經(jīng)營管理成效大全11篇

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篇（1）

引言：隨著我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，二十一世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，管理時(shí)代的來臨。面對(duì)新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，國內(nèi)園林施工企業(yè)都必將面對(duì)一個(gè)難題：工程項(xiàng)目將如何管理才能在新經(jīng)濟(jì)的微利時(shí)代，立于不敗之地。這將要求項(xiàng)目管理必須以市場部署及前期策劃為準(zhǔn)繩，合同為依據(jù)，管理為主線，加強(qiáng)工程質(zhì)量，工程進(jìn)度，工程成本三大目標(biāo)的控制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)好甲乙雙方等的公共關(guān)系。管理就是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，它具有一次性管理的特性。一項(xiàng)工程最終管理能否成功，取得較好的社會(huì)效益，即能在利已的同時(shí)，也更好地利國，利人，取得一種動(dòng)態(tài)的平衡，達(dá)到一種雙贏的局面。

一、 市場部署及前期策劃

省委七屆三次全會(huì)提出全省城鎮(zhèn)面貌“每年一大步、三年大變樣”以來的三年多時(shí)間，成為全省城建史上規(guī)模最大、投資最多、力度最強(qiáng)的時(shí)期。在2010年12月29日閉幕的全省城鎮(zhèn)面貌三年大變樣工作總結(jié)表彰暨城鎮(zhèn)建設(shè)三年上水平工作動(dòng)員部署大會(huì)上，省委書記張?jiān)拼▽⑦^去的三年稱作“打基礎(chǔ)”，他號(hào)召全省上下把眼光投向下一個(gè)“上水平”的三年。各企業(yè)在全面規(guī)劃自我戰(zhàn)略及市場布局的同時(shí)，應(yīng)動(dòng)態(tài)了解周邊政府規(guī)劃及各項(xiàng)目特點(diǎn)，根據(jù)擬建項(xiàng)目的規(guī)模、方案、地點(diǎn)、資源等諸多方面情況，并結(jié)合自身狀況擇優(yōu)參與感興趣的項(xiàng)目比選。

對(duì)通過資格預(yù)審或獲得招標(biāo)文件的項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)組織投標(biāo)報(bào)價(jià)班子，班子中應(yīng)包括企業(yè)決策層人員、造價(jià)人員、計(jì)量人員、施工人員、采購人員等。為保證工程量清單報(bào)價(jià)的合理性，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人須知、合同條款、技術(shù)規(guī)范、圖紙和工程量清單等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行分析，深刻而正確地理解招標(biāo)文件和業(yè)主的意圖；同時(shí)詳細(xì)了解擬建項(xiàng)目的現(xiàn)場情況，對(duì)人工、材料、機(jī)械等生產(chǎn)要素詳細(xì)詢價(jià)，科學(xué)合理確定投標(biāo)報(bào)價(jià)。

項(xiàng)目中標(biāo)后組織相關(guān)部門及時(shí)對(duì)合同條款進(jìn)行正確評(píng)審，確保合同條款的嚴(yán)密和完善，并負(fù)責(zé)合同的依法訂立和履行過程中的管理。合同的簽訂，意味著施工單位將按照合同要求，組織人力、物力、財(cái)力進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，并承擔(dān)施工風(fēng)險(xiǎn)，各企業(yè)須進(jìn)行合同分析并相關(guān)部門進(jìn)行合同交底，并將合同、招投標(biāo)文件下發(fā)至項(xiàng)目部，項(xiàng)目部進(jìn)行合同跟蹤和控制。

二、加強(qiáng)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理人才是一個(gè)復(fù)合型人才，要質(zhì)量，進(jìn)度，成本三者兼顧，按合同辦事，同時(shí)各項(xiàng)目在實(shí)施前，各中標(biāo)單位應(yīng)科學(xué)組建項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真制定各崗位任務(wù)及職責(zé)。懂法規(guī)，專技術(shù)，會(huì)管理，善經(jīng)營，這樣才能在項(xiàng)目管理時(shí)不斷調(diào)整策略，有效地控制好質(zhì)量，進(jìn)度，成本三者關(guān)系，從而亦有效地促使甲方按合同辦事，有效地促進(jìn)甲方準(zhǔn)時(shí)付款。

