調查問卷調查方法大全11篇

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篇（1）

中圖分類號：G645；F241.4 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-000-02

一、引言

大學生就業問題一直是社會關注的熱點，尤其是國家進行教育改革以來，畢業生的人數逐年遞增，經濟社會發展雖總體向好，但就業總量壓力和結構性矛盾并存，大學畢業生的就業形勢仍不容樂觀。大學生就業難的問題的主要原因，除了就業市場總體供需失衡之外，大學生自身也存在著就業能力不足的情況，尤其是在大學生畢業初期，存在著專業能力不強，社會和職場經驗不足等問題，同時也存在著其自身就業意愿不高的因素。初就業的高校畢業生，存在著在專業方向上發展和尋求高薪舒適工作的選擇上搖擺，在立即就業和再延續學校的自由輕松的生活方式上糾結，在回到生源地親友的幫助庇護下發展和在四年來逐漸熟悉起來的學校所在省市亦或北上廣一線城市就業之間動搖。每位畢業生的選擇和決心都有所差異，而這個差異應與畢業生的來源、在校完成學業和社會實踐活動的情況、所處的專業等因素有一定的關系。

基于這樣的考慮，項目對高校初就業畢業生的就業狀況以問卷的形式進行了調查，問題涉及其就業的現狀和短期內發展的意向，并對畢業生在校學生狀況進行了調查，嘗試探究其在校情況與就業狀況和意愿的關聯關系，以便進一步挖掘其內在的社會的、人文的和心理的聯系和形成動因。另外，問卷也對在校的面臨就業問題的高年級學生的情況也進行了調查，作為對上述問題的補充和支撐。

二、問卷設計

問卷調查是一種通過向特定人群的部分群體通過標準化了的問題系統問答獲取信息的手段。問卷調查可以通過面談、電話訪談、郵件問卷、直至問卷、網絡問卷等方式來進行，隨著問卷調查效率要求的提高，以及信息技術的發展，現在較為普遍的方式為紙質問卷調查和依托網絡的現代信息手段的如網站或微信等方式。

不論形式如何，其中的關鍵為調查問卷的設計。好的調查問卷，能夠真實有效地反映被調查主題的實際情況，并能夠使被調查者樂于接受，能夠順利地完成調查工作。

1.調查問卷設計方法

設計調查問卷時，應遵循可信原則、有效原則和適度原則，以發揮調查問卷應有的作用。

設計調查問卷時，還要注意問題的布局和呈現方式，主要應考慮調查的長度（用時）、說明的明確性、問題的引領性、以及問卷編排方式和跳轉方式。如問卷的長度應控制在能夠讓受訪者在三到五分鐘內完成，否則容易引起受訪者的反感，影響調查的完成。問題的表述要明確、沒有歧義且易于閱讀，避免冗長的句子和晦澀的詞句影響問題的理解和思考。問題在邏輯上力爭連續且清晰，避免在不同類別的問題間不斷挑準。

2.調查問卷設計實例

本項目調查問卷設計分為幾個部分，一是分類性或過濾性的設問，如性別、年級/畢業時間、生源地區、專業等；二是學生在校期間的學習情況，為具有一定主觀性的問題，如對專業的認可程度、對專業課程設置的滿意情況、對教學方式和師資配置的滿意度、參加社團或學生會等組織以及社會實踐活動參與情況等；三是對就業意愿的調查，包括就業方向、就業企業性質、職業生涯發展規劃等。在調查問卷問題形式設置上，大多數設問采用選項的方式，同時避免使用不宜拆分的多項選擇選項，而盡可能采用較為常用的Likert的五級量表來定義，以便于調查數據的后續整理和處理。

三、調查的實施和數據分析

利用上述問卷，印制了紙質問卷在校園內發放填寫回收。為了便于對已經畢業學生的調查，還借助微信平臺和網站平臺，以推廣二維碼和鏈接的方式，通過網絡人際關聯進行推廣和邀約。調查截止時，共完成有效紙質問卷調查430份，有效網絡問卷調查211份（網絡問卷方式的有效率較低）。

紙質問卷需根據答卷整理為電子表格，網絡問卷則可以通過后臺直接導出問卷數據。在對數據進行整理后，就可以利用SPSS（Statistical Product and Service Solutions）統計產品與服務解決方案軟件，來對其進行分析。

1.SPSS

SPSS為IBM公司推出了用于統計學分析運算、數據挖掘、預測分析和決策支持任務的軟件產品及相關服務。其基本功能包括數據管理、統計分析、圖表分析、輸出管理等等。統計分析過程包括描述性統計、均值比較、一般線性模型、相關分析、回歸分析、對數線性模型、聚類分析、數據簡化、生存分析、時間序列分析、多重響應等幾大類，每類中又分好幾個統計過程，比如回歸分析中又分線性回歸分析、曲線估計、Logistic回歸、Probit回歸、加權估計、兩階段最小二乘法、非線性回歸等多個統計過程。

這里，利用SPSS中的一部分功能，就可以很好地完成本項目的調查問卷的數據分析。

2.數據的整理

調查問卷的數據的整理，分為幾個方面，一是對調查問卷的樣本數據進行統一，使其數值能夠代表一個歸一化的表征體系；而是對非量表問卷問題所獲得的樣本數據在表示方法上進行調整，同時對設置的多選項問題的數據進行拆分和整理。另外，由于本例主要是針對在校的高年級學生和初就業的財經類專業的畢業生展開的調查與分析，也可以對數據進行過濾，以精確指向目標人群。

例如，本例中有一個關于調查畢業生畢業后去向意愿的問題，選項設計為不同等級的地區的多項選擇的選項（一線城市、沿海發達地區、中等城市……），就需要按照通常認同的經濟發展狀況來進行刻度處理。多選的問題必要時還需要將其拆分成多個問題，作為不同的因子來處理。

3.數據分析

調查問卷數據的分析可以分為幾個方面。

其一是對數據進行基本的統計和特征分析，如統計受訪者的性別比例，所學專業的比例，生源地區的分布等等。

通過對數據的統計和特征分析，可以同時完成對部分問卷問題的設計的合理性進行檢驗和判定，如分析判別度量問題的數值段劃分選項的設置的合理性，并依此進行調整，使之更加能夠表征不同受訪者的實際情況。

其二是對數據的可信度進行分析。信度檢驗是分析一種測度評價體系是否具有一定的穩定性或可靠性的有效方法。信度本身與測量所得結果正確與否無關，它的功能在于檢驗測量本身是否穩定。可信度分析的常用方法包括重復測驗法、復本信度法、折半信度法、因子分析法、克朗巴哈α信度系數法、結構方程模型（SEM）法等。不同方法的選用，取決于項目的執行策略和數據的特性。

對于問卷數據，采用克朗巴哈α信度系數法進行了分析。通常α系數的值在0～1之間。如果α系數小于0.6，一般認為內部一致信度不足，達到0.7-0.8時表示量表才具有相當的信度。本例借助α系數數值分析，對問卷的問題進行了調整，并取得了較好的結果。

其三是對調查問卷的有效性進行分析，即效度檢驗。效度是檢驗問卷有效性和正確性的一項有效指標，指征能夠對預期特性測量程度的大小。也反映了所要測量的心理特性的程度或檢測結果達到檢測目的的程度。效度檢驗的常用方法有內容效度分析、結構效度分析和準則效度分析等幾種方法。另外，因為結構效度分析的本質是通過因子相關性分析建立起表征項目本質的結構關系，因此也可以通過因子分析完成效度的檢驗。

另外，對問卷結構中的本質因子的關聯，按照預設進行相關性計算，探求各因素之間的相互關聯與影響，得出結論性的結果。這是為了分析本例中高校畢業生就業意愿的與其他因素的關聯關系及其強弱。分別對綜合分析認為具備相關性的因子作為計算變量進行了Pearson相關分析和Spearman等級相關分析，以確定在整個關于高校畢業生就業問題的調查問卷框架之間能夠達到一定閾值的關聯路徑及其賦權，為后續的綜合分析提供支持。

四、結論

問卷調查是一個以較為簡便易行的方式對轉向問題進行調研的常用的方法。其中，調查問卷設計的優劣，直接影響到調查的客觀性、真實性和有效性，也影響到后續的對問卷數據分析并得出結論這個過程的簡便性和科學性。同時，對問卷調查數據的進一步的數值分析，也能夠為調查問卷設計上的改進與提高提供依據，并以定量的方法確定調查問卷結構中因子之間的相關性，以得到一個全面的問卷調查系統結構。

參考文獻：

[1]李曄，劉華山.問卷調查過程中的常見問題與解決辦法[J].教育研究與實驗，2006（2）：61-64.

[2]徐義強.問卷調查設計中的基本理念與原則[J].新西部旬刊，2011（4）：19-19.

[3]魏文婷.問卷調查設計要點[J].統計與咨詢，2005（1）：37-37.

[4]楊漢東.調查問卷設計中應把握的幾個關鍵環節[J].統計與決策，2009，13（13）：3.

