電信半年工作總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電信半年工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一、主要工作

1、拓展市場分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。

加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。

積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。

3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。

搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。

4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。

二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：

1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。

2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。

篇（2）

1、 建機構、理關系，專業管理逐步加強。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業局，專業化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。

×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局，也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業務收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、 強合作、推競賽，合作雙贏顯現實效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。

渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創出當月收入42xxxx的歷史新高。

3、 找重點、抓顯效，業務發展層次分明。

根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業務發展模式有利于發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。 ×××局大力實施積分營銷，促進代辦電信業務的快速發展。6月末，其代辦電信完成收入41.0xxxx元，超過×××局本身，成為×××局僅次于儲蓄業務的第二大業務；同時，×××局也占據著當地發展用戶市場份額第一的位置，成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。 4、 調結構、強能力，持續發展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專業局后，業務發展氣象煥然一新，基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規劃、并建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，×××局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展，充分發揮大局優勢做好了充分的準備。

三、 存在問題

目前存在于我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。

1、 認識不到位，地區間發展不均衡，制約了業務的整體發展水平。

部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯后的不利局面。

由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.8xxxx元，占到全省代辦電信業務總收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28xxxx萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足5xxxx元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業務的整體發展水平。

2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現。

對于那些還未形成規模效應，尚處在業務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區特點的業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業務發展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路；其次，根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性，業務發展取得了令人矚目的成績。

3、 協調不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發展先機。

在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等，當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈，業務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發展沒有新局面，坐失了業務發展的有利時機。

總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續加快發展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業務發展展望

一、 下半年經營環境分析

影響代辦電信業務發展的外部環境主要有：一是通信市場經營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。

就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業務發展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。

就我省代辦電信內部發展形勢而言，一是隨著統一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業務發展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網點能力建設在經歷了上半年自由發展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業務發展形式。

二、 下半年工作目標

下半年我省代辦電信業務發展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保300xxxx元計劃目標的順利實現；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭04年業務發展既定目標的全面完成。

三、 發展思路和工作措施

下半年業務發展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優勢業務不手軟，加快市局代辦電信業務發展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業務的發展潛力。思路的核心是在確保重點業務、重點市(縣)局加快發展的基礎上，通過樹立市(縣)局發展中的榜樣，形成業務發展中的經驗，拉動其他業務、其他市(縣)局全面發展。

四、 下半年工作安排

(一) 加快發展、擴大規模，確保業務量、收計劃的如期完成。

前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業務發展的有利時機；各局的代辦電信專業管理機構也陸續建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發展當地代辦電信業務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業務快速發展的人氣；應該說我們已經掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業務在下半年要實現大發展就看各局的實際行動了！

在上半年實現“雙過半”的過程中，全省涌現出許多優秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業務發展中的“陜北現象”和“榆林經驗”在下半年全省業務大發展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業務全面健康、快速發展。

(二) 規范經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優勢

。

下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業務管理人員科學、客觀認識代辦電信業務發展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規范經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優化業務結構，落實“雙重”發展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經營優勢。

(三) 加強合作、創新業務，以點帶面拓展農村電信市場。

安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭×××局同樣也是在農村電信市場當中找到了發展空間，并為郵政服務“三農”提供新了新的手段。

下半年，在穩步推進核心業務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態，尋找業務發展新的增長點。特別是要在農村電信市場發展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發揮郵政服務于“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協同省電信公司逐縣聯合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

(四) 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

篇（3）

1、 建機構、理關系，專業管理逐步加強。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業局，專業化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。

×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局，也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業務收入385.1xxxx元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx，高于全省平均水平近xxxx百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、 強合作、推競賽，合作雙贏顯現實效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。

渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創出當月收入42xxxx的歷史新高。

3、 找重點、抓顯效，業務發展層次分明。

根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業務發展模式有利于發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。 ×××局大力實施積分營銷，促進代辦電信業務的快速發展。6月末，其代辦電信完成收入41.0xxxx元，超過×××局本身，成為×××局僅次于儲蓄業務的第二大業務；同時，×××局也占據著當地發展用戶市場份額第一的位置，成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。 4、 調結構、強能力，持續發展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專業局后，業務發展氣象煥然一新，基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規劃、并建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，×××局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展，充分發揮大局優勢做好了充分的準備。

三、 存在問題

目前存在于我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。

1、 認識不到位，地區間發展不均衡，制約了業務的整體發展水平。

部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯后的不利局面。

由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.8xxxx元，占到全省代辦電信業務總收入的6xxxx。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28xxxx萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足5xxxx元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業務的整體發展水平。

2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現。

對于那些還未形成規模效應，尚處在業務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區特點的業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業務發展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路；其次，根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性，業務發展取得了令人矚目的成績。

