個人思想認識匯報材料大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇個人思想認識匯報材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

對照本職工作，有以下幾個方面需要改進：

一、信息工作。信息工作一直是科室的弱點，主要是由于個人思想上不夠重視，一直認為綜合干部科是業(yè)務性科室，沒有多少內容可寫。去年，雖然我寫了不少，完成了任務，但離目標還相差很遠。今年，我決定繼續(xù)努力，打破思想禁錮，首先從提高思想認識和理論水平著手，平時工作中科室人員互相督促、幫助，增強學習的自覺性和主動性，并采取多種方式學習，要從書本上學，從實踐中學，向先進的同志學，向上級學，形成一種好的學習氛圍，為信息工作打好寫作的基礎；其次，增強創(chuàng)新意識，大膽想，大膽試，大膽干，突破陳規(guī)，不斷學習新理論、新方法、新經驗，并在有條件的情況下多深入基層調查研究，為信息工作準備好的材料；最后，更要勤思多寫，挖掘深層內涵，研究政策方法，出材料，出新出成果，爭取信息工作取得更大的進步。

篇（2）

本階段安排在5月中旬至6月下旬，50天左右時間。

（一）召開領導班子專題民主生活會（6月15日前）

領導班子要召開一次專題民主生活會，要突出深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步推進*加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展的主題，著重分析問題、總結經驗、明確方向。

1、做好會前準備。一是繼續(xù)查找突出問題。要在學習調研階段查找問題的基礎上，進一步征求基層和干部群眾對領導班子及成員的意見，系統(tǒng)梳理、找準抓住突出問題，并原汁原味地反饋給領導班子和成員。二是認真開展談心交心。領導班子成員要相互談心，進一步溝通思想，增進理解，加強團結。黨組書記要帶頭談、主動談、認真談、普遍談。三是積極撰寫發(fā)言材料。領導班子及成員對照科學發(fā)展觀和省委、市委的要求，聯(lián)系工作實際和個人思想作風實際，結合收集的意見建議進行自我檢查，重點分析查找突出問題，剖析存在問題的原因，認真撰寫發(fā)言材料。

2、開展“四對照四查找”。在充分做好準備工作的基礎上，召開好專題民主生活會。班子成員要緊扣主題，緊密聯(lián)系單位的發(fā)展實踐和領導班子作風建設實際，按照加強領導班子思想政治建設的要求，認真開展“四對照四查找”：一是對照科學發(fā)展觀和“四破除四樹立”要求，深入查找思想觀念和體制機制上的突出問題；二是對照“兩個加快”和“六看六突破”要求，深入查找影響制約科學重建、科學發(fā)展的突出問題；三是對照加強黨性修養(yǎng)和踐行“四個特別”要求，深入查找黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題；四是對照中央和省、市委一系列決策部署，深入查找在應對國際金融危機、加快災后恢復重建中反映出來的突出問題。通過“四對照四查找”，找準抓住班子和本人存在的突出問題，深刻剖析原因。

3、開展批評與自我批評。專題民主生活會要堅持正面教育為主，正確開展批評與自我批評，既要嚴格要求，又不搞人人過關，開誠布公地談問題、找原因、提建議。黨組主要負責同志要勇于自我批評、帶頭開展批評。對領導班子以往工作中的成績和問題，要歷史地、客觀地、辯證地看待，不糾纏歷史舊賬，不糾纏個人責任，努力形成民主團結、敢講真話、務實創(chuàng)新的良好氛圍。

這次專題民主生活會與領導班子2009年度民主生活會一并召開，科長以上人員列席會議。在專題民主生活會召開前7天左右，向上一級黨委及學習實踐活動辦公室、聯(lián)系我委學習實踐活動的指導檢查組報告，請求紀委、組織部門和學習實踐活動指導檢查組派人列席、加強指導。同時，在專題民主生活會上，要安排時間對領導班子分析檢查報告提綱進行討論，并注意把專題民主生活會的成果體現(xiàn)到分析檢查報告之中。

（二）形成領導班子分析檢查報告（6月20日左右）

在認真召開專題民主生活會的基礎上，要以科學發(fā)展觀為指導，緊密聯(lián)系實際，緊扣“兩個加快”和“保增長保民生保穩(wěn)定”的工作主線，重點檢查分析問題、理清發(fā)展思路、明確改進措施，形成高質量的分析檢查報告。分析檢查報告要努力做到“三個下功夫三個寫清楚”：

一要在深刻領會中央和省、市委精神上下功夫，寫清楚貫徹科學發(fā)展觀提出的具體要求、形成的共識。簡要回顧總結前一段開展學習實踐活動的情況，特別是要系統(tǒng)總結、充分吸收運用學習調研、解放思想討論、專題民主生活會形成的思想認識成果，更加具體地加深對科學發(fā)展觀認識，更加準確地把握中央和省、市委的精神，進一步明確并寫清楚貫徹落實科學發(fā)展觀和省委“兩個加快”重大部署對我委提出了哪些具體要求，形成了哪些共識。