[5]張虎，田茂峰.信度分析在調查問卷設計中的應用[J].統計與決策，2007（21）：25-27.

[6]楊曉秋.圖書館讀者滿意度調查問卷的SPSS設計[J].農業圖書情報學刊，2008，20（8）：171-174.

[7]曾五一，黃炳藝.調查問卷的可信度和有效度分析[J].統計與信息論壇，2005，20（6）：11-15.

[8]馬慶國.管理統計--數據獲取、統計原理，SPSS工具與應用研究[M].科學出版社，2002.

篇（2）

調查地點：XXX

校區調查人：XXX

調查負責人：XXX

調查對象：XXX大學大一、大二學生（情況及分布）

調查方法：隨即抽樣調查

調查分工：問卷由XXX設計，全體成員討論確定

文字整理：XXXXXX前言或者調查目的闡述

圖表分析

調查的結果分析

范文賞析：

初探利用計算機技術提高紙質問卷調查的數據質量

【摘要】近年來我國各領域發展比較迅速，社會出現了翻天覆地的變化，繼而推動了我國社會調查事業的發展。但由于社會變化過大，對社會調查質量也提出了更高的要求，當前紙質問卷調查便存在調查質量不佳的情況，因此需要利用計算機技術進行改善。本文主要分析了紙質問卷調查現狀及改進措施，闡述了計算機技術提高現場錄入的質量表現，并針對計算機技術提高紙質問卷調查數據質量的措施進行了研究和探討。

【關鍵詞】計算機技術；紙質問卷調查；數據質量

社會調查主要是指人們通過一定的方法在社會中收集的相關社會事實信息，并對其進行描述，為社會管理提供依據[1]。目前我國社會調查主要采用紙質問卷調查的方式，然而隨著社會的變化，傳統紙質問卷調查方式存在較大的問題，調查質量難以真實反映社會事實信息。因此為了提高調查質量，調查人員應當結合當前發展迅速的計算機技術，改進紙質問卷調查數據質量，實現人機互動調查的新方式。

一、紙質問卷調查的概述及改進

紙質問卷調查是目前應用非常普遍的社會調查方式，其可以起到現場調查提問和記錄調查結果的作用[2]。然而人們在整理紙質問卷調查結果時，仍然需要利用計算機開展相應的工作，即調查人員需要將紙質問卷調查結果錄入到計算機中，隨后在進行調查結果的數據分析。該種調查方式不僅嚴重影響調查效率，且調查問卷的安全性也難以得到保證，而且調查人員難以實現對所有調查文件的實施監控，繼而導致一些問卷丟失。另外一些調查對象不知如何正確填寫調查問卷，但此時調查人員難以及時進行指導和糾正，而當在后期整理時發現該調查問卷存在問題，無法使用，必須當做無效問卷處理。

為了改變傳統紙質問卷調查存在的諸多問題，如今很多調查組織將紙質問卷調查與計算機技術結合在一起，實現人機互動調查模式。該種調查模式仍然是以紙質問卷調查為主，同時將錄入工作轉移到現場，確保及時將調查結果錄入到系統中。此外專業人員能夠及時實現對調查過程監控，及時發現調查問卷出現的問題，并加以改進。

二、計算機技術提高現場錄入的質量表現

調查問卷錄入工作雖然只是將紙質問卷調查結果錄入到計算機中，但這也是一種對調查結果的初步檢查過程，只有通過初步檢查的調查結果才能夠上傳至數據庫中，而對于沒有通過初步檢查的調查結果，則需要進行修正，以期提高上傳調查結果的數據質量[3]。一般計算機技術應用在現場錄入中，可以提高紙質問卷調查結果的初步檢查質量，如調查對象的合格性、調查問卷的錯誤、調查問卷時間誤差等。

在社會調查問卷中，存在不同調查條件的調查對象，其中調查條件單一的調查對象，則很少出現合格性措施問題，而對于調查條件較多的調查對象，如包含男人、女人、兒童等，或調查對象受到年齡、身高等條件限制時，則調查對象的合格性很容易出現誤差。而計算機技術現場錄入能夠實現自動篩選，將不符合調查條件調查對象的調查問卷進行刪除，確保調查數據的質量。此外在調查問卷問題中還存在涉及到人與人之間關系的問題，尤其是住戶成員人員眾多的情況下，很容易出現填寫錯誤。此時利用計算機現場錄入進行控制，如父母與子女之間的年齡差必須符合要求，一個調查對象不可能出現兩個以上合法配偶，夫妻性別不能相同等，即調查對象的邏輯關系必須屬于常識范疇，如果出現各類問題則進行及時排查出，繼而加以修正。

此外計算機現場錄入還能夠針對調查問卷的時間變量進行控制，如某一名調查對象任何時期的年齡都不可能發生在出生時間之前。時間錯誤是調查問卷中比較常見的錯誤問題，可能存在馬虎、誤報等情況，而通過現場錄入的控制，則能夠有效控制該種問題的發生[4]。

三、計算機技術控制紙質問卷調查數據質量措施

（一）計算機技術控制紙質問卷調查樣本量

紙質問卷調查樣本量屬于社會調查中非常關鍵的問題，一般只有當所有的問卷收集齊全后，才能夠知道實際完成了多少調查文件，此時再進行問卷調查的補充，則可能會造成調查時間的延誤，而且補充問卷調查難以實現，且質量也難以保證，均會對調查質量產生影響[5]。而利用計算機技術則可以實現對樣本量的監控，及時了解樣本量不足的原因和處理措施。另外還存在調查問卷過多的情況，調查組織者也必須查明原因。

在樣本量監控中，計算機系統還可以針對樣本量不正常變化進行分析，如前一天還沒有一份調查問卷完成，第二天則完成了所有的調查問卷，則計算機系統需要給予調查人員提示，保證調查質量。

（二）計算機技術控制紙質問卷調查樣本結構

紙質問卷調查樣本結構比較復雜，即在調查之前調查問題屬于未知，計算機系統無法控制調查內容，而在調查之后調查結果已知，此時計算機需要控制調查內容，因此計算機系統要結合配額抽樣等方式實現監控，即針對調查對象的年齡、性別、收入水平等進行控制，確保滿足調查樣本符合初級要求。

（三）計算機技術檢驗和清理問卷調查數據

在現場錄入階段雖然可以實現初步檢查，但仍然難以避免出現其他差錯，尤其是對于內容比較復雜的問卷，必須進行二次檢驗。審核人員需要利用計算機審核系統針對調查結果進行審核，并將審核信息發送給調查人員，針對存在問題的調查結果及時進行修正，隨后在上傳至數據庫。此外針對一些比較特殊的調查問卷，調查人員無需進行修正，確保調查質量。

結束語

綜上所述，隨著信息技術的發展，如今計算機技術在各個領域得到廣泛應用，如社會調查。將計算機技術應用在紙質問卷調查中，能夠從現場錄入、樣本量監控及調查結果審核等方面提高調查結果數據質量，確保促進我國社會調查的發展。

參考文獻：

[1]羅小琴.利用計算機技術提高紙質問卷調查的數據質量[J].調研世界，2014，07：52-55.

[2]郭佳，文益江，何國平，等.基于Access軟件的問卷調查法應用于護理研究的可行性探討[J].護理學雜志，2014，16：58-60.

篇（3）

 

[關鍵詞] 艾滋病咳嗽；診療規程；德爾菲；調查問卷

咳嗽是艾滋病患者常見并發癥狀之一，在HIV/AIDS患者中咳嗽的發生率約在40%～56% [1-2]，發生于HIV/AIDS的各個發展階段，大多是由于上呼吸道、肺部感染引起，也可見于肺癌患者。在HIV感染早期，咳嗽可見于急性支氣管炎、上呼吸道感染等，與正常人群常見的疾病一樣，在AIDS晚期，肺部是機會性感染最常累及的臟器，卡氏肺孢子蟲、結核分枝桿菌、念珠菌、馬爾尼菲青霉菌等感染是最常見的機會性感染[3]。

 

艾滋病患者出現咳嗽病情復雜，表現在病因上有外感、內傷之別；病程不同階段涉及臟腑有所差別，中醫治療艾滋病咳嗽方法較多，有中藥辨證加減以及協定處方等多種治療手段[4]，都取得了一定的療效，但仍未形成一定的診療標準供臨床醫生參考，本課題組承擔了十一五國家重大科技專項——中醫藥防治艾滋病臨床科研基地建設中構建《艾滋病相關癥狀/體征中醫診療規程》課題內容。因此，為建立客觀、系統的艾滋病相關咳嗽的中醫診療規范，筆者采用問卷調查方法，在全國范圍內遴選從事艾滋病中醫臨床工作多年的專家進行2輪問卷調查，擬形成艾滋病咳嗽中醫診療標準規程。

 