1、施工項(xiàng)目成本控制

工程項(xiàng)目在施工過程中，影響成本的因素很多，從投標(biāo)報(bào)價(jià)開始，直到工程項(xiàng)目施工合同終止的全過程中，都要進(jìn)行成本控制，因此，項(xiàng)目經(jīng)理部須有一位既懂技術(shù)又懂經(jīng)濟(jì)的成本工程師擔(dān)任施工項(xiàng)目成本控制者，他既要參與投標(biāo)報(bào)價(jià)和簽訂合同，又參與施工方案、施工計(jì)劃以及材料、設(shè)備供應(yīng)等多方面工作的討論。

從技術(shù)措施來看，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)施工準(zhǔn)備、施工過程和竣工驗(yàn)收三個(gè)階段中的有關(guān)技術(shù)方面的方案，新工藝、新材料、新技術(shù)的采用，提高質(zhì)量、縮短工期和降低成本的措施，都要進(jìn)行研究比較，多方面來控制成本。從經(jīng)濟(jì)措施來看，必須對(duì)以施工預(yù)算為基礎(chǔ)的計(jì)劃成本不斷地與項(xiàng)目的預(yù)算成本，實(shí)際成本進(jìn)行比較分析，嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用的支出，減少開支，相應(yīng)地建立成本責(zé)任制，落實(shí)到人，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。從組織措施來看，為了保證施工項(xiàng)目成本計(jì)劃的貫徹執(zhí)行，必須建立和健全項(xiàng)目成本管理機(jī)械，明確項(xiàng)目成本責(zé)任制，把控成本的責(zé)任分解，落實(shí)到項(xiàng)目管理班子全體成員，使工程項(xiàng)目形成一個(gè)群管成網(wǎng)、責(zé)任成線、責(zé)任分明、分工合理的項(xiàng)目成本管理機(jī)制。

2、施工項(xiàng)目的質(zhì)量管理

在工程開工前根據(jù)業(yè)主要求、工程的實(shí)際情況和企業(yè)的規(guī)劃確定工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。建立正常的工程技術(shù)程序，把技術(shù)管理工作的重點(diǎn)集中放到提高工程質(zhì)量，縮短建設(shè)工期和提高經(jīng)濟(jì)效益的具體技術(shù)工作業(yè)務(wù)上。在認(rèn)真組織和施工圖會(huì)審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵部位和影響工程全局的技術(shù)工作的復(fù)核。按優(yōu)化的施工組織設(shè)計(jì)和方案進(jìn)行施工準(zhǔn)備工作。做好圖紙會(huì)審和技術(shù)交底及技術(shù)培訓(xùn)工作。嚴(yán)格按施工工藝(或施工程序)施工。根據(jù)對(duì)影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵特點(diǎn)，關(guān)鍵部位及重要影響因素設(shè)質(zhì)量管理點(diǎn)的原則，設(shè)置專人負(fù)責(zé)。

3、進(jìn)度控制的組織及管理措施

組織是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的決定性因素，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)，應(yīng)充分重視健全項(xiàng)目管理的組織體系。在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)有專門的工作部門和符合進(jìn)度控制崗位資格的專人負(fù)責(zé)進(jìn)度控制工作。進(jìn)度控制的主要工作環(huán)節(jié)包括進(jìn)度目標(biāo)的分析和論證、編制進(jìn)度計(jì)劃、定期跟蹤進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況、采取糾偏措施以及調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃。這些工作任務(wù)和相應(yīng)的管理職能應(yīng)在項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)的任務(wù)分工表和管理職能分工表中標(biāo)示并落實(shí)。

施工進(jìn)度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、承發(fā)包模式、合同管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等。用工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方法編制進(jìn)度計(jì)劃必須很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治龊涂紤]工作之間的邏輯關(guān)系，通過工程網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算可發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線，也可知道非關(guān)鍵工作可使用的時(shí)差，工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的方法有利于實(shí)現(xiàn)進(jìn)度控制的科學(xué)化。為實(shí)現(xiàn)進(jìn)度目標(biāo)，不但應(yīng)進(jìn)行進(jìn)度控制，還應(yīng)注意分析影響工程進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)，并在分析的基礎(chǔ)上采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施，以減少進(jìn)度失控的風(fēng)險(xiǎn)量。