二要在深入查找分析問題上下功夫，寫清楚在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題、主客觀原因。全面總結回顧近年來我委貫徹落實科學發(fā)展觀、推動改革發(fā)展穩(wěn)定實踐情況，簡明扼要概述實踐過程和取得的成效，著重按照科學發(fā)展觀要求和“兩個加快”部署，深入查找、系統(tǒng)梳理并寫清楚影響制約加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展的的突出問題，尤其要深入分析當前形勢下面臨的機遇和挑戰(zhàn)，找準抓住加快災后恢復重建、實現(xiàn)經濟止滑提速、落實保增長保民生保穩(wěn)定任務中的重點、難點和熱點問題；深入分析并寫清楚存在問題的主客觀原因，特別是主觀原因。

三要在科學制定對策上下功夫，寫清楚推動加快發(fā)展的主要方向、思路舉措。針對分析檢查出來的問題，按照推進科學發(fā)展和“兩個加快”的部署，緊密結合我委工作實際和工作特點，切實找準并寫清楚貫徹落實科學發(fā)展觀和中央、省、市委決策部署的切入點和突破口，進一步明確并寫清楚推進加快發(fā)展的主要方向、總體思路、工作要求和主要舉措，提出加強領導班子自身建設的具體措施，特別是要研究提出應對當前形勢、搶抓危中之機，加快重建加快發(fā)展、落實保增長保民生保穩(wěn)定任務的思路和措施。

黨組書記要全程主持分析檢查報告的起草工作。報告初稿形成后，要召開黨組擴大會進行討論。對參會人員提出的意見和建議要進行匯總、梳理，對比較集中和突出的問題進行專題研究，并體現(xiàn)到分析檢查報告中。同時，要通過適當方式聽取各方面的意見，反復修改完善。領導班子分析檢查報告還要報所聯(lián)系指導檢查組審閱。

（三）組織開展好群眾評議工作（6月底前）

要著眼于了解民意、擴大共識、凝聚力量、推動發(fā)展，采取適當有效的方式組織進行評議。對群眾評議中提出的意見，要認真研究，充分吸收，并體現(xiàn)到分析報告中。評議結果和修改后的分析檢查報告要通過適當方式在一定范圍內公布。具體工作中要注意把握三點：

一是要明確評議內容。評議內容要同分析檢查報告的主要內容相統(tǒng)一，著重評議四個方面：一是對科學發(fā)展觀的認識深不深，聽取意見的范圍廣不廣；二是查找的問題準不準，原因分析透不透；三是貫徹落實科學發(fā)展觀和省、市委決策部署的思路清不清，制定的措施行不行；四是加強領導班子自身建設具體措施的針對性和可操作性強不強。

二是要合理確定參評人員。參加評議人員既要有本單位的黨員群眾，也要有一定數量的基層單位和服務單位的代表，要注意吸收比較熟悉情況、具有較強的政治責任感和評議能力的黨代表、人大代表、政協(xié)委員、專家學者及基層單位、服務對象代表參加。

三是要靈活評議方式。采取簡便易行、靈活多樣的方式組織進行評議。既可以通過召開座談會、評議會等進行評議，也可以通過發(fā)放評議表、電話、網絡等形式進行評議。

（四）組織開好黨員專題組織生活會（6月底前）

以支部為單位，組織黨員開好專題組織生活會。專題組織生活會要突出踐行科學發(fā)展觀、在“兩個加快”中建功立業(yè)的主題，認真開展批評與自我批評，黨員領導干部要以普通黨員身份參加所在黨支部的專題組織生活會，認真聽取黨員的意見。黨員提出的合理化建議，各支部要認真梳理匯總并上報機關黨委。專題組織生活會要重點做好“四個一”：

做一次匯報。每個黨員都要認真匯報參加學習實踐活動的情況，重點談對學習實踐科學發(fā)展觀、貫徹中央和省、市委決策部署的認識和體會。

搞一次自查。每個黨員都要聯(lián)系自身思想工作實際，按照踐行科學發(fā)展觀和保持黨員先進性的具體要求，認真查找不足和差距，深刻分析原因，明確努力方向和改進措施。

提一個建議。著眼于進一步推進*加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展，立足于搞好本職工作，提出一條合理化建議。

作一項承諾。按照帶頭踐行以人為本、服務群眾的要求，每個黨員都要結合自身特長，對服務群眾特別是為困難群眾、災區(qū)群眾做好事實事作出承諾，并落到實處。

二、分析檢查階段的工作要求

要準確把握本階段的主要任務和特點，緊密聯(lián)系當前形勢和單位實際，突出重點，抓住關鍵，創(chuàng)新方法，狠抓落實。在實施中要注意把握以下要求：

一要把學習提高貫穿始終。繼續(xù)組織干部職工深入學習規(guī)定書目，進一步把理論學習和解放思想大討論活動引向深入，鞏固擴大學習調研階段成果。自覺把學習成果體現(xiàn)到本階段的各項工作中，做到問題查找更準、原因分析更透、發(fā)展思路更清、工作對策更可行。

