溝通交流技術大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇溝通交流技術范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“學校里的學習不是毫無表情的把知識從一個頭腦里裝進另一個頭腦，而是師生之間每時每刻地進行心靈的接觸。”。它告訴我們情感交流是教育的基礎，教師和學生之間如果沒有了情感交流，那么這樣的教育充其量只是一種機械式的灌輸。師生之間只有每時每刻地進行著心靈的碰撞，才能建立起和諧、輕松、愉快的師生關系。在教學活動中，情感因素是不可或缺的重要一環。提高信息技術課堂教學效果，除了教師在教學設計、教學組織形式上下功夫外，加強師生間的溝通與情感交流也是一種行之有效的辦法。本文結合自己高一年級的工作實際，就如何在課堂內外進行師生間溝通與情感交流，使學生從“要我學”變成“我要學”，切實提高信息技術課的教學效果作一淺談。

高一年級信息技術課每周只有一兩節課，每位老師要帶好幾個班。與其他科目相比，師生之間的接觸較少，老師很難叫出學生的名字。如果不注重師生之間的溝通與情感交流，學生和老師的關系會越來越疏遠，不利于信息技術課的開展，從而影響信息技術課的課堂教學效果。

1． 全面了解學生，發揮教師主導地位

溝通是人與人之間的信息交流過程。情感交流是人們從事社會活動的基礎之一。

課堂教學的過程，主要是師生雙方通過相互的語言交流活動共同完成教學任務的過程。要全面地了解學生。了解學生是師生順利進行情感交流的前提。學生的信息技術基礎水平參差不齊，可以進行問卷調查，通過調查，可以對一個班的學生有一個整體的、初步的了解。其次，教師要發揮教學中的主導地位，努力建立良好的師生關系。有些學生會從喜歡這個老師開始，喜歡上這個老師所任的學科，從而愉快接受老師的教誨，并努力將教誨轉化為行動，實現教師的期望。要建立良好的師生關系，教師要把握主動權。首先要以飽滿的熱情投身于教學中，并及時準確地將這種積極向上的情緒傳遞給學生。學生從教師身上感受到的良好情緒，可激勵學生產生學習的動力。課堂教學是由教師或學生組成的雙邊活動，良好的師生關系往往成為一種動力，學生與老師相處融洽，學習積極性就高，教學效果也會提高。

2．教學演示時間不宜過長

高一學生剛剛跨入高中階段,因而在學習計算機的過程中,要掌握學生的學習特點。高一學生剛經過中考進入新的學習環境，剛接觸新的學習領域，在心里上可能存在著好奇的感覺，在學習上可能存在著放松的感覺。教學中，我們不難發現，我們在講臺上講課，同時發現有學生正在下面偷偷忙著自己的活動。加上面前放著一個大“玩具”，你在滔滔不絕，我的手在“發癢”。

所以，要留更多的時間給師生的交流。這樣可以保證學生的自我學習、師生交流、學生之間的交流的時間。學生學習的主動性能體現，課堂教學效果也能突現。

3．強化注意、把握全局

信息技術學科的教學，由于教師的注意力主要集中在計算機上，可能無法察覺全班學生的情況。每個班都會有幾個學生對課堂教學的內容不關心，希望教師給他們更多自由，上課時趁教師不注意，聽音樂、看視頻、玩游戲、聊天。在這種情況下，如教師不與學生交流是難以察覺學生的情況的。所以教師要通過交流，及時掌控全局，掌控制學生的行為，及時調節教學的節奏和教學過程。對這些學生要特別關注，處理不當會對整個班級造成不良影響。老師可以用目光注視學生，起到無聲勝有聲的教育效果；還可以用教學軟件適當控制他們的操作，私下給他們提醒。但不能當眾批評以免產生負面影響。與這些學生交流時，要盡可能多地給學生以成就感，這些學生通常計算機操作比較熟練，可以讓他給大家演示操作步驟，小組合作時讓他當組長，把他的長處展現在其他學生面前等。另外，還可以對他們提一些更高難度的要求，參加電腦動畫制作、網頁制作比賽，引導他們把聰明用到學習信息技術知識上。

4．調整策略、師生零距離交流

在一堂課中，教師利用計算機演示、教學語言來體現教學動機，如果一個教師一節課始終站在講臺上授課，課堂會顯得單調而又沉悶；而教師若能適當地走到學生中間，在學生中間提問，則會使學生感受到老師和他們共同探討，達到學習的目的，課堂氣氛就會變得輕松，加強師生課堂上的感情交流。網絡和教學軟件為計算機教學提供了極大的便利，但如果單純使用這種方法既沒有親和力，又缺乏直接的師生交流，不利于密切師生間的關系。在學生做練習時，教師應當到每一個學生身邊去，觀察學生完成情況并進行個別輔導，對做得較好的學生，用手輕拍他的肩膀，對他點點頭，以示表揚和鼓勵。

5．鼓勵生生交流

學生間的交流，可理解為一種協作。在協作學習模式下，教師要及時掌握學生的發展動態，及時引導學生之間的協作關系，鍛煉學生的溝通能力和協作能力。讓學生自由選擇與誰相鄰而坐，這樣學生就能無顧忌的地向鄰座討教，從而大大增強的學習效益。教師還可以有意讓“好生”和“差生”組合，避免自由選座導致的兩極分化，讓更多的學生得到更多的幫助，體現團隊的合作精神。教師不可能在同一時間段中對兩個以上的學生進行不同類別問題的輔導幫助，此時，教師就可以讓學習能力強的學生在完成學習任務后，代替教師檢查其他同學，在檢查中若發現問題就及時解決。即增強了學生的自信心，又提高了教學效率。通過各種形式的交流，“旁聽”、“旁觀”者就少了，學生的注意力就無形地集中起來了，學生的“樂學”“好學”習慣也慢慢地養成，教學的效果也就無形地得到了體現。

俗話說：“親其師，信其道”，讓我們充分利用課堂、課余，通過飽含愛心、耐心和細心的情感交流去撥動學生的心弦，要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態，學生的知識和技能也會與日俱增，良好的信息素養和情感也會在課堂上養成。

參考文獻

篇（2）

中圖分類號：TU74 文獻標識碼：A 文章編號：

在超長、超寬鋼筋砼結構施工中，一般每30～40m設一道后澆帶，等40～50天后再澆筑膨脹砼，這種常規后澆帶施工，工序繁多，既影響施工進度，施工成本高，而且難以保證整體質量，給建筑裝飾也帶來隱患。我們在江門某廠房工程施工實踐中，利用AUA微膨脹砼補償收縮的原理，在應力集中部位設置膨脹加強帶，通過調整，使砼獲得不同的限制膨脹率，在應力最大處予以適度補償，可防止超長砼結構開裂，取消后澆帶，實現了超長鋼筋砼不留后澆帶的施工，為同類的工程施工提供了可借鑒的經驗。

1基本原理

在砼中摻適量的AUA，可配制成補償收縮微膨脹抗砼（AUA砼），因AUA與水泥的水化產物發生反應，可生成一定量的鈣礬石等膨脹組份，導致砼膨脹。

如下圖1，B區域為膨脹加強帶，A區域AUA摻量小于B區域AUA摻量。圖中，σ3為B區域砼的膨脹應力，σ2為A區域砼的膨脹應力，σ1為砼自身收縮應力。當砼膨脹時,通過鋼筋的約束，在砼中建立預壓應力σ；在A區砼還受到B區域砼的較大膨脹應力σ3作用。由于樓板的鋼筋是貫通的，它約束砼膨脹產生類似砼自應力的拉應力，從而補償了導致砼開裂的收縮應力σ1。與此同時，也推遲了砼收縮的產生過程，砼自身的抗拉強度在此期間逐步獲得較大幅度的增長，當砼收縮開始時，其抗拉力已經增長到足以抵抗收縮應力，從而防止和減少收縮裂縫的出現，這就是補償收縮砼的抗裂原理。而普通砼不具有膨脹作用，無法使鋼筋建立預應力，當其收縮超過極限拉伸變形值時，便會開裂。

