實體店營銷工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇實體店營銷工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

守住“最后一個堡壘”最重要的就是守住巴諾書店這個存在了近150年的招牌，為此林奇選擇引領巴諾書店走上轉型之路。2012年10月4日，巴諾書店與微軟達成了協議，后者出資3億美元，幫助巴諾書店成立新的分公司Nook Media（微軟擁有17.9%的股份），將巴諾書店的數字業務和大學校園書店結合起來，與“巴諾書店的零售店建立一種互利關系”，幫助“巴諾書店進一步發展”。

這是林奇將巴諾書店“數字化、網絡化”的又一步。他在協議達成后舉行的新聞會上表示：“我們希望能夠與新伙伴微軟建立緊密的合作關系，進一步創新我們的平臺，打造最卓越的數字書店，為全世界的讀者帶來全新的閱讀體驗。”

“通曉數字業務的人”

林奇在得克薩斯州達拉斯的郊區長大，成長經歷為其打上了典型的得州風格——誠實、直率、喜歡藝術和教育。年輕時的林奇很有運動天賦，在摔跤方面有不錯的造詣，但到了上大學的年齡后，他選擇了得州大學奧斯汀分校的經濟學專業，理由是這門學科將“科學與人文學結合到了一起”。

畢業后，林奇曾一度想留在得州工作，但最終他父親鼓勵他前往紐約，因為這樣他在大學學到的技能才能得到應用和鍛煉。

“我父親告訴我，最好的營銷、時尚和廣告公司都在曼哈頓。”林奇說。在紐約，他先后在環球影業和吉尼斯啤酒公司擔任品牌管理職位，在此期間他獲得了哥倫比亞大學的MBA學位。隨后他加盟智能手機生產商Palm公司，擔任其電子商務部門的副總裁和總經理，負責Palm公司網上業務的發展。

2004年，林奇從Palm公司離職，他與交互媒體和廣告公司IAC合作成立了網站，主要業務是銷售節日禮物并為消費者提供相關的建議。2007年1月，還擔任著首席執行官一職的林奇開始兼任網絡零售公司HSN的營銷副總裁和總經理，直到2008年從離職。

由此可見，林奇主要的工作經歷都與網絡銷售有關。用巴諾書店前任CEO斯蒂芬·里吉奧（Stephen Riggio）的話來說，“林奇在網絡和數字化方面有著豐富的經驗，他絕對是一個通曉數字行業的人”。

這正是斯蒂芬·里吉奧所需要的。他的哥哥和前任萊昂納德·里吉奧（Leonard Riggio）開創了巴諾書店網絡零售店，將傳統零售模式與網絡銷售結合起來。而在斯蒂芬·里吉奧看來，巴諾書店未來的出路不僅僅在于網絡售書，更在于電子閱讀。

因此，在2009年2月，里吉奧將林奇招致麾下，擔任巴諾書店網絡部門的總裁。

向電子閱讀邁進

有人擔心沒有售書經驗的林奇無法勝任自己的新職位，但是林奇加盟巴諾書店所承擔的任務遠不止售書。當由亞馬遜等公司掀起的閱讀改革浪潮嚴重威脅到了巴諾書店的生存的時候，轉型已經刻不容緩，而這項重任就落到了林奇的肩上。

“我在技術公司已經工作了10年，這正是公司這個時候所需要的。當科技不斷進步的時候，巴諾書店需要一個合適的領導者來引領它們向正確的方向前進。”林奇表示。

對于林奇來說，巴諾書店走進數字時代的最關鍵的步奏就是推出自己的電子閱讀器，這也是林奇入職以后的頭號任務。自加盟巴諾書店以來，林奇就成為各大航空公司紐約飛往硅谷航班的常客——林奇在那兒組建了一個團隊，一批來自亞馬遜、谷歌、雅虎和蘋果的工程師們在一個廢棄的面包房內建立了實驗室，研究被《紐約時報》稱為巴諾書店救命稻草的Nook電子閱讀器。

林奇將之稱為巴諾書店“靈魂的延伸”。為了達到出其不意的效果，林奇執行了嚴格的保密措施，外界對巴諾書店的行動知之甚少，將面包房租給林奇的房東一直以為林奇要在這里開一家書店。而林奇所雇用的第一位工程師，現為巴諾書店數字產品首席技術官的Ravi Gopalakrishnan則回憶說：“當時比爾要求我們對外界保密，我的朋友和家人都很奇怪，‘為什么像我這樣的技術人員要去一家零售公司工作？’有的人甚至認為我是。”

在經過6個月的緊張研發之后，巴諾書店在2009年10月對外宣布Nook電子閱讀器即將面世。一個月后，第一代Nook正式登陸美國市場，它搭載Android系統，帶有雙屏幕（6英寸電子墨水閱讀屏和彩色觸摸操作屏），可通過WiFi或AT&T的3G信號接入網絡。與此同時，巴諾書店電子書店也正式開張，消費者可以通過Nook直接訪問網站，挑選、購買自己所喜愛的內容，而如果消費者們在網站上無法找到自己喜愛的書的話，他們也可以登錄谷歌圖書來購買。

而且，如自己的廣告語“把電子書借給朋友（Lend eBooks to Friends）”所示，巴諾書店允許一定數量的Nook持有者之間分享自己購買的電子書，美國《連線》雜志（Wired）“Gadget Lab”專欄將其稱之為與亞馬遜Kindle閱讀器抗衡的最強武器，并且有可能解決電子書“不能與人分享”的最大問題。

外界對Nook的評價褒貶不一，有的媒體認為Nook的外形與Kindle過于接近，而且操作手感不好，影響其在市場上的普及；也有媒體認為Nook在價格上的優勢（第一代Nook售價259美元，而相同類型的Kindle售價在300美元左右）、巴諾書店作為零售商本身所具備的豐富的內容資源和美國消費者對于這家擁有悠久歷史的老品牌的鐘愛是Nook在市場上的優勢。

盡管并不是所有人都看好Nook的前景，但這并不能阻礙Nook在推出兩周后就成為巴諾書店銷售量上升速度最快的產品。在2009年，巴諾書店總共售出了6萬臺Nook，好于自己和市場的預期。

也正是因為如此，Nook擊敗了包括蘋果魔幻鼠標和摩托羅拉Droid智能手機在內的對手，被著名IT博客網站TechCrunch評為2009年“最佳小器械新品”（Best New Gadget）。

保持傳統

Nook的初步成功只是巴諾書店轉型之路的第一步。2010年3月，林奇接替里吉奧成為巴諾書店的CEO，統領大權的他進一步發展Nook系列產品，Nook觸屏版、Nook彩色閱讀器、Nook平板電腦、Nook HD相繼問世。隨后與微軟達成的合作協議標志著巴諾書店的電子書業務進入了一個新的階段。

與此同時，巴諾書店也不斷改善自己的電子書銷售體系，產品數量增加到100萬種，開設了兒童電子書店。這樣的結果是其電子閱讀版塊的進一步發展。根據其2013財年第一季度（2012年4月29日-2012年7月28日）的報表顯示，巴諾書店電子書銷售額同比增長46%，受其推動，巴諾書店該季度整體收入同比增長2.5%到15億美元。而林奇估計巴諾書店在美國電子書市場的份額在30%左右，高于去年同期27%的水平。

同時，根據《連線》雜志的報道，2011年巴諾書店對于電子書的依賴度達到了29%，遠遠高于2010年的10%。林奇對于巴諾書店的改造取得了一定效果。

但并不是所有人都為這進步感到高興，有評論家認為巴諾書店越來越像亞馬遜，表明傳統書店離消亡已經不遠了。自2002年以來，已經有650多家美國書店倒閉。2011年2月，美國另一家大型連鎖書店Borders申請破產，讓人們再度感嘆傳統書店的窮途末路。

