電力先進(jìn)個(gè)人事跡材料大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電力先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

___同志自任___縣新華書店經(jīng)理以來,始終堅(jiān)持”以人為本,民主管理,科學(xué)決策,群策群力,謀求發(fā)展”的治店方略,開創(chuàng)性地開展工作.___縣新華書店每年銷售額遞增,去年銷售達(dá)到1400萬(wàn)元,取得歷史性突破,多次被評(píng)為全省新華書店先進(jìn)單位,教材發(fā)行先進(jìn)單位及被評(píng)為全市先進(jìn)單位和”青年文明號(hào)”等稱號(hào).他本人在年度工作中也多次獲得省、市級(jí)先進(jìn)工作者、優(yōu)秀經(jīng)理和勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、加強(qiáng)企業(yè)管理

創(chuàng)建一流隊(duì)伍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人才競(jìng)爭(zhēng)，人才才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)制勝的法寶。___同志始終把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)作為書店抓不懈的工作。為加強(qiáng)全體干部職工的思想政治教育，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)實(shí)際，詳細(xì)制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，有目的，有步驟，有重點(diǎn)地組織書店全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了提高自身的領(lǐng)導(dǎo)水平，他除了平時(shí)學(xué)習(xí)各有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還攻讀了中國(guó)人民大學(xué)工商管理專業(yè)，獲得mba工商管理碩士學(xué)位。近期組織全店職工相繼開展了“整頓思想、整頓作風(fēng)、整頓紀(jì)律”的“三整”活動(dòng)、“比學(xué)習(xí)、比團(tuán)結(jié)、比干勁、比創(chuàng)新、比貢獻(xiàn)”的勞動(dòng)競(jìng)賽和以任丘市新華書店曹三花同志為榜樣的“學(xué)先進(jìn)、查不足、促銷售”等活動(dòng)。使職工們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前保持了清楚的政治頭腦，振奮了拼搏精神，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力、職工責(zé)任感和主人翁意識(shí)。通過組織全體干部職工對(duì)圖書發(fā)行等方面知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使全體員式駕馭工作的能力切實(shí)得到了增強(qiáng)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，新華書店原有的優(yōu)勢(shì)壟斷地位正在被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所取代，楊經(jīng)理不斷對(duì)企業(yè)進(jìn)行整頓，逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度，并完善目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，全面推進(jìn)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)管理雙重考核的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，使___縣新華書店各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過不斷強(qiáng)化全體干部職工的政治思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，經(jīng)常性地開展崗位練兵，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營(yíng)銷機(jī)制，全體職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍充滿了生機(jī)與活力，為更好地做好圖書發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、轉(zhuǎn)變工作方法搞好教材征訂針對(duì)在校學(xué)生人數(shù)減少，新教材的使用及教育收費(fèi)“一費(fèi)制”政策的全面實(shí)施和其他銷售渠道與我們爭(zhēng)奪客戶、爭(zhēng)奪讀者蠶食我們的市場(chǎng)份額的殘酷現(xiàn)狀。