圖1應力分析圖

由于鋼筋砼結構長大化和復雜化，取消后澆帶的超長無縫砼結構施工必須根據結構特點靈活運用。AUA加強帶的性質是以較大膨脹應力補償溫差收縮應力集中的地方，所以，它可以取消后澆帶。加強帶的設置要根據結構的型狀，盡量放在平面變化和應力集中的地方，一般可控制在40m左右。當具有沉降和抗震縫要求的時候，該縫不能取消，具有沉降性質的后澆帶也不能取消。

2工程實例

某廠房工程位于廣東省江門市，該工程為三層框架結構，結構平面為矩形，預應力砼管樁基礎，長170 m，寬約60m；首層地板厚120mm，二、三層樓板厚110mm，天面層厚100mm；砼強度等級為C25～C30。應業主對建筑造型及工期的要求，采用AUA補償收縮微膨脹抗砼來代替伸縮縫，宜不留后澆帶施工。在各樓層按長向每23m左右設置一道膨脹砼加強帶（共七道），短向中間附近設置一道膨脹砼加強帶，以控制砼的收縮裂縫。具體布置如下（詳見下圖2、3、4）：

加強帶處設置增強鋼筋（增強鋼筋約15％，并伸入加強帶外兩側砼各為La），并在兩側設置鋼絲網使斷面整齊；

加強帶寬約2m；

由于砼的膨脹應力與AUA的摻量成正比，所以加強帶與非加強帶的砼，要根據結構特點和變形要求設置AUA的不同摻量。

圖2加強帶分布圖

圖3現澆樓板加強帶大樣圖圖4現澆梁加強帶大樣圖

2.1砼配合比

膨脹砼的配合比設計時應滿足以下條件：

加強帶砼強度等級應比兩側非加強帶砼增加一個等級；

要滿足膨脹率要求，首層加強帶膨脹率0.03%，其他層加強帶膨脹率0.02%；

AUA的摻量要符合JC476-2001標準規定，膨脹劑最大摻量不得超過12％，其標準摻量為8％，單位膨脹劑摻量≥30kg/m3。

本工程天面層砼框架變形大，砼受室內外溫差影響大且其板厚又較薄，天面層還有防水要求。故，本工程天面層非加強帶部分摻加5%AUA，其余樓層非加強帶部分不摻加AUA。

根據以上條件和設計要求，按試配的最佳配比為首層梁板C30砼膨脹加強帶部位C35砼摻加12％AUA，二層～天面層C25砼膨脹加強帶部位C30砼摻加8％AUA，天面層非膨脹加強帶部位C25砼摻加5％AUA。

2.2膨脹加強帶砼及后澆施工縫施工

1）樓板膨脹加強帶用鋼絲網隔開，澆筑時采用現場攪拌站泵送砼，每40m左右為一個施工段，施工縫留設在加強帶位置，具體布置見下圖5。每施工段內單向往復澆筑，澆筑到加強帶時嚴格按配比摻加AUA，到另一側改為澆筑普通砼（天面層加強帶兩側按5％摻加AUA）。

2）由于本工程長170m，為超長砼結構，連續澆筑砼具有一定的施工難度，所以分為四個施工段施工。施工段之間進行流水作業，步距為7天。這樣每個施工段澆注時間都比上一施工段延遲7日，等砼自身收縮完成了大半后，再進行下一流水段砼的施工，更好地遏制了由于砼收縮而產生的裂縫。這種做法與傳統后澆帶相比摻加了AUA膨脹劑，又不似傳統加強帶連續澆筑，形成了一種介乎于加強帶和后澆帶之間的施工技術。此技術比加強帶更利于解決超長無縫砼結構開裂問題，又比后澆帶更省時、更經濟，具有較高的推廣價值。

圖5施工縫布置圖

3）在施工中應注意的問題：

（1）應選用符合《砼膨脹劑》建材行業標準JC476-2001的砼膨脹劑。我國《砼膨脹劑》建材行業標準J476-2001規定膨脹劑等量取代水泥，其水中7d膨脹率≥0.025%,干空21d收縮率≤0.02%，堿含量≤0.75％。

（2）施工時計量要準確，要事先制作好定量容器，嚴格按配比落料。

（3）AUA砼的攪拌時間要比普通砼延長至少30s，以保證AUA充分攪拌均勻，避免砼局部由于摻量超值造成不必要的裂縫出現。

（4）砼必須振搗密實，不能漏振，也不能過振；在砼澆筑至膨脹加強帶附近時，應注意使振動棒插搗點與鋼絲網保持距離不小于30cm；

（5）砼澆筑時，應盡量保持連續性，避免或減少施工縫的出現，如出現施工縫，應做好施工縫的銜接處理，例如鑿毛施工縫處的砼，并在澆筑該處時淋水泥漿等；樓板的板面鋼筋處，容易在振搗后、初凝前出現早期塑性裂縫和沉縮裂縫，必須通過控制下料和二次振搗予以消除，以免成為砼的缺陷，導致應力集中，影響溫度收縮裂縫的防治效果。樓板澆筑至標高后，在終凝前用磨光機反復抹壓多次，防止砼表面的沉縮裂縫出現。

（6）膨脹砼只有充分濕養護才能發揮AUA砼的膨脹效能，必須提高養護意識，增加多項保濕措施，設立專職養護人員，建立嚴格的砼養護制度。砼澆筑完畢在終凝后約2小時，即應開始進行保濕養護不小于14d。灑水保持砼表面潤濕，再用塑料薄膜或麻袋嚴密覆蓋，在養護期噴灑霧狀水保持環境相對濕度在80%以上，以減少砼干縮。

3實施效果

按照我們施工前設想的理念和制訂的加強帶與施工縫組織施工，經主體完工后室內裝飾前檢查均未發現任何明顯裂縫，天面層經試水亦未發現漏現象，初步取得了超長不留后澆帶鋼筋砼結構澆筑的成功。而本工程三層共計三十二道膨脹加強帶，與樓板同時澆筑，省去后澆帶的清理、鑿毛、重新支模和重新澆筑工作，降低了工程造價。按常規設計要求，每30～40m設一道后澆帶，等主體結構封頂一個月后，再回填膨脹砼，將延長工期60天左右。本工程采用AUA膨脹加強帶施工技術后，每樓層砼實現流水澆筑施工，縮短了工期，僅用了119天時間就完成了約40000m2的結構施工。

4結語

本超長不留后澆帶砼結構是以AUA補償收縮砼為結構材料，以膨脹加強帶取代后澆帶連續澆筑超長鋼筋砼結構的一種新工藝。在本工程中，對樓板采用加強帶而不設后澆帶，證明超長不留后澆帶砼結構采用AUA膨脹加強帶技術是一種有效的新型施工工藝，有利于滿足工程質量要求和建筑造型的要求，簡化了施工工序、縮短了工期，降低了工程成本。由于本技術應用時間尚短，到目前為止雖然取得較為理想的效果，但仍須繼續觀察，通過長時間的使用來找出本技術的不足之處，并加以改進。

參考文獻：

篇（3）

溝通是人與人之間的信息交流過程。情感交流是人們從事社會活動的基礎之一。

信息技術課每周只有一兩節課，每位老師要帶好幾個班。與其他科目相比，師生之間的接觸較少，老師很難叫出學生的名字。如果不注重師生之間的溝通與情感交流，學生和老師的關系會越來越疏遠，不利于信息技術課的開展，從而影響信息技術課的課堂教學效果。