篇（3）

目前，干部人事檔案主要包含如下十類內容：第一，履歷材料。第二，自傳材料。第三，鑒定、考核、考察材料。第四，學歷、培訓的結業(yè)成績、評聘專業(yè)技術職務評審表、專業(yè)技術考績檔案等材料。第五，政治歷史審查情況的材料。第六，參加黨團的材料。第七，獎勵材料。第八，處分材料。第九，任免職務、工資待遇、招聘錄用等內容的材料。第十，其它可供組織參考的材料。

一、干部人事檔案工作的要求

1.要建立健全檔案收集歸檔制度，積極主動地收集和補充職工檔案材料。干部人事檔案材料的收集工作是人事檔案工作的起點，也是維護人事檔案真實性和完整性的關鍵環(huán)節(jié)。干部人事檔案的收集要采取定期和不定期的方式，及時全面地收集材料。如單位的年度考核表，黨員民主評議表，工資調整材料等都可按計劃定期收集歸檔。不定期收集就是零星收集，采取這種方法時，平時要注意留心了解各方面情況，及時掌握信息，堅持隨時收集隨時歸檔，如進修培訓材料、干部提拔任免材料、表彰獎勵材料等材料可采取不定期收集及時歸檔。

2.準確無誤地做好人事檔案歸檔鑒別工作。在人事材料歸檔時必須認真鑒別材料的真實性，做好干部人事檔案材料的鑒別工作是維護人事檔案真實性和完整性的重要保證，是人事檔案工作中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。因此，作為檔案管理工作者必須本著對組織、對個人高度負責的態(tài)度，堅持原則，一絲不茍地對所收集到的人事材料逐份進行鑒別，保證檔案材料的真實性、可靠性、完整性。對于那些重復文件、不能說明問題的無關證明材料及不具有保存和利用價值的材料要剔除出去，如入黨材料里的個人思想匯報、學生高考試卷、答題卡要剔除，對于那些內容不完整的材料要及時補充完善才能歸檔。

3.做好人事檔案的整理工作也是人事檔案工作的一項重要內容。人事檔案的整理工作就是將收集起來并經過鑒別的人事檔案材料，按照有關規(guī)定和要求，進行分類、排序、編號、登記目錄。最后，再對整理好的干部人事檔案進行檢查驗收，不符合要求的要重新整理，以確保干部人事檔案完整。

二、干部人事檔案工作中存在的問題

1.領導重視不夠。長期以來，領導干部對人事檔案工作的認識普遍存在著一些誤區(qū)，認為人事檔案工作就是保管性的工作，只要不丟失，不泄密，能夠方便查檔就行了。

2.人事檔案人員專業(yè)化水平有待提高。目前從事人事檔案工作的人員大多不是檔案專業(yè)畢業(yè)的人員，又加上檔案業(yè)務培訓欠缺，再加上單位人事檔案工作人員更換頻繁，導致檔案管理人員的專業(yè)化程度不高，對檔案的重要性、管檔要求、檔案材料的收集整理等業(yè)務不太熟悉，所以導致檔案收集意識淡薄。

3.檔案管理制度有待進一步完善。在干部人事檔案管理工作中雖制定了一系列相應的制度，如干部人事檔案保管和安全保密制度、干部人事檔案查（借）閱制度等，但存在著嚴重執(zhí)行不力，沒有按照制訂的管理制度去執(zhí)行，使得一些制度形同虛設，在人事檔案管理工作中沒有發(fā)揮應有的作用。

4.基礎設施有待提高。單位檔案管理設施配備仍然比較落后，有的單位沒有專用檔案室，除了配備幾組檔案柜外，其它設備寥寥無幾。

三、干部人事檔案管理工作的建議

篇（4）

4s店個人工作總結1時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批評指正。20__年x月我入__店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫忙下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉，與上級領導和部門同事的幫忙是分不開的。

如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，應對領導的高標準、嚴要求，應對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進取的學習態(tài)度，應對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升

就應說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，務必付出更多的努力。透過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就必須有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到此刻的熟悉，從剛邁出大學的青年到此刻的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店個人工作總結2眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為____汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我__售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。

以下是我對我部20__年上一年業(yè)績的的分析報告總結：

一、__售后的經營狀況

20__年__售后的年終任務是__萬，截止20__年__月底我們實際完成產值為__元，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們__售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們__售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我__售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

四、所存問題及下一年的工作計劃

1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。

所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。

從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。

前臺接待是__售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

3、從營銷策略上，上一年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。

我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

4、價格合理化。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為__售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7、面對____對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。

遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

4s店個人工作總結3這里，我就如何建立、帶領銷售團隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績總結做如下簡略表述：

一、建立一支團結、上進、穩(wěn)定而又訓練有素的銷售隊伍

公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，回望20__及20__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，__x做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成__汽車行業(yè)服務第一的團隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。