楊經(jīng)理加強(qiáng)與教育部門的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對(duì)方的理解，避免出現(xiàn)“要么讓利、要么讓市場(chǎng)”的對(duì)立局面，使“讓利不讓市場(chǎng)”這句話的負(fù)面影響盡量降到最低，以期達(dá)到雙贏。同時(shí)，他堅(jiān)持有節(jié)有度地同相關(guān)人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進(jìn)而獲得理解和支持。在教材征訂過程中，他在得到教（育局大力支持下，全面清查各類學(xué)校訂購(gòu)、使用教材教輔讀物情況，并將每季教材教輔訂數(shù)逐一核對(duì)品種、數(shù)量是否與教學(xué)所用品種與在校學(xué)生人數(shù)相符。并堅(jiān)持全店開展親情工程，衽分校包村，責(zé)任到人，深入到校長(zhǎng)、教師和學(xué)生家中，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)部分學(xué)校上報(bào)訂數(shù)與在校生數(shù)存在差額較大的情況，他通過教育局分別召開多次教材教輔征訂會(huì)議，動(dòng)員、監(jiān)督學(xué)校進(jìn)一下搞好教材教輔征訂;與此同時(shí)，發(fā)動(dòng)職工們反復(fù)找校長(zhǎng)做耐心細(xì)致工作，力爭(zhēng)使訂數(shù)與在校生數(shù)相符。由于他將教材征訂工作做為全店工作的重中之重來抓，能夠認(rèn)真領(lǐng)會(huì)掌握教材教輔的發(fā)行政策，想盡一切辦法，克服重重困難，確保全縣教材教輔訂足、訂齊。在05年春，針對(duì)部分私立學(xué)校不愿將訂數(shù)報(bào)新華書店的問題，他一方面爭(zhēng)取行政部門干預(yù)，行后兩次召開由文體局牽頭、新華書店經(jīng)理主持、教育局參加的私立學(xué)校懂事長(zhǎng)、校長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)他們進(jìn)行市場(chǎng)形勢(shì)、國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)及盜版危害等方面教育，積極主動(dòng)作思想工作；另一方面加大執(zhí)法部門的配合與與干預(yù)，有關(guān)部門查封了兩家私立學(xué)校，并罰款兩萬(wàn)元。在各種形勢(shì)的壓力下，所有私立學(xué)校都將教學(xué)用書主動(dòng)到新華書店全額訂購(gòu)，從而解決了訂數(shù)外流問題和有效低制、打擊了盜版行為。在課本發(fā)行這項(xiàng)工作上，他總是親自安排布置，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。___縣承擔(dān)著全縣230多所中小學(xué)、數(shù)萬(wàn)名學(xué)生的課本發(fā)行任務(wù)。開學(xué)前，把嶄新的課本按時(shí)遞到每個(gè)學(xué)生手中，這也是每個(gè)學(xué)期開學(xué)前楊經(jīng)理心中的牽掛，將“課前到書，人手一冊(cè)”當(dāng)作自己的光榮職責(zé)和神圣使命。在針對(duì)個(gè)別學(xué)校直到開學(xué)前才提出需要追加教材的特殊情況，楊經(jīng)理總是不惜代價(jià)，通過各種辦法緊急調(diào)劑，盡最大可能滿足校方的要求。他堅(jiān)信“保質(zhì)保量保時(shí)”發(fā)好教材，既是對(duì)校方的常規(guī)承諾，也是自己的職責(zé)義務(wù)。三、拓寬經(jīng)營(yíng)理念擴(kuò)大圖書銷售他在做好教材征訂發(fā)行工作的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變職工依賴教材生存思想，努力擴(kuò)大一般圖書銷售。