著名教育家蘇霍姆林斯基曾說：“學校里的學習不是毫無表情的把知識從一個頭腦里裝進另一個頭腦，而是師生之間每時每刻地進行心靈的接觸。”。它告訴我們情感交流是教育的基礎，教師和學生之間如果沒有了情感交流，那么這樣的教育充其量只是一種機械式的灌輸。師生之間只有每時每刻地進行著心靈的碰撞，才能建立起和諧、輕松、愉快的師生關系。在教學活動中，情感因素是不可或缺的重要一環。提高信息技術課堂教學效果，除了教師在教學設計、教學組織形式上下功夫外，加強師生間的溝通與情感交流也是一種行之有效的辦法。

1．全面了解學生，發揮教師主導地位

課堂教學的過程，主要是師生雙方通過相互的語言交流活動共同完成教學任務的過程。了解學生是師生順利進行情感交流的前提。學生的信息技術基礎水平參差不齊，開學初可以進行問卷調查，通過調查，可以對一個班的學生有一個整體的、初步的了解。其次，教師要發揮教學中的主導地位，努力建立良好的師生關系。有些學生會從喜歡這個老師開始，喜歡上這個老師所任的學科，從而愉快接受老師的教誨，并努力將教誨轉化為行動，實現教師的期望。要建立良好的師生關系，教師要把握主動權。首先要以飽滿的熱情投身于教學中，并及時準確地將這種積極向上的情緒傳遞給學生。學生從教師身上感受到的良好情緒，可激勵學生產生學習的動力。

2、分配任務，小組合作交流

以圖像信息的采集加工為例，為了讓學生了解位圖以及矢量圖的區別，讓學生分別打開一swf與jpg格式的圖像，通過觀察與使用放大工具，小組合作探究總結兩種圖像類型的優缺點。在學習用Photoshop加工圖像過程中，講解Photoshop工具箱工具的過程中采用小組合作的方式，讓學生注意觀察老師在演示圖像制作過程中所用到了哪些工具并觀察圖像的變化特點，小組成員間討論組內所發現每種工具的功能，小組之間進行競爭，看哪組同學觀察的最仔細總結的最全面。課堂實踐中各小組選擇老師事先擬定的主題并利用相應素材進行圖像加工處理，最后展示各小組成果，評出最優小組。通過競爭機制，發現學生作品豐富多彩，很多課本上并沒有提到的功能，學生都能開發出來。

由于Photoshop的可操作性很強，學生在愉快的實踐中領會到比較抽象的道理，又體現了以學生為主體，培養創新能力、思維能力的教學方向，同時也顯出團隊精神的重要性。網頁制作中，由于任務中，采用小組協作使學生主動學習、主動參與、相互協作、相互激勵、取長補短、共同提高，為學生創設一種相互協作、相互激勵的學習環境，同時又能夠讓學生培養自主學習的能力和創新精神。另外，小組間競爭觸發了學生的學習欲望和自主能力、創新能力、與別人協作的能力，當學生意識到一些事情原來自己也有能力決定和處理時，自信就會提高，會讓他們更樂于自發地學習，這樣正是達到了素質教育所要求的低負擔、高效率。

3．調整教學方式，師生零距離交流

課堂仍然是教學的最主要場所，培養學生的創新能力，主要還是充分利用課堂里的各種設備儀器，來引導他們養成創新意識。一個好的教學模式不但可以大大提高學生學習的效率，還可以引導學生向既定的目標發展。老師應該積極探索適合自己學生、自己學校、有利于培養學生創新能力的教學模式。在信息技術課堂上，老師可以通過設置問題、引導認識問題、學生自主獲取信息、引導學生自主解決問題、老師進行結果評價的模式來展開教學。信息技術的進步、網絡應用的日漸深入化，使學生們自主的獲取大量相關知識使解決問題成為可能，在這種形式下，非常有利于學生自主學習能力、創新能力的培養。比如在講授office軟件的使用時，我們不把完整的作品展示給學生，而是先介紹各種軟件的屬性知識、引導學生掌握各種office軟件的使用方法，然后，給出一個要求：編制一個班級信息表，要求美觀大方、信息全面。

網絡和教學軟件為計算機教學提供了極大的便利，但如果單純使用這種方法既沒有親和力，又缺乏直接的師生交流，不利于密切師生間的關系。在學生做練習時，教師走到每一個學生身邊去，觀察學生完成情況并進行個別輔導，對做得較好的學生，用手輕拍他的肩膀，對他點點頭，以示表揚和鼓勵。

4．鼓勵生生交流

學生間的交流，可理解為一種協作。在協作學習模式下，教師要及時掌握學生的發展動態，及時引導學生之間的協作關系，鍛煉學生的溝通能力和協作能力。讓學生自由選擇與誰相鄰而坐，這樣學生就能無顧忌的地向鄰座討教，從而大大增強的學習效益。教師還可以有意讓“好生”和“差生”組合，避免自由選座導致的兩極分化，讓更多的學生得到更多的幫助，體現團隊的合作精神。教師不可能在同一時間段中對兩個以上的學生進行不同類別問題的輔導幫助，此時，教師就可以讓學習能力強的學生在完成學習任務后，代替教師檢查其他同學，在檢查中若發現問題就及時解決。即增強了學生的自信心，又提高了教學效率。

在我國大力實施科教興國戰略的大背景下，中學信息技術教育環境正在逐步改善。課堂環境中，通過飽含愛心、耐心和細心的情感交流去撥動學生的心弦，要把有聲語言和無聲語言自然地、和諧地結合起來，以促使課堂師生、生生之間的溝通達到較佳狀態。學生的知識和技能也會與日俱增，良好的信息素養和情感也會在課堂上養成。

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參考文獻：

篇（4）

信息化建設是班級發展的趨勢[1]，已有學者提出了Access、ASP.NET、WMAP 等班級管理信息系統設計與實現方案，目的在于方便、快捷、準確地實現班級信息管理，解決班級不同層次管理者重復處理信息的問題[2-4]。張洪華指出，信息技術環境下的高校班級管理能有效解決傳統班級管理中存在的諸多不足，是對傳統班級管理的有效延伸和補充，它具有交互性、開放性、趣味性、能動性、技術性以及時間、空間無限制性等特點[5]。同時，董俊杰[6]、張伯陽[7]、王平安和路振芳[8]、張婷婷[9]、朱莎莎[10]等諸多學者主張通過QQ、E-mail、飛信、班級博客、班級網站等途徑進行班級管理，改變信息傳遞交流單一化的弊端，拓展了輔導員對班級同學了解的渠道，從而創建信息時代班級管理的新模式。另有學者針對一種通訊技術進行了深入研究，如李沛榮[11]以QQ 群功能的應用為例，對畢業班班級輔助管理的實現進行了分析；馬香蓮[12]主張，學生從心理層面認識到互聯網符合學生認知和情感發展的需要，能夠形成更符合學生心理的教育環境。

但是，基于Access、ASP.NET、WMAP 架構為班級設計的信息管理系統對一個班級來說成本較大，并且因為班級管理需要不同，再加上高校以學校為單位建設的電子教學、教務系統滿足了輔導員管理的需要，因此它們并沒有走上實際應用的道路。部分學者提出通過QQ、E-mail、飛信、班級博客、班級網站等途徑進行班級管理，但大都停留在理論設想階段，沒有或很少進行實際應用。綜上所述，原有的研究只是站在輔導員的角度從理論上分散地探討了可能性，沒有從班級主體———學生的角度來考慮，而且隨著信息技術的高速發展，網絡通訊服務亦早已日新月異，它們已不具備實用意義。