但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務。

2、人員的培訓。

在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業(yè)培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。

具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節(jié)詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細節(jié)制定計劃)

2、人員規(guī)范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養(yǎng)成良好習慣。

三、加大對__品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售

我有選擇地調查了數人，其中有__車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對__的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發(fā)購買欲望，所以，我們日常一定要加強對__品牌的宣傳：

1、店面宣傳。

包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。

建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

3、汽車展銷。

包括每年__的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調查、分析與預測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。

我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細了解)

2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量(具體細節(jié)制定詳細計劃)

五、完成銷售目標

根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。阿基米德說過：“假如給我一個支點，我將撬起整個地球?！钡麤]有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平臺，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。

4s店個人工作總結420__年，在上級公司領導的正確領導及大力支持下，在__x銷售服務有限公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭及嚴峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓人事等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公到了及時處理。

做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進行;成功組織了各項會議的召開及員工活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果;并配合財務部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;配合財務部做到了固定資產的統(tǒng)計工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下幾點：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、認真履行職責

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。

并配合各部門把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3.人力資源管理工作:根據公司的實際情況和各部門的人員需求，確保人員編制完全控制在標準編制內，本著報紙上登、招聘會上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。

對于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過制度培訓、考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤報表工作。

4s店個人工作總結5忙忙碌碌的過了一年，但在__x4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況做一個總結。

20__年__月我進入__x店，在綜合部任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫼娏晛淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

我見習以后才發(fā)現(xiàn)，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升

應該說，過去的__個月，是勤奮學習的一年中。由于自己入汽車行業(yè)時間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

篇（5）

個人年度總結一20_年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：

1.努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

2.干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部包括_、_、_等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。_主要負責_的售后服務，把_的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;_主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20_年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;_作為公司招聘的_駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把_的售后工作做的讓客戶滿意。

3.不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解;售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善。

4.改進措施

1)售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2)要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內，所有的打進來售后電話都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像_等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回。

3)定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流。

個人年度總結二時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。__年_月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r總結如下：

1.從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

2.在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

3.在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

個人年度總結三時間飛快流過，很快的將要告別緊張忙碌的2021，迎來充滿希望，充滿夢想的2022年。

一年的時間，讓我有了明顯變化，成熟了很多，主要心態(tài)好了。這一切我很慶幸留在了_，更非常感激我的老師，還有我的上司。是他們給了我這樣的一個平臺，鼓勵我不要放棄，讓我學會了跌到從新站起。在這許許多多的的經歷中更讓我體會到不管做什么事情一定要堅持到底，勇往直前。遇到任何工作中的困難都不要泄氣。因為只要付出最忠實于你的永遠是希望。

2021年工作最大的變化就是我從一個小小的職員升職為_，這是我感到最自豪的一件事情。在此我感謝我的領導肯定了我的工作能力，給予我一個發(fā)展的平臺。其次是心態(tài)好，這是我在2021年自己感覺最大的變化，懂得從容，體諒別人了，不為小事和別人斤斤計較。

最后就是現(xiàn)在自己很懂得滿足了，每當我做一件自己沒做過事，而且做好了的時候，我會很滿足，很得意，回到家我會在家人面前炫耀一番，家里人會說我很能干，我會很得意。我覺得這樣挺好的，令我更有自信。

曾經聽別人說：好孩子是夸大了，也許我就是個孩子吧，喜歡被別人夸，別人夸我之后，我會更努力干活。新的一年將要來臨了，在新一年里我會更加努力工作，希望在新的一年里自己會有更好的成績，工作更出色!

個人年度總結四轉眼間2021年已經過去，這是我踏進_公司的第_年，在總經理的指導下，在各領導與各同事的共同努力下，我們認真完成了公司各項工作任務，并取得了一定的成績，總結如下：

一、工作方面

1、工作中，尊敬領導，團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協(xié)助業(yè)務部的工作需要。

2、與各供應商建立并保持良好關系，_%的物料順利如期跟催到位，基本保證生產順暢，材料計劃下單正確率達_%。

3、按照質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協(xié)調，盡努力按照我司質量標準供應物料。

4、開發(fā)了新的供應商，緩解_材料的質量問題。

二、不足方面

1、材料計劃下單錯誤_%，但未造成嚴重后果延誤出貨。

2、部門與部門之間的溝通未能達到理想效果。

3、供應商開發(fā)力度不夠大，未能培養(yǎng)有潛力供應商。

三、明年工作計劃

1、加強與各供應商的合作與協(xié)調，縮短供貨周期，提高物料交期的百分比

2、積極與各供應商溝通，提高各供應商的質量控制能力與合約執(zhí)行能力，保持質量與交期的長期穩(wěn)定性。

3、極力配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案。

4、穩(wěn)定現(xiàn)有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。

5、建立穩(wěn)定、快速的供應鏈。

個人年度總結五售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人20_年的工作總結：

1.日常工作業(yè)務

1)、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2)、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械、裝置、設備的知識。