就連巴諾書店的董事長萊昂納德·里吉奧也對傳統書店的現狀表示擔憂，他至今仍然拒絕使用Nook或其他品牌的電子閱讀器，并多次表示巴諾書店永遠不會放棄傳統的零售業務。

在這一點上，CEO林奇與董事長意見一致。自稱更喜歡“翻弄書頁的感覺”的林奇在2012年9月26日舉行的Nook HD會上表示：“Nook、Kindle和iPad等電子設備會讓傳統書店消失的說法純屬無稽之談。巴諾書店的實體店會一直存在，我們哪兒也不會去。”

實際上，林奇成為巴諾書店CEO后所采取的第一條措施就是改善讀者在實體店的閱讀體驗。研究顯示，只有1/3的讀者在進書店時知道自己想買什么書，因此增強讀者的閱讀體驗，讓他們對書籍產生興趣，是任何一家書店都需要做到的事情。

對于林奇來說，增強讀者在巴諾書店的閱讀體驗的第一步是逐步改造巴諾書店在全美50個州的703家零售店，包括改善光線效果；增加游戲區和玩具區的面積，讓帶孩子來看書的家長可以靜下心來挑選圖書，將書店改造成更適合“家庭閱讀聚會”的地方；繼續與星巴克合作，保留在書店里開咖啡廳的傳統，為讀者提供愜意的閱讀環境。他還考慮開設面積小一點的書店以滿足一些讀者的專業性需求，甚至巴諾書店百年來沒有嘗試過的海外擴張也在他的計劃之中。

篇（2）

珠寶行業年工作計劃1

一、如何構建終端珠寶店的優越服務體系：

第一步：服務禮儀，銷售就是人與人的的交流，作為終端銷售店面，我們會直接面對客戶，不管客戶是否購買我們產品，作為終端銷售服務人員必須給予可優質、優越的服務質量，然客戶成我們的產品關注人。

第二步：員工銷售技巧的服務培訓，以及對我們公司產品的特性說辭，產品核心賣點說辭，珠寶專業知識，銷售技巧，場景問答范例的培訓，員工對于產品的熟練掌握也是對客戶的一種尊重。

第三步：顧客分析，顧客類型分析，顧客心理分析，產品對比分析。

二、市場分析

(1)、入公司之后，首先要了解公司。我將用兩到三天的時間了解和熟悉公司的產品運作方向、經營模式、主打產品和各部的人事情況等。

(2)、從第三天開始，我將多看其它公司的網站產品的個性說明和文字資料比如鉆石小鳥等。將這些信息變成自己思想的一部分，

加以融會貫通，變成自己的東西，近而寫出更好的個性說明和文字資料。

(3)、從第六天開始，定時每一個半月針對文明城市的所有珠寶業做一個“市場調查”。“市場調查”的內容是：

1、各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct鉆石珠寶的市場零售價。

2、各相應重量珠寶的顏色、凈度、切工。

3、有什么樣的打折促銷活動。

4、各節假日期間，有什么樣的獨特促銷活動。

5、了解別的公司有什么新款鉆戒出現在市場上，進而掌握鉆戒市場的動態走向。

6、了解每個商場珠寶專柜有幾家柜臺，每家柜臺展示產品大概有多少款及最新銷售價格。

三、產品規劃

在做好了“市場調查”之后第二天，進一步要做的就是“產品的規劃”。以以往我在周六福和IDO的工作經歷，再加上現有的“市場調查”。對現在市場上我們需要什么樣的產品進行一個規劃。“產品規劃”的內容：

1、什么樣的款式能讓大眾型客人和時尚型客人喜愛;

2、我們的產品要把價位定在什么位置才有競爭力;

3、我們可以做一些什么樣的打折促銷活動(比如愿意花錢買鉆石珠寶的人，什么樣的禮物和活動對他們有吸引力。)

四、市場商業聯盟

1、聯系各種行業的優秀企業，掌握各行業的高端的消費群體的個人信息，加大客戶聯系及時推廣我們公司最新產品及促銷活動。

2、增加我們公司的銷售宣傳渠道。

3、更多了解各個消費群體的消費心理。

五、增加銷售業績

怎樣增加銷售業績是各個行業都在關注的行業，作為珠寶行業目前還處于本市的高端消費市場，應該從客戶方面進行提高：

1、增加客戶數量，作為終端服務店面只有增加進入店面人數，才能增加售賣交易機濾，

2、增加客戶消費頻率。

3、增加客戶消費的單次消費金額。

珠寶行業年工作計劃2

店長日常工作職責：

貨品管理

1.負責店鋪貨品的進、銷、調(表格)、存，避免出錯。

2.時刻監督店面貨品擺放，不得出現道具空缺、貨品擺放不正、擺放位置混亂、污損。

3.組織員工熟悉貨品，詳細了解每件貨品情況。包括種水、工藝、題材含義，找出每件貨

品的銷售亮點。

4.根據季節性、流行性，每月由店長在月末最后一周，作出下個月的主攻方向，并安排貨

品組織、貨品擺放、重點介紹等。報請營銷策劃部門作出合適的DM單，協助拍攝圖片，設計文案。組織員工對客戶進行發送。(達到多少發送量、客戶是否產生抗拒心理、進一步了解人數)

5.管理銷售小票。

員工管理

1.主持早會，10分鐘左右。提升員工一天工作情緒，總結上季工作，提出表揚和批評。

2.管理員工考勤，除特殊情況報上級審批同意外，不允許調班。表格

3.留意同事關系，及時尋找根據并作出相應調解。

4.安排員工輪崗負責銷售展區，接待客戶，在無法留住客戶或者無法促使成交的時候由店

長或者店長安排資深員工予以協助。

5.留意員工工作進度及表現。

6.在閑時組織員工游戲，可包含歌曲、微型演講、銷售演練、分享銷售等。

7.閑時組織員工互相交流電商部分成果，包括每日加進新好友，重復率不允許超過10%，

如果出現重復，由店長協調客戶管理人員。督促是否對好友發送貨品信息、企業文化、玉器知識等。匯總每日意向新客戶老客戶專攻，邀約進店。

8.員工儀容儀表，互相督促，不允許衣服污損、服裝穿著不整齊、穿著拖鞋上崗。

9.監督每個員工妝容簡潔大方，不允許出現花妝。

10.每日進店率總結。客戶信息表格

日常衛生

1.早會后帶領員工打掃衛生，以值日形式安排好具體事項。

2.以從上到下，由外到內順序進行打掃。

3.制定輪班制到后勤領取洗滌用品，并對品牌型號提出建議。

4.地面不允許有黑色印記。柜臺必須清潔、明亮。

5.日常工具，包括線、剪刀、鉗子、選貨盤、筆、單據，需要各歸各位，禁止胡亂擺放在

柜臺上。

6.客人觸目之處，不允許有無關銷售的任何物品。

7.以兩天為一單位，檢查燈盞是否損壞，如有損壞，10小時內報后勤部門維修。

珠寶行業年工作計劃3

我們要做珠寶事業不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執著而堅毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業務計劃，下面就新開業的珠寶店做出一個較為詳細的計劃如下：

一、了解本地市場狀況

2、經濟狀況：本地經濟發展水平，人口數量收入水平。消費習慣：當地居民對珠寶首飾的購買能力，購買習慣(是傳統型還是開放型)。當地居民對珠寶首飾的購買地點和花費水平，