“不同的信息技術手段各有優缺點，在使用它們來管理班級的過程中，應該注意進行合理的選擇，把以上幾種信息技術有效地運用到班級管理中，取長補短，各盡其能，這樣進行的綜合運用將對高校班級管理起到很大的促進作用，提高高校班級管理的效率”[13]。因此筆者從學生成長與班級管理的角度出發，通過對最新網絡通訊服務的利弊進行分析、取舍、分工，整合出由學生主導使用和維護的班級信息交流系統i-TAX，提高班級信息交流的“”程度，從而提高輔導員和學生干部管理班級的效率。

二i-TAX 的構建及應用

近年來隨著高校的不斷擴招，班級數量和班級學生人數逐年攀升，專職輔導員的隊伍建設遠遠低于學生人數的增長。不同于過去的二級學院，在書院制背景下，同學們不再以專業班級為單位，而是以住宿的區域班級為單位。這樣就出現了不同年級、不同專業的同學隸屬于同一個番號班。雖然這有利于各學科間學生的學術交流和社區文化的建設，但也在一定程度上導致輔導員日常事務性的工作負荷過重。舉例來說，以往班級同學的必修課程、專業模擬實踐等安排在時間上都是一致的，同學們的課余時間也相對集中，那么召開主題班會、專題講座等機會很多。然而，書院制下番號班輔導員卻很難找到同學全員參與的面對面交流的時間，借助網絡平臺進行班級事務管理顯得尤為重要。

然而，單一的互聯網通訊技術很難滿足書院制背景下班級管理工作的需求。例如，輔導員和班干部以及全部同學只要把手機或電腦連接到互聯網，借助飛信軟件本身的分組功能，就能免費、及時、準確的通知。不過，有時信息可能受到網絡影響而發送失敗，而且聯通用戶根本沒法加入飛信好友。再者，人人網是現在大學生最常用的實名網絡社交平臺，有著極高的關注度和使用率。但是，人人網的受眾暫時主要是學生群體；而且沒有個人電腦和智能手機的同學很難隨時關注公共主頁的動態。因此，人人網可作為其他通信手段的補充。

（一）原理

申請免費的網絡通訊服務，然后按照其功能和特點進行分工，整合出一套信息交流系統，彌補單一的互聯網通訊技術的不足，編寫該系統的客戶端程序來提供這些網絡通訊服務的登錄接口，從而通過這些網絡通訊服務的功能系統性實現班級信息的交流。

（二）特點

1 利用免費的網絡通訊服務的功能，相比單獨開發專門的程序做到了零成本。

2 通過對免費的網絡通訊服務功能進行整合和分工來實現整體功能，只編寫一個能輕易登錄網頁的客戶端，最大程度降低了開發技術障礙。

3 開發客戶端來集成各類網絡通訊服務，給登錄與使用提供了方便。

4 所用的網絡通訊服務都是常用的，易于接受和使用。5 對網絡中的大量通訊服務取長補短，使整體達到最優功能。

（三）i-TAX 的應用———以南京審計學院潤園書院108096 班為例

我們將班級信息交流系統命名為i-TAX，該系統在南京審計學院潤園書院108096 班得到了成功的運用，方便了班級成員的聯系與交流，極大地提高了輔導員、班干部的工作效率，加強了在各項活動中對外宣傳的力度。該班由24 名大三學生和24 名大四學生組成，分別為經濟學、國際經濟與貿易、稅務和法學四個專業。

1 飛信

（1）管理員：輔導員。

（2）使用效果：班級全體成員使用手機，96%的同學使用中國移動號碼申請飛信號，其他非移動用戶也申請了飛信短號。這樣飛信成為輔導員與班干部、班級成員交流、班干部與班級成員交流的重要紐帶，主要用于及時向班級成員通知。2 騰訊QQ 群

（1）管理員：班長與團支書。

（2）使用效果：班級成員在群內在線聊天，不僅可以交流日常感情，還討論了當天在生活與學習上遇到的問題。近日，24 名大四學生臨近畢業，他們在群空間經常分享各種畢業聚餐、游玩的照片，大三的同學也紛紛參與點評，既增強了班級成員間的感情，也增強了大三同學的時間緊迫感。

3 126 免費郵箱

（1）管理員：班長、團支書、學習委員。

（2）使用效果：該郵箱以班級名義在節日里向老師發送了電子賀卡，得到了老師的積極評價。班委收集同學建議和意見以電子郵件的形式與即將離開校園的學長進行溝通，聽取畢業生考研、工作、出國等方面的經驗，使得大三同學未來一年的奮斗目標更加明確。

4 115 公共網盤

（1）管理員：班長、團支書、學習委員。

（2）使用效果：公共網盤作為i-TAX 的核心發揮了重要作用，班級參加各類活動所需的活動資料均在此匯集和流通，避免了用U 盤見面傳遞的麻煩。班級收集電子檔案和申請表格的工作也在此展開。學習委員從學校BlackBoard 網絡學習平臺和老師提供的公共郵箱中收集學習資料在此分享，減少了同學自己下載資源的時間。

5 人人網公共主頁、新浪微博主頁

（1）管理員：宣傳委員。

（2）使用效果：人人網公共主頁和新浪微博主頁在班級參加本年度“五四評優”活動中，面向校內和校外受眾宣傳班級風采發揮了極大作用，提高了班級知名度。另外，大四學生無論走上工作崗位或者繼續深造，他們在人人網上也會及時更新自己的動態，這對于大三學生提前了解社會、積累經驗將會有很大幫助。

6 南京審計學院電子公告牌（BBS）

（1）管理者：輔導員。

（2）使用效果：雖然校園BBS 在人人網等新興社交網站風靡的今天已經不占主導地位，但BBS 的優勢依舊是班級面向校內進行正式宣傳時起到一定作用。

總之，與其他班級信息管理系統不同，i-TAX 在南京審計學院潤園書院走上了實踐的道路，并積累了大量的經驗，收到了良好的效果。該系統是對各類網絡通信服務的整合與運用，還要隨著時代的變化不斷更新和完善。今后還要致力于開發該系統的客戶端，使其能夠融合在學校的電子教務系統中，形成規范的程序便于推廣使用，從而提高輔導員班級管理以及學生自我管理的效率。

參考文獻

[1]丁丁.高校班級管理信息化平臺的構建[J].思想教育研究，2009(06)：108.

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一、傳統條件下高校輔導員與研究生溝通的特點

傳統條件下，高校輔導員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。

1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通

長期以來，高校輔導員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學生活動間隙的交流等，輔導員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運動場和學生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導致研究生對輔導員的工作產生一定程度的抵觸心理，很難實現師生間的深入溝通。

2.被動交流感覺強烈，缺乏主動溝通交流

研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習慣、知識結構、學習方法和心理素質等方面都有著與本科生截然不同的特點和需求，導致研究生個體間差異極大。經常是輔導員主動約談研究生，而研究生在學習或生活中遇到困難時，主觀上不愿意找輔導員尋求幫助，而是在實在沒有辦法的情況下再向輔導員求助。因此研究生在和輔導員溝通交流時的被動交流感特別強烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導致輔導員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。

3.輔導員工作任務繁雜，溝通時間難以保證

輔導員紛繁復雜的事務性工作耗去了上班的大部分時間和精力。經常性的加班和手機二十四小時待機的緊張工作狀態，還有經常性的理論學習、課題研究、論文撰寫、年終總結等工作使得輔導員沒有充足的精力與所有學生在學習、工作和情感上進行及時有效的溝通。

二、新媒體給高校輔導員與研究生溝通帶來的挑戰

1.新媒體給研究生學習生活帶來的挑戰

隨著移動互聯網技術的快速普及，研究生進行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項基本學習技能。有些研究生通過投機取巧、實驗數據造假或篡改他人數據等方式拼湊文章。在研究生群體中發生的學術造假現象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產生了依賴，沉迷于網絡和虛擬的游戲世界，在網絡中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學業導致無法正常完成學業而退學。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯系程度越來越高，部分學生將精力過多地投入到手機網絡上面，長期生活在網絡中，僅在虛擬世界中與同學老師交流，減少了現實生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關系的維護。