根據(jù)上年銷售情況給各部門制訂出全年銷售任務(wù)和工資分配方案，在給每個(gè)職工下達(dá)了一定量的自銷任務(wù)的同時(shí)也給自己下達(dá)一定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實(shí)施這項(xiàng)措施后，門市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認(rèn)真搞好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場(chǎng)，調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營(yíng)原則，并充分利用節(jié)假日開展優(yōu)惠圖書展銷、購(gòu)書贈(zèng)禮品等活動(dòng)進(jìn)行促銷，有效地拉動(dòng)門市銷售。與此同時(shí)實(shí)行全員流供制，即上班為營(yíng)業(yè)員，休班為流供員的用工制度，實(shí)行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷售。職工們不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，到處都有書店職工的身影。利用各種銷售機(jī)會(huì)最大限度地占領(lǐng)了圖書市場(chǎng)，抑制了非法盜版圖書銷售，方便了廣大讀者，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙提高。楊經(jīng)理在繼續(xù)抓好圖書發(fā)行，發(fā)展主業(yè)的同時(shí)，走多元化經(jīng)營(yíng)之路，通過參入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、貼近市場(chǎng)及與市場(chǎng)接軌，鍛煉自己的人才，降低依賴教材的風(fēng)險(xiǎn)，改變不合理的效益結(jié)構(gòu)，全方位發(fā)展企業(yè)。書店充分利用省店多元化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，并制訂相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，從而廣大職工在銷售圖書的同時(shí)，也積極銷售其它商品。如打印紙、復(fù)讀機(jī)、跑步機(jī)、乒乓球案子、電腦、冰箱、空調(diào)等商品，為新華書店增長(zhǎng)銷售增加了一個(gè)新亮點(diǎn)。四、打擊盜版教材教輔整頓發(fā)行秩序?yàn)榱税l(fā)揮新華書店教材教輔發(fā)行主渠道作用，維護(hù)教材教輔發(fā)行秩序及發(fā)行權(quán)，確保教材發(fā)行這塊凈土不受污染。楊經(jīng)理利用全國(guó)打擊盜版教材教輔活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)，協(xié)同教育局、文體局、宣傳部開展打擊盜版教材、教輔讀物專項(xiàng)治理活動(dòng)并對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行具體部署。為確保這項(xiàng)工作長(zhǎng)期有效，提高學(xué)校及師生使用正版意識(shí)，成立“打擊盜版教材、教輔圖書專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由縣委宣傳部、新華書店、文體局、教育局及“掃黃、打非”辦主要負(fù)責(zé)人組成。楊經(jīng)理坐陣指揮，新華書店與有關(guān)執(zhí)法部門組織聯(lián)合檢查，對(duì)學(xué)校進(jìn)行定期不定期抽查，為今后新華書店的征訂發(fā)行掃清了障礙。同時(shí)對(duì)各類學(xué)校的發(fā)行機(jī)構(gòu)、圖書代辦點(diǎn)特別是學(xué)校周邊的書店、書攤進(jìn)行重點(diǎn)檢查和治理。通過這次專項(xiàng)治理活動(dòng)，沒收盜版教材教輔讀物近萬(wàn)冊(cè)，取締了無證經(jīng)營(yíng)書店兩家，處罰了兩所民營(yíng)學(xué)校。他充分利用專項(xiàng)治理活動(dòng)的機(jī)會(huì)，對(duì)廣大師生講形勢(shì)、講政策、講法規(guī)、講友情及講盜版的危害，使校方意識(shí)到為學(xué)校和師生服務(wù)，滿足教材教輔圖書的需求，擴(kuò)大圖書銷售，是新華書店工作的根本目的。