影響珠寶首飾的風俗習慣等。

3、商業環境：當地高檔酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經營狀況。

4、競爭水平：已有珠寶品牌數量，分布，銷售狀況，店面面積等。

二、專家帶隊參觀不同檔次及風格的實體店

以專業的眼光對地理位置，店面裝修，室內陳設布局，貨品種類、質量、價位、款式，營業員素質，廣告投放等，做出專業相對應的評價，知己知彼，取長補短。

三、找房源

2、房源要位于交通便利地區，或在主要車站附近。接近人員聚集場所，公園、廣場、商業街等，一方面可吸引出入行人經過，另一方面易于方便顧客記住。

3、靠近人口會增加的地方，比如市政的發展改造具有發展潛力的區域。

4、同類店鋪聚集區，大量事實證明對那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。

5、高瞻遠矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點。

上述三點是確定珠寶店規模，經營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經營場所，再確定經營范圍、定位檔次是較為正確的方式。

四、找貨源

1、根據店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。(包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。)

2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價格透明等因素，國內大多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費的區別。鉆石類商品雖等級劃分較細，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達等都是知名的首飾加工廠。

3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊濃厚，傳統文化和現代時尚相結合，鑄造了現代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質優價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優勢。貨品的渠道很多，但需要去和有實力有信譽的廠家進行合作，做珠寶的就是做信譽。

五、辦理工商、稅務注冊

工商稅務登記是成立公司進行運作的前提和基礎，注冊資金的多少，經營范圍的劃定，是決定珠寶店經營方式和后續發展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發票等等，需要專業會計人員，根據會計制度財稅政策，合理進

行計算后進行評估注冊。

六、店面設計及裝修

珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業的設計團隊設計施工。

1、專業的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風格，店內燈光效果。

2、根據前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等，(需專業團隊進行設計)。柜臺的布局要實現三個目的：一是讓顧客在店內自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制;二是讓顧客了解店內商品位置，便于選購;三是讓顧客購物結束后感到滿足并愿意再度光顧。實現上述三個目的要取決于以下幾項技術應用：

(1)、顧客流動路線的設計符合展示需求。

(2)、通道的設計、特別是主通路的設計要適合柜臺展示。(3)、商品的分類，既反復購買商品、沖動購買商品、連帶購買商品在店內的位置。

(4)、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。

3、店面道具的設計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，

篇（3）

二、營銷思路。營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經常灌輸 和貫徹的營銷操作理念。針對這一點，制定具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、 傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價位、高促銷”的原則，揚長避短，體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定，充分結合了企業的實際，不僅翔實、有可操作性，而且還與時俱進，體現了創新的營銷精神，因此，在以往的年度銷 售計劃中，都曾發揮了很好的指引效果。

三、銷售目標。銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部 分。

那么，李經理是如何制定銷售目標的呢？

2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場。

3、權衡銷售目標與利潤目標的關系，做一個經

營型的營銷人才， 具體表現就是合理產品結構，將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如，根據企業產品ABC分類，將產品結構比例定位在A（高價、形象利潤產 品）：B（平價、微利上量產品）：C（低價：戰略性炮灰產品）=2：3：1，從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認，使其銷售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷售目標的順利達成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障。根據行業運作形勢，結合市場運做經驗，制定如下的營銷策略：

1、產品策略，堅持差異化，走特色發展之路，產品進入市場，要充分體現集群特點，發揮產品核心競爭力， 形成一個強大的產品組合戰斗群，避免單兵作戰。

2、價格策略，高質、高價，產品價格向行業標兵看齊，同時，強調產品運輸半徑，以600公里為限，實行“一套價格體系，兩種返利模式”，即價格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。

3、通路策略，創新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業資源，大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路，實施全方位、立體式的突破。

4、促銷 策略，在“高價位、高促銷”的基礎上，開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念，它具有如下幾個特征：

一、促銷體現“聯動”，牽一發而動全身，其目的是大力度地牽制經銷商，充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。

二、連環的促銷方式至少兩個以上，比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現，以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過富有吸引力的促銷品，實現市場“動銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。

5、服務策略，細節決定成敗，在“人無我有，人有我優，人優我新，人新我轉”的思路下，在服務細節上狠下工夫。提出了“5S”

溫情服務承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務觀念，在售前、售中、售后服務上，務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定，李經理胸有成竹，也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。

五、團隊管理。 在這個模塊，主要鎖定兩個方面的內容：

2、團隊管理，明確提出打造“鐵鷹”團隊的口號，并根據這個目標，采取了如下幾項措施：一、健全和完善規章制度，從企業的“典章”、條例這些“母法 ”，到營銷管理制度這些“子法”，都進行了修訂和補充。比如，制定《營銷人員日常行為規范及管理規定》、《營銷人員“三個一”日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等。二、強化培訓，提升團隊整體素質和戰斗力。比如，制定全年的培訓計劃，培訓分為企業內訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發、技能提升、操作實務等。外訓則是選派優秀的營銷人員到一些大企業或大專院校、培訓機構接受培訓等等。

3、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式，激發營銷人員的內在活力。旨在通過這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰斗力、爆發力、威懾力較強的“鐵血團隊”。

從而不偏離市場發展軌道。

做年度銷售計劃時，充分利用表格這套工具，比如，銷售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過表格的形式予以體現，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀和易于理解。

年度銷售計劃的制定，達到如下目的：

1、明確了企業年度營銷計劃及其發展方向，通過營銷計劃的制定，不僅理清銷售思路，而且還為具體操作市場指明方向，實現了年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉變。

2、實現了數字化、制度化、流程化等等基礎性營銷管理。不僅量化了全年的銷售目標，而且還通過銷售目標的合理分解，并細化到人員和月度，為每月營銷企劃方案的制定做了技術性的支撐。

3、整合了企業的營銷組合策略，通過年度銷售計劃，確定了新的一年營銷執行的模式和手段，為市場的有效拓展提供了策略支持。

4、吹響了“鐵鷹”團隊打造的號角，通過年度銷售計劃的擬訂，確定了“鐵鷹”打造計劃，為優秀營銷團隊的快速發展以及創建學習型、顧問型的營銷團隊打下了一個堅實的基礎。

不管做哪份工作，若想做好，必須給自己一個時間段周詳的工作計劃和階段性的工作總結。我們都知道銷售計劃是每一個銷售員工作的依據，這樣的計劃在大的銷售公司可能是必做之事，但在小型的公司就未必了。若是在沒有進行計劃和培訓的基礎上去做事，大多數銷售員都難以完成銷售任務，公司所制定的銷售任務也變成了空中樓閣，根本只是個擺設或者一紙空文。那么，作為一個銷售員該怎樣對待銷售計劃呢？我認為要成為一個優秀的銷售員，無論你是在什么樣的公司，無論你面對什么樣的老板，精心的制定銷售工作計劃是你做好銷售任務的根本。那么你怎樣寫銷售工作計劃呢？

從開頭說起吧，剛做銷售員或者剛到一個新的公司，你所要做的工作是先了解產品，再了解銷售渠道，再了解市場。先不忙著寫銷售計劃，等你覺得對市場情況，產品情況都有一定的了解后，就要寫出第一份銷售計劃。這份計劃應該是你銷售思路的體現，并不需要寫出具體的任務，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培養客戶以及你對產品銷售的認識。總之，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當你已經更進一步得了解市場后，再對自己的計劃做以調整和補充。

一般寫銷售計劃包括以下幾個方面：

1.市場分析。也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。我覺得這一點是非常重要的，應在計劃中占主要篇幅。

4.銷量任務。就是定出合理的銷售任務，銷售的主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計劃作用所在。完成了，要總結出好的方法和模式，完不成，也要總結，還存在的問題和困難。