3、 協調不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發展先機。

在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等，當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈，業務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發展沒有新局面，坐失了業務發展的有利時機。

總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續加快發展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業務發展展望

一、 下半年經營環境分析

影響代辦電信業務發展的外部環境主要有：一是通信市場經營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。

就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業務發展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。

就我省代辦電信內部發展形勢而言，一是隨著統一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業務發展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網點能力建設在經歷了上半年自由發展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業務發展形式。

二、 下半年工作目標

下半年我省代辦電信業務發展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保300xxxx元計劃目標的順利實現；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭04年業務發展既定目標的全面完成。

三、 發展思路和工作措施

下半年業務發展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優勢業務不手軟，加快市局代辦電信業務發展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業務的發展潛力。思路的核心是在確保重點業務、重點市(縣)局加快發展的基礎上，通過樹立市(縣)局發展中的榜樣，形成業務發展中的經驗，拉動其他業務、其他市(縣)局全面發展。

四、 下半年工作安排

(一) 加快發展、擴大規模，確保業務量、收計劃的如期完成。

前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業務發展的有利時機；各局的代辦電信專業管理機構也陸續建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發展當地代辦電信業務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業務快速發展的人氣；應該說我們已經掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業務在下半年要實現大發展就看各局的實際行動了！

在上半年實現“雙過半”的過程中，全省涌現出許多優秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業務發展中的“陜北現象”和“榆林經驗”在下半年全省業務大發展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業務全面健康、快速發展。

(二) 規范經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優勢

。

下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業務管理人員科學、客觀認識代辦電信業務發展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規范經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優化業務結構，落實“雙重”發展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經營優勢。

(三) 加強合作、創新業務，以點帶面拓展農村電信市場。

安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭×××局同樣也是在農村電信市場當中找到了發展空間，并為郵政服務“三農”提供新了新的手段。

下半年，在穩步推進核心業務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態，尋找業務發展新的增長點。特別是要在農村電信市場發展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發揮郵政服務于“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協同省電信公司逐縣聯合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

(四) 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

篇（4）

在利通區市區服務區域內，按照社區客戶經理服務標準和規范要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區，平均每一個片區3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業務的發展工作。首先，經過摸底調查出各個社區所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和數據業務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社區的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。

二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社區工作的基礎

社區工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業務發展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。其實，現在的社區客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區客戶經理在發展電話業務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發熱情，是做好社區工作的動力

做好社區的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動力。

今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，ADSL業務發展迅猛，社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A經營、維護工作的同時，積極發展ADSL業務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。

社區的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社區的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發展新用戶，中心負責人抽出時間與社區經理隨工，溶于發展業務之中;平常注重了解社區經理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提

社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開展井然有序，不使大家

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新華書店是黨的宣傳部門，擔負著傳播精神文明的光榮任務，配合黨的中心工作，把優秀的圖書及時送到人民群眾的手中，是我們義不容辭的責任。上半年我店具體做了三項工作：

一是認真做好政治理論讀物的發行。今年，我店積極把握時機，明確責任，強化措施，把社會效益放在發行工作的首位，認真做好政治理論讀物的征訂發行工作,組織各部門走出店門，深入到黨政機關、工廠企業、部隊學校，宣傳推薦《政府工作報告》、《中華人民共和國憲法》、《中國人民第十屆委員會第二次會議文件》等一系列會議文件，僅一個多月的時間，共征訂《政府工作報告》、《中華人民共和國憲法》、《中國人民第十屆委員會第二次會議文件》____冊，滿足了全市人民學習的需要。

二是加大一般書發行力度。我店發揚干事創業、團結拼搏的創業精神，變坐家等客為主動出擊，大力開展推銷服務。組織員工走出店門深入到學校、黨政機關、企事業單位，變被動服務為主動服務，按照市委宣傳部的要求，送書下鄉、趕集擺攤，把科技圖書送到農民的家門口,連續二年被市委宣傳部評為“送書下鄉先進單位”。我們根據省店關于開展XXX大聯展活動通知精神，在新聞出版辦公室的支持下，我店于“五一”期間成功舉辦了為期半月的精品圖書、特價圖書展銷活動，此次書展由于準備充分，營銷策劃科學，收到了意想不到的效果。展銷期間對新書實行有獎銷售、特價書打折優惠銷售活動，吸引了大批讀者前來選購。書展共展出精品圖書及特價圖書6000余種，13萬冊,銷售總碼洋達20萬元。積極組織開展“四下鄉”活動，先后__*次在市委宣傳部的統一下，組織展“四下鄉”活動，趕集、擺攤，到農村開展讀物展銷活動，把科技圖書送到了田間地頭，同時向農民捐贈圖書，據統計上半年我店共上集擺攤__*次，向農民贈送圖書____冊。繁榮了農村文化市場，營造了良好的讀書氛圍，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。