樹立了新華書店始終經(jīng)營(yíng)正版圖書的形象，同時(shí)澄清校方模糊認(rèn)識(shí)，明確新華書店擁有中小學(xué)教材的發(fā)行權(quán)，能夠?qū)S護(hù)和提高教學(xué)質(zhì)量起到保障作用。他還充分利用新聞媒體對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行廣泛宣傳，號(hào)召?gòu)V大師生“拒絕盜版，從我做起”，樹立“用盜版書可恥，用正版書光榮”的意識(shí)。同時(shí)他要求職工廣泛征求學(xué)校及師生意見，改變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從自身做起，加強(qiáng)自我約束，嚴(yán)格崗位責(zé)任，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從而改變服務(wù)態(tài)度，與校長(zhǎng)、師生交朋友，為他們解決實(shí)際困難，增強(qiáng)了與學(xué)校之間的相互信任，營(yíng)造學(xué)校及師生信得過的新華書店。五、關(guān)心職工冷暖增強(qiáng)企業(yè)合力“職工的事就是我的事”這是楊經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的話。作為書店的領(lǐng)導(dǎo)，他清醒地意識(shí)到，職工是企業(yè)的主人，必須全心全意依靠職工辦企業(yè)，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使書店的業(yè)務(wù)不斷得到拓展，事業(yè)不斷得到發(fā)展。因此，他把職工的每一件事當(dāng)作一項(xiàng)凝聚人心的工程去做。有了凝聚力，才有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。所以他總是以為替職工排憂解難是自己的義務(wù)。每位職工換病住院，他必去慰問探望。職工有困難找他，他總是樂于幫助解決。而職工們有什么事情也總愿意向楊經(jīng)理說說心理話。有時(shí)職工在婚、喪、嫁、娶以及子女上學(xué)，甚至找工作等方面碰到困難時(shí)，常常想到請(qǐng)他幫忙。而他只要力所能及，也總是樂此不疲。這樣使職工們充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，也受到集體的溫暖。激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而將自己的命運(yùn)同集體的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。從而04年汛期，我縣遭遇了罕見的暴風(fēng)雨，將書店中心門市的玻璃門刮碎，三樓鋁合金窗戶連框刮掉，庫(kù)房的卷閘刮飛，職工們自發(fā)的項(xiàng)著暴雨及時(shí)起到書店各個(gè)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)。由于行動(dòng)迅速，措施到位，確保了企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全。充分體現(xiàn)了職工愛崗敬業(yè)和樂于奉獻(xiàn)的精神。領(lǐng)導(dǎo)愛職工，職工愛企業(yè)。在他的感召下，職工們都能自覺遵守店紀(jì)店規(guī)，一心撲在書店里，使書店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)蒸蒸日上。六、筑防防腐防線爭(zhēng)做自律標(biāo)兵“己不正，焉能正人”，多年來，他始終堅(jiān)持做到：要求別人做到自己首先做到，要?jiǎng)e人不做的，自己堅(jiān)決不做。面對(duì)誘惑他始終能夠很好的把握自己。他曾經(jīng)多次拒絕下屬送來的禮物，禮金，違法違紀(jì)的事情不但自己不做，還常教育干部和職工不要做，嚴(yán)格要求下屬不犯或少犯錯(cuò)誤。從而他在廉潔自律方面給廣大干部和職工起到率先垂范作用。經(jīng)過___經(jīng)理不懈的努力，克服重重困難，歷經(jīng)坎坷，使___縣新華書店在經(jīng)營(yíng)和管理上取得了一定成績(jī)，但他仍在孜孜不倦地追求著自己的事業(yè)。隨著圖書出版發(fā)行業(yè)發(fā)展步伐的不斷加快，他也在思考如何適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，如何使___縣新華書店在保持自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新，把新華書店這塊蛋糕進(jìn)一步做大。

