有單機版客戶管理系統，開發升級為網絡版客戶管理系統的基礎和條件。

2創新客戶關系管理的實踐

2.1升級客戶關系管理信息系統

互聯網大數據時代，加油站局域網環境下管控、加油卡、電子賬、海信等系統的綜合應用，昭示著信息化、數字化的管理模式已經來臨。運用信息化手段開發維護、分析管理客戶，實行差異化服務，構建緊密、和諧、互動的客情關系，提高客戶的滿意度和忠誠度，是進一步樹立企業品牌形象、提升企業核心競爭力的有效途徑。2013年，公司對現有客戶關系管理系統進行升級，執行軟件安裝包的形式開發，使用網絡數據庫，在公司架設網絡服務器，各站點客戶信息數據資料全部上傳到公司服務器。根據公司、片區及站點不同層級對客戶進行管理，建立了集客戶信息自動歸集、共享、數據查詢、分析利用等功能于一體的客戶關系管理信息系統。通過不同層級的客戶管理人員跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知曉客戶的個性化需求，繼而深入觀察和分析客戶消費行為，制定完善的客戶服務來滿足不同客戶的需求，使加油站為客戶提供更快捷和周到的服務，提高客戶滿意度和忠誠度，同時吸引更多的潛在客戶。根據公司、片區及站點不同層級客戶管理的要求，把客戶系統分為管理端和客戶端。管理端安裝在公司和片區，客戶端安裝在各加油站。管理端功能設計分為：基礎設置、用戶管理、信息導入、查詢統計、維護回訪、投訴處理六個模塊；客戶端功能設計主要是根據站點工作實際，分為業務管理和查詢統計兩個模塊，業務管理模塊中增加了導入功能，各站點可以將之前的客戶檔案，運用導入功能將原有的客戶資料直接導入客戶系統數據庫，大大減少了員工再次采集數據的工作量。系統從客戶數據采集、錄入、統計、查詢、分析等環節，進行了優化及改進。每次信息變動時能夠及時修改，保證系統與實際情況相符；片區運用客戶系統中的客戶檔案，隨時掌握加油站客戶的行車動態、加油頻次、頻率以及大客戶所占站點銷量的比例；公司通過客戶管理端，可以隨時了解整個公司大客戶的消費情況。

2.2優化客戶信息搜集與分析工作

忠誠客戶的多少決定著區域市場分額的大小，也決定著加油站的存亡和盛衰。因此，要想贏得市場，必先取信于客戶。加油員是最先接觸到客戶的人，也是客戶接觸最頻繁的人，但當員工想要留下客戶的姓名和手機號方便聯系時，客戶又非常戒備，擔心被騷擾。針對這一情況，我們在加油站推行客戶開發“三步法”：當客戶第一次來加油，員工在提供熱情服務的同時，記住客戶的車輛牌照及型號，不冒然詢問客戶的聯系方式；第二次來加油時，先告知客戶自己的工牌號及姓名，在客戶允許的情況下詢問姓名及單位，并建立客戶初級檔案；等到客戶第三次來加油時，加深溝通，嘗試留下客戶聯系方式等更詳細的個人信息，建立完整的客戶信息檔案，這也是最重要的環節。加油站通過客戶留下的信息與客戶保持聯系，為下一次溝通以及客戶成功的消費奠定良好的基礎。客戶信息分析是對客戶管理過程的一個記錄、總結，也是對一段時期以來工作的一個梳理。通過對客戶群體的心理、消費趨勢等系統分析，找出存在的問題與不足，尋找更加有效的、可行的方法，及時調整現有的營銷策略，為下一步正常的工作打好基礎。公司、片區、加油站采取月度分析的方式，公司對當月一定消費類別的客戶進行分析，挖掘潛在客戶，定期跟進走訪；片區分析油站銷售情況、客戶開發、加油卡消費趨勢、客戶消費潛力，以及現有客戶級別變化情況，研究如何鞏固定客戶，爭取流動客戶，以及借助老客戶開發新客戶等；加油站統一制作PPT客戶模版，逐一進行客戶分析，一旦出現異常狀況，如當客戶加油量出現異常或固定客戶有抱怨情緒時，及時查找了解原因，第一時間給客戶溝通，化解客戶的疑慮；每位加油員工負責聯系的客戶超過固定周期3天不進站加油，馬上作為“異常情況”引起察覺，并在第一時間把情況進行匯總分析，通過電話回訪，查明原因，采取針對性措施并錄入系統。