3)、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4)、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5)、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6)、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

2.處理顧客投訴與抱怨

1)、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2)、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3)、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4)、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5)、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6)、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7)、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

3.處理投訴的具體方法

1)、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。

2)、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷，也不要輕下;將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。

篇（6）

（一）精心組織學習、提高思想認識。重點組織學習了系列重要講話精神特別是在指導蘭考縣委常委班子專題民主生活會時的重要講話精神、省廳和市局黨組關于做好第二環(huán)節(jié)工作的有關文件、蘭考縣委常委班子專題民主生活會的經驗做法、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》學習內容、《黨政領導干部廉潔從政若干準則》解讀之七、《黨政機關厲行節(jié)約、反對浪費條例》全文、《關于領導干部報告?zhèn)€人有關事項的規(guī)定》導讀、民主生活會制度的歷史由來與演講。使黨員干部深刻領會把握專題民主生活會的目標要求、基本原則和方法步驟，自覺把思想和行動統(tǒng)一到上級的要求上來，為開好專題民主生活會奠定了基礎。

（二）進一步征求意見、深刻查擺問題。通過上級點、督導組幫、群眾提、自己查，共聽取收集到群眾意見建議23條，經梳理后，涉及“”方面的意見建議合并為16條。其中形式主義方面4條，方面4條，享樂主義方面6條，奢靡之風方面2條。在這一環(huán)節(jié)的基礎上，領導班子召開了查擺問題的專題會議，進一步梳理和查找“”方面存在的突出問題。領導班子成員對照、對照廉政準則、對照改進作風的要求，深入查找個人在“”方面存在的突出問題，進一步深入征求意見，并對這些具體問題的產生進行了充分的討論，并在此基礎上對這些具體問題明確不同的分管領導作為責任人，負責制定整改措施并認真組織落實。

（三）普遍開展談心談話。按照“四必談”的要求，在專題民主生活會前半個月內集中安排了談心談話，黨組書記與每個班子成員、班子成員之間、班子成員與分管部門主要負責同志之間，針對領導班子存在的“”方面突出問題、解決班子及個人“”問題的工作打算和意見建議、其他需要說明的問題進行了有效溝通。平均每個談話時間在100分鐘以上。

（四）認真撰寫對照檢查材料。領導班子對照檢查材料由黨組書記親自主持起草、2次集體討論研究，并在一定范圍內征求了意見，先后修改6稿，經市局審核同意；領導干部個人對照檢查材料全部自己動手撰寫，經局主要領導審核把關，平均先后修改4次以上，真正做到了把自己擺進去，嚴格進行剖析檢查，把準脈、像自己、有深度。

二、民主生活會召開情況

這次市礦管局黨組專題民主生活會，由市局黨組書記、局長同志主持，全體班子成員參加。市局黨組成員、副局長同志，市局監(jiān)察室干部同志蒞會指導，等6位黨員群眾代表列席了會議，同時邀請了市組織部、市紀委的同志與會指導。我們對會議進行了全程拍攝和錄音，并對會議內容做了詳細記錄。會議共完成以下三項議程，一是由局黨組書記書記通報領導班子對照檢查材料；二是領導班子成員逐一對照檢查，開展批評和自我批評；三是教育實踐活動領導班子專題民主生活會指導組組長作重要講話。

在會上，局黨組書記同志代表局黨組領導班子作對照檢查發(fā)言，查擺了局黨組領導班子在“”方面存在的突出問題和具體表現(xiàn)，剖析了問題產生的根源，對指導組和各方面反饋的意見建議進行了正面回應，研究提出了下一步整改落實措施。隨后，班子成員逐一進行對照檢查發(fā)言。黨組書記首先進行對照檢查，其他班子成員自覺對照、黨的紀律、改進作風要求以及征求到的意見，逐一檢查“”方面存在的突出問題，既從分管工作上查擺問題，又積極分擔班子問題的責任；既聯(lián)系現(xiàn)在的身份和崗位職責，又聯(lián)系成長進步經歷；既從工作中找差距，又從思想、黨性上剖析原因，直面問題、不躲不繞，自我批評敢于揭短亮丑。同時，也緊密聯(lián)系個人思想和工作實際提出了今后的努力方向和改進措施。每位同志自我批評后，其他班子成員逐一對其開展了批評。大家開展批評后，發(fā)言人對大家的批評意見作了表態(tài)發(fā)言。大家指出了問題，分析了原因，明確了努力方向和改進措施，各位同志查找問題準確深入，開展的批評和自我批評中肯真誠。