5.考核時間。銷售工作計劃可分為年度銷售計劃，季度銷售計劃，月銷售計劃。考核的時間也不一樣。

6.總結。就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上六個方面是計劃必須具備的。當然，計劃也不是一成不變的，要根據市場的情況進行調整。營銷銷售營銷師銷售培訓營銷培訓電話營銷更多…

先組建“花田錯連鎖加盟樣板店”，在此基礎上，綜合利用網絡，開展電子商務，建成一個以直接銷售和網絡銷售相結合的飾品店，同時并注重建立自我品牌，在初步穩定后逐步擴大市場，在各大中城市建立連鎖店和接受加盟，爭取3-5年內使“花田錯”成為類似“哎呀呀”但定位及經營范圍又明顯區別的連鎖加盟品牌店。

1.3 社會需求 社會的發展，生活質量的提高，越來越多的青年男女關注時尚，花在時尚飾品上面的時間和金錢也劇增，飾品行業不容置疑地成為一個熱門行業。

1.4 項目規模的可行性分析

小規模的飾品店，投資不大，風險較小，以樣板店先行的策略更為穩妥。

1.5 行業競爭分析

基于對目前整個飾品供應市場和銷售市場的初步觀察，雖然目前整個飾品零售市場上飾品種類繁多，大小商家魚目混珠，競爭激烈，但是其商品只要趨向于兩個極端，一是偏低檔的，二是傾向高檔，不適合于追求特別和生活質量的中檔消費者消費，這期間存在的市場空缺，給我們建立一個以中檔價位，款式特別的連鎖加盟飾品店提供了絕好的市場機會。

1.6 顧客群

在整個創業書書寫過程中，通過對創業投資學，市場營銷學及零售學和電子商務，品牌戰略等知識的實踐運用，在項目研究結束時作出一份完整可行的創業計劃，同時在假期內著手進行市場調查和實踐，結題初期在珠海市的較繁華地段建立一個“花田錯”飾品實體店，主營適合15-30歲這個年齡段消費的中檔飾品，同時結合網絡，實行電子商務進行網絡銷售。總的來說就是由點做起，輻而為面。立足于一個地區特點的消費群，初期發展就應試形成一定的規模經營，選擇好幾個經營網點地址后，同時閃亮全登場。以后再根據發展，輻射全國經營。最終爭取建立成一個擁有自我品牌的全國連鎖加盟飾品店

第二章 產品和服務

2.1 產品

2.1.1 產品：飾品類別可包括：毛絨玩具、手鏈、腳飾、胸飾、包飾、車飾、手機飾品、化妝品工具類、頭飾、錢包等。

2.1.4 品牌價值

目前來說，不是所有人都會用我們的商品的，要讓購買我們飾品的顧客有這種優越感!告訴她這個商品為什么值20元甚至更多?我們要讓客戶知道我們賣的不只是飾品本身，而是我們的飾品能給客戶帶來的期望!讓顧客想像她帶上這件飾品后是多么地美麗、時尚、有魅力、有品位!這樣避免了與同業者惡性競爭，我們希望能通過品牌做成一個飾品的賣方市場。 2.2 連鎖經營加盟培訓

從產品方面來說，飾品品種多、款式翻新快，新工藝、新材料應用層出不窮，加之經銷商對季節性、流行趨勢的把握和預測缺乏經驗，從而使他們增加產品的選擇風險和壓貨風險。從營銷方式來說，大陸飾品行業尚處于發展階段，經銷商通常仍采用傳統的、落后的營銷方式，不能得到系統的培訓。市場缺乏規范的管理和服務也使得普通飾品零售店的經營風險進一步加大。

同時，飾品的經銷商是使飾品品牌接觸消費者的重要渠道，他們營銷技巧的缺乏將成為妨礙品牌發展的重要因素之一。因此，品牌商有必要對其下流分銷渠道的從業人員進行包括如何開店選址、如何進行店面裝修、如何進行商品陳列、如何促銷、如何處理顧客的關系、如何進行人員的招聘、如何進行店面的宣傳推廣等必要而系統的培訓，以達到品牌商與加盟經銷商的雙贏目標。

第三章 市場分析

近年來，中國飾品行業發展逐步加速，越來越多的有志之士通過飾品加盟連鎖等各種方式加入到這一行業以實現自己的掘金創業夢想。但是，中國飾品業的發展仍處于初級階段，飾品加盟連鎖業態更是缺乏必要的規范和培育。營銷技巧和系統培訓的缺乏也顯然成為飾品從業者成長道路上的主要障礙之一。本文共分為中國飾品行業的基本現狀分析、市場流行趨勢分類、主要銷售形式及發展趨勢、六個主要競爭策略四個部分。

3.1 中國飾品行業的主要銷售形式及發展趨勢

3.1.1. 銷售形式

2000年以前，中國市場沒有形成真正意義上的飾品行業。當時的飾品主要是伴隨家具行業、禮品業、鮮花、床上用品等產品的分散式銷售。2000年后，隨著中國的經濟的不斷升溫，廣州、上海、北京等地飾品消費費用方面開始上升，所以在2000年后出現了一些小型的飾品專營店。

大型城市的飾品趨勢是：一些國外的大型跨國公司看好中國飾品的巨大市場。近兩年，特別是今年，一些大型賣場都專門推出了飾品專區。飾品專營以及商場柜臺是主要的兩大銷售渠道。

中小城市的飾品消費由于受收入水平等方面的限制，目前仍然保留以前的銷售方式，即以鮮花店、禮品店的形式銷售飾品，其產品一般都是較普通的飾品，產品的檔次偏低。但近來已逐步朝著大城市的銷售模式轉變。

從中國飾品行業發展的歷程來看，目前飾品行業處于一個穩定、快速發展的階段，未來3-5年內，隨著國民經濟的持續快速增長及人們物質文化生活水平的不斷提高，飾品行業的消費必將更加大跨步地向前發展。同時，隨著社會的發展，人們的觀念不斷進化，創業意識不斷增強，人們不再將錢當作“死錢”，而是“以錢生錢”，將有限的資金投入到有前途的事業，通過奮斗實現資金的無限回報，必將為飾品行業帶來大量的商和加盟經銷商等渠道新生力量。

飾品的基本發展趨勢具體可總結為如下幾點：

A.飾品的擴展化。由以往的首飾進而發展到手飾、腳飾、胸飾、包飾、車飾、臺飾、床飾和房飾，人們追求生活中的各個方面搭配一致。

B.飾品的可愛化和小巧化趨勢。其中日韓和美國的卡通文化扮演了重要作用，在飾品中卡通化、可愛化的形象隨處可見，也大受歡迎。

C.飾品的日常化潮流。節日和個人紀念日的重要性上升，人際關系符號化的發展都使飾品的需求數量和購買頻率大幅上升，表現在由星座、情侶為符號代表的相關飾品的熱銷。

從中國飾品行業發展的歷程來看，目前飾品行業處于一個穩定、快速發展的階段，未來3-5年內，隨著國民經濟的持續快速增長及人們物質文化生活水平的不斷提高，飾品行業的消費必將更加大跨步地向前發展。同時，隨著社會的發展，人們的觀念不斷進化，創業意識不斷增強，人們不再將錢當作“死錢”，而是“以錢生錢”，將有限的資金投入到有前途的事業，通過奮斗實現資金的無限回報，必將為飾品行業帶來大量的商和加盟經銷商等渠道新生力量。

第四章 競爭分析

目前飾品行業幾乎還是屬于自由競爭的狀態，但是不乏強有力的競爭對手。主要的連鎖加盟品牌有：阿呀呀、樸秀秀等。

4.1 阿呀呀

投資方式：新的特許經營商將會被授權經營一家在營運之中的阿呀呀飾品店，投資規模12萬-15萬元人民幣。銷售額大約5億多元的飾品流通平臺。

4.1.1成功原由 ： 一:正確的引航

二:形象代言人與品牌的完美結合

2004年阿呀呀正式和臺灣人氣小天后蔡依玲簽定合約,阿呀呀時尚,活潑的品牌元素和蔡依玲的完美結合,也是飾品界的一個首創,這一創舉無疑提升了品牌的高度.小天后的超人氣和動感活潑的時尚造型就象是專門為阿呀呀量身定造的,無需過多的修飾,阿呀呀這個時尚的形象就深深的在年輕女孩的心里扎根,并迅速的蔓延.