篇（2）

    ⒈重視安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)。

深知安全生產(chǎn)的重要性，積極參加各種安全檢查和現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)監(jiān)督工作，認(rèn)真完成本質(zhì)工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理任務(wù)。在實(shí)際工作中，以思想為先行，制度措施為保障，用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)遵守執(zhí)行各種安全生產(chǎn)管理制度，以安全生產(chǎn)為根本，促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)管理。在安全生產(chǎn)管理工作上狠下工夫，逐步完善各種本專業(yè)管理制度，審核和落實(shí)設(shè)備大修技改安全工作目標(biāo)、安全生產(chǎn)保證措施和各類事故應(yīng)急預(yù)案，使安全工作有了嚴(yán)密的組織措施和技術(shù)保障。在生產(chǎn)管理崗位，多次編寫、修改、審核《備品配件管理制度》、《設(shè)備檢修規(guī)程》、《電站運(yùn)行規(guī)程》、《安全性評(píng)價(jià)報(bào)告》等生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)報(bào)告，并督促執(zhí)行、實(shí)際落實(shí)，保證電力生產(chǎn)任務(wù)按質(zhì)按量完成，促進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高工作質(zhì)量和管理規(guī)范。

⒉認(rèn)真做好安全性評(píng)價(jià)工作。

認(rèn)真做好安全性評(píng)價(jià)及整改工作，監(jiān)督落實(shí)每一項(xiàng)安全性評(píng)價(jià)機(jī)械部分的整改任務(wù)，深入現(xiàn)場(chǎng)整改指導(dǎo)，有效完成安全性評(píng)價(jià)機(jī)械部分整改工作。積極查處安全隱患，解決安全性評(píng)價(jià)查出的老大難問題，2015年主要完成了一、二級(jí)電站四臺(tái)機(jī)組軸承密封蓋改造圖紙測(cè)繪、設(shè)計(jì)、訂貨、整改指導(dǎo)監(jiān)督工作，完全消除一、二級(jí)電站機(jī)組長(zhǎng)期甩油問題；二級(jí)電站1#機(jī)組水輪機(jī)主軸密封改造圖紙測(cè)繪、設(shè)計(jì)、訂貨、整改指導(dǎo)監(jiān)督工作，消除水輪機(jī)主軸密封長(zhǎng)期漏水問題。

⒊切實(shí)完成電力安全生產(chǎn)任務(wù)

認(rèn)真負(fù)責(zé)全廠12臺(tái)機(jī)組及輔助設(shè)備機(jī)械部分大小修管理工作，消除發(fā)電設(shè)備存在的安全隱患，保障電力安全生產(chǎn)任務(wù)圓滿完成。落實(shí)和完成設(shè)備大小修所需的備品配件、檢修材料的儲(chǔ)備工作，并不斷改進(jìn)質(zhì)量及工藝，保證設(shè)備大小修任務(wù)順利完成。積極深入現(xiàn)場(chǎng)，落實(shí)檢修任務(wù)和項(xiàng)目，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢修工藝、質(zhì)量、設(shè)備安全狀況、檢修安全管理；積極參與設(shè)備檢修技改質(zhì)量驗(yàn)收、設(shè)備調(diào)試及試運(yùn)行期間的安全監(jiān)督管理，編寫、審核檢修技改設(shè)備啟動(dòng)驗(yàn)收及安全操作技術(shù)方案，保證檢修技改設(shè)備安全可靠地調(diào)試和啟動(dòng)運(yùn)行，按質(zhì)按量、安全有效地完成設(shè)備檢修任務(wù)。譬如，負(fù)責(zé)完成三、四級(jí)電站八臺(tái)沖擊式水輪機(jī)調(diào)速器技改、調(diào)試、啟動(dòng)驗(yàn)收（包括機(jī)組過速試驗(yàn)、甩負(fù)荷試驗(yàn)等）；負(fù)責(zé)完成二級(jí)電站混流式水輪機(jī)調(diào)速器技改、調(diào)試、啟動(dòng)驗(yàn)收（包括機(jī)組過速試驗(yàn)、甩負(fù)荷試驗(yàn)等）。

⒋積極創(chuàng)新完成設(shè)備技改工作

以禮河發(fā)電廠第一臺(tái)機(jī)組1958年發(fā)電運(yùn)行至今，設(shè)備落后、銹蝕老化嚴(yán)重，需要作大量的技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新工作。完成上級(jí)下達(dá)的各種水輪發(fā)電機(jī)組及輔助設(shè)備技術(shù)改造工作，主動(dòng)開展科技創(chuàng)新、合理化建議、技術(shù)改進(jìn)工作，消除電站設(shè)備缺陷、安全隱患，解決長(zhǎng)期影響電站安全生產(chǎn)的老大難問題，為電廠安全生產(chǎn)做出卓越的貢獻(xiàn)。2015年主要完成了一級(jí)電站兩臺(tái)機(jī)組推力頭鏡板改造、主軸聯(lián)接螺栓制造更換，消除機(jī)械設(shè)備存在的重大安全隱患；二級(jí)電站1#機(jī)組調(diào)速器改造，解決二級(jí)電站調(diào)速器開停機(jī)困難、機(jī)組運(yùn)行溜負(fù)荷問題，消除發(fā)電設(shè)備運(yùn)行重大安全隱患。

篇（3）

大家的感覺：他們是非常和睦的一家。

在縣醫(yī)院宿舍家屬院住著這樣的一個(gè)和睦的家庭：是供電公司職工，曾多次評(píng)為先進(jìn)工作者。她丈夫廖小勇兒子廖彥欽學(xué)生。還有退休的公公婆婆也住在一起。全家人團(tuán)結(jié)和睦，遵紀(jì)守法，積極進(jìn)取，樂于助人，深受單位、鄰里和社會(huì)的好評(píng)。