市局黨組成員、副局長同志在認真聽取了局領導班子和成員的檢查剖析、相互批評后，對這次專題民主生活會給予了充分肯定。他指出：我局專題民主生活會的前期準備工作比較充分，班子及個人認真按照活動要求撰寫并修改對照檢查材料，對“”方面存在的問題查找透徹，對產生問題的原因分析到位，雖然在整改措施方面還需進一步完善，但總體來講，專題民主生活會達到了預期目標，取得了預期效果。他評價次此會議克服了過去很多民主生活會只提希望和建議的形式，大家批評直截了當，開門見山，一針見血，有的還比較尖銳，人人都紅了臉、出了汗、也加了油、鼓了勁，大家受到了一次嚴格的黨內生活鍛煉。同時他也對我局下一步工作提出了期望和要求。

三、領導班子查擺的“”方面的主要問題及班子成員開展批評和自我批評的情況

（一）領導班子查擺的“”方面主要問題

根據征求到的意見和建議，以及教育實踐活動指導組反饋的意見，經梳理后，涉及“”方面的意見建議為16條，其中形式主義方面4條，方面4條，享樂主義方面6條，奢靡之風方面2條?，F(xiàn)將班子“”方面存在的問題概括如下：

1.在形式主義方面

（1）內部管理上存在重制度建設，輕貫徹執(zhí)行的問題。紙上談兵老說不練，下發(fā)了制度文件但落實貫徹、檢查執(zhí)行不到位，“老好人”現(xiàn)象比較嚴重，不想紅臉說人。如：在干部職工考勤方面，有個別人員常有遲到或早退現(xiàn)象，但對這種情況領導班子也只是表面說說，沒有真正落實獎懲考核制度或及時制止和找當事人談心。

（2）極少極個別的中心工作有時還存在應付上級檢查的形式主義。有時，布置工作只是滿足于制定方案、制定計劃，抓落實不多,以文件落實文件的事時有發(fā)生。如：地質災害的巡查只是停留在下發(fā)防災方案，而很少進行日常的巡查了解掌握情況或是發(fā)生了地質災害情況后才去了解有關情況，采取措施。再如：探礦權管理方面，平時很少檢查探礦權人真正完成的工作量，只是一味的看看探礦權人報過來的報表，工作實施方案，有沒有達到最低勘查投入等初略的了解情況。

（3）班子年齡偏大，設置礦權完全依靠地勘部門等中介機構，對探礦權所做工作不清楚，存在聽中介機構意見。這與工作不踏實和業(yè)務不精有關。如：礦業(yè)權管理中只注重編制結果，面對中介機構做的方案沒有很好的核實、監(jiān)管報告的可行性和落實情況。

（4）職責分工不明確，導致有時科室之間互相扯皮。如：在某一項涉及多個科室的綜合性匯報材料上報工作中，由于沒有明確牽頭或具體承辦的科室，大家都覺得跟自己科室有聯(lián)系又沒有多大關系，都不屬于自己的科室去擬稿，導致互相推諉扯皮。

2.在方面

（1）脫離實際、群眾，不接地氣。很少基層，下礦山檢查、調研、或是以工作忙、沒時間等各種理由推脫不下基層。下基層調研有時只注重聽匯報，很少下到井下調查研究，存在走馬觀花的現(xiàn)象。如：有時下了基層，也只是聽聽企業(yè)匯報，真正下到井下去深入的掌握資源開發(fā)利用情況很少。

（2）有的不敢抓、不敢管，回避矛盾和問題。有的怕得罪人、只栽花不栽刺，搞無原則的一團和氣。管理干部失之于寬、失之于軟，小毛病不聞不問。如：對單位極個別干部不正常上班或出現(xiàn)違反規(guī)定行為，不主動拉拉袖子，搞一團和氣。

（3）對礦山企業(yè)反映的問題，被動解決多、主動化解少。如：在日常的監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在資源開發(fā)利用過程中存在某些問題但不會主動要求企業(yè)及時整改或幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，只是在企業(yè)反映出問題后才會被動的去處理。

（4）對來訪群眾反映問題時，有時采取“拖”解決問題。如：對于不只是涉及本單位或不是以本單位為主的群眾來信來訪反映的問題，會采取“拖”或“推”的方式來處理問題。

3.在享樂主義方面。

（1）創(chuàng)新意識不強、干事動力不足。如：在日常的業(yè)務工作處理中，受傳統(tǒng)思維定勢的影響，想問題、做事情，總是問“以前怎么處理類似問題”，用老方法、老套路來處理事情。

（2）八項規(guī)定出臺前有時存在超標準接待現(xiàn)象。如：在接待工作過程中，借領導下來檢查辛苦名義，也同時“犒勞”大家的超標準接待現(xiàn)象。

（3）班子成員不遵守紀律，有時不上班或遲到早退，抓紀律落實力度不夠。如：個別領導干部自己不以身作則，有時隨意上下班或不準時上下班。

（4）工作忙時累時會建議發(fā)點小福利或小聚餐。如：在節(jié)假日突擊加班趕寫材料或下鄉(xiāng)執(zhí)法回來時，考慮到大家辛苦會讓大家去加加餐，吃吃宵夜。