三是全力做好中小學生的教材發行工作。百年大計，教育為本，多年以來，我們新華書店一直承擔著全市中、小學教材的發行任務，為確保全市中、小學?！罢n前到書、人手一冊”做出了不懈努力，為我市教育事業的發展和地方經濟建設做出了應有的貢獻。20__年，我們站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，認真做好中、小學教材發行工作。在教材的征訂上，加強與教育行政部門的溝通和協作，嚴格遵守國家出臺的一系列中小學教材出版發行的政策規定，采取以征訂上門、送書上門、結算上門為內容的“三上門”服務，急學校所急，幫學校所需，本著對學校、對學生負責的態度，堅持社會效益第一的原則，千方百計確保教材配套齊全、發行及時，“課前到書、人手一冊”政治任務的順利完成。

、打造一支干事創業、爭先創優的員工隊伍

企業的健康發展，離不開一支能夠帶領員工開拓創業的領導班子，更離不開一支愛崗敬業、無私奉獻的員工隊伍，今年我店以“愛崗敬業，追求卓越”作為企業精神，加強隊伍建設和企業文化建設，提高了企業的凝聚力和整體競爭能力。

一是加強領導班子建設，增強企業的凝聚力。世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。為完善我店新華人的團隊精神，多年來，我們始終把領導班子建設放在首位，工作中班子成員同心同德，勤政創業，各司其職，各負其責，積極協助經理工作，甘愿當好配角，對經理依靠不依賴，服從不盲從，到位不越位，盡心盡力地完成各項工作任務。今年我們繼續發揚成績，不斷加強思想作風建設，注重自身素質提高，把班子真正建設成為“政治堅定、班子團結、作風務實、勤政廉潔”的堅強領導集體。堅持“群眾利益無小事”的原則，切實解決職工的實際困難。把“領導就

是服務，地位就是責任，權利就是奉獻”落實到實際工作中，在我店營造了一個聚精會神抓經濟，一心一意謀發展，干事創業的良好氛圍。二是增強員工素質，提升整體競爭能力。新華書店是國營企業，是經營特殊商品的企業文化部門，是書商，即經營圖書的商人。要想做一個好書商，那就必須不斷提高自己的文化業務素質，迅速更新自己的知識結構，知書識書，這樣才能提升企業的整體競爭能力。在去年崗位練兵活動贏得威海市新華書店系統縣級店團體第一名的基礎上，今年我們大力開展崗位練兵活動，不斷提高員工的業務技能和綜合素質，使全體員工在銷售上是知書識書的推銷員，在業務上是圖書進、銷、調、存的行家里手，樹立好新華人全心全意為讀者服務的良好形象。另外加強企業文化建設，也是企業經營管理的重要一環。隨著企業的不斷發展，大力開展企業文化建設，逐步提高企業文化的內涵，激發員工的積極性、主動性、創造性，是推動企業發展的不竭動力。組織員工學習了《郵差弗雷德》一書，通過學習，員工的自身修養不斷加強，愛崗敬業、追求良好的職業道德在我店蔚然成風，提高了新華書店的知名度和美譽度。員工的凝聚力和戰斗力進一步增強，充分展示了新華兒女愛崗敬業、勇于奉獻、吃苦耐勞的精神風貌。

良好的開端是成功的一半，我店將借上半年這一喜人開局，在下半年加倍努力，圓滿完成全年各項工作任務。具體抓好四項工作：

1、狠抓教材教輔的征訂發行工作。全力以赴協調好與當地教育部門的聯系，切實做好教材教輔的征訂工作，圓滿完成省店下達的各項經濟指標。

篇（6）

   面向全區、立足本校，切實抓好信息技術的普及與提高工作，開展信息技術的培訓，發揮信息技術的示范作用；進行信息技術和學科課程整合的研究與實踐，有效地進行資源建設，注重培養信息技術和學科課程整合研究與實踐的骨干；抓好我區各級現代教育技術示范、實驗學校的課題工作；抓好設備的維護管理。

   二、主要工作

   1、以新課程改革為契機，努力提高全區教師信息技術素養

   與各個學科組緊密配合，利用學科教培活動、電教例會、信息技術教師教研活動，積極宣傳新課程改革的相關精神，學習、研究現代教育技術在學科教學和課堂教學中的應用，尤其要著力研究信息技術與學科課程的整合。研究工作必須建立在“五新”基礎上，即：立足新課標、建構新課堂、推廣新資源、新經驗、形成新特色。

   4月初，我們推薦了我區的四位小學教師參加了全省新課標課堂實錄的拍攝；4月底，江蘇省首屆中小學信息技術與學科課程整合教學競賽（小學組）又成功地在我區舉行，我們電教中心的全體成員付出了艱辛的勞動，北京東路小學和長江路小學的兩位教師參加競賽，分別取得了小學語文組和小學數學組的一等獎的第一名。

