護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇護(hù)膚品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

據(jù)了解，AC尼爾森最近的報(bào)告顯示，在很多快速消費(fèi)品品類中，本土生產(chǎn)商扮演的角色越來(lái)越重要。本土品牌頻頻出現(xiàn)在保健品和個(gè)人護(hù)理用品的前5位品牌排行榜當(dāng)中。洗發(fā)水當(dāng)中的舒蕾、護(hù)膚品中的大寶和小護(hù)士以及洗衣劑當(dāng)中的雕牌，在市場(chǎng)份額上也超過(guò)了國(guó)外品牌。

本土生產(chǎn)商咄咄逼人的勢(shì)頭也反映在廣告市場(chǎng)上。根據(jù)尼爾森媒介研究的數(shù)據(jù)，2001年中國(guó)快速消費(fèi)品行業(yè)整體廣告投放達(dá)5270萬(wàn)人民幣，而本土生產(chǎn)商的廣告花費(fèi)所占比例竟高達(dá)71％。而2001年的前10位廣告主當(dāng)中無(wú)一例外都是本土品牌。

多數(shù)品類增長(zhǎng)迅速

該報(bào)告稱，在中國(guó)27個(gè)食品（飲料）及非食品品類當(dāng)中，有23個(gè)在2001年實(shí)現(xiàn)了銷售額的增長(zhǎng)，其中13個(gè)品類達(dá)到兩位數(shù)的增長(zhǎng)。酸奶（酸味奶）發(fā)展最快，銷售額增長(zhǎng)了39％。排名其后的有速溶咖啡（37％）和嬰兒谷麥類食品（23％）。2001年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的品類有頭發(fā)定型產(chǎn)品、電池、有汽飲料（運(yùn)動(dòng)飲料）以及鞋油。

最大的快速消費(fèi)品品類出現(xiàn)在食品（飲料）行業(yè)。盡管出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，有汽飲料的銷售額仍然居各品類之首。銷售額最大的另外4個(gè)品類是洗發(fā)水、護(hù)膚品、方便面和洗衣劑。

零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)演變

篇（2）

長(zhǎng)久以來(lái)，化妝品都被視為女性的專用品，男性化妝品市場(chǎng)近兩年才迅速發(fā)展，每年都保持了300%左右的增長(zhǎng)速度，據(jù)預(yù)測(cè)，2011年中國(guó)男士化妝品的市場(chǎng)總額將達(dá)40億元。本文通過(guò)分析男性化妝品消費(fèi)者行為的影響因素，歸納男性化妝品購(gòu)買行為的特點(diǎn)，加深了解這一新興市場(chǎng)的消費(fèi)者行為，以期對(duì)化妝品行業(yè)和化妝品生產(chǎn)企業(yè)制定正確的營(yíng)銷策略有所幫助。

一、男性化妝品市場(chǎng)消費(fèi)者行為影響因素

影響消費(fèi)者行為的因素有很多，通常有文化因素，社會(huì)因素，個(gè)人因素。男性化妝品市場(chǎng)作為一個(gè)比較特殊的細(xì)分市場(chǎng)，從這三個(gè)維度進(jìn)行研究有利于找出這一個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)與其他市場(chǎng)的共性和特性。

（一）文化因素

化妝品行業(yè)是一個(gè)與文化密切相關(guān)的行業(yè)，不同的文化背景對(duì)美的理解各有不同導(dǎo)致了不同文化對(duì)化妝品的功能訴求是有差異的。在中國(guó)，男士對(duì)化妝品的消費(fèi)主要是受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響。幾千年來(lái)，中國(guó)人民一直崇尚勤勞節(jié)儉持家的消費(fèi)觀念，阻擋任何形式的揮霍消費(fèi)和超前消費(fèi)。傳統(tǒng)的觀念對(duì)男女人別美的界定是“郎才女貌”，對(duì)男士的判定勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)重“才”而輕“貌”，男士使用化妝品會(huì)給人過(guò)于女人化的感覺。因此，要從觀念上對(duì)男士消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這樣才能增進(jìn)男士化妝品的消費(fèi)。在西方國(guó)家，男士化妝用品的市場(chǎng)份額已占到全般化妝品市場(chǎng)的30%以上，使用專業(yè)男士護(hù)膚品早已是西方男士的生活習(xí)慣和消費(fèi)時(shí)尚。隨著國(guó)際化的程度越來(lái)越高，海外品牌加速進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，各種聲勢(shì)浩大的宣傳，使中國(guó)男性對(duì)化妝品有了新的認(rèn)識(shí)，男性化妝品市場(chǎng)也呈現(xiàn)上揚(yáng)的趨勢(shì)。

（二）社會(huì)因素

除文化因素，消費(fèi)者行為還受到參考群體，家庭和社會(huì)角色與地位等社會(huì)因素的影響。

化妝品是一種受群體影響很大的產(chǎn)品，化妝品品牌的一個(gè)重要的傳播路徑就是通過(guò)群體的宣傳。男性化妝品也會(huì)受到參考群體的影響，比如，學(xué)生群體會(huì)因?yàn)槠渲心骋粋€(gè)人使用洗面奶，帶動(dòng)其他成員的使用。

男性化妝品的消費(fèi)受家庭因素的影響很明顯。中國(guó)人的家庭觀念、家庭倚賴感都比較強(qiáng)，中國(guó)人的家庭往往就是一個(gè)消費(fèi)單位。例如，大寶的廣告主要訴求對(duì)象就是家庭，體現(xiàn)大寶在家庭生活中用來(lái)表達(dá)親情的獨(dú)特作用，許多中國(guó)男性最開始接觸的護(hù)膚品品牌就是大寶。

社會(huì)角色和地位在諸多方面影響男性化妝品。通常社會(huì)地位較高的男性對(duì)自身形象有要求，會(huì)更重視本身的外表，而且由于社會(huì)交往，人際關(guān)系的需要，也會(huì)導(dǎo)致化妝品的關(guān)注和使用。男性上層消費(fèi)者通常最先關(guān)注新的化妝品，在化妝品上的消費(fèi)額也較大。中層消費(fèi)者對(duì)化妝品的需求比較基本，比如僅僅是清潔作用或者是消痘作用。更底層的男性消費(fèi)者可能尚未關(guān)注男式化妝品。

（三）個(gè)人因素

個(gè)人特性會(huì)對(duì)化妝品的購(gòu)買產(chǎn)生影響，以下從年齡、職業(yè)與收入、生活方式和價(jià)值觀等方面分析個(gè)人因素如何影響男性化妝品的購(gòu)買行為。

在一個(gè)人的整個(gè)生命周期中，處于不同的年齡階段會(huì)對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生需要。男性對(duì)化妝品（護(hù)膚品）的需求通常從嬰兒開始，以青少年，中青年為主，消費(fèi)水平也隨年齡變化而變化，呈現(xiàn)先增長(zhǎng)后緩慢下降的趨勢(shì)。

不同的職業(yè)與收入會(huì)直接導(dǎo)致男性化妝品的使用與否，影響化妝品的品牌選擇和功效的選擇。某些職業(yè)，如明星，因工作需要這一類人最為關(guān)注化妝品，通常引領(lǐng)化妝品的潮流。學(xué)生對(duì)化妝品的需求通常只是滿足普通的生理需求，如潔凈和祛痘，此類功能的化妝品在男學(xué)生中最為普遍。收入對(duì)化妝品的影響很大，化妝品是非必需品，相對(duì)于女性，男性化妝品更顯得非必要。據(jù)調(diào)查研究男性化妝品消費(fèi)水平與收入呈正相關(guān)。

生活方式和價(jià)值觀對(duì)男性化妝品消費(fèi)的影響體現(xiàn)在男士對(duì)自身形象的關(guān)注和更新上。在中國(guó)，中國(guó)男性為取悅女性、客戶和老板越來(lái)越關(guān)心自己的長(zhǎng)相和著裝，這種生活方式和價(jià)值觀的改變?yōu)槟行曰瘖y品市場(chǎng)擴(kuò)大和發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

二、男性化妝品市場(chǎng)消費(fèi)行為特性

1.購(gòu)買速度快，購(gòu)買力強(qiáng)

