知識管理的問題大全11篇

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2實證分析

2.1知識管理和人力資源管理配置分析對于知識管理、人力資源管理、知識創新、績效創新這4組變量，分別按照表1的問項設置調查問卷，對于每個問項分別設置1.0、2.0、3.0、4.0、5.0的評分等級。為了有效地評價知識管理和人力資源管理的配置協同性問題，本文設計了如下的評價機制。因為知識管理的考核緯度從創新型知識和效用型知識出發，而人力資源管理從提升型管理和補充型管理出發，本文認定根據這4個選項得分情況的一致性來判斷知識管理和人力資源管理的協同度問題。在表2中，如果創新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分同時超過4.0，則認為二者配置的協同得分為5.0；如果創新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分有三項同時超過4.0，則認為二者配置的協同得分為4.0；如果創新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分有兩者同時小于4.0，則認為二者配置的協同得分為3.0；如果創新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分有三者同時小于4.0，則認為二者配置的協同得分為2.0；如果創新型知識、效用型知識、提升型管理、補充型管理的問卷平均得分同時小于4.0，則認為二者配置的協同得分為1.0。這樣，當通過問卷調查獲得知識管理、人力資源管理、知識創新、績效創新的原始數據時，根據表2的評分標準也就可以獲得知識管理和人力資源管理協同配置的得分。2.2相關分析獲得了一個企業的知識管理和人力資源管理協同配置情況以后，考察其對于企業創新績效的影響是本文關注的核心內容。因此分別利用相關分析和回歸分析，進行后續的實證分析。本文選用公式(2)作為相關分析的數學模型，執行相關分析的結果如表3所示。從表3的相關分析結果可以看出，知識管理和人力資源管理協同配置、管理型績效創新、技術型績效創新、創新績效之間都存在著密切的相關性。其中，知識管理和人力資源管理協同配置和管理型績效創新的相關系數為0.577，與技術型績效創新的相關系數為0.601，與創新績效的相關系數為0.432，并且都是0.01的水平上顯著相關。這表明，從相關分析的結果來看，一個企業的知識管理和人力資源管理協同配置情況越好，該企業的創新績效也就越容易提升。

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知識管理（Knowledge Management，簡稱KM）是20世紀90年代在學科領域中興起的一個新領域，當前已經發展成為影響最廣、作用最大的管理領域之一，成為一門受到廣泛關注的富于生命力的新學科。知識管理的理論與實踐最早誕生于美國，20世紀90年代后期引入中國，受到了管理學界和企業界的普遍重視并得到了較為廣泛的應用。與國外的研究相比，國內的知識管理研究大多是拿來主義，主要是引進國外的知識管理教材與著作，或以國外教材為藍本編著國內的知識管理教材，很少有學者以批判的態度來思考外來的知識管理在中國的適用性問題。這種狀況對于中國知識管理理論的研究和發展及企業管理水平的提高無疑是不利的。

一、知識管理誕生的背景因素分析

知識管理作為一種管理理論在美國出現是20世紀90年代，但作為一種管理實踐，早在20世紀70年代末期就開始了，DEC公司在1980年率先采用大型知識系統支持工程和銷售，1986年知識管理的概念首次在聯合國國際勞工大會上提出，1999年美國有80%的企業已經或正在實施知識管理計劃，2000年更是被美國確立為知識管理年。

二、中國企業適用知識管理的環境因素分析

知識管理在20世紀90年代后期引入中國，經過近10年的時間，這一學科得到了長足的發展，成為國內理論界和企業界研究與應用的熱門。然而，知識管理作為發達國家在進入后工業社會或信息社會之后才出現的產物，對于中國這樣一個尚處在工業社會發展期的國家是否適用呢？對于中國企業而言，傳統管理理論和知識管理都是從西方引進的管理理論和實踐，與計劃經濟的企業管理模式是不相同的。面對知識管理的沖擊，如何處理傳統管理和知識管理的之間的關系，是我們必須認真思考的一個重大問題。

三、中國企業適用知識管理的應對策略

盡管中、美企業實施知識管理的內、外部環境有很大的不同，但作為一種適應知識經濟發展要求而產生的管理理論，知識管理理論在中國企業中也同樣具有適用性。特別是在中國加入WTO后，中國企業面臨著和國外企業基本相同的發展知識經濟的任務，實施知識管理就成為中國企業發展的必然選擇。

1.樹立知識資本理念

就發展階段而言，中國目前尚處在工業化或工業經濟的發展期。但與發達國家的工業化有所區別的是，我國的工業化具有知識經濟的特性，具有二元性特征，屬于新型工業化。影響中國企業發展的因素是除了物質資本和金融資本外，知識資本的作用也日益重要。國內外市場競爭的事實也已經證明，不論是國內企業還是國外企業，只有重視并切實發揮知識資本的作用，才能確立自己的核心競爭力。

2.加強對員工的培訓

知識經濟是以人的素質為中心的經濟，是精神轉化為物質的經濟，因此企業知識資本的核心是人力資本，企業實施知識管理并獲取經濟效益的基礎是擁有高素質的員工。人力資本理論通過實證分析也證明人力資本的提高對經濟增長的貢獻要比物質資本重要得多，人力資本投資的收益率要高于物質資本投資的收益率。企業對員工進行培訓，除了要提高員工的知識和技能外，重點是提高員工的創新意識、創新能力以及團隊精神和協作意識，因為知識管理的最終目的是提高組織的創新水平，而創新是通過團隊協作和知識共享來實現的。

3.改造企業文化

成功的知識管理需要企業有尊重知識的文化，高度認識到學習的價值并且重視經驗、專業技術和創新。同時，知識管理也需要與現有的企業文化協調起來，不適應企業文化的知識管理不可能取得成效。對中國企業來說，一方面，企業內重視等級觀念、強調服從的組織文化不利于知識管理的實施，因為它不利于員工間及員工與管理者之間的交流，不利于員工參與管理，國內企業需要改革傳統的企業文化；另一方面，中國企業在改變企業文化時，要處理好引進與吸收的關系。由于文化傳統不同，中國企業不能簡單地照搬美國企業文化的理論與實踐，而應持認真鑒別、分析研究、有選擇吸收的態度，搞清楚哪些是優秀的，哪些是適用于自己的，同時還要根據本企業的實際對引進的文化進行改造。對民族文化和現有的企業文化則應該采取批判與繼承的態度，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定，而應該根據知識管理的需要，取其精華，去其糟粕，建立起符合本企業特點、有利于發揮每個職工聰明才智的創新文化，將個人價值取向與企業組織的整體價值導向有機地融為一體，相得益彰地發揮效應，取得個人成才與企業進步的雙重效應。

4.加快企業的信息化建設

企業信息化是知識管理的技術需求，知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術選擇與應用為前提，其運行也必須以技術框架為基礎。知識不是憑空產生的，它來源于信息。信息技術大大改變了人類信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為有效的方式進行。企業的信息化建設還可以減少企業的管理層級，使企業的管理結構由“金字塔”型向扁平化轉變，有利于管理指令的傳達和員工意見的反饋，能使員工更好地參與企業的管理。因此，我國的企業應積極進行信息化建設，以縮短信息在企業內的傳播時間，擴大信息傳播范圍，節省新員工真正進入企業的時間。企業的信息化建設包括：設立知識主管和信息主管；調整公司結構；建立一個能為公開交流提供基礎的設施完好的網絡；建立企業知識庫和知識地圖等。

參考文獻：

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在知識經濟的時代，知識的價值越來越大，知識管理的技術和方法受到越來越多的關注，本文基于知識管理視角對企業知識產權管理問題進行了研究。

一、知識管理的涵義

知識管理的概念于19世紀90年代開始被提起，這是一種新的管理理論，是隨著知識型經濟的發展而發展起來。在理論界和學術界沒有一個統一的定義。知識管理的概念已成為管理學研究的一大焦點，各種知識管理的定義層出不窮，研究的重點也不同。今天，人們已經意識到，知識管理是從信息管理和信息技術的管理中而來，不僅涉及到對人的管理，同時知識管理作為一種新的管理方法，是吸收各種管理思想的概念，綜合發展而來。在知識管理的實踐中，知識管理貫穿于戰略管理中，與產品開發、市場營銷、人力資源管理、財務管理和其他管理活動密切相關。從某種意義上說，知識管理是一種管理思想，不是一項管理職能：知識管理的目的是提取從現有的最好的商業價值，或創造新的、有競爭力的知識資產。

二、知識管理的內容和過程

知識管理的主要內容。知識管理包括對知識的獲取和檢索、知識傳遞和共享，知識管理評估，知識管理基礎設施、具體的工具管理等方面。知識管理就是以知識為核心的管理，知識管理的主要任務是如何改造和共享知識并如何進行創新。從企業知識管理的全過程來看，知識管理主要包括三個方面：實現顯性知識和隱性知識之間的轉化。企業知識資源的隱性知識和顯性知識，顯性知識是外顯的，可以被認可和學習，如企業規章、手冊等，隱性知識主要是隱藏在人們的心中的，或者是處于知識和經驗的學習氣氛中，不容易被理解和掌握的。企業知識管理可實現這兩種組織知識轉化。實現知識的共享。企業要組織知識資源對員工進行培訓，組織人員相互溝通和學習，分享知識，提高企業部門知識和個別成員的知識量。加快組織的創新。組織實施知識管理可實現更高的知識水平，提高員工的知識素養，提高整體能力，逐步改善整體組織的思維模式，從而有助于加快組織創新過程。

知識管理的實施過程。知識管理在企業中實施主要有五個過程：一是創建的知識采集的過程。成員組織通過各種渠道獲得的外部信息和知識，形成以知識為基礎的學習型組織；二是知識集成過程。該組織的成員對知識的收集和知識來源，評估研究的選擇和重建，包括兩種轉型的隱性知識和顯性知識的外化。三是知識共享的組織教程。成員通過分享信息和知識的過程，擴大業務知識。四是知識的應用過程。組織成員使用顯性知識，解決實際問題，還可以被認為是顯性知識的內化過程。五是從企業的整體擴展知識創新。成員的組織過程知識和創造新的觀念，新的思路和新的系統，即知識管理的目的。實施知識管理的五個過程環環相扣，密切的聯系。

三、基于知識管理觀點的企業知識產權戰略空間

知識產權戰略是指企業獲得并保持競爭優勢，在市場上，通過保護知識產權，尋求最佳的經濟效益的途徑和方法。企業知識產權策略可以幫助企業分析競爭對手的實力和產品的市場預測，是一個重要的業務戰略。從知識的角度來看，顯性知識可以視為戰略性資產，以最大限度地提高資產收益率，使知識產權戰略是通過知識產權單獨使用或與其他企業的資源，以實現企業的戰略目標使用標準。企業知識產權戰略的制定必須首先確定知識產權戰略空間，構成知識產權戰略空間由3個維度：