   定期推廣有價值、高水平的課堂教學軟件，并充分調動廣大教師和學生的積極性,鼓勵他們根據教學內容,自制課堂教學軟件，充實學校和全區的教育資源。

   今年上半年，我們還開展了我區信息技術與學科課程整合優秀教學設計的評比活動，一批優秀的教學設計、教育資源脫穎而出，這也體現了我區教師在新課程改革背景下積極進行探索的努力。

   在信息技術學科教學研究方面，圍繞著“四邊”教學設計開展教學研究活動，開設“四邊”教學設計輔導講座、開設“四邊”課堂教學研究課四節，并且按照學校的統一安排，組織了全區小學和中學的計算機教師進行了“四邊”教學設計的考核。

   2、信息技術、現代教育技術骨干教師培養

   堅持全區電教員會議每月的例會制度，學習理論、傳遞信息、交流經驗、研究問題，進一步提高各校電教員的素質。

   與各學科組緊密結合，選擇一些具有一定教育教學實踐經驗和掌握一定現代教育技術的教師，通過理論授課、撰寫論文、實踐操作等形式進一步提高其現代教育技術的理論、操作、實踐水平，在教學實踐中發揮骨干作用。

   在南京市第五屆優秀青年教師的評選活動中，我區有兩位計算機教師順利地通過了筆試進入了復試階段。繼續做好了南京市市級信息技術骨干教師培訓的招標工作，信息技術學科培訓的方案順利地中標。

   同時，我們還按照上級部門的要求，認真地對我區9所省級江蘇省現代教育技術實驗、示范學校的“十五”省級現代教育技術課題進行了指導，并確定了各校的結題時間，下半年我們將盡我們最大的努力確保我區的九個省級課題順利地結題。

   3、加強電教培訓

   本學期我們全組同志通力合作，從二月份開始先后承擔了“幼教課件制作班”以及成賢街小學、小營小學、櫻花小學、月苑小學、鎖金一小、洪武北路小學等專題班和學校的計算機課件制作方面的培訓任務，并且順利地完成了教學任務，受到了學員和學校的好評。也為信息技術在我區小學和幼兒園中繼續深入地推廣打下了堅實的基礎。

   4、加強現代教育技術的管理

   本學期，我們加強了對我區各中小學校的現代教育技術工作的常規管理。主要體現在以下幾點：

   開學初，按照省市區教育行政部門和相關主管單位的要求，在很短的時間內完成了我區每一所中小學信息技術費的申報工作，并且一次性全部順利地通過了區物價局的審批。

   按照市教育局的布置和市電教館的要求，我們在五月份對我區的部分中小學小學校進行了網絡活動室使用情況的調查，對部分學校提出了整改意見，并按照要求準時、規范地上報了我區第二批“網絡活動室”，并且全部通過了審批，至此，我區所有的中小學均擁有了自己的“市級合格網絡活動室”。

   本學期我們還進一步明確了電教教材征訂的要求，并加以規范，使這項工作順利地進行，6月20日，我區順利地結束了XX年秋季電教教材征訂的工作。

   5、加強教育資源建設

   按照教育局和進修學校的“十五“規劃，我們在時間緊張、任務頭緒很多的情況下，完成了更改我區基層學校校園網與“玄武教育”的鏈接，建設了玄武教師進修學校網站并完成了改版的任務，同時還對我區已有的專題網站進行了充實和健全，至此，我區的學科專題網站體系健全，中小幼、教科、電教、信息技術一應俱全。目前我們正在進行我區骨干教師培養系統的研發工作。

   在教育局和學校的統一部署之下，我區各學科的資源庫建設也在如火如荼地進行著，正是有領導的重視、有力的制度保證，市電教館在5月份先后兩次對我區的教育資源建設進行了專項的調研，并給與了充分的肯定，使我們備受鼓舞。共2頁,當前第1頁1

   6、其他工作

   我區的教育新聞工作一直在全市領先，本學期我們在玄武教育上教育動態135條，在南京教育信息網上新聞50余條，各類通知、通告112條。

   組織了我區的中小學生參加了南京市第五屆課件制作評比活動，我區報送的99件作品全部獲獎，其中有三件作品上報江蘇省代表南京市參加全國比賽（全市一共只有19件作品）。

   正常地開展了小學信息學奧賽科藝營的活動，并且于5月25日組織了220名小學生參加了玄武區第二屆小學生“紫金杯”程序設計競賽。

   組織了我區的初中學生參加了南京市第二屆中學生英語口語大賽，參賽的三名選手取得了一個一等獎、兩個二等獎的優異成績，我區電教中心也被南京市教育局評為優秀組織獎。

   能過確保整個教育中心網絡的暢通并進行正常的維護，及時地對計算機房進行維護和保養，順利地保證了6月7日—9日玄武區財政局在我機房進行的近160個單位的工資審核及錄入工作。