三:統一的風格和品種齊全的飾品

阿呀呀的各連鎖店均采用統一的店面設計(統一的logo和和字標等),門面色彩鮮亮,非常吸引眼球,店內設計也具有很強的時尚格調,無限動感的音樂不斷的散發出超強的魅力,這一切都牽動著時尚少女的心,讓她們置身店中就能感受到無限的快樂,真正的實現購物天堂里的快樂暢游.店內飾品種類齊全:可愛的玩具,精致的頭飾,流行的包包...應有盡有,阿呀呀就象一個貼心的專家全力塑造你.

四:誠信與服務

阿呀呀擁有長遠的目標,所信奉的是源遠流長的投資理念,誠信是該企業能夠長遠處于飾品界霸主地位的一個非常重要的因素,其為各加盟商提供最專業最詳盡的服務，始終抱著對加盟尚利益負責的態度。同時，該企業相信顧客是其事業成功的支柱與源泉，始終抱著顧客就是上帝的理念，全心全意的為顧客提供完善的服務。

五：市場定位及定價

阿呀呀以中低消費為目標市場，立足于時尚女生的中低消費水平。所以要想進入該行業必須避免與其經營相同的商品外還必須在市場定位上區別于它，因為它的低價位后面有強大的生產廠家及供應商支持，這是一般業者無法達到的。否則，以它3000多家連鎖遍布城市的各角落的優勢，要與其競爭將可能是天方夜譚。

商品魚目混珠，質量偏低，特別是類似化妝品之類的系列。

商品款式過于大眾，相同或是款式類似的替代品隨處可見。

商品檔次偏中低檔，難以找到款式新穎且突出個性和品味的商品。

加盟速度過快，管理有點跟不上，突出在上崗人員培訓不到位，服務態度及質量有待提高。 商品的多樣化和色彩繽紛是一個特點，但是也容易給人缺乏主調，眼花繚亂的感覺。

篇（4）

一.平面設計

職位描述

1、負責公司產品拍攝，圖片處理等后期制作;

2、負責公司促銷活動方案廣告策劃;

3、負責公司宣傳廣告的各種平面設計，及企業畫冊設計;

4、協助部門內的其它設計工作;

任職要求：

1、熟練操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行設計軟件;

2、美術專業畢業，有扎實的美術功底、良好的創意思維和理解能力;

3、兩年以上服裝行業平面設計經驗，具有服裝品牌VI/畫冊/報紙/陳列/品牌店鋪SI/包裝設計經驗，且具有品牌宣傳推廣能力，良好的創意能力和設計美感;

4、具備良好的溝通能力及團隊合作精神。

二.網站/淘寶編輯

職位描述：

1. 具有優秀的文字處理能力、信息整合能力和較強的文化敏感性;

2. 擅長專題策劃、活動策劃，能夠獨立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作;

3. 獨立學習能力強，具有創新意識，有良好的溝通技巧;

4. 掌握基本網絡知識，熟悉HTML語言及Photoshop、Dreamweave等軟件的使用;

5. 熱愛網購，對服裝等時尚行業有足夠的專業知識;

6. 中文或新聞專業畢業，兩年以上工作經驗，熟悉ECSHOP后臺編輯流程有網銷經驗者優先。

三.網頁設計師

崗位職責：

1、負責公司網站網頁設計制作;網站廣告設計;

任職要求：

1、精通CSS+DIV,能熟練使用Photoshop、DreamWeaver、Fireworks等流行設計軟件;熟練把握網站宣傳的各元素和要件，有扎實的美術功底、良好的創意思維和理解能力;

2、有做過大站經歷或者行業門戶網站的優先;

3、熟悉網站開發流程，有網頁設計經驗，具有二年以上網站美術設計和網頁用戶界面設計經驗者優先;

4、善于溝通，有很強的責任心和團隊精神;

5、要求有獨立的設計作品;

四.攝影師

崗位職責：

1、熟悉使用佳能、尼康數碼單反相機;

2、根據不同類型的產品拍攝出網絡展示圖片;

3、能夠獨立處理攝影作品的后期美工工作，并能熟練使用相關軟件;

4、根據公司產品定位，對整個拍攝背景、構圖、用光進行拍攝企劃。

任職要求：

1、有創造力，對形狀。形式及顏色敏感;

2、具有較強的里理解、分析、創意創作能力，具備專業攝影技巧和創新拍攝水平;

3、有一定圖片處理軟件基礎,熟悉操作主流軟件.對電子商務行業有一定了解;

4、具有良好的敬業精神和團隊合作精神，有上進心，責任感強，自我學習能力強，善于溝通，能夠適應快速的工作節奏;

5、同類型職位一年以上工作經驗，攝影專業或廣告攝影專業優先考慮(有優秀作品呈現)。

四.美工

工作職責

1、店鋪裝修：負責公司旗下網站、淘寶商城頁面整體規劃設計;

2、產品處理：對上架商品的圖片進行摳圖、拼接、顏色調整、背景處理、產品描述美化等;

3、品牌推廣：根據每月制定的促銷計劃、活動策劃，設計相關廣告logo、banner、海報等;

4、產品包裝盒、包裝袋的UI設計等

職位要求

1、學歷專業：

大專以上學歷，平面設計或美術、廣告設計相關專業。

2、工作經驗：

三年以上廣告公司、品牌服飾公司、電子商務網絡公司平面設計經驗。

3、專業能力

1)有較好的美術功底和鑒賞能力，有出色的視覺創造能力;良好的頁面版式規劃能力和色彩搭配能力;對流行時尚具有敏銳的洞察力;思維獨立活躍，具有豐富的視覺創作經驗和獨到的審美修養;對設計與創意有著持久不滅的熱情;

2)精通Photoshop，熟悉Dreamweaver、Fireworks、CorelDraw、Illustrator、Flash等相關設計軟件;熟悉淘寶店鋪裝修操作流程，能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設計。

3)熟悉div+css、html及熟練使用單反相機者優先考慮。

4、其他能力

以滿足用戶體驗需求為設計導向，能吸取客戶和他人建議，張弛有度，認可“沒有最好的設計作品，只有最適合市場的作品”。

第二、運營

1.電子商務運營總監

工作職責：

1. 負責電子商務網站整體運營，提高品牌影響力和成交量。

2. 負責公司網站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設計規劃和運營推廣指導，制定和實施網絡營銷推廣發展規劃，并做統籌控制。