（5）思想觀念保守，創(chuàng)新意識不強。每周組織學習，但是沒有具體落實到位。如：有個別同志感覺自己年紀比較大了，學習也就有所談化，工作方面也就按部就班，缺少激情。

（6）偶爾會在八小時以外打牌取樂。如：在正常工作日的八小時以外時間，會參與干部職工或其他人員打牌活動。

4.在奢靡之風方面

（1）存在接受礦山企業(yè)超標準吃請現(xiàn)象。如：有時在幫助企業(yè)解決問題后礙于情面接受企業(yè)超標準超規(guī)格的吃請。

（2）八項規(guī)定出臺前存在接待上級上好煙、好酒情況。如：在接待部、省級領導時，有時出現(xiàn)上高檔煙酒，上野味現(xiàn)象。

（二）班子成員開展批評和自我批評情況

我局領導班子按照要求，著眼于增強自我凈化、自我完善、自我革新和自我提高能力，牢牢把握“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民務實清廉為主題，以堅決貫徹落實中央八項規(guī)定和反對“”、服務職工群眾為重點，堅持把自己擺進去，積極開展批評和自我批評；注重從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀律上找差距，深挖“”問題產生的根源；針對自身問題，明確整改方向，制定整改措施，認真解決“”問題。

黨組書記、局長同志針對“四方”方面存在的突出問題，從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀律、組織紀律、財經紀律、踐行“三嚴三實”等七個方面進行了深刻剖析，并從強化理論學習，不斷增強思想政治素質，加強業(yè)務能力建設，切實提升服務水平，加強黨風廉政建設，筑牢拒腐變防線，進一步轉變作風，不斷改進工作方法等方面提出了今后進一步努力的方向和具體整改措施。班子成員的批評意見或建議主要有：一是工作上有時存在“二傳手”現(xiàn)象和思想上存在“松懈”的情況；二是深入基層、礦山企業(yè)較少，在傾聽基層群眾意見方面需要加強，有時會擺老資格；三是有時在傳達信息時沒有注意場合，在言語表達藝術性方面需加強；四是在科室形成的材料或文件簽發(fā)方面，習慣簡單簽個字，沒有認真核實；五是習慣做老好人，對待干部管理方面有時心慈手軟現(xiàn)象；六是作為老領導，有時會武斷處事，要多點果斷少點武斷。

局黨組副書記、紀檢組長李文強同志針對“四方”方面存在的突出問題，從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀律、組織紀律、財經紀律、踐行“三嚴三實”等七個方面進行了深刻剖析，并從遵守黨的政治紀律執(zhí)行好黨的路線方針政策，增進團結，營造良好氛圍，保持清正廉潔，增強拒腐防變能力等方面提出了今后進一步努力的方向和整改措施。班子成員的批評意見或建議主要有：一是要進一步樹立自己的工作目標，正確對待自己的身份問題，不能有消極情緒，要繼續(xù)保持十足干勁，滿腔熱情的工作態(tài)度；二是要有大局意識，不能只對自己分管的工作進行督促提高，還要從大局出發(fā)，對其他工作多關心；三是在工作上要注意培養(yǎng)和調動分管科室人員的積極性，不能擔心其他人員在工作任務上完不成，做不好、出紕漏、丟面子，在工作上“代辦”和“包攬”；四是要進一步提高自身素質，多向老同志學習，多開展支部活動。

局黨組成員、副局長尹小林同志針對“四方”方面存在的突出問題，從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀律、組織紀律、財經紀律、踐行“三嚴三實”等七個方面進行了深刻剖析，并從加強理論學習，克服“庸、懶、散”等不良習氣，保持廉潔自律，增強拒腐防變能力，改進工作作風，增強宗旨意識，解放思想，求實創(chuàng)新等方面提出了今后進一步努力的方向和整改措施。班子成員的批評意見或建議主要有：一是有時在協(xié)調和指導分管科室業(yè)務工作、調動干部積極性方面有所欠缺，需要加強；二是在日常監(jiān)管方面，需要少些面上管理，多到實地考查；三是對年輕人傳幫帶方面需要加強；四是要注意加強自己在八小時以外的管理。

執(zhí)法監(jiān)察大隊長廖華平同志針對“四方”方面存在的突出問題，從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀律、組織紀律、財經紀律、踐行“三嚴三實”等七個方面進行了深刻剖析，并從加強理論學習，增強理論功底，樹立群眾觀點，轉變工作作風，保持清正廉潔，增強拒腐防變能力，求實創(chuàng)新，增強工作實效等方面提出了今后進一步努力的方向和整改措施。班子成員的批評意見或建議主要有：一是有時存在維護自己分管科室、人員而沒有顧全大局現(xiàn)象，需要增強大局意識，對工作要不分分內分外；二是在工作中需要克服脾氣急躁的情緒；三是責任心、煩躁心太強以致包容心不夠，要把自己擺到領導班子身份上去，多為分管科室同志考慮，對同事多些耐心，多點包容。