   服務始終是我們的宗旨，本學期全組同志不辭辛苦，加班加點，順利地完成了100多次電教服務工作；完成了高三一模、二模、三模成績的收集，完成了初三一模的質量分析，還熱情主動地幫助教育局部分科室、督導室、后勤等修理計算機，從來不叫苦不叫累。

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二、主要工作

1、以新課程改革為契機，努力提高全區教師信息技術素養

與各個學科組緊密配合，利用學科教培活動、電教例會、信息技術教師教研活動，積極宣傳新課程改革的相關精神，學習、研究現代教育技術在學科教學和課堂教學中的應用，尤其要著力研究信息技術與學科課程的整合。研究工作必須建立在“五新”基礎上，即：立足新課標、建構新課堂、推廣新資源、新經驗、形成新特色。

4月初，我們推薦了我區的四位小學教師參加了全省新課標課堂實錄的拍攝；4月底，江蘇省首屆中小學信息技術與學科課程整合教學競賽（小學組）又成功地在我區舉行，我們電教中心的全體成員付出了艱辛的勞動，北京東路小學和長江路小學的兩位教師參加競賽，分別取得了小學語文組和小學數學組的一等獎的第一名。

定期推廣有價值、高水平的課堂教學軟件，并充分調動廣大教師和學生的積極性， 鼓勵他們根據教學內容，自制課堂教學軟件，充實學校和全區的教育資源。

今年上半年，我們還開展了我區信息技術與學科課程整合優秀教學設計的評比活動，一批優秀的教學設計、教育資源脫穎而出，這也體現了我區教師在新課程改革背景下積極進行探索的努力。

在信息技術學科教學研究方面，圍繞著“四邊”教學設計開展教學研究活動，開設“四邊”教學設計輔導講座、開設“四邊”課堂教學研究課四節，并且按照學校的統一安排，組織了全區小學和中學的計算機教師進行了“四邊”教學設計的考核。

2、信息技術、現代教育技術骨干教師培養

堅持全區電教員會議每月的例會制度，學習理論、傳遞信息、交流經驗、研究問題，進一步提高各校電教員的素質。

與各學科組緊密結合，選擇一些具有一定教育教學實踐經驗和掌握一定現代教育技術的教師，通過理論授課、撰寫論文、實踐操作等形式進一步提高其現代教育技術的理論、操作、實踐水平，在教學實踐中發揮骨干作用。

在南京市第五屆優秀青年教師的評選活動中，我區有兩位計算機教師順利地通過了筆試進入了復試階段。繼續做好了南京市市級信息技術骨干教師培訓的招標工作，信息技術學科培訓的方案順利地中標。

同時，我們還按照上級部門的要求，認真地對我區9所省級江蘇省現代教育技術實驗、示范學校的“十五”省級現代教育技術課題進行了指導，并確定了各校的結題時間，下半年我們將盡我們最大的努力確保我區的九個省級課題順利地結題。

3、加強電教培訓

本學期我們全組同志通力合作，從二月份開始先后承擔了“幼教課件制作班” 以及成賢街小學、小營小學、櫻花小學、月苑小學、鎖金一小、洪武北路小學等專題班和學校的計算機課件制作方面的培訓任務，并且順利地完成了教學任務，受到了學員和學校的好評。也為信息技術在我區小學和幼兒園中繼續深入地推廣打下了堅實的基礎。

4、加強現代教育技術的管理

本學期，我們加強了對我區各中小學校的現代教育技術工作的常規管理。主要體現在以下幾點：

開學初，按照省市區教育行政部門和相關主管單位的要求，在很短的時間內完成了我區每一所中小學信息技術費的申報工作，并且一次性全部順利地通過了區物價局的審批。

按照市教育局的布置和市電教館的要求，我們在五月份對我區的部分中小學小學校進行了網絡活動室使用情況的調查，對部分學校提出了整改意見，并按照要求準時、規范地上報了我區第二批“網絡活動室”，并且全部通過了審批，至此，我區所有的中小學均擁有了自己的“市級合格網絡活動室”。

本學期我們還進一步明確了電教教材征訂的要求，并加以規范，使這項工作順利地進行，6月20日，我區順利地結束了2005年秋季電教教材征訂的工作。

5、加強教育資源建設

按照教育局和進修學校的“十五“規劃，我們在時間緊張、任務頭緒很多的情況下，完成了更改我區基層學校校園網與“玄武教育”的鏈接，建設了玄武教師進修學校網站并完成了改版的任務，同時還對我區已有的專題網站進行了充實和健全，至此，我區的學科專題網站體系健全，中小幼、教科、電教、信息技術一應俱全。目前我們正在進行我區骨干教師培養系統的研發工作。