2.新媒體給輔導員工作帶來的挑戰

在2014年出臺的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中，對輔導員網絡思想政治教育有明確的要求，應“構建網絡思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強與學生的網上互動交流;及時了解網絡輿情信息，密切關注學生的網絡動態等”。這說明新媒體對高等教育管理產生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學習生活方式的同時，也在打破傳統的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導員的工作學習方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點都要求高校輔導員通過學習不斷提高自身的信息素質和能力。輔導員只有與時俱進，保持終身學習的良好習慣，主動占領新媒體陣地才能適應新媒體環境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒體環境下高校輔導員與研究生有效溝通的策略

任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道等五個基本要素。在新媒體環境下，傳統溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復合體。在新媒體技術日新月異的時代，輔導員也應緊跟時代的發展潮流，直面新媒體技術帶來的挑戰，不斷創新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實踐高校輔導員與研究生有效溝通的策略。

1.強化新媒體意識，不斷提升輔導員信息素質

面對新媒體技術的快速發展，高校輔導員不能故步自封，不但要堅守傳統條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術在高校研究生思想政治教育中的獨特作用和不可替代性，強化新媒體意識，主動學習和使用最新的新媒體技術，學習運用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時關注掌握研究生學習狀態、思想動態和情感動態等。對網絡法律法規、網絡流行語言、網絡道德等進行深入學習和研究，結合日常的工作實際，探索新媒體時代研究生思想政治工作規律，努力提高網絡輿情引導能力和處理群體突發事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網絡思想政治教育，不斷提升輔導員在新媒體環境下的信息素質和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性

輔導員要轉變傳統的主導性觀念，樹立以學生為本和民主平等的意識，輔導員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環境下與研究生進行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實際問題，營造出一個寬松和諧的溝通交流環境。輔導員要充分尊重研究生的個體差異，深入了解學生的心理活動和現實需求，建立和諧的師生關系。通過新媒體工具積極開展各項互動活動，加強高校輔導員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導員，在互動溝通交流中加強聯系、加深彼此了解，有效地改善輔導員與研究生之間溝通交流的被動局面。

3.建立新媒體溝通平臺，彌補傳統溝通方式的不足

建立新媒體溝通平臺，將新媒體環境下的溝通方式與傳統的溝通交流方式相結合，不斷加強研究生網絡思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運用音視頻等新媒體技術對研究生進行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅持用社會主義核心價值觀引領學生成長。應用新媒體成熟的技術搭建輔導員與研究生互動交流平臺，及時傳遞與研究生密切相關的學籍培養、職業生涯規劃、學術講座、評獎評優、資助育人、就業指導、實習招聘等相關信息，依據學生的個性化需求，推送有針對性的信息。輔導員要充分運用手機飛信、微信、QQ、微博、博客等增強與研究生的互動交流，及時發現并處理研究生出現的各種問題，培養師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學化、流程化、網絡化，達到新媒體有效為研究生思想政治教育服務的目的。

4.建立新媒體監管引導機制，堅持正確的輿論導向

篇（6）

第三條按照《藥品注冊管理辦法》第四十五條及《中藥注冊管理補充規定》第三條的規定，申請人在提交新藥注冊申請時可以提出特殊審批的申請。但屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊管理補充規定》第三條規定情形的，申請人在申報生產時方可提出特殊審批的申請。

第四條申請人申請特殊審批，應填寫《藥品注冊特殊審批申請表》（附件一），并提交相關資料。

《藥品注冊特殊審批申請表》和相關資料應單獨立卷，與《藥品注冊管理辦法》規定的申報資料一并報送藥品注冊受理部門。

第五條藥品注冊受理部門受理后，應將特殊審批申請的相關資料隨注冊申報資料一并送交國家食品藥品監督管理局藥品審評中心。

第六條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心負責對特殊審批申請組織審查確定，并將審查結果告知申請人，同時在國家食品藥品監督管理局藥品審評中心網站上予以公布。

（一）屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應在收到特殊審批申請后5日內進行審查確定；

（二）屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（三）、（四）款及《中藥注冊管理補充規定》第三條情形的，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應在收到特殊審批申請后20日內組織專家會議進行審查確定。

特殊審批申請的審查確定時間包含在《藥品注冊管理辦法》規定的技術審評工作時間內。

第七條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對獲準實行特殊審批的注冊申請，按照相應的技術審評程序及要求開展工作。

第八條獲準實行特殊審批的注冊申請，申請人除可以按照國家食品藥品監督管理局藥品審評中心的要求補充資料外，還可以對下列情形補充新的技術資料：

（一）新發現的重大安全性信息；

（二）根據審評會議要求準備的資料；

（三）溝通交流所需的資料。

屬于（一）款規定情形的，若申請人在國家食品藥品監督管理局藥品審評中心形成技術審評意見后提交補充資料的，技術審評工作時間將適當延長，一般為20日。

第九條申請人在收到國家食品藥品監督管理局藥品審評中心發出的補充資料通知后，如在4個月內無法提交補充資料，可延長至8個月。

第十條已獲準實行特殊審批的注冊申請，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應建立與申請人溝通交流的工作機制，共同討論相關技術問題。

第十一條屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條（一）、（二）款情形的注冊申請，且同種藥物尚未獲準實行特殊審批的，在已獲得基本的臨床前藥學研究、安全性和有效性數據后，申請人可以在申報臨床試驗前就特殊審批的申請、重要的技術問題向國家食品藥品監督管理局藥品審評中心提出溝通交流的申請。

第十二條屬于《藥品注冊管理辦法》第四十五條及《中藥注冊管理補充規定》第三條情形的注冊申請，申請人在完成某一階段臨床試驗及總結評估后，可就下列問題向國家食品藥品監督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請：

（一）重大安全性問題；

（二）臨床試驗方案；

（三）階段性臨床試驗結果的總結與評價。

第十三條已獲準實行特殊審批的注冊申請，若在臨床試驗過程中需作臨床試驗方案修訂、適應癥及規格調整等重大變更的，申請人可在完成變更對藥品安全性、有效性和質量可控性影響的評估后，提出溝通交流申請。

第十四條申請人提出溝通交流申請，應填寫《藥品注冊特殊審批溝通交流申請表》（附件二），并提交相關資料。

第十五條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對申請人提交的《藥品注冊特殊審批溝通交流申請表》及相關資料進行審查，并將審查結果告知申請人。對同意進行溝通交流的，還應明確告知申請人擬討論的問題，并與申請人商定溝通交流的形式、時間、地點、參加人員等。

第十六條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心一般應在收到溝通交流申請后1個月內安排與申請人溝通。但對屬于本規定第十一條情形的，藥品審評中心一般應在收到溝通交流申請后3個月內安排與申請人溝通。

第*條溝通交流應形成記錄。記錄需經雙方簽字確認，對該新藥的后續研究及審評工作具有參考作用。

第十八條申請特殊審批的申請人，在申報臨床試驗、生產時，均應制定相應的風險控制計劃和實施方案。

第十九條對在申報臨床試驗時已獲準實行特殊審批的注冊申請，申請人在申報生產時仍需按照本規定提交相關資料，但不再進行審查確定，直接實行特殊審批。

第二十條屬于下列情形的，國家食品藥品監督管理局可終止特殊審批，并在藥品審評中心網站上予以公布。

（一）申請人主動要求終止的；

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（一）未在國內上市銷售的從植物、動物、礦物等物質中提取的有效成份及其制劑，新發現的藥材及其制劑；