一是技術的發展。技術的領先地位，確定了競爭優勢，是知識產權戰略的一個關鍵因素，因為它決定了誰向誰學習。有許多相互競爭的技術在早期的技術開發中，隨著時間和技術的發展，競爭會越來越大。一是技術—法律范圍。這意味著提供知識產權法律的收入獨占性機制，知識產權保護知識產權的強度，影響了創新的收入份額。三是時間。時間發揮了關鍵作用，有效保護知識產權不僅決定領先的技術和學習之間的時間差距，也決定了企業擁有創新的回報時間。如圖1所示，在知識產權戰略空間，不同的企業占據的戰略地位是不同的，企業擁有專利權存在的范圍互相重疊，這在現實中是很常見的，隨著技術的發展越來越迅速，技術變得越來越復雜，很少有一個企業能夠擁有所有專利技術。由于重疊的知識產權已經造成的擁塞會影響知識產權的利潤，在這個領域的競爭也將影響企業的發展，從而影響了知識產權戰略決策。企業的發展戰略不應該只考慮他們自己的知識產權，還要考慮競爭對手的知識產權，不僅來考慮知識產權的成立時間，也考慮知識產權的長期發展組合，不應該只考慮核心的知識產權，還要考慮知識產權，不僅要考慮知識產權，還要考慮的知識產權及其他資源。在此基礎上，最終實現企業競爭戰略的戰略目標為基礎，通過知識產權的不斷發展流量控制技術，以保持企業的競爭優勢。

四、小結

與國外企業相比，中國企業的知識產權保護意識薄弱，知識產權保護水平低，這不僅限制了中國企業的技術創新，也使得中國企業和外國企業在競爭中處于劣勢。提高我國企業的知識產權管理水平是我國企業參與國際競爭的必由之路， 本文為我國企業制定知識產權戰略， 通過知識產權管理獲取競爭優勢提供理論借鑒。

參考文獻：

[1]呂巍.知識優勢[M].北京：機械工業出版社，2002.

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引言

教師知識管理是指教師對于專業教學知識的持續取得、儲存、分享、運用與創新的過程。[1]大多數教師由于缺乏對自身所擁有的知識和經驗進行管理的能力，在漫長的教學歲月里，浪費了太多的時間從事錯誤的教學。為了讓處于知識經濟時代的教師，對其自身所擁有的知識資產能夠進行有效的管理，筆者利用互聯網，新媒體技術，采用問卷調查法、訪談法和觀察法等收集了大量的研究數據，深入了解了目前職業院校教師知識管理存在的問題，并提出了一些具體的策略。

教師知識管理存在的問題

1.教師的知識管理處于無意識狀態

在網絡問卷中，教師對于知識管理的概念沒聽說過和不知道具體含義的占了76.7%，僅有1.4%的人聽說過，并對其涵義比較清楚。由此可以看出，教師對個人知識管理的理論知識欠缺。但由于教師職業的特殊性，他們工作的重要職責之一就是傳授知識，教師們雖然缺乏個人知識管理理論的指導，但在實際的教學工作中，個人知識管理已經滲透，也就是教師在無意識的狀態下自發地去管理了知識。

2.教師個人知識零散無序

雖然教師在潛意識中認為，能夠對個人的知識和經驗進行管理，但這僅僅停留在無意識的自發狀態。對于最基本的知識歸類和儲存，很多教師都感到不知所措，零散無序。當要用到某方面的知識時，要花費很多的時間去查找，很多時候要找的知識又突然不知去向，不能有效地將自己所需的知識及時提取出來。

3.教師分享知識意愿低

教師作為知識的擁有者，在中小學中存在較為普遍的教學“專業個人主義”。教師將自身獨立獲得的經驗、專業知識看作是升遷和競爭的資本，不愿分享。雖然學校提供了很多機會，也會給愿意分享知識的教師一定的獎勵，但很多教師不愿意積極表達自己的觀點，不愿意把自己的知識，尤其是實踐知識進行分享。

4.教師缺乏實踐性知識的管理

對于教師來說，顯性知識只是冰山一角，蘊藏在教師頭腦中的有關教學組織管理能力、教學方法、教學技能、教學策略等經驗性的知識才是教師知識精華的部分，也是主宰與決定教師專業行動的主要力量來源。[2]對于教師個人的知識管理，最主要的就是管理隱性知識。教師知識的增長主要是對于教師個人經驗進行不斷反思的過程[3]，撰寫教學反思是教師隱性知識管理的重要途徑。

教師知識管理的策略

1.利用知識管理工具分類整理知識資源

教師作為一名知識工作者，擁有大量的知識，但在本研究中筆者發現教師普遍缺乏知識管理的意識和指導思想，其擁有的知識資源處于一種零亂、無序的狀態，在關鍵時刻得不到有效利用，甚至造成知識的流失。為了解決這些最基本的問題，教師應按照個人實際的需求，對知識進行分類和有序化處理，根據知識間的相互關系進行組織、存取，達成知識積累，以便在使用時及時搜尋、提取想要的知識，提升顯性知識的價值。

借鑒知識管理中的編碼化策略，首先要對教師的知識進行編碼，即將教師的教案、教材、教學計劃、學習手冊、專家講學、期刊、視頻和音頻等教學資料收集起來，進行分類和整理，以文檔化或電子化的形式存儲起來，逐步形成教師的教學檔案。在進行文件命名時應遵循簡單明了、見名知義的原則，可以輔以數字編碼、時間、來源等。這樣就方便了信息資源的分類存儲、查找和操作，也可避免因時間推移和遺忘而導致的混亂管理，造成大量時間和資源浪費。另外，教師要善于利用一些知識管理工具，如iSpaceDesktop、iNota、Mindmanager、Blog、RSS、360doc個人圖書館等支持教師進行知識管理。

2.提升知識分享的意識

從知識管理的公式可知，知識分享是一個很重要的環節，也是知識管理界關注的領域之一。對于教師來說不僅要能夠獲取、整理知識資料，更要注重去分享顯性、隱性知識。分享他人的知識也是個人知識獲取的重要途徑。對教師而言，“教輔資料”和“教學設計”是以內容導向的顯性知識，“實踐課堂”是以過程為導向的隱性知識。筆者在研究中發現，教師出于多方顧慮，比較愿意分享“教輔資料”和“教學設計”，而不愿意與同事分享“實踐課堂”和撰寫的經驗反思。這是在情理之中的，但知識分享是一個雙贏的模式，如果自己不主動去分享個人知識，久而久之，也很難分享別人擁有的知識，這也不利于自身的發展。因此，教師要轉變思想，在教學中，加強人際溝通，多與同事分享知識和經驗。另外，如果教師出于競爭，不愿意在本校進行分享，那也可通過其他途徑與外校的教師進行溝通交流，獲取更多的知識。網絡也是知識分享的重要平臺，教師要利用好網絡平臺，積極分享專家和優秀教師的教學知識和經驗，同時也要無私貢獻自己的經驗和知識。

3.基于反思挖掘隱性知識

教師的知識主要由內隱的、個人的、實踐的和具有一定情境性的隱性知識組成，很多學者認為這種隱性知識存在于個人頭腦中，難以用文字表達、交流和共享。實際上，“隱性知識并非不能表達，只是表達起來不像顯性知識那樣邏輯嚴密、一目了然，它往往是零星破碎、主觀性的，甚至可以說是隨意的，像是一種文字片斷（notes）。” [4]借助反思性的教育敘事，教師可將在教學中發生的一些具有一定意義的“重大事件”記錄下來，教師將教學實踐中積累的隱性知識表達出來，也對自身存在的隱性知識進行修正和重構，使這種片斷式的、隱性知識進行整合、管理，將其系統化、顯性化，使知識的傳播和分享成為可能。

撰寫反思性的教育敘事也是教師專業發展的重要途徑。在撰寫教育敘事時，教師要充分體現反思的理念，不能僅僅是課堂教學、教育故事的簡單的平鋪直敘的描述，而要采用“夾敘夾議”的敘述方式，在完整的原汁原味的呈現事件發生的過程時，要適當地融入個人情感、態度、動機和觀點。

結論

知識管理是教師專業發展的重要途徑，本研究在收集大量數據的基礎上，詳細分析了教師知識管理存在的問題，并針對具體的問題給出了教師進行知識管理的策略。教師可根據自身的需要，借鑒相應的策略，做好知識管理，提升專業技能。教師知識管理也會受到學校的辦學理念、氛圍、行政規章制度和硬件設施等方面的影響，因此，學校層面也要從規章制度到理念及具體的硬件設備等方面為教師知識管理提供必要保障。

參考文獻：

[1]金玉芝.小學教師的知識管理——個人與組織面向之分析[D].臺灣：臺北師范學院教育研究所，2001.

[2]岳亞平.教師個人知識管理策略的形成與發展[D].南京：南京師范大學，2007.

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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 060

[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）21- 0103- 04

1 高校知識管理的界定

1.1 高校知識管理的含義

對于高校知識管理內涵的表述，國內外學者表達的側重點有所不同。有學者重點闡述其研究對象。如丙國強、邱鳴（2001）認為，高校知識管理是高校管理者對存在于高校內部和外部的知識的管理與利用。[1]有些學者重點描述了高校知識管理的目的。如周九常（2002）認為，高校知識管理是通過將各種知識和智力資源進行有效整合，最終實現將這些資源轉化為生產力和競爭力目的的管理理念。[2]張維平、凌晨（2008）認為，高校知識管理是高校對社會活動中的知識進行收集、保存、傳播和應用的過程，其目的是為了使其擁有的內部知識和獲取的外部知識通過知識管理，促使知識共享和知識創新，以提高大學適應力和創新力。[3]有些學者著重從流程上在描述高校知識管理。如劉萌芽、李妮（2000）表示，高校知識管理是高校對知識識別、獲取、存儲、整理、加工、學習、開發、傳授、轉讓、生產、創造過程。[4]米靖（2004）認為，高校知識管理就是對教育知識的創新、生產、儲存、轉移和共享，它是知識投入、知識創造、知識傳播、知識轉化的復雜過程。[5]鄧新榮、高務龍（2007）指出，高校知識管理是在計算機網絡信息技術、組織行為和人力資源等技術統一的管理平臺上，對高校知識的獲取、存儲、共享、交流、創造和更新的過程。[6]還有些學者是重點從高校知識管理的內容體系上來進行其概念的描述的。如英國學者詹妮佛·洛麗（2000）指出，高校知識管理應該包括創造知識儲備、改善知識獲取、強化知識環境、管理知識資產。比利時列文天主教大學校長澳斯特林克（2002）指出，知識創造、知識傳遞并向社會提供學術服務這些是一個現代大學的基本元素，作為大學應該建立一定的范疇、架構和過程，來對其知識進行管理，并優化產學合作。[7]