在教育局和學校的統一部署之下，我區各學科的資源庫建設也在如火如荼地進行著，正是有領導的重視、有力的制度保證，市電教館在5月份先后兩次對我區的教育資源建設進行了專項的調研，并給與了充分的肯定，使我們備受鼓舞。

6、其他工作

我區的教育新聞工作一直在全市領先，本學期我們在玄武教育上教育動態135條，在南京教育信息網上新聞50余條，各類通知、通告112條。

組織了我區的中小學生參加了南京市第五屆課件制作評比活動，我區報送的99件作品全部獲獎，其中有三件作品上報江蘇省代表南京市參加全國比賽（全市一共只有19件作品）。

正常地開展了小學信息學奧賽科藝營的活動，并且于5月25日組織了220名小學生參加了玄武區第二屆小學生“紫金杯”程序設計競賽。

組織了我區的初中學生參加了南京市第二屆中學生英語口語大賽，參賽的三名選手取得了一個一等獎、兩個二等獎的優異成績，我區電教中心也被南京市教育局評為優秀組織獎。

能過確保整個教育中心網絡的暢通并進行正常的維護，及時地對計算機房進行維護和保養，順利地保證了6月7日—9日玄武區財政局在我機房進行的近160個單位的工資審核及錄入工作。

服務始終是我們的宗旨，本學期全組同志不辭辛苦，加班加點，順利地完成了100多次電教服務工作；完成了高三一模、二模、三模成績的收集，完成了初三一模的質量分析，還熱情主動地幫助教育局部分科室、督導室、后勤等修理計算機，從來不叫苦不叫累。

6月中旬，我們按照教育局的統一布置，開展了全區近1000名小學教師的計算機考核工作。

小

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、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《**省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作；二季度簡訊正在辦理中；

（二）考務工作

7、根據《2008年**省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年**省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》；

（四）其他工作

9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動?？茖W發展觀是加快推進**旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進**旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。

10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。

（五）日常工作

12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；

13、完成了局、處領導交辦的其它工作。

二、2009年下半年工作要點

培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為

抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：

（一）培訓、考務工作

2、在局導考辦的指導下

,認真做好2009年**省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；

3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年**省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。

4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；

5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；

6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；

（二）其他工作

7、根據《**省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。

8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。

篇（9）

（一）抓質量，促進采購業務發展壯大。

一是抓質量上檔次、拓業務上規模。采購質量是政府采購工作的生命，是推動政府采購業務發展的重要基礎。采購質量包括采購效率、產品質量、價格及售后服務等多方面，其中產品質量、價格及服務是重點內容。中心圍繞“抓質量上檔次、拓業務上規模”的目標，在制作標書、制定評分標準及協助采購人驗收貨物等環節，突出質量及售后服務要求，凸顯價格分值，在符合采購需求的前提下，以質優價廉、服務優良者中標，確保采購質量。09年來，中心進一步拓展了采購范圍，貨物涉及到了通用和專用設備，如視頻監控設備，醫療器械設備的采購。上半年完成了平安市城監控設備采購486萬元和醫院醫療設備器械2+10多萬元；工程涉及到了設計、監理、中介機構招標，完成了散花工業園、洪山工業園工程的招標和監理采購工作等；服務上確定了全縣國有資產處置拍賣機構，細化了汽車修理采購實施細則。

二是加強對供應商的監督管理。建立供應商信息庫，推行信用管理，保證供貨質量、價格優惠及售后服務落實；推行政府采購售后服務反饋制度，加強對采購質量的回訪，對在投標、供貨過程中以次充優以及售后服務不到位的供應商進行處罰，全力維護采購人合法權益。如某供應商提供的電腦因配置與采購人要求有些不符，中心及時督促供應商更換了配置，并按照有關規定進行了處理。從而提高了采購人對中心的信譽度和美譽度，激發了采購人委托中心采購的積極性，促進了采購業務的健康發展。縣人民醫院自20__年以來將所有采購業務全部委托中心采購，今年委托中心采購38次，實現采購額381萬元，節約資金42.67余萬元。由于各單位的重視與支持，中心采購額逐年遞增，采購級次逐步擴展，采購項目不斷拓寬，尤其今年采購額增長較快。