購(gòu)買速度快是男士購(gòu)買化妝品的一個(gè)普遍特征，因?yàn)槟惺抠?gòu)買化妝品受廣告或價(jià)格影響較少，他們通常有明確的目標(biāo)，如購(gòu)買某一品牌的化妝品或者購(gòu)買某一性能的化妝品，導(dǎo)致了男士選購(gòu)化妝品速度通常比女性快很多。消費(fèi)者的購(gòu)買力直接受其收入的影響，我國(guó)男士收入高于女士，而且差距還有拉大的趨勢(shì)。男性消費(fèi)者具有更強(qiáng)的購(gòu)買力導(dǎo)致了化妝品的價(jià)格不是他們考慮產(chǎn)品的優(yōu)先因素，而且通常男士購(gòu)買時(shí)出于便利的考慮會(huì)一次性購(gòu)足所需化妝品，不太在意一次購(gòu)買花費(fèi)金額過(guò)大的問(wèn)題。

2.購(gòu)物樂(lè)趣低，對(duì)商場(chǎng)忍受度低

男士在購(gòu)物時(shí)，購(gòu)物的壓力往往使他們先看到什么就買什么，男士之所以厭煩并不是對(duì)購(gòu)物的絕對(duì)抗拒，而是因?yàn)樗麄儫o(wú)法從中獲得實(shí)用并有趣的東西。目前對(duì)男士化妝品的關(guān)注仍不夠，通常將其放置在貨架的尾部或混雜在女性化妝品之間，導(dǎo)致男性購(gòu)買化妝品不方便，購(gòu)物樂(lè)趣比較低。男士對(duì)賣場(chǎng)舒適程度的忍受力比女人差很多，他們對(duì)擁擠和等待有更強(qiáng)烈的厭倦感。面對(duì)擁擠的人潮，男士常表現(xiàn)出煩躁不堪，甚至就連穿越擁擠的人群都會(huì)降低他們的購(gòu)物欲望。因此，在確定男士化妝品的位置時(shí)，應(yīng)盡量避開客流量大容易發(fā)生擁堵的地區(qū)。

3.忠誠(chéng)度高，更為關(guān)注品牌和質(zhì)量

男性消費(fèi)者喜歡去熟悉的商店，購(gòu)買熟悉的品牌。不過(guò)，男士顧客熟悉購(gòu)買的程度隨著年齡、文化程度和收入水平的不同而不同。年輕男士在思想觀念和購(gòu)物選擇方面最容易受潮流影響；而文化程度越高，收入水平越高的男士對(duì)賣場(chǎng)和商品品牌的忠實(shí)度越高。男士的目的導(dǎo)向和與身俱來(lái)的粗心，使他們更關(guān)注化妝品的品種、質(zhì)量以及品牌等主要方面，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注度不及女人，對(duì)價(jià)格的敏感度也不及女人。如果開展針對(duì)男士顧客的化妝品促銷活動(dòng)，零售商和生產(chǎn)廠家可以在價(jià)格讓利更少的環(huán)境下來(lái)獲得更大的利潤(rùn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]齊淵博.2007男性化妝品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告[J].美容財(cái)智,2007(9).

篇（3）

利用Simmarketing市場(chǎng)營(yíng)銷模擬軟件，有機(jī)結(jié)合授課、討論和案例學(xué)習(xí)等傳統(tǒng)的教學(xué)方式，通過(guò)講授完整的營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)體系，以及各種營(yíng)銷的理念和方法，諸如：市場(chǎng)細(xì)分、品牌組合、產(chǎn)品定位以及營(yíng)銷過(guò)程管理等等，結(jié)合教學(xué)計(jì)劃使用該軟件平臺(tái)來(lái)幫助學(xué)生理解抽象的營(yíng)銷理論，從而使學(xué)生進(jìn)行集中的模擬訓(xùn)練以全面復(fù)習(xí)、整理和實(shí)踐已經(jīng)教授的各種專業(yè)知識(shí)和技能營(yíng)銷模擬教學(xué)軟件，讓學(xué)生們?cè)谝粋€(gè)虛擬的模擬現(xiàn)實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，在一段集中的時(shí)間里演練他們所學(xué)習(xí)的營(yíng)銷理論和技能，并且不需要承擔(dān)在現(xiàn)實(shí)中可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。

二、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

在17個(gè)教學(xué)周共計(jì)34個(gè)課時(shí)的時(shí)間，時(shí)間分配為技術(shù)模塊4課時(shí)，理論模塊4課時(shí)，實(shí)踐模塊22課時(shí)，總結(jié)報(bào)告4課時(shí)。

1.技術(shù)模塊

用兩個(gè)課時(shí)時(shí)間集中講解Simmarketing軟件的運(yùn)作，這部分內(nèi)容可以配合軟件配套教學(xué)光盤來(lái)進(jìn)行，并且在幫助系統(tǒng)中也有相關(guān)文檔，學(xué)生在以后的實(shí)驗(yàn)過(guò)程中都可以隨時(shí)來(lái)參考。另外兩個(gè)課時(shí)幫助進(jìn)入學(xué)生系統(tǒng)，對(duì)照在線幫助說(shuō)明，給學(xué)生講解Simmarketing系統(tǒng)的工作流程，讓學(xué)生熟悉軟件的使用、操作環(huán)境和具體工作。進(jìn)行分組，一各小組即為一個(gè)虛擬的公司，每個(gè)學(xué)生需要登陸系統(tǒng)，了解自己的小組成員，小組成員碰頭，討論和研究Simmarketing中各種調(diào)查報(bào)告，并且了解模擬環(huán)境。

2.理論模塊

利用四個(gè)課時(shí)的時(shí)間進(jìn)行關(guān)于消費(fèi)者行為分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃制定和實(shí)施、市場(chǎng)細(xì)分、品牌定位和品牌管理，促銷、廣告和新產(chǎn)品研發(fā)、銷售渠道和銷售力量等理論知識(shí)的回顧和講解，讓學(xué)生了解如何運(yùn)作一個(gè)Simmarketing公司。知道經(jīng)營(yíng)模擬公司的目標(biāo)就是為所在公司創(chuàng)造最大的價(jià)值，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，營(yíng)銷小組必須默契配合，根據(jù)市場(chǎng)情況不斷調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃，提升公司品牌的銷售額、品牌的市場(chǎng)占有率、營(yíng)銷凈貢獻(xiàn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)。營(yíng)銷小組作為公司的營(yíng)銷部門，主要任務(wù)就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告提供的信息正確評(píng)估當(dāng)前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)，充分利用公司的資源，和生產(chǎn)部門、研發(fā)部門有效配合，結(jié)合公司自身特點(diǎn)發(fā)展長(zhǎng)期的有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定和調(diào)整具體的營(yíng)銷決策。

3.實(shí)踐模塊

實(shí)踐是最重要的模塊，Simmarketing共有護(hù)膚品劇情、電冰箱劇情Ⅰ、電冰箱劇情Ⅱ、手機(jī)劇情Ⅰ、手機(jī)劇情Ⅱ、手機(jī)劇情Ⅲ等六個(gè)劇情，我們選擇的是手機(jī)劇情Ⅰ。將班級(jí)里的學(xué)生分配小組，以小組的形式成立虛擬公司，小組的成員是公司的營(yíng)銷部門，幾個(gè)小組模擬一個(gè)虛擬的市場(chǎng)上不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境中多個(gè)企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競(jìng)爭(zhēng)的情景。

本學(xué)期進(jìn)行了兩次手機(jī)劇情Ⅰ的模擬，每次四個(gè)季度，共計(jì)八個(gè)季度。學(xué)生的時(shí)間興趣濃厚，積極地通過(guò)制定具體的營(yíng)銷計(jì)劃在市場(chǎng)上展開角逐。各營(yíng)銷小組通過(guò)得到的經(jīng)濟(jì)新聞、市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告、公司經(jīng)營(yíng)報(bào)告等信息分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，評(píng)估公司的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，通過(guò)小組充分討論發(fā)展公司的戰(zhàn)略，然后做出具體的營(yíng)銷計(jì)劃。小組的決策和競(jìng)爭(zhēng)者的決策全部完成以后，Simmarketing將模擬市場(chǎng)運(yùn)作，產(chǎn)生結(jié)果，并且開始進(jìn)入下一個(gè)季度。營(yíng)銷小組將以經(jīng)濟(jì)新聞、產(chǎn)業(yè)報(bào)告和公司經(jīng)營(yíng)報(bào)告的方式接收到上個(gè)季度的市場(chǎng)運(yùn)作結(jié)果，從而得到關(guān)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)資料。通過(guò)對(duì)于新信息的分析和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，營(yíng)銷小組在接下來(lái)的幾個(gè)季度中逐步完成持續(xù)的營(yíng)銷管理運(yùn)作。