2.3完善客戶關系維護機制

2.3.1建立客戶關系管理機制

一是制定加油站客戶關系管理辦法，建立“分類管理、緊密互動，分級維護”管理機制。公司成立加油卡管理辦公室，掛靠零售管理部，負責售卡中心（網點）、各級客戶經理的業務管理，加油IC卡、客戶關系管理信息系統的維護以及客服工作；明確管理人員職責，制定月、季、年循環考核辦法，激勵全員參與客戶管理，確保客戶信息動態自動更新。二是成立客戶關系管理小組，推行“統一歸口管理、分級開發維護”的管理模式。公司負責大客戶的管理和維護，回饋客戶營銷政策的落實，以及對客戶投訴的處理、分析及考核工作；片區負責加油卡的推廣、營銷宣傳和市場調查；加油站站長三分之一的時間用于開發和維護客戶；加油員做好加油現場客戶的溝通與維護，每名員工負責回訪15名客戶，保證“客戶人人管、人人管客戶”，提升客戶關系管理水平。

2.3.2建立完善客戶關系維護制度

一是確立三級客戶維護及回訪制度。每位客戶均明確相應層級的人員負責維護，加油IC卡客戶遵循“誰開發，誰維護”的原則，保證維護無空檔、服務無死角。公司零售部門每季度對VIP客戶進行回訪，采集客戶需求，制定差異化營銷方案；片區負責參與維護A類以上的單位客戶，加油站負責參與維護B類以上的個人客戶，通過現場溝通、電話、短信、上門走訪等方式，遇油價調整、天氣變化、重要節日必訪，確保“既抱西瓜，也撿芝麻”。二是確立“1:15”客戶經理制。實踐中發現，開發新客戶的費用是維護老客戶的6倍，而客戶每年的流失率在10%左右。可見，開發新客戶和維護老客戶都是不可忽視的。過去加油站的客戶管理一般由站長負責，隨著客戶數量的增加，站長就難以顧及。公司嘗試在加油站試行客戶經理制，即讓每一位員工都成為客戶經理，每人至少維護15位以上客戶，演繹“請進來，維護好，扎下根”的客戶關系管理三步曲。在取得成效的基礎上，2012年底我們在公司設立了客戶專職管理員，片區設立專職客戶經理，全面推行了“1:15”客戶經理制。三是客戶投訴快速反應機制。服務行業一旦發生糾紛，推委搪塞、逃避責任只會引起客戶更大的不滿；而發現問題及時補救和真誠道歉，往往會得到客戶諒解和認可。為此，我們建立了“加油站—片區—公司”三級客戶投訴快速反應機制，設置專職客戶服務管理崗，按照“即時受理、迅速處理、及時反饋、全面整改”的原則，確保客戶投訴“核實—審查—整改—回訪—歸檔”形成一個完整的工作流程和操作鏈條，每個環節都有專人負責，第一時間解決客戶異議，防止問題置冷或過度發酵。