副主任科員肖季澤同志針對“四方”方面存在的突出問題，從理想信念、宗旨意識、黨性修養(yǎng)、政治紀律、組織紀律、財經紀律、踐行“三嚴三實”等七個方面進行了深刻剖析，并從提高政治素養(yǎng)，學習先進典型，加強和同事交流溝通，改進工作方法，配合單位工作等方面提出了今后進一步努力的方向和整改措施。班子成員的批評意見或建議主要有：一是有想干事、干好事的想法，但僅僅是停留在口頭上，沒有落實到行動中；二是要發(fā)揮余熱，多關心單位的工作和事情，不要有泄氣思想；三是要嚴格遵守單位規(guī)章制度，正常上下班。

四、整改措施

針對專題民主生活會查找出來的問題和同志的指示，經局黨組會議研究，制訂了以下整改措施。

（一）抓好學習教育，提高能力素質。以教育實踐活動為契機，從建立學習教育長效機制入手，完善局黨組中心組學習制度，創(chuàng)新學習方式，注重學習效果，堅持學以致用，及時把學習研究成果轉化為保障和促進礦政管理事業(yè)科學發(fā)展的工作思路和政策措施，不a斷提高班子隊伍依法行政、駕馭工作大局和適應新形勢、解決新問題的能力。

篇（7）

(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

(3)值班經理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

(4)當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

為進一步提高公共服務水平，逐步完善公共服務體系，切實順應民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務工作的好評程度，現(xiàn)結合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村(社區(qū))為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務基礎配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎設施和環(huán)境建設、農業(yè)生產服務、社會管理、生活服務等方面內容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務體系，在整體提升社區(qū)公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2012年有較大提升。

二、工作重點

(一)加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關政策、措施，讓群眾切實獲取到相關的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關服務的理解、知曉，從而正確回答相關提問，提高群眾滿意率。

(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務水平。

對我鎮(zhèn)公共服務基礎配套設施和社會管理服務水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關基礎配套設施，加強社會管理服務隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務群眾滿意率。

1、社會治安：引導各村(社區(qū))成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設工作。

5、基層組織服務：加快居民綜合服務站的建設，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結開展的文化及體育健身活動，將相關圖片、內容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農業(yè)科技服務：引導特色產業(yè)或種植成片的相關農戶成立農民專業(yè)合作社或農業(yè)協(xié)會，加強對農民的專業(yè)指導。

三、工作措施

(一)加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務滿意率提升工作動態(tài)督導組，不定期對各村(社區(qū))進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數據，動態(tài)分析，及時查找問題，改進不足。

(二)制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負責做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當地情況的人為引領員，搞好協(xié)調和服務。

xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務、康樂為一體，按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設計協(xié)調，內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網、中央空調，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領頭雁。

為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作?，F(xiàn)就星級復核工作匯報如下：

一、星級復核工作思路

復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓;第二，調整部分經營場所的布局，改進部分硬件;第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。

(一)積極動員，夯實基礎。

根據省旅游局星級復核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

(二)加強維護，優(yōu)化硬件。

1、注重室內園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內園林及環(huán)境進行調整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質量。

(三)強化培訓，規(guī)范服務。

1、不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。

2、嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據服務規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓;對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

(四)營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結合，增強文化內涵。在室內制作了一批相關的藝術畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了鮮花、藝術品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。

(五)節(jié)能降耗，保護環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設立無煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責任感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設施投入，還是規(guī)范管理、提高服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經驗，并取得明顯的經濟效益和社會效益。為地方政治、經濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有不如意之處，希望省、市各位領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

一、參加群眾路線教育實踐活動情況。

自從開展群眾路線教育實踐活動以來，我按照院里的安排，積極參加學習，認真查找問題。在學習方面，無論是單位組織的干警學習會，還是科室小組學習會，我都按時參加，沒有缺席。除了集體學習外，個人還堅持自學。學習之后，及時撰寫心得體會。在堅持學習的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風問題。

二、自查情況。

對照院里要求查找的工作作風重點進行自查，自己認為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內份外，只要有任務，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認真搞好團結，充分發(fā)揮團結協(xié)作精神。我一直把搞好團結作為我個人工作的重要要求之一，不利于團結的事不做，不利團結的話不說，維護檢察干警的形象。三是在平時的工作作風上，個人也是做得比較好，比較注意工作紀律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認認真真地做事，沒有擅自脫崗。

四是責任感較強，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領導的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學習，努力使自己不掉隊。

當然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的局限，在新的形勢和新的任務面前，有時有心有余而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應付。例如，3月10日正式運行的檢察機關統(tǒng)一業(yè)務軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有考慮到會遇到各種問題與困難，心理準備不夠，沒有及時解決統(tǒng)一業(yè)務軟件運行中出現(xiàn)的各種運行維護問題，和案管部門和各業(yè)務部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護自偵案件辦理操作流程。

三、存在問題的原因

1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學習中，自己沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認識反思不夠。平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足于完成領導交辦的工作任務，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領導角度方面和政治高度方面考慮問題。