飾品采購(gòu)工作計(jì)劃大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇飾品采購(gòu)工作計(jì)劃范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1、積極推行 “縣鎮(zhèn)村一體化，醫(yī)生進(jìn)農(nóng)家”模式，將縣鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織融為一體。實(shí)行統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一藥品配送、統(tǒng)一公共衛(wèi)生考核、統(tǒng)一新農(nóng)合政策實(shí)施、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理為主要內(nèi)容的管理體制。(充實(shí)一些具體措施內(nèi)容，可添加，*月組織培訓(xùn);藥品配送的方法措施)

2、積極探索多種形式的縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化管理模式。鼓勵(lì)不同規(guī)模、不同級(jí)別的醫(yī)院之間積極探索以資本、技術(shù)、管理為紐帶，通過(guò)整體托管、重組、聯(lián)合辦醫(yī)、團(tuán)隊(duì)幫扶、城鄉(xiāng)對(duì)口支援、區(qū)域協(xié)同醫(yī)療、組建醫(yī)院管理集團(tuán)、醫(yī)療聯(lián)合體等多種形式的縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化管理的有效形式。(充實(shí)一些具體措施內(nèi)容，可添加**醫(yī)院與**醫(yī)院結(jié)對(duì)子，與**外地醫(yī)院建立幫扶關(guān)系、合作關(guān)系等等)

二、加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院管理

1、充分發(fā)揮縣級(jí)醫(yī)院的城鄉(xiāng)紐帶作用和縣域龍頭作用，推動(dòng)城鄉(xiāng)醫(yī)院人才、技術(shù)、管理縱向流動(dòng)的制度化、穩(wěn)定化，加強(qiáng)縣鄉(xiāng)村區(qū)域醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和協(xié)調(diào)，促進(jìn)縱向管理的機(jī)制創(chuàng)新，使縣級(jí)醫(yī)院與城市大醫(yī)院對(duì)接，向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)輻射，建立完善縣鄉(xiāng)村一體、上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)體系的整體效率。

2、建立縣鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)一體化的信息支持機(jī)制。充分利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立統(tǒng)一管理、縣鄉(xiāng)村互通互聯(lián)的醫(yī)療衛(wèi)生管理信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村一體化管理提供技術(shù)支撐。推動(dòng)建立以電子病歷和居民健康檔案為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息系統(tǒng)和區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)。從分級(jí)分工、科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)體系和居民在醫(yī)療服務(wù)體系中的合理就診流程出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)區(qū)域衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。加強(qiáng)公立醫(yī)院與城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化溝通，建立互聯(lián)、互通的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)溝通患者診療信息，運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，方便雙向轉(zhuǎn)診。充分運(yùn)用已經(jīng)建成的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，開(kāi)展遠(yuǎn)程病理診斷和遠(yuǎn)程疑難重癥會(huì)診等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)城市優(yōu)質(zhì)資源與縣級(jí)醫(yī)院的互補(bǔ)和相互支持，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射作用。鼓勵(lì)有條件的縣區(qū)試行患者診療信息“一卡通”和縣、鄉(xiāng)遠(yuǎn)程會(huì)診，實(shí)現(xiàn)縣域居民健康檔案信息資料的有效利用。

三、強(qiáng)化監(jiān)督檢查

1、確保藥品采購(gòu)安全。把好藥品準(zhǔn)入關(guān)。

2、嚴(yán)格依法依規(guī)采購(gòu)，規(guī)范采購(gòu)行為。

3、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療藥品的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，實(shí)行責(zé)任追究制。

4、加強(qiáng)對(duì)基層機(jī)構(gòu)的巡查，加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)督導(dǎo)。

四、加強(qiáng)科室管理工作

1、制訂年度計(jì)劃，每半年和年底做好總結(jié)，保證工作落到實(shí)處。

篇（2）

二、營(yíng)銷(xiāo)思路。營(yíng)銷(xiāo)思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷(xiāo)售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和“靈魂”，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸 和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，制定具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。

2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。

3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、 傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)合力。

4、在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo) 售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標(biāo)制定也是年度銷(xiāo)售計(jì)劃的最重要和最核心的部 分。

那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)的呢？

2、銷(xiāo)售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場(chǎng)。

3、權(quán)衡銷(xiāo)售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)

營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才， 具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品ABC分類(lèi)，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A（高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn) 品）：B（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）：C（低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷(xiāo)售目標(biāo)的確認(rèn)，使其銷(xiāo)售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷(xiāo)售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的有力保障。根據(jù)行業(yè)運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力， 形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開(kāi)拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購(gòu)等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。

4、促銷(xiāo) 策略，在“高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，它具有如下幾個(gè)特征：

一、促銷(xiāo)體現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷(xiāo)商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、連環(huán)的促銷(xiāo)方式至少兩個(gè)以上，比如銷(xiāo)售累積獎(jiǎng)和箱內(nèi)設(shè)獎(jiǎng)同時(shí)出現(xiàn)，以充分吸引分銷(xiāo)商和終端消費(fèi)者的眼球。三、促銷(xiāo)品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競(jìng)品不同，通過(guò)富有吸引力的促銷(xiāo)品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)“動(dòng)銷(xiāo)”，以及促銷(xiāo)激活通路、通路激活促銷(xiāo)之目的。

5、服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決定成敗，在“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)”的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了“5S”

溫情服務(wù)承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠(chéng)、一站式等等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個(gè)良好的開(kāi)端。

五、團(tuán)隊(duì)管理。 在這個(gè)模塊，主要鎖定兩個(gè)方面的內(nèi)容：

2、團(tuán)隊(duì)管理，明確提出打造“鐵鷹”團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，并根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，采取了如下幾項(xiàng)措施：一、健全和完善規(guī)章制度，從企業(yè)的“典章”、條例這些“母法 ”，到營(yíng)銷(xiāo)管理制度這些“子法”，都進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充。比如，制定《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員“三個(gè)一”日監(jiān)控制度》、《營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷(xiāo)員管理手冊(cè)》等等。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。比如，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種，內(nèi)訓(xùn)又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓(xùn)則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員到一些大企業(yè)或大專(zhuān)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)等等。

3、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，建立良好的激勵(lì)考核機(jī)制。通過(guò)定期晉升、破格提拔、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)上崗、評(píng)選營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵等形式，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)在活力。旨在通過(guò)這一系列的團(tuán)隊(duì)整合，目地是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的“鐵血團(tuán)隊(duì)”。

從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。

做年度銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，充分利用表格這套工具，比如，銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對(duì)比性、參照性，使以上內(nèi)容更加直觀和易于理解。

年度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，達(dá)到如下目的：

1、明確了企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及其發(fā)展方向，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，不僅理清銷(xiāo)售思路，而且還為具體操作市場(chǎng)指明方向，實(shí)現(xiàn)了年度銷(xiāo)售計(jì)劃從主觀型到理性化的轉(zhuǎn)變。

2、實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化、制度化、流程化等等基礎(chǔ)性營(yíng)銷(xiāo)管理。不僅量化了全年的銷(xiāo)售目標(biāo)，而且還通過(guò)銷(xiāo)售目標(biāo)的合理分解，并細(xì)化到人員和月度，為每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)企劃方案的制定做了技術(shù)性的支撐。

3、整合了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，通過(guò)年度銷(xiāo)售計(jì)劃，確定了新的一年?duì)I銷(xiāo)執(zhí)行的模式和手段，為市場(chǎng)的有效拓展提供了策略支持。

4、吹響了“鐵鷹”團(tuán)隊(duì)打造的號(hào)角，通過(guò)年度銷(xiāo)售計(jì)劃的擬訂，確定了“鐵鷹”打造計(jì)劃，為優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、顧問(wèn)型的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

不管做哪份工作，若想做好，必須給自己一個(gè)時(shí)間段周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃和階段性的工作總結(jié)。我們都知道銷(xiāo)售計(jì)劃是每一個(gè)銷(xiāo)售員工作的依據(jù)，這樣的計(jì)劃在大的銷(xiāo)售公司可能是必做之事，但在小型的公司就未必了。若是在沒(méi)有進(jìn)行計(jì)劃和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上去做事，大多數(shù)銷(xiāo)售員都難以完成銷(xiāo)售任務(wù)，公司所制定的銷(xiāo)售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。那么，作為一個(gè)銷(xiāo)售員該怎樣對(duì)待銷(xiāo)售計(jì)劃呢？我認(rèn)為要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，無(wú)論你是在什么樣的公司，無(wú)論你面對(duì)什么樣的老板，精心的制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃是你做好銷(xiāo)售任務(wù)的根本。那么你怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售工作計(jì)劃呢？

從開(kāi)頭說(shuō)起吧，剛做銷(xiāo)售員或者剛到一個(gè)新的公司，你所要做的工作是先了解產(chǎn)品，再了解銷(xiāo)售渠道，再了解市場(chǎng)。先不忙著寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃，等你覺(jué)得對(duì)市場(chǎng)情況，產(chǎn)品情況都有一定的了解后，就要寫(xiě)出第一份銷(xiāo)售計(jì)劃。這份計(jì)劃應(yīng)該是你銷(xiāo)售思路的體現(xiàn)，并不需要寫(xiě)出具體的任務(wù)，只需要寫(xiě)出你自己銷(xiāo)售途徑，怎樣培養(yǎng)客戶以及你對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)。總之，是一份銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步得了解市場(chǎng)后，再對(duì)自己的計(jì)劃做以調(diào)整和補(bǔ)充。

一般寫(xiě)銷(xiāo)售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：

1.市場(chǎng)分析。也就是根據(jù)了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷(xiāo)量等進(jìn)行定位。

2.銷(xiāo)售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺(jué)得這一點(diǎn)是非常重要的，應(yīng)在計(jì)劃中占主要篇幅。

4.銷(xiāo)量任務(wù)。就是定出合理的銷(xiāo)售任務(wù)，銷(xiāo)售的主要目的就是要提高銷(xiāo)售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，還存在的問(wèn)題和困難。

5.考核時(shí)間。銷(xiāo)售工作計(jì)劃可分為年度銷(xiāo)售計(jì)劃，季度銷(xiāo)售計(jì)劃，月銷(xiāo)售計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。

6.總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行評(píng)判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。當(dāng)然，計(jì)劃也不是一成不變的，要根據(jù)市場(chǎng)的情況進(jìn)行調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)師銷(xiāo)售培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)電話營(yíng)銷(xiāo)更多…

先組建“花田錯(cuò)連鎖加盟樣板店”，在此基礎(chǔ)上，綜合利用網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展電子商務(wù)，建成一個(gè)以直接銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相結(jié)合的飾品店，同時(shí)并注重建立自我品牌，在初步穩(wěn)定后逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，在各大中城市建立連鎖店和接受加盟，爭(zhēng)取3-5年內(nèi)使“花田錯(cuò)”成為類(lèi)似“哎呀呀”但定位及經(jīng)營(yíng)范圍又明顯區(qū)別的連鎖加盟品牌店。

1.3 社會(huì)需求 社會(huì)的發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，越來(lái)越多的青年男女關(guān)注時(shí)尚，花在時(shí)尚飾品上面的時(shí)間和金錢(qián)也劇增，飾品行業(yè)不容置疑地成為一個(gè)熱門(mén)行業(yè)。

1.4 項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析

小規(guī)模的飾品店，投資不大，風(fēng)險(xiǎn)較小，以樣板店先行的策略更為穩(wěn)妥。

1.5 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

基于對(duì)目前整個(gè)飾品供應(yīng)市場(chǎng)和銷(xiāo)售市場(chǎng)的初步觀察，雖然目前整個(gè)飾品零售市場(chǎng)上飾品種類(lèi)繁多，大小商家魚(yú)目混珠，競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是其商品只要趨向于兩個(gè)極端，一是偏低檔的，二是傾向高檔，不適合于追求特別和生活質(zhì)量的中檔消費(fèi)者消費(fèi)，這期間存在的市場(chǎng)空缺，給我們建立一個(gè)以中檔價(jià)位，款式特別的連鎖加盟飾品店提供了絕好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1.6 顧客群

在整個(gè)創(chuàng)業(yè)書(shū)書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)創(chuàng)業(yè)投資學(xué)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及零售學(xué)和電子商務(wù)，品牌戰(zhàn)略等知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用，在項(xiàng)目研究結(jié)束時(shí)作出一份完整可行的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，同時(shí)在假期內(nèi)著手進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)踐，結(jié)題初期在珠海市的較繁華地段建立一個(gè)“花田錯(cuò)”飾品實(shí)體店，主營(yíng)適合15-30歲這個(gè)年齡段消費(fèi)的中檔飾品，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。總的來(lái)說(shuō)就是由點(diǎn)做起，輻而為面。立足于一個(gè)地區(qū)特點(diǎn)的消費(fèi)群，初期發(fā)展就應(yīng)試形成一定的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，選擇好幾個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)地址后，同時(shí)閃亮全登場(chǎng)。以后再根據(jù)發(fā)展，輻射全國(guó)經(jīng)營(yíng)。最終爭(zhēng)取建立成一個(gè)擁有自我品牌的全國(guó)連鎖加盟飾品店

第二章 產(chǎn)品和服務(wù)

2.1 產(chǎn)品

2.1.1 產(chǎn)品：飾品類(lèi)別可包括：毛絨玩具、手鏈、腳飾、胸飾、包飾、車(chē)飾、手機(jī)飾品、化妝品工具類(lèi)、頭飾、錢(qián)包等。

2.1.4 品牌價(jià)值

目前來(lái)說(shuō)，不是所有人都會(huì)用我們的商品的，要讓購(gòu)買(mǎi)我們飾品的顧客有這種優(yōu)越感!告訴她這個(gè)商品為什么值20元甚至更多?我們要讓客戶知道我們賣(mài)的不只是飾品本身，而是我們的飾品能給客戶帶來(lái)的期望!讓顧客想像她帶上這件飾品后是多么地美麗、時(shí)尚、有魅力、有品位!這樣避免了與同業(yè)者惡性競(jìng)爭(zhēng)，我們希望能通過(guò)品牌做成一個(gè)飾品的賣(mài)方市場(chǎng)。 2.2 連鎖經(jīng)營(yíng)加盟培訓(xùn)

從產(chǎn)品方面來(lái)說(shuō)，飾品品種多、款式翻新快，新工藝、新材料應(yīng)用層出不窮，加之經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)季節(jié)性、流行趨勢(shì)的把握和預(yù)測(cè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，從而使他們?cè)黾赢a(chǎn)品的選擇風(fēng)險(xiǎn)和壓貨風(fēng)險(xiǎn)。從營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)說(shuō)，大陸飾品行業(yè)尚處于發(fā)展階段，經(jīng)銷(xiāo)商通常仍采用傳統(tǒng)的、落后的營(yíng)銷(xiāo)方式，不能得到系統(tǒng)的培訓(xùn)。市場(chǎng)缺乏規(guī)范的管理和服務(wù)也使得普通飾品零售店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。

同時(shí)，飾品的經(jīng)銷(xiāo)商是使飾品品牌接觸消費(fèi)者的重要渠道，他們營(yíng)銷(xiāo)技巧的缺乏將成為妨礙品牌發(fā)展的重要因素之一。因此，品牌商有必要對(duì)其下流分銷(xiāo)渠道的從業(yè)人員進(jìn)行包括如何開(kāi)店選址、如何進(jìn)行店面裝修、如何進(jìn)行商品陳列、如何促銷(xiāo)、如何處理顧客的關(guān)系、如何進(jìn)行人員的招聘、如何進(jìn)行店面的宣傳推廣等必要而系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到品牌商與加盟經(jīng)銷(xiāo)商的雙贏目標(biāo)。

第三章 市場(chǎng)分析

近年來(lái)，中國(guó)飾品行業(yè)發(fā)展逐步加速，越來(lái)越多的有志之士通過(guò)飾品加盟連鎖等各種方式加入到這一行業(yè)以實(shí)現(xiàn)自己的掘金創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。但是，中國(guó)飾品業(yè)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，飾品加盟連鎖業(yè)態(tài)更是缺乏必要的規(guī)范和培育。營(yíng)銷(xiāo)技巧和系統(tǒng)培訓(xùn)的缺乏也顯然成為飾品從業(yè)者成長(zhǎng)道路上的主要障礙之一。本文共分為中國(guó)飾品行業(yè)的基本現(xiàn)狀分析、市場(chǎng)流行趨勢(shì)分類(lèi)、主要銷(xiāo)售形式及發(fā)展趨勢(shì)、六個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)策略四個(gè)部分。

3.1 中國(guó)飾品行業(yè)的主要銷(xiāo)售形式及發(fā)展趨勢(shì)

3.1.1. 銷(xiāo)售形式

2000年以前，中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有形成真正意義上的飾品行業(yè)。當(dāng)時(shí)的飾品主要是伴隨家具行業(yè)、禮品業(yè)、鮮花、床上用品等產(chǎn)品的分散式銷(xiāo)售。2000年后，隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)的不斷升溫，廣州、上海、北京等地飾品消費(fèi)費(fèi)用方面開(kāi)始上升，所以在2000年后出現(xiàn)了一些小型的飾品專(zhuān)營(yíng)店。

大型城市的飾品趨勢(shì)是：一些國(guó)外的大型跨國(guó)公司看好中國(guó)飾品的巨大市場(chǎng)。近兩年，特別是今年，一些大型賣(mài)場(chǎng)都專(zhuān)門(mén)推出了飾品專(zhuān)區(qū)。飾品專(zhuān)營(yíng)以及商場(chǎng)柜臺(tái)是主要的兩大銷(xiāo)售渠道。

中小城市的飾品消費(fèi)由于受收入水平等方面的限制，目前仍然保留以前的銷(xiāo)售方式，即以鮮花店、禮品店的形式銷(xiāo)售飾品，其產(chǎn)品一般都是較普通的飾品，產(chǎn)品的檔次偏低。但近來(lái)已逐步朝著大城市的銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)變。