三、有效設(shè)計(jì)變更和工程簽證

工程施工過程中往往會(huì)發(fā)生設(shè)計(jì)變更、進(jìn)度加快、標(biāo)準(zhǔn)提高、施工條件、材料價(jià)格等變化，從而影響工期和造價(jià)。一些施工企業(yè)在經(jīng)過殘酷壓價(jià)，低價(jià)中標(biāo)后，正是利用設(shè)計(jì)變更、工程簽證這些環(huán)節(jié)，增強(qiáng)填寫簽證單的有效性，使簽證成果得到合理的固定，并通過變更設(shè)計(jì)增加項(xiàng)目或提高價(jià)格等手段，來保證其利潤。

項(xiàng)目管理還有很重要的一環(huán)：項(xiàng)目索賠。因索賠是項(xiàng)目管理的經(jīng)濟(jì)效益增收最佳途徑之一。掌握好雙贏索賠，才能更好生存、競爭、求發(fā)展。對(duì)于現(xiàn)在項(xiàng)目管理者來說，對(duì)于任何業(yè)主都存在索賠，所有的項(xiàng)目都可以索賠。索賠應(yīng)在投標(biāo)時(shí)就開始準(zhǔn)備，合同談判時(shí)要為將來索賠“埋下優(yōu)筆“；施工過程中要對(duì)變更部分作完整的簽證，結(jié)算時(shí)才能維護(hù)好自己權(quán)益。索賠的原則就是首先我們要防甲方反索賠，然后再圖自己向甲方索賠。

施工過程中填寫簽證單時(shí)，施工單位總要使所簽內(nèi)容盡量明確，能確定價(jià)格最好。這樣竣工結(jié)算時(shí)，建設(shè)單位審減的空間就大大減少，施工單位的簽證成果就能得到有效固定。施工企業(yè)按有利于計(jì)價(jià)、方便結(jié)算的原則填寫涉及費(fèi)用的簽證，簽證方式要盡量圍繞計(jì)價(jià)依據(jù)的計(jì)算規(guī)則辦理。

施工單位除按合同規(guī)定、設(shè)計(jì)要求進(jìn)行正常工程施工外，利用招標(biāo)時(shí)所發(fā)現(xiàn)的招標(biāo)文件、設(shè)計(jì)圖紙中的缺陷以及投標(biāo)技巧，通過設(shè)計(jì)變更達(dá)到增加利潤的目的。設(shè)計(jì)變更，特別是有利于施工單位的設(shè)計(jì)變更，是當(dāng)前施工企業(yè)創(chuàng)利的重要手段。

四、及時(shí)辦理竣工驗(yàn)收及結(jié)算

根據(jù)合同要求，在規(guī)定的工程實(shí)施階段，迅速完成收尾工程，及時(shí)準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，避免竣工進(jìn)程拖延，加強(qiáng)預(yù)驗(yàn)收組織，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留問題，事先予以返修、補(bǔ)修保證項(xiàng)目順利投產(chǎn)使用。另外，及時(shí)驗(yàn)收減少完工項(xiàng)目的日常養(yǎng)護(hù)及成品保護(hù)費(fèi)用，并有效推進(jìn)結(jié)算日程，為企業(yè)早日回收項(xiàng)目余款做鋪墊。

根據(jù)合同條款，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)施工企業(yè)依據(jù)竣工圖、現(xiàn)場簽證、設(shè)計(jì)變更、招投標(biāo)文件、施工合同、市場行情等依據(jù)迅速編制竣工結(jié)算書，并加強(qiáng)結(jié)算書的審核環(huán)節(jié)。在結(jié)算審計(jì)過程中，配合審計(jì)部門的現(xiàn)場核量工作，有效溝通，求得項(xiàng)目利益。

對(duì)已竣工結(jié)算工程發(fā)生的成本應(yīng)進(jìn)行人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)等的分類整理，從中總結(jié)成本目標(biāo)與實(shí)際成本進(jìn)行分析，總結(jié)成本控制的成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后成本管理提供有效的參考依據(jù)。