1.2 高校知識管理的內容

高校知識管理的內容十分龐雜，張旭（2007）認為高校知識管理的主要內容包括：① 積累和擴大知識資源； ② 建立有效促進知識交流和共享的知識管理平臺； ③ 培養知識共享和交流的組織文化； ④ 建立有效激勵知識交流的機制； ⑤ 有效利用知識資源， 進行知識創新， 提高高校的核心競爭力。[8]方金認為知識管理內容包括：教學過程的知識管理，主要是對教師和學生的知識管理，著重進行創新教育和創新能力的培養；科研過程的知識管理，主要針對知識輸入、知識處理、知識輸出的管理；服務社會過程的知識管理，主體包括知識產權保護、聯合開發知識、教育服務管理等。[9]汪懌（2005）認為高校知識管理的內容涉及顯性知識和隱性知識兩種知識。[7]王楠（2007）認為高校知識管理包括對知識資源和知識過程兩個方面的管理。[10]徐敏（2010）指出高校知識管理的內容包括對知識和對人兩個方面的管理，具體而言，包括對知識的獲取、共享、創新和應用等管理過程，以及管理手段、管理方法和管理技術。[11]鄧新榮、高務龍（2007）認為高校知識管理是對高校知識、高校知識活動和高校知識工作者三方面內容的管理。[6]

2 高校知識管理存在的問題

2.1 缺乏系統的知識管理理念

高校是發現知識、傳播知識、存儲知識、應用和創新知識的重要場所，科學的知識管理對于高校的發展至關重要。知識管理依靠信息技術來實現，但它更是管理思想和價值觀的變革。目前高校的知識管理理念和價值觀存在缺失的現象，雖然高校管理中存在網絡信息技術的運用和模塊化的信息支持服務平臺，但感覺這些服務內容是割裂的一個個模塊，在使用上并未實現一體化，操作起來不夠便利。各大高校也在進行教育技術的不斷探索和革新，但是似乎不是在系統的知識管理思想指導下的技術體系的構建，因此無法實現信息的充分流動，也無法形成知識共享的模式，更無法實現廣泛的知識范疇的合作。教師常常會感覺到教學、科研等領域的工作被條塊分割，各個部門在進行著各自的知識生產、傳播和創新工作，未能進行必要的知識共享和交流，這從本質上就背離了知識管理的思想和理念。

2.2 組織結構體系與知識管理需要不相適應

管理組織是管理理念與管理方法的載體，任何先進的管理方法都需要在一定的組織平臺上才能得以實現。高校的組織結構應該朝著扁平化、柔性化的方向發展。扁平化的組織結構可以弱化等級關系，能夠激發組織成員的交流溝通熱情，因為在這樣的組織中，組織成員們相對平等，能夠得到尊重、信任和關心；在扁平化的組織中有利于教師們的自我教育、自我約束和自我管理，他們愿意承擔更多的責任，也有更多創造的熱情和意愿，這些都有利于知識的流動、交流和共享。因此，高校組織結構的扁平化，對知識的流動、創新、應用、共享提供了新的動力。[12]但目前很多高校的組織結構還是傳統的組織結構，這不利于知識的流動、共享、應用與創新。

2.3 知識管理系統的流程缺失

高校知識管理系統在知識的獲取與儲存、知識的交流與共享、知識的創造與更新方面流程缺失。

第一，在知識的獲取與儲存方面。教師作為需要大量吸收知識和生產知識的群體，知識獲取很重要。就知識分類而言，知識分為顯性知識和隱性知識，顯性知識可以外部化、明晰化，能夠用文字、文件、數據庫等形成呈現，對于這部分知識，各高校有一定的獲取途徑，圖書館、檔案室等部門專門負責顯性知識的存儲，但是在顯性知識的存儲深度和獲取途徑的優化方面還不盡完善。

第二，在知識的交流與共享方面。知識交流和共享是知識管理的關鍵環節，只有有價值的知識得到充分的流動、分享，才能產生更多新的知識。高校在知識交流和共享方面有一定的硬件環境，比如校內網的建立，但在知識交流氛圍的營造方面不夠積極，也未形成一定規模和層次的教師學習交流機制，這些都不利于知識共享的實現。

第三，在知識的創造與更新方面。高校的知識隨著時代的發展也需要新陳代謝，淘汰失去使用價值的知識并創造出新的知識。高校的部分知識使用者會自動放棄失去價值的知識，但是在組織層面并未形成固定的制度來進行知識更新；而從知識創新的層面來看，也是知識使用者在形成既定成果后推動知識的創新，但組織缺乏激勵創新的機制。

2.4 知識管理信息系統及技術不完善

高校知識管理的先決條件是建立知識管理系統，這也是構造知識的交流網絡。國內高校大多已經建立了支持內部知識管理活動開展的校園網和各種信息系統，但是還未建立校際間的知識共享網絡，當然這也不是哪一所大學能完成的工作。另外，知識管理信息系統的軟件和硬件、校園的數字化與生動有效的活動載體相結合的工作也不夠。[12]

3 改善高校知識管理的措施對策

3.1 構建知識管理的文化理念

知識管理是以信息技術為基礎的，但知識管理絕不僅僅就等于信息技術，它更需要管理的思想和價值觀的轉變與創新。因此，高校需要建立一種開放、信任的文化，打破不愿共享知識的障礙，建立讓知識在高校自由共享、應用和創新的文化平臺。[13]

第一，高校領導應全面支持。任何組織中領導的態度和行為都會決定和影響這個組織的某種策略的開展。學校領導支持有利于構建高校平等交流和民主決策的氛圍；領導支持會加大知識管理的硬件、軟件投入；如果領導帶頭將自己的成果和經驗與人共享，這將形成良好的知識共享氛圍，這些在高校的知識傳播、共享中都將起到積極作用。[13-14]

第二，促進學習型組織文化的建設。學習型組織適應知識管理的要求，這便是要求高校建立學習型組織文化的原因。學習型學校的特點是：學生的學習活動得到重視；教師自身是持續的學習者；教師間形成合作、學習氛圍；學校是一個學習系統；學校領導是學習的領導者。要實現這一境界，需要的是寬松的人文環境，需要教師、學生、工作人員等各類成員能建立互信、親密的關系。如果高校能在文化和價值觀層面達到這種狀態和境界，將會很大程度上消除高校推進知識管理的障礙。[10]

第三，提倡團隊合作，相互信任。能否實現知識的共享其實全賴于共享文化的建立和基于相互信任的價值觀，只有建立了互信和坦誠的交流習慣和文化，才能真正實現知識共享。知識交流和創新也只有在這種文化背景下才能跨學科、跨地域實現，知識管理也才有全面系統展開發展的可能。[15]

第四，推進學術批判、學術寬容，鼓勵學術爭鳴。不同的學術觀點、學術思想和技術都需要不斷修正才能得以完善。高校應該鼓勵學術爭鳴，讓不同的觀點在這里匯聚，打破等級觀念，學術面前人人平等，尤其要鼓勵學生在學術上的自我表現，鼓勵其向學術權威提出挑戰。[14]

3.2 重構高校知識管理的組織體系

3.2.1 組織結構重構

高校傳統的科層制組織結構權力過于集中導致激勵不充分，制約了組織的知識創新。[13]適應高校知識管理的組織結構應該能夠順利地進行知識共享和溝通；能夠推動知識創新；形成團隊凝聚力、增強團隊合作精神。[15]

第一，建立柔性化、扁平化和網絡化的學習型組織。扁平化、柔性化的組織結構能在組織成員間建立平等與尊重的關系，建立開放的交流環境，充分發揮個人才智，也利于成員間、部門間的學習和交流，從而最終促進知識的交流與創新。[14]

第二，成立知識管理專職機構，設立知識主管。實施知識管理是一個系統工程，需要成立專門的知識管理機構來運作。高校應成立知識管理專職機構，該機構分為項目實施小組和指導委員會。項目實施小組負責具體的執行性工作，指導委員會由高校的高層領導以及知識管理領域的專家組成，他們要對知識管理系統負責。專業知識管理機構中要有專業的知識管理人員，并且應該設立知識主管（CKO）。知識主管是在組織中專門負責知識管理工作的行政官員；他們要構建知識管理體系，對于組織內部各部門的知識管理活動進行協調，對知識資源進行調配、整合，保障知識資源的有效利用，還要激勵組織成員進行知識的共享和創新。[13]

3.2.2 人力資源管理體系重構

要實現高校知識共享和創新，在人力資源管理方面需要考慮如何提高教師的知識水平和能力，以及如何激發教師的創造力。

第一，采用靈活的人事管理辦法。對高校教師的管理應該拋開傳統的獨占式人事管理制度，高校的學術交流活動需要一定的制度基礎，為了實現這種交流，可以靈活地聘請一些高層次人才進行學術講學、交流活動，甚至是采用虛擬管理的辦法，讓優秀教師通過各種現代化信息交流工具進行交流。

第二，人事的穩定性與流動性相結合。一方面，高校學術研究具有繼承性，研究方向有一定的穩定性，但另一方面，高校學術研究具有創新性的需求，因此在用人制度上，既要穩定從而保證研究的延續性，同時也要保證有“新鮮血液”輸入到組織中從而帶來新的知識、技術和思路。

第三，建立教學內部流動機制。由于教師們所屬學科、專業不同，學科交叉有可能產生新的思想和創新的火花，所以可以嘗試打破專業、學科界限，在高校內部鼓勵教師進行流動，從而帶動知識的交流、共享和創新。[14]

3.2.3 知識管理的相關機制重建

第一，建立知識共享的激勵機制。高校要順利實現知識管理，必須建立知識共享激勵機制。學校就要把知識共享作為貢獻與考評、晉升、評優、培訓等獎勵措施相聯系，對于積極進行知識共享的高校員工和群體給予物質獎勵或者精神獎勵。比如，實施“知識貢獻”分配制度，建立“知識積累貢獻”獎勵機制，獎勵對于組織知識積累有貢獻的教師和群體；還可以建立“能位匹配”的目標激勵機制，以滿足教師的創造欲、成就欲和尊重欲。[14]

第二，建立知識共享收益機制。要實現知識的共享，必須要讓知識所有者在知識分享過程中受益。在確定利益分享的原則時，首先要對知識按用途進行分類，不同類別的知識，共享收益的數量和獲取渠道都不同。一般按照用途可以將知識分為理論前沿知識、實用知識、公益知識、稀缺知識。對于理論前沿知識的研究成果，由于其對社會發展起到奠定理論基礎的作用，因此學校應該重點扶持。實用知識是那些為了改善生活品質、提高生產效率與管理水平的實用技術和知識；實用類知識只有與社會結合才能有效地發揮其作用，在共享過程中要尋求社會的經濟支持。公益知識是服務于社會的知識，包括德育知識、學校規章、機構設置、組織職能、辦事程序、人才培養目標、教學要求；這類知識在共享過程中學校要重點扶持。稀缺知識是我們生產、生活中需要但是卻供給不足的那部分知識和技術，比如一些新興產業的知識和技術，稀缺知識應該通過市場去實現其共享價值。[14]

第三，建立限制知識壟斷的機制。要實現高校知識的共享有時還需要采取一些強制措施，尤其是在共享文化還未形成之前。例如，通過行政命令打破知識壟斷，實現知識共享。高校可以借鑒貝爾實驗室的做法：當組織的一個部門需要新的知識時，決策者可以把知識需求傳遞給研發部門，由他們免費提供針對所需知識的研究成果；這種做法是將知識作為產品在組織內部進行生產，員工只是這個產品的生產者，他們的收入和研究行為脫鉤，知識的個人擁有沒有意義，因此他們自然而然會進行知識共享，這就真正實現了隱性知識外部化和知識共享。[14]