從中國(guó)飾品行業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，目前飾品行業(yè)處于一個(gè)穩(wěn)定、快速發(fā)展的階段，未來(lái)3-5年內(nèi)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)及人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，飾品行業(yè)的消費(fèi)必將更加大跨步地向前發(fā)展。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的觀念不斷進(jìn)化，創(chuàng)業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們不再將錢(qián)當(dāng)作“死錢(qián)”，而是“以錢(qián)生錢(qián)”，將有限的資金投入到有前途的事業(yè)，通過(guò)奮斗實(shí)現(xiàn)資金的無(wú)限回報(bào)，必將為飾品行業(yè)帶來(lái)大量的商和加盟經(jīng)銷(xiāo)商等渠道新生力量。

飾品的基本發(fā)展趨勢(shì)具體可總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

A.飾品的擴(kuò)展化。由以往的首飾進(jìn)而發(fā)展到手飾、腳飾、胸飾、包飾、車(chē)飾、臺(tái)飾、床飾和房飾，人們追求生活中的各個(gè)方面搭配一致。

B.飾品的可愛(ài)化和小巧化趨勢(shì)。其中日韓和美國(guó)的卡通文化扮演了重要作用，在飾品中卡通化、可愛(ài)化的形象隨處可見(jiàn)，也大受歡迎。

C.飾品的日常化潮流。節(jié)日和個(gè)人紀(jì)念日的重要性上升，人際關(guān)系符號(hào)化的發(fā)展都使飾品的需求數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)頻率大幅上升，表現(xiàn)在由星座、情侶為符號(hào)代表的相關(guān)飾品的熱銷(xiāo)。

從中國(guó)飾品行業(yè)發(fā)展的歷程來(lái)看，目前飾品行業(yè)處于一個(gè)穩(wěn)定、快速發(fā)展的階段，未來(lái)3-5年內(nèi)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)及人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，飾品行業(yè)的消費(fèi)必將更加大跨步地向前發(fā)展。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的觀念不斷進(jìn)化，創(chuàng)業(yè)意識(shí)不斷增強(qiáng)，人們不再將錢(qián)當(dāng)作“死錢(qián)”，而是“以錢(qián)生錢(qián)”，將有限的資金投入到有前途的事業(yè)，通過(guò)奮斗實(shí)現(xiàn)資金的無(wú)限回報(bào)，必將為飾品行業(yè)帶來(lái)大量的商和加盟經(jīng)銷(xiāo)商等渠道新生力量。

第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析

目前飾品行業(yè)幾乎還是屬于自由競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，但是不乏強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。主要的連鎖加盟品牌有：阿呀呀、樸秀秀等。

4.1 阿呀呀

投資方式：新的特許經(jīng)營(yíng)商將會(huì)被授權(quán)經(jīng)營(yíng)一家在營(yíng)運(yùn)之中的阿呀呀飾品店，投資規(guī)模12萬(wàn)-15萬(wàn)元人民幣。銷(xiāo)售額大約5億多元的飾品流通平臺(tái)。

4.1.1成功原由 ： 一:正確的引航

二:形象代言人與品牌的完美結(jié)合

2004年阿呀呀正式和臺(tái)灣人氣小天后蔡依玲簽定合約,阿呀呀時(shí)尚,活潑的品牌元素和蔡依玲的完美結(jié)合,也是飾品界的一個(gè)首創(chuàng),這一創(chuàng)舉無(wú)疑提升了品牌的高度.小天后的超人氣和動(dòng)感活潑的時(shí)尚造型就象是專(zhuān)門(mén)為阿呀呀量身定造的,無(wú)需過(guò)多的修飾,阿呀呀這個(gè)時(shí)尚的形象就深深的在年輕女孩的心里扎根,并迅速的蔓延.

三:統(tǒng)一的風(fēng)格和品種齊全的飾品

阿呀呀的各連鎖店均采用統(tǒng)一的店面設(shè)計(jì)(統(tǒng)一的logo和和字標(biāo)等),門(mén)面色彩鮮亮,非常吸引眼球,店內(nèi)設(shè)計(jì)也具有很強(qiáng)的時(shí)尚格調(diào),無(wú)限動(dòng)感的音樂(lè)不斷的散發(fā)出超強(qiáng)的魅力,這一切都牽動(dòng)著時(shí)尚少女的心,讓她們置身店中就能感受到無(wú)限的快樂(lè),真正的實(shí)現(xiàn)購(gòu)物天堂里的快樂(lè)暢游.店內(nèi)飾品種類(lèi)齊全:可愛(ài)的玩具,精致的頭飾,流行的包包...應(yīng)有盡有,阿呀呀就象一個(gè)貼心的專(zhuān)家全力塑造你.

四:誠(chéng)信與服務(wù)

阿呀呀擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),所信奉的是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的投資理念,誠(chéng)信是該企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)處于飾品界霸主地位的一個(gè)非常重要的因素,其為各加盟商提供最專(zhuān)業(yè)最詳盡的服務(wù)，始終抱著對(duì)加盟尚利益負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí)，該企業(yè)相信顧客是其事業(yè)成功的支柱與源泉，始終抱著顧客就是上帝的理念，全心全意的為顧客提供完善的服務(wù)。

五：市場(chǎng)定位及定價(jià)

阿呀呀以中低消費(fèi)為目標(biāo)市場(chǎng)，立足于時(shí)尚女生的中低消費(fèi)水平。所以要想進(jìn)入該行業(yè)必須避免與其經(jīng)營(yíng)相同的商品外還必須在市場(chǎng)定位上區(qū)別于它，因?yàn)樗牡蛢r(jià)位后面有強(qiáng)大的生產(chǎn)廠家及供應(yīng)商支持，這是一般業(yè)者無(wú)法達(dá)到的。否則，以它3000多家連鎖遍布城市的各角落的優(yōu)勢(shì)，要與其競(jìng)爭(zhēng)將可能是天方夜譚。

商品魚(yú)目混珠，質(zhì)量偏低，特別是類(lèi)似化妝品之類(lèi)的系列。

商品款式過(guò)于大眾，相同或是款式類(lèi)似的替代品隨處可見(jiàn)。

商品檔次偏中低檔，難以找到款式新穎且突出個(gè)性和品味的商品。

加盟速度過(guò)快，管理有點(diǎn)跟不上，突出在上崗人員培訓(xùn)不到位，服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量有待提高。 商品的多樣化和色彩繽紛是一個(gè)特點(diǎn)，但是也容易給人缺乏主調(diào)，眼花繚亂的感覺(jué)。

篇（3）

一、引言

在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目中，我們覺(jué)得紀(jì)念品公司是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。現(xiàn)在有很多紀(jì)念品公司，但是生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品特色不夠，很少具有收藏價(jià)值。我們通過(guò)詳細(xì)調(diào)研，規(guī)劃了鑫葉紀(jì)念品有限公司，并為公司的主打產(chǎn)品進(jìn)行了設(shè)計(jì)，期望通過(guò)這個(gè)策劃，能夠使大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，也填補(bǔ)紀(jì)念品市場(chǎng)的不足。

二、紀(jì)念品市場(chǎng)的缺陷

現(xiàn)階段紀(jì)念品有價(jià)格無(wú)價(jià)值不具備收藏與貯藏職能。有紀(jì)念價(jià)值的也不是很美觀，而且不具備國(guó)際收藏價(jià)值。紀(jì)念品只能單一的表示本地區(qū)或國(guó)家的特征，不具備世界性，并且做工粗糙，無(wú)專(zhuān)業(yè)制造地點(diǎn)，一般單憑粗糙的手工制造或劣質(zhì)機(jī)器生產(chǎn)完成，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)紀(jì)念品需求格外強(qiáng)烈。

三、鑫葉紀(jì)念品有限公司的產(chǎn)品規(guī)劃

公司設(shè)計(jì)和提供的紀(jì)念品主要是在奧運(yùn)會(huì)或亞運(yùn)會(huì)以及全球性活動(dòng)為主銷(xiāo)售出的產(chǎn)品，具有紀(jì)念價(jià)值。主要產(chǎn)品是國(guó)徽簪子，特征是結(jié)合中國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)博大精深的文化與各國(guó)之精髓打造成的，為廣大消費(fèi)群眾所喜愛(ài)的、樂(lè)于接受的、物美價(jià)廉的產(chǎn)品。國(guó)徽是每一個(gè)國(guó)家的象征，簪子具有中國(guó)特征。且如今簪子已經(jīng)成為女性消費(fèi)者的寵兒。所以此商品值得收藏、紀(jì)念和回憶。讓每個(gè)消費(fèi)者在欣賞國(guó)徽藝術(shù)的同時(shí)，學(xué)習(xí)和了解各國(guó)國(guó)徽的知識(shí)，了解各國(guó)的歷史知識(shí)，促進(jìn)大家進(jìn)一步了解世界各國(guó)的情況。

四、鑫葉紀(jì)念品有限公司的部門(mén)和業(yè)務(wù)規(guī)劃

（1）部門(mén)規(guī)劃。公司分為五大部門(mén)，分別是采購(gòu)部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、宣傳銷(xiāo)售部門(mén)。采購(gòu)部門(mén)主要負(fù)責(zé)：制定并完善采購(gòu)制度和采購(gòu)流程；根據(jù)公司的長(zhǎng)期計(jì)劃，擬定采購(gòu)部門(mén)的工作方針和目標(biāo)；負(fù)責(zé)制定采購(gòu)方針、策略、制度及采購(gòu)工作流程與方法，確保貫徹執(zhí)行；制訂招、投標(biāo)管理辦法和各項(xiàng)物品的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、合同管理工作；負(fù)責(zé)工程施工中的設(shè)計(jì)變更、技術(shù)支持，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)工作實(shí)施的過(guò)程及實(shí)施效果，負(fù)責(zé)與其它相關(guān)部門(mén)總的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)公司大局規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，無(wú)論是在技術(shù)上管理上還是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新改進(jìn)。生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)制定一個(gè)流利的生產(chǎn)線，團(tuán)結(jié)一致、節(jié)能高效的完成每一項(xiàng)工作，并且避免脫銷(xiāo)，保證生產(chǎn)平穩(wěn)化，在適應(yīng)市場(chǎng)需求中不斷調(diào)節(jié)生產(chǎn)線和產(chǎn)量避免給公司造成損失。財(cái)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)整理財(cái)務(wù)，其中包括記賬、算賬、結(jié)賬。宣傳與銷(xiāo)售部門(mén)向中國(guó)的客戶進(jìn)行宣傳，還可以向韓國(guó)及朝鮮的客戶推薦產(chǎn)品，根據(jù)庫(kù)存調(diào)節(jié)商品價(jià)格，合理聘請(qǐng)銷(xiāo)售人才。

篇（4）

珠寶銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)一流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來(lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)。

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周?chē)娜恕薄Ｒ虼藭r(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

五、工作中的不足和努力方向。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

珠寶銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)二光陰似箭，自從本人20_年加入_珠寶以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20_年的_月讓我擔(dān)任主管一職，這是對(duì)我工作的肯定。回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;

1、認(rèn)真的接待顧客，做到三米問(wèn)好，一米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;

“滿意!”是顧客的廣告。

3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。

增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。

對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著!

珠寶銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)三6月悄悄離我們遠(yuǎn)去，7月悄悄到來(lái)，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了上半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

珠寶銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)四在繁忙的工作中不知不覺(jué)又半年的時(shí)間又過(guò)去了，回顧這半年的工作歷程，作為_(kāi)企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_人之拼搏的精神。下面是我2021年上半年工作總結(jié)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)。

我是_銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與_公司進(jìn)行合資，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我積極配合_公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)月份的銷(xiāo)售_奠定了基礎(chǔ)，最后以_個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出_火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

2021年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。接下來(lái)，我們會(huì)做好2021年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

珠寶銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)五轉(zhuǎn)眼20_年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎接20_年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷(xiāo)售任務(wù)，在金伯利的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買(mǎi)的顧客，努力提高我們金伯利的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在金伯利這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)_年工作總結(jié)：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周?chē)娜恕薄５绻悴还茴櫩褪欠裨敢饴?tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

6、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)

篇（5）

驚喜第一重：購(gòu)物積分送大米，積多少送多少!

市場(chǎng)分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長(zhǎng)期實(shí)施消費(fèi)行為的一項(xiàng)有效促銷(xiāo)措施，但隨著中秋這個(gè)銷(xiāo)售大買(mǎi)點(diǎn)的逼近，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)推出更優(yōu)惠于我方的讓利手段，要穩(wěn)定積分卡客戶，勢(shì)必推出比對(duì)方更為有利的政策，削減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量。

活動(dòng)時(shí)間：8月29日9月5日每晚7：30開(kāi)始

活動(dòng)內(nèi)容：

顧客是南康百貨的上帝，南康百貨的發(fā)展更離不開(kāi)顧客的支持，為了感謝對(duì)南康百貨長(zhǎng)期支持而又忠實(shí)的顧客，南康百貨超值大回報(bào)：凡于此期間當(dāng)日晚7：30以后憑積分卡一次性購(gòu)物積分滿10分送10斤米，積15分送15斤，積20分送20斤，積30分送30斤，積40分送40斤，積50分以上限送50斤，如此優(yōu)惠，如此心動(dòng)，還不趕快行動(dòng)!憑積分卡和電腦小票(限當(dāng)日7：30之后小票，金額不累計(jì))到商場(chǎng)出口處領(lǐng)取。送完即止。(建議由企劃部設(shè)計(jì)多種包裝的袋子裝上散裝米，定名為《南康放心米》。趁此次活動(dòng)造勢(shì)推出南康自有品牌，關(guān)于自有品牌的推廣實(shí)施企劃案另行制定。)

第二周：9月6日9月12日

驚喜第二重：南康積分卡再次與您有約!

分析：由于第一周活動(dòng)的促銷(xiāo)力度相當(dāng)大，不僅會(huì)吸引積分卡顧客的消費(fèi)，更會(huì)吸引無(wú)積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無(wú)積分卡的顧客呢?唯一辦法：趁勢(shì)發(fā)起辦理積分卡的，從而再次擴(kuò)大我們的積分卡客戶，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。

活動(dòng)時(shí)間：9月6日9日12日

活動(dòng)內(nèi)容：喜迎中秋團(tuán)圓節(jié)，南康積分卡再次與您有約!只要您在我商場(chǎng)購(gòu)物滿?(未定)元加?元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優(yōu)惠外，在中秋節(jié)期間享受更超值的優(yōu)惠、更無(wú)限的回報(bào)。一卡在手，驚喜時(shí)時(shí)有!

注：憑電腦小票(當(dāng)日小票有效，金額不累計(jì))到我商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理。

第三周：9月13日9日19日

驚喜第三重：捷足先登超值送

活動(dòng)時(shí)間：9月13日9月19日

活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間凡在早上8點(diǎn)-8點(diǎn)30分在本商場(chǎng)一次性削費(fèi)滿38元的顧客均可到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取新鮮蔬菜一把，先到先得，送完即止。(每天限量50份)

注意事項(xiàng)：店美工需在活動(dòng)期內(nèi)用醒目的廣告形式告知顧客，客服人員需注意未領(lǐng)到蔬菜的顧客情緒。

第四周：9月19日9日28日

驚喜第三重：激情中秋加一元送一件

活動(dòng)時(shí)間：9月19日9月28日

活動(dòng)內(nèi)容：凡于此期間，當(dāng)日在我商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿88元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)

購(gòu)物滿88元加1元得散裝月餅一個(gè)(限量100份/天)

購(gòu)物滿158元加1元得散裝月餅一斤(限量100份/天)

購(gòu)物滿218元加1元得月餅一斤(限量50份/天)

周六、周日活動(dòng)安排：

目的：根據(jù)銷(xiāo)售情況及本地人消費(fèi)習(xí)慣，周六、周日的客流還具有挖掘的潛力，通過(guò)以下活動(dòng)，旨在拉動(dòng)周六、周日銷(xiāo)售，提高本月整體銷(xiāo)售額。

商場(chǎng)優(yōu)秀活動(dòng)方案二一、活動(dòng)目的：

(1)針對(duì)春季踏青郊游這一主題組織相關(guān)商品進(jìn)行促銷(xiāo);

(2)針對(duì)全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關(guān)業(yè)種，以特別周的形式作重點(diǎn)促銷(xiāo)。在促銷(xiāo)業(yè)績(jī)的同時(shí)，輔以有關(guān)的pr活動(dòng)來(lái)進(jìn)行先帥百貨的形象樹(shù)立，陪養(yǎng)主客層。

(3)本期活動(dòng)主打商品：百貨部(服飾、化妝品、珠寶、鞋包)，家電部：(空調(diào)節(jié)第一波)，超市部：(踏青節(jié)活動(dòng)繼續(xù)延續(xù)，賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造)。

二、活動(dòng)主題：

讓我們一起踏青去

四月新情搶先報(bào)

三、活動(dòng)時(shí)間:

4月1日--5日

四、活動(dòng)范圍：

通州區(qū)人民商場(chǎng)及周邊

五、活動(dòng)方案;

(一)、百貨：

扮靚自己新春新裝扮

活動(dòng)辦法：組合商場(chǎng)服飾類(lèi)、化妝品類(lèi)、珠寶類(lèi)、鞋包類(lèi)等業(yè)種，以新到品牌和主打品牌為主，制作精美的購(gòu)物海報(bào)張貼于專(zhuān)廳明顯位置，各專(zhuān)廳亦可通過(guò)vip會(huì)員短信提醒方式將活動(dòng)提前告知，活動(dòng)期間可憑短信(復(fù)制有效)領(lǐng)取踏青節(jié)禮品一份;

各區(qū)主題：化妝品spring春妝密碼春化妝品節(jié)