4.總結(jié)報(bào)告

最后四課時(shí)，每個(gè)小組都認(rèn)真梳理了兩次模擬實(shí)驗(yàn)并以小組報(bào)告的形式進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)方面的總結(jié)，通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷理論更加扎實(shí)，實(shí)踐能力也得到了大幅的的提升。

三、教學(xué)總結(jié)

Simmarketing市場(chǎng)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)軟件是一個(gè)結(jié)合我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科發(fā)展，將營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和特點(diǎn)很好地結(jié)合起來(lái)的真實(shí)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)模擬教學(xué)軟件平臺(tái)，它能讓學(xué)生把所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷各門核心專業(yè)課程相關(guān)知識(shí)綜合運(yùn)用、進(jìn)行融會(huì)貫通的學(xué)習(xí)工具，可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提升教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量，并從根本上改變市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)缺乏實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)狀，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程的改革和探索。Simmarketing營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)軟件課程的開設(shè)，不僅貫徹落實(shí)了教育部相關(guān)文件精神，而且進(jìn)一步完善了現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)機(jī)制，適應(yīng)了新形勢(shì)發(fā)展的需要，幫助了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)市場(chǎng)需要的綜合素質(zhì)，同時(shí)也將推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)方法的改革，深化課堂教學(xué)從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和教師的教學(xué)業(yè)務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]高佳燕.對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)《綜合模擬實(shí)訓(xùn)課程》的認(rèn)識(shí)和思考.科技資訊，2010（NO.34）

[2]分行業(yè)設(shè)置實(shí)訓(xùn)課吃，增強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)效果——高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)研究.濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，4

篇（4）

中老年化妝品市場(chǎng)這幾年一直處于持續(xù)上升的趨勢(shì)，借助化妝品延緩衰老已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的研究課題?，F(xiàn)在使用抗衰老化妝品的女性年齡提前，更增加了對(duì)這類化妝品的需求。中老年消費(fèi)者如何選購(gòu)到合適的化妝品？有必要在此作一介紹。

營(yíng)養(yǎng)肌膚，哪些東西在起作用？

醫(yī)學(xué)和美容界的研究人員普遍認(rèn)為，老年人的皮膚特點(diǎn)是：松弛而多皺紋，皮下脂肪減少甚至消失，汗腺及皮脂腺萎縮，皮膚干燥、變硬、變薄，防御功能下降。因此，選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)性化妝品，將有助于延緩中老年人的皮膚老化，并保持肌膚活力。

從原料上來(lái)區(qū)分，市場(chǎng)上適合于中老年人的營(yíng)養(yǎng)性化妝品有如下幾類：

珍珠類

即在一般化妝品中添加珍珠粉或珍珠層粉。珍珠中含有24種微量元素及角蛋白肽等多種成分，能參與人體酶的代謝，促進(jìn)再生，起到護(hù)膚、養(yǎng)顏和抗衰老的作用。

人參類

人參含有多種維生素、激素和酶，在一般化妝品中加入人參成分，可以促進(jìn)蛋白質(zhì)的合成和毛細(xì)血管血液循環(huán)、刺激神經(jīng)、活化皮膚，起到滋潤(rùn)和調(diào)理皮膚的作用。

蜂乳類

蜂乳中煙酸含量較高，能較好地防止皮膚變粗糙。另外，蜂乳還含有蛋白質(zhì)、糖、脂類及多種人體需要的生物活性物質(zhì)，從而滋潤(rùn)皮膚。

花粉類

花粉中含有多種氨基酸、維生素及人體必需的多種元素，能促進(jìn)皮膚的新陳代謝，使皮膚柔軟，增加彈性，并可減輕面部色斑及小皺紋。

維生素類

維生素A可防止皮膚干燥、脫屑；維生素C可減輕色素沉淀，使皮膚白凈；維生素E能延緩皮膚衰老、舒展皺紋。一種產(chǎn)品中同時(shí)添加幾種維生素，如維生素A＋D、維生素E＋B或維生素E＋C效果更好。

水解蛋白類

水解蛋白類可與皮膚產(chǎn)生良好的相融性黏性，有利于營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)滲透到皮膚中，并形成一層保護(hù)膜，使皮膚細(xì)膩光滑，皺紋減少。

黃芪類

黃芪含有多種氨基酸，能促進(jìn)皮膚的新陳代謝，增強(qiáng)血液循環(huán)，提高皮膚抗病力，使皮膚細(xì)嫩、健美。

如何識(shí)別正規(guī)化妝品

國(guó)家化妝品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的有關(guān)專家提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買化妝品時(shí)應(yīng)留心以下幾點(diǎn)：

首先要檢查產(chǎn)品的外包裝

化妝品的包裝應(yīng)美觀整潔，無(wú)明顯破損。正規(guī)的化妝品有個(gè)共同特點(diǎn)：講究包裝。通過(guò)包裝鑒別化妝品的優(yōu)劣是不少女性常用的行之有效的方法之一。

其次，要看產(chǎn)品的證明標(biāo)識(shí)是否齊全

化妝品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證號(hào)、衛(wèi)生許可證號(hào)和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào)。

衛(wèi)生許可證號(hào) 如衛(wèi)妝準(zhǔn)字29(代表省份)-XK (代表許可)-1679(代表批號(hào))。

生產(chǎn)許可證號(hào) 如XK16-1083529。

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號(hào) 如AB-02，由廠方自己編號(hào)。常用的引用標(biāo)準(zhǔn)是：

GB 7619（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）

GB/T13531.1（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，化妝品通用檢驗(yàn)方法）

QB/T1685（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，化妝品產(chǎn)品包裝外觀要求）

QB/T1684（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，化妝品檢驗(yàn)規(guī)則）。

第三，看批準(zhǔn)文號(hào)

普通類化妝品的批準(zhǔn)文號(hào)

如潤(rùn)膚露、唇膏、洗面奶等，它對(duì)皮膚只起常規(guī)的清潔、保養(yǎng)作用，凡這類產(chǎn)品，在生產(chǎn)許可證號(hào)和衛(wèi)生準(zhǔn)字號(hào)中都標(biāo)明“XK”字母。

特殊類化妝品的批準(zhǔn)文號(hào)

特殊化妝品是指具有除臭、增白、脫毛、防曬等9種特殊作用的專用產(chǎn)品（其分類號(hào)見相關(guān)鏈接）。如果是這9類特殊化妝品，其包裝上應(yīng)有特殊類化妝品批號(hào)。

1999年5月前的批號(hào)格式為：

(97)衛(wèi)妝準(zhǔn)字25(代表省份)－QG(“特殊化妝品”標(biāo)記)-07(代表類別)-0907(代表序號(hào))。

1999年5月后的批號(hào)格式為：衛(wèi)妝特字(年份)第XXXX號(hào)。

如沒(méi)有標(biāo)明批號(hào)，即屬于違法產(chǎn)品。

進(jìn)口化妝品的批準(zhǔn)文號(hào)

進(jìn)口化妝品中必須有衛(wèi)生部許可批文，其許可批號(hào)上應(yīng)標(biāo)有“JK”字母[2004年8月1日起，進(jìn)口非特殊類化妝品實(shí)行備案制，備案文號(hào)格式為：衛(wèi)妝備進(jìn)字(發(fā)證年份)第XXXX號(hào)；特殊類化妝品管理方式不變]。

1999年5月前的批號(hào)如：(91)衛(wèi)妝準(zhǔn)字02(代表類別)―JK(代表進(jìn)口)-0011號(hào)。

進(jìn)口化妝品分類號(hào)：

01發(fā)用類 02護(hù)膚類 03美容修飾類 04香水類。

1999年5月后的批號(hào)如：衛(wèi)妝進(jìn)字(年份)第XXXX號(hào)。

需要注意的一點(diǎn)是，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品還是進(jìn)口產(chǎn)品，標(biāo)簽和說(shuō)明書上都必須使用中文。