第四，完善知識產權保護機制。高校還應該積極保護知識原創者的權益，加強知識產權制度建設，減少知識創新的不確定性，校際間、校企間通過合作發揮各自的優勢，實現知識成果的有效轉化并通過明確知識產權避免知識和技術的重復開發。更重要的是知識產權制度能夠使知識創新主體保持創新積極性，不斷推進創新活動，使知識管理流程不斷向前推進。[14]

3.3 高校知識管理系統流程重構

我們把學校的知識管理流程分為3個部分：知識的獲取與儲存、知識的交流與共享、知識的創造與更新。

3.3.1 高校知識的獲取與儲存

高校知識的獲取與儲存是知識管理流程的起點。從知識獲取和存儲兩個維度進行考慮：一方面以人為主。即在知識的獲取與儲存機制設計方面考慮如何通過持續追蹤與更新機制來保持教師的專業特長和競爭優勢。另一方面，以系統為主。即在知識獲取與儲存機制的設計方面以校園網上的知識庫為中心，需要重點考慮的是如何將教師的智慧、經驗等隱性知識轉化為可以顯示的電子文件，并分類存儲進入文件管理系統。[15]

3.3.2 高校知識的交流與共享

知識的交流與共享是高校知識管理流程的核心。知識共享讓學校每一個有意愿使用知識的教職工得到他們需要的知識，知識交流則是實現知識共享的重要環節。然而，知識共享不是絕對自然產生的行為，因為自我保護是人的天性，為了不喪失競爭優勢，我們會產生不愿分享知識的動機。因此，高校的管理者要通過外部刺激來促進知識共享，比如高校的內部和外部網絡建設，可以加快知識的傳播和流動。為實現知識交流與共享，學校應該鼓勵教師進行教學反思，教學單位要成為微觀的學習型組織，從學校層面來看，要建立開放性的網絡學習和知識傳播機制。因為知識經過高校知識管理平臺大量傳播后，才能產生極大的價值。[15]

3.3.3 高校知識的創造與更新

高校持續的競爭力需要具備知識優勢來支撐，為了實現這種知識優勢，建立不斷更新的知識庫和虛擬知識社區是重要的手段。另外，基于虛擬網絡的高校組織行為管理以及人力資源管理可以實現對高校教師和管理者行為（包括校外知識源）的引導和規范，并最終實現在知識交流與共享中創造與更新知識。作為知識管理重點的知識創新，一方面強調創造新的價值，使知識能夠自生長；另一方面強調實現知識的自我更新，淘汰掉那些舊的并失去使用價值的知識。高校的管理者們為了實現這種創新應該致力于：持續不斷地改進學校所做的每一件事情，即關注“改善”的過程；然后要學會真正利用自己擁有的知識，也就是要從自己的成功中開發下一代的應用；同時還需要學習將今天的創新作為一個系統的一部分。隨后，又使創新的流程重新開始。[15]

3.4 完善高校知識管理系統的技術支持

從操作實施角度來看，高校知識管理缺乏一定的技術支持，知識管理的實現需要現代信息技術和知識管理工具的應用。知識管理涉及知識的識別、獲取、組織、存儲、共享、應用等環節。這些環節必須以專門的信息技術手段為支撐。

3.4.1 建設數字化校園奠定高校知識管理系統的基礎

實施知識管理必須先建立基于網絡技術的知識管理系統，建立知識交流的平臺。其中校園網及其相關的數字化設備，就是數字化校園建設的基礎設施。要實現知識管理，首先要有一個高速、可靠、安全、寬帶、有線與無線結合、遍布高校各個角落的多媒體網絡平臺。同時，還要有良好的接口，這樣才能實現與外網的鏈接，這樣才能更有效利用國內外的信息資源，真正實現知識的流動。

校園信息網為顯性知識和隱性知識的交流奠定了物質基礎。對于顯性知識交流而言，由于顯性知識可以信息化，并以圖書、論文、報告、電子文件等形式存儲于圖書館、數據庫和信息庫中，它們可以通過網絡被人檢索、查閱和利用。對于隱性知識而言，校園信息網絡為學者、專家的交流討論提供了平臺，他們可以在網上針對某個問題進行討論、交流，在這一過程中隱性知識會發揮作用，并在某種程度上被共享。另外，專家們擁有大量的know-who類、檢索類知識，因此他們對于知識的獲取途徑更了解，這也有助于不同類別知識的交流。

3.4.2 建立規范方便的知識共享操作方式

知識交流的便利性和規范性決定知識共享的程度，所以對于高校員工而言，如何能夠方便、準確、快速地獲取知識很重要。高校師生內部交流、知識的匯集與檢索、學校與外界的信息系統的建立都需要規范、便利的軟件技術、硬件技術和管理技術來支撐。主要包括：網絡技術、計算機管理軟件技術以及教學、科研、專利等高校知識管理制度。

3.4.3 發展校外知識網絡

由于高校與外界邊界的模糊化，高校原本就應該是思想開放的，對于外部的新的知識應該采取包容和歡迎的姿態，因此知識管理的重點應該是知識和人才的更新與互動，而不是獨占。高校知識管理的實現也應該借助外部知識的力量，建立外部知識網絡，通過與外界的交流實現外部知識的內部化。這種內部化就是要考慮如何將存在于本校之外的知識吸收到本校的知識管理系統之內來，使其成為學校知識存量的一部分。[14]

3.4.4 引進先進適用的技術手段和方式

知識管理的不同流程階段具有不同的功能，需要不同的技術手段作為支撐，高校應該根據自己的流程設計需要來進行選擇，如互聯網、企業內部網與外聯網、數據挖掘技術、信息查詢與搜索引擎技術、檢索技術、元數據技術和網絡通訊技術。這些技術讓知識的獲取和傳遞更加便利，它們使知識和信息的采集從速度和寬度上都被提升了；這些技術使知識和信息的獲取范圍變寬了；同時這些技術使得知識和信息的分類、加工、處理等過程變得更加有序和規范；它們也能更好地利用這些知識和信息。又如傳播技術、共享技術、群件技術、多維度分析技術、工作流技術、數據處理技術和聯機分析處理技術等技術的出現，這些技術使知識的交流、共享有了更有效的途徑。數據庫管理系統、文獻管理技術、存貯結構技術為知識倉庫的建立奠定了基礎，這些技術使信息和知識的存儲、訪問和傳播更有效，信息和知識被編碼后以某種方式儲存，當相關人員需要時可進行訪問，并按照某種形式傳播出去。另外，現代信息技術既是知識和信息交流的手段，也是保護知識產權的手段。因為，我們可以利用信息技術手段設置不同的訪問權限對于不同的知識產品進行保護，這樣既使得知識能夠被利用，同時也使知識擁有者獲得正當的權益保護。此外，信息技術還能提高人力資源管理效率，例如可以改進信息采集速度，加速數據處理效率，提高校內外溝通效率等。[16]

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篇（6）

隨著科技和經濟的發展，高等學校所處的環境發生了巨大的變化，高等學校的發展也面臨著前所未有的挑戰。一方面，從世界范圍來看，科技飛速發展、生產日新月異、國際競爭日趨激烈，國與國之間、地區與地區之間的經濟競爭、綜合國力的競爭，歸根到底取決于人才的競爭和科技的競爭，這對高等教育在數量、質量、效益、水平等方面提出了新的要求。另一方面，經濟和科技的全球化，將高等學校的發展置身于世界范圍內，要在這個資源全球配給的世界市場中獲得一定數量的優異資源，這對高等學校的發展提出了進一步的要求。而高等學校發展的關鍵，就在于培養和提高能使高等學校在未來人才和科技市場中居于有利地位的核心競爭力。因此，增強高等學校的核心競爭力是促進我國高等學校發展的重要戰略。

一、提高高等學校核心競爭力的關鍵因素

美國學者普拉哈拉德（C．K．Prahalad）和英國學者哈默爾（G．hmael）1990年在《哈佛商業評論》（HarvardBusinessReview）上發表《公司核心能力》（TheCoreCompetenceoftheCorporation）一文，指出“核心競爭力是組織的積累性的學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和集成的多種技術流派的學識。”從定義中，我們可以看出，核心競爭力是來源于知識的。而高等學校正是典型的知識密集型組織。作為知識密集型組織，其基本特征在于：知識是組織運作的核心資源；組織創造價值的核心資產是知識；而相應地，組織應將對知識的管理作為其管理活動的焦點。另一方面，衡量高等學校的產出是看其科學研究成果和所培養的人才；而科學研究和人才培養都是知識積累、應用、交流、創新的過程，所以，高等學校應將對知識的管理作為其提高產出的工作重點。因此，在知識日新月異、高等學校快速發展的今天，知識管理日益成為提高高等學校核心競爭力的關鍵因素。

所謂知識管理，就是組織的管理者對組織內部和外部環境的知識資源進行系統、有效的管理，以期實現知識的共享、創新和增值的過程。知識管理涉及四個運作過程，它們是知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程。知識集約過程是對現有的知識（包括組織內部和組織外部的知識）進行收集、整理、分類和管理的過程；知識集約過程通常包含了隱形知識顯性化和顯性知識綜合化這兩個模式的知識轉化。知識應用過程是利用集約而成的顯性知識去解決問題的過程，也是顯性知識內部化的過程。知識交流過程指通過交流來擴展系統整體知識儲備的過程。知識創新過程指整體的知識儲備擴大并由此產生出新概念、新思想、新體系的過程；知識創新過程是前述三個過程相互作用的結果。

同其他組織一樣，高等學校中的知識集約過程是任何與知識有關活動的基礎。在當今社會快速推進的時代，如何盡快了解與把握世界上各個學科領域的發展趨勢和前沿成果，對于我國的科研與教學的重要性是不言而喻的。高等學校通過對其所處的外部環境和其內部的知識進行收集、整理、分類和管理，盡快了解各個學科的發展趨勢和研究成果，不斷更新教學內容，才能跟上學術發展的步伐，保證所培養的人才能更快地學到前沿知識；同時能有效地提高資源利用率，明確學術發展方向，避免重復研究。

知識應用和交流的過程是知識管理中非常重要和較難實施的環節，但是這兩個過程又恰恰是迄今為止高校管理中最為忽略的方面。一方面，科學研究成果絕大多數都不可能是個人努力的結果，而是需要整個團隊的合作才能完成的，這就需要在研究的過程中不斷地進行知識的交流與應用。從另一個方面來看，現代學科都朝著交叉性和互補性的方向發展，這就對高等學校內部以及高等學校之間的知識交流與應用提出了新的要求。高等學校在發展其核心競爭力的時候，應該認識到學科的多樣性和互補性的潛在優勢；而且這種潛在的優勢如果得不到很好的開發與利用，就不能成為真正的優勢，也就不能達到提高高等學校核心競爭力的目的。總之，高等學校的目標就是提高知識價值的發掘和應用的能力，這種能力越強，高等學校就能培養出更多的高質量的畢業生，就能創造出更多高質量的科研成果，也能取得更大的經濟效益和社會效益。