服飾類(lèi)早春新裝上市

中性休閑+戶外運(yùn)動(dòng)改裝特賣(mài)會(huì)

耍個(gè)性搶流行

珠寶類(lèi)春媚炫動(dòng)我的風(fēng)采

鞋包類(lèi)春*甜甜兒鞋包特賣(mài)會(huì)

(二)、超市

踏青郊游尋找第一抹春光

主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護(hù)膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關(guān)聯(lián)商品等(戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲(chǔ)物桶等;)

(三)、家電

啟動(dòng)空調(diào)節(jié)(第一波)，以先帥家電我價(jià)最低，為活動(dòng)口號(hào)，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統(tǒng)一的活動(dòng)，禮品贈(zèng)送。

(四)主題抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)期間，當(dāng)日單票購(gòu)物滿300元可參加電腦拍獎(jiǎng)1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品待定。

(五)文化活動(dòng)

1、春暖四月天購(gòu)物揚(yáng)紙鳶

形式一：采購(gòu)一批樣式新穎的風(fēng)箏，顧客購(gòu)物300元以上，即可加2元換購(gòu)風(fēng)箏1只，每人僅限換購(gòu)1只，日限500只，換購(gòu)?fù)隇橹埂?此活動(dòng)對(duì)年輕人及兒童會(huì)有很大的吸引力)

形式二：事前征集手工風(fēng)箏作品，在活動(dòng)期間進(jìn)行陳列展覽，由顧客投票，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，根據(jù)票數(shù)評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)風(fēng)箏作者。此活動(dòng)還可以為后續(xù)放活動(dòng)舉辦風(fēng)箏比賽提供鋪墊。

2、感受自然從心呼吸清明節(jié)徒步環(huán)湖賽。

從運(yùn)河出發(fā)環(huán)湖徒步。中途設(shè)立接待點(diǎn)，提供飲用水及蓋章。根據(jù)用時(shí)排出名次。(此活動(dòng)主要是倡導(dǎo)環(huán)保、接近自然，體現(xiàn)公益性。也可鼓勵(lì)員工參加，提升士氣。)

六、dm規(guī)劃

本期dm計(jì)劃8版，超市4版(含中原店、百花店特色活動(dòng))、百貨2版、家電2版。

dm商品：超市100120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。

dm印刷數(shù)量：1、綜合版25000份。

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版0份(a4一張2版)

發(fā)放時(shí)間：1、綜合版活動(dòng)前2天發(fā)放、3月29日發(fā)放。

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版活動(dòng)前45天發(fā)放，3月26日發(fā)放。

發(fā)放范圍：1、綜合版主要發(fā)放城內(nèi)生活小區(qū)

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版主要發(fā)放

城東和城北5公里范圍內(nèi)。

發(fā)放負(fù)責(zé)部門(mén)：1、綜合版，企劃部負(fù)責(zé)

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版，家電部負(fù)責(zé)。

七、工作計(jì)劃與安排：

1、3月10日下午召開(kāi)第一次活動(dòng)草案討論會(huì)議，16日上午召開(kāi)第二次會(huì)議，確定各品牌商品具體促銷(xiāo)方案，并明確責(zé)任和分工;22日遞交確定后的活動(dòng)商品，22日拍照，24日定稿。

2、采購(gòu)部、服裝部、家電部于3月22日之前與供貨商協(xié)商完成，供貨廠商承擔(dān)部分或全部活動(dòng)費(fèi)用，并將具體促銷(xiāo)活動(dòng)方案報(bào)至運(yùn)營(yíng)策劃部。由采購(gòu)部和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé);

3、采購(gòu)部保證將企劃部提交的活動(dòng)期間促銷(xiāo)特價(jià)商品采購(gòu)到位，要求量大、低價(jià)、實(shí)惠。采購(gòu)部負(fù)責(zé);

4、dm、條幅、噴繪、寫(xiě)真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負(fù)責(zé);

5、3月31日前，將各門(mén)店展板、pop、特價(jià)簽統(tǒng)一制作完畢。企劃部負(fù)責(zé);

6、3月31日晚各門(mén)店將本次活動(dòng)的pop全部懸掛完畢。保安部負(fù)責(zé);

7、電腦信息于3月31日晚將調(diào)整完畢。采購(gòu)部負(fù)責(zé);

8、特賣(mài)商品及各主題活動(dòng)商品(時(shí)令商品區(qū))、陳列于3月31日晚布置完畢，由采購(gòu)部、相關(guān)門(mén)店和綜合部負(fù)責(zé);

9、保安部于3月31日將各門(mén)店條幅懸掛好;

10、電視臺(tái)前期廣告及活動(dòng)中廣告落實(shí)運(yùn)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé);

11、3月29日4月1日保障車(chē)輛使用，各街游走及鄰近的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，宣傳發(fā)放dm。運(yùn)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé);

九、現(xiàn)場(chǎng)布置方案：

a.場(chǎng)內(nèi)：

1、分區(qū)域布置，使區(qū)域形象化、特色化，吸引顧客;

2、重要位置宣傳一系列主題促銷(xiāo)活動(dòng);

3、場(chǎng)內(nèi)廣播滾動(dòng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)及特價(jià)信息，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)：

4、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一制作特價(jià)牌或折價(jià)牌，力求精美、醒目;

5、店內(nèi)懸掛導(dǎo)購(gòu)pop、導(dǎo)示吊旗、各區(qū)域特色掛牌。

b.場(chǎng)外：

1、場(chǎng)外入口制作條幅，宣傳主題促銷(xiāo)活動(dòng);

2、利用送貨車(chē)，采用車(chē)廂廣告宣傳活動(dòng)主題;

3、入口放置大拱門(mén)，增加節(jié)日氣氛，內(nèi)容為店慶或節(jié)慶;

4、舞臺(tái)搭建及相關(guān)商品展示(促銷(xiāo)棚、拱形門(mén)等必需物品都要及時(shí)到位);

十、活動(dòng)后期評(píng)估;

企劃部在活動(dòng)后15日內(nèi)提供促銷(xiāo)評(píng)估告。

商場(chǎng)優(yōu)秀活動(dòng)方案三一、工作職責(zé)

1、企劃部經(jīng)理：本著擴(kuò)大公司銷(xiāo)售額的目的，負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)所有對(duì)于達(dá)成公司預(yù)期銷(xiāo)售和毛利有幫助的促銷(xiāo)工作。

2、宣傳主管：負(fù)責(zé)本公司各種對(duì)外、對(duì)內(nèi)宣傳廣告工作及種展覽活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行。

3、裝飾主管：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外各櫥窗和促銷(xiāo)場(chǎng)地的裝飾，制作SIGN和POP。

4、特別活動(dòng)員：按照公司的促銷(xiāo)策略、組織、計(jì)劃、實(shí)施各種特別活動(dòng)。

二、促銷(xiāo)的時(shí)間及主題

一月份;元旦迎新活動(dòng)、新春大優(yōu)惠、春節(jié)禮品展、除舊迎新活動(dòng)、結(jié)婚用品、禮品展、年終獎(jiǎng)金優(yōu)惠購(gòu)物計(jì)劃、旅游商品展銷(xiāo)。

二月份：年貨展銷(xiāo)、情人節(jié)活動(dòng)、元宵節(jié)活動(dòng)、歡樂(lè)寒假、寒假電腦產(chǎn)品展銷(xiāo)、開(kāi)學(xué)用品展銷(xiāo)、玩具商品展銷(xiāo)、家電產(chǎn)品展銷(xiāo)。

三月份：春季服裝展、春游燒烤商品展、春游用品展、換季商品清倉(cāng)特價(jià)周、三八婦女節(jié)婦女商品展銷(xiāo)。

四月份：清明節(jié)學(xué)生效游食品節(jié)、化妝品展銷(xiāo)會(huì)、禮品展。

五月份：勞動(dòng)節(jié)(5/1)活動(dòng)、夏裝上市、清涼夏季家電產(chǎn)品節(jié)、母親節(jié)商品展銷(xiāo)及活動(dòng)、端午節(jié)商品展銷(xiāo)及活動(dòng)。

六月份;兒童節(jié)(6/1)服裝、玩具、食品展銷(xiāo)及活動(dòng)、考前補(bǔ)品展銷(xiāo)、考前用品展銷(xiāo)、飲料類(lèi)商品展銷(xiāo)、夏季服裝節(jié)、護(hù)膚防曬用品聯(lián)展、熱帶水果節(jié)。

七月份：歡樂(lè)署假趣味競(jìng)賽、商品展銷(xiāo)、暑假自助旅游用品展、父親節(jié)禮品展銷(xiāo)、COOL在七月冰激凌聯(lián)合促銷(xiāo)、暑假電腦促銷(xiāo)活動(dòng)。

八月份：夏末服飾清貨降價(jià)、升學(xué)用品展銷(xiāo)。

九月份：中秋節(jié)禮品展銷(xiāo)、教師節(jié)、敬老禮品展銷(xiāo)、秋裝上市、夏裝清貨。

十月份：運(yùn)動(dòng)服裝、用品聯(lián)合熱賣(mài)、秋季美食街、大閘蟹促銷(xiāo)活動(dòng)、金秋水果禮品展、國(guó)慶節(jié)旅游產(chǎn)品展、重陽(yáng)節(jié)登山商品展、入冬家庭用品展、羊絨制品展。

十一月份：冬季服裝展、火鍋節(jié)、護(hù)膚品促銷(xiāo)活動(dòng)、烤肉節(jié)。

十二月份：保暖御寒用品展銷(xiāo)、冬令進(jìn)補(bǔ)火鍋節(jié)、圣誕節(jié)禮品飾品展銷(xiāo)、歲末迎春商品展。

三、如何策劃購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)的形象促銷(xiāo)

(一)主題活動(dòng)：主題活動(dòng)的目的主要是提升整個(gè)店鋪的形象和氣氛，或提高某種商品的短期銷(xiāo)量。

(二)公益活動(dòng)：公益活動(dòng)一般在商場(chǎng)所在的社區(qū)參與社區(qū)的建設(shè)或其它活動(dòng)。此活動(dòng)一般是非盈利性的，但可增強(qiáng)商場(chǎng)的親和力，保持商場(chǎng)在社區(qū)居民中良好的社會(huì)形象。

四、如何成功策劃購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)

1、新品上架

2、限時(shí)特價(jià)銷(xiāo)售

3、派送贈(zèng)品

4、贈(zèng)送包裝

5、加量包裝

6、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

7、積分卡或積點(diǎn)兌換

8、返還和優(yōu)惠券

9、系列商品展銷(xiāo)

10、以舊換新

11、公司內(nèi)部銷(xiāo)售競(jìng)賽

五、把握時(shí)機(jī)商場(chǎng)、購(gòu)物中心做促銷(xiāo)活動(dòng)，策劃為先，最重要的是宣傳與推廣

促銷(xiāo)的基本目的是要提升業(yè)績(jī)，樹(shù)立商場(chǎng)的價(jià)格形象，鞏固老顧客對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，開(kāi)發(fā)新的顧客，增加市場(chǎng)的占有率。有效的宣傳媒體通常有以下幾種。

1、電視

優(yōu)點(diǎn)：直接、快速、范圍廣、動(dòng)態(tài)畫(huà)面且色彩清楚。

缺點(diǎn)：廣告制作耗時(shí)，顧客可選擇的電視臺(tái)較多，被顧客觀看的概率較低。

廣告費(fèi)用高，出現(xiàn)的頻率較少而且時(shí)間短。電視廣告有一定的時(shí)段差異，除黃金時(shí)段外，其它時(shí)段效果差。

注意事項(xiàng)：區(qū)域性促銷(xiāo)不宜做全國(guó)廣告，可嘗試在地方臺(tái)做廣告。若不是大型活動(dòng)，不必做電視廣告。

2、廣播電臺(tái)

優(yōu)點(diǎn)：收聽(tīng)廣播不受地點(diǎn)限制，廣告到達(dá)率高。廣告費(fèi)用較低。廣告內(nèi)容更改容易，只須更改錄音既可。制作主題明確，對(duì)象易掌握。廣播電臺(tái)大部分為地區(qū)性的，可以根據(jù)地區(qū)性顧客的實(shí)際情況作促銷(xiāo)宣傳。

缺點(diǎn)：廣播電臺(tái)廣告被收聽(tīng)的幾率相對(duì)較低。沒(méi)有影像，無(wú)法把產(chǎn)品的包裝或外觀傳給顧客。有區(qū)域性不能小滿足大型活動(dòng)的需要。

注意事項(xiàng)：事先了解節(jié)目收聽(tīng)的對(duì)象，找到合適的顧客群廣告才有效果。可利用電臺(tái)不同的區(qū)域功能，做不同的促銷(xiāo)廣告。

3、報(bào)紙

優(yōu)點(diǎn)：包裝版面可調(diào)整控制，可根據(jù)廣告費(fèi)用預(yù)算來(lái)選擇報(bào)紙的種類(lèi)及版面。廣告內(nèi)容、設(shè)計(jì)更改容易，機(jī)動(dòng)性大、報(bào)紙普及率高而且報(bào)紙廣告較為經(jīng)濟(jì)、文字的表達(dá)、描述彈性大有足夠的空間。

缺點(diǎn)：報(bào)紙紙質(zhì)較差，且彩色排版效果不佳，影響到刊登的品質(zhì)及公司的形象。如沒(méi)有安排到好的版面，很難引起閱報(bào)者的重視，廣告效果差。

注意事項(xiàng)：報(bào)紙廣告的商品內(nèi)容或主題內(nèi)容必須精挑細(xì)選，才能吸引顧客來(lái)店購(gòu)買(mǎi)。報(bào)紙稿的審稿必須仔細(xì)。

4、雜志

雜志廣告的保有期限長(zhǎng)，廣告延續(xù)效果好。雜志的分類(lèi)和讀者群的分類(lèi)也很明確。除了刊登介紹公司形象的廣告外，一般商場(chǎng)不適合在雜志上做廣告。

5、戶外廣告

優(yōu)點(diǎn)：字體顯眼明了，圖案簡(jiǎn)單鮮明。可裝設(shè)霓虹燈或射燈，增加夜間的廣告效果。

缺點(diǎn)：是到臺(tái)風(fēng)、暴雨需要檢修，增加后期的維護(hù)費(fèi)用。

注意事項(xiàng)：板材質(zhì)量好壞，須事先考慮預(yù)計(jì)使用的年限。

6、交通車(chē)廣告

定點(diǎn)定時(shí)出現(xiàn)，對(duì)某部分人接觸率很高。車(chē)站人潮集中，廣告效果好。可利用車(chē)內(nèi)的椅套、燈箱、外車(chē)體做廣告。交通車(chē)廣告有一定的成效，但須注意字體要大，且較合開(kāi)幕或大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)，小活動(dòng)不必做此廣告。

7、夾報(bào)

優(yōu)點(diǎn)：可將信息有效的傳遞給訂報(bào)者，可根據(jù)目標(biāo)商圈搜作夾服，以達(dá)到掌握商圈顧客的目的。可依據(jù)報(bào)紙性質(zhì)的不同，來(lái)選擇夾報(bào)的報(bào)紙。

缺點(diǎn)：夾報(bào)時(shí)間大都在深夜，必須派人監(jiān)督。夾報(bào)的對(duì)象、年齡層、客戶層較復(fù)雜，較特殊的促銷(xiāo)活動(dòng)要事先考慮是否有效。

8、快訊DM(DirectMail)

優(yōu)點(diǎn)：主題明確、DM內(nèi)容印制精美、商品豐富可看性高，可以配合附送優(yōu)惠券等。

缺點(diǎn)：現(xiàn)在的DM泛濫，顧客收到后可能不會(huì)翻閱或收到后隨手扔掉。

六、購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)如何策劃供應(yīng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)

1、采購(gòu)提前二周確定DM品項(xiàng)。

采購(gòu)應(yīng)在二周前就與供應(yīng)商接觸，對(duì)本期DM商品的價(jià)格和數(shù)量進(jìn)行洽談，以確定DM商品輸入電腦并做變價(jià)動(dòng)作。

2、企劃部在采購(gòu)人員確定DM商品后，到樓面收取樣品進(jìn)行拍照。

DM商品如屬新產(chǎn)品，則需采購(gòu)人員通知供應(yīng)商攜帶樣品前來(lái)拍照，并于制作過(guò)程中添入價(jià)格欄目;如屬特價(jià)商品，則需有明顯標(biāo)志，最后打出本期DM之初稿。

3、初稿完成后，采購(gòu)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)DM初稿，如有變化或差異應(yīng)迅速更正，最后確定初稿并交企劃部彩印。

4、當(dāng)DM完成彩印后，通過(guò)郵遞或分發(fā)等方式，傳遞到消費(fèi)者手中。樓面工作人員應(yīng)到電腦部領(lǐng)取快訊清單，熟記下期DM商品。

5、樓面人員按DM清單做出端架計(jì)劃時(shí)，需遵循以下幾項(xiàng)原則：

A、商品相近原則;

B、整體規(guī)劃原則;

C、最大銷(xiāo)售額原則。

6、樓面人員核實(shí)DM商品的訂單及到貨情況，查看訂貨量是否充足，如貨量少時(shí)，則可暫時(shí)將幾個(gè)商品并作一個(gè)端架陳列;貨量多時(shí)，則可做退貨。

樓面人員到企劃部申請(qǐng)POP卡：POP卡是指商場(chǎng)為促進(jìn)銷(xiāo)售的廣告，也稱(chēng)銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)廣告。凡是店內(nèi)提供商品與服務(wù)信息的廣告、指示牌、引導(dǎo)等標(biāo)志都可以稱(chēng)為POP廣告。POP卡是介紹DM商品品名、價(jià)格且懸掛于貨架旁的廣告紙，它具有強(qiáng)烈的視覺(jué)效果，可刺激消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)欲望。