2.3.3完善客戶滿意度調查渠道

客戶滿意度調查是用來測量企業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度，是改進和提升客戶關系管理的一個重要環節。如知名企業3M曾披露其產品改進意見的三分之二來自客戶。在客戶滿意度調查建設上，一是完善客戶投訴建議系統。通過在加油站顯著位置設置客戶意見箱、增設免費客戶服務400熱線、聘請油站特約社會監督員等，搭建客戶便捷溝通平臺。二是制定客戶回訪制度。根據重點客戶、問題客戶情況制定相應的回訪計劃，填寫客戶聯絡計劃表；回訪開始前一周與被回訪對象取得聯系并預約，同時填寫回訪聯系預定表；拜訪前要查看以往的拜訪記錄，并填寫本次拜訪的記錄表及日報表，確保信息及時反饋。三是借助神秘客戶法。利用新入職人員、集團客戶、加油卡客戶等特約人員，有針對性地對站點服務及業務開展進行評價，并根據評價表對站點存在的共性、個性問題進行分析，尋找提升及解決之道。四是對失去客戶進行分析。及時對停止購買或轉向其他油品經營單位的顧客進行接觸，了解為什么會發生這種情況；對流失客戶開展“退出調查”，控制“顧客損失率”，顧客損失率一旦上升，就表明公司在顧客滿意方面仍不盡人意，需要改進現有服務條件。

2.4應用新媒體提升客戶關系管理

公司將QQ群用于客戶管理，在不同區域加油站創建了“一路同行”QQ群，實現信息共享、網上解困、網上拼車、網上追逃單等功能，分散流動的客戶借助QQ群平臺，形成一個快捷、經濟、即時溝通交流的客戶群體，增強了客戶群體凝聚力，密切了客戶與加油站的聯系。設立了官方微信，定時推送促銷、路況、天氣等公共服務，客戶也通過平臺發送他想要了解的內容。公司客戶管理員對客戶發來的信息及時進行回復，對提出的問題落實后進行整改，對好的建議給予獎勵。客戶的相關信息統一納入客戶關系管理信息系統，微信平臺的推廣和嫁接使客戶管理系統實現了“微客服”服務的功能，加油站客戶個性化營銷和服務逐漸成為可能。

3客戶關系管理創新取得的成效

3.1建立了客戶管理的新模式

基于信息化手段客戶關系管理信息系統的構想與實施，使得傳統粗放、簡單存檔平面化的客戶管理方式，逐漸過渡到信息共享、個性分析、多方互動立體化的管理方式，客戶不再是一個個獨立的符號，而是一組組生動活潑的立體形象，客戶管理的內涵和手段得以豐富和拓展，加油站服務的意識和質量得以提高。

3.2以客戶為中心的理念得到認可

由于一系列客戶關系管理工作的推進，員工與客戶之間的關系由原來的簡單買售關系，提升為具有感彩和購買傾向的“伙伴”關系。一方面員工在簡單枯燥重復性勞作的過程中，通過和客戶的溝通交流，使員工工作內容更加豐富化；同時，與客戶交流的過程，也是尋找和制造商機的過程。另一方面公司為使員工能夠提供更優質的服務，會更加關注員工的工作和生活。兩方面的因素，使客戶為中心的理念逐步從“要我”變成了“我要”。

3.3客戶數量快速增長、忠誠度大幅提升

加油站日均進站客戶數量明顯增加，大客戶群體貢獻率穩定上升。截至2014年6月底，在市場整體下行，銷售面臨較大壓力的情況下，公司單位客戶和個人客戶同比增長率分別達到93.35%和39.72%，持卡消費比率38.85%，同比增長14.51%。通過創新客戶關系管理，加油站能夠更全面深入地掌握客戶需求，并提供更有針對性的服務，客戶滿意度和忠誠度大幅提升。

篇（9）

一、“家文化”建設四內涵

充分彰揚傳統家庭文化中的團結、分擔、守望、互助的精神，以“溫馨建家、平安保家、奮進興家、和諧立家”為總體建家目標，以“工作有熱情、職業有尊嚴、成長有通道”為核心完善員工激勵機制，塑造了賦予文化要素、注入精神品質、凝練生活信念、催生正能量、升華工作境界的“家”油站（加油站），引導員工“講誠信、守規矩、重友愛、有作為、敢擔當”，讓員工時刻惦記“家”，讓員工在“家”中干勁更足，讓客戶更加認可北京石油。