1 方法

1.1 文獻檢索 中文通過CNKI數字圖書館期刊全文數據庫檢索1985—2011年國內期刊文獻，外文文獻通過《外文生物醫學期刊文獻服務系統，EMCC》數據庫進行檢索，首先查閱有關艾滋病臨床指南及中醫診療規范，關鍵詞輸入“艾滋病”、“HIV/AIDS”、“咳嗽”、“中醫”、“cough”等，整理相關的中醫理論綜述及臨床治療經驗。

 

1.2 問卷調查 匯集艾滋病咳嗽的相關研究成果，并與該領域專家進行討論，撰寫包括概論、病因病機、四診及輔助檢查、診斷與辨證、治療、調護、療效評價在內的艾滋病咳嗽專家調查問卷。具體操作過程如下。

 

第1輪調查問卷：結合文獻，疏理咳嗽的流行病學研究、病因病機、辨證及治療、調護及療效評價等研究成果，邀請本院和在京的艾滋病專家論證，形成艾滋病咳嗽中醫診療調查問卷，包括概述，病因病機，四診（采集病史和一般檢查）及輔助檢查，診斷與辨證（痰熱互結，氣陰兩虛，肺脾兩虛，肺腎兩虛），治療（①辨證用藥：痰熱互結，氣陰兩虛，肺脾兩虛，肺腎兩虛。②艾灸治療），調護（護理；飲食；心理）；療效評價（療程；療效評價標準），中醫診療標準規程圖。每項內容（變量）附3個選項并賦值，①同意為3，②不確定為2，③不同意為1；對不確定和不同意者需有專家補充意見。

 

調查問卷發放到包括北京、河南、廣州和安徽等地的醫院及研究所從事艾滋病中醫臨床2年以上具有副主任醫師以上職稱的專家31人，發放方式是電話、郵寄或通過會議。問卷回收后，整理匯總專家反饋意見，建立數據庫，對問卷調查的數據采用雙人錄入，數據核查后鎖定。

 

第2輪問卷調查：對第1輪調查問卷信息進行匯總，再次邀請艾滋病專家進行商榷和修改，形成第2輪調查問卷。概述；病因病機；四診及輔助檢查（①采集病史和一般檢查；②輔助檢查）；診斷與辨證（診斷標準；辨證標準①外感襲肺；②痰熱阻肺；③肺腎陰虛；④肺脾氣虛；⑤肝火犯肺）；治療（辨證用藥①外邪襲肺；②痰熱阻肺；③肺腎陰虛；④肺脾氣虛；⑤肝火犯肺；艾灸治療）；調護（護理；飲食；心理）。每項內容（變量）附3個選項并賦值，①同意為3，②不確定為2，③不同意為1。重新在北京、廣州、河南、云南、重慶等地遴選除第1輪專家外24個專家填寫第2輪調查問卷，發放與回收方式與第1輪調查問卷相同。第2次建立數據庫錄入問卷填寫信息，匯總專家意見，邀請該領域權威專家最后進行審訂，形成艾滋病咳嗽中醫診療規程。

 

1.3 調查問卷的質量控制 真實性及權威性：充分收集國內外艾滋病咳嗽的研究資料和臨床報導， 尋找證據水平高的中醫臨床診療方式制訂成格式和內容統一的調查問卷，并印發填表說明書。

 

專業性：培訓中醫醫生或選擇從事中醫艾滋病理論研究及臨床工作的中醫醫生組成專門課題組。填寫調查問卷的專家也是從長期從事艾滋病中醫臨床或在高發區一線工作的專家中遴選出的有權威性和代表性的艾滋病中醫專家。

 

嚴謹性：問卷發放與回收由專人負責，通過電話方式以確保問卷落實到人，問卷回收后及時進行核對，統一保管，數據庫采用雙人錄入，數據核查后鎖定，以保證資料收集的完整性、真實性和可靠性。

 

1.4 統計方法 2輪調查問卷使用SPSS 19.0軟件進行統計分析，對調查問卷中的均數、滿分比、等級總和、等級均值和變異系數等進行相關統計學分析，其中均數、滿分比、等級總和、等級均值越大，說明該指標越重要，反之越不重要。變異系數越大，專家對問卷內容認識的差異越大，專家意見的一致性越低，反之則專家的一致性較好。肯德爾和諧系數（Kendalls W）P<0.05代表有統計學意義，說明專家意見協調性好，評估結果可取。

2 結果

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一、教學目標

（一）知識

1、知道問卷調查是研究性學習中常用的研究方法；

2、學會分析問卷結構，初步掌握調查問卷的設計方法，并試著小組集體設計一張問卷；

（二）能力

1、通過對試卷、問卷關系的探究，掌握調查問卷的基本結構，培養學生學習遷移能力，以及分析、總結問題的能力；

2、通過問卷問題類型的設計，培養學生全面細致的考慮問題與動手能力；

3、通過“中國式過馬路”的案例操作培養學生團隊合作能力；

（三）德育

1、了解科學研究的精神，注重科學研究的嚴謹性，樹立全面看待問題的觀點。

2、提高文明素質，自覺自律，形成安全出行的意識。

（四）學科方法

1、體驗用問卷調查法分析、解決問題的科學意義。

2、科學研究的全面性與科學研究的嚴謹性的思維方法。

3、理性思維感性思維理性思維的認知方法論，合作、探究、實踐的學習方法。

二、教學重點、難點及解決方法

重點：調查問卷的結構與調查問卷的整體設計。難點：調查問卷的整體設計。解決方法：一是利用學習遷移能力掌握問卷結構，即在幫助學生理解試卷與問卷關系的基礎上掌握試卷的結構。二是通過案例練習，完成問卷的設計任務，在合作、探究的過程中提高學習效率。

三、課時安排

1課時。

四、教學方法

教師指導，學生合作、探究、動手、分析、歸納相結合。

五、教學過程

（一）引入新課

各位同學，大家上午好！非常高興能夠與在座的同學一起分享一節研究性學習課。我叫楊梅，希望這節課能夠像我的名字一樣給大家帶來無窮的回味！

我們的研究性學習活動的開展一直是圍繞著“問題”來展開的，我們從身邊找出一個你感興趣的問題，形成研究方案，探究問題是什么？為什么？怎么辦？今天我們要一起來學習一種常用的研究方法――問卷調查法，來幫助我們在今后進行更深層次的研究。

（二）探究新知

1. 問卷調查法的涵義

a.你給別人做過問卷調查嗎？b.請問同學們學習生活中什么詞跟問卷的意思最接近？

學生：（試卷）

教師：試卷跟問卷都有一個相同的字，是卷。中國漢字在造字和造詞上是非常神奇，當兩個詞一旦有相同的字出現的時候，這兩者往往會有一些或多或少的聯系？我們同學從小學開始就已經跟試卷打交道了，而且個個在做試卷方面都是高手，我們才有機會在銅中這樣好的學校學習。

a.試卷對你而言有什么作用？

b.試卷對老師而言有什么作用？

（即是檢測，也是一種調查）

問卷的表現形式跟試卷基本上是一致的，是運用統一設計的問卷，向被選取的調查對象了解情況或征詢意的調查方法。

2. 探究活動一：試卷和問卷是什么關系？

試卷和問卷的外在表現形式是一樣的，既然如此，那問卷和試卷是什么關系呢？問卷就是試卷，問卷不是試卷。今天我們就來一起來探究一下問卷和試卷是什么關系。

（1）研究對象比較：試卷的對象絕大多數情況下是學生。問卷的對象是根據課題的研究需要而定，可以是任何一種類型的人。

（2）試卷與問卷結構比較：試卷的構成部分由以下3個問題導出：試卷中最先出現的是？考試時你最先填寫的是？試卷中，占領的面積最大的是？

問卷的結構成部分由一份完整的調查問卷樣本分析得出。結果如下：

表1

試卷的結構1問卷的結構標題1標題1指導語個人基本信息1個人基本信息問題及答案1問題及答案（指導語的差異，在于調查對象的熟悉程度不一致。設置一個人際交往安全距離的實驗，證明指導語是與陌生人建立信任感，請求別人幫助你完成問卷的過程。編寫指導語的過程更像是第一次請求一位陌生人幫你完成一件事。打招呼――自我介紹――表明來意――請求幫助的具體內容――致謝）

主要內容：問題及答案，選擇題（單選、多選）、填空題、簡答題、排序題、表格式；問題設計的原則，目的性原則 順序性原則 簡明性原則 可接受性原則

（三）活動拓展

剛才我們通過探究試卷與問卷的關系問題，得出結論試卷就是一種問卷，我們，我們只需要在回顧我們試卷構成的基礎上加以拓展就能掌握了問卷的結構了！今天，生活節奏開始加快，生活的方式開始多樣化，個性化的時候，我們的身邊有出現了什么新的問題呢？