7、更換端架：時(shí)間為此期DM的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下：

A、首先撤掉端架所陳列的上期DM商品，將其補(bǔ)充到貨架，使排面豐滿、多余商品分箱裝好，上庫(kù)存區(qū)，填寫(xiě)庫(kù)存單的品名、數(shù)量以便補(bǔ)貨;

B、清潔空端架，及時(shí)將新DM商品拖到空端架位前，此時(shí)不能影響現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、堵塞通道，商品陳列應(yīng)齊肩高，陳列時(shí)要保持周邊區(qū)域的衛(wèi)生并及時(shí)清除空紙殼等雜物;

C、所有新DM商品的陳列應(yīng)在快訊前一天22：00前逐一完成;

D、撤除上期DM快訊商品POP卡和價(jià)簽，不能有遺漏。

E、更換新DM商品和POP卡和價(jià)簽。

篇（6）

一、 市場(chǎng)背景分析：

1.人口基數(shù)、經(jīng)濟(jì)指數(shù)：

青墩鎮(zhèn)人口數(shù)在5.8萬(wàn)，中老幼指數(shù)居中，俱在潛在的消費(fèi)力。青墩店所能輻射的人口數(shù)在2.8萬(wàn)人，而平均消費(fèi)能力在580元/人/月，而能輻射的人口消費(fèi)指數(shù)偏老齡化，消費(fèi)具有保守性，目的直接性，沖動(dòng)性消費(fèi)占比8%。而青墩鎮(zhèn)是一個(gè)本地居民為主的聚集地，工業(yè)經(jīng)濟(jì)較少，工薪層工作點(diǎn)多半在市區(qū)，以交通工具來(lái)回奔走，在本地工作的工薪層占比75%，具潛在消費(fèi)能力，

2.競(jìng)爭(zhēng)力：

新優(yōu)購(gòu)青墩店所競(jìng)爭(zhēng)的范圍有：青墩農(nóng)工商，青墩街道零散批發(fā)部及小便利店，青墩附近交通便利的超市、菜場(chǎng)，乘17路公交車(chē)到市區(qū)的大零售團(tuán)體、KA賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物中心等優(yōu)越的購(gòu)物點(diǎn)。但是，青墩現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)并不完整，而有的零售店在商品結(jié)構(gòu)、陳列、廣告、管理上并不與我們匹比，無(wú)法形成一個(gè)正面的競(jìng)爭(zhēng)力。乘公交到市區(qū)消費(fèi)大多為大宗家電、服飾等種類(lèi)，日用消費(fèi)品還是會(huì)定居在青墩，而且乘車(chē)不方便等等。

3.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的目的性：

現(xiàn)新優(yōu)購(gòu)青墩店為二次開(kāi)業(yè)，原有新時(shí)代消費(fèi)的谷歌對(duì)新時(shí)代認(rèn)知上有一定的局限性，而本次開(kāi)業(yè)給顧客面目一新的感覺(jué)尤為重要，現(xiàn)我店除了擁眾多的品牌專(zhuān)營(yíng)和全新的店面形象外，還得加大整體促銷(xiāo)活動(dòng)的投入，力爭(zhēng)達(dá)到：更有效的打擊對(duì)手，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，全新和全面地拉動(dòng)消費(fèi)力，引導(dǎo)性消費(fèi)，搶市造勢(shì)，促進(jìn)商品銷(xiāo)售，營(yíng)造購(gòu)物熱氛圍等。而本次除本身超市區(qū)外，參與聯(lián)合促銷(xiāo)的有：(藥房、面包房、熟食店、飾品店、嬰童專(zhuān)賣(mài)區(qū)、電器專(zhuān)賣(mài)區(qū)、黃金玉器專(zhuān)柜、化妝品專(zhuān)柜、手機(jī)專(zhuān)柜、大眾服飾、蔬菜區(qū)、水果區(qū)、生鮮區(qū)、水產(chǎn)區(qū)、肉類(lèi)區(qū)、廠家內(nèi)外廠促銷(xiāo)等)。

二、 1006001期DM促銷(xiāo)方案

(新優(yōu)購(gòu)青墩店2010年01期)(開(kāi)業(yè)專(zhuān)刊)

1.活動(dòng)主題：盛裝開(kāi)幕，或隆重開(kāi)業(yè)

2. 活動(dòng)時(shí)間：2010年6月6日——2010年6月10日

3. 活動(dòng)地點(diǎn)：新優(yōu)購(gòu)購(gòu)物中心青墩店

4. 活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)主題：火爆開(kāi)業(yè)三重禮

準(zhǔn)備部門(mén)：營(yíng)運(yùn)部、企劃部、業(yè)務(wù)部

一重禮：開(kāi)業(yè)免費(fèi)送現(xiàn)金

活動(dòng)細(xì)則：凡開(kāi)業(yè)當(dāng)天(或前三天)，來(lái)本店消費(fèi)滿38元的前166名顧客均可免費(fèi)抽取紅包，嗎、一個(gè)面值10元、8元、6元、5元、4元、3元、2元、1元的現(xiàn)金，當(dāng)天(或每天)送出3500元現(xiàn)金，人人能抽中，免費(fèi)領(lǐng)取現(xiàn)金。

二重禮：開(kāi)心購(gòu)物抽大獎(jiǎng)

活動(dòng)細(xì)則：活動(dòng)期間凡一次性購(gòu)物滿38元即可抽獎(jiǎng)一次，以此類(lèi)推，單張小票最多可抽獎(jiǎng)五次，

備注事項(xiàng)：此項(xiàng)活動(dòng)專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)區(qū)、特價(jià)商品、糧油、名煙名酒不參加活動(dòng)。

三重禮：你來(lái)我就送，免費(fèi)領(lǐng)牙刷

活動(dòng)細(xì)則：凡活動(dòng)期間，所有顧客憑DM海報(bào)剪角處撕下牙刷標(biāo)志的頁(yè)腳到超市指定活動(dòng)處免費(fèi)領(lǐng)取三笑牙刷一支。

三、 DM單頁(yè)(秒殺驚爆價(jià))

A4銅版紙 2P(105G) 8000份 營(yíng)運(yùn)部、業(yè)務(wù)部、企劃部單頁(yè)為肯德基式手撕券，單頁(yè)的正面有手撕紋或剪紋，正面圖案加文字，單頁(yè)背面為秒殺搶購(gòu)滿陳列，所備庫(kù)存請(qǐng)根據(jù)DM分?jǐn)?shù)和地區(qū)消費(fèi)而設(shè)定。

四、 DM海報(bào)(專(zhuān)柜和店內(nèi)版)

DM海報(bào)：A3銅版紙(合訂本) 8P(105G) 15000份 營(yíng)運(yùn)部、企劃部、業(yè)務(wù)部

DM海報(bào)(預(yù)計(jì)特價(jià)商品數(shù))

的捆綁式，如：買(mǎi)A送A、買(mǎi)A送B、加1元商品、一至五至十商品等。以上DM單品種類(lèi)數(shù)不可變動(dòng)太大，詳細(xì)落實(shí)請(qǐng)以實(shí)際情況而協(xié)定，上DM商品一小部分可做店內(nèi)特價(jià)(貨架形象陳列)，上地堆陳列的一定要求豐滿，陳列地堆的商品庫(kù)存數(shù)量為所陳列地堆商品數(shù)量的

1倍至2倍(詳情根據(jù)商品的特性而定)。低價(jià)商品要突出主題元素，且有相應(yīng)限購(gòu)量。打折、買(mǎi)A送A、買(mǎi)A送B等等。專(zhuān)柜區(qū)活動(dòng)必須上DM海報(bào)，而且要突出品牌主題元素，所做活動(dòng)幅度要大，夠吸引力才能拉動(dòng)整盤(pán)聯(lián)合促銷(xiāo)的效果，從而達(dá)到最終目的。

五、 活動(dòng)所需的配套設(shè)施：

1. 過(guò)街橫幅： 懸掛于交通要道和社區(qū)要點(diǎn)。(尺寸待定)

2. 外墻條幅： 懸掛于本店主外墻面。(尺寸待定)

3. 賀幅、巨幅： 懸掛于主出入口外墻面正上方。(尺寸待定)

4. 氣拱門(mén)： 安放于主出入口的外立地面。

5. 紅地毯： 從公路邊沿著兩個(gè)主出入口到收銀處。(尺寸待定)

6. 活動(dòng)抽獎(jiǎng)舞臺(tái)：供活動(dòng)抽獎(jiǎng)，擺放獎(jiǎng)品而用。(尺寸待定)

7. 慶典剪彩舞臺(tái)：供開(kāi)業(yè)禮儀剪彩，文藝表演而用。(尺寸待定)

8. 宣傳車(chē)兩輛： 向周邊社區(qū)場(chǎng)所宣傳我店開(kāi)業(yè)(前三天)

9. 外場(chǎng)四小棚： 廠商在外面廣場(chǎng)做開(kāi)業(yè)外場(chǎng)促銷(xiāo)。(尺寸待定)

10. 店內(nèi)吊旗： 主題宣傳我店隆重開(kāi)業(yè)。(尺寸待定)

11. 通道主題吊旗：行人主通道、地堆促銷(xiāo)通道上方以造氛圍。(尺寸待定)

12. 店內(nèi)彩氣球： 擺放、安放于地堆上、墻面、柱頭等地方以造氛圍。

13. 入口彩氣球拱門(mén)：主入口處扎氣球拱門(mén)以造氛圍。

14. 主題POP書(shū)寫(xiě)：KT板開(kāi)業(yè)企劃美工書(shū)寫(xiě)開(kāi)業(yè)主題。(尺寸待定)

15. 收銀員胸巾： 收銀員胸前斜胸巾(新優(yōu)購(gòu)歡迎您的光臨)。

16. 專(zhuān)柜拉桿廣告：專(zhuān)柜區(qū)活動(dòng)主題展示。

17. 透明抽獎(jiǎng)箱： 雅克利透明材(25*25*25)。(標(biāo)語(yǔ)待定)

六、 促銷(xiāo)活動(dòng)所配套的部門(mén)、人員：

1. 收銀員：8名

職權(quán)范圍要求：對(duì)收銀系統(tǒng)很熟悉，對(duì)收銀操作流程很熟練，接受過(guò)相關(guān)部門(mén)培訓(xùn)和考核，具有心理素質(zhì)抗壓能力，對(duì)人民幣的識(shí)別熟悉度較強(qiáng)等，活動(dòng)期間由收銀主管支配管理，發(fā)生問(wèn)題報(bào)知主管解決，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生沖突。

2. 收銀助手：8名

職權(quán)范圍要求：協(xié)助收銀員完成收銀工作，主要分為：取袋裝商品，處理顧客丟棄的商品移交相關(guān)部門(mén)，和收銀員一起清理收銀區(qū)衛(wèi)生工作等，活動(dòng)期間由收銀主管支配管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)報(bào)知收銀主管處理。

3. 收銀處治安員：2-4名

職權(quán)范圍要求：管理收銀處顧客順利買(mǎi)單收銀，處理收銀處收銀員與顧客之間的糾紛問(wèn)題，處理解決突發(fā)事件，協(xié)調(diào)收銀部與其他相關(guān)部門(mén)的連接問(wèn)題，主理治安、協(xié)調(diào)。活動(dòng)期間直接由活動(dòng)經(jīng)理統(tǒng)管，遇到解決不了的問(wèn)題報(bào)知活動(dòng)經(jīng)理處理。(防范偷盜、跑單等人群)

4. 管換零錢(qián)人手：1名

職權(quán)范圍要求：準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)活動(dòng)期間所需用的零幣、零鈔，提供每天每位收銀員所用的零幣、零鈔，登記記錄每天說(shuō)出、收現(xiàn)金量，活動(dòng)期間由活動(dòng)經(jīng)理管理，遇到解決不了的問(wèn)題報(bào)知活動(dòng)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。(盡可能用信賴(lài)的人)

5. 營(yíng)業(yè)員(理貨員)：18名

職權(quán)范圍要求：整理所管區(qū)域的正常日銷(xiāo)商品，加補(bǔ)貨源，整理所管地堆的加補(bǔ)貨，記錄日銷(xiāo)售情況報(bào)知采購(gòu)部，處理所管區(qū)域商品、地面衛(wèi)生，服務(wù)顧客，處理突發(fā)事件，防范偷盜、損壞等人群。活動(dòng)期間由活動(dòng)主管管理，遇到無(wú)法處理的時(shí)候報(bào)知活動(dòng)主管或活動(dòng)經(jīng)理解決。

6. 營(yíng)業(yè)員助手：4-6名

職權(quán)范圍要求：任命于活動(dòng)主管、經(jīng)理之下，協(xié)助內(nèi)場(chǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)，主要幫助區(qū)域板塊進(jìn)行特殊事件處理，如：幫助營(yíng)業(yè)員理貨，加補(bǔ)堆頭商品，應(yīng)急處理顧客損壞商品，應(yīng)急處理衛(wèi)生等，此項(xiàng)人員流動(dòng)性較強(qiáng)，為臨時(shí)支配人員，遇到解決不了的問(wèn)題報(bào)知活動(dòng)主管或活動(dòng)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

7. 內(nèi)保治安：6名，外保治安：6名

職權(quán)范圍要求：內(nèi)外保治安員主要操控，協(xié)調(diào)整個(gè)活動(dòng)期間的安全、防盜，維持正常順序活動(dòng)，應(yīng)急處理等事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)順利地進(jìn)行開(kāi)業(yè)整盤(pán)促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)期間由活動(dòng)經(jīng)理統(tǒng)一支配，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，報(bào)知活動(dòng)經(jīng)理共同調(diào)解。

8. 收貨、貨運(yùn)員：2名

職權(quán)范圍要求：活動(dòng)期間主理收發(fā)貨源，聽(tīng)命于采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)部，已收取好的商品第一時(shí)間運(yùn)輸至相關(guān)地點(diǎn)陳列，運(yùn)送商品時(shí)安全第一，活動(dòng)期間由活動(dòng)主管統(tǒng)一管理，遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)，報(bào)知活動(dòng)主管共同調(diào)解。

9. 倉(cāng)管員：2名

職權(quán)范圍要求：活動(dòng)期間主要受理于賣(mài)場(chǎng)與倉(cāng)庫(kù)之間，整理倉(cāng)庫(kù)已有的商品，協(xié)調(diào)賣(mài)場(chǎng)日所需商品的出入，收取并安放新入商品量，第一時(shí)間送出賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員所需的商品，保證活動(dòng)期間賣(mài)場(chǎng)商品陳列量，活動(dòng)期間由活動(dòng)主管統(tǒng)一管理，遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)，報(bào)知活動(dòng)主管共同調(diào)解。

10. 活動(dòng)主管：2名

職權(quán)范圍要求：任命于活動(dòng)經(jīng)理之下，安排并解決經(jīng)理所下命令，協(xié)調(diào)各部門(mén)人員在活動(dòng)期間順暢開(kāi)展工作，處理突發(fā)事件，解決基層人員所提出的問(wèn)題，發(fā)生問(wèn)題時(shí)與經(jīng)理第一時(shí)間協(xié)商解決，有效完成職權(quán)工作。

11. 活動(dòng)經(jīng)理：1名

職權(quán)范圍要求：分工安排整盤(pán)活動(dòng)人員、物力、財(cái)力、設(shè)施等道具，統(tǒng)一指揮活動(dòng)期間的各個(gè)事項(xiàng)順利發(fā)展，處理并解決突發(fā)事件，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。當(dāng)遇到無(wú)法解決的事件請(qǐng)與本店高層管理協(xié)商調(diào)理，任命于本店活動(dòng)的操盤(pán)手。

12. 辦公室管理員：1-2名

職權(quán)范圍要求：負(fù)責(zé)辦公室的所有事項(xiàng)處理，如：賣(mài)場(chǎng)播音、衛(wèi)生、文件整理、協(xié)調(diào)其他部門(mén)等，任命于活動(dòng)經(jīng)理、主管之下。

超市開(kāi)業(yè)前工作計(jì)劃書(shū) 例2

一、活動(dòng)主題

主標(biāo)題：豐功碩德、鴻圖大展

副標(biāo)題：賀鴻豐超市盛大開(kāi)業(yè)

二、活動(dòng)特點(diǎn)

本活動(dòng)旨在將開(kāi)業(yè)慶典與開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合從而使開(kāi)業(yè)期間的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益得到雙重收益。

三、活動(dòng)目的

A、品牌認(rèn)知——通過(guò)開(kāi)業(yè)慶典儀式告知廣大消費(fèi)者——一個(gè)庫(kù)爾勒最全面社區(qū)型超市誕生了。

B、賣(mài)點(diǎn)展示——舒適的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

C、效益提升——使開(kāi)業(yè)期間的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益得到同步提升。

四、活動(dòng)定位

A、隆重、熱烈

B、以現(xiàn)場(chǎng)布置的大氣、隆重來(lái)襯托本購(gòu)物廣場(chǎng)和超市的規(guī)模與雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

C、將促銷(xiāo)與開(kāi)業(yè)慶典有機(jī)結(jié)合

五、慶典目標(biāo)

A、創(chuàng)意型慶典

B、隆重的儀式

C、良好的銷(xiāo)售

D、巨大的影響力

六、活動(dòng)時(shí)間

20XX年4月22日上午12：00(北京時(shí)間)

七、活動(dòng)地點(diǎn)

庫(kù)爾勒市塔指東路鴻豐購(gòu)物廣場(chǎng)

八、具體步驟

A、前期宣傳 (提前一周進(jìn)行重點(diǎn)宣傳)活動(dòng)如下:

1、4月15日至22日上午宣傳車(chē)(10輛)排成一行繞市區(qū)宣傳公司開(kāi)業(yè)時(shí)間及活動(dòng)具體內(nèi)容。

2、在市區(qū)商業(yè)中心和人員集中地區(qū)(如金三角)發(fā)行海報(bào)、宣傳單,可在鴻豐購(gòu)物廣場(chǎng)十字路口設(shè)禮儀引導(dǎo)隊(duì),吸引來(lái)往行人,利于宣傳,引人注意,預(yù)告開(kāi)業(yè)訊息。