1.溫馨建家是前提

溫馨建家，讓員工有種“賓至如歸”的感覺。讓員工從視覺上喜歡這個家，無論是站區、店內，還是餐廳、活動室，都要做到衛生整潔，環境優雅，美觀實用。讓員工從思想上認同這個家，企業的規劃愿景、經營目標和價值理念，都讓員工認可、贊同和接受。讓員工從心理上依戀這個家，積極營造一個團結、互助、民主、快樂的工作氛圍。

2.平安保家是根本

作為具有高溫高壓、易燃易爆易揮發等特點的能源銷售企業，客觀上要求必須加強安全教育，落實安全保障，強化現場管理，加強班組管理，要把保安全看作是保位工程，保崗工程，保命工程。為了讓制度深深烙在員工心里，北京石油要求員工嚴格日常檢查痕跡管理：想到的疑點要檢查，聽到的問題要核查，看到的問題要報告，問題的處理要記錄，遺留的問題要交到。另外，培育清廉的“家”風，創造風清氣正、奉公守法、安定有序的工作氛圍，確保“家長”不徇私情、德高望重，“家人”心平氣和、合力融洽，“家事”公平公正、和美和順。

3.奮進興家是內力

作為一名家庭成員，承擔著家族興旺、光耀門楣的責任。作為北京石油的一員，每一名員工都有義不容辭的責任去提高銷量、創造效益、維護企業品牌形象，合力推動企業健康持續發展。所謂“家”之榮辱，匹夫有責。通過建家行動，想方設法營造和諧共進的氛圍，積蓄發展的正能量，形成抓工作的合力，確保員工具有敬業的責任意識、履職的責任能力、落實的責任行為。同時在企業發展的同時實現個人的價值，在員工當中叫響“我靠企業成長，企業靠我發展”的口號，營造企業培養員工成長、員工為企業發展助力的積極向上的氛圍，把員工的心攏起來，思想統起來，力量合起來，積極性調動起來，朝著一個共同的目標，形成一股無往不勝的力量。

4.和諧立家是基礎

“家”和萬事興。北京石油員工數量眾多、文化多元、觀念多樣，如何讓來自五湖四海的員工和諧在一起？他們積極融洽“家”中人際關系、暢通溝通渠要、范民主管要。通過“夏季送清涼、冬季送溫暖，節日送關懷、困難送救助”；利用微信矩陣搭建讓員工反映民意、交流思想、切磋技術、改進工作的文化平臺，調動各方面積極因素，不斷提升幸福指數，凝心聚力推動油站增量增效。

二、“家文化”建設四維度

以“機關為基層服務、全員為客戶服務”為突破口，構建獨具特色的服務型“家文化”，以“文”化“人”提升品質，以“人”化“文”沉淀思想，讓員工在工作中享受快樂，在快樂中激情工作，實現“企業文化”和“人本文化”的互通互融。

1.融合現場服務文化

以抓誠信經營、服務質量和遵章守紀為核心要求，致力于將一線打造為“員工之家、客戶之家和商戶之家”。一是在全力打造“四全四心”“四特四心”服務質量體系，完善 “全員、全渠道、全過程、全方位”服務網絡，創建“特色、特價、特值、特便捷”經營策略，讓顧客“放心、省心、舒心、傾心”，確保了服務水平的大幅提高，提升了客戶對北京石油的認可度，提升了員工“兩力一精神”（凝聚力、執行力和敬業精神）。二是“一站一策”開展加油站“微維護、微改造”的“兩微”工程，通過調整油品布局、重新裝修衛生間、建造客戶體驗區等方式，提升加油站形象的同時深化客戶體驗。三是以客戶為中心，在加油站全面開展“十讓”精準營銷，讓頭回客戶回頭、讓將就客戶講究，讓定額客戶加滿、讓持幣客戶刷卡、讓人工客戶自助、讓忠誠客戶增值、讓周邊客戶進店、讓進站客戶購物、讓沉默客戶活躍、讓百萬客戶點贊。2016年共收到會員點贊數333.58萬，好評率達93%。