知識創新對于提高高等學校的核心競爭力具有最直接的意義。在高等學校中，知識創新主要是指通過科學研究，獲取新的基礎科學和技術科學知識的過程，在這一過程中追求新發展、探索新規律、創立新學說、積累新知識，并把它們運用到教學和社會服務中去，以促使高校獲得自身的競爭優勢和發展。在這個過程中，我們要認識到：知識創新是高校長期持續發展的動力源。因此，在知識經濟時代高等學校知識創新的廣度、深度和方向將最終決定著高等學校的前途和命運。

二、知識管理在高等學校應用中存在的問題

1．觀念落后。高等學校中大多數人對知識管理的概念認識不清，不了解知識與信息的本質區別，將知識管理與信息管理混淆在一起。雖然知識管理與信息管理密不可分，但是知識管理有自己的理論和方法，是信息管理所不能替代的。另一方面，對知識管理重視不夠；知識的主要載體是人，在知識組織中，人力資本居于主導地位。也就是說，在高等院校中，教師和研究人員應居于主導地位，但是，很多高等學校對待這一主體不如對待金融資本或實物資本那樣給予重視，這樣無疑不利于知識管理的推進。

2．管理水平低下。高等學校普遍缺乏有利于推行知識管理的組織、制度、文化等軟環境，并且，在學校層面缺乏能夠對整個學校的知識管理承擔責任的部門。目前高等學校院系之間各自為政的現象十分普遍，各個院系之間的聯系和優勢的整合缺乏統一考慮和安排；教職工之間缺乏交流，沒有相互學習的氛圍；學校主要依賴于少數人的工作，扼殺了廣大師生員工的積極性和創造性；大多數人只注重個人的奮斗與創新，缺乏師生團隊合作猜神。這些都導致知識很難共享，而這與知識管理的目的——促進知識共享是相違背的。

3．缺乏相應的知識管理平臺。當今世界，知識增長、創新的速度愈來愈快，致使知識的生命周期越來越短，高等學校作為知識密集型組織，必須具備對復雜多變的知識環境的快速反應能力和持續的知識創新能力，而這一切，都要求高等學校的知識管理體系要具備先進的IT系統，包括各種軟件、硬件和網絡基礎環境。但是，我國大多數高等學校缺乏健全的知識管理IT系統，導致高等學校對外界環境的變化反應遲鈍，適應性差，以至于造成高等學校工作的低效率和低效益。

4．知識管理在高等學校應用中流程混亂。知識管理在高等學校的應用過程應該是—個“知識集約——知識應用——知識交流——知識創新”四個環節反復良性循環的過程，但是，就目前的狀況來看，這個過程沒有連貫起來，而且，大多數時候，知識應用和知識交流這兩個過程都被忽略了。

三、提高知識管理在高等學校應用的對策分析

1．轉變觀念。高等學校應該加強有關知識管理的知識培訓，一方面讓大家認識到知識管理與信息管理的區別在于，知識管理強調的是如何設計一種有效的制度安排，使得信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，在此基礎上進行大量的知識創新。另一方面要喚起大家對知識管理重要性的認識，增強實施知識管理工程的緊迫感。并且，我們要認識到這種培訓并不是一勞永逸的，最重要的是為教職員工提供一個隨時隨地的學習培訓機會——例如，登陸學校的內部網就可以獲取學習資源。

2．在高等學校內部營造—個有利于知識管理的良好環境。由于知識創造、應用、交流的過程是一種無形的活動，因此良好的文化氛圍對于知識管理是必不可少的。我們從下面兩個方面來說明這一點。

（1）建立一個對整個學校的知識管理的推廣與應用承擔責任的專門部門，這有利于整合優勢培養高等學校整體的創造能力和應變能力，以將高等學校學科多樣性和互補性的潛在優勢轉變成為高等學校真正的優勢。

（2）建立良好的制度環境。高等學校中急需建立一整套有利于知識交流、知識創新的激勵機制。知識管理的成功主要取決于人，而不是技術，創新必定是由人來完成的，知識創新也只能發生在人們相互交流的過程中。無論信息技術設備的功能有多強，也不過是人的一種工具，只有人才能在知識創新過程中扮演核心角色。因此，要在高等學校內部建立起一套行之有效的激勵機制，鼓勵大家相互交流，才能促進知識在高等學校中的順暢流動，形成一種相互學習的氛圍。

3．建立高質量的知識管理平臺。首先，要建立發達的網絡系統，鼓勵教職員工、學生充分利用Internet與外界交流、更新知識。而建立的學校內部網絡資源，也可以為學校內部提供一個暢通的知識共享和交流的途徑。在建立這個知識管理平臺的過程中，我們要注意的是不能過分強調技術，而因此忽略了知識管理本身。目前市場上有許多文檔管理、數據庫之類的產品被他們的供應商稱之為“知識管理解決方案”，我們要認識到這是過分強調了信息工具的重要性。因此，我們應該以知識為中心，以人為本，以信息工具為輔。在建立高質量的知識管理平臺的同時，尤其要注意發揮人的活力。

4．理順知識管理在高等學校應用的流程。知識管理是“知識集約——知識應用——知識交流——知識創新”四個環節反復循環的過程。這四個環節相互依存、相輔相成。其中，知識集約是其它三個環節的基礎，知識集約為知識應用、知識交流提供應用、交流的對象；同時，知識應用、交流的過程又不斷檢驗知識集約的結果，為知識集約的繼續進行提供依據。知識集約是知識創新的來源，同時知識創新也為知識集約提供資源。在這四個環節中，最為重要的是知識創新這個環節，知識創新是這個循環動力的來源；其它幾個環節為知識創新提供依據，沒有前三個環節，知識創新如無源之水無從談起。

整個過程可以這樣表述：高等學校利用現代信息技術的各種手段對其所處外部環境和其內部的知識進行收集、整理、分類、管理，將所得到的知識資源整理為有序化的知識，這樣可以方便知識使用者很快地找到與自己需求相關的知識，并且從這些知識中，可以了解到世界上各個學科領域的發展趨勢以及前沿成果。之后，通過知識應用過程，運用得到的知識去解決問題——科學研究和教學，在科學研究和教學的過程中，檢驗知識，并從中發現問題，對于有異議的知識直接反饋到知識集約的過程，對于可行的知識，通過知識交流過程在全校范圍內交流。在前幾個過程的基礎上，發現問題、解決問題，追求新的發展．創立新的學說，探索新的規律，產生出新的知識。新的知識、新的成果，再經過知識集約這個過程，又開始新一輪的循環。這四個過程不斷地循環往復，為高等學校不斷創造出高質量的科研成果和培養出高質量的人才提供了保障。通過知識管理引導并約束這四個環節，促進了知識的生產和流動，使知識在應用中實現了增值，從而達到了提高高等學校核心競爭力的目的。

通過對知識管理在高等學校應用中出現的問題及其對策分析，我們可以看出，在高等學校培養核心競爭力、維持核心競爭優勢的過程中，通過知識管理把人、知識、組織有機地協調起來，對于推動和促進高等學校的發展起到事半功倍的作用。

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篇（7）

幼兒教師的個人知識是指幼兒教師個人通過學習人類知識成果和實踐活動獲得的、為其個人真正擁有并應用的理論知識和實踐知識的總和，其中指導教育教學活動的主要是來源于教學實踐的實踐性知識。幼兒教師個人知識管理是指教師個體有意識、有目的地運用知識管理的理念和方法，利用信息技術的平臺，對教師個人知識（包括顯性知識和隱性知識）進行獲取、存儲、應用、共享、創新的管理，以促進自身專業發展。

1 個人知識管理存在的問題

1.1 對個人知識管理認識不足

目前，大部分幼兒教師對個人知識管理并不了解，有些教師甚至從未聽說過個人知識管理這個概念，即使聽說過這個概念也對其理念和方法知之甚少，而且很少有教師能夠給出明確的定義和解釋，他們也并未意識到知識管理對于自身專業發展的必要性和重要性。由于幼兒教師對個人知識管理的概念模糊，對知識管理的意義及必要性缺乏認識，帶來了幼兒教師個人學習效率的低下，進而影響幼兒教師專業發展水平。

1.2 個人知識管理策略數量十分有限

雖然廣大幼兒教師并不十分熟悉個人知識管理，或者可以說根本不了解，但由于知識與教師之間不可割舍的關系，所以不少幼兒教師根據日常的思維習慣和已有的學習方式在日常的教育教學工作中進行著個人的知識管理，雖然他們可能并未意識到自己的這一行為。而這些個人知識管理策略是無意識、無系統、無計劃的，數量還十分有限。如較常用的個人知識管理策略有記筆記、寫反思、交流探討等，但對于個案分析、借用圖式和圖譜等其它形式的個人知識管理策略則幾乎很少使用。也就是說，大部分幼兒教師使用的知識管理策略數量十分有限。

1.3 個人知識管理工具運用不善

古語有云：“工欲善其事，必先利其器”。同樣，幼兒教師想要對其個人知識進行有效的管理，方便、快捷的工具是必不可少的。幼兒教師個人知識管理工具運用有些陌生主要表現在：首先，部分教師對什么是知識管理工具并不了解，對常用的知識管理工具有哪些并不清晰。如，有些知識管理工具在教師日常生活工作中經常用到，但他們并沒有意識到這就是知識管理工具，如博客。其次，教師的個人知識管理工具較為落后。雖然我們已經進入了信息技術飛速發展的時代，但仍有部分教師停留在簡單、落后的知識管理工具使用上，而對新的知識管理工具如：知識地圖、網絡相關管理工具使用較少。最后，新型知識管理工具大多涉及網絡信息技術的使用，怎樣應用新型知識管理工具對于部分教師來說也是難題。年輕的教師對信息技術比較了解，通常都會使用一些常見的電腦知識管理工具，但涉及到與網絡有關的一些軟件沒有經過特殊訓練、學習的教師很難應用這些工具。年齡較大的教師更是難以找到并熟練使用先進知識管理工具。由于對個人知識管理工具的不熟悉和落后知識管理工具的使用，導致幼兒教師不能進行有效的個人知識管理。

2 加強個人知識管理的對策

2.1 幼兒教師對個人知識管理的認識

幼兒教師當務之急是深化對個人知識管理相關理念和含義的了解和認識，積極地對個人知識進行有效的管理。幼兒教師個人可以從書籍、期刊、學位論文、網絡資源中獲取有關個人知識管理的資料，深化對知識管理的認識，思考知識管理的含義及意義。

2.2 使用各種個人知識管理策略

2.2.1 教學反思

反思是新教師成長為優秀成熟教師的基本條件和必要環節，在推動教師專業發展、提高教育質量方面發揮著舉足輕重的作用。在教師主動進行反思的過程中，不僅能夠發現自身存在的不足，進而找到彌補和完善的方法，同時實現知識系統化、條理化、外顯化。因此，進行教學反思是幼兒教師進行個人知識管理的有效策略。