1. 設置情景

出示中國人組團集體闖紅燈的圖片，提問：你對這幾張圖片的情景熟悉嗎？它是不是經常在你身邊發生？出示與《中國式過馬路》相關的圖片和視頻。

2. 探究活動：中國式過馬路

討論：中國式過馬路是什么？為什么？怎么辦？

對于“中國式過馬路”，不能只是調侃調侃就一笑而過，覺得好笑，是因為這個詞說出了事實，會因為這個詞而會心一笑的人，在碰到其他社會不文明現象而抱怨時，是否也要反思自己是不是不文明行為中的一員呢？耐心等綠燈亮起、規規矩矩排隊、不亂扔垃圾、在公共場合不大聲喧嘩，這些顯然都不是大事，然而“素質”卻在這點點滴滴的小事中顯現出來了。

3、小組合作

以“中國式過馬路為背景”，設計一份有關銅中學生交通安全意識調查問卷。全班分工合作；第一小組負責標題，第二小組負責指導語，第三小組負責個人基本信息，第三、四、五、六、七組負責設計問題與答案。

小組合作：展示一張完整的調查問卷，找出各小組設計的優點并提出建議。

板書

問卷調查法

問卷結構

篇（5）

中圖分類號：F830.9文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）27-0085-02

一、調查問卷的題目和前言

調查問卷的標題一般包括調查對象、調查內容等方面。題目措辭應該盡量運用中性詞，避免使用導向性或暗示性語言。比如“天津工業大學體育館使用者需求的調查問卷”，此調查對象為體育館的所有使用者，調查內容為了解使用者的需求。

調查問卷的前言主要告知被調查者調查的目的以及相關說明等。語言要簡練，文字不要太多，能說明問題即可。調查問卷的內容是以明確調查目的為基礎的，然后才是討論為什么調查，調查需要了解什么。在此問卷中我們的前言就遵循了以上原則，“親愛的同學：您好！我們是‘項目融資模式的創新研究’課題組，此課題是天津工業大學創新性實驗的項目，探究我校體育館建設的可行性融資方案。本項目的目的是通過項目融資的手段對體育館進行建設。我們想通過此項目的研究提供一些解決的方案，為學校解憂，為同學提供方便，對完善我校整體建筑也有一定的幫助。通過您填寫的調查問卷，我們進行數據分析來更好的融資方案。調查可能會耽誤您幾分鐘的時間，請您認真填寫，感謝您的配合。”前言能向被調查者交代調查人的背景，調查的項目和目的，并且希望被調查者積極配合。

二、調查問卷的內容

調查問卷的內容即調查的具體項目，是調查問卷的主要部分。涉及到被調查者的意見、觀念、習慣、行為和態度等問題，可以是抽象的觀念，如被訪者的理想、信念、價值觀與各種取向等；也可以是被訪者具體的某種習慣、行為等，但是應該避免的是在調查內容上出現使被訪者難以說清楚的問題。并且在問題設計過程中力求簡單清楚，避免使用模糊的或專業技術性術語及導向性語言；還應該盡量避免使用否定性問題或雙重否定性問題；問題要具體，不提出那些抽象的、籠統的或定義不明確的抽象問題。

（一）初步制作

對體育館的融資首先我們應該確定體育場館使用者的需求與他們能夠接受的價格水平，據此我們需要運用問卷調查的方式收集足夠的、真實的、有效的信息為我們體育館門票定價以及融資活動和策略奠定基礎。所以調查問卷的回收率、有效率，決定項目的成敗，其較科學的設計具有重大意義。

以下是我們的設計步驟：第一步，根據調查目的，確定所需的信息資料。設計人員對調查目的越明確，對體育館建設融資情況研究越深入，問題界定就越準確，就越有助于提高問卷設計質量。在問卷設計過程中，設計人員必須不斷地提醒自己是否做到了準確地反映調查主題和調查目的，凡是不能體現調查主題或與調查目的無關的問題都必須舍去，以免問卷復雜、數量過多，也會使其有效率降低。根據調查目的，確定所需的信息資料。我們的調查目的是估算體育館對學生服務所得到的收益，通過調查問卷可以得到合理的門票價格并估算出一定時間段內去體育館鍛煉的人數，確定體育館的門票收益，為體育館建設做好決策。同時我們參考了很多高校的調查問卷并結合我們學校和周圍同學的實際情況進行編制，并且注意了問題設置的必要性。我們的調查目的是估算體育館對學生服務所得到的收益，通過調查問卷可以得到合理的門票價格并估算出一定時間段內去體育館鍛煉的人數，確定體育館的門票收益，為體育館建設做好決策。同時我們參考了很多高校的調查問卷并結合我們學校和周圍同學的實際情況進行編制，并且注意了問題設置的必要性。第二步，確定問題的順序。調查問卷分為開放式問卷和封閉式問卷。所謂開放性問卷是指不事先給出問題的選擇答案而由被調查者自己自由作答的一類問卷。它的優點在于：可以得到很多意料之外的答案；可在潛在的回答類型或答案太多以至于無法列入問卷之中時使用；可以讓被調查者無拘無束地表達自己的意見；特別適用于那些不好簡化為幾個小問題的復雜問題。它的主要不足是數據不好處理。所謂封閉性問卷是指一種已經明確給定問題可選擇答案的問卷。它的優點在于：回答標準化；使調查對象易于作答；答案比較完整；結果易于處理。它最主要的不足是所獲得的信息大多數是調查人圈定好的，信息獲得相對比較少。在實際調查中更多的問卷調查設計包含開放性和封閉性兩種類型的問卷，我們根據問題的順序適合被訪者回答以及便于整理和分析等方面的因素，采用了開放式結合封閉式，從而使問卷更好的反映出被調查人的真實意圖。

首先，我們在開頭先闡述清楚我們的調查目的及原由并且渴求被調查者的積極配合。然后為了估算出到體育館進行鍛煉的人數比例，對被調查者對運動的偏好、頻率進行調查，如“您一般一周去幾次體育館進行游泳鍛煉 ：夏季（）次，冬季（）次”，“如果學校建成體育館（可游泳及健身）后，您是否去體育館進行體育鍛煉”兩個問題的設定可以獲得鍛煉人數的比例。“如果您去學校體育館進行游泳鍛煉，每小時最高收費多少元您可以接受？”是對體育館使用者愿意承擔的價格提問，這樣可以作為確定體育館的收費標準的參考。“除了游泳和健身外您還希望到體育館進行什么運動”、“你希望體育館內有哪些教學項目”是對人們愿意從事的體育鍛煉的設施的需要的調查，進而提高體育館的人性化服務水平。“您還希望體育館為您提供哪些服務？”是對人們希望的其他的服務的詢問確定其他的收益方式。為征求意見所設計的開放性試題“您對我校體育館的建設和服務還有什么好的建議嗎？請您提出來”可以更好的完善問卷，集思廣益，有利于體育館建設的改進。

（二）修改

問卷預測試是指在問卷設計初步完成后，問卷尚未正式定稿印刷之前，就問卷初稿進行一定數量的試訪問。問卷預測試的被調查者必須符合調查要求，通常選取10~20個樣本單位進行試訪問即可。問卷預測試是檢查問卷質量及提高問卷設計質量的一種行之有效且簡便的好方法。所以我們在完成了初步問卷設計以后，沒有立即分發，而是在同學間小范圍內進行一次試測。檢驗問題的表達是否簡單明了，是否有設置不合理的選項，是否有漏掉的問題等。

在初步設計出的問卷在調查中發現了我們一些設計時沒有想到的問題，例如，由于一開始未考慮到男女生對體育運動的偏好問題，未設置性別的調查。經過測試最終在問卷內容中添加了關于詢問被調查者性別的問題，因為這樣才能更深入和全面的調查和了解到場館使用者的需求與偏好；有些問題的選項設置不完善，例如，我們意識到游泳的顧客每周游泳的次數受季節的變化而變化的，所以我們將原來游泳次數問題的選項中增加了‘冬季和夏季’的不同標準來供被調查者選擇，讓題目更清晰，調查結果更明確。進行預測試能及時發現問卷設計中存在的缺陷與不足，也能預測出問卷完成的時間長度（一般的調查問卷填寫時間不宜過長），設計人員可根據預測試結果有針對性地對問卷進行補充和修改完善，在1～2次，或者更多次預發和修改之后即可交付印刷。

（三）最終定稿

定稿時，問題形式的選擇應具有一定的藝術性，合理的形式選擇與處理應使被調查者愿意，并且以最小的努力就能提供客觀真實的答案。問題形式的選擇應注意以下幾點：（1）避免問題中包含過多的計算。問題的設計應著眼于取得最基本的信息，計算應在數據處理階段通過計算機程序進行,這樣可以減少被調查者的負擔。（2）避免單純依靠被調查者的記憶回答問題，應提供一定的提示或選擇。遺忘和記憶的差錯導致被調查者無法提供全面和準確的資料。例如，很多人都不能直接回答“你希望體育館內有哪些教學項目”這個問題,但要是提供可供選擇的選項，回答則容易并準確得多。因此這類問題應采用封閉式而非開放式。（3）避免直接提出窘迫性問題。窘迫性問題指應答者不愿在調查人員之前作答的某些問題，如私人問題，不為一般社會道德所接納的行為（態度） 或有礙聲譽的問題。這類問題直接提問往往會遭拒絕,因此應改為采用非直接、聯想式提問。