3. 負責行業相關數據的分析、總結，網站營運費用及預算管理、執行。

職位需求：

1. 本科或以上學歷。電子商務、營銷相關專業尤佳。

2. 策劃及溝通能力強，有一定數據分析能力和文字功底。

3. 熟悉電子商務平臺(特別是公司獨立商城網站和淘寶商城店鋪)運作流程與規則。

5. 有大型企業網站成功電子商務、網站運營管理案例，相關經驗3年以上工作背景者優先考慮。

6. 很強的創新和執行、領導能力，以結果為導向，有團隊合作精神。

7. 有在淘寶運營部工作者優先 。

2.淘寶店長

一、職務描述：

1. 負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量;負責基于淘寶網站的網絡營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標。通過策劃各類活動，結合各種互聯網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣。

2.負責網站聯絡，合作洽談以及協議跟進;

3. 負責淘寶店日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量。

4. 推動團隊業績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌

5. 每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理

6.兩年以上網絡社區或電子商務網站運營策劃經驗

7、懂平面設計和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運營原理，有淘寶推廣與開店經驗者優先。

8、積極主動，擅長溝通、責任心強，有團隊合作精神。

二、職位要求：

1.兩年以上網絡社區或電子商務網站運營策劃經驗;有淘寶等購物網站的開店或皇冠店鋪工作經驗;

2.熟悉淘寶的運營環境、淘寶制定的交易規則、淘寶的推廣ROI,淘寶網站廣告資源;

3.懂平面設計和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運營原理，有淘寶推廣與開店經驗者優先;熟悉淘寶網站運作情況;

4.能組建和管理團隊，熟悉淘寶店鋪團隊運作;

5.大學專科以上學歷

3.淘寶客服主管

工作職責：

1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，提升客戶重復訂購率;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量;

6、客服人員培訓、考核等管理工作;

任職要求：

1. 2年以上的客戶服務及管理經驗，相關網絡領域從業者優先 ;

2. 較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

3. 普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

4. 良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

第三、市場

1.營銷文案策劃經理

職位描述：

1、本科以上學歷，八年以上相關工作經驗，有五年以上服裝、鞋業、皮具等行業文案策劃管理經驗;

2、具有良好的溝通和協調計劃能力、市場策劃能力、文案撰寫能力和品牌市場推廣企劃組織實施能力;

3、有較好的藝術鑒賞水平，具備良好的職業素養及團隊合作精神;

4、具備深厚、扎實的文字功底和較強的文字表現力,有豐富的商業文案策劃經驗，能夠根據銷售目標完成文案創意表現，有鞋服行業成功案例;

2.市場文案企劃

崗位職責：

1、負責提供具有創意和競爭性的營銷企劃文案;

2、負責營銷活動中，相關資料的文字撰寫;

3、負責營銷活動前期的創意、文案和執行，并跟進活動執行進度，保證活動高效完成;

4、評估、分析營銷活動實施中的階段性效果，定期提出可行性報告。

任職資格：

1、大專以上學歷，五年以上相關工作經驗，有三年以上服裝、鞋業、皮具等行業文案策劃經驗;

2、具有活動規劃及執行、文案撰寫等相關工作經驗兩年以上;

3、對服裝或耐用消費品市場行銷活動有高度關注，具有敏銳的觀察力，思維方式獨具創意以及獨到的市場眼光;

4、良好的溝通能力、學習能力，較強的大型活動的策劃、組織、協調能力;

5、具有開拓進取精神，及較強的責任心，良好的職業道德、敬業精神和團隊意識。

3.市場主管

崗位職責：

1. 負責對公司業務推廣計劃的制定與實施,與其他網站進行資源互換;

2. 完成活動策劃、執行方案的撰寫，執行方案的順利達成;

3. 尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務洽談等;

4. 總結分析各種推廣活動的數據資料，做出評價并提出優化方案;

任職資格：

1. 具備5年以上B2B/B2C網站的營銷、推廣工作經驗，有相應的成功案例;

2. 熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其它特殊的推廣方式;

3. 對網絡營銷有深刻理解和實操經驗，熟悉各種營銷方式：競價排名、網絡廣告投放、電子郵件營銷、BBS營銷、web2.0營銷等;

4. 對數據、相關數據內部聯系及邏輯的具備較強的敏感度，具備數據分析能力;

5.精通Microsoft Word、Excel、Powerpoint等辦公軟件，具有良好的溝通協作能力和文案水平;

4.采購主管

崗位職責：

1、根據網站的整體規劃，進行用戶需求研究和分析，制定明確的采購和工廠選擇規劃;

2、負責產品具體開發項目跟進、效果評估以及后期優化，提高采購產品的用戶體驗;

3、了解消費者心理需求，策劃產品的選擇;

任職要求：

1、27-35歲，電子商務、市場營銷相關專業本科以上學歷，三年以上網站(B2B、B2C)品牌(服裝)采購工作經驗;

2、熟悉各種網站的采購流程，包括：廠商管理、新品樣式、板式購買等;

3、具備較強的數據分析及統籌能力，能夠運用數據分析，制定有效的采購計劃;

4、具備一定的項目規劃和管理能力及良好的溝通協調、創新能力和良好團隊合作意識及工作責任心;

5.電子商務運營經理

【崗位職責】

1、關注行業動態，對包括競爭對手在內的行業信息進行分析;

2、負責公司電子商務網站的運營工作，根據銷售額、利潤等重要運營指標建立工作計劃并實施;

3、負責產品線的運營，包括但不局限于商品定價、確定主推商品、配合推廣促銷、策劃活動方案、產品編輯等;

4、根據業務情況，與客服部、倉儲部、設計部等進行工作協調;

【任職要求】

1、本科以上學歷水平，5年以上相關工作經驗，3年團隊管理經驗。

2、對網站運營工作有深刻認知，熟悉互聯網、電子商務市場動態;

3、擅長撰寫各類策劃方案，具有優秀的文字組織能力、邏輯分析能力，富有激情與創意;

4、熟悉3C類行業的優先;

5、熟悉淘寶的運營環境者優先

第四、客服

1.淘寶客服

職位描述：

1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成;

2、負責確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語;

3、對公司客戶群進行維護與管理;

4、聯系買家修改中差評;

5、及時有效的做好客戶的回訪工作;

6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。

7：有相關經驗者優先。

第五.技術

1.技術經理

職責：

1、負責公司整體信息技術工作的計劃制訂與實施;

2、負責公司內部信息系統的搭建與維護，解決硬件、網絡、軟件與管理等的綜合問題;

3、負責各對外系統平臺的開發、搭建與維護，確保各項目的順利實施及安全與穩定地運行;

4、組建適合各個發展階段需要的技術團隊，推動團隊的持續學習與進步。

要求：

1、本科以上學歷，三年以上大中型互聯網公司相關職位工作經驗;

2、熟悉J2EE/LAMP平臺下的開發和管理，熟悉XML與接口技術;精通基于Web和數據庫的應用開發;精通Oracle、Mysql等數據庫，具有較強的數據庫設計能力;

3、精通Java/PHP 開發，熟悉網店、ERP等開源軟件的二次開發;

4、邏輯嚴密，思維敏捷，細心負責，有較強的執行力和溝通能力，能承擔工作壓力;

5、容易接受新事物，學習能力突出，并能帶領學習型團隊。

2.網站運維工程師

崗位職責:

1。負責應用系統的審核、部署、、監控、維護和優化。

2。負責突發事件管理，問題跟蹤與管理，提供運維報告。

3。負責應用系統的性能分析與系統優化，不斷提高系統運行效率。

4。協調開發部門，配置管理，基礎運維，監控中心等各個部門，更好提供服務。

5。負責開發團隊的產品上線，腳本和環境維護。

6。處理系統異常故障，保障7*24業務連續性。

崗位要求：

1。本科以上學歷，計算機或者相關專業，

2。熟悉Linux命令以及主要Linux系統，了解網絡基本技術，熟悉TCP/IP協議工作原理;