教學反思包含兩方面內容，一是學習過程中的反思，它包括兩方面，一方面是通過學習新的教育教學理念和知識，改變自己部分陳舊的觀念，對自己進行深刻的反思，并依據新觀點重新審視自己的教學行為。另一方面，他山之石可以攻玉，幼兒教師要走進他人的課堂之中，聽同行或專家的課，主動與其他老師溝通，取其精華并為己所用。二是教學實踐中的反思。教學實踐反思是對整個教學活動的反思，包括對確立教育活動目標、搜集可用的教學資源、設計和組織教學活動、師幼間的互動、幼兒的參與和反應等情況的反思。對整個過程進行反思并記錄自己行為，可以使教師及時發現教學中每個環節存在的問題，以便完善自己的教學行為，進而改善教學效果，提高教學質量。

2.2.2 建立個人教學網站

隨著信息技術的快速發展和廣泛利用，建立個人教學網站已成為幼兒教師進行個人知識管理的一個十分便捷、有效的策略。幼兒教師可以將個人教學網站作為與其他教師溝通交流的平臺，將個人進行的教育教學課題研究相關內容、進展、結論以及總結反思等到個人網站，以便于與其他教師的交流和溝通，最終提高自己的教研能力從而促進自身的專業發展。

篇（8）

關鍵詞 ：內蒙古；中小企業；知識管理；對策

一、內蒙古中小企業發展現狀

在改革開放以后，內蒙古中小企業猶如雨后春筍，蓬勃興起，得到了很好的發展。中小企業為內蒙古經濟運行及社會發展發揮著必不可少的力量，在確保就業率、保持社會和諧穩定也發揮著不可替代的作用。截止于2011 年6 月，內蒙古中小企業的個數已達到15.28萬，占全部企業總數的98.4%。就產業類型分布如表1：

其中，工業企業達到24529 戶，工業企業占第二產企業總數的78.0%，占中小企業總數的15.5%。其中:規模以上中小工業企業4081 戶，占工業企業比重16.6% ；規模以下工業企業20448 戶，占工業企業比重83.4%。在“十一五”規劃中，中小企業的發展又呈現了不同的結果，其地位也發生著變化，如下圖：

就以上圖表顯示，內蒙古中小企業在第二產業中，工業企業的比重相對較高，而在工業企業當中，大規模的中小企業占主導地位，其收入占全部收入的68.7%，在很大程度上增加了國民經濟的收入。因此加大中小企業的規模是必須的，一個大的規模企業就需要一個完整的管理系統，才能使企業更能系統化、全面化。

內蒙古經濟的全面提高主要依靠的是中小企業，在拉動GDP增長，緩解就業壓力，提高人民生活水平和社會穩定等方面發揮舉足輕重的作用。因此，如何提高中小企業的競爭力，內部管理問題將成為內蒙古中小企業發展的首要問題。知識管理改變企業的管理戰略，將傳統的以人為本的管理結合以知識為核心的管理，有效的將員工的隱形知識進行顯性化從而實現知識的創新、傳播、共享及快速流通，實現知識的總體擴張，逐漸完善企業管理方面的不足。

二、內蒙古中小企業實行知識管理的障礙

（一）企業信息化程度低，知識管理水平低

內蒙古地區中小企業信息化水平較為落后，中小企業的信息化建設基礎設施十分薄弱，網絡沒有全面覆蓋，信息化發展很不平衡，除少數企業對信息化建設取得了一定成效，絕大多數企業，特別是小企業的信息只在一個低水平的電子郵件和信息搜索，絕大多數企業沒有建立一個網站，注冊一個域名，不開展電子商務，也沒有專業的信息技術組織，從事信息技術人員不是很專業，很少數企業可以在互聯網上，網絡廣告等現代信息渠道使用。近年來網絡的迅猛發展，在一定程度上可能有所改善，但內蒙古中小企業的信息化相對還是處于低迷區。

（二）管理制度不夠完善，理念落后

目前，內蒙古中小企業中許多都面臨著企業經營管理者的管理理念滯后，嚴重的影響了企業的正常運行。有研究表明，不少企業的管理者對知識管理理念缺乏基本的了解，不能完全掌握所反映的內容，相當一部分的管理層決策制定與企業的自身發展戰略不符，并且沒有一套完整規范的管理制度，僅僅局限于舊式的管理模式，深陷在其中而不能自拔。很多中小企業存在嚴重的管理不清的問題，管理系統混亂，人員職責并不是很明確，工作之中存在大量的職位空閑，管理存在嚴重的不足。這些管理問題將嚴重的影響內蒙古中小企業全面實施知識管理。

（三）企業文化與知識管理制度不匹配

絕大部分中小企業的文化建設都只是趨于形式，雖然也投入大量的人力、物力、財力來重視企業文化的建設，但結果總是與實際不相符，沒有起到明顯的效果，也得不到員工的認同。另外，員工不樂意將自己所知道的知識進行分享，個人化、部門化的企業文化不利于知識的傳播。這些因素明顯降低了企業進行管理體系運轉效率，不能有效地配置各種資源，特別是無法充分利用企業集聚的知識技術資源。

（四）對知識管理的總體認知程度較低

雖然知識管理的理念現在我國已經得到一定程度的傳播和應用，但實際還是處于不完善且不嫻熟階段。內蒙古地區小企業的發展與其他發展較好的地區存在著一定的差距。就內蒙古中小企業自身的發展及經營狀況來看，吸引高素質人才的加入難度較大，各崗位任職資格不足的現象屢見不鮮，再加之各種裙帶關系的存在，人們從意識上就忽略了知識這一重要性。企業擁有了這樣的員工群體，在接受新概念、新思想、新信息等方面就顯得比較遲鈍，缺乏主動性，在知識管理實施時沒有完整的過程，導致程序混亂。而中小企業部分的管理人員對這一概念也是比較陌生。諸多問題都嚴重的制約了知識管理在中小企業中有效實施。

（五）知識資本匱乏，創新能力較低

內蒙古中小企業的知識資本意識比較淡薄，員工素質普遍呈較低狀態，很難調動員工獲取新知識的動力，創新的主動性將嚴重的缺乏。作為開發和創新的主體，內蒙古中小企業市場目標模糊，創新的意識低下，不能將其作為競爭的取勝之本，僅安于現狀，注重眼前利潤，缺乏從外部獲取知識源的能力。另外，由于企業自身的經營問題，缺乏吸引和留住外來高素質技術人員的管理機制及完整的企業文化。各類科研及高等教育機構沒有以市場為導向，企業作為研究主體尚未完全形成創新機制，影響了內蒙古中小企業知識管理的創新能力。

三、內蒙古中小企業實施知識管理的對策建議

（一）大力推動企業信息化的進一步發展

知識管理的實施是企業發展的長久之計，知識管理是信息革命的成果，建立完整的信息系統是企業進行知識管理的基礎性工作。現階段中小企業的發展任務是推動企業信息化垂直發展，擴大其功能，實現信息的全面流通。中小企業應當在生產方面運用信息化技術，在企業管理、產品銷售方面都進行系統化的操作。提高勞動效率的同時，加大信息的流通與共享，使企業處于信息化較完善狀態。

（二）完善管理制度，逐漸實現知識的涉入

中小企業在發展過程中一定要注重企業的“本土化”原則，即從實際出發。結合本企業特點及企業未來的發展趨勢的分析結果，創建能夠使經營管理者和員工的利益與命運緊密結合在一起的制度，讓每個員工有效的參與到企業知識的獲取、共享、運用及儲存過程中，受到知識的熏陶，了解知識的魅力，提高自主學習的能力。在企業中每個員工都擁有不同的能力和潛力，這些隱形的知識就是企業發展的必要因素。這些需要內蒙古中小企業對管理制度的更新，緊隨時代的步伐，進行潛意識的知識滲入，努力做到知識資源的有效利用和創新，為知識管理的實施奠定基礎。

（三）建立鼓勵知識共享的企業文化

創建有利于知識管理實施的文化背景，需要企業全體人員的支持和配合，為知識管理鋪平道路。中小企業簡單的組織結構為部門之間的交流和溝通提供方便，便于企業員工之間的知識交流，推動了共享文化的形成。企業文化的形成主體是人，以人為本，將人才建設放于首位，使員工能夠感覺到歸屬感和成就感。努力的促進員工之間信息的交流與發展，提高員工的素質，使員工意識到自己和組織是一個發展整體，提高整體利益化。為此員工才能積極工作，加強知識的積累，進行知識的創新，將其運用到企業當中，延長中小企業的生命周

在為緊跟社會發展步伐，與大型企業減小差距，提高內蒙古中小企業員工的知識教育是刻不容緩的。具體有以下幾方面：一是企業內部進行適時的組織開展知識教育，提高員工對知識的認識程度，加強員工學習知識的主動性和積極性。二是建立與知識管理相關的企業制度，普及知識管理的基礎知識，制定相關的激勵制度，同時將員工被動性學習轉為主動學習。

（五）加強員工專業知識培訓，進行專業知識積累

人力資源管理部門應加強對員工知識管理的相關培訓，使全體員工了解知識管理的基本概念和方法，對實施知識做好準備，實現員工自身的價值，全體員工充分了解知識管理的作用和重要意義，懂得知識管理是企業提高動態競爭能力的有效手段，對于企業長期的、可持續發展有至關重要的作用。通過培訓讓員工了解公司的戰略目標和個人目標，讓每個員工有能力且自覺地參與到知識管理工作中，不與企業的發展目標相背離。

參考文獻：

[1]劉詠梅,王琦,彭連剛.中國知識管理研究現狀綜述與趨勢分析[J].研究與發展管理,2009（4）.