我們聽取群眾的意見后通過以上的修改，再進一步完善問題的具體性和避免誘導性語言等方面的內容，從而確定問卷，對全校師生進行隨機調查。

三、調查問卷的其他部分

調查問卷除上述構成的內容外，還有被調查者的一些基本情況、調查的地點、時間和結尾等部分。由于我們此問卷主要針對學生發放，所以只對性別方面進行了詢問。另外為了提高調查信度，問卷一般采取不署名的形式，在調查前要向被訪相關人員做出解釋，說明調查不對其自身產生任何影響，并希望填寫真實。

總之，問卷調查正是具有客觀性和能夠彌補客觀性統計指標不足的優勢，才會被廣泛采用。問卷調查目的是了解人們的主觀看法，如果調查問卷設計規范、合理，其調查結果就能夠在大體上反映社會大眾的心態這一客觀現實的；在分析問題時，將量的分析和社會大眾的心態相結合可以完善客觀統計指標。為了充分發揮問卷調查的作用，我們期待著問卷設計的水平能在實踐中不斷提高。

參考文獻：

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[2]周恩榮.設計調查問卷的關鍵點[J].科技信息,2008,(29)：18-19.

[3]魏乾梅.經濟學的思維方式下高校融資機制研究[J].會計之友：上旬刊,2010,(3)：105-106.

篇（6）

[分類號]G252

要確保讀者調查能取得較好的調查效果，關鍵在于調查的整體設計與實施科學與否，讀者調查的結果如能夠反映出讀者的真實情況，從而能為圖書館的文獻資源建設和各項服務工作，主要取決于以下三個方面，即樣本選取、調查內容的設計和調查結果的統計。

1　樣本選取

圖書館的讀者數量龐大，不可能逐一訪問每一位讀者，在實地調查中，一般使用抽樣調查法，而具體采用何種抽樣方法，則要由調查目的的特征來確定。如果調查目的在于全面了解讀者總體情況，就必須采用隨機抽樣的方法，同時還要考慮到樣本讀者對調查內容有所了解，從而能夠回答所有問題等方面，以保證調查信息的真實性與可靠性。樣本如果選擇不當，實地調查的結果或是無法代表讀者總體的情況，或是不能收集到真正有價值的信息。讀者調查的目的通常在于了解讀者利用圖書館的行為特征以及對圖書館服務的滿意度和對文獻資源建設的意見和建議，樣本首先要是隨機抽取的，這樣才具有代表性，但是部分隨機樣本可能對圖書館和館藏資源了解甚少，無法提供真正有價值的信息，就要輔之以非隨機抽樣，由調查人員選擇合適的樣本彌補。以我館近期開展的一次全校讀者問卷調查為例可以說明樣本選取的具體方法。這些方法包括：

1.1　隨機抽樣

按照隨機原則抽取的樣本能夠保證樣本對總體的代表性，這種方式獲得的樣本占了絕大部分。為了使樣本的構成特征與總體盡可能地接近，在選擇樣本時，應先對讀者總體構成情況進行詳細的了解，收集全校學生在各校區、年級、專業的分布情況等重要信息，設計出一個完整的抽樣框，盡量減少抽樣誤差。基于“教師讀者群和學生讀者群的文獻信息需求有較大的差異”這一理論假設，抽樣方法要采用分類抽樣，先將總體分為教師和學生兩個類別，再在教師和學生中按專業、班級隨機抽出一定數量的個體構成總體樣本。由于對總體的構成有比較清楚的認識，樣本與總體的類別構成情況是比較接近的。

1.2　判斷抽樣

除隨機抽樣外，還可以采用判斷抽樣的方式抽取少量學生讀者樣本。判斷抽樣是一種主觀性較強的抽樣方法，它不是一種隨機抽樣，其調查結果不能作為估計總體情況的依據。抽取學生樣本時，除采用班級內隨機抽取學號的方式外，還在圖書館的閱覽室、書庫、自修室等場所派發了少量的問卷，同時也抽取了借閱量排在前列的部分學生作為樣本。采取這種抽樣方法，主要是考慮到這部分讀者具有接觸圖書館文獻資源和服務的豐富經驗，較其他讀者更能發現存在的問題，提供的信息更具針對性和可用性，因此有必要對這部分讀者提供的信息給予特別的關注。這種有目的的判斷抽樣有利于更準確地反映出圖書館的真實情況。

1.3　自愿樣本

調查所采取的樣本也有部分不是由調查者抽取，而是由讀者自愿參加的。除發放紙質問卷外，我們同時也在網上了調查問卷，吸引讀者參與，參與網站調查的讀者就是自愿樣本。這部分讀者對調查內容比較關心，他們反映的信息因而更有價值。但是，自愿樣本往往集中于某些特定的讀者群，與總體結構相距較遠，調查結果不能反映總體的情況。

最后，回收了641份問卷，其中學生問卷538份，教師問卷103份，覆蓋了全校的各個專業和班級，由于絕大部分樣本是隨機抽樣獲得的，因此調查結果對總體的代表性較高，基本上能反映讀者總體的情況。另外，少數樣本采用非隨機抽樣方法獲得，也能幫助我們獲取很多有價值的信息，適當彌補了部分隨機樣本不能提供特定信息的不足。

2　調查內容設計方面

在我國的統計調查和科學研究中，問卷調查得到了相當廣泛的運用，越來越多的圖書館也通過問卷調查來了解讀者需求，評價服務質量。調查問卷的編制質量直接影響到調查數據的全面性和真實性。盡管圖書館讀者調查中，對問卷的形式運用較多，但和市場調查問卷在理論、設計上相比，讀者工作還沒有做出一套系列化的問卷庫。在問卷設計、應用的結構模式上缺乏范本，在問卷標題、封面語、指導語、調查內容、編碼、問題的功能、類型及設計問卷規避技巧等方面缺乏系統理論。各圖書館致力于開發出能被廣泛應用的讀者調查問卷，其中以美國研究圖書館學會和Texas A&M大學在SERVQUAL基礎上聯合開發的讀者調查問卷LibQUAL應用最為廣泛。廣州城市職業學院圖書館在參考LibQUAL等成熟調查問卷的基礎上，設計出本館的讀者調查問卷，共設置了讀者對圖書館的使用情況、信息需求度、讀者滿意度3個方面14個調查項目。

為了了解調查問卷能否真實、準確地反映出想要了解的內容，我們對調查問卷的設計進行了評價，主要是從信度和效度兩方面來進行的。

2.1　信度和效度的概念

調查問卷的信度是指問卷調查結果所具有的一致性或穩定性的程度。所謂一致性，是指同一調查項目調查結果的一致程度。較高的一致性意味著同一群調查對象接受關于同一項目的各種問卷調查所得到的各測量結果問顯示出強烈的正相關關系；較高的穩定性則是指在前后不同的時間內，對相同調查對象的重復測量所得結果差異很小。調查問卷的效度是指測量結果與測量目標之間的接近程度，即問卷能夠在多大程度上反映出它所測量的理論概念。

2.2　信度的評價方法

2.2.1　重測信度對同一調查問卷在同一人群中先后測量兩次，其測量結果的相關程度為重測信度，它考察的是經過一段時間后問卷測量結果的穩定程度，重測信度越高，測量結果越一致，這也表明受測量環境中，隨機因素的影響越小。

2.2.2　復本信度 在問卷調查同時，用另一份在形式、內容及難度上類似的問卷對同一群被測者進行測量，根據調查結果計算兩份問卷的相關系數，就可以得到復本信度。復本調查也應在較短時間內實施，以剔除時間的影響，同時要注意問卷中間項的選擇，盡量減少由于問卷內容的選擇而引起的偏倚以及調查結果依賴問卷項目選擇的程度。

2.2.3 折半信度 將問卷中的所有項目隨機分為數量相同的兩半，兩半問卷的測量結果的相關系數，即是折半信度。兩半問卷回答之間的相關程度越高，則說明測量的可信度越高。不同于重測信度和復本信度要經過兩次或兩次以上的調查，折半信度只需進行一次調查，在分析問卷時就可直接判定該問卷的可信度。

此次讀者調查問卷的信度評價方法采取了重測信度和折半信度。我校學生主要分布在三個校區，讀者問卷調查也同時在三個校區進行。在第一次全校讀者問卷調查開展后不久，隨后在“文獻檢索”課上，用同一份問卷再次進行了調查，運用重測信度的評價方法比較了兩次調查的結果。兩次調查的樣本并非完全吻合，第二次調查采用了樣本輪換技術，對部分樣本進行了更新，最后選取的樣本包括了上期樣本中的部分單化，也用過去未抽中的部分單位代替了其余的樣本。這種樣本輪換是基于隨機抽樣的基本原則進行的，因而可以認為是同一人群進行的兩次調查。對兩次結果進行比較，兩個校Ⅸ變化不大，一個校區變化較大。如果環境沒有發生變化，這說明調查的信度不高。但經過分析發現，變化較大的校區圖書館環境有很大改變，該校醫圖書館因改造需要暫時遷至一臨時處所，流通環境變差了，因此該校區的調查結果無法評價問卷的效度，而其余兩個校區重復調查的結果能夠表明調查問卷本身是可信的。