她家四口人——年邁多病的婆婆、在鄉(xiāng)下工作的丈夫、她和四周歲的兒子，這樣有別于一般四口之家的情況，要處理好婆婆、孩子、家人、病人等的一應(yīng)細(xì)鎖之事確是費(fèi)心勞神。她深刻體味著“上有老下有小”生活的滋味——累并快樂著。

她公公在世時(shí)，因患肝癌，一直臥病在床，她像親女兒一樣百般照顧直至老人前年去世。現(xiàn)在，婆婆身體又不好，她又主動(dòng)承擔(dān)了照顧婆婆的責(zé)任。在公司財(cái)務(wù)科擔(dān)任主辦會(huì)計(jì)，工作任務(wù)重、責(zé)任大，但她對(duì)本職工作盡心盡責(zé)，能夠出色的完成自己本職工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)，受到領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致好評(píng)。在做好本職工作的同時(shí)，她還要料理家里的一切家務(wù)。一下班就要匆匆忙忙趕回家做飯、服侍婆婆、照顧4歲的兒子。每天一早一晚她都要攙扶著婆婆到樓下的院子里散心、鍛煉。日復(fù)一日，在她的精心照顧下，婆婆日漸紅潤(rùn)的臉龐讓她很是欣慰，婆婆待她視同己出，她對(duì)婆婆尊重有加，別人都說她們是親生母女。“家家有本難念的經(jīng)”，談起這一點(diǎn)，許多做媳婦的，都感到婆媳關(guān)系不好處。倒認(rèn)為，孝敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，這一點(diǎn)千萬(wàn)不能丟棄。古人云：“老吾老以之人之老，幼吾幼以之人幼”，人人都有父母，孝敬丈夫的父母就是孝敬自己的父母。

的婆婆身體不好，工作中繁忙的她，回到家更是一把好手，總是搶著干活，全家衣服都由她承包。一個(gè)深夜，她的婆婆突發(fā)頭痛，天旋地轉(zhuǎn)，不止。已睡覺的她聽到后，急忙起床，將婆婆送到醫(yī)院，看病、劃價(jià)、取藥、打針，回到家時(shí)已近黎明。

的寶貝兒子4周歲了，她為他歡喜為他憂為他而忙碌。曾經(jīng)一段時(shí)間，患有嚴(yán)重椎間盤突出的她腰疼如針椎，兒子又體弱多病，多少個(gè)日日夜夜，那個(gè)中滋味，怎一個(gè)累字了得！不過累中有樂，兒子每天上演的超級(jí)寶寶秀，讓她著實(shí)品嘗到了負(fù)擔(dān)的甜蜜。

她的丈夫沒有了后顧之憂，工作很出色，他說：“多虧了，我的父母才能安度晚年，我才能安心的工作！

夫妻倆愛崗敬業(yè)，相互支持，無私奉獻(xiàn)。

愿做比翼雙飛鳥，是和她丈夫這對(duì)夫妻的心愿。他們?cè)诟髯早姁鄣氖聵I(yè)里相互鼓勵(lì)、相互支持、互相理解，都取得了令人羨慕的成績(jī)。她不僅是“孝老愛親模范”、理家能手還是單位里公認(rèn)的“勞動(dòng)模范”。同志從1993年參加工作以來，在工作中干一行愛一行，勇于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任感。十幾年來，一直把工作當(dāng)作安身立命之本，始終遵循全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極進(jìn)取，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注重專業(yè)知識(shí)的提高，力求業(yè)務(wù)精益求精，為了進(jìn)一步完善自我，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，她自學(xué)取得財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)專科學(xué)歷。作為公司財(cái)務(wù)科主辦會(huì)計(jì)，她處處身先士卒，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，作出了一定成績(jī)。她常常需要加班加點(diǎn)，也為自己的工作苦惱過，彷徨過，但是，總有一股力量在默默鼓舞著她，支持著她，那就是她擁有一個(gè)安靜、和諧、幸福、充滿希望的港灣——家。