2.融合安全服務文化

以底線思維堅決踐行“三個百分之百”，（即安全規章制度落實率百分之百、安全隱患及時發現率百分之百、安全隱患整改率加控制率之和百分之百）致力于將一線打造為“安全之家”。逐步建立起安全分級管理體系，安全巡查長效機制。創新推行的全崗位“5+1”工作模板，形成以日、周、月、季、年5個時間周期的常態化“應做”和1套突發事件及異常情況的“應對”的全崗位“5+1”系統工程，將各層級的管理要求和工作任務有序地整合在一起，夯實了加油站管理基礎。

3.融合效能服務文化

以人為本提升員工“兩力一精神”，致力于將一線打造為“高效之家”。結合“三基”，開展創先爭優活動，充分發揮“比學趕幫超”全方位激勵作用，開展全覆蓋的崗位練兵和競賽比武，充分踐行“師帶徒，傳幫帶”，提高員工的基本功訓練，提升了綜合創效的素質和能力。推進標準化現場實現作業環境標準化，制定并實施《北京石油分公司加油站現場標準化手冊》，將加油站服務現場分塊管理、網格管理，明確操作標準，明確加油站責任人，提升現場管理效率。推進標準化崗位實現崗位操作標準化，調整一線崗位設置，優化中心、區域、加油站各崗位用工，進一步提高人均勞效。同時，通過規范臺賬、檔案，減輕一線員工工作壓力的同時提高工作效率。

4.融合保障服務文化

以凝心聚力為目標做員工堅強后盾，致力于將一線打造為“幸福之家”。關心員工的衣食住行，提高員工伙食標準，開辟小菜園，外租民房，讓員工“食”甘其味，“住”有其屋。增加一線專項獎勵額度，強化聯量計酬，提升一線員工收入。2016年，實現了加油站全崗位全項目同工同酬，站經理崗位員工收入水平同比增幅5.9%，加油站其他普通崗位員工的收入水平同比增幅5.5%；人員流失率同比減少9%。

三、“家文化”建設三舉措

1.硬功夫筑家，讓員工時刻惦記他

將全部550余網點分為ABCD四類，根據類別細分建設項目，制定建設標準，充分利用加油站有限的空間資源，結合“兩微”改造，實現了一線客戶體驗區、公共活動區、員工生活區“三區”劃分，將員工活動室打造成為集黨團活動、培訓基地和職工之家三合一的綜合性陣地。提高“五小”建設標準，將空調、冰箱、洗衣機、飲水機等硬件設備作為標準配置，繼續完善加油站的小宿舍、小浴室、小廚房、小藥箱和小活動室的打造，提高員工住宿標準，為站外員工宿舍和全部零售網點實現無線網絡全覆蓋，為員工建設溫暖、舒適、整潔、宜人的“小宿舍”；統一制作一周食譜展示板并固定上墻，讓員工點餐；為全部零售網點配備小藥箱及基礎藥品等。同時，統一為加油站配備服務展示臺、家文化相關展板、文體活動用品、為每個支部配備筆記本電腦等設備設施；提升員工就餐水平，采用提高伙食標準、集中送餐、合作入伙等多種方式，解決好員工三餐問題；打造“5+X”“五小”升級版，因地制宜，嘗試推進小書吧、小網吧、小菜園、小影院等建設工作，彰顯服務、誠信、安全、勵志、溫馨、和諧的文化理念。