3。熟悉 Linux 下各類服務的安裝，包括apache,nginx,tomcat,jboss等應用的安裝、管理、配置和優化;

4.熟悉 Oracle、Mysql、SQL Server 數據庫，能熟練使用SQL 語句

5。熟悉shell,perl,python，java,php腳本或開發語言一種及以上。

6。責任心強，積極主動，熱愛學習，有較強的溝通能力和團隊合作能力。

7。具有很強的故障排查和解決問題的能力

8。工作認真細致、敬業，能承受較大的工作壓力

9。具有網站運維經驗;有參與開源項目等優先;有php,java,C++開發經驗優先。

3.IT網絡主管

職位描述：

計算機相關專業，大專及以上學歷。

崗位要求：

1、熟悉局域網、專線網絡管理。掌握常用路由交換設備及其管理、防火墻和入侵檢測防御設備管理;

2、3年以上中大型企業網絡管理及優化經驗，有大中型企業弱電及整體網絡項目規劃、實施經驗優先

3、熟悉麗晶系統、用友系統者優先考慮

4、有相應實體店電腦終端維護經驗;

5、能夠承受一定的工作壓力 態度端正

4.技術主管

職位描述

1、根據公司的管理要求，提出整體的信息化管理規劃，推動整個公司的信息化建設實現信息化管理;

2、帶領團隊，負責公司IT系統管理的具體工作，包括IT項目的實施推進、IT平臺網絡的維護、管理、升級;

3、負責公司平臺網站的建設、維護和管理。

4、負責公司計算機方面的日常管理制度和規范。對公司計算機網絡進行合理規劃和配置，維護日常應用系統以及數據庫。

崗位要求

1、大學本科以上學歷，計算機相關專業畢業;

2、至少5年以上信息化管理經驗，有大型集團IT經理任職3年以上工作經驗優先;

3、具有良好的溝通協調能力、團隊管理能力和較好的服務意識，責任心強。

第六、倉儲

1.倉庫主管

職位描述：

1、有一年以上(面積600平以上、500SKU以上)倉庫管理經驗。

2、身體健康，思維敏捷，有較強的突發事件應變能力。

3、為人誠實，執行力強，做事認真負責。

4、熟練操作電腦，熟悉電子商務發貨流程，熟悉ERP工作流程,管易優先.

2.倉庫管理員

1、負責倉庫貨物的保管、驗收、入庫、出庫等工作;

2、保證倉庫的倉儲環境，確保庫存貨物的質量;

3、合理安排貨物在倉庫內的存放次序，分區堆碼;

4、負責安排分配下屬人員的工作和本部人員行政管理;

5、熟悉電腦操作;

6、完成上司臨時安排的其他工作.

任職資格：

1、20-28歲，具有2年以上服裝、鞋業成品倉管理經驗，懂貨品進/銷/存管理;

2、能熟練操作辦公軟件，身體健康，勤勞、認真負責。

3.打包/倉務員

職位描述：

1、有較強的上進心,有良好的紀律性;

2、細心、有耐心，能吃苦耐勞;

3、45歲以下，有相關經驗優先

4、薪資：1500----2019;

4.配貨員/配貨文員

職位描述：

1、負責公司的貨品配送;

2、跟據客戶訂單做相應貨品分配。

任職資格：

篇（5）

銷售員月總結報告模板1加入__公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在__領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。

針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

工作總結：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

銷售員月總結報告模板2在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經費，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標的32.16%。

一、自我檢討：

實際銷售額遠低于目標銷售額。經過分析原因如下：

1.過高的估計市場的需求。

很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經購買了相關產品。而且在剛開始銷售期間，無實體店，導致有的消費者不放心購買。

2.商品進入市場的時機比較慢。

由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實不然，很多消費者已經提前很多購買了相關產品。

3.對商品進貨量的預知能力嚴重不足。

導致了有的商品賣到接近總銷售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由于此原因，導致有的貨品庫存量過高。

4.在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。

導致有的宿舍重復推銷，浪費了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5.對推銷人員貨物的供給量存在問題。

原則上，每一位推銷員有一整套(28個)商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，方便上門推銷時，消費者購買了某商品后，可以及時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由于對供給推銷員時，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導致可調配庫存過少，而再向進貨商進貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導致壓貨過多。

二.實際銷售過程：

1.定位銷售價格：

在考慮了進貨價，初步員工提成設想，經費開銷，廣州市內市場價格后，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低于市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調度。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當的價格優惠。也可以為今后商品清倉降價提供有利的空間。

2.提成分配：

在提成方面，為了激發推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。并以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網絡快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。

3.宣傳工作：

在網上開設了相關博客網站。打印相關傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者了解到在學校有相關產品銷售，而不是立刻跑向超市購買。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶，解除了超市在消費者心目中的壟斷地位。并分發宣傳單給各位推銷員，讓其自行發揮。既增加了宣傳的范圍，也減輕了自己的工作量。

4.財務：

在出入貨方面，除了靠電子表格進行記錄之外，也有用人手記賬。運用基本的電腦知識，使用電子表格快速的核算出相關數據(總銷售，進貨成本，銷售數量，各銷售員的業績等等信息)，從而方便對庫存與進貨量進行數據反映與分析。

銷售員月總結報告模板3隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將工作總結作如下匯報：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。

據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發生質量問題，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態度。一旦發生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試著去緩解這種狀態，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、工作計劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。

做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規范行事。

盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

銷售員月總結報告模板4x月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。

我是今年2月1號來到酒店工作的，在進入貴店之前我有過對酒的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習酒品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高，同時也存在不少的缺點： 對于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們金種子酒的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售員月總結報告模板5六月份眨眼間就已經過去，經過這一個月的辛勤工作，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作，我感覺應該對自己最近的工作做一下總結，目的在于吸取失誤教訓，提高自身水平，我相信通過不斷的總結，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。

本月各店指目標按時下達到店，做好重點貨品的陳列。每天對銷售情況進行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴重店鋪：江三16910元下降30%，導致整個區域業績下滑的情況主要有以下四點：

1.超市合同到期撤場商鋪較多;

2進店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚四3%，本月本區域總計完成170839元，達標79%。

2.跟進區域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”，發現活動效果不是太好。

雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高)。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業績的提高，起到了月底沖刺銷售關鍵。

3.對各店鋪各項例檢進行抽查，發現區域內有個別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規定對相關店員做出處罰。

篇（6）

運營工作述職報告1尊敬的領導：

您好!

時間過得真快，轉眼來到公司已經快半年了。我的工作崗位是it運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：

1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉后臺系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。

2、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據全網營銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。

經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作述職報告2回首這一段營運部經理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業務上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

一、試崗期間的工作的全面總結

在公司領導和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調整到營運經理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來指導和推進部門工作，現將試崗期間的工作總結如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環，直接影響到公司的形象及客商關系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

(1)負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷、接待服務等的規范管理的控制;

(3)負責協調處理主力店的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協調工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關系

客商關系主要是與商戶和顧客之間的關系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經營動態;

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業務關系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關系方面，以服務臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領導及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領導的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務;

(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面和經常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業報告、對銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結等。

4、部門管理，打造優秀營運團隊

作為一個管理者，優化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責人的責任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

(2)及時發現和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業和知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領導處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。

二、工作中的經驗和教訓

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學習，經驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領導的工作任務下達之后，自己在部署任務和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關的國家法律和公司規章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理知識;

(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務，在執行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現的結果進行評估考核，力爭按時保質保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現在的商業競爭非常激烈，各個商業廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業戰略和手段進行推廣營銷，新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優勢，就要加強與持續的對競爭對手進行考察，以便做出相應的回應，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產品的類型、商業定位、租金結構、管理方式、經營程度、消費對象等，分析競爭者的優劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續不間斷的做好商圈調查。