第四，看說(shuō)明書買化妝品時(shí)，還要注意說(shuō)明書中是否有安全警告、特殊使用方法以及是否標(biāo)明儲(chǔ)存條件?；瘖y品說(shuō)明書中不能出現(xiàn)“消炎”等醫(yī)療用語(yǔ)，或者與藥品混淆的用語(yǔ)，一切有夸大和虛假內(nèi)容的標(biāo)簽，都說(shuō)明這個(gè)化妝品的品質(zhì)值得懷疑。

最后，留意生產(chǎn)企業(yè)信息正規(guī)的化妝品標(biāo)識(shí)上，應(yīng)標(biāo)注有產(chǎn)品名稱和制造者名稱、廠址、日期（生產(chǎn)日期或保質(zhì)日期）、凈含量等，消費(fèi)者可放心購(gòu)買；否則，消費(fèi)者不要貪便宜輕易買。尤其當(dāng)您購(gòu)買體積小又無(wú)小包裝，并且不方便標(biāo)注說(shuō)明性內(nèi)容的產(chǎn)品（如唇膏、化妝筆等），應(yīng)注意是否標(biāo)明上述信息。

當(dāng)然，有著豐富購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的您，一定也不會(huì)忘記索取購(gòu)物發(fā)票并留存，以防萬(wàn)一，是吧！

正確選購(gòu)應(yīng)該注意的事項(xiàng)

購(gòu)買地點(diǎn)的選擇

要選擇大型超市、藥店、連鎖店、專賣店等正規(guī)渠道購(gòu)買化妝品。通常，這些地方出售的化妝品質(zhì)量較好。相比之下，小商品批發(fā)市場(chǎng)的化妝品價(jià)格雖然便宜一些，但其進(jìn)貨渠道復(fù)雜，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，化妝品質(zhì)量難以保證。

化妝品用途的選擇

化妝品從性能上可分為一般化妝品和特殊化妝品，并且各自又有多種類別的劃分（見相關(guān)鏈接）。很多化妝品從外觀上看是很相似的，但它們的功效、用途卻不一樣。因此，在購(gòu)買化妝品時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要和用途來(lái)選擇。

根據(jù)自己的皮膚類型進(jìn)行選購(gòu)

自測(cè)皮膚類型的方法很簡(jiǎn)單，用一張吸油面巾紙，壓在整個(gè)面部，發(fā)現(xiàn)有大面積油跡的為油性，不大的為中性，基本沒(méi)有的為干性，不同部位油跡分布不同的為混合性。油性皮膚的人，要用具有收斂性的化妝水類用品，可選用水質(zhì)的膏霜類護(hù)膚用品；干性皮膚的人，應(yīng)該使用含油脂成分較高的護(hù)膚品，不宜使用甘油，因甘油吸水性較強(qiáng)，使用后會(huì)使皮膚更加干燥。中性皮膚的人，則可選用洗凈力較弱的潔膚用品，以及奶液、潤(rùn)膚霜之類的護(hù)膚品。老年人皮膚一般較為干燥，應(yīng)選用油脂含量較高及含有維生素E等營(yíng)養(yǎng)成分的化妝品。

需指出一點(diǎn)，有的化妝品雖非偽劣商品，但個(gè)別人可能會(huì)對(duì)化妝品中的色料、香料等原料不適應(yīng)，而引起皮膚過(guò)敏反應(yīng)。因此，建議您在使用新產(chǎn)品之前，宜先在手腕內(nèi)側(cè)或耳后等較敏感的部位做個(gè)皮膚測(cè)試。24小時(shí)后觀察，皮膚若不紅不癢，無(wú)不適之感，才可使用。

按季節(jié)選用化妝品

篇（5）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前已經(jīng)成為人們廣泛認(rèn)可的銷售方式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚，種類繁多的產(chǎn)品和日益成熟的售后服務(wù)吸引了眾多消費(fèi)者加入網(wǎng)購(gòu)行列。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最早發(fā)展與20世紀(jì)90年代，這一種以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展、深化銷售渠道的電子商務(wù)行為。但從整體看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷各有利弊，網(wǎng)絡(luò)銷售不可能完全代替實(shí)體商店的銷售，比如在一些奢侈品的購(gòu)買上，很多消費(fèi)者還是比較喜歡在信譽(yù)好的高檔商場(chǎng)購(gòu)買，這不僅是消費(fèi)理念的不同，更是一種消費(fèi)文化的選擇。為了更好推進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)充分了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷之間的特點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，將二者整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到平衡發(fā)展的目標(biāo)。

一、奢侈品的傳統(tǒng)營(yíng)銷特點(diǎn)

1.注重產(chǎn)品的質(zhì)量與數(shù)量

使用價(jià)值是產(chǎn)品的價(jià)值基礎(chǔ)，所以打造超一流的產(chǎn)品質(zhì)量是奢侈品贏得消費(fèi)者青睞，獲取發(fā)展空間的必要保障。所以，高端奢侈品往往具有普通商品無(wú)法比擬的質(zhì)量保證。這是在奢侈品傳統(tǒng)營(yíng)銷中取勝的一大優(yōu)勢(shì)特征，也是各大商家奮力宣傳的著眼點(diǎn)。而要打造超一流的質(zhì)量就一定要采用高精尖的技術(shù)，這必然降低了生產(chǎn)效率。例如全球頂級(jí)運(yùn)動(dòng)型豪華車“賓利”（Bentley），其車身制造速度僅為每分鐘6 英寸。“百達(dá)翡利” （Patek Philippe）手表誕生于1838年，素有“鐘表之王”美譽(yù)，每款表從設(shè)計(jì)到制造出來(lái)至少需要5 年的時(shí)間?？梢韵胂?，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期精細(xì)加工的產(chǎn)品，其質(zhì)量當(dāng)然不同凡響！現(xiàn)在人們提到勞斯萊斯馬上會(huì)想到尊貴；提到阿瑪尼馬上想到簡(jiǎn)潔；提到LV 馬上想到經(jīng)典；這些都是商家們?cè)陂L(zhǎng)期營(yíng)銷活動(dòng)中積累的。其產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心目中已經(jīng)根深蒂固的。

2.創(chuàng)造價(jià)格心理因素

奢侈品的價(jià)格是非常昂貴的，這令普通消費(fèi)者望而興嘆！比如一個(gè)小小的LV手包標(biāo)價(jià)上萬(wàn)元，對(duì)于一般收入的人來(lái)講是不會(huì)買的。這就使得奢侈品脫離了消費(fèi)大眾，從價(jià)格上將大多數(shù)消費(fèi)者劃分出去。但這也正是奢侈品的一種營(yíng)銷策略，通過(guò)高昂的價(jià)格控制實(shí)際擁有者的數(shù)量，這樣就讓奢侈品牌有存在的意義和價(jià)值。

3.高端市場(chǎng)定位

在市場(chǎng)定位上，奢侈品的營(yíng)銷特點(diǎn)是為社會(huì)高端人群服務(wù)，讓少數(shù)擁有者滿足自己的優(yōu)越感，通過(guò)使用奢侈品彰顯其身份和地位，成為劃分社會(huì)階層的一種標(biāo)志。無(wú)形中激發(fā)了消費(fèi)者的攀比心理，有條件的一定會(huì)選擇適合自己身份的奢侈品，沒(méi)條件的也會(huì)想方設(shè)法購(gòu)買一件奢侈品，以增加別人的關(guān)注。通過(guò)品牌的影響力，讓潛在消費(fèi)者感覺到其名貴和稀有，正因其距離大眾消費(fèi)非常遙遠(yuǎn)，才展現(xiàn)出奢侈品的美感！

4.塑造品牌形象

品牌效應(yīng)是產(chǎn)品營(yíng)銷特別注意的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)奢侈品牌來(lái)說(shuō)，它的核心價(jià)值就是“奢華”。

打造品牌核心價(jià)值需要深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，需要長(zhǎng)期的歷史積累才能在人們心中形成恒久不變向往和推崇。這種文化沉淀的價(jià)值是難以用金錢估量的，例如中國(guó)的“茅臺(tái)”和“五糧液”都擁有300年以上的歷史，它們這種品牌文化價(jià)值是植根于民族精神之中而逐步發(fā)展起來(lái)的。