她年年都被評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“十佳員工”、“尊老愛幼先進(jìn)個(gè)人”。同志非常支持丈夫的工作。她的丈夫是一名縣工商局賴村分局，在繁忙工作之余，注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，他愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取，在工作上也都取得了優(yōu)異的成績(jī)，曾多次評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，兒子在縣機(jī)關(guān)幼兒園就讀，是一個(gè)德智體全面發(fā)展的，全家是一個(gè)學(xué)習(xí)型家庭，熟悉的人都稱贊他們是一對(duì)模范夫妻。夫妻雙方在平凡工作崗位上，默默地奉獻(xiàn)著自己的光和熱，結(jié)婚九年來，在處理家庭的事務(wù)時(shí)，夫妻平等對(duì)待，互相溝通，做到小事謙讓，大事協(xié)商，求大同，存小異，做到換位思考，共同磋商決定。長(zhǎng)久以來，他們體會(huì)到：夫妻間要大度些，寬容些，遇事要設(shè)身處地替對(duì)方著想；夫妻間需要奉獻(xiàn)和犧牲，需要理解和關(guān)愛。

夫妻和睦，鄰里團(tuán)結(jié)好，構(gòu)筑和諧生活。

篇（4）

今年26歲的是供電公司95598客戶服務(wù)中心一名班長(zhǎng)，雖說從學(xué)生到員工，從學(xué)校到公司角色轉(zhuǎn)變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業(yè)的大學(xué)生成長(zhǎng)為一名具備專業(yè)知識(shí)的電力行業(yè)員工，她那心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開朗的性格時(shí)時(shí)感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)

雖說只是一名普通的班長(zhǎng)，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發(fā)展，親身感受著茁壯成長(zhǎng)中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運(yùn)行。通過競(jìng)聘考試，獲得了該崗位。也就從那時(shí)起，她意識(shí)到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責(zé)任和工作的意義有多重。為了抓緊時(shí)間進(jìn)入角色，她廣泛搜集業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)資料“充電”，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，背好各種營(yíng)業(yè)規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，把書本上的理論知識(shí)融入到日常工作中，不斷加強(qiáng)和提高自身的專業(yè)技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業(yè)員工，從她們自身素質(zhì)來說，缺乏專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。為了使他們最快進(jìn)入狀態(tài)，總是認(rèn)真查聽客戶代表的每一條錄音，及時(shí)糾正回復(fù)不準(zhǔn)確或不完整的服務(wù)情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點(diǎn)多。作為一個(gè)新成立的班組，在沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)、沒有任何條規(guī)可以借鑒的情況下，敢于創(chuàng)新。她積極向移動(dòng)、電信等話務(wù)中心發(fā)展較成熟的企業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶代表的服務(wù)態(tài)度和話務(wù)回答技巧方面進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，她制定了“95598客戶代表跟班實(shí)習(xí)計(jì)劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費(fèi)員以及營(yíng)業(yè)員分別學(xué)習(xí)和體驗(yàn)不同工種的工作。使客戶代表對(duì)自已所從事工作有更新的認(rèn)識(shí)，從而不斷增加和積累他們的工作經(jīng)驗(yàn)。使95598能夠承擔(dān)起供電企業(yè)與客戶，以及公司內(nèi)部各部門之間真誠(chéng)、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動(dòng)性，5月份，供電公司出臺(tái)了《95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理辦法（暫行）》。結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，參與95598客戶代表的星級(jí)評(píng)定管理工作，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，按照評(píng)定管理辦法成功地組織開展了多次星級(jí)評(píng)定。9月，供電公司95598客戶代表星級(jí)評(píng)定管理也被省公司選入典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，成為全省兄弟單位學(xué)習(xí)的典范。