3、做好有效溝通，收集管理相關信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學習溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關注其背景，經營銷售模式及業績，在與商務洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關注商戶的經營信息，為招商調整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質和形象。

(3)與領導的溝通：準確的理解領導下達的命令和任務，及時解決疑問，按照要求保質保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務，在大家的共同努力下來完成任務和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務之間最優配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現有的部門內部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經過科學化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時要明確每個崗位的責任，該責任對整體工作任務的影響，并告知任務的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關的工作任務，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學的分析和評估工作任務的性質和工作量，合理科學的分割任務，并公平公正的分配任務。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎上，更加注重部門內部員工的考核，對其工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的、重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

(1)根據每個崗位的責任和任務目標，確定其工作應該達到的質量作為關鍵價值，完不成則價值沒體現，完成則價值得以體現，超額完成則是價值高額體現;

(2)以責任和能力兩個維度進行考核，根據工作性質劃分其權重;

(3)把責任和權重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應的權重和分值;

(4)對員工的工作和任務量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經過了兩個月了，我們總結經驗和教訓是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

(1)協助推進室外步行街招商工作的持續開展，做好招商調鋪和收尾工作。

(2)完成合同的簽訂及合同相關費用的收繳。

(3)為步行街優化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

(4)著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關知識積累。

(5)建立健全品牌庫管理，收集相關的品牌資源，為招商調整做準備;

(6)建立現有商戶數據庫，包括客商基本信息，品牌，租金及物管費收繳情況，日常經營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司(部門)的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設計上，都是比較科學合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

(1)營運部是商管公司管理的核心，領導層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經營的創收以及商戶的招商調整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜，更希望領導層的理解。

(2)對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓。

五、希望獲得的相關培訓和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學習和交流來實現的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學西和參觀，工作經驗的交流與分享。

運營工作述職報告3各位同仁各位領導：

大家好!

自2020進入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監，分管公司市場運作和管理

參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃

建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;維持并開拓各方面的外部關系

管理并激勵所屬部門的工作業績效。

在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現我們盈利_億的目標

同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業文化的建設，內部信息系統架構，市場運作

品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結果。

在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業文化是一個企業生命力的表現，而品牌是一個企業價值及靈魂的集中體現。

我們眾贏公司的口號是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創造忠誠的客戶，創造我們的快樂生活。

這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

1、創建我們卓越的服務團隊。

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業文化和理念。

形成了企業與員工的'良好共鳴。這期間，我們團隊創造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙

各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節目上，我們通過廣告投入及贊助活動等

為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。

3、資源的整合。

主要包括內部管理機構的整合，包括獎勵機制的建立，內部信息平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，并在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規范話，同時對于問題快速反應起到了教好成效。

品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學會管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。

運營工作述職報告4任何方法論永遠是方法論，放在實際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗!

產品運營是一個極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個體會，很多人因此也選擇了轉行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領導公司質疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理。根本不算做過運營。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會回避。我不是“神”，只是經歷過于復雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點實實在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個只知悶頭做事的人。國內對于運營這塊還沒有系統化、標準化的教程可供參考，我只是希望我總結、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產品運營有三個前提：

產品運營的前提

1、你必須熱愛自己的工作。

把興趣融于工作，才能發揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業?我曾對我帶過的人說，你在一個公司的價值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應該以倍數計算，這才是你應該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經驗的黃金時期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深入一線?所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去，曾經的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點，那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說，興趣也是可以慢慢發掘甚至改變的。以我的親身經歷為例，許多許多年前，我曾經一直想去騰訊做個體育編輯，理由很簡單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區，雖然論壇我玩了很多年，從網易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網友感化了我，工作感化了我。

產品運營的前提

2、認清和正視自我

我們為什么努力工作?無非是讓自己未來的簡歷上，每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。我們為什么要學會“忍”?因為要把這個字變成“韌”。

我們為什么要學習和積累經驗?因為自己還做的不夠好，學海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么?如果清除了，那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會說：工作2—3年是一個心理浮動期，你可能認為自己積累的不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創業了，其實不然。其實你還遠遠不夠，這個時候你應該去一個公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個公司再爛，你需要好好、系統化地熟悉下一個行業，讓自己經歷一個和公司共同成長的過程。

產品運營的前提3：學會感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

我的啟蒙恩師，把我帶進了互聯網，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學位畢業，帶我時他32歲，當了9年老師，做了6年互聯網。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

現在網上負能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學會了換位思考。

二、產品運營需要讓自己的思維經歷幾個轉變：

1、一顆不滿足的心

永遠不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點點，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因為這和財富的積累一個道理，有錢的永遠越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上?

永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了，如果你有條件學習更多的東西，那就趁機會多學點，給自己創造機會。比如你是個編輯，你完全可以學習運營，可以學到產品相關的一些知識。其突破點，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區的基本邏輯、功能，加上你的基礎底子和對社區的理解，你是完全有可能往產品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經做過編輯，也經歷過思維僵化的過程。每天做重復的事，思維成了定式，我花了三個月時間才轉變過來。

當你每天都做同樣事情的時候，你需要警惕了。也許你腦子已經鈍了!這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長最快的階段，是09年負責貼貼的時候，其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營工作的所有環節，我全部經歷了一遍。最小的，你可以把平時的每一項工作，哪怕發一個帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學會讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡單，絕對不等于偷機取巧，而是要學會節省時間。工作是取巧不得的，思維決定行動。

節省時間用來干什么?用來學習更多的知識、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細碎、很復雜，涉及的東西太多，又得花時間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運營的原因。所以，耐性不好的人做不到優秀，對運營沒耐性的公司做不好運營這一環。

工作變得簡單，有個很有效的辦法，就是學會總結歸納，把基本的運營工作變的流程化(但不是所有運營工作都可以流程化的)。比如用戶運營、活動運營、內容運營等的細分工作，都可以形成一個流程的。

三、產品運營需要懂得幾個原則：

1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

比如版塊運營，需要重點運營最核心的版塊。用戶運營，需要維護塔尖的用戶。工作時間分配，需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內容上。工作匯報，需要先總結出你做的最主要工作(領導很忙，一般不會看全部郵件的)。

關鍵一點，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會知道，運營的每個環節，都是可以再繼續細分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎的一環就是用戶運營，最難的一環也是用戶運營。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時候卻不是那么回事了。為什么?說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運營的，就像婚戀網的邵光榮所說，很多產品型的公司，核心需求都來自調研，這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶，調研的結果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點其實比較難，不過關鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現在可用的工具那么多?選擇來你這里玩，至少說明對你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們?

5、類比推理

做運營，其實就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負責足夠感情的。所有用戶團隊的管理，或者用戶工具的運營，都是需要分級管理的，好比管理一個部門，至少得有個leader吧!至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠不是等來的(最好的用戶等不來的)，需要做好充足準備(運營基本功)，你需要多去了解女孩的心理(用戶心理)，多去認識更多的自己合眼緣的用戶(目標用戶、拓展渠道)，因為人家不一定都搭理你(不理你的用戶多的是)，一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方(產品運營，培養足夠的忠誠度)。

其實說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實現的需求。要知道，只有5%的人才能達到這個境界。這時候，公司根本就無需要求你加班、領導也根本不用天天催你，你自己已經會逼自己成長，去學習，去踏踏實實實踐，因為說白了，你是在為你自己而工作!

運營工作述職報告5各位領導、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，通過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。

現將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20__年7月份以來，八分公司統一實行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。