3、電視專(zhuān)題宣傳：在庫(kù)爾勒電視臺(tái)整屏字幕廣告，為期7天，或者制作專(zhuān)題片。

4、報(bào)紙媒體宣傳。(暫定以平面廣告為主，主要圍繞日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、時(shí)光三家媒體，來(lái)進(jìn)行全面的開(kāi)業(yè)宣傳和公益宣傳。一方面告知廣大消費(fèi)者關(guān)注公司的開(kāi)業(yè)，另一方面可以從公益角度上提升公司的知名度和美譽(yù)度，再一方面重點(diǎn)宣傳公司的與眾不同及特色服務(wù)吸引顧客前來(lái)消費(fèi)。

5、以手機(jī)短信息的方式，告之市民中有消費(fèi)能力的目標(biāo)群體，內(nèi)容為：庫(kù)爾勒開(kāi)業(yè)及促銷(xiāo)訊息。(可也僅限周邊縣市，暫定10萬(wàn)條)

6、與出租車(chē)公司協(xié)商在出租車(chē)前插帶有公司標(biāo)志的小旗或粘紙，來(lái)擴(kuò)大宣傳范圍。

B、現(xiàn)場(chǎng)布置

a、賣(mài)場(chǎng)前用紅地毯鋪滿(突出喜慶主題),兩側(cè)各置中式花籃60個(gè)。 在廣場(chǎng)放置紅黃藍(lán)三色的彩色氣球拱門(mén)兩座，一方面可以營(yíng)造開(kāi)業(yè)的喜慶

b、在主彩虹拱門(mén)入口設(shè)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓簽到處，對(duì)參加活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓由禮儀小姐引導(dǎo)在簽名薄上簽名，突出本次活動(dòng)的高檔次。

c、在廣場(chǎng)旁豎立賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)示意圖，讓不是很了解賣(mài)場(chǎng)的顧客更直觀的熟悉賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。

C、剪彩儀式

08:00各部門(mén)人員衣著整齊，全部到崗進(jìn)行開(kāi)幕式前所需物的準(zhǔn)備工作。

08:30-10:30 保安及外場(chǎng)人員到位，各部門(mén)檢查準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)補(bǔ)救。(所有工作就緒)

10:30-11:10音響起,活動(dòng)總指揮最后一次檢查現(xiàn)場(chǎng)，慶典進(jìn)入倒計(jì)時(shí)準(zhǔn)備狀態(tài)。 11:10-11:30威風(fēng)鑼鼓隊(duì)熱場(chǎng)：以方陣的形式排列在舞臺(tái)前，人數(shù)60個(gè)，退場(chǎng)至舞臺(tái)兩側(cè)。(工作人員在舞臺(tái)前準(zhǔn)備禮花、禮炮等)

11:30-11:50舞獅隊(duì)上臺(tái)熱場(chǎng)表演：結(jié)束后退至舞臺(tái)兩側(cè)。(舞獅表演時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、由禮儀小姐引導(dǎo)到主席臺(tái)就坐，領(lǐng)導(dǎo)嘉賓胸前配帶胸花。)

11:50-12:00司儀上臺(tái)介紹到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓，恭請(qǐng)開(kāi)幕式主持人并介紹。

12:00-12:10 主持人宣布開(kāi)幕慶典儀式正式開(kāi)始，尊請(qǐng)庫(kù)爾勒鴻豐購(gòu)物廣場(chǎng)張董事長(zhǎng)宣讀歡迎辭。

12:10-12:15尊請(qǐng)州市領(lǐng)導(dǎo)XXX致辭。

12:15-12:20尊請(qǐng)兄弟企業(yè)代表XX先生致辭。

12:20-12:25員工代表講話

12:25-12:30 特邀明星嘉賓助興致辭。(禮儀小姐手托綢花托盤(pán)，內(nèi)備剪彩剪刀，從左向右將剪彩彩綢一字排位在領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓即將站的位子旁。)

12:30-12:40主持人宣布剪彩并邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓剪彩(剪彩結(jié)束，威風(fēng)鑼鼓隊(duì)、舞獅表演，18個(gè)手筒禮花及18門(mén)禮鋼炮同時(shí)發(fā)射，全場(chǎng)沸騰。)

12:40-12:42剪彩結(jié)束，張董事長(zhǎng)宣布開(kāi)門(mén)迎客，并邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓入場(chǎng)參觀。

D、舞臺(tái)演藝

篇（7）

（一）同得興面業(yè)未來(lái)五年發(fā)展描述

同得興15年的經(jīng)營(yíng)積淀為未來(lái)幾年的跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)五年同得興發(fā)展的基本構(gòu)想是：

1. 空間布局

立足蘇州市、面向長(zhǎng)三角、輻射大都市、影響海內(nèi)外。

2. 產(chǎn)業(yè)布局

以擴(kuò)展面業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，從弘揚(yáng)面業(yè)文化著手，延長(zhǎng)面業(yè)鏈為主線，多元化經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，搶占面業(yè)發(fā)展高點(diǎn)。

（二）同得興面業(yè)的未來(lái)運(yùn)營(yíng)框架

同得興在引入戰(zhàn)略合作伙伴后，組建“江蘇同得興面業(yè)有限公司”（簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇同得興”），作為同得興發(fā)展的平臺(tái)。在遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)多元化實(shí)施后，將組建“江蘇同得興面業(yè)（集團(tuán)）有限公司”（簡(jiǎn)稱(chēng)“同得興集團(tuán)”）來(lái)統(tǒng)領(lǐng)包括面業(yè)連鎖、面業(yè)文化傳播、面業(yè)技能培訓(xùn)教育和中國(guó)面點(diǎn)名小吃文化博覽中心等業(yè)務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)構(gòu)成

1. 市場(chǎng)拓展部

本部門(mén)是未來(lái)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的核心，主要承擔(dān)三大業(yè)務(wù)功能：

連鎖管理：對(duì)各地連鎖加盟門(mén)店進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，實(shí)行統(tǒng)一派遣店長(zhǎng)，各連鎖加盟店實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；連鎖加盟店的日常經(jīng)營(yíng)，均按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)執(zhí)行，由本部門(mén)考核；

市場(chǎng)開(kāi)拓：主要是對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的連鎖發(fā)展承擔(dān)前期考察、業(yè)務(wù)規(guī)劃及開(kāi)業(yè)指導(dǎo)工作。新開(kāi)拓連鎖業(yè)務(wù)的城市由市場(chǎng)拓展部進(jìn)行可行性調(diào)研，對(duì)新加盟門(mén)店進(jìn)行店址考察以及投資者素質(zhì)評(píng)估，未達(dá)到要求者不予接受；

營(yíng)銷(xiāo)策劃：負(fù)責(zé)所有連鎖加盟店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，制定主題和執(zhí)行方案，具體由連鎖加盟店負(fù)責(zé)，本部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施效果評(píng)估。

2. 培訓(xùn)中心

本部門(mén)是同得興面業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，擬與中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)和揚(yáng)州大學(xué)進(jìn)行合作，具備烹飪行業(yè)相應(yīng)資格認(rèn)定職能，主要承擔(dān)：

店長(zhǎng)培訓(xùn)：所有連鎖加盟店、直營(yíng)店的店長(zhǎng)，均接受正規(guī)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，獲得合格證書(shū)（含國(guó)家資格證書(shū)）后上崗，試用期合格后正式聘用；店長(zhǎng)還需定期進(jìn)行輪訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)水平，接受最新的經(jīng)營(yíng)理念；

操作技術(shù)培訓(xùn)：各門(mén)店的技術(shù)操作員工，需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，獲得規(guī)定的技能培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格，取得資格證書(shū)；操作技師還需接受定期培訓(xùn)，進(jìn)行技能考核；

服務(wù)技能培訓(xùn)：門(mén)店服務(wù)員，均應(yīng)該接受上崗培訓(xùn)，接受正規(guī)的服務(wù)技能培訓(xùn)以及禮儀培訓(xùn)，并通過(guò)同得興服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，取得合格證書(shū)后方能上崗。

3. 配送中心

本部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)同得興面點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一制作半成品和配送。

中央廚房：同得興的湯料、面條、面澆等原料均在這里實(shí)行工廠化制作，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配方；

配送中心：中央廚房統(tǒng)一制作的半成品材料，由配送中心實(shí)行統(tǒng)一配送；各門(mén)店使用的餐具、衛(wèi)生用品以及新店開(kāi)設(shè)所需桌椅、統(tǒng)一制服、裝飾用品，也由本部門(mén)統(tǒng)一采購(gòu)、定做，實(shí)施配送。

4. 研發(fā)中心

本部門(mén)的主要功能，包含兩個(gè)方面。

面點(diǎn)創(chuàng)新研究：主要包括對(duì)同得興產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究，制定配方標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范，制定操作手冊(cè)；承擔(dān)同得興面點(diǎn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，通過(guò)對(duì)北方不同原料的研究，開(kāi)發(fā)適合同得興應(yīng)用的新品，或者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良、開(kāi)發(fā)系列化產(chǎn)品等；

面文化研究：承擔(dān)對(duì)文化南北面業(yè)文化進(jìn)行研究，尤其是國(guó)內(nèi)各地名特優(yōu)面點(diǎn)的交流和傳播進(jìn)行研究，為中國(guó)面業(yè)博覽中心建立基礎(chǔ)。

5. 行政管理部

這是公司日常事務(wù)管理部門(mén)，主要承擔(dān)：

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)：日常會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)分析；

人力資源：公司人力資源的管理、聘用工作；

行政事務(wù)：相當(dāng)于辦公室，承擔(dān)公司日常行政性工作的管理。

6. 博覽中心（籌）

即中國(guó)面業(yè)博覽中心，是規(guī)劃中的公司組成部分，目前進(jìn)行籌建，今后成立獨(dú)立的部門(mén)進(jìn)行管理（圖3-1）。

（四）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃

江蘇同得興發(fā)展的戰(zhàn)略步驟，分兩步實(shí)施。一期規(guī)劃，主要是引入戰(zhàn)略合作伙伴，搭建江蘇同得興的業(yè)務(wù)平臺(tái)。除了面業(yè)博覽中心，其余業(yè)務(wù)框架在一期基本搭建完成。公司籌備期計(jì)劃一年，第二至第三年為全面運(yùn)營(yíng)期，第四、第五年為發(fā)展提升期。

1. 籌備期

簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議：與戰(zhàn)略合作者簽訂合作框架協(xié)議，從首期資金到位即開(kāi)始全面籌備運(yùn)作。

工商注冊(cè)：在戰(zhàn)略協(xié)議簽訂后1個(gè)月內(nèi)完成工商登記手續(xù)，并完成其他相關(guān)登記手續(xù)，以“江蘇同得興面業(yè)有限公司”名義正式開(kāi)業(yè)。

申請(qǐng)培訓(xùn)中心資質(zhì)：在2個(gè)月內(nèi)完成向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)培訓(xùn)中心資質(zhì)工作，培訓(xùn)中心為江蘇同得興全資下屬部門(mén)。

申請(qǐng)批地：向高新區(qū)科技城有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)用地審批，計(jì)劃申請(qǐng)用地0.67 hm2，50年使用權(quán)；這一計(jì)劃在培訓(xùn)中心資質(zhì)獲得后五個(gè)月內(nèi)完成。

工程開(kāi)工建設(shè)：公司總部正式開(kāi)工建設(shè)，含前期設(shè)計(jì)、土建工程、后期裝修3個(gè)周期，預(yù)計(jì)9個(gè)月完成；工程包括：辦公、培訓(xùn)用房500 m2、生產(chǎn)用房（包括中央廚房、加工車(chē)間、實(shí)驗(yàn)室）共1 000 m2。

業(yè)務(wù)籌備：工程開(kāi)工建設(shè)同期，江蘇同得興的其他業(yè)務(wù)全面籌備，籌備期辦公另行租賃場(chǎng)所。具體包括：人員招聘工作；研發(fā)工作，完成同得興業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂；連鎖加盟招商工作，首期完成對(duì)蘇州地區(qū)加盟店的招商；培訓(xùn)中心師資及培訓(xùn)計(jì)劃制訂；中央廚房作業(yè)流程規(guī)劃，配送中心作業(yè)規(guī)劃。

工程完工：工程驗(yàn)收，爭(zhēng)取在1個(gè)月內(nèi)完成所有報(bào)批手續(xù)。

全面業(yè)務(wù)展開(kāi)：工程完工后，業(yè)務(wù)部門(mén)即全面進(jìn)駐公司總部，業(yè)務(wù)全面運(yùn)行，在1~2個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)正常。

2. 全面運(yùn)營(yíng)期

培訓(xùn)中心：對(duì)現(xiàn)有直營(yíng)店員工完成業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)新加盟門(mén)店員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

研發(fā)中心：完成對(duì)既有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究，并由加盟店實(shí)施；開(kāi)發(fā)面點(diǎn)新品，先研發(fā)“壽面宴”的結(jié)構(gòu)、流程及制作規(guī)范，在旗艦店級(jí)別門(mén)店推廣；對(duì)北方面點(diǎn)的制作工藝進(jìn)行研究，研制對(duì)蘇式面材料及面條制作工藝的改良，研制營(yíng)養(yǎng)面系列，每年拿出3-5個(gè)新品。

配送中心：完成中央廚房建設(shè)，并根據(jù)連鎖加盟店發(fā)展規(guī)模，逐步擴(kuò)建產(chǎn)能規(guī)模，全面運(yùn)營(yíng)期首年運(yùn)作一條生產(chǎn)線，次年發(fā)展到2條生產(chǎn)線；配送業(yè)務(wù)部門(mén)同樣根據(jù)發(fā)展速度進(jìn)行調(diào)整，配送車(chē)輛首期購(gòu)置2輛，后期增加1~2輛；負(fù)責(zé)統(tǒng)一提供加盟店開(kāi)業(yè)所需的店內(nèi)裝飾品，提供日常營(yíng)業(yè)用餐具、衛(wèi)生用品。

市場(chǎng)拓展部：完成連鎖店招商工作，全面運(yùn)營(yíng)期第一年發(fā)展蘇州地區(qū)直營(yíng)店、加盟店5~10家，蘇州周邊地區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店2~3家，發(fā)展加盟店10~20家；完成向加盟店、直營(yíng)店派遣店長(zhǎng)，組織員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)門(mén)店?duì)I業(yè)考核；策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，定期推出促銷(xiāo)方案，按照節(jié)時(shí)組織促銷(xiāo)活動(dòng)。

3. 發(fā)展提升期

在公司運(yùn)營(yíng)的第四、第五年，公司業(yè)務(wù)已經(jīng)步入正常軌道，在鞏固長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)后，逐步向外進(jìn)行擴(kuò)張，并在國(guó)內(nèi)中心城市發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。

（四）企業(yè)管理結(jié)構(gòu)

江蘇同得興的管理結(jié)構(gòu)，是以董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)二位副總經(jīng)理協(xié)助分管各業(yè)務(wù)部門(mén)。各部門(mén)分別設(shè)置業(yè)務(wù)經(jīng)理，進(jìn)行具體業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。江蘇同得興實(shí)行精簡(jiǎn)的機(jī)構(gòu)設(shè)置原則，不設(shè)虛職，人盡其用，體現(xiàn)高效率（圖3-3）。

1. 股東會(huì)

股東會(huì)是江蘇同得興面業(yè)有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，對(duì)公司的重大決策行使決策權(quán)。股東會(huì)由全體股東組成，每年開(kāi)會(huì)一次，討論和通過(guò)年度工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告，決定下年度的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃。

2. 董事會(huì)

由江蘇同得興的股東及獨(dú)立董事組成。蘇州同得興在江蘇同得興董事會(huì)中自然成為董事，其表決權(quán)按照協(xié)議比例行使；戰(zhàn)略合作方均可指派代表進(jìn)入董事會(huì)，擔(dān)任董事，表決權(quán)按照股份比例設(shè)置；獨(dú)立董事可根據(jù)需要聘請(qǐng)1~3名。股份占相對(duì)多數(shù)的股東代表出任董事長(zhǎng)。董事會(huì)是股東會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表股東會(huì)行使權(quán)力。

3. 監(jiān)事

為了防止董事會(huì)、經(jīng)理，損害公司和股東利益，設(shè)立監(jiān)事二人，代表股東會(huì)行使監(jiān)督職能。監(jiān)事由全體股東協(xié)商指派一人（非董事及總經(jīng)理）擔(dān)任，另由員工代表一人擔(dān)任。

4. 總經(jīng)理

總經(jīng)理由董事會(huì)聘請(qǐng)，在董事會(huì)的授權(quán)下，執(zhí)行董事會(huì)的戰(zhàn)略決策，實(shí)現(xiàn)董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)董事會(huì)授權(quán)，對(duì)外簽訂合同和處理業(yè)務(wù)；組織經(jīng)營(yíng)管理班子，提出任免副總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理等高級(jí)職員的人選，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)；向董事會(huì)提交年度報(bào)告及各種報(bào)表、計(jì)劃、方案，包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案等。本公司總經(jīng)理擬聘請(qǐng)外部職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任。

5. 副總經(jīng)理

協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常工作，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作。江蘇同得興設(shè)置一到二位副總經(jīng)理，具體分管范圍：一位分管配送中心、研發(fā)中心、培訓(xùn)中心和籌建博覽中心，此職位關(guān)系同得興核心業(yè)務(wù)，擬由蘇州同得興創(chuàng)始人肖偉民先生擔(dān)任；另一位分管行政部、市場(chǎng)拓展部和財(cái)務(wù)部的運(yùn)作。