從95598班組創(chuàng)建以來，她還堅(jiān)持每周對(duì)客戶服務(wù)代表進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)專業(yè)的同事，或自己準(zhǔn)備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善和建立了《95598勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出“95598服務(wù)十不準(zhǔn)”，將客戶代表平時(shí)最容易犯的毛病總結(jié)成瑯瑯上口的十個(gè)短句，粘貼在每一個(gè)座席的話機(jī)旁，讓她們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做到最好，對(duì)規(guī)范95598員工服務(wù)行為起到了積極有效的作用。

功夫不負(fù)有心人，通過她不懈的努力和積極帶動(dòng)下，在參加省公司“營(yíng)業(yè)窗口與95598服務(wù)技能競(jìng)賽”中，獲得個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，在省電力公司“服務(wù)之星”比賽中，獲得“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)，同時(shí)還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號(hào)；班組在省電力公司對(duì)95598人員進(jìn)行調(diào)考中，供電公司95598的姑娘們成績(jī)優(yōu)秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業(yè)的執(zhí)證上崗考試。這些的成績(jī)獲得與全心投入，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)型的服務(wù)平臺(tái)是分不開的。

全員服務(wù)，打造一支愛崗如家的工作團(tuán)隊(duì)

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個(gè)愛崗如家的團(tuán)隊(duì)，才能出成績(jī)出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴(yán)格要求同事們從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)文化八個(gè)方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關(guān)心和體貼。

說起李班長(zhǎng)，姐妹們已記不清她有多少個(gè)夜晚、多少個(gè)周未和節(jié)假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務(wù)熱線正式開通不久，也正趕上過農(nóng)歷新年。為確保95598呼叫系統(tǒng)春節(jié)期間的安全穩(wěn)定運(yùn)行，客戶的用電服務(wù)通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅(jiān)守在工作崗位。在這七天的時(shí)間里，每當(dāng)聽到故障報(bào)修的客戶打來電話告知已經(jīng)恢復(fù)用電并表示感謝時(shí)，她心情才顯得輕松。她總是對(duì)同事說：“我們每時(shí)每刻都在展示著公司的形象，越是節(jié)假日，我們?cè)绞且绕綍r(shí)付出更多的努力，任何時(shí)候我們都要把問題估計(jì)得充分一些，把對(duì)策考慮得周全一些，把工作開展得扎實(shí)一些，接聽好每一個(gè)電話，處理好每一項(xiàng)工作。”

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發(fā)期，同時(shí)也是95598話務(wù)量的高峰期。據(jù)了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個(gè)電話，遇到這種情況，她總會(huì)放下 手中的報(bào)表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時(shí)候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當(dāng)同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細(xì)細(xì)的電話線承載著千家萬(wàn)戶對(duì)我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動(dòng)把任務(wù)接過來，保證不影響日常的工作進(jìn)度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產(chǎn)生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務(wù)中心的質(zhì)量不斷提升，在多次市委領(lǐng)導(dǎo)和省公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及明查暗訪中，都得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評(píng)議行風(fēng)及“百問百查”文明用語(yǔ)演示競(jìng)賽中才能獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

真誠(chéng)服務(wù)，打開一扇誠(chéng)信的窗口

服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個(gè)打入電話的客戶能舒心掛機(jī)，一開始，面對(duì)復(fù)雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復(fù)播放平時(shí)的電話錄音，并進(jìn)行分析，摸索出了一套“微笑摘機(jī)、微笑通話、讓客戶舒心掛機(jī)”的服務(wù)流程，即要求客戶代表在整個(gè)通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語(yǔ)氣、體諒的心態(tài)、換位思考的模式。這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)施的過程中，面對(duì)著個(gè)人修養(yǎng)高低不一，表達(dá)能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務(wù)中注入情感化，以真情、真心、真愛感動(dòng)廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進(jìn)了95598座席廳，她一進(jìn)來就問：“這里可以請(qǐng)人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯(lián)系搶修人員，為這個(gè)特殊的客戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠(chéng)的心為客戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了客戶的信任。