二、輕奢品與奢侈品對(duì)比

1.輕奢品的基本概念

輕奢侈品（entry lux），指一些在國(guó)際上富有聲譽(yù)的奢侈品品牌的非主流產(chǎn)品或者副線產(chǎn)品，如裝飾品、化妝品、護(hù)膚品等。輕奢品的特點(diǎn)在于優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和高品質(zhì)制造工藝。屬于一種較為小眾的的消費(fèi)品，不會(huì)像大品牌那樣成為街頭巷尾的宣傳內(nèi)容，不會(huì)太注重于前衛(wèi)設(shè)計(jì)，但遵循品質(zhì)第一的原則。受到很多大眾消費(fèi)者的青睞。

2.輕奢品與奢侈品的對(duì)比

（1）價(jià)格更加低廉

輕奢品與純粹的奢侈品最大的區(qū)別就是在價(jià)格上更加接近下層消費(fèi)者的購(gòu)買能力，不會(huì)像高檔奢侈品那樣讓人遙不可及，例如Moonsa的輕奢侈女鞋的價(jià)位一般不超過(guò)5000元，這樣就讓那些渴望得到高檔品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者看到了希望，而且輕奢品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量同樣大大優(yōu)于普通商品，產(chǎn)品的價(jià)值是可以保證的。

（2）產(chǎn)品類型以日常用品為主

輕奢品的產(chǎn)品類型基本是以接近大眾需求為主，與奢侈品相比更加貼近百姓生活，如鞋帽、裝飾品、化妝品、護(hù)膚品等，都是人們?nèi)粘Ｋ玫漠a(chǎn)品。這也就決定了輕奢品可以控制自己的產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)能夠滿足普通消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量生活用品的需求，提高了大家的生活質(zhì)量。

（3）消費(fèi)群體范圍更廣

輕奢侈品的主體消費(fèi)人群向外進(jìn)行了擴(kuò)展，購(gòu)買者者既有品牌的資深粉絲，也有公司白領(lǐng)到金領(lǐng)階層都有，從而將一些社會(huì)中產(chǎn)階層納入到奢侈品消費(fèi)中。這些消費(fèi)者大多處于中等收入水平，具備一定的經(jīng)濟(jì)條件和產(chǎn)品鑒賞能力，在產(chǎn)品的選擇上有一定的指向性，在追求品質(zhì)保障的同時(shí)，也希望通過(guò)使用輕奢品來(lái)改善生活質(zhì)量，體現(xiàn)自己的身份價(jià)值。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利弊分析

1.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有利因素

（1）適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)時(shí)尚需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)收入增加，高檔消費(fèi)品不再是上層社會(huì)的專利品，很多依靠自主創(chuàng)業(yè)致富的人、高級(jí)技術(shù)人員甚至是個(gè)別農(nóng)民作為新興的富裕經(jīng)濟(jì)個(gè)體同樣有對(duì)奢侈品的需求，而且在年齡程度上日趨年輕化。這些人對(duì)新鮮事物的接受能力較強(qiáng)，希望通過(guò)購(gòu)買奢侈品來(lái)滿足自身提高生活質(zhì)量的要求，展現(xiàn)自己的身份變化，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為當(dāng)下最為流行的商品交易形式，則更為吸引新興消費(fèi)群體的目光，通過(guò)龐大的網(wǎng)絡(luò)信息承載量，有助于人們更多地了解各類品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)和適宜的消費(fèi)人群，增長(zhǎng)見識(shí)，使自己更好地與時(shí)代潮流接軌，選擇最為適合自己的商品。所以，輕奢品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)群體需求的必然選擇，對(duì)于整天忙于打拼的年輕一族來(lái)講，通過(guò)便捷、時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)滿足他們對(duì)奢侈品的需求是他們比較喜歡的方法！

（2）增強(qiáng)品牌的影響力

互聯(lián)網(wǎng)具備龐大信息存儲(chǔ)和傳遞功能，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、微博、微信、電子網(wǎng)店等手段，商家們可以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)注自己的產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，這對(duì)于增強(qiáng)自身品牌的社會(huì)影響力是非常有好處的。尤其是一些老品牌的奢侈品，需要開發(fā)新的客戶資源，雖然推出了一些輕奢類產(chǎn)品但并不為人所周知，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠更加有效地和年青一代消費(fèi)群體溝通，傳遞新的品牌文化價(jià)值觀念，激發(fā)年輕一代的購(gòu)買欲望，使自己的品牌不斷煥發(fā)新的生機(jī)。

（3）減低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本

目前，受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化與國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度下滑等因素的影響，傳統(tǒng)的奢侈品銷售明顯受阻，業(yè)績(jī)不斷下滑。為了加快產(chǎn)品流通，扭轉(zhuǎn)銷售不利的局面，很多奢侈品廠商都在生產(chǎn)輕奢品上下了功夫，并注重節(jié)約產(chǎn)品流通過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)成本，積極開辟新市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷免去了實(shí)體店租金、人員管理、稅收、裝修等方面的投入，簡(jiǎn)化了交易手續(xù)，也有利于買賣雙方的信息交流，對(duì)于降低營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本具有很大幫助。

2.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的弊端

（1）網(wǎng)絡(luò)交易的安全保障系數(shù)低

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，雖然規(guī)模龐大，但畢竟發(fā)展時(shí)間段，在交易管理上，特別是網(wǎng)上支付上面還存在一些不安全因素，個(gè)別人因?yàn)椴粔蛑?jǐn)慎，泄漏了個(gè)人信息，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失；另外，網(wǎng)絡(luò)商品的真假、質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題也難以得到有效保障，很多人還是存在懷疑心理，這些都妨礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣。

（2）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論難以掌控

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)是很自由的，而且商品的網(wǎng)評(píng)都會(huì)公布在網(wǎng)上供其他消費(fèi)者參考，其中正面的評(píng)價(jià)有利于企業(yè)產(chǎn)品的繼續(xù)推銷；反之，一些負(fù)面評(píng)價(jià)也會(huì)降低其他消費(fèi)者的信心，也不排除個(gè)別人惡意重傷，這對(duì)于產(chǎn)品的品牌形象會(huì)產(chǎn)生很大危害。尤其是對(duì)于奢侈品的品牌形象更是損害極大，容易降低奢侈品的高貴形象。

（3）虛實(shí)店的銷售矛盾

奢侈品一旦在網(wǎng)上銷售就必定會(huì)與實(shí)體店?duì)帗屖袌?chǎng)份額，這會(huì)損害一些合作商家的利益，企業(yè)需要花費(fèi)精力來(lái)處理，更主要的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)體店銷售價(jià)格必定是不同的、優(yōu)惠條件也不同。因此，必須注意產(chǎn)品銷售中網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店?duì)I銷策略的調(diào)整，尋找維護(hù)產(chǎn)品形象和拓展市場(chǎng)份額之間的平衡，達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提升的目標(biāo)。

（4）物流配送難以管理

物流配送是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與實(shí)體店銷售相比，這是一筆額外的開銷?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，很多商家都會(huì)自己承擔(dān)起物流配送的費(fèi)用，以吸引消費(fèi)者的購(gòu)買熱情，尤其是奢侈品的銷售一般都是要商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，這就要求商家在營(yíng)銷當(dāng)中要把物流配送納入成本計(jì)算中，更需要解決配送過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞、消費(fèi)者退換貨品的要求以及偏遠(yuǎn)地區(qū)配送等問(wèn)題。

四、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效整合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然在當(dāng)前的商品銷售中發(fā)展形勢(shì)良好，在市場(chǎng)占有率上也是節(jié)節(jié)攀升，但是無(wú)論怎樣發(fā)展都不可能完全取代實(shí)體商店的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式。因此，不管是奢侈品和輕奢品的營(yíng)銷還是其他商品的銷售工作，都必須注意將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，這樣才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得好的銷售業(yè)績(jī)。

1.營(yíng)銷觀念上的整合

傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是當(dāng)前商品營(yíng)銷戰(zhàn)略的兩大陣地，必須充分協(xié)調(diào)二者的營(yíng)銷思想和策略，不斷滿足消費(fèi)者的多樣化購(gòu)物需求，這樣才能將商品賣得更好，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。目前很多品牌廠商已經(jīng)注意網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但是在營(yíng)銷觀念上還沒(méi)有完全統(tǒng)一，這實(shí)際上不利于營(yíng)銷范圍拓展，必須將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷放在與傳統(tǒng)營(yíng)銷相同的位置上管理，并凸顯出企業(yè)自身品牌文化優(yōu)勢(shì)，讓顧客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與實(shí)體店購(gòu)物是相同的待遇，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者的目光。