6. 行政部

設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源、后勤等事務(wù)，可根據(jù)需要設(shè)置助理若干。

7. 市場(chǎng)拓展部

設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)公司面業(yè)連鎖的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、連鎖事務(wù)管理和營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，可根據(jù)需要設(shè)置助理3名，分別負(fù)責(zé)。

8. 配送中心

設(shè)主任一名，負(fù)責(zé)中央廚房和物流配送事務(wù)。中央廚房設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)同得興面點(diǎn)配送半成品的標(biāo)準(zhǔn)化制作；物流配送設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)向直營(yíng)店和加盟店的物流配送。

9. 培訓(xùn)中心

篇（8）

班級(jí)生活委員述職報(bào)告1__年10月份我擔(dān)任了航食__班生活委員一職。主要負(fù)責(zé)班級(jí)和寢室的衛(wèi)生管理，以及班費(fèi)的管理，帶著在班主任和同學(xué)們的信任，以及自己真心為同學(xué)服務(wù)的心態(tài)，在過(guò)去的半年里，除了將本職工作做好外，還積極配合班委的工作。

學(xué)期初工作是煩瑣的，系里的學(xué)生會(huì)生活部和班級(jí)的衛(wèi)生管理制定了一系列的衛(wèi)生值日規(guī)則，每周以寢室為單位輪流進(jìn)行衛(wèi)生打掃。在我和王國(guó)福的認(rèn)真督促以及同學(xué)們的積極配合下取得了一定的成績(jī)，在衛(wèi)生評(píng)比中多次名列前茅。

在“文明宿舍”活動(dòng)月中，我更始加強(qiáng)了對(duì)同學(xué)寢室衛(wèi)生的管理。多次和其他班委進(jìn)行通知監(jiān)督，使我們班在“文明宿舍”評(píng)比活動(dòng)中取得了好名次，并為我們班級(jí)獲得流動(dòng)小紅旗的榮譽(yù)做出了貢獻(xiàn)。

在系里學(xué)生會(huì)生活部組織的衛(wèi)生文化周的活動(dòng)中，和其他班委一起帶領(lǐng)同學(xué)們出色地完成了衛(wèi)生任務(wù)，并發(fā)揮了團(tuán)結(jié)互助的精神，幫助其他班級(jí)完成任務(wù)。獲得了表?yè)P(yáng)。

在班費(fèi)的管理上，我是慎之又慎，生怕有一點(diǎn)疏忽。不僅注意財(cái)務(wù)的保管，并對(duì)沒(méi)一筆開(kāi)支都在做了詳細(xì)的記錄。同時(shí)還定期的向班級(jí)同學(xué)匯報(bào)班費(fèi)的開(kāi)支情況。在學(xué)期末將近時(shí)也及時(shí)的做好了期末班費(fèi)結(jié)算表。

經(jīng)過(guò)了一學(xué)期的工作，雖然取得了一定的成績(jī)但其中也存在許多的不足之處有待改進(jìn)。比如在同學(xué)們值日時(shí)，檢查得不夠仔細(xì)，要求得不夠嚴(yán)格，影響了衛(wèi)生的評(píng)分，還有對(duì)班級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督的力度上也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這些都是讓我得到了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼半個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了。回首即將結(jié)束的一學(xué)期，首先我要感謝班主任對(duì)我的信任與支持。還有同學(xué)們對(duì)我的信任和積極配合。雖然我的職務(wù)不是那么舉足輕重，但我認(rèn)為也是任重而道運(yùn)的。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，為了不辜負(fù)班主任的期望和同學(xué)們的信任，在以后的日子里我更加努力。將本職工作做得盡善盡美。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告2時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間，我們的大一生活已經(jīng)過(guò)半了。帶著輔導(dǎo)員的期望和同學(xué)們的信任。以及真心想為同學(xué)們服務(wù)的思想，我擔(dān)任了本班生活委員一職。負(fù)責(zé)管理我班的財(cái)務(wù)支出以及各項(xiàng)班級(jí)生活事務(wù)。在此，我先向所有支持幫助我工作的同學(xué)和老師們表示衷心的感謝，因?yàn)橛辛怂麄兊膸椭c理解，我才能將我的工作順利完成。并且在其他班委與全體同學(xué)全力配合與協(xié)助下，積極參與學(xué)院及系里的各項(xiàng)工作。并且經(jīng)過(guò)我們的共同努力，也在各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)，經(jīng)過(guò)半學(xué)年的工作，我也有很多感觸和收獲。

我先闡述一下我對(duì)生活委員這一職務(wù)的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)為生活委員主要是負(fù)責(zé)管理班級(jí)財(cái)務(wù)的合理收支，并協(xié)助班上其他班委組織覺(jué)得在上一學(xué)期的工作中，令我自己最為滿意的是有關(guān)班級(jí)財(cái)務(wù)的支出管理方面，好各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，以及了解班上同學(xué)們的生活狀況和負(fù)責(zé)各宿舍的衛(wèi)生監(jiān)督工作。覺(jué)得在上一學(xué)期的工作中，令我自己最為滿意的是有關(guān)班級(jí)的宿舍衛(wèi)生方面，上學(xué)期在院自管會(huì)的星級(jí)宿舍評(píng)比中，我們班的女生宿舍取得了優(yōu)異的成績(jī)，也在宿管阿姨每周的的不定期抽查中獲得了非常好的成績(jī)，但這些也是同學(xué)們每天的努力勞動(dòng)、付出的結(jié)果;除此之外，我也會(huì)認(rèn)真完成記賬工作，將每個(gè)負(fù)責(zé)購(gòu)物的同學(xué)開(kāi)出發(fā)票或收據(jù)收好，從而使同學(xué)們知道大家交到我手里的班費(fèi)都用到了哪一些地方。

其實(shí)，通過(guò)做一個(gè)學(xué)年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，使自己思想更加成熟起來(lái)，并對(duì)做好以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)充滿信心。踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，積極地配合其他班委開(kāi)展工作，全心全意為同學(xué)們服務(wù)，并在各種活動(dòng)中鍛煉自己，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、長(zhǎng)知識(shí)。然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的，其實(shí)在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這也是我在以后工作過(guò)程中必須加以該進(jìn)的，正所謂“知錯(cuò)就改善莫大焉”，所以希望同學(xué)們予以信任和支持。與此同時(shí)，我還希望繼續(xù)向那些有能力的學(xué)長(zhǎng)和同學(xué)們學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，不斷的完善自己。

一個(gè)班級(jí)需要有凝聚力才能發(fā)展的更好，而生活委員的職責(zé)在此有著很重要的作用，所以去了解同學(xué)之間的相處是否融洽，有沒(méi)有因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)狀況的原因而影響學(xué)業(yè)或者在大學(xué)生活中是否遇到困難等都在生活委員的職責(zé)方范圍之內(nèi)。而本學(xué)期，我也會(huì)繼續(xù)積極主動(dòng)地與同學(xué)多聯(lián)系，多交往，給同學(xué)們更多的幫助，盡量使同學(xué)們更加滿意。同時(shí)，我依然把自己的工作做到位，并加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督，爭(zhēng)取我們班級(jí)的宿舍更好，使我們的班級(jí)更加團(tuán)結(jié)，更加活躍，更加優(yōu)秀!

總之，通過(guò)一年擔(dān)任班級(jí)衛(wèi)生委員所做的工作，使我更有機(jī)會(huì)與班上其他同學(xué)交流溝通，也是我結(jié)交了許多好朋友，使我更好的融入了26班這個(gè)班集體，學(xué)會(huì)了怎樣與人友好相處，擴(kuò)展了自己的交際網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了人脈。也使我更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心去認(rèn)真對(duì)待每一件事情，不管事情大小否，增強(qiáng)了自己服務(wù)同學(xué)，服務(wù)大眾的意識(shí)。

回首這一個(gè)學(xué)期的歷程，我雖完成了各項(xiàng)工作，但由于時(shí)間短暫，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作實(shí)踐中我將會(huì)不斷的努力與探索，揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)服務(wù)大眾的意識(shí)。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告3自20__-20__任職已2年。任期內(nèi)，在班主任的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體班委的共同努力，在自己擔(dān)任生活委員的職責(zé)等方面開(kāi)展了一些工作。現(xiàn)將有關(guān)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

(一)學(xué)習(xí)與自律

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高自己的學(xué)識(shí)水平，同時(shí)，關(guān)注時(shí)事政治，能緊跟形勢(shì)，做到用學(xué)到的知識(shí)來(lái)分析現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象，讓學(xué)到的知識(shí)不脫離實(shí)際。

2、能按照校規(guī)要求自己，遵守紀(jì)律，起到帶頭作用，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，任期內(nèi)沒(méi)有違規(guī)違紀(jì)行為。

(二)班委與生活委員工作

1、本職，即生活委員工作方面，做好管理班費(fèi)和督促寢室衛(wèi)生，同時(shí)定期約談生活條件困難學(xué)生，安慰并將其困難反映給學(xué)校。

2、同時(shí)在班主任指導(dǎo)及班委和請(qǐng)教學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐下，制定出游計(jì)劃并組織實(shí)施，3次出游沒(méi)有一次出現(xiàn)安全問(wèn)題。

3、平時(shí)配合班長(zhǎng)工作和學(xué)校通知的事項(xiàng)以保障正常開(kāi)展和有效運(yùn)行。

二、存在問(wèn)題及努力方向

1、部分班委積極性尚顯不足。

由于時(shí)間和財(cái)力的限制，有些對(duì)全班發(fā)展的想法未能得到全面有效的開(kāi)展，在一定程度上影響班級(jí)的團(tuán)結(jié)心。

2、對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知不足，過(guò)度強(qiáng)調(diào)或者說(shuō)達(dá)到自己的目的性，操之過(guò)急反而會(huì)遭排斥，如何把握工作與班級(jí)的人際關(guān)系是要重點(diǎn)解決和培訓(xùn)的問(wèn)題。

3、對(duì)于錢(qián)的問(wèn)題，也是生活委員工作最難的一個(gè)問(wèn)題，并不是計(jì)算那么簡(jiǎn)單，當(dāng)需要生活委員決定如何分配的問(wèn)題時(shí)最容易引發(fā)不滿。

應(yīng)該保持不損害任何合理正當(dāng)利益的理念并執(zhí)行。

三、幾點(diǎn)感受

1、生活委員工作作為班級(jí)班委工作的一個(gè)組成部分，是在各班委的支持配合下進(jìn)行的，如果說(shuō)在本屆任期內(nèi)這方面還取得了一些成績(jī)，首先要?dú)w功于他們。

在此對(duì)他們對(duì)我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。

2、認(rèn)清和牢記一點(diǎn)，生活委員不是對(duì)班主任或者對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，而是對(duì)全班同學(xué)負(fù)責(zé)，要保持自己思考的獨(dú)立性，不能因?yàn)閭€(gè)人私欲而損害班級(jí)利益，也不能因?yàn)榇蟛糠秩说睦嫒p害個(gè)人的合理利益!

3、生活委員工作作為全班工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，涉及到錢(qián)的地方最容易引發(fā)矛盾和利益沖突，還需要繼續(xù)得到各方面的繼續(xù)支持，只有班級(jí)上下共同努力，才能推動(dòng)班級(jí)團(tuán)結(jié)的新局面。

班級(jí)生活委員述職報(bào)告4眾所周知，大學(xué)一直是莘莘學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方。經(jīng)過(guò)了十二年的寒窗苦讀，每個(gè)人都懷揣著夢(mèng)想踏入了這神圣的殿堂，以為可以自由生活，無(wú)拘無(wú)束，然而兩年的大學(xué)生活下來(lái)，我深深地體會(huì)到：大學(xué)并不是我們學(xué)生生活的結(jié)束，而是另一個(gè)意義上的開(kāi)始。它需要我們以更加堅(jiān)定踏實(shí)的腳步去走好每一步，去為我們自己美好的未來(lái)營(yíng)造條件，這不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，更要在工作中發(fā)揮的淋漓盡致。

我是生技__1班生活委，我對(duì)自己的工作職責(zé)有著明確的認(rèn)識(shí)，并且一直在努力地實(shí)行著。作為班里的生活委，我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)全班同學(xué)的生活管理工作。

同時(shí)配合班、團(tuán)支部對(duì)同學(xué)們進(jìn)行勞動(dòng)觀念、勤儉節(jié)約和愛(ài)護(hù)公物的教育，培養(yǎng)同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

2、負(fù)責(zé)班費(fèi)的管理工作，并定期向全班同學(xué)公布。

3、負(fù)責(zé)做好同學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金、生活困難補(bǔ)助及各種票證的發(fā)放工作。

4、及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)反映學(xué)生對(duì)食堂、后勤生活管理的意見(jiàn)和本班同學(xué)生活情況,經(jīng)常與院系學(xué)生會(huì)干部取得聯(lián)系，了解上級(jí)對(duì)班級(jí)工作的安排和工作要求，根據(jù)院系的工作安排和布置，提出并安排近期的工作計(jì)劃。

5、組織全班同學(xué)參加校、學(xué)院組織的衛(wèi)生大掃除、公益勞動(dòng)，抓好寢室衛(wèi)生，搞好衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，創(chuàng)建文明寢室,塑造班級(jí)良好的好形象。

6、經(jīng)常與其他班級(jí)生活委員溝通，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常搞班級(jí)連創(chuàng)活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)們生活的熱情。

自擔(dān)任生活委以來(lái)，我將這些謹(jǐn)記在心，并時(shí)刻提醒自己對(duì)待工作一定要態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極為同學(xué)們服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心幫助同學(xué)，做到與同學(xué)們保持良好的關(guān)系，兩年來(lái)也初見(jiàn)成效。現(xiàn)將這段時(shí)期以來(lái)的工作情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

兩年來(lái)，我一直定時(shí)組織班會(huì)，了解同學(xué)們的各種問(wèn)題，并及時(shí)幫助大家解決;對(duì)班費(fèi)的每一項(xiàng)花費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期向同學(xué)們進(jìn)行公布;時(shí)刻對(duì)本班宿舍進(jìn)行安全排查，如違規(guī)電器、管制刀具的檢查，力求同學(xué)們生活在安全的生活環(huán)境中;與兄弟班進(jìn)行結(jié)對(duì)子競(jìng)賽活動(dòng)，以激發(fā)同學(xué)們的熱情，督促大家做好值日衛(wèi)生，因此女生宿舍601、605，男生宿舍603等多次被學(xué)院表?yè)P(yáng)，并獲得學(xué)院優(yōu)秀宿舍的稱(chēng)號(hào);每次元旦節(jié)的農(nóng)家樂(lè)聚會(huì)時(shí)，我都會(huì)組織同學(xué)們采購(gòu)，準(zhǔn)備各種材料，然后與大家一起包餃子，做菜，玩游戲，玩的不亦樂(lè)乎，借此促進(jìn)了同學(xué)之間的交流，增進(jìn)了班集體的團(tuán)結(jié)性;在進(jìn)行助學(xué)金的評(píng)定過(guò)程中，以公平、公正、公開(kāi)的原則，幫助家庭生活困難同學(xué)，做到力求班里同學(xué)滿意;近期在進(jìn)行河北省高校免費(fèi)注射麻疹疫苗的活動(dòng)中，我積極了解同學(xué)們之前的情況，督促大家及時(shí)進(jìn)行注射，保證自身身體健康。

當(dāng)然在這過(guò)程中，我也有做的不足的地方。在大一期間，由于沒(méi)有監(jiān)督到位，偶爾個(gè)別宿舍被通報(bào)，當(dāng)時(shí)我就明白自己的工作并沒(méi)有完全做好。從那以后我謹(jǐn)記教訓(xùn)，對(duì)本班同學(xué)進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)督與督促，以使在以后的日子里不再犯相同的錯(cuò)誤，這在大二的一年中得到了很好的體現(xiàn)。

我做事的專(zhuān)利是認(rèn)真，只要認(rèn)真地做每一件事情，不一定會(huì)成功，但一定不會(huì)失敗!就這樣，通過(guò)努力，我在班級(jí)同學(xué)中得到了很好的評(píng)價(jià)，切實(shí)做到了從同學(xué)中來(lái)，到同學(xué)中去的宗旨。今后我會(huì)更加努力，把自己的工作做得更好!