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【個人簡介】夏晗，1984，男，安徽，同濟大學經濟與管理學院企業管理系，組織與戰略

一、隱性知識與知識共享意愿

作為知識管理對象的知識形態表現為顯性知識和隱性知識, 社會公眾直接接觸的是顯性知識,而研究發現，企業中隱性知識占90%，而顯性知識僅占10%，因此，如何共享隱性知識，如何把隱性知識轉化為企業的持續競爭力就成為知識管理的關鍵。由于隱性知識難以編碼的特征,其轉移、共享是非常困難的,但是,知識管理領域的研究發現,隱性知識的轉移和共享不是不可能的,只是和顯性知識的方式有所不同:隱性知識是高度個人化、情景化的,它的轉移必須通過個體之間密切接觸,相互切磋。隱性知識由于具有難于理解、難以用數字、公式和科學法則等來表達，也難以用文字、語言來精確表達，交流與轉化速度相對較慢，成本較高，因此難以被別人復制或竊取，是企業形成核心競爭力的基礎和源泉。

知識共享是一種溝通的過程。知識尤其是隱性知識的無形性、難以度量性和個人私有性，難以用強制的手段促進其交流，因此，隱性知識的共享會受到兩個不可或缺的主體――知識擁有者與知識分享者及其主觀愿望的影響，愿望越強烈就越有利于提高知識共享的效率。

1.知識擁有者的知識共享意愿

知識擁有者的知識共享意愿指知識擁有者將自身的知識以某些方式進行傳達的愿望。知識共享難以推行的原因在于組織成員會將擁有的知識當作其競爭優勢的來源。由于員工的價值來自于其本身的知識，而知識又是稀缺資源，一旦與他人共享，并且使他人因此而獲得能力的提升，個人對組織的價值將因此受到挑戰。出于最大化自身利益的目的，員工不愿將知識分享出來。因此，員工的意愿成為影響知識共享效率的一個重要原因。

2.知識分享者的知識共享意愿

知識分享者的知識共享意愿指知識分享者以詢問、傾聽、閱讀等方式去學習，再將所學到的知識內化成自己的知識的愿望。知識接受方在獲取知識過程中的主動性是知識共享的另一個重要環節，但也往往是被忽略的一個環節。實踐表明，在獲取信息、知識時，員工更傾向于通過人際交往，而不是通過非個人的技術手段獲取信息。非正式的知識獲取途徑是隱性知識傳播的重要手段，這種知識傳播途徑的效率極大地取決于知識分享方的意愿與主動性。

二、知識共享意愿中的信任

1.信任的內涵

大多數研究認為，信任是建立在預期他人的行為基礎上的。它是合作或交換雙方在處于不確定的狀況下，仍相信對方可靠，認為自己會得到的正面結果，是一個人相信對方不會利用自己弱點的一種行為。

2．信任在隱性知識轉移中的作用

知識共享的一個必要條件是雙方的相互依賴性。相互依賴性使個人或組織必須與他方合作，通過雙方的行動實現某一目標，以尋求最大的利益或避免損失。知識共享雙方愿意共享知識也是因為預期可以通過知識共享獲得憑一己之力無法實現的結果，從而產生的知識交流與共享的動力。基于對知識共享行為結果的良好預期，知識擁有者會將個人的知識與他人共享，但同時這種行為也使自己處于風險之中：對方可能并不按照自己的預期行動或不能實現的預期效果。所以只有出于對對方的信任，相信共享知識會達成預期目標，知識擁有者才可能產生知識共享的意愿。信任可以促進知識分享方獲取知識的主動性，并使知識交換成本更低，也可以使獲取的知識更加充分理解，吸收并有效用于工作中。

三．有利于隱性知識轉移的信任模型

要提高隱性知識的轉移效率,關鍵是如何在組織中建立相互信任的關系,樹立一種相互信任的組織文化。在這種相互信任的文化中,信任分為人際信任與組織信任。其中人際信任對隱性知識轉移具有非常重要的作用。組織信任可以成為隱性知識轉移的啟動機制。基于這種信任關系,筆者得出隱性知識轉移的信任模型（見圖1）

圖1 隱性知識轉移的信任模型

圖中方框表示組織內隱性知識轉移的狀態和結果。橢圓框表示影響這種狀態、結果的因素,箭頭表示這種影響的發生過程。相互信任的組織文化直接影響到組織內部的氛圍和團結程度,當這種氛圍達到一定程度后組織內部的人愿意做出對組織有價值的行為。組織信任作為啟動因素,繼續影響組織內部,人們自愿產生對自己有風險(隱性知識不再被獨享) 但對組織有價值的行為；隱性知識共享環境的加強使得組織內部出現人際信任并不斷加強,促進了更高層次知識共享行為的出現,這種高層次的知識共享行為對個體更有風險(個人隱性知識轉移為組織內更多人所有) ,對組織更有價值,并形成有利于隱性知識轉移的信任文化。

四、結語

隱性知識轉移與共享的困難性不僅取決于隱性知識難以編碼的性質,而且還取決于知識擁有者和知識分享者之間的信任關系及知識工作者的信任環境。建立文化信任模型能促進隱性知識共享良性循環。以上問題的提出為企業如何促進隱性知識轉移研究給予了啟示,并能為提高企業的知識創新能力提供幫助,也豐富了組織文化和知識轉移的理論研究。

【參考文獻】

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隨著信息技術的快速發展，知識信息賴以貯存的載體和傳播的方式發生了翻天覆地的變化。作為人類知識信息的保存和服務主體，現代圖書館的資源形態正日益多元化，圖書館的館藏已由傳統的以印刷型為主要載體發展到由印刷型、數據庫、電子出版物和網絡信息資源共同構成的多元化文獻資源體系。

在這樣的歷史背景下，圖書館舊的書刊涇渭分明的分離式服務方式已越來越難以滿足日益變化的讀者需求，圖書館的文獻資源管理方式必須變革。

1傳統文獻服務模式分析

印刷型文獻資源是我國圖書館傳統館藏的主體，圖書和期刊是傳統圖書館兩種最主要的館藏資源。因此，圖書館一般按文獻的載體類型、文種、服務對象來區別和組織館藏文獻，圖書和期刊、紙制與電子資源分離布局。這種傳統服務模式的主要特征是重藏輕用“，注重對信息的收集、整理與保存，而輕視對信息資源的開發利用，難以滿足讀者多樣化的信息需求，主要表現在以下兩個方面：

第一，傳統圖書館對文獻資源的管理是以載體類型為主體進行館藏布局的。由于圖書、期刊在業務流程上具有很強的獨特性，因此，從方便管理的角度，傳統服務理所當然地將圖書和期刊分為了兩大部分，實行各自獨立的管理體制。這種功能布局不能集中地反映學科專業知識的整體性，同一學科、同一專業的各類載體文獻被分散在圖書館不同的樓層、區域，破壞了知識的完整性；即使是同類文獻，也彼此割裂，形成了中文與外文文獻分離，現刊與過刊分離的服務體系。當電子資源出現以后，圖書館在管理和服務上又將紙質資源與電子資源分開管理。這種將圖書與期刊、現刊與過刊、印刷型與電子資源等各種形式的文獻資源分散布局于各個分割空間的服務模式，使得圖書館內形成一個個相互獨立的信息孤島，給讀者帶來很大的困惑。例如：當讀者查某一個概念時，需要使用工具書；需要了解某一基本知識時，需要查閱相關教材；需要了解某項研究的最新進展時，需要翻閱最新的學術期刊；當需要的文獻沒有印刷型館藏時就需要查閱電子資源，等等。這樣，讀者就必須以中斷連貫思考為代價，不停地來往于自己不熟悉的圖書館各個區域之間，浪費大量的時間和精力。這種體系在管理上比較便利，責任明晰，但是不符合讀者的思維規律，人為地把知識體系割裂、分散開來，不利于讀者獲取不同載體和跨專業學科的知識，讀者難以持續、連貫地思考和閱讀。

第二，在讀者服務部門設置上，圖書館通常以傳統的外借、閱覽、咨詢、檢索自成一體的服務結構為主。，有些圖書館還把書刊外借、閱覽等服務按讀者類型、文獻類型、學科種類和語言種類等標準劃分成多個小服務部門，將文獻的閱覽、咨詢、外借服務完全分離，書目查詢、電子閱覽、報刊服務、圖書借還、室內閱覽、文獻復制等服務功能相互割裂，藏、借、閱、咨四大服務功能彼此分隔。由于工作崗位的限制，工作人員一般只對自己分管區域的某一類載體形式的館藏比較熟悉，對其它區域、其它類型的文獻則很少了解，更不要說能把握相應學科的整體館藏情況、為讀者提供針對性強的高水平服務了。因此，長期以來管理工作一般只能停留在日常性的借閱操作和事務性工作上，具有專業知識背景的館員們難以發揮自身學科優勢，無法開展專業領域的高層次服務，造成服務管理與文獻開發利用的嚴重脫節，不利于開展學科層次的定向服務。

2基于知識管理的讀者服務思想

文獻所記載的知識具有極強的關聯性。就期刊而言，各學科專業文獻在期刊上的載文率既相對集中又高度分散，呈現出分布有序的規律。其中，相當數量的專業論文相對集中刊載在少數專業期刊中，形成核心區．其余數量的論文高度分散在大量非專業期刊中。事實上，各學科專業文獻除了在期刊中以論文形式發表外，每一個學科領域的知識總是以多種文獻形式傳播的。

現代高校圖書館的辦館理念已由重藏輕用轉向以人為本，藏以致用為中心。以滿足讀者多方而、多層次的需求為出發點，各類圖書館都在資源建設、館藏布局、服務管理等各個方面進行了深入改革。但是，傳統圖書館以文獻類型為單元所構建的文獻服務體系與廣大讀者利用文獻的知識學習和研究思維方式之間存在著難以逾越的障礙。人們有了問題需要某方面參考資料時，總是以所需信息的學科主題為主線，盡可能全面地收集、整理和分析各種文獻中的相關信息，通過對別人不同觀點、不同階段的研究成果進行充分比較和研究，提取自己有用的信息。因此，打破圖書館傳統業務流程與文獻布局和服務體系的束縛，營造以知識體系為核心的圖書館資源布局及服務體系，以文獻間知識關聯為主線，構建按文獻的知識屬性組織館藏文獻及服務功能的管理體系。使得同一知識領域的書、刊一體化，印刷型與電子資源一體化，形成適應讀者思維認識規律的知識服務體系．具有十分重要的理論價值和現實意義。

3文獻資源一體化的知識服務體系構建

高校的讀者，無論足研究人員、教師，還是各類學生，都是圍繞特定學科展開學術研究、完成學習任務的，讀者查閱文獻信息時，其所要的信息內容總是圍繞一定的學科領域展開。因此，義獻一體化服務體系的基本框架是：

3.1以文獻知識的學科體系為核心，構建多類型文獻融為一體的學科知識服務體系

在館藏布局上，打破網書與期刊、紙質與電子、藏書區與借閱區、讀者區與工作區相分離的界限，在一個開放通透的大空間范圍內，根據室內面積容量，按照學科知識體系，將與一定學科領域相關的古今與中外、圖書與期刊、紙質與數字等各類相同專業文獻集中排列，并配備相應的計算機查詢、電子閱覽設備和網絡通訊環境，使讀者可以便利使用各種資源，形成一個不同載體形式和不同文種文獻集成的綜合知識庫。在一個借閱區內，既有該領域古今中外的圖書，又有期刊、報紙、學位論文、工具書等各類文獻；既是書庫，所有該領域館藏集中在一起，又是全開放的閱覽室，讀者可以自由流暢地交互使用各類文獻閱讀學習；既有紙質資源，又有電子資源；既有當前最新的文獻，又有其他年代的本學科系統性館藏；既可閱覽，也可外借，極大地方便讀者，從而為讀者營造以知識為中心的學習研究環境，實現“以減為主”向“藏用結合、重在利用”的轉變。

3.2以藏、借、閱、咨一體化服務為目標，構建一站式服務平臺

文獻服務一一體化的基本思想是，打破傳統服務模式中戡、借、閱、咨等讀者服務功能各自為政、按業務部門和文獻類別劃分讀者、分段服務的桎梏，以方便讀者利用為中心，通過全方位、多角度、近距離的開放化服務，讓讀者用最少的時問、最少的精力、最少的環節，獲得最大量的文獻資源信息。