2.注意銷售信息及時(shí)傳遞

信息傳播速度快這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)體營(yíng)銷信息銜接并及時(shí)的問(wèn)題，更有信息模糊、效果不清的現(xiàn)象。這就需要從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售人員及時(shí)的與實(shí)體商店進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)實(shí)體銷售的亮點(diǎn)，用于完善自身銷售戰(zhàn)略。另外，網(wǎng)店與實(shí)體店的銷售應(yīng)當(dāng)是同步的，雙方應(yīng)當(dāng)注意信息交流，比如，實(shí)體店推出的打折促銷、贈(zèng)送代金券、分發(fā)小禮物等促銷手段也應(yīng)該同時(shí)在網(wǎng)店上實(shí)行，不要等顧客詢問(wèn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落人一步，這會(huì)影響到商家在消費(fèi)者心中的印象。

3.增強(qiáng)與消費(fèi)者的主動(dòng)溝通意識(shí)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展為人們之間的信息交流提供了很大的便利條件，隨著城市建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們?cè)絹?lái)越喜歡通過(guò)微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交談，并傳遞各種生活訊息。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中必須注意利用網(wǎng)絡(luò)通訊工具同消費(fèi)者進(jìn)行交流，推銷自己的產(chǎn)品。如網(wǎng)店上的阿里旺旺等內(nèi)部通訊工具和微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具等，這些都可以成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突破口。特別像輕奢品這樣極易吸引人眼球的產(chǎn)品，通過(guò)微信朋友圈進(jìn)行圖片、產(chǎn)品說(shuō)明、優(yōu)惠活動(dòng)等訊息的傳遞，很容易引起一些追趕時(shí)尚消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。另外，網(wǎng)絡(luò)銷售的信息溝通渠道也可以通過(guò)與實(shí)體店的傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)。例如，在一些店慶或節(jié)假日促銷活動(dòng)中，可以向一些關(guān)注過(guò)自己產(chǎn)品的人發(fā)出消息，邀請(qǐng)其參加實(shí)體店的促銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者更加了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，真實(shí)的體驗(yàn)到自己品牌的文化魅力，之后再通過(guò)售后跟蹤訪談的方式，了解消費(fèi)者的思想變化，這樣就使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷同時(shí)拉近了與消費(fèi)者的距離。

4.市場(chǎng)調(diào)研工作的整合

在傳統(tǒng)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研中，主要是采用印制大量傳單、依靠人力進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以及入戶走訪等，這些工作方法雖然直接接近消費(fèi)者本人，但同樣也是困難重重，而且經(jīng)費(fèi)投入較大。而現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段改進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研的工作方法，則會(huì)事半功倍。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中市場(chǎng)調(diào)查一方面可以綜合傳統(tǒng)營(yíng)銷中的問(wèn)卷調(diào)查方法，直接以電子表格的形式發(fā)放出去，這樣能夠獲取直觀的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，有利于對(duì)顧客消費(fèi)需求和消費(fèi)理念的分析；另一方面，可以組織對(duì)客戶使用后感想的體驗(yàn)調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊工具，更多的與客戶進(jìn)行交流，并注意在調(diào)查過(guò)程中搜集各類不同的指標(biāo)信息，這對(duì)于完善市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是非常有用的。這樣在傳統(tǒng)營(yíng)銷中實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)信息搜集雙重合作下，產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果會(huì)更加全面。

5.促銷手段的整合

產(chǎn)品促銷是商家為了清理積壓貨品、宣傳產(chǎn)品特色所采用普遍營(yíng)銷方法。傳統(tǒng)營(yíng)銷中促銷方法主要是以親身體驗(yàn)為主，讓顧客首先感受到產(chǎn)品的好處或是享受一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣更容易激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情。但在此過(guò)程中要注意照顧顧客的個(gè)性化需要，尤其是在輕奢品的促銷工作中，應(yīng)當(dāng)注意一些具有審美價(jià)值觀和設(shè)計(jì)風(fēng)格要求的顧客的期望。此時(shí)可以融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，更多關(guān)注顧客的需求信息，對(duì)癥下藥的采取促銷手段，盡可能滿足顧客對(duì)奢侈品的需求。同時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)行實(shí)體體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在促銷活動(dòng)中，應(yīng)注意售后服務(wù)保障，對(duì)客戶的詢問(wèn)和訴求保證及時(shí)解決，減少顧客在售后服務(wù)中產(chǎn)生的費(fèi)用，如承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、無(wú)條件退換貨、延長(zhǎng)保修時(shí)限等。

五、我國(guó)輕奢品網(wǎng)上營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展展望

1.國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輕奢品銷售的發(fā)展

輕奢侈品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有十余年的發(fā)展歷史。早在2004年，中國(guó)就已經(jīng)成為輕奢侈品的消費(fèi)大國(guó)，并超過(guò)美國(guó)成為第二大奢侈品消費(fèi)國(guó)（僅次于日本），輕奢侈品消費(fèi)占到全球市場(chǎng)的25%，并呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)。 “羅德公關(guān)”與亞洲地區(qū)奢侈品市場(chǎng)調(diào)研公司“信天翁”曾聯(lián)手進(jìn)行過(guò)一次中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查。結(jié)果顯示，近半數(shù)受訪者原因通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買奢侈品，其中北京、上海這樣的一線城市更為積極，有近半數(shù)的受訪者表示喜歡網(wǎng)購(gòu)方式購(gòu)買奢侈品，尤其是輕奢品。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于奢侈品品牌傳播作用日趨明顯，調(diào)查顯示，奢侈品品牌的官方網(wǎng)站已超越傳統(tǒng)印刷媒體，被消費(fèi)者認(rèn)為是了解產(chǎn)品信息的最佳途徑。所以，今后的國(guó)內(nèi)輕奢品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必定還有廣闊的空間。

2.輕奢品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展策略

（1）遵循本土化的發(fā)展模式

中國(guó)擁有廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，目前如淘寶、京東等網(wǎng)上商城已經(jīng)非常成熟，相對(duì)于國(guó)外品牌遲緩的反應(yīng)而言，國(guó)內(nèi)商家擁有貼近用戶、掌握用戶數(shù)據(jù)、反應(yīng)靈活的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)更貼心、本地化的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣必然能夠在與全球化大品牌的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到越來(lái)越多的忠誠(chéng)用戶。

（2）加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新步伐

目前網(wǎng)站營(yíng)銷在探索創(chuàng)新服務(wù)模式、擴(kuò)大知名度、加強(qiáng)與實(shí)體店合作的同時(shí)，還必須持之以衡地將服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化。包括商品質(zhì)量、價(jià)格、送貨的及時(shí)性、退換貨的便利性、采購(gòu)、與客戶的溝通和客戶關(guān)系管理等等。如此才能在與國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，不斷吸引到更多的客戶資源，建立起顧客的信任，并進(jìn)而樹立起良好的口碑。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)形式，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，比如實(shí)體零售店經(jīng)常使用氛圍來(lái)營(yíng)造品牌形象和購(gòu)物樂(lè)趣，網(wǎng)上零售也可以通過(guò)改善一些要素來(lái)營(yíng)造相應(yīng)的氛圍。包括：聲音、音樂(lè)、個(gè)性化、網(wǎng)站的視覺效果和文本等。這些都有助于激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情。

六、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展為傳統(tǒng)營(yíng)銷開辟了新的發(fā)展道路，同樣傳統(tǒng)營(yíng)銷的基本方法也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須借鑒的。應(yīng)當(dāng)充分了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷各自的優(yōu)缺點(diǎn)，將二者充分結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣無(wú)論是輕奢品的銷售還是其他商品的市場(chǎng)拓展都會(huì)更加得心應(yīng)手，為企業(yè)和個(gè)體不斷贏得利潤(rùn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇（6）