班級(jí)生活委員述職報(bào)告5時(shí)光飛逝，又是兩個(gè)月倏然而過(guò)。作為生活委員的我在生活上做到了勤儉節(jié)約，對(duì)同學(xué)大方，對(duì)自己節(jié)儉，積極參加班級(jí)、學(xué)院、學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)文娛活動(dòng)，熱愛(ài)體育鍛煉，樂(lè)觀向上，有良好的作息生活習(xí)慣，經(jīng)常整理自己的生活，以期更好的學(xué)習(xí)和工作。在班集體的相關(guān)活動(dòng)中我盡力做到了熱情助人，尊敬師長(zhǎng)，熱愛(ài)集體，關(guān)心同學(xué)。在各種榮譽(yù)面前，能夠保持清醒的頭腦，保持謙虛謹(jǐn)慎，實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，以一顆平常心對(duì)待生活中的每一件事。現(xiàn)在我將這兩個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、班費(fèi)問(wèn)題，是比較令人關(guān)心的問(wèn)題，生活委員管理著班上的.各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用支出，就必須做到班費(fèi)用得其所。

計(jì)劃組織活動(dòng)方面的費(fèi)用預(yù)算。同時(shí)為了財(cái)務(wù)公明，必須整理好各種票據(jù)，做好開(kāi)支記錄，做到每一次開(kāi)支都有據(jù)可查，再就是每次班級(jí)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品，以及班級(jí)活動(dòng)的氣氛。在遇到校團(tuán)組織、院團(tuán)組織活動(dòng)的時(shí)候，則要到外面去采購(gòu)一些必要的裝飾品，布置一下場(chǎng)地。我做了完整的班費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)記錄，并和其他兩位生活委員積極配合。再做每一個(gè)決定之前，我們?nèi)簧钗瘑T都會(huì)開(kāi)一個(gè)小會(huì)商量一下對(duì)策，這是對(duì)同學(xué)們的負(fù)責(zé)，也是對(duì)我職責(zé)的負(fù)責(zé)。

2、生活委員負(fù)責(zé)班費(fèi)的管理工作，必須定期向全班同學(xué)公布班費(fèi)使用情況。

我們班的是在班級(jí)群空間里公開(kāi)的。交班費(fèi)是組織各樣班集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，在本學(xué)期初，我們收了160_50=8000元班費(fèi)，由于各種原因，班上還有7位同學(xué)還未交班費(fèi)，不過(guò)我們會(huì)在最短的時(shí)間催促他們盡快交上來(lái)的。

在我看來(lái)，工作無(wú)小事，事事都不能懈怠，這是我對(duì)待工作的態(tài)度。提高學(xué)生民主權(quán)利，將班費(fèi)的用處公開(kāi)化透明化是我應(yīng)有的工作原則。

我們應(yīng)該注意到自己工作應(yīng)該有的影響力，因?yàn)槟愕囊谎砸恍校紩?huì)影響到你一個(gè)集體的團(tuán)結(jié)性和戰(zhàn)斗力。我希望我們的所有同學(xué)都能充滿活力和對(duì)班集體的熱愛(ài)，這樣，大家才會(huì)有做事的積極性，才會(huì)有把事做好的動(dòng)力，才會(huì)熱愛(ài)這個(gè)溫馨的集體。我們要在班干部中建設(shè)一種積極的，奮發(fā)向上的文化，從而影響一個(gè)班級(jí)，甚至學(xué)校，這不是沒(méi)有可能的。這就要求我們班干部都能有良好的品德與優(yōu)秀的作風(fēng)，不要吝嗇和同學(xué)交流分享你的每一份心得和協(xié)作討論的機(jī)會(huì)，也不到害怕和同學(xué)分擔(dān)責(zé)任，這些都是我們應(yīng)該做的。盡管如此，我在工作上還有許多不足之處：

1、缺少和其他班干部的溝通

2、對(duì)不是自己本職工作的事，沒(méi)有表現(xiàn)出很大的熱情，不過(guò)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了我就會(huì)努力去改正。

篇（9）

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選1

2月份對(duì)于__汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶上門(mén)的幾率相對(duì)較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數(shù)量同比其他月份少，針對(duì)這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰(zhàn)略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們?cè)谧龊妙檰?wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區(qū)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現(xiàn)將汽車(chē)銷(xiāo)售二月份工作總結(jié)如下：

1、目標(biāo)：經(jīng)過(guò)月初分析總結(jié)，鎖定__森林人的目標(biāo)客戶為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶、國(guó)家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對(duì)有實(shí)力的個(gè)體戶展開(kāi)了攻勢(shì)，通過(guò)上門(mén)訪談、發(fā)放宣傳資料、邀請(qǐng)意向客戶試乘試駕等，中國(guó)大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié)：汽車(chē)銷(xiāo)售月工作總結(jié)

2、經(jīng)過(guò)：個(gè)體戶里面曾經(jīng)的光輝人物們__建材市場(chǎng)個(gè)體戶，20__年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當(dāng)?shù)氐慕ú氖袌?chǎng)，相當(dāng)一部分人，理所當(dāng)然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費(fèi)，不會(huì)消費(fèi)，這就需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，宣傳我們的__汽車(chē)，給準(zhǔn)客戶的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對(duì)自己的“

上帝們”也讓自己當(dāng)一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認(rèn)識(shí)到，__-__年底帶來(lái)的世界金融危機(jī)，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢(shì)波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的__展廳一樣冷清，現(xiàn)在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購(gòu)，靜觀其變。

3、總結(jié)：雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，我的努力也就不會(huì)白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一天，現(xiàn)在只需要做好我們?cè)撟龅模宊_在日照家喻戶曉，經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)的時(shí)候，總會(huì)有人來(lái)買(mǎi)車(chē)!

綜上所述：我個(gè)人認(rèn)為3月份的工作計(jì)劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地?cái)U(kuò)大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解__，喜歡__，購(gòu)買(mǎi)擁有__!__年已過(guò)，在此實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選2

20__年已經(jīng)過(guò)去一半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選3

我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20__年的_月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定。回首自己一年所經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)

作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

1.認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;

“滿意”是顧客最好的廣告。

3 .促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。

增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量。互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂(lè)著!自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在選會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：__珠寶。從_月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中一年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選4

春去冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，廳的全體人員在的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新春即將來(lái)臨之際將的情況做如下匯報(bào)總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售情況

銷(xiāo)售891臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為_(kāi)_331臺(tái);__161臺(tái);__3臺(tái);__2臺(tái);__394臺(tái)。其中銷(xiāo)售__351臺(tái)。銷(xiāo)量__497臺(tái)，較增長(zhǎng)45(私家車(chē)銷(xiāo)售342臺(tái))。

二、營(yíng)銷(xiāo)

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。本部門(mén)舉行大小規(guī)模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)，5月任命同志為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購(gòu)車(chē)用戶檔案、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要。

最近一段時(shí)間公司安排下我在__進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于的做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門(mén)的，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。

7、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在一年的中對(duì)我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20__年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

銷(xiāo)售工作總結(jié)個(gè)人模板精選5

認(rèn)真回顧這一年的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余，無(wú)不載滿了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深感謝正是因?yàn)檫@一切的歷練才指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

二、商品的陳列

對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

三、商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因。總的一句話，銷(xiāo)售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣(mài)場(chǎng)及周?chē)h(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們要盡可能的服務(wù)好顧客，才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子，才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生。

我們要看到，賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據(jù)兩條邊，和一個(gè)轉(zhuǎn)角，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整，那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的。

新的一年，我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷(xiāo)售中去，我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時(shí)的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程。

篇（10）

市局關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)整治的文件下達(dá)以后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究我縣部分重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治工作，并多次向縣政府匯報(bào)，求得政府的大力支持，把此項(xiàng)工作列為今年全局的重點(diǎn)工作。

1、成立組織，學(xué)習(xí)動(dòng)員。我局成立了專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)__*同志任組長(zhǎng)，各科室隊(duì)所負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專(zhuān)項(xiàng)整治辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)督稽查科，副局長(zhǎng)__*同志兼任辦公室主任，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)相關(guān)文件精神，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想；同時(shí)聯(lián)系媒體，通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

2、組織協(xié)調(diào)，明確責(zé)任。制定《重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施方案》，《重點(diǎn)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)分解表》，明確辦公室成員和各科室責(zé)任分工，同時(shí)，召開(kāi)了各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）街道質(zhì)監(jiān)員會(huì)議，對(duì)具體的工作進(jìn)行了布置，下發(fā)了調(diào)查表，并對(duì)下步工作提出了具體要求，保證部分重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治工作的有序開(kāi)展。

3、建章立制，周密部署。根據(jù)市局統(tǒng)一部署，先后制定下發(fā)了《關(guān)于對(duì)全縣玩具產(chǎn)品質(zhì)量整治工作的方案》、《關(guān)于質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局家具產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施方案的通知》、《__*縣開(kāi)展油漆涂料產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治工作計(jì)劃》以及包含服裝行業(yè)整治的《開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治“三號(hào)行動(dòng)”工作方案》，明確了國(guó)家級(jí)五類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品和市級(jí)督辦的家具產(chǎn)品整治的目標(biāo)和行動(dòng)安排，對(duì)省級(jí)、市級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)品的整治明確了責(zé)任單位和責(zé)任人。

二、調(diào)查摸底，建立檔案，專(zhuān)項(xiàng)整治有的放矢

為了摸清企業(yè)基數(shù)，建立質(zhì)量檔案，我局組織各科室力量，對(duì)全縣的第一批五類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底。一邊充分利用工商登記信息和代碼登記信息進(jìn)行重點(diǎn)搜索，一邊借助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的力量排摸企業(yè)情況，在最短的時(shí)間內(nèi)基本確定了企業(yè)基數(shù)，其中家具生產(chǎn)企業(yè)12家、玩具生產(chǎn)企業(yè)3家、服裝生產(chǎn)企業(yè)9家、油漆涂料生產(chǎn)企業(yè)2家、無(wú)仿真飾品生產(chǎn)企業(yè)。目前質(zhì)量檔案建檔率達(dá)100%。另外，還對(duì)1家涂料生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案。對(duì)省市重點(diǎn)產(chǎn)品中的五類(lèi)食品的檔案作了進(jìn)一步的完善，食品科利用半個(gè)月的時(shí)間，對(duì)所有的五類(lèi)企業(yè)進(jìn)行了逐一走訪、登記，目前，桶裝飲用水企業(yè)9家，豆制品15家，干制海產(chǎn)品5家，茶葉24家，米面制品4家；今年以來(lái)，我局監(jiān)督稽查科還對(duì)全縣31家十類(lèi)許可證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的檔案進(jìn)行了完善和補(bǔ)充。

三、突出重點(diǎn)，分類(lèi)實(shí)施，專(zhuān)項(xiàng)整治穩(wěn)步推進(jìn)

我局嚴(yán)格按照方案，有重點(diǎn)有步驟地推進(jìn)整治工作。

1、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)品。為了切實(shí)解決家具等五類(lèi)產(chǎn)品中甲醛、苯、重金屬、有害芳香胺等有毒有害物資超標(biāo)問(wèn)題。我局重點(diǎn)對(duì)家具、服裝產(chǎn)品、油漆涂料進(jìn)行整治幫扶。

__*家具既是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)品又是市局督辦的區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)品，全縣12家家具生產(chǎn)企業(yè)，年銷(xiāo)售額上百萬(wàn)的只有5家，基本上屬于作坊式生產(chǎn)的小型企業(yè)。針對(duì)家具企業(yè)內(nèi)部管理薄弱，缺乏產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)無(wú)記錄這種情況，我局對(duì)家具行業(yè)進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)管幫扶：4家a類(lèi)（質(zhì)量管理現(xiàn)狀良好），5家b類(lèi)（質(zhì)量管理意識(shí)薄弱），3家c類(lèi)（生產(chǎn)不正常，面臨轉(zhuǎn)、停、并）。組織全縣家具生產(chǎn)企業(yè)參加市局舉辦的家具企業(yè)質(zhì)量管理宣貫會(huì)，提高企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)家具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)。對(duì)于a類(lèi)企業(yè)，我們主要在進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)立自己的商標(biāo)品牌，積極導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系和iso14000環(huán)境管理體系，對(duì)b類(lèi)企業(yè)重點(diǎn)進(jìn)行幫扶，主要是生產(chǎn)中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和標(biāo)識(shí)標(biāo)注的執(zhí)行情況，特別是對(duì)原材料的進(jìn)貨把關(guān)等方面落實(shí)責(zé)任人。制定落實(shí)企業(yè)管理制度，通過(guò)手把手的幫扶，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、人員崗位責(zé)任意識(shí)有了明顯提高。從最近的一次對(duì)家具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查情況來(lái)看，除了非最終產(chǎn)品企業(yè)，100%企業(yè)已有比較規(guī)范的家具使用說(shuō)明書(shū)。如華山家具有限

公司在以前的監(jiān)督抽查中出現(xiàn)過(guò)甲醛釋放量超標(biāo)問(wèn)題，通過(guò)規(guī)范提高，今年二季度的家具監(jiān)督抽查中成為合格企業(yè)。

為全面掌握我縣服裝企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，我局在建立質(zhì)量檔案的基礎(chǔ)上，配合寧波市纖維檢驗(yàn)所對(duì)轄區(qū)內(nèi)的二次上報(bào)的所有服裝生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查并抽樣送檢，共抽了四個(gè)批次的樣品，目前正在檢測(cè)當(dāng)中。7月底，監(jiān)督稽查科、質(zhì)量科、稽查大隊(duì)聯(lián)合對(duì)9家服裝類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行執(zhí)法檢查，目前在生產(chǎn)的企業(yè)基本上能按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，符合國(guó)家安全技術(shù)規(guī)范，標(biāo)注標(biāo)識(shí)規(guī)范程度有了明顯提高。在油漆涂料方面，我們也進(jìn)行分類(lèi)監(jiān)管。對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)，要求嚴(yán)格按已備案的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)3c產(chǎn)品，鼓勵(lì)企業(yè)導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系，列入寧波市名牌企業(yè)培育規(guī)劃，進(jìn)一步提高企業(yè)層次，對(duì)另一家小規(guī)模企業(yè)，要求嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，幫扶企業(yè)規(guī)范標(biāo)注標(biāo)識(shí)。督促飛轎油漆企業(yè)按國(guó)家政策要求積極申領(lǐng)油漆涂料生產(chǎn)許可證。目前已上報(bào),計(jì)劃9月底領(lǐng)證.

2、省、市級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)品。積極開(kāi)展茶葉產(chǎn)業(yè)提升行動(dòng)，實(shí)地走訪18家茶葉生產(chǎn)企業(yè)，督促企業(yè)抓好基地建設(shè)，提升技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)加工行為，提高基礎(chǔ)管理工作水平，原1家qs認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)加工面積只有300平方左右，現(xiàn)通過(guò)改造，搬遷至新廠房，生產(chǎn)加工面積達(dá)1000多平方。今年全縣茶葉產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查實(shí)物合格率達(dá)100%，茶園實(shí)現(xiàn)無(wú)公害茶標(biāo)準(zhǔn)50%達(dá)標(biāo)，30%茶園獲得有機(jī)茶認(rèn)證，全面實(shí)現(xiàn)廠區(qū)環(huán)境與過(guò)程清潔化，省定初制茶廠達(dá)標(biāo)率達(dá)80%，取得qs認(rèn)證13家，省名牌產(chǎn)品2家。查處了無(wú)證生產(chǎn)加工茶葉3家。

扎實(shí)開(kāi)展“兩豆”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。認(rèn)真貫徹實(shí)施縣政府《全縣豆類(lèi)制品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，領(lǐng)會(huì)食安委會(huì)印發(fā)《__*縣豆制品加工小作坊整頓規(guī)范驗(yàn)收基本要求》內(nèi)容。一是全面清理整頓豆類(lèi)制品生產(chǎn)加工小作坊，按照《浙江省非發(fā)酵豆制品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可條件》和《__*縣市場(chǎng)準(zhǔn)入制豆芽生產(chǎn)基本條件》要求進(jìn)行檢查驗(yàn)收。會(huì)同食藥、工商、衛(wèi)生、糧貿(mào)等部門(mén)，對(duì)躍龍等四街道11家經(jīng)生產(chǎn)條件改造要求驗(yàn)收的豆制品小作坊進(jìn)行核查，責(zé)令6家不符生產(chǎn)條件豆制品生產(chǎn)加工小作坊限期整改或關(guān)停。二是引導(dǎo)、督促豆制品生產(chǎn)加工企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)取得食品生產(chǎn)許可證，落實(shí)日常質(zhì)量監(jiān)管、強(qiáng)制檢驗(yàn)等措施。目前豆制品已qs認(rèn)證1家，并有3家豆制品生產(chǎn)加工企業(yè)繳請(qǐng)咨詢老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，積極申報(bào)qs認(rèn)證。三是積極扶持發(fā)展規(guī)模化企業(yè)，鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)投資豆制品、豆芽行業(yè)，兼并小企業(yè)，鼓勵(lì)小企業(yè)小作坊聯(lián)合做強(qiáng)做大，形成龍頭帶動(dòng)豆類(lèi)食品健康發(fā)展。目前有1家投資380萬(wàn)元生產(chǎn)加工豆制品企業(yè)已投入生產(chǎn)，有1家投資400萬(wàn)元生產(chǎn)豆芽企業(yè)已開(kāi)始試生產(chǎn)。

四、精心組織，綜合執(zhí)法，專(zhuān)項(xiàng)整治成效明顯

按照《__*縣部分重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治實(shí)施方案》的要求，我局全面推進(jìn)部分重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，做到行動(dòng)前有方案，行動(dòng)后有總結(jié)，檢查時(shí)做好巡查記錄，切實(shí)完成安全產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。

1、安全類(lèi)產(chǎn)品執(zhí)法行動(dòng)。一是組織“一號(hào)行動(dòng)”，對(duì)本縣境內(nèi)人造板、家具生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了執(zhí)法檢查，立案查處1家無(wú)生產(chǎn)許可證生產(chǎn)人造板企業(yè)，對(duì)所生產(chǎn)的細(xì)木工板予以封存；二是牽頭組織“二號(hào)行動(dòng)”，對(duì)我縣玩具生產(chǎn)企業(yè)和以及大型超市的玩具產(chǎn)品進(jìn)行檢查，要求按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，正確使用警示說(shuō)明標(biāo)識(shí)和認(rèn)證標(biāo)識(shí)，對(duì)不符合銷(xiāo)售要求的玩具產(chǎn)品當(dāng)即責(zé)令商家下柜，限期整改，并要求其建立進(jìn)驗(yàn)貨登記臺(tái)賬，向供應(yīng)商索票索證，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕采購(gòu)不合格產(chǎn)品，并對(duì)1家銷(xiāo)售無(wú)3c玩具商店立案查處；同時(shí)對(duì)驗(yàn)配眼鏡單位和燃?xì)馄骶呱a(chǎn)企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，督促1家剛開(kāi)業(yè)的驗(yàn)配眼鏡單位及時(shí)申證，對(duì)2家的燃?xì)庹{(diào)壓器進(jìn)行抽樣送檢。三是在“三號(hào)”行動(dòng)中，除了對(duì)服裝企業(yè)抽樣檢測(cè)外，組織力量對(duì)全縣轄區(qū)內(nèi)轄區(qū)內(nèi)建筑防水卷材生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，目前僅一家，該企業(yè)基本能按生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則組織生產(chǎn)，未發(fā)現(xiàn)超范圍生產(chǎn)等違法行為；但還存在產(chǎn)品出廠記錄、產(chǎn)品生產(chǎn)記錄未及時(shí)登記、計(jì)量檢定小標(biāo)簽未加貼等問(wèn)題，執(zhí)法人員要求及時(shí)整改落實(shí)。