（二）抓監管，推進陽光采購。

一是進一步規范采購行為。加強對中心工作人員的監管，在建立健全政府采購規章制度、明確工作規程、運行規則、操作規范的基礎上，明確崗位職責，細化工作任務，推行崗位責任制和責任追究制，在采購的每一環節經辦人員及審核人員都要簽字，促進依法依規辦事；加強對評標人員的監管，重大招標、談判活動，一律在裝有監視、監聽系統室內現場完成，進一步規范了評標行為。對技術復雜、難度較大的評審活動，要求從縣外抽取專家，如平安城市監控設備談判活動中，從省專家庫抽取專業評審專家進行談判活動；20__年－20__年定點協議供應商資格招標，從市里政府采購專家庫中抽取專家進行評審活動；中醫院的電梯談判，從市專家庫里抽取行業專家，發揮專家更專業的優勢，確保了招標、談判結果的真實、公平、公正。得到了縣領導的充分肯定，贏得了采購人和社會的一致認可和好評。

二是全程法律監督。重大招標和競爭性談判活動，邀請縣紀委、公證處部門對采購信息、專家評委抽取、供應商資格審查、投標文件送達、開標、評標過程、中標結果進行全程法律監督，確保采購程序及行為合法合規。

三是進一步增強公開透明度。信息公開。以省、市、縣相關政府采購和招投標網站為載體，及時、公開政府采購信息、中標公告、政策法規、運行規程、辦事程序、商品信息等，并將評分方法和分值在招標文件中公開，確保供應商平等、便利、及時地獲取各種信息，已累計信息100多條。重大政府采購活動，還在報刊電視上廣泛宣傳，通過編輯政府采購簡報形式向縣“四大家”等領導專題匯報，讓領導及時掌握采購動態，爭取領導的大力支持和社會的理解。

四是加強監督檢查力度。每年定期聯合監察局、審計局對采購單位進行政府采購工作例行檢查，一是查找問題，幫助采購單位糾正錯誤行為；二是發現問題，研究政府采購工作中應當改進的方向。尤其對舉報的問題，做到舉報一例查處一例，做好回復工作，并將結果對外公開。今年已梳理34家單位，準備在7月初針對突出性問題進行監督檢查。

（三）抓創新，推進政府采購和諧發展。

一是創新采購理念。政府采購不是單純的物品采購，是政府調控宏觀運行的一種工具，具有保護環境、節約能源、扶持中小企業發展、促進地方經濟發展的政策功能。在具體采購工作中，中心緊緊圍繞縣委、縣政府工作重點，積極發揮政府采購政策功能，吸納本地供應商參予市場競爭，節約了財政資金，提高資金使用效率，推進了和諧__建設。

二是創新采購機制。為了全力推進“綠色采購”，中心創新工作機制，明確了節能環保產品的界定、優惠政策、采購程序及工作規范，對《節能產品政府采購清單》中所列產品實行強制或優先采購，對同品質、同價格的產品，優先采購國內產品或具有中國產權的產品。

三是創新采購方式。為了進一步提高政府采購的效率、更好地服務采購人，中心總結

體育中心規劃競爭性談判的成功經驗，發揮競爭性談判區別招投標的優勢，成功地完成了夾河橋的改造設計、一河兩岸詳控規設計和市政規劃、人民醫院外科樓設計等政府投資重大項目的競爭性談判采購工作。6月底，中心在認真進行市場調查的基礎上，對20__年－20__年度辦公用品、辦公自動化、資料印刷、車輛維修、汽車裝飾裝璜、汽車加油、財產保險等七大類定點協議供應商招標中完善了評分細則，更加客觀的選拔出43家定點協議供應商，促進了采購工作又好又快發展。

（四）抓建設，爭創優質服務品牌。

篇（10）

半年的工作總結主要分為以下幾個方面。

（1）、服務質量。部門總體服務質量良好，沒有出現過因為服務引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務比較機械，員工只明白服務的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優秀員工比率過低實習生比率過于高，管理者包括領班與主管也都缺乏長期的富有經驗的服務督導，一系列因素交叉在一起，整體服務水平裹足不前。主要存在的問題：對關鍵客人的關注度不夠，包括VIP、值班經理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。

（3）、制度制定與執行。

A、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據部門實際情況對上班時間進行了調整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負時處理變為酒店所節約的人力資源成本。在并不影響經營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調整。

B、制定周期衛生制度。重新調整西餐廳的衛生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛生制度，將外圍衛生列入常態化衛生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執行基本到位，沒有再次出現總經理、值班經理反映外圍衛生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛生保持，領班對周期衛生的檢查力度還不夠強，員工區域衛生還有待提高等問題。

C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。

D、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發生，向上級領導反映后請財務配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務水平，同時也解決了買單難的問題。

（4）、內部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內部能夠解決的問題效率不夠且執行也不到位部分員工失望。

（5）衛生質量。衛生質量整體合格，值班經理發現桌子不干凈扣分一次，質檢發現大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛生制度，大堂吧衛生執行較為到位，沒有出現衛生被扣分現象，西餐廳衛生受經營影響較容易出現衛生死角臟亂等問題。