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2015）10-0083-02

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商業(yè)模式，其價(jià)值越來(lái)越凸顯。而女性，作為一個(gè)特殊的群體，在其中扮演著重要的角色。2014年9月，在美紐交所成功上市的阿里巴巴董事長(zhǎng)之一的企業(yè)家馬云高調(diào)指出，阿里巴巴成功的秘密靠女性，其公司IPO招股書也顯示，阿里巴巴40%的員工是女性，在30位合伙人中，就有9位是女性，比例達(dá)到近三分之一，同屬阿里旗下的淘寶網(wǎng)統(tǒng)計(jì)顯示，女性買家高達(dá)70%。2014年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，從性別分布來(lái)看，網(wǎng)民中男性多于女性，但tgi指數(shù)表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。由此可見，女性的地位在不斷上升，經(jīng)濟(jì)收入和購(gòu)買力在不斷增加，她們的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力將成為電子商務(wù)市場(chǎng)的一個(gè)新的快速增長(zhǎng)點(diǎn)，女性消費(fèi)者形成了特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和消費(fèi)模式，有專家把女性消費(fèi)者形成的這種特有的模式稱之為“她經(jīng)濟(jì)”。然而，當(dāng)前很多企業(yè)卻不能很好地把握女性市場(chǎng)，抓住其中的契機(jī)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的增長(zhǎng)需求。早在2005年，營(yíng)銷之父菲利普?科特勒提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷這一理念，就是利用更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，更好地開辟和服務(wù)市場(chǎng)，這將為企業(yè)更好的抓住女性市場(chǎng)提供了依據(jù)。

1 電子商務(wù)環(huán)境下“她經(jīng)濟(jì)”模式的現(xiàn)狀和原因

目前，隨著電子商務(wù)模式的不斷深入，不僅給用戶帶來(lái)了便捷的購(gòu)買模式，更讓眾多的女性消費(fèi)者找到了消費(fèi)和購(gòu)物的天堂。而在我國(guó)，由于男女消費(fèi)行為的差異化，使得很多女性的網(wǎng)購(gòu)需求和頻率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越男性，女性群體已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)最活躍的人群。有調(diào)查表明，2014年最受女性青睞的十大網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品分別是：服裝、鞋、化妝品、護(hù)膚品、飾品、香水、箱包、家居日用品、團(tuán)購(gòu)、奢侈品，女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)開支使用擁有強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)。據(jù)亞馬遜網(wǎng)購(gòu)調(diào)查顯示，參與調(diào)查的人群中，約70%的女性網(wǎng)購(gòu)比線下購(gòu)物頻繁，約一半的女性網(wǎng)購(gòu)單品最大值超過(guò)2000元，30%的女性網(wǎng)購(gòu)單品最大值介于2000元到5000元之間，剩下一部分女性單品最大值更是在5000元以上。女性還逐漸成為汽車、房屋、證券基金等領(lǐng)域的重要消費(fèi)者。由此可見，“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代來(lái)勢(shì)洶洶。

為什么電商“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代持續(xù)升溫？原因主要有以下幾點(diǎn)：

首先，女性在家庭的主導(dǎo)地位決定了女性的購(gòu)買力。從一個(gè)家庭結(jié)構(gòu)來(lái)看，女性一般都扮演者不同的角色，如妻子、母親、女兒等等，她們不僅主導(dǎo)了自己的消費(fèi)，還主導(dǎo)了整個(gè)家庭的消費(fèi)。有關(guān)資料也顯示，我國(guó)60%-70%的購(gòu)物權(quán)利是掌握在女性手中，女性稱的上絕對(duì)的購(gòu)買力。但是，由于大部分的女性她們本身也從事一定的工作，沒(méi)有太多的時(shí)間去線下購(gòu)物，在沒(méi)有人陪同逛街的情況下，網(wǎng)購(gòu)正好符合了她們的消費(fèi)需求，而且女性更多的是承擔(dān)一些相對(duì)較輕松的職業(yè)，讓她們有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力去實(shí)施網(wǎng)購(gòu)。

其次，針對(duì)女性用戶的電商網(wǎng)站越來(lái)越多。很多網(wǎng)站開始緊盯女性市場(chǎng)，商家也轉(zhuǎn)向從女性的視角設(shè)計(jì)、推廣產(chǎn)品，絞盡腦汁的想要去分享女性市場(chǎng)這樣一塊大蛋糕。其中，針對(duì)女性用戶的網(wǎng)站有很多：聚美優(yōu)品、樂(lè)蜂網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、美麗說(shuō)等等，這類網(wǎng)站女性用戶占到八九成。而其中社會(huì)化分享電商（如蘑菇街、美麗說(shuō)等）已經(jīng)發(fā)展為女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物鐘愛的一種消費(fèi)模式，大部分的消費(fèi)者瀏覽社會(huì)化網(wǎng)站商品信息后會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為，有數(shù)據(jù)顯示（如圖1），微博的使用人群所占比例最大，為37.5%，其次是蘑菇街，占比15.8%；再次是美麗說(shuō)，占比12.3%。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的賣家涌入微商平臺(tái)，朋友圈滿屏的女性面膜、服裝等刷屏現(xiàn)象，這在一定程度上都說(shuō)明了針對(duì)女性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在不斷擴(kuò)大，使得女性消費(fèi)成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量。

2 “她經(jīng)濟(jì)”模式消費(fèi)特點(diǎn)

2.1 注重價(jià)格，追求物美價(jià)廉

電商“雙十一”狂歡節(jié)、京東“618”等節(jié)日，全場(chǎng)“滿贈(zèng)，滿送，加價(jià)購(gòu)”、“瘋狂促銷”等字眼，讓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，充分體現(xiàn)了消費(fèi)者的熱情和購(gòu)買能力，不僅讓消費(fèi)者積極參與了這些低價(jià)盛宴的同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)新記錄，這其中主要的貢獻(xiàn)力量還屬女性消費(fèi)者。顯然，她們對(duì)價(jià)格更加敏感，求廉動(dòng)機(jī)非常明顯，往往在一個(gè)商品各方面相當(dāng)?shù)那闆r下，她們不惜浪費(fèi)時(shí)間進(jìn)行“貨比三家”，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所提供的“信息高速公路”可以讓她們不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間就能輾轉(zhuǎn)于各個(gè)網(wǎng)店之間，通過(guò)反復(fù)的比較，選擇出價(jià)格便宜的商品。甚至有女性消費(fèi)者在實(shí)體店遇到中意的商品，記下品牌和貨號(hào)，然后上網(wǎng)查找，找到開價(jià)最低的賣家再討價(jià)還價(jià)進(jìn)行購(gòu)買，她們樂(lè)此不疲。

2.2 注重需求，追求方便快捷

隨著女性受教育程度的提高，越來(lái)越多的女性白領(lǐng)收入增加，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，在家庭的主導(dǎo)地位也隨之提升，但也讓女性工作時(shí)間大幅度延長(zhǎng)，生活方式也隨之改變，她們難以在像傳統(tǒng)方式那樣去逛門店，不斷的挑選后購(gòu)買商品。大多數(shù)女性都身兼多重家庭角色，她們注重家庭生活，承擔(dān)著相夫教子養(yǎng)老的重?fù)?dān)，所以她們更加傾向于精打細(xì)算，注重實(shí)際需求，不僅要購(gòu)買自己的服裝、化妝品，在孕育母嬰、子女智力等領(lǐng)域也不惜大量投資。而網(wǎng)購(gòu)能讓她們用更快更短的時(shí)間買到更多的實(shí)際需要的東西，讓她們能服務(wù)于工作的同時(shí)，也能更好的兼顧家庭。

2.3 重視口碑，受用戶評(píng)論影響較大

女性網(wǎng)購(gòu)表現(xiàn)有潮流性和互動(dòng)性，她們善于表達(dá)自己的各種購(gòu)買經(jīng)歷和感受，比較愿意在熟人推薦的網(wǎng)站選擇商品，網(wǎng)購(gòu)到商品后喜歡與他人進(jìn)行分享、推介和討論。她們重視口碑，對(duì)購(gòu)買者的評(píng)論非常敏感。她們?nèi)羰菍?duì)購(gòu)買過(guò)程不滿意，會(huì)真實(shí)的在分享平臺(tái)上反應(yīng)自己失敗的購(gòu)買感受，周圍的女性朋友也不會(huì)在她所購(gòu)買過(guò)的網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買。