五、結(jié)語

發(fā)展的足跡閃爍著思想的睿智，睿智的思想引領(lǐng)著發(fā)展的腳步。“項(xiàng)目化管理，制度化推進(jìn)”，使各市經(jīng)濟(jì)社會(huì)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，使科學(xué)發(fā)展邁出了新的步伐，使各園林企業(yè)借社會(huì)發(fā)展為契機(jī)，求得自身利益最大化，繼續(xù)打造生態(tài)宜居環(huán)境，引領(lǐng)城市建設(shè)，求繁榮、謀舒適，打造三年上水平的制高點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

（1） 劉樹坤，水利建設(shè)中的景觀和水文化（J）.水利水電技術(shù).2009.34（1）：30-36

（2） 城市生態(tài)水系規(guī)劃建設(shè)暨城市河道綜合治理長效管理創(chuàng)新研討會(huì).2010.01深圳

篇（2）

前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，老百姓對(duì)用電的可靠性和電能營銷服務(wù)水平要求更高了，電企業(yè)就需要提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)工作，才能適應(yīng)新形勢(shì)下市場開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等需要。包括電力企業(yè)中日常用戶的業(yè)務(wù)擴(kuò)充,客戶的各種用電變更和各種業(yè)務(wù)中收取、退補(bǔ)費(fèi)用,以及在各階段用戶申請(qǐng)的處理和工作的定量考核和統(tǒng)計(jì)等方面的工作。那么電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理將會(huì)成為供電企業(yè)不斷深化改革方向，快速走向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的核心,并且成為供電網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線。電力企業(yè)的整體效益要依賴用電營銷來實(shí)現(xiàn), 就需要建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，包括的交易機(jī)構(gòu)、操作機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)，用系統(tǒng)化、科學(xué)化和整合化的電能營銷經(jīng)營服務(wù)方式達(dá)到減少無用的流程，從很大程度上來提高管理水平與工作效率，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，更好的縮短流程時(shí)滯，達(dá)到提高流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率的目的，和規(guī)范管理程序的目標(biāo)。使電力營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程更能夠向管理精細(xì)化與合理化逐步轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)與技術(shù)平臺(tái)，達(dá)到有效提高電力客戶服務(wù)效率的最終目標(biāo)。

一、電力體制改革措施

在經(jīng)濟(jì)不斷的市場化后，當(dāng)前電力體制的矛盾日益最突出，一方面是電網(wǎng)企業(yè)把握著獨(dú)家買賣電的特權(quán)，另一方面所有電價(jià)都是由我國政府管制，使得電力市場中兩發(fā)電企業(yè)（生產(chǎn)者）與電力用戶（消費(fèi)者）這兩個(gè)主體被制度性“隔離”了，使得交易成為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)化。市場機(jī)制在此就成為一個(gè)無法展開的形式，一方面是發(fā)電市場的供給、成本變動(dòng)和價(jià)格信號(hào)不能及時(shí)很好的傳導(dǎo)到在用戶那里，另一方面用戶的需求信息也不能直接反饋給發(fā)電企業(yè)，使得上網(wǎng)電價(jià)與銷售電價(jià)達(dá)不到及時(shí)調(diào)整的目的。因此社會(huì)各方面對(duì)電力體制改革問題要求頗多，強(qiáng)烈要求，國家對(duì)電網(wǎng)壟斷經(jīng)銷電量的打破和對(duì)計(jì)劃電量和政府定價(jià)的改變，以及對(duì)輸配的分開、調(diào)度形成的獨(dú)立，真正實(shí)現(xiàn)電力市場競爭和電價(jià)市場化的結(jié)果。一是對(duì)于我國各省、區(qū)域電網(wǎng)公司內(nèi)部的相對(duì)獨(dú)立電力交易機(jī)構(gòu)，可以分離出來，由政府部門直接領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，各個(gè)省的交易機(jī)構(gòu)可以對(duì)自己本身負(fù)責(zé)本省內(nèi)的電力交易，對(duì)于各區(qū)域交易機(jī)構(gòu)，可以要求負(fù)責(zé)跨省的電力交易，在其交易中，要求的職責(zé)包括負(fù)責(zé)電力市場規(guī)則制定和競爭報(bào)價(jià)、合約執(zhí)行、電費(fèi)結(jié)算等工作。二是電網(wǎng)監(jiān)管與業(yè)績考核模式方面。政府做到對(duì)電網(wǎng)服務(wù)和成本、價(jià)格