在服務功能上，文獻資源一體化服務模式是一種多元化的服務模式。應該取消傳統的期刊部、流通部、閱覽部、咨詢部等機構建制，以知識學科體系為單位，構建全新的一站式服務平臺。既可以提供傳統紙本書刊的借閱、復制等服務，又可以提供光盤查閱刻錄、數據庫訪問瀏覽、網上資源查詢下載、FAQ及虛擬參考咨詢等多樣化的信息服務，形成集瀏覽、咨詢、檢索、借閱、復制、下載等服務于一體的全新模式。讀者在同一區域內就可以通過“無縫鏈接的信息服務”，按照自己認識思維的習慣流暢地閱覽、相互參照、取長補短，使圖書館信息資源集成為一個真正完整的體系旱現在讀者面前．實現“藏、借、閱、咨一體化”一站式開放服務。

3.3以圖書館員學科知識為支撐。深化學科專業化服務

高校讀者需求的一個十分重要的特點就是對文獻信息需求的專業要求特別強烈。傳統館藏布局下，無論是在書庫還是閱覽室，收藏的義獻都同時涉及眾多學科領域；而每位圖書館員的知識總足特定的專業，他們對所管理的眾多學科很難做到深入了解，對一些專業文獻信息的了解和利用能力甚至還不如有關讀者熟練，只能停留在保持架位整齊有序和一般的借還服務層面，無力為讀者提供高水平的專業服務。

在以文獻知識的學科體系組織館藏的前提下，圖書館的一個樓層或區域內，同一個學科或學科性質相近的若干學科的各類文獻集中在一起，圖書館可以安排具有相關專業學科背景的圖書館員負責館藏的服務工作，這些圖書館員十分熟悉所管理文獻的知識內容與讀者的專業需要，因此，他們對讀者的需求心理、文獻的適用性和該領域的各類館藏文獻了如指掌，就可以充分利用自己的專業知識，大大提高服務的學科化、專業化能力，只要讀者提出要求，他們就知道該為讀者推薦什么文獻、館藏有沒有、從哪找到、如何使用，等等，使圖書館員真正成為讀者利用文獻的得力助手和情報分析專家。

4基于知識管理的文獻資源一體化服務模式的特點

4.1有利于系統把握和優化圖書館文獻資源的學科結構和建設方向

在高校圖書館的文獻信息資源建設實踐中，各館均制定了館藏發展戰略，就館藏總量與年度發展目標、各類文獻的比例、館藏特色、品種與復本關系等提出建議原則。然而，已有的這些規劃內容，依然側重從優化義獻結構體系的角度討論問題．一艤會從中文與外文、圖書館與期刊、紙質與電子文獻之間的火系考慮制定發展目標，卻較少或難以圍繞學校義獻信息需求的學科文獻結構來進行科學設計，也無法以學科為單位系統評價館藏質量和服務保障能力。

在以文獻知識的學科體系為核心建的多類型文獻融為一體的全新服務體系中，相同學科專業的各類文獻集中在一起，依靠完整、準確且整合了各類資源的資源導航和目錄系統，我們就完全可以從直觀評價到目錄控制準確分析和掌握某一學科相關文獻資源的數量、品種、結構、讀者的需求與利用強度．從而對文獻的學科保障水平作出科學、客觀、準確的評價，進而經費安排、采訪計劃中作出必要的調整和優化，避免肓目采購，減少遺漏重復，使每個學科專業的文獻體系更加符合學校發展需要，真正體現了服務教學、服務科研的高校圖書館辦館宗旨。

4.2有利于充分發揮各類文獻的互補性，有效提高文獻資源利用率

在高校，客觀上存在著專業發展的不平衡現象，不同學科的辦學歷史、辦學層次、學術研究水平存在不同程度的差別，對文獻信息的需求程度也有不同差別。因此，圖書館在文獻信息資源建設規劃中，可以針對不同學科的不同發展階段制定不同的建設目標：在學科建設啟動階段，通常選擇那些最急需的、專業信息含量大、內容新穎實用、容易獲得的文獻，如與學科相關的核心專業期刊、課程建設所必要的專業教材、教學參考書等；同時，新專業文獻資源建設也以新版文獻、國內文獻為主。對于普及和學習方面的文獻，則一般以紙質文獻建設為主，特別是適合大學生基礎課程、專業課程和素質教育需要，利用頻率高的中文圖書文獻都給予充分保證；而對于學術性強，適合教學研究和科學研究需要的專業性文獻，則主要通過數字資源建設，尤其是期刊文獻建設來滿足。對于館藏薄弱的領域和學校新增的學科領域，一般通過數字資源建設來填補空白，以快速補充和積累；對于受制于經費壓力難以形成規模的紙質外文文獻則主要通過引進外文數據庫加以解決。

基于知識管理的現代高校圖書館文獻資源一體化服務模式，十分有利于發揮各類資源對同一學科不同階段、不同層次需求的優勢互補作用，形成各類資源有機配合的學科文獻保障系統，不以某類文獻多寡論成敗，而是著眼于不同類型文獻在讀者需求中綜合作用的發揮。這樣的服務體系就像現代商業中的大超市一樣，在一個區域內，把相同學科文獻集于一體。面對這樣系統、多樣化的豐富學科文獻，讀者在使用自己以往熟悉的文獻時，會同時注意到那些平常不關注、不習慣使用或根本不了解的文獻，從而激發他們對這些文獻的潛在需求，帶動這些文獻的有效利用．養成綜合利用各類文獻資源的良好習慣，充分發揮各類文獻資源利用價值。

4．3有利于充分發揮圖書館人才的專業優勢。為教學科研提供專業化的學科服務

篇（11）

在迅猛發展的知識經濟背景下，更加彰顯了知識產權資源的重要性。高校由于擁有雄厚的科研實力，在創新技術和知識方面，可謂是功不可沒。隨著科學技術的蓬勃發展，國家將數額龐大的資源投入到高校，催生了高校科研成果的不斷產生。如今，知識產權管理成為國家發展的重要的助推力。由此，更加彰顯了知識產權管理的重要性。

1 高校知識產權管理現狀

就創造知識產權而言，其生力軍的地位非我國高校莫屬，高校不斷增加自主知識產權形成和擁有總量。立足必要性和重要性視角，知識產權管理已經被高校充分的認識，高校已經逐步規范知識產權管理工作。學校知識產權體系的建立已經體現在專利申請和商標注冊等方面，而且大學科技園也已經紛紛被設立，這有利于促進轉化有市場前途的知識產權，并實現了與高校自身學科優勢結合，在戰略上規劃知識產權。由于保護知識產權意識匱乏和不具備完善的保護制度等問題存在于多數高校之中，導致高校知識產權不能充分的利用，甚至嚴重流失。

2 高校知識產權管理存在的問題

2.1知識產權保護意識匱乏 雖然專門知識產權管理機構已經在部分高校建立起來，而且制定了相應的規章制度，但由于一些高校管理者還不具備知識產權意識，在發展戰略中，并沒有納入產權保護。而一些高校的科研人員，對于產權的認識，還處于膚淺的理解，對其范圍和保護對象，還比較模糊。一些科研人員成果申請專利，于條件是相符合的，卻不懂得主動申請；有的不去申請專利源于經費欠缺，而一旦泄露了技術秘密，就自然而然的喪失了法律保護權利。

2.2 缺乏健全的知識產權機構 國家知識產權局明文規定，應設立知識產權管理機構，并進一步落實相關的經費，知識產權管理體系必須實現管理人員專業化。而目前很多高校由于專門的法律維權機構匱乏，不具備易于操作的實施細則，法律咨詢和知識產權信息不能在科研人員工作中真正發揮出及時有效的作用，導致相應的風險和義務不明晰，不能有效開展知識產權管理工作。

2.3 知識產權保護制度不完善 高校不具備完善的知識產權保護制度，同時也沒有建立完善的保密技術成果制度，有些教師以深造等方式與學校脫離關系，出現把掌握的成果等帶到新單位的狀況。有些教師退休或調動等，其掌握的技術隨之消失。相關制度約束和追究責任在高校和科研人員以及合作單位間匱乏。有的教師從事技術服務和社會兼職，常常為滿足一己之私，把技術秘密向兼職單位轉移。

2.4 知識產權轉化率相對較低 盡管在成果研發上，我國高校投入大量的人力與物力，但由于輕視科技成果的轉化工作，相對而言投入較少，同時，沒有建立完善的知識產權管理機構，缺乏專業的服務，出現科研成果轉化難的局面，造成高校不具備較強的轉移轉化知識產權的能力，出現嚴重的成果閑置現象， 知識產權具有非常低的轉化率。

3 高校知識產權管理和保護相關對策

3.1 增強保護意識 就高校競爭優勢的獲得和保護來看，知識產權屬于重要策略，作為高校領導者在知識產權的管理方面，應立足于戰略的高度，用發展的眼光來看待，在知識產權工作的倡導與保護上充分的發揮出積極性和主動性，加強發揮領導知識產權工作功能。利用多種渠道，開展宣傳和培訓工作，督促教師系統和全面的掌握知識產權法規系統，及時轉變觀念，樹立知識產權的保護意識，使高校教師和科技人員實際運用知識產權的能力大幅提升。

3.2 健全產權知識管理機構 高校應注重與學校實際相結合，使知識產權管理機構的設立能夠集中權力和具有較高的級別，在知識產權管理上實現分層次和分階段展開，實現一條龍管理和服務。管理實現專人專職化，并注重培養知識產權相關管理人員的素質，從而使知識產權管理人員理工科專業和法律基礎都必須扎實，具備一定的能力，能嫻熟地處理日常有關知識產權紛爭。

3.3 完善保護制度 高校應加強監察科技合作，通過建立和健全知識產權保護與管理制度體系，并把相應的規章制度制定出來。在“產、學、研”不斷的發展過程中，由于高校與企業之間有了越來越多的合作機會，使知識產權以多樣化的形式呈現出來，相應部門應加強合同保護，對校企合作活動實施監督。在人才流動中，教師在調離前需要簽訂知識產權保護合同，規避學校無形財產的流失，而學校的在職人員，更是要對保密義務予以明確，并要求簽訂保密協議。

3.4 加強知識產權轉化 注重把知識產權及時地轉化為現實生產力，為實現和增值知識產權價值提供保障，確保高校發明和各方面獲得收益，這是知識產權保護工作最有效、最合理的體現方式。秉承創新觀念，圍繞“產、學、研”結合體系，以市場為導向，把目標定位在產業化和商品化上， 構建知識產權的轉化工作。

4 結語

在我國快速增長知識產權背景下，在知識產權組成上，高校處于重要地位，而且高校知識產權在國家科研體制中，可謂是功不可沒。縱觀我國高校知識產權管理總體現狀，還處于探索階段，亟待加強知識產權保護工作，因此，目前的當務之急，是創造和轉化知識產權工作，并進一步提高管理知識產權能力。

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