（二）未在國內外獲準上市的化學原料藥及其制劑、生物制品；

（三）治療艾滋病、惡性腫瘤、罕見病等疾病且具有明顯臨床治療優勢的新藥；

（四）治療尚無有效治療手段的疾病的新藥。

主治病證未在國家批準的中成藥【功能主治】中收載的新藥，可以視為尚無有效治療手段的疾病的新藥。

屬于（一）、（二）項情形的，藥品注冊申請人（以下簡稱申請人）可以在提交新藥臨床試驗申請時提出特殊審批的申請。

屬于（三）、（四）項情形的，申請人在申報生產時方可提出特殊審批的申請。

第三條國家食品藥品監督管理局根據申請人的申請，對經審查確定符合本規定第二條情形的注冊申請，在注冊過程中予以優先辦理，并加強與申請人的溝通交流。

第四條申請人申請特殊審批，應填寫《新藥注冊特殊審批申請表》（附件1），并提交相關資料。

《新藥注冊特殊審批申請表》和相關資料應單獨立卷，與《藥品注冊管理辦法》規定的申報資料一并報送藥品注冊受理部門。

第五條藥品注冊受理部門受理后，應將特殊審批申請的相關資料隨注冊申報資料一并送交國家食品藥品監督管理局藥品審評中心。

第六條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心負責對特殊審批申請組織審查確定，并將審查結果告知申請人，同時在國家食品藥品監督管理局藥品審評中心網站上予以公布。

（一）屬于本規定第二條（一）、（二）項情形的，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應在收到特殊審批申請后5日內進行審查確定；

（二）屬于本規定第二條（三）、（四）項情形的，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應在收到特殊審批申請后20日內組織專家會議進行審查確定。

特殊審批申請的審查確定時間包含在《藥品注冊管理辦法》規定的技術審評工作時間內。

第七條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對獲準實行特殊審批的注冊申請，按照相應的技術審評程序及要求開展工作。負責現場核查、檢驗的部門對獲準實行特殊審批的注冊申請予以優先辦理。

第八條獲準實行特殊審批的注冊申請，申請人除可以按照國家食品藥品監督管理局藥品審評中心的要求補充資料外，還可以對下列情形補充新的技術資料：

（一）新發現的重大安全性信息；

（二）根據審評會議要求準備的資料；

（三）溝通交流所需的資料。

屬于（一）項情形的，若申請人在國家食品藥品監督管理局藥品審評中心形成技術審評意見后提交補充資料的，技術審評工作時間將適當延長，一般為20日。

第九條申請人在收到國家食品藥品監督管理局藥品審評中心發出的補充資料通知后，如在4個月內無法提交補充資料，可延長至8個月。

第十條已獲準實行特殊審批的注冊申請，國家食品藥品監督管理局藥品審評中心應建立與申請人溝通交流的工作機制，共同討論相關技術問題。

第十一條屬于本規定第二條（一）、（二）項情形的注冊申請，且同種藥物尚未獲準實行特殊審批的，申請人在已獲得基本的臨床前藥學研究、安全性和有效性數據后，可以在申報臨床試驗前就特殊審批的申請、重要的技術問題向國家食品藥品監督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請。

第十二條屬于本規定第二條情形的注冊申請，申請人在完成某一階段臨床試驗及總結評估后，可就下列問題向國家食品藥品監督管理局藥品審評中心提出溝通交流申請：

（一）重大安全性問題；

（二）臨床試驗方案；

（三）階段性臨床試驗結果的總結與評價。

第十三條已獲準實行特殊審批的注冊申請，若在臨床試驗過程中需作臨床試驗方案修訂、適應癥及規格調整等重大變更的，申請人可在完成變更對藥品安全性、有效性和質量可控性影響的評估后，提出溝通交流申請。

第十四條申請人提出溝通交流申請，應填寫《新藥注冊特殊審批溝通交流申請表》（附件2），并提交相關資料。

第十五條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對申請人提交的《新藥注冊特殊審批溝通交流申請表》及相關資料進行審查，并將審查結果告知申請人。

第十六條國家食品藥品監督管理局藥品審評中心對同意進行溝通交流的，應明確告知申請人擬討論的問題，與申請人商定溝通交流的形式、時間、地點、參加人員等，并在告知申請人后1個月內安排與申請人溝通。但對屬于本規定第十一條情形的，應在3個月內安排與申請人溝通。

第十七條溝通交流應形成記錄。記錄需經雙方簽字確認，對該新藥的后續研究及審評工作具有參考作用。

第十八條申請特殊審批的申請人，在申報臨床試驗、生產時，均應制定相應的風險控制計劃和實施方案。

第十九條對在申報臨床試驗時已獲準實行特殊審批的注冊申請，申請人在申報生產時仍需按照本規定提交相關資料，但不再進行審查確定，直接實行特殊審批。

第二十條屬于下列情形的，國家食品藥品監督管理局可終止特殊審批，并在藥品審評中心網站上予以公布。

（一）申請人主動要求終止的；

（二）申請人未按規定的時間及要求履行義務的；

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引言

溝通交流普遍應用于生活在社會中的人與人之間關系，護士只有掌握溝通交流的原則，并正確運用溝通交流技巧，才能獲得與病人有關的全面的、有用的健康信息，有利制訂適合病人個人特點的護理計劃，達到最終幫助病人滿足其恢復健康或保健需要的目的。

一、護患溝通的重要性

1、醫護患溝通是收集病人資料的重要手段：醫護患溝通是病人就醫診療過程中的基石。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史；進一步研究表明，有能力的、勝任的醫護人員可通過詢問病史獲得78%的診斷信息，9%來自于體格檢查，9%來自于實驗室結果。這項研究表明通過和諧完整的護患溝通，可以使醫護人員得到準確的病史信息，為準確診斷疾病提供關鍵的病史資料。

2、溝通有利于提高臨床護理質量，促進病人康復：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎。由于護理的對象是人，很多的護理工作都需要病人的密切配合，發揮其主觀能動性，使醫療護理活動能順利進行。護患之間的良好配合能增強護理效果，利于病人盡快的恢復健康。護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要，疏通病人的不良情緒促，進病人康復。通過護患溝通，病人的心理得到了疏導，緩解了郁悶情緒，同時病人對健康知識的需求呈普遍性，根據研究發現86.9%病人選擇護患溝通的內容與疾病有關，提示病人對健康知識的要求呈普遍性。同時當病人被關心時，病人的滿意度增加。

3、良好的護患溝通可增進護理人員對病人的了解，降低護理差錯事故及護患糾紛的發生：通過深層次的溝通，護理人員對病人的治療和護理非常了解，對病人的情況也非常熟悉，減少了錯給藥的幾率可以降低護理差錯事故的發生。良好的護患溝通可以降低護患糾紛，71%病人陳述醫患關系不良是導致投訴的主要原因。好的醫護患交流就意味著低的醫患對峙。

二、護患溝通過程中存在的問題

1、護患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?會發生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調查中看出，仍有相當一部分護士對溝通交流的內容不大清楚，其中目的不完全明確的占25％，不明確的占5％；在給病人實施各項護理活動時，認為不一定有必要向患者解釋的占32％；操作時有時有鼓勵病人提問題的占38％，沒有鼓威提問題的占22％。

2、對溝通交流的基本技巧重視不夠，以致護患交流的雙方難于理解：調查顯示65％的護士長強調了溝通技巧的重要性，但僅偶有強調和投有強調的仍占35％。由于護士長的重視程度不足，也導致了護士認為溝遙技巧不太重要的錯誤意識，從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如：對溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，沒有掌握的占6％；對溝通交流過程中的注意事項．不完全知道的占25％．不知道的占23％；對阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同，不完全認識的占40％，不認識的占8.5％。

3、溝通交流知識缺乏，嚴重干擾溝通的有效性：護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45％；其次是專業知識缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。