（6）節能降耗。配合酒店節能降耗政策，將西餐廳的燈光進行再次的調整，同時將節能責任細化到每一個員工，細化到每一個班次，餐廳內部燈都做到客走燈關，客走空調關，且周期性的在例會中進行節能降耗意識的宣傳與講解。

（7）培訓制度。針對新員工入職上崗業務能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓后上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓，由主管或領班對常用的業務能力進行培訓，比如《禮節禮貌》、《有聲服務》、《托盤練習》、《送餐服務》、《自助餐巡臺》等，員工上崗之后進行實踐操作之后效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、菜單培訓、英語培訓強度不夠。

針對上半年的總結，主要規劃與整改如下：

（1）、通過施行正負激勵制度與服務質量培訓制度結合的方式，進一步的提升員工的服務質量。在培訓中注重員工服務意識的培訓，同時在日常督導中細化領班的激勵制度指標，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。

（2）、繼續執行嚴格的內部管理制度，但對部分獎懲標準進行調整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。

（3）、讓每一位員工、每一位領班參與到部門制度制定當中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標，鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎勵。

（4）、進一步的加強內部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內部。

（5）、根據2個月的周期衛生運行狀況對周期衛生進行調整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛生達標。

（6）、繼續加強節能損耗工作。對節能工作執行較好的個人進行獎勵。

篇（11）

上半年，我股新辦理了三家對講機使用單位的用頻用機申請，發出頻率批文三份（共指配頻率四個），辦出電臺執照35份，初步開展本年度已辦證對講機用戶的年審工作，已辦理了8家對講機使用單位共64部對講機和一個中轉臺的年審，收取了部分頻率占用費和檢測費。

二、較好地完成日常無線電監測工作。

上半年，無線電管理股根據市局無線電管理科下達的每月監測任務，按時完成各項監測工作。共作出無線電監測報告6份，對36個專用無線電業務頻段進行監測，統計其占用度、背景噪聲電平等情況。并按市局無線電管理科的要求，從今年一月份開始我股按時完成每月監測計劃和監測月報，并上報市無線電監測站。

三、較好地開展我縣公眾移動電話基站站址確認、基站驗收工作。

按市局年初制訂的工作計劃，上半年，我股對電信、移動、聯通等移動通信運營商設置在__轄區內的42個新建基站（其中電信09年四批共21個、移動09年第一批共10個、聯通08年第二期第一批共11個）進行站址確認。受市信息產業局委托，我們對移動公司2個未報先建的基站進行了查封。上半年，對聯通5個新建基站進行驗收、檢測。

四、較好地完成市局下達的任務。

在開展本縣無線電管理工作的同時，我局努力配合市局，完成如下各項工作任務：

1、按市局無線電管理科的要求，參加每周的無線電執法小組的聯合執法工作。

2、按市局要求完成春運無線電業務保障工作。

3、完成我縣無線電小型站建設方案，并已分別到平山鎮、吉隆鎮開展無線電小型站放置地點的采點工作。

4、配合市無線電監測站對我縣固定監測站升級改造的初步方案進行調研。

5、派員參加市無線電協會在陳江鎮舉行的“業務無線電節”慶祝活動，并在無線電干擾查找競賽中取得了令人滿意的成績。

6、派員參加惠州市20__年全國會計專業技術資格考試無線電監測保障工作。

7、派員參加惠州20__年普通高考和中考無線電監測保障工作。

8、完成我縣5個常用無線電通信頻段的監測工作，并將監測情況（頻譜圖和統計數據）上報市無線電監測站，由市無線電監測站匯總后向社會公布。

上半年，我縣無線電管理工作還存在不少問題：1、人員緊缺，且業務水平普遍不高；2、監測設備嚴重老化，且使用年限較長，技術較為落后，不適應日常無線電監測工作的開展；3、無線電執法力度還不夠大、服務工作還不夠到位。

下半年，我股將重點抓好如下幾項工作：

一、全力加強無線電行政執法工作。上半年還有11家對講機使用單位未年審，下半年我們要盡力完成這些單位的年審工作。同時，要在完成市每周執法工作以及其他聯合工作任務之余，努力開展本縣的無線電執法工作，堅持每周出去執法兩次，每月對3家以上的對講機用戶進行清查，確保完成全年500臺以上對講機清查的目標。要結合巽寮旅游開發區和黃埠、吉隆有較多大型酒店落成和珠三角轉移工業園即將建成的情況，加強對這些地區的無線電執法和宣傳工作，并多深入下去為這些單位提供無線電發射設備使用服務和通訊保障，引導他們正確使用無線電發射設備，納入無線電規范管理。

二、全力加強日常無線電監測工作。除每周一天開展行政執法外，還要加強日常無線電監測，收集相關的數據，完成每月的監測報告，并按要求完成本縣自行監測計劃和監測月報。