2.軟功夫立家，讓員工充滿歸屬感

創新開展“五字工作法”：“五必談、五必訪”、“五公開”、“五經常”、“五增強”和“五小聚”，凝聚人心，激發干勁。 “五必談”即職工工作變動必談、職工工作任務完不成必談、職工之間發生矛盾糾紛必談、職工受到批評處罰必談、職工思想情緒變化較大時必談。“五必訪”：職工生病住院必訪、職工結婚辦喜事或家庭有喪事必訪、職工本人或家庭發生意外事故必訪、職工家庭鬧糾紛必訪、職工長期精神不振情緒低落必訪。“五公開”即任務公開大家干、考核公開大家算、分配公開大家看、費用公開大家管、評優公開大家選。“五經常”即經常性分析、經常性溝通、經常性教育、經常性活動、經常性總結宣傳。“五增強”即增強預見性、增強針對性、增強時效性、增強靈活性、增強群眾性。“五小聚”即員工生日聚、重大節日聚、員工或集體獲得榮譽聚、新員工入職和老員工退休聚、員工家人探訪聚。“五字系列”思想政治工作法的實施，切實起到了聚人心、穩人心、暖人心的積極作用，干部員工的敬業精神、責任意識得到明顯增強。充分發揮微信矩陣品牌推廣，顯示出20個微信平臺的引領作用，發揮了各大區域微信平臺的宣傳輻射作用，引導員工講誠信、守規矩、重友愛、有作為、敢擔當。通過不斷完善板塊設置，增強話題互動，發揮其及時性、互動性、共享性的特點，為員工架起一座方便、快捷、直觀的溝通橋梁。設計包含企業文化、我的加油站等內容的“站之家”手冊，增強員工對加油站的了解，提升家的凝聚力。不斷向員工、向客戶、向社會展示中國石化“為美好生活加油”的企業使命，打造溫馨家園。深入推行親情化管理，通過在公開欄、宣傳欄上亮身份、亮承諾的方式，落實“四個一”關愛措施（“一封平安家信、一張加油站全家福照片、一個報喜電話、一個集體生日”），開展交友聯誼、親子活動等各類員工交流活動，建立基層員工直系親屬檔案，提升員工對企業的信任度。邀請優秀員工家人到北京登長城、逛故宮、吃烤鴨，讓員工家屬了解員工的工作環境和工作內容。深入開展“走基層，訪萬家”活動，做到每一名員工的工作、生活情況如數家珍，真正把員工當自己的親人，把員工的事當成自己的事。利用好領導信箱、短信平臺、QQ群、微博、微信等媒體工具，暢通干部員工溝通渠道，融洽干群關系。通過精簡檔案賬冊、優化作業流程、提高信息化和自動化水平、科學調整班次等措施，減少員工重復操作，降低勞動強度，并嚴格落實帶薪年休假制度，把對員工的關心落到實處。

3.真功夫興家，讓客戶員工雙滿意

圍繞經營目標，通過深化“兩微工程”、“一站一策”“創新創效”，發揮員工首創精神，民主管理全員參與擴銷增量；通過打造強基固本、凝心聚力、帶頭帶動、爭先爭光“16字訣”黨建品牌，形成了“五輪驅動”的黨建新格局，即抓系統系統抓、抓組織組織抓、抓活動添活力、抓文化促轉化、抓典型典型帶，統一思想，匯聚力量，打造了抓績效、講效能、促經營的黨建“核動力”；通過開展站長輪訓、崗位練兵、技能比武、“師帶徒傳幫帶”、典型培育選樹、后備站長選聘，為員工搭建成長發展平臺，提高一線員工的業務能力和敬業精神；通過完善神秘顧客、全方位督導檢查、季度客戶滿意度調研、百萬客戶點贊、坐席員下基層互幫互助、業務骨干下基層培訓、案例分享等工作，充分了解客戶建議和需求，實現客戶和員工雙滿意。

四、“家文化”建設推廣意義

篇（10）

現在納稅人各種經濟成份魚龍混雜，行業千姿百態，過去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。我們從細化管理對象入手，把道縣共2500多戶納稅人細化分五大類20種行業及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業和50戶小規模企業、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、；三類納稅人為10戶礦產采掘戶、全縣的定點屠宰；四類納稅人為道江鎮起征點以上個體工商戶、農村城鎮的小超市；五類納稅人為道江鎮起征點以下個體工商戶、農村個體工商戶和零散稅收。并明確

一、二類納稅人為全局的重點納稅戶，對一類納稅人實行駐廠稅收管理員管理辦法，對二類納稅人實行行業稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監管納稅人，這兩類納稅人實行分路段、鄉鎮實行稅收管理責任區管理辦法。