2、部門(mén)聯(lián)動(dòng)綜合執(zhí)法。注重部門(mén)聯(lián)動(dòng)，與工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)、貿(mào)糧等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“兩豆”專(zhuān)項(xiàng)整治工作。率先在躍龍街道、桃源街道、梅林街道、西店鎮(zhèn)實(shí)行豆芽產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入制管理，取締了17家無(wú)證照豆芽產(chǎn)品生產(chǎn)加工小作坊，杜絕了不合格豆芽產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售。目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員250多人次，搗毀三個(gè)豆芽加工“黑窩點(diǎn)”，取締了30家無(wú)證照豆制品生產(chǎn)加工小作坊，發(fā)出責(zé)令整改通知書(shū)60多份，立案11起，涉及貨值達(dá)20多萬(wàn)元。同時(shí)，我局還開(kāi)展桶裝飲用水整治“回頭看”行動(dòng)。7月份對(duì)全縣飲用水生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行突擊檢查，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的環(huán)境條件、生產(chǎn)設(shè)施、人員資質(zhì)、檢測(cè)能力、質(zhì)量管理和包裝等方面進(jìn)行認(rèn)真檢查，并對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)水源和飲用水產(chǎn)品進(jìn)行了監(jiān)督抽查，對(duì)1家存在問(wèn)題較重的簽發(fā)了責(zé)令限期整改通知書(shū)。8月份，會(huì)同稽查大隊(duì)對(duì)水產(chǎn)制品等5家生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查在生產(chǎn)加工過(guò)程中非法使用農(nóng)藥、亞硫酸鈉、甲醛等，對(duì)1家存在問(wèn)題企業(yè)簽發(fā)責(zé)令整改通知書(shū)。

3、“民生計(jì)量”執(zhí)法行動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展集貿(mào)市場(chǎng)電子秤專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的通知》文件精神。我局于4月份開(kāi)始在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展了集貿(mào)市場(chǎng)電子秤專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。首先是調(diào)查摸底，掌握基本情況。對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的集貿(mào)市場(chǎng)的分布情況、電子秤數(shù)、公平秤設(shè)置和使用情況進(jìn)行了一次全面摸底，全縣約有1350余臺(tái)在用電子秤，其中有860臺(tái)已檢，一次檢定合格率為97.4%,受檢率為63.7%。其次是加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)全民計(jì)量法制意識(shí)。在普查器具的過(guò)程中，向集貿(mào)市場(chǎng)主辦者積極宣傳計(jì)量相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)市民自我保護(hù)和參與監(jiān)督意識(shí)，形成質(zhì)監(jiān)部門(mén)、市場(chǎng)和市民共同監(jiān)督的良好局面，再次是制定了詳細(xì)的強(qiáng)檢計(jì)劃。計(jì)劃分3個(gè)時(shí)間段對(duì)18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)26個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)的在用電子秤開(kāi)展強(qiáng)制檢定工作，確保市場(chǎng)公平交易。

篇（11）

白酒銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)報(bào)告一_酒行是一家名酒公司，酒類(lèi)產(chǎn)品是：_和_。公司自20_年成立以來(lái)，本著“誠(chéng)實(shí)、守信、服務(wù)到家”的理念，努力為廣大消費(fèi)者服務(wù)。公司主要客戶有：_商場(chǎng)、_超市、_超市、_大酒店、_大酒店等200多家，還為政府、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的酒類(lèi)產(chǎn)品!在總結(jié)了_白酒的發(fā)展態(tài)勢(shì)及_和_發(fā)展現(xiàn)狀后，公司老板果斷要求華商酒行全體營(yíng)銷(xiāo)人員與合作伙伴全面實(shí)行“直分銷(xiāo)模式”，并把“直分銷(xiāo)”上升到金裕皖酒業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度，保證了華商酒行下半年的全面發(fā)展。“直分銷(xiāo)模式”作為20_年華商酒行的戰(zhàn)略思想，對(duì)于業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷(xiāo)商的團(tuán)隊(duì)都提出了更高的要求，不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，是段總對(duì)自己及每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的要求。實(shí)習(xí)期間的行業(yè)總結(jié)

一、酒類(lèi)行業(yè)的終端渠道主要有四種：零售店、超市、商場(chǎng)和酒店(即提供酒類(lèi)商品消費(fèi)的各種餐飲店)，它們分別在酒類(lèi)商品終端銷(xiāo)售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領(lǐng)導(dǎo)渠道。

1、零售店：出售的商品多為中低檔次。

到零售店購(gòu)酒者多是購(gòu)買(mǎi)那些正在流行且價(jià)位適中(大眾價(jià))的酒類(lèi)商品。他們不是消費(fèi)潮流的，而是跟進(jìn)者，或者是與價(jià)格因素有關(guān)的隨意購(gòu)買(mǎi)者，因而應(yīng)列到主導(dǎo)消費(fèi)群之外。

2、超市與商場(chǎng)：超市購(gòu)酒者大都不是直接消費(fèi)者。

家政管理者是超市的主要客戶群，此類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者往往受家庭直接消費(fèi)者的影響，指明購(gòu)買(mǎi)某品牌。所以終端渠道不屬于商場(chǎng)超市。

3、酒店：在酒店中點(diǎn)酒，常常會(huì)相互影響，酒店之間也相互影響。

當(dāng)酒店里的某個(gè)酒類(lèi)品牌占有一定份額時(shí)，這個(gè)品牌就形成了在區(qū)隔市場(chǎng)和終端領(lǐng)導(dǎo)渠道作用。新品牌要想盡快且全面啟動(dòng)區(qū)隔市場(chǎng)，必須在酒店上下功夫。

二、酒店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

餐飲渠道是白酒的主流銷(xiāo)售渠道，但是白酒在餐飲渠道的競(jìng)爭(zhēng)混亂無(wú)序：

1、酒店大多都要求賒銷(xiāo)供貨，而且多數(shù)店信譽(yù)不佳，風(fēng)險(xiǎn)較大。

2、酒店銷(xiāo)售惡性競(jìng)爭(zhēng)：進(jìn)店費(fèi)、專(zhuān)銷(xiāo)費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等層層加價(jià)，造成產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本身價(jià)值。

3、利潤(rùn)低。

4、銷(xiāo)售費(fèi)用高。

三、產(chǎn)品定位劃定目標(biāo)酒店范圍

所謂產(chǎn)品中庸定位劃定目標(biāo)酒店類(lèi)別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產(chǎn)品并與酒店市調(diào)相結(jié)合，平衡市場(chǎng)機(jī)會(huì)及自我機(jī)會(huì)，從而對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，進(jìn)而推向目標(biāo)酒店的中庸策略。步驟如下：

1、依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對(duì)自己的特色假設(shè)(虛擬)，將推向市場(chǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)品定位，諸如包裝、設(shè)計(jì)、名字、價(jià)位等。

2、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全方位粗線條排查，以價(jià)位為支點(diǎn)，找出酒店有類(lèi)似價(jià)位商品的暢銷(xiāo)品牌，設(shè)定為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(不超過(guò)兩個(gè)，是兩個(gè))。

3、對(duì)其市場(chǎng)及產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，并將其產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分對(duì)比，找出其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，同時(shí)分析自己虛擬產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，機(jī)會(huì)點(diǎn)就會(huì)很自然地呈現(xiàn)在面前。

4、在此基礎(chǔ)上對(duì)自己假設(shè)的主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)定位，然后對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的酒店范圍進(jìn)行絕對(duì)值的界定。

所謂酒店范圍絕對(duì)值就是能售自己主導(dǎo)產(chǎn)品的酒店的檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對(duì)值范圍內(nèi)再度調(diào)查和篩選，才是有效酒店?duì)I銷(xiāo)不可分割的有機(jī)組成部分。

這學(xué)校這么久，才知道在學(xué)校的三年也是被學(xué)校保護(hù)了三年，離開(kāi)學(xué)校就是離開(kāi)了這個(gè)保護(hù)。實(shí)習(xí)過(guò)程中會(huì)暴漏出我們的缺點(diǎn)，我們的不足，我們的脆弱。離開(kāi)學(xué)校后，開(kāi)始擔(dān)心自己的前途，擔(dān)心自己的衣食起居。在學(xué)校里自己是個(gè)大學(xué)生。離開(kāi)學(xué)校后自己則是社會(huì)上底層的大學(xué)畢業(yè)生，整天都可以看到畢業(yè)生就業(yè)的新聞。社會(huì)實(shí)踐能讓走出校園的我們更好的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，加入到社會(huì)中，它有助于我們大學(xué)生更新社會(huì)觀念，吸收新的思想和知識(shí)，同時(shí)，社會(huì)實(shí)踐中有很多我們?cè)趯W(xué)校里無(wú)法學(xué)到的東西，比如與人的溝通交流能力。除此之外，社會(huì)實(shí)踐還能夠加深我們與社會(huì)各階層人的感情，拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，也開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，能更好的明確自己的奮斗目標(biāo)。所以在實(shí)踐結(jié)束后我做了如下總結(jié)：

1、要善于溝通：作為一個(gè)銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)，必須要學(xué)會(huì)與人溝通，不論他是什么人，其心情好與壞，必須要保證自己能夠心平氣和的向他解釋他們所不明白的問(wèn)題，同時(shí)要保證自己在解釋問(wèn)題的時(shí)候客戶能夠清楚的理解到你所說(shuō)的還要他能夠接受自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。

2、要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì)讓那些客戶感到很舒心，同時(shí)也會(huì)對(duì)你保持一種良好的感覺(jué)。

在推銷(xiāo)過(guò)程中，可能你會(huì)遇到一些客戶并不想要你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，甚至對(duì)你惡語(yǔ)相加，那時(shí)你必須要有良好的耐心，并且要有對(duì)這個(gè)實(shí)踐的熱情，否則你將永遠(yuǎn)不可能成功。

3、要勤勞：機(jī)會(huì)不會(huì)自己上門(mén)來(lái)，所以要想成功就只有自己合理規(guī)劃自己的時(shí)間，多出去向你覺(jué)得有可能需要這種產(chǎn)品的顧客推銷(xiāo)。

如果不勤勞的話，機(jī)會(huì)很有可能被你的各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剝奪。所以必須要勤勞。

4、要學(xué)會(huì)尋找目標(biāo)：首先我們必須要明確的知道我們所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是什么東西，在社會(huì)上有什么作用，適合哪些群體使用。

然后再根據(jù)這些在自己所在地的周?chē)鷮ふ易约赫J(rèn)為需要這種產(chǎn)品的顧客，再向其推銷(xiāo)。

5、要有嚴(yán)密的邏輯思維能力：與客戶談判，技巧很重要，思維更重要，不管是當(dāng)面，還是電話中，當(dāng)客戶拋出一句話時(shí)，我們沒(méi)有太多的時(shí)間去反應(yīng)，去思考，邏輯思維能力不夠，反應(yīng)不好，自然不能很好的回應(yīng)客戶，更不能套住客戶的下一句話。

邏輯思維能力，表現(xiàn)的是：我們的話語(yǔ)引導(dǎo)客戶的思維，直至達(dá)到目的。目的是分階段的，你的目的也許是約到客戶見(jiàn)面;也許是達(dá)成合作;也許是快速打款;或者是要他購(gòu)買(mǎi)你所推銷(xiāo)的商品，不管目的是什么，永遠(yuǎn)記住我們的目的，思維才能跟著目的走。

當(dāng)然有總結(jié)就說(shuō)明同時(shí)我也意識(shí)到自己還有很多的缺點(diǎn)和不足。例如：有的時(shí)候不夠主動(dòng)，有的時(shí)候自己不想去，覺(jué)得出去也不一定成功的把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，有的時(shí)候思維短路，或者是因?yàn)樽约壕o張，亦或是其他原因，不知道如何和顧客溝通，冷場(chǎng);心態(tài)不夠沉穩(wěn)。

珠寶銷(xiāo)售上半年工作總結(jié)報(bào)告二流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來(lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)。

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時(shí)地接待顧客。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周?chē)娜恕薄Ｒ虼藭r(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

5、促進(jìn)成交。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務(wù)。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。

五、工作中的不足和努力方向。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

公司技術(shù)上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告三回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總。

一、2021年上半年完成的主要工作

1、完成設(shè)計(jì)院的移交，收集設(shè)計(jì)院所有設(shè)計(jì)資料提供于設(shè)計(jì)院，正式開(kāi)展與設(shè)計(jì)院的各項(xiàng)工作，將設(shè)計(jì)工作推向正常流程。

2、樓根據(jù)公司要求調(diào)整成戶型及樓位確認(rèn)，與設(shè)計(jì)院確認(rèn)各方案，提交設(shè)計(jì)院開(kāi)始進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)，前期的基坑開(kāi)挖圖及樁基圖多次調(diào)整出圖。

3、協(xié)助招標(biāo)小組進(jìn)行樓勘察單位招標(biāo)，完成樓勘察工作，將勘查報(bào)告提供設(shè)計(jì)院進(jìn)行開(kāi)挖圖設(shè)計(jì)、出圖。

參與樓支護(hù)單位招標(biāo)、支護(hù)方案的審查。樓試樁圖出圖。

4、與設(shè)計(jì)院溝通、去現(xiàn)場(chǎng)查看棟樓，與設(shè)計(jì)院專(zhuān)業(yè)人員交流設(shè)計(jì)意見(jiàn)，完成生活水泵房、消防泵房出圖，樓配電室出圖。

5、組織樓樁基施工圖交底答疑，將答疑果提供設(shè)計(jì)院，出正式答疑紀(jì)要。

很好的完成與部、部、部、部等部門(mén)的緊密配合工作。

6、樓綠化景觀設(shè)計(jì)完成出圖，并去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決施工技術(shù)問(wèn)題。

小區(qū)景觀路網(wǎng)平面方案，小區(qū)綠化方案完成。

7、戶型方案完成，與設(shè)計(jì)院確認(rèn)出圖時(shí)間，施工圖設(shè)計(jì)工作步入正軌。

總體規(guī)劃重新調(diào)整，配合部一直繼續(xù)進(jìn)行總平規(guī)劃調(diào)整。

8、認(rèn)真審核施工圖，嚴(yán)格從公司角度出發(fā)，提出經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)計(jì)方案，且尊重各方意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并與設(shè)計(jì)單位溝通解決。

9、樓施工圖設(shè)計(jì)完成，小區(qū)鳥(niǎo)瞰圖完成、各樓的外立面效果圖。

10、完成總工辦的日常性工作，收集、整理總工辦的資料、文件，為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的資料、文件支持。

二、存在的不足及改進(jìn)措施

1、溝通能力還應(yīng)加強(qiáng)，沒(méi)有充分利用資源。

在工作的過(guò)程中，由于對(duì)其它專(zhuān)業(yè)不太熟悉，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)做到資源共享，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性。

2、專(zhuān)業(yè)面狹窄，作為一名甲方土建工程師，應(yīng)該是一專(zhuān)多能的，這樣才符合公司發(fā)展的需求。

在以后的工作過(guò)程中，加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，從而提高自己的業(yè)務(wù)、技術(shù)水平。

3、對(duì)于工作過(guò)程中的前瞻性、計(jì)劃性不夠強(qiáng)，在以后工作中提高自己對(duì)于會(huì)發(fā)生問(wèn)題工作的預(yù)見(jiàn)性，盡量不出問(wèn)題，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)能做到有條不紊的處理。

三、下半年的工作展望

現(xiàn)樓，已進(jìn)入正式施工階段，接下來(lái)的工作中我將緊密?chē)@在公司的總體計(jì)劃綱領(lǐng)下，切實(shí)可行的完成自己的工作，更加努力，更求進(jìn)步，使自己的工作能力有更大的提高，做一名合格的人，爭(zhēng)取為公司創(chuàng)造更大的效益。

銷(xiāo)售個(gè)人上半年工作總結(jié)報(bào)告四6月悄悄離我們遠(yuǎn)去，7月悄悄到來(lái)，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了上半年的銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類(lèi)，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

公司前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)報(bào)告五在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的，前臺(tái)的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開(kāi)始，就應(yīng)該做好，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。

以下是我2021年的上半年工作總結(jié)：

一、上下班之前要整理好前臺(tái)物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu)。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺(tái)文具，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。

二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程。

三、收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱(chēng)。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái)，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫(xiě)要發(fā)送的公司名稱(chēng)和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無(wú)誤后再寄出，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái)，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時(shí)查詢快件具體情況。

四、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有來(lái)訪的客人時(shí)，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好，對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問(wèn)清對(duì)方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開(kāi)。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

五、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，您好!有什么可以幫到您的?問(wèn)清對(duì)方找哪位?貴姓，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對(duì)方是廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)之類(lèi)的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問(wèn)清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問(wèn)候!

六、文具的管理，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)一次，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。

七、員工訂餐，每天上午10點(diǎn)后要開(kāi)始統(tǒng)計(jì)員工訂餐，及時(shí)打電話給送餐人員，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有。對(duì)于老總訂餐，要認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。

八、前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過(guò)程中，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要。

九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門(mén)窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門(mén)，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開(kāi)。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。

在前臺(tái)工作了這半年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方，也有很多的不足，比如有時(shí)候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動(dòng)性較差，這些都是我需要改進(jìn)的地方，我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班，勤力做事，為公司多做貢獻(xiàn)。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人留下良好印象，接電話時(shí)，要不管提高語(yǔ)言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，多看書(shū)。巧妙的回答客人問(wèn)題，盡量讓客戶滿意。

二、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

三、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。