2.4 容易網(wǎng)購(gòu)成癮，享受購(gòu)買過(guò)程

作為一個(gè)感性的群體，女性是天生的購(gòu)物狂，她們比男性更容易網(wǎng)購(gòu)成癮。由于大部分女性的工作相當(dāng)于男性較輕松，所以她們會(huì)有更多的時(shí)間網(wǎng)購(gòu)，她們能長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前瀏覽商品網(wǎng)頁(yè)，挑的頭昏眼花還不肯離開。無(wú)法克制購(gòu)物欲，看見打折、包郵商品，不管是否需要都會(huì)立刻買下來(lái)。女性不僅注重購(gòu)買本身，同時(shí)注重購(gòu)物的完整體驗(yàn)。對(duì)于“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，京東“618”這樣的促銷節(jié)日，她們更樂(lè)于參與這場(chǎng)戰(zhàn)斗，享受自己海淘回來(lái)的戰(zhàn)利品，特別是打開快遞包裝的神秘感更加能讓她們得到自我滿足，“剁手黨”的出現(xiàn)更能形象的描繪出這群女性消費(fèi)者欲罷還休的購(gòu)買欲望。

3 “她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要性

精準(zhǔn)營(yíng)銷是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生出來(lái)的新理論，隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，精準(zhǔn)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷工具開始成為各大企業(yè)競(jìng)相追逐的熱點(diǎn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心價(jià)值在于它精確、精密、可衡量，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，精準(zhǔn)定位，達(dá)到企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷可以有效定位目標(biāo)并實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度和滿意度。

在電商市場(chǎng)日益成熟的時(shí)代，女性逐漸占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的絕對(duì)統(tǒng)治地位。同時(shí)，企業(yè)花費(fèi)在每一個(gè)女性消費(fèi)者身上的成本也在不斷攀升。然而，一般意義上的營(yíng)銷策略并不能有效針對(duì)女性消費(fèi)者的用戶需求，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放也不能完全將吸引的女性流量轉(zhuǎn)化成購(gòu)買力，需要結(jié)合更加先進(jìn)的技術(shù)和理念，最大程度的縮小企業(yè)的成本滿足特定消費(fèi)者的需求。精準(zhǔn)營(yíng)銷利用現(xiàn)代技術(shù)能及時(shí)的將產(chǎn)品和服務(wù)信息傳播給目標(biāo)客戶，不僅能讓女性消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)搜索到目標(biāo)產(chǎn)品減少時(shí)間成本，同時(shí)也能為企業(yè)縮減營(yíng)銷渠道，減少產(chǎn)品和服務(wù)的銷售成本，集中利用有限的營(yíng)銷資源，獲得較高的投資回報(bào)。所以，應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用到“她經(jīng)濟(jì)”模式當(dāng)中，能夠更快更準(zhǔn)的定位到女性客戶的需求，更好的服務(wù)女性消費(fèi)者。

4 “她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

精準(zhǔn)營(yíng)銷借助現(xiàn)有信息技術(shù)手段，以4C理論、讓客價(jià)值等營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分和定位，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣和傳播手段，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，提高體驗(yàn)價(jià)值，達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者共贏。所以，要實(shí)現(xiàn)“她經(jīng)濟(jì)”模式精準(zhǔn)營(yíng)銷，企業(yè)可建立“她經(jīng)濟(jì)”電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷體系（如圖2）：

4.1 建立完善的“她數(shù)據(jù)”庫(kù)

我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量之龐大，數(shù)據(jù)均處于一種分散的狀態(tài)，想要采取精準(zhǔn)營(yíng)銷，首先要要建立“她數(shù)據(jù)”庫(kù)，這是整個(gè)體系的基礎(chǔ)。要求采用一定的技術(shù)手段如訪客雷達(dá)系統(tǒng)、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等營(yíng)銷工具能夠從消費(fèi)者尋找產(chǎn)品到售后處理等一系列的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，包括第幾次訪問(wèn)，所用關(guān)鍵詞及搜索引擎等進(jìn)行定位跟蹤，掃描客戶軌跡，了解客戶意向，在保護(hù)消費(fèi)者行為隱私的情況下，多多搜集顧客的行為數(shù)據(jù)，通過(guò)顧客的軌跡和屬性篩選出“她數(shù)據(jù)”，并在不侵犯用戶的前提下，豐富每一個(gè)“她數(shù)據(jù)”的屬性，比如年齡，收入，所在區(qū)域等，建立所需要的數(shù)據(jù)庫(kù)。

4.2 精準(zhǔn)定位顧客

采用相關(guān)的技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)屬性精準(zhǔn)衡量和分析，或通過(guò)即時(shí)通訊工具簡(jiǎn)單的交流，能分析出消費(fèi)者的興趣愛好，收入水平，購(gòu)買力等關(guān)鍵因素。通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶篩選，把未購(gòu)買目標(biāo)客戶歸為幾類客戶：意向強(qiáng)烈，意向一般，有意向，其它，并通過(guò)相應(yīng)的市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來(lái)區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效。

4.3 多元化價(jià)格策略

在考慮到女性消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感的前提下，對(duì)精準(zhǔn)定位的客戶采取相應(yīng)的多元化價(jià)格策略，選擇一種能吸引顧客的價(jià)格策略。如一種新的產(chǎn)品入市，采取滲透穩(wěn)定價(jià)格策略，利用中等價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)滲透，獲取市場(chǎng)占有率；為了降低成本，獲得更多顧客流量，可以采取組合產(chǎn)品的價(jià)格策略，進(jìn)行打折，促銷，買一送一等活動(dòng)，讓消費(fèi)者覺得物超所值；對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，不同的顧客群，可以采用差別價(jià)格策略，如團(tuán)體價(jià)，節(jié)假日優(yōu)惠價(jià)，特價(jià)等，獲取更多的目標(biāo)顧客。

4.4 開展“她經(jīng)濟(jì)”移動(dòng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷

隨著智能手機(jī)的推廣和普及，移動(dòng)商務(wù)正經(jīng)歷跨越式發(fā)展，手機(jī)購(gòu)物在移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。2014年，我國(guó)手機(jī)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.05億，手機(jī)購(gòu)物的使用比例更是高達(dá)38.9%，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的地位愈發(fā)顯耀。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)電商將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。而作為女性消費(fèi)者，由于自身結(jié)構(gòu)的特殊性，他們要兼顧家庭和工作，為了提高效率和時(shí)間，她們使用智能手機(jī)的時(shí)間和場(chǎng)景越來(lái)越多，在加上移動(dòng)支付的方便快捷，她們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)買消費(fèi)，能讓她們更加便捷的享受到整個(gè)購(gòu)買過(guò)程帶來(lái)的。所以，嘗試使用移動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷手段，將會(huì)更好的服務(wù)于女性顧客，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

4.5 創(chuàng)造顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)

管理大師德魯克說(shuō)過(guò)：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們”。精準(zhǔn)營(yíng)銷不僅關(guān)心如何挖掘并客戶，更重要的在于客戶價(jià)值，即客戶保留。由于女性消費(fèi)者喜歡和別人分享討論，受她人評(píng)論影響較大等消費(fèi)特點(diǎn)，所以保留女性顧客，提高女性顧客忠誠(chéng)度最好的方式就是提高網(wǎng)絡(luò)口碑質(zhì)量，滿足現(xiàn)有女性顧客的同時(shí)，吸引新的顧客，不斷形成客戶增殖和裂變，即達(dá)到顧客鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

4.6 一對(duì)一差異化服務(wù)

針對(duì)女性顧客容易網(wǎng)購(gòu)成癮，享受購(gòu)買過(guò)程的消費(fèi)特點(diǎn)，可以為女性顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)已經(jīng)產(chǎn)生的購(gòu)物記錄，了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，在交易過(guò)程中，盡可能的滿足顧客的個(gè)性化需求。同時(shí)，在購(gòu)買過(guò)程中，有針對(duì)性的向顧客推薦產(chǎn)品，宣傳優(yōu)惠信息；在物流配送等環(huán)節(jié)，提高配送服務(wù)質(zhì)量；在售后處理環(huán)節(jié)，及時(shí)處理不良反饋、退換貨等問(wèn)題，其目的在于在讓消費(fèi)者享受愉快的購(gòu)買過(guò)程的同時(shí)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)

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