此次調查中，對于某些項目還設計了內容重復，但形式不同的兩組題目，放在問卷中的不同位置，根據受訪者對兩組題目回答的相關程度來考察調查的可信度。這就是運用了折半信度的評價方法，對于折半信度較差的問卷，我們會舍棄該問卷，以確保整個調查的可信度。

預調查時，通過信度評價對問卷中的部分項目進行了取舍，具體的做法包括：①增加了問卷中反映同一獨立概念的問題數；②舍棄了受訪者回答計分平均分趨近回答選項范圍端點值的問項，如極不同意(1分)或極同意(7分)；③舍棄受訪者回答計分方差偏低的問項；④舍棄受訪者同答趨于某一特定選項的問題；⑤排除單項總分相關系數低的問項。

2.3　效度的評價方法

使用效度評價是要衡量所采用的測量工具反映某一個概念真實含義的程度。測量內容過于籠統或過于細化都不能真實反映出調查對象的實際情況，這種測量即是無效的。效度的評價主要有三種方法：

2.3.1 內容效度 內容效度是衡量調查問卷的內容切合主題的程度。考察內容效度旨在系統地檢查測量內容的適當性，并根據對所研究概念的了解去鑒別測量內容是否反映了這一概念的基本含義，它可以通過確定問卷是否能代表所要測量的內容和問卷給人的主觀印象來進行衡量。因為調查問卷不可能包含所要測量領域的全部可能的材料和情境，只能選擇其中有代表性的材料樣本，通過測量被調查者對個別題目的反映來推測其在全部情境中的表現，因此，問卷內容的選擇恰當與否就至關重要。另一方面，問卷給人的主觀印象也能適當地反映出設計的效度。從這里可以看出，檢驗內容效度其實是檢驗由抽象概念到測量指標的經驗推演是否符合邏輯的判斷，這是一個主觀性很強的指標，其分析評價一般采用專家判斷法，由專家評閱確定。為了建立具有內容效度的問卷，研究者只有依循理論架構，收集所有相關的問題與變量，并從中選擇能夠完全涵蓋所界定的研究范圍的問題，才能使問卷具備內容效度。在問卷設計時，最初列出的項目應比問卷最終采選的項目要多得多，通過對項目的分析、概括，最后提煉出確能反映讀者行為和態度的項目。

2.3.2　關聯效度關聯效度是指問卷測量結果和公認標準之問的一致程度，它可以指同時在調查對象中進行問卷和公認標準測量得到的結果之問的相關程度；也可以指在問卷測量結果經過一段時間后與未來實際結果兩者之間的吻合程度。例如，從讀者問卷調查中發現，調查結果與讀者利用圖書館的頻率有相當高的關聯性，亦與未來讀者信息利用行為有顯著的相關，則顯示此調查問卷具有較高的關聯效度。具體的關聯效度可以通過相關系數來描述。

2.3.3　建構效度建構效度是指問卷所能衡量理論上期望的特征的程度，即問卷所要測量的概念能顯示出科學的意義并符合理論上的設想，它是通過與理論假設相比較來檢驗的。一份調查問卷要具有較高的建構效度，應保證對于來自相同概念的問卷項目測量結果之間高度相關，同時應保證對于測量兩個不同概念，不管是否采用相同的問卷項目，其測量結果之間的相關程度低。考察調查問卷的建構效度應從以下幾方面著手：①問卷測量結果與理論上測量結果的符合程度；②問卷評價的現象與其他現象的獨立性；③問卷結果是否符合該問卷要評價現象的有關理論預測。

為全面檢驗評價問卷整體的效度，應從三個不同角度加以評價分析，并遵循一定的基本順序：①評估哪些項目可作為問卷調查內容的理論基礎(內容效度)；②定義反映內容總體的項目，再從中抽取具有代表性的樣本(建構效度)；③在觀察數據回收后，評估問卷測量結果與公認標準的相關性(關聯效度)。為了保證調查問卷的效度，我館的問卷調查采用了本領域已有研究成果的相關量表，就所研究問題、測量變量和指標與相關管理人員進行溝通和咨詢，以使問題更為清楚和完善，向參與者提供了問卷填答的詳細指導，通過問卷的卷首語告知調研目的是得出結論性的研究報告，并承諾對回答嚴格保密。對于一些能夠直接在管理系統中獲得原始數據的項目，則盡量不在問卷中出現，例如，如果直接詢問調查對象的閱讀傾向，得到的結果可能與實際情況有較大出入。事實上，讀者的閱讀傾向可以通過管理系統中的藏書借閱情況統計數據了解得到，而且其可信度比直接詢問得到的結果明顯要高。

3　統計分析方法

一次完整的讀者調查至少應該包括以下幾個方面：調查對象的選擇、調查內容設計、數據資料的收集、調查結果的量化和統計分析。調查結果的分析方法有定性分析和定量分析兩種類型。定性分析的樣本數量較少，其分析結果的準確性主要依靠分析人員的個人因素，因此對分析者的要求很高，它主要用于對問題的定位或為更深入的調查研究提供方向。對于樣本數量多的調查來講，調查結果的分析主要借助于定量分析，定量分析借助數量化的數據，描述調查對象的特征，提示出隱藏其后的規律。

調查結果的統計與分析是調查工作的難點。我們越來越注重用統計數據去分析實際問題或證明理論假設，然而在利用統計數字分析現象時，卻存在概念模糊、邏輯混亂等問題。同樣的原始資料，由于統計分析方法的不同以及對數據的理解不同，可能會得到完全相左的結果。這不僅影響了統計分析的質量，甚至會得出與事實相反的結論。

統計分析絕不是把調查得來的原始資料經過簡單匯總后就直接公布，而是要運用數學的方法，對原始資料進行加工整理，這些方法包括消除非長期因素對統計結果的影響，使用其他輔助信息對結果進行必要說明。統計分析的方法根據涉及變量的數量可分為單變量、雙變量和多變量統計分析。單變量統計分析主要借助于頻數、百分數、中位數、平均數這些統計量來描述調查對象的分布情況。例如，我們可以用一個頻數表來反映讀者的專業構成，用中位數來反映讀者到圖書館的頻率。無論是采用何種統計量，都要注意反映出變量的絕對值和相對值，尤其是在基數較小的情況下，使用相對數要特別慎重。以我館新近推出的一項服務為例來說明審慎利用統計量的重要性。我們想要了解該項服務推出之后的讀者知曉程度，按月分別統計了參與此項服務的讀者人次，近三個月的結果分別是12、20和40，如果用相對數來反映，我們可以得出這樣一個結論：參與讀者以大約100％的速度逐月遞增。這似乎是一個很令人驚嘆的成果，但與讀者總數的絕對值一比較，這個數字就顯得微不足道，此項工作實際上還需付出更多的努力。由此看來，錯誤地使用相對數會導致與事實大相徑庭的結果，這足非常有害的。

雙變量統計分析則要復雜得多。一般而言，如果把兩個變量納入一個統計關系中，主要目的在于揭示兩個變量之間的聯系，但有時通過兩個變量所揭示出的關系并非真與事實相符。下面的例子可以說明這一情況。

在讀者調查中，我們最初以讀者類別和讀者滿意度兩個變量進行分析，對603個人的調查結果用二元交叉列表分析得到的結果如表1所示：

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1 一般資料

患者滿意度調查問卷發放（2007年―2010年12月，每季100份）1600份，回收1600份，回收率100%。住院患者隨訪（2009年1月―2010年12月，每月10人）240人。出院患者電話回訪（2009年10月―2010年12月，每月10人）150人。

2 方法

2.1 患者滿意度問卷調查內容與發放方法 患者滿意度調查表內容的設計，直接影響到患者滿意度調查結果的準確性。設計合理的調查內容，不僅為醫院的工作提供客觀實用、有效的量化指標，同時也能反映醫院工作中存在的一些亟待解決的問題，為改進醫院工作指明方向。我院通過改進舊的滿意度調查表的缺陷，使患者更樂于接受問卷調查。我院按《山西省二級綜合醫院評審評價標準》的要求，從患者對醫院的管理、檢驗部門、醫學影像部門、藥學部門、后勤工作、醫療服務等6個方面制定了表格式調查問卷，這種方便、明了的問卷，不會占用患者太長時間，患者很配合調查。問卷發放時間是否合適，是直接關系到患者能否配合填寫的重要因素，我院由醫德醫風領導組辦公室人員在周三下午發放。