三、建立良好的護患溝通的對策

1、護理人員的良好職業素質：救死扶傷是醫務人員的職責，社會對護理人員的職業素質有較高的期望值，并以此來衡量現實中所面臨的每一具體的護理人員的形象，用較高的標準來要求那些客觀上難以理想化的護理人員個體。護士自身應注重心理學、人際關系學、美學等人文科學的學習，塑造一個良好的護士形象。國外對護士的第一素質要求就是溝通能力，甚至于認為與患者、同事、管理者的交流與溝通比技術更為重要。而結合我國國情，已有人把護士專業個性歸納為：“莊重而不傲慢，警惕而不緊張，自信而不自大，動作迅速而不慌亂，富有同情心而不重于感情。

2、護士的外在形象：由于時代在發展和進步，人們對美的要求日益提高，不僅要心靈美，還要形象美，作為新時代的護士應跟上時代的步伐，學些美容化妝、服飾禮儀方面的美學知識，更好地為工作服務，滿足人們對美的追求和向往。

3、病人的需求與滿足的問題：在與病人的接觸中，護士的語言、表情、動作、姿態，甚至醫院的環境，無一不在向病人及其家屬傳達著某種信息，傳達著護士的感情和態度，故護士對病人的親切細致是人際溝通的首要條件。要用贊賞的語言，這樣不僅能使人心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。護士每天與病人接觸，交往頻繁，因此安全性的語言，善意的欺騙極為重要，它能讓病人得到安慰。再次，平等待患是護患溝通中應注意的問題。還有就是要學會傾聽，護士必須與來自不同背景，不同病情的病人進行有效溝通，要設法了解病人的感受，鼓勵病人表達其感受，傾聽他們的訴說。

4、充分準備：無論是評估談還是治療談，都是一種有目的的交談。交談是為了更好的了解病人，贏得病人的信賴，護士在交談前必須做好充分的準備，如選擇合適的時間，明確交談的目的與任務，了解病人過去與現在的病史，選擇適當的地點與背景等。

5、運用移情：設身處地地站在對方的位置，并通過認真的傾訴和提問，確切地理解對方的感受，移情是溝通人們內心世界的情感細節，是建立護患關系的基礎。

6、豐富的理論知識：豐富的理論知識和臨床經驗是成功溝通的關鍵，護士必須具有過硬的護理技能和臨床經驗，在對危重患者的處理要迅速，技術要得心應手。每個患者都把安全感視為最重要的一條，這也是患者求醫的最終目的。

結束語：總之，良好的護患溝通，需要護士培養自己的職業素質，注重自己的外在形象，多了解病人的需求與滿足的問題，溝通前作好充分準備，善于運用移情，具有豐富的理論知識，才能建立良好的護患溝通。良好的護患溝通大大減少了護患沖突，更好的促進病人及自身的身心健康。

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篇（9）

隨著社會的進步，經濟的發展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉變，獻血者的自我保護意識也不斷增強。因而，護理糾紛的發生呈上升趨勢。這就要求護理工作者不僅要具備過硬的技術，更要具備較高的改善護士與獻血者溝通交流的技能。運用這種技能，護理工作者能夠讀懂來自獻血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來指導護理工作者的思想和行動，可以提高護士與獻血者交流的質量，進而提升護士與獻血者的關系和獻血者的滿意度，從而減少護理糾紛的發生，這種能力就是我們所說的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數的簡稱，是人們處理沖突矛盾、人際關系、決策等需要是一種平衡心態以及同時共感的魅力。哈佛大學心理學教授丹尼爾 .戈爾曼將情商概括為五方面的能力：自我覺知，自我管理，自我激勵，識別他人的情緒和處理人際關系的能力。

情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認為是一種社會的技巧，也必須通過高級的訓練和指導才能達到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來說，一個護理人員具有較高的同情心，但她沒有學到基于嶼心基礎上的能將其轉化為護理服務的溝通交流的技巧，那她的臨床表現也受到影響。溝通交流的技巧如護理服務的技巧、表達的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個溝通交流過程并確認必要的信息的技巧都是以情商為基礎的。以下就情商在溝通交流中的應用作一敘述。

1 護理的技巧 獻血者一進采血場所首先接觸的就是護理人員，特別是初次獻血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關的獻血知識、獻血程序、獻血后的不良反應、護士的業務水平等。那么護理人員在接待獻血者時就應針對他們的心理特點有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應注意獻血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護理人員在工作時，不僅要收集獻血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻血者的全面的護理問題，進而提高整體護理質量。

2 表達的技巧 表達的技巧用來傳遞各種信息。語言的表達是否清晰，關系著護士與獻血者交流的質量。獻血者由于在文化水平、專業知識和智力上存在著差別，在護士與獻血者溝通中常發生由于專業術語使用過多而產生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護理人員正確地表達那些需要說的事情，而不是那些可能對獻血者造成傷害的事情。非語言的表達在溝通交流中也是非常重要的。態度的信息常常通過非語言的形式呈現出來。它包括一個人語言的特征如聲音的音調、速度、抑揚頓挫度、音量、音色及語言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢、手勢、靠近程度。例如對獻血員說話或聽獻血員說話時，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽獻血員的說話，同時，這也是尊重對方的表現。不敢直視對方，是羞怯的表現；有意不注視對方，是冷淡的表現；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現；面無悅色的斜瞅，是鄙視對方的表現；斜眸而微笑，是向對方傳情的表現；不注視對方面部以目橫掃周圍，是監視對方的表現；凝眸對方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現；只注意手中的活計不看對方說話，是怠慢的表現；看完獻血員后突然一笑，是譏諷的表現；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現；當獻血員傷感時突然皺眉，是同情對方的表現；伴隨獻血員一起微笑，是會意的表現。總之，護士應用期待的目光注視獻血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護理人員可以通過非語言性表達了解獻血員的心理位置和情緒，從而利用恰當的溝通交流技巧向獻血員發出恰當的信息。

3 移情[2] 移情是情商中至關緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對他人的

需要或失望沒有感覺的話，那將不會存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進入他的內心世界、就能夠產生與患者溝通交流的心理氛圍。護理人員真誠的態度和正確的同情及移情可以取得獻血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎。因此，護理人員道德要有調節控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時候都要保持最佳心身狀態。遇到困難和挫折時不能情緒化，要及時調整心態，學會自我調適和自我減壓，要具有同情獻血員、信任獻血員、尊重獻血員的情感與情緒。視獻血員如親人，感知獻血員情感。獻血員在獻血期間，感情比較復雜。這就需要護理人員增強超前服務意識，要了解分析獻血員的心理狀態，即獻血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準，做到心中有數，為超前服務打下良好基礎。通過超前服務，讓獻血員能夠處處感受到護理人員的溫馨服務，從而顯現出護理人員的溫文爾雅和對獻血員的體貼、關切。

4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語性和非言語性的信息并借以表達對他人的關心的技巧。高情商的護理人員應該是一個良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態對待他人的訴說，同時也能理解他人的感受并能夠恰當地表達這些感受。這樣容易得到獻血者的信任，使獻血者能夠無防衛地訴說他面臨的問題和自己的情緒狀態。從而幫助護理人員得到獻血員對獻血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻血員的準確性，有利于獻血事業的發展。

5 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運用情商的能力。高情商的護理人員可以暫時推遲自己所關心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關心的問題，并注意營造雙方都感興趣的話題，最后達到雙方都滿意的結果，這需要溝通前及溝通時利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時高情商的護理人員在必要時可以幫助獻血員確認和探究其經歷、行為和感受，使溝通交流有效的進行。

面對新的醫學護理模式、新的護理人員與獻血員的關系，每一位血站護理工作者應該認識到情商在護士與獻血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養，不斷提高各種應變能力，有意識地培養自己的語言表達能力、組織協調力和良好的環境適應能力等。只有這樣，護理人員才能適應時代的發展和現代醫學的要求，為血站護理事業的蓬勃發展貢獻出自己的力量。