二、摸索行業特點，細化管理辦法。

明確了四類納稅人50種行業或特種納稅人，選取一些典型戶來調查各行業及納稅人的特性，針對行業特點，在稅收精細化管理上想實招，下苦功。通過反復探索和不斷總結完善，從200X年下半年開始我們分別對加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個行業145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。

一是帳實核對，抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，加油站點46個，加油機都安裝了稅控裝置。200X年8月，我局成立了成品油管理小組，對加油站實行專業化管理。在對全縣所有的加油站進行了調查了解的基礎上，掌握了各加油站油罐數量、形狀、尺寸，把采集來的數據和各種類型油罐的計算公式全部錄入電腦，在以后的工作中只要量出油罐內的油面高度，就能準確計算出庫存油量，順利解決了加油站庫存油難以核實的難題。同時，建立健全了加油站日銷售臺帳與進貨報驗制度，加油站每天登記日銷售數量，進貨時，應在進貨前一至兩天向成品油管理小組申報進貨數量，貨到后必須報告管理小組到場驗證核實數量、金額后，經雙方簽字方可入庫，并在增值稅專用發票上簽字后，方可認證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發票的行為。今年5月份，通過盤存核實加油站銷售數量，道縣農機加油站核實庫存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補增值稅59020.43元，道縣上關加油站核實庫存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實庫存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補增值稅24850.79元，共計查補增值稅98306元。根據管理需要，我局還建立了油價漲跌報告制，油價漲跌加油站應及時通知國稅部門，及時調整稅控裝置的計稅價格，實行動態管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機數據，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經過加油機加油。對稅負明顯偏低、財務欠健全的加油站，將其納入重點納稅評估和稽查范圍，認真分析、研究原因，實施稽查；對賬務不健全、收入有明顯差距，連續兩個月零申報、負申報的，取消進項稅抵扣，采取核定稅款或預儲稅款等征收方式，今年就有2個加油因機外加油補繳增值稅3.3萬元。

二是以電控稅，抓好磚廠和廢舊金屬制品行業稅收管理。

縣局專門成立磚廠稅收管理組，制定了全縣磚廠實行以電控稅征管辦法，按生產規模、年產量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實際入庫稅款、磚廠引風形式，實行以電定產、以產核銷、以銷計稅的征管方法進行稅收征管。核實了各磚廠每度電生產磚坯數量，剔除了非生產用電因素，核定自然引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機械引風的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計稅標準。通過有效控管，48戶磚廠年應納稅額由200X年度的18萬元增長到200X年的42萬元，今年1-9月已入庫315805.6元。

道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進行冶煉制造線材的企業，根據這個行業耗電量大，產品多少與用電量息息相關的特點，由稅收管理員進行了駐廠調查，掌握了線材的銷售價、收購廢舊金屬的成本，得出了產品耗電比，每噸產品均耗電1200度，按這個耗電標準，由耗電量得出生產量，再由生產數與產品結存數計算出銷售數量，按市場線材的價格核實銷售收入，監控這兩戶企業準確申報納稅。原來這兩戶企業總是以沒有生產多少產品，每噸產品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現在進行準確監控后，企業的銷售收入準確清楚，今年1到9月申報繳稅26.4萬元。

三是以票管稅，抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。

200X年7月，針對藥店行業實行柜組銷貨，集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實銷售額的實際，他們有針對性地采取了抓緊、抓細、抓實的征管措施，向10戶藥店下達建賬通知書，責令限期建賬；并統一印制了《道縣國稅局藥店貨物銷售發票》作為藥店行業貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報依據。在試行過程中，有個別藥店想少繳稅，不開具《道縣國稅局藥店貨物銷售發票》，他們派人前往藥店收集證據，核實后按規定進行行政處罰。兩個月后，藥店行業稅收管理走上了正軌，月入庫稅收由6000元上升到現在的20000余元，今年1到9月就入庫了增值稅209690元。