2.2 問卷回收方式 調查問卷的回收方式對回收率有一定影響。以往由發放問卷調查的工作人員隔天收回，常常出現患者不回交、填寫不完整的情況，直接影響到調查問卷的回收率。現在采取現場回收的方式，提高了調查問卷的回收率。

表1 1600份患者滿意度調查問卷的評價[n(%)]

注：滿意與較滿意均視為滿意。

2.3 住院患者隨訪 住院患者的隨訪由工作人員在下午患者不進行治療時進行隨訪，要避開患者就餐、治療等時間。首先，工作人員要表明身份取得信任，其次將進行隨訪的目的明確告知患者及家屬，注意語氣的柔和，做到舉止得體。最后按隨訪內容對患者進行提問式或引導式的訪談。

2.3.1 收集整理回訪患者資料 以住院病歷首頁及出院記錄內容為主，打印后分類整理并按時間先后順序進行登記，詳細記錄住院科室、姓名、性別、年齡、住院號、家庭住址、聯系電話和主要診斷等。

2.3.2 熟悉回訪資料的重點 回訪前先熟悉一般情況、住院經過、出院時情況及隨訪要求等，做到心中有數，有的放矢，提高回訪成功率。

2.3.3 回訪時間 一般在出院1―2周后進行電話回訪，于每日9：00―11：30、15：30---17：30進行。

2.3.4 表明身份并取得信任 進行電話回訪時簡潔、柔和、有親和力的語言，能恰當地引導患者說話并及時、熱情的回應，讓患者感受到信任、放松。

3 討論

患者滿意度調查有效地促進了醫患關系的和諧 醫療系統的服務是全方位的，而服務的改善是無止境的。通過對患者滿意度的調查和分析，醫院可以有效獲得服務信息的反饋，找到需要改善的方面，以提高服務質量。一些調查結果表明，患者的滿意度既包含認知成分，也包含情感成分，前者是指患者將某種標準與實際服務情況進行比較的過程，如目前各醫院的承諾服務等；而后者則指患者將某種標準與實際服務的情況進行比較后產生的心理反應。對患者服務的好與劣，問題出在哪里，該由誰負責任等，通過調查可找出患者不滿的原因，從而探索提高滿意度的措施和對策。在對滿意度結果進行評估利用時，也將其評價工作延伸至醫院的綜合管理，包括環境、設備、技術、質量、價格、療效等，如加強醫院的基礎設施建設，美化醫院的內外環境，給公眾留下一個美好醫院的外觀印象。同時創造并采用使患者滿意的措施，嚴格執行各項醫療技術規范和操作規程，為患者提供高質量的醫療服務；積極開展醫療技術新項目，最大限度地滿足病人的健康需求；健全醫院的后勤保障系統，為患者提供滿意的生活服務；注重與患者進行經常性的溝通，及時了解患者的需求，從小處著眼，切實方便患者就醫，讓他們體會到醫院時時處處都在為患者著想。

參考文獻

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[中圖分類號] R195[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-11-216-01

隨著國家新醫改方案的出臺和醫療服務市場的開放程度進一步加大，醫療機構將面臨日益激烈的競爭壓力，醫療服務的競爭也不再局限于技術和質量，因此怎樣提供最滿意的醫療服務是當前醫院質量管理的重要課題[1]。為了解患者對醫院的滿意程度，首先要了解患者就醫過程中的服務需求、感受和期望，才能改善和提高患者的滿意度。因此我院客戶服務部堅持每月對全院病人進行滿意度問卷隨機調查，但在實際操作中，由于各種因素的影響，使滿意度調查工作有時未能完全反映病人及家屬對醫療護理工作的真實評價。為了有效提高問卷調查的質量，，取得良好的調查效果。現與同行共同探討如下：

1 對象和方法

1.1 調查對象 住院4 天以上的患者或陪護人員以及出院前的患者，門診醫技科室的病人選擇在輔助檢查、治療結束后進行，發放問卷份額為每科室10份，能夠理解并積極配合。

1.2 調查內容與方法 采用問卷式調查方法，調查問卷采用護理部設計的“病人滿意度調查表”，按照“滿意、不太滿意、不滿意”三個等級進行評價。調查時要求本科室工作人員回避，由發放問卷的客戶服務部人員向患者或陪護人員講解調查問卷的目的、意義和方法，由患者或陪護人員自行填寫，采取不記名方式，當場收回問卷。

2 討論分析 經過幾年來的臨床實踐，發現部分患者在填寫問卷時不能完全反應出心理活動，其中某些因素影響著滿意度的客觀性和真實性。

2.1 影響因素

2.1.1 調查表的設計 問卷調查表的內容、文字表達，提出的問提是否與病人所關心的問提有關、備選項的多少及問卷調查表的類型等均可影響調查結果的真實性。調查表的內容多，容易引起病人厭煩情緒，過少則內容覆蓋面過小而影響信息的獲得，使調查結果缺乏代表性。

2.1.2 護理人員因素 在滿意度問卷調查時，雖然采取當場收回的方式，但仍有個別護理人員為了個人的功利心和經濟利益的驅使，利用接觸患者的機會不失時機的向患者暗示，干擾病人填表，致使患者礙于情面，只好違心地進行填寫，使調查結果的真實性受到影響。

2.1.3 患者的因素 病人還處在就診、治療、康復中，有的患者對填寫問卷顧慮較多，就有可能產生趨同效應[2];另外，與患者或陪護人員的文化水平、職業、年齡. 地區等社會人口學特征、患者病情輕重程度、患者心理狀態是否良好或治療效果的好壞均可對問卷調查結果的影響。如果患者對醫院某一方面不滿就有可能遷怒與其他方面，在填寫滿意度調查表時會帶有一定情緒，把不滿發泄在問卷調查中。

2.1.4 調查人員的因素 調查者是否具有高度的責任心和豐富的臨床經驗及良好的溝通技巧，對調查的目的、內容的熟悉程度以及能否耐心地解釋等都直接影響調查結果。

2.1.5 病人所提意見處理的及時性 對反復多次住院或住院時間較長的病人，有存在重復調查的可能，如果病人上次所提的問提或意見未得到處理，會使病人感到這是形式主義，機械地應付調查而已，其結果就大大降低病人對我們的信任度，挫傷病人填寫的積極性，造成病人敷衍了事，有時連內容都不看，全部填滿意”，同樣會影響滿意度結果的真實性。

3 對策 影響患者滿意度調查結果的因素很多，要想客觀公正的從患者或陪護人員得到資料，就必須糾正對其不良影響因素。

3.1 調查表的設計 問卷的設計應遵循科學性和實用性相結合的原則。以患者最關心的問題和最能體現工作質量的項目作為調查表的主要內容，在統一設計標準的前提下，做到合理規劃問卷項目、同時考慮到患者的文化、年齡、職業、地區等因素。按照科室實際對調查問卷進行分類設計，問卷的形式清晰明了，文字表達通俗易懂；分開放式和封閉式問題，問題的排列順序先簡單再復雜，如此排列，回答問題有一個循序漸進的過程，適應各類人群，不致于使病人剛開始填寫即被一些問題難住，而失去繼續填寫的信心。推薦使用國際標準11分級滿意度調查表，更加全面、更加有操作性，容易被調查雙方所接受，減少偏差，得到真實客觀的資料。由此采用設計合理、適用規范并有較高信度和效度的滿意度調查表進行調查，才有可能避免調查表不規范對滿意度結果的影響[2]。

3.2 護理人員因素 提高護士的素質和認知性，使護士認識到為了真正了解醫療護理工作中存在的問題，最佳途徑是通過發放患者滿意度調查表，讓患者客觀真實有效地反映問題，利于及時找出醫療護理服務的薄弱環節，有效改進工作;利于和諧醫患關系，利于增加病人對醫院的信任度，提升醫院社會形象。因此，在問卷調查過程中，被調查科室的醫護人員應盡量回避，絕不能干預調查者和被調查者，保證調查結果客觀真實。

3.3 科學選擇調查對象 為了更準確全面地反映調查內容的真實性，排除人為的干擾因素，問卷最好選擇患者住院4天以上或出院前的患者進行，門診醫技科室病人選擇在輔助檢查、治療結束后進行。并且宜選擇在患者病情相對穩定、情緒較好、避免在手術當天或接受特殊檢查、特殊治療時進行，患者才能較好地接受調查，一般上午為集中查房、治療、手術、檢查時間，若此時進行調查，會影響問卷的填寫質量，最好選擇在下午進行，病房內比較安靜，患者受到的干預較少，能真實反映患者的心理感受，從而獲得有價值的真實資料。

3.4 調查人員素質 調查人員經過專業培訓，并相對固定，調查者具有高度的責任心和豐富的臨床經驗及良好的溝通技巧， 發現問題可以及時解決。問卷調查時向被調查者說明調查者身份、調查的目的、意義和保密性，消除病人思想顧慮，調查前對問卷條目充分解釋，同時要給接受調查的患者足夠時間填寫，使調查結果更能客觀地反映情況，從而提高患者滿意度調查結果的真實性和有效性，為醫院管理者制訂有針對性的改進措施提供理論依據。