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1 資料和方法

1.1 一般臨床資料

本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機數字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。

1.2 方法

對照組入院后給予常規護理，干預組在入院后及時溝通交流，具體措施如下：

1.2.1 轉變理念

優質護理在臨床護理中廣泛開展打破了常規功能制分工模式，護理人員要轉變傳統觀念，應用整體護理程序，改變過往機械化流水操作法，在整體觀念指導下以患者為中心提供全方位優質護理[4]。目前，護患關系日趨尖銳，已經成為社會廣泛關注的重大問題之一，由此在優質護理過程中注重和患者的溝通交流，常規被動護理，態度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護理中要加強對溝通技巧的培訓，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護患關系[5]。

1.2.2 形象溝通

在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方。患者入院后由責任護士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。

1.2.3 語言溝通

護患交談是護患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導過程中，語言表達在符合倫理學道德原則和規范基礎上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強調一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時時溝通、處處溝通[7]，動態掌握患者的全身狀況。

1.2.4 護理操作溝通

豐富的專業理論知識、嫻熟的操作技術、一絲不茍的工作態度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強護理人員內“質”的培訓，不斷學習，提高操作技能水平和整體修養，在操作中有條不紊開展各項工作，和患者有效地溝通，全面系統的介紹此項操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴格遵守各項注意事項，達到溝通的最終目的[8]。

1.2.5 書面溝通

書面溝通是護患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細完善的健康教育知識讀物掛于每個病房，方便患者及家屬隨時閱讀了解，詳細的入院介紹能加深其對醫院和病區的熟悉度。另外，每個科室要做好重要疾病病因、發展、治療、預防等方面健康知識的宣傳，可采用海報、健康手冊、錄像等方式進行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設立意見本，讓患者及家屬提出需要改進的地方和建議，讓護患關系更為密切，每月調查護理滿意度，了解此階段護理質量水平。完善出院指導，個性化制定保健預防的注意事項[10]。

1.3 觀察項目

統計分析護患糾紛發生情況，使用《溝通交流滿意調查問卷》調查患者對護理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。

1.4 統計學處理

本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數據進行統計學分析，計數資料采用百分率表示，χ2檢驗， P

2 結果

本次調查共發放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預組溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P

表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]

3 討論

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在護患溝通過程中，雙方對護理內容和康復內容進行交流溝通，在交流過程中，不但是語言方面交流，同時也是雙方的思想、情感及愿望等方面的溝通。在急診科護理人員和患者之間的溝通必不可少，而急診護理人員面對的主要是危急重癥患者，此類患者病情急、病情發展迅速，需要及時有效救治。護理人員在對其護理過程中，要根據患者的具體情況實施急救護理措施，積極配合急診科醫生對患者進行施救㈦。所以，在急診科，護理人員和患者的溝通非常重要，在急診科工作的護理人員不但要有嫻熟的急救護理技能，同時還要有良好的溝通技巧，才能在短時間內取得患者及其家屬信任，讓患者有好的護理干預，同時提高患者對護理的滿意度。

1 .急診科護理人員具備的基本素質

嫻熟的急診護理技能是每個急診科護理人員的專業素質，不僅要有扎實的護理專業理論知識，同時要有熟練的急診護理操作技能，還要有較強的應急處理能力。在急診護理工作過程中，要動作輕柔、步伐穩健、操作時不慌不亂、動作要敏捷靈活、做到有條不紊。特別是在急救過程中應用新型的醫療器械或者操作較為復雜的儀器設備時，要力爭做到基本要求，不但有利于取得患者及其家屬信任及合，同時也有利于增加患者的安全感，減輕或者消除患者的緊張、焦慮及恐懼等不良心理。在護理操作過程中，熟練的操作技能有利于護理人員和患者溝通順利實施，有利于各項護理措施的實施，有利于患者的康復。

2 .在溝通中要有語言交流技巧

在護理人員和患者溝通交流過程中，語言是最基本的應用工具，而語言是人與人之間交流的重要途徑，在溝通交流過程中，要具備一定的語言交流技巧。當患者到急診科就診時，護理人員要有良好的語言或者體貼患者的話語去和患者交流，讓患者感受到護理接待及急救實施過程中親切和溫暖，對患者的康復產生積極的效果。

2.1禮貌性語言的應用：在和患者溝通過程中，采用禮貌性語言有助于讓患者感到親切，讓患者心情愉快，而護理人員對患者彬彬有禮，使患者感到被尊重被重視，使患者產生愉快的心理反應，這是護患進行良好溝通的基礎。

2.2應用安慰性語言：在護理實施過程中，護理人員采用安慰性語言和患者進行溝通，患者感覺溫暖，護理人員及時有效安慰患者，從患者病痛角度出發體貼患者，關心患者，讓患者感受到醫護人員給他帶來的溫暖，能夠在較短時間內消除患者對醫院的陌生感，緩解患者對醫療器械設備等恐懼感，有利于患者配合實施護理措施。

2.3應用解釋性語言：在和患者溝通交流過程中，掌握好解釋性語言的應用，讓患者對護理實施有信任感，而護理人員不能簡單認為患者是接受治療的儀器，患者是有思想有感情的人，采用解釋性語言讓患者了解疾病情況，讓患者了解治療費用情況、用藥情況及不良反應等，所以在上述護理過程中，解釋性語言能夠使患者信任護理人員，利于患者康復。

3.非語言交流溝通技巧

在護理實施過程中，除了語言交流溝通，還存在著信息量豐富的非語言交流溝通技巧，而非語言溝通交流也起著重要作用。非語言溝通交流是在非語言行為的基礎上和患者進行目光、面部表情、空間距離等方面信息交流。由于急診科患者的病情復雜，病情容易加重，護理人員要以患者為中心，在護理過程中根據患者的面部表情改變、動作姿勢等非語言行為來了解及判斷患者所需，特別是有情緒改變的患者，要及時有效為患者提供護理服務。

在急診科護理過程中，護理人員要對此類患者進行心理支持、給予詳細解釋，對患者的不良心理狀態進行護理干預，在急救護理實施過程中，存在著某些家屬對護理行為不理解、不了解，難免對護理人員表現為語言或者肢體沖撞，所以急診科護理人員要有寬容諒解的美德，要做到以理服人以德服人，這樣有利于護患溝通交流，有利于患者康復 。

4 .小結

在急診科護理實施過程中，護理人員和患者進行有效的語言交流和非語言交流，有利于改善護理人員形象，有利于提高急診科護理人員的整體素質，能夠有利于改變護理人員以往的不良工作作風和不完善的工作做法。而有效的護患溝通還能提高護理人員對患者病情的掌握程度。在護患溝通中，有利于患者對護理人員產生安全感，并能提高患者對護理的滿意度，此時護理價值得到真實體現，能夠收到很好的社會效益和經濟效益，同時能夠得到社會對護理人員的好評。在急診護理過程中，不僅僅是精湛的護理技術和技能，同時也是對患者尊重、關懷的過程，護理的每個環節及每個細節都要有高度的責任心和愛心。所以在急診護理工作中，要有良好的溝通技巧，通過交流溝通建立良好的護患關系，不但有利于提高護理質量，同時有利于患者康復，提高患者對護理的滿意度，避免不必要的護患糾紛。

參考文獻

[1] 韓翠，李繼平.治療性溝通的影響因素和應用對策Ⅲ.護理研究，2008.22（3A）：585―586.

[2]劉瑩瑩，魏素芬，張元紅，等.急診患者及家屬對護理服務需求的調查研究Ⅲ .中國實用護理雜志，2007，23（2B）：6O一61.