200X年8月，我局將藥店行業管理經驗在家電、通訊器材銷售行業進行了推廣，要求家電與通訊器材銷售行業在任何情況下都必須按規定開具、使用發票，并將其使用的信譽卡視同納稅資料進行管理，定期檢查其印制、使用、庫存等情況。為有效監控各經營業戶的開票行為，我們在外部管理上一方面加大電視等宣傳力度，同時采取有獎舉報等方式，促使經營者自覺按規定開具發票。在內部管理上抽調部分人員“坐店”監管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經過去年長達四個多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數據與經營信息，為核實應納稅額提供了充足的依據。同時要求設置會計賬簿和進銷貨登記表，按日分次如實記載經營事項，按實申報經營收入。今年1到9月，6戶家電戶入庫增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫增值稅110119.3元，比200X年同期又增加稅收16.4萬元。

全縣18戶小水電發電企業，銷售都要用票，但用票量不大，每月只開具一份票。我局專門設立了一個水電行業稅收管理員，各小水電站領取的發票由稅收管理員進行代管監開，準確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準確申報。今年1到9月小水電站已入庫增值稅67.6萬元。

四是坐店核銷，抓好超市稅收征管。

我局對超市采取管理組管戶法，設立四人超市管理組，根據超市的營業時間調整專管員的工作時間，專門進行超市稅收管理。管理組根據超市報送的收款計算機核算軟件，在每天上午、晚上超市收款員交接班時，到超市記錄當班次每臺計算機自動生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認可的日銷售匯總表。每月隨機確定3天進行現場跟班驗票，記錄銷售情況，核實登記每筆收入，推算出月營業額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現月均繳稅1400元，并對生源超市與曙光超市根據其銷售額超過180萬元的情況認定其為一般納稅人按一般納稅人進行管理。

五是以進核銷，抓好總、總經銷商稅收管理。

針對個體總、總經銷戶進貨渠道正常，先款后貨、商品流通交易手續完備、品牌銷售不易隱藏的特點，我們首先要求其進行建帳，同時經常從各專業銀行調取其電匯信匯數據或調取進貨發票，再根據進貨、銷貨線索，核實其銷售收入，促其進行正常申報繳稅。如對道縣酒類經銷商李文軍原只定稅為2000元一個月，現每月申報稅款達6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現在每月申報稅款超過4000元。

六是以工人人數管稅，抓好皮鞋制造行業稅收管理。

道縣皮鞋聞名全國，銷路較好，而且是道縣的一個特色行業，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。我們針對皮鞋廠銷售與工人人數、車板機臺數、銷售網點三大因素相關的特點，特別是與工人人數成直線聯系的特點，對全縣的皮鞋廠采取按工人的人數來核實其銷售收入，督促進行納稅申報。經多次測定并與皮鞋廠進行交流，核定每個工人一天生產兩雙皮鞋這個標準，按皮鞋廠老板每月提供其計件工資發放表上的工人數再乘以道縣當地皮鞋平均銷售價來核實其銷售額，并每月進行6次隨機抽查工人人數，如老板提供不符人數的按最高人數計算。今年1到9月全縣12戶皮鞋廠實現銷售收入296萬元，實現增值稅17.8萬元。

三、創新管理思路，深化管理成果。

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為認真貫徹落實縣委、縣政府主要領導指示精神和縣黨政聯席會議近期安全生產工作要求，深刻吸取事故教訓，舉一反三，排除隱患，嚴防各類生產安全事故，對全縣加油站和大型超市進行為期一個月的安全生產整治活動，全面排查安全隱患，打擊違法違規行為，堅決杜絕各類安全生產事故的發生。

二、加強領導，落實責任

我局高度重視安全生產工作，認真學習了金安[2016]3號文件，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”和“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，明確職責任務，落實工作責任。成立了由局長任組長，副局長任副組長，二級機構負責人為成員的集中整治活動領導小組，局主要負責人親自抓，分管領導具體負責，科室隊負責人參與，相關業務科室和執法監察大隊承擔監管職責。明確本單位職責和相關人員責任后，對由我局監管的行業、企業進行宣傳動員，要求企業進行自查自糾，加強企業自身安全生產管理制度建設，落實企業負責人和管理人員的崗位責任，及時發現安全隱患，防患于未然。

三、全面排查，注重實效