3.5 及時解決和反饋 在問卷調查過程中，對患者提出的問題，如果是因病人本人由于知識缺乏而產生對醫護人員工作的誤解，要做好解釋工作，消除病人誤會，維護醫護人員的形象；對于暫時無法解決的問題及時向患者解釋，并反饋給相關部門，協同解決，以便取得患者的信任，提高患者滿意度調查信息的準確性。

4 結論 患者滿意度調查是提高醫院經營的一種有效手段，調查的重點在于深入分析調查結果，洞悉病人需求和期望，改進和優化服務流程，因此不論是調查問卷的設計還是調查方法，都有必要做深入系統的分析，尋求科學合理的方法，將患者滿意度調查工作規范化、制度化，降低不良因素的影響，加強服務督導的力度，從而達到提高服務意識、改善服務態度、改進服務模式、轉變服務作風的目的[3]。

參考文獻

篇（9）

這份調查問卷的發放者承諾，會得到2元到15元的紅包，也就是說最低限度應該是兩塊錢的紅包，但是就在問卷發出之后，過一段時間群里就有人反映說自己親自進行了測試，結果只拿到了一元錢。

當看到這樣信息的時候，我一下子就對問卷發放者失去了信任。

這就像之前有朋友跟我說過的，加了一些在網上做兼職刷單的人，但是在真正想要領任務的時候，對方卻以各種各樣的理由去推脫，諸如審核不通過、人已經滿了此類的借口。

篇（10）

2011年秋開放教育專科行政管理專業社會調查，中央電大安排了“農村青年學習需求調查”和“農民工學習需求調查”等2個專題，重慶電大建議采用“農村青年學習需求調查”和“農民工學習需求調查”以及“重慶市戶籍制度改革實施情況調查”等3個專題。每個專題包括紙質問卷和網絡問卷兩個部分。按照中央電大調查實施方案的要求，由參加調查的學生通過調查對象先完成紙質問卷填寫，紙質問卷經調查小組老師審核無誤后，再由電大學生（調查人員）或有關人員，將其錄入網上調查問卷。具體操作如下：

一、紙質問卷

1、下載方式

登陸中國遠程教育研究網（.cn）,在公告欄中，點擊“關于開展開放教育專科行政管理專業社會調查工作的通知及調查問卷”中的附件鏈接，進行下載,也可登陸重慶電大導學中心在線學習平臺公告欄里點擊“農村青年學習需求調查問卷”，下載即可。

2、問卷編碼

農村青年學習需求調查和農民工學習需求調查問卷編碼共13位，前8位填寫《電大教育統計年鑒》中省級電大及各分校名稱簡碼，后5位填寫調查學生的順序編碼。

重慶市戶籍制度改革實施情況調查問卷編碼按照分校、工作站拼音首字母加調查學生編碼的方式填寫。例：九龍坡區電大分校為（jlp+學生編碼）

3、填寫方法

由調查對象按照紙質問卷提供的調查題目，根據自己實際情況進行選擇，并在選中項目編碼上打“√”或填上必要的文字或數字。

二、網上問卷填寫方式

1. 農村青年學習需求調查和農民工學習需求調查問卷網上問卷填寫方式:

登陸：jpkc.cqtbi.edu.cn/dc1/后，出現下面界面：

用戶ID:

密碼：

驗證碼：

用戶ID是 Chongqing,密碼是Chongqing,驗證碼按提供數字填寫后登陸進入填報系統， 1

然后按問卷調查項目逐一填寫。填完后可直接查看結果，并據此撰寫調查報告。

2.重慶市戶籍制度改革實施情況調查問卷的網上填寫方式如下:

登陸/113439-185694.aspx后,請直接將紙質答卷的答案逐一填寫，另外必須正確填寫問卷編號（網上問卷最后一題），否則將無法完成提交。填完后可直接查看結果，并據此撰寫調查報告，調查報告的形式與農村青年學習需求調查和農民工學習需求一致。

三、調查報告撰寫參考提綱

如：農村青年學習需求和農民工學習需求調查報告撰寫參考提綱如下：

一、引言

1、調查目的和意義

2、調查對象

3、調查方法

二、調查結果

1、樣本分布及特征

2、受教育情況

3、工作情況

4、學習情況

（1）學習意識的轉變

（2）學習費用

（3）學習內容

篇（11）

一、研究方法、設計與工具

本文通過多種渠道包括預試及文獻回顧、專家討論與訪談等對出版社營銷人員的勝任特征進行收集，然后，對出版社營銷人員通過調查問卷的形式了解有關體會及實踐經驗方面的特征進行認同研究。采用SPSS11.0處理問卷調查，進行統計。

1、收集項目和預試問卷編制

對某大學出版社18名業績比較優秀的營銷人員進行30～60分鐘的一對一訪談。其中包括資深業務經理和主管系列經理各5人，8名組訓系列專業，男女比為10：8。通過深度的訪談對得到內容的歸類和整理，得到項目共166個，其中144個事反應頻次超過1次，通過隨機排列這144個項目，制成調查問卷對出版社營銷人員勝任特征進行研究。

2、預試

預試通過向兩個不同組營銷人員發放調查問卷共48份，采用非常、基本、不好說、不太符合、不符合五個層級的評價法進行問卷評價，問卷最終回收率為83.3%。

通過SPSS11.0軟件包和獨立樣本T檢驗法的分析發現兩組人員在62個項目上的得分情況有比較明顯的差異，通過最終的修訂，將確定下來的80個項目分為23個有關態度項目和57個有關行為的項目。

二、數據和分析

對某大學出版社不同層級的營銷人員進行真實調查。調查問卷以各種形發放，并且回收到有效的問卷有147份，另外，本次調查還對其他出版社營銷部各層級人員進行了問卷發放，有113份有效的問卷被回收。最終采用李克特7點量表的調查調查問卷。

1、獨立樣本T檢驗

通過獨立樣本T檢驗方法對兩個組相關人員調查問卷的分析得出：在47個項目兩組有比較明顯的差異，因此，即確定了這47個項目為出版社營銷人員勝任力的基礎因素，進行分析。

2、效度和信度分析

通過運用目前比較流行的內部一致信度的評定方法對收集到的260份出版社營銷人員的調查問卷進行計算得出，內部總體信度為0.92，所以，依據Nunnany超過0.7為佳，所以這個數值表現比較優秀。

通過對出版社營銷人員六個構面信度的估算，包括成就導向及行業認同感、營銷技巧及顧客服務導向、人際了解及專業化導向這幾個方面，此外，刪除了與其相應構面總相關在0.4以下的10個項目，剩余37個項目。

本研究的調查問卷經過專家及資深人士的討論及意見，所以具有比較連良好的專家效度，通過因子分析法中的主成因子分析方法，而且正式調查問卷KMO為0.942，因此，通過因子分析法對47個項目的分析，對出版社營銷人員勝任力特征的56.239%進行了解釋。（如表1所示）

三、結論以討論

本研究通過一些列方法的運用，在調查問卷的基礎上運用因子分析方對構建的六方面因素的特征模型進行了分析。

1、人際了解共同及專業化導向特征

人際了解溝通特征是出版社營銷人員通過尋找適合的客戶，根據自己實際情況及對客戶資料的了解開展營銷工作，同時為客戶提供必要的幫助，理智、冷靜的與客戶進行溝通交流，給客戶一個良好的感覺，通過真誠的感染，得到客戶的尊重和理解；同時，利用現代化技術或者信息資源平臺或者電話的方式與客戶加強聯系，良好的運用相關工具給客戶專業人士的導向。

2、行業認同感及營銷技巧勝任力特征

首先，出版社營銷人員應當對營銷工作感到非常樂意，能在團隊協作中找到滿足感，認為從事出版社營銷工作能夠快樂。同時，出版社營銷人員在與不同類型的客戶交流和溝通的時候，能通過合理的裝束及言談舉止給客戶良好的印象。通過不斷的適應客戶、調整自我獲得更多客戶的信賴及認可，進而對于出版社及自身的形象進行推銷。

3、顧客服務及成就導向導向勝任特征

對客戶要保持良好的服務意識和言出必行的誠信，用實際行動博得客戶的認同和信賴，通過對待客戶的用心和努力維持關心，持續為客戶提供優質的服務。此外，通過各種渠道拓寬客戶資源并獲取認同。同時，在工作中建立起成就的導向意識，通過不懈的努力和堅持，對于既定的目標要盡全力完成，通過逐步的提升目標，提高自身能力，而且經常對自身的缺點進行總結。居安思危，獲取不斷向上的成就。

總結：本研究通過文獻的回顧及專家訪談、問卷調查等方式進行數據的收集和主要影響勝任力的因素模型構建，通過相關的分析，在六個方面進行了對出版社營銷人員勝任力的分析。

（作者單位：上海外語教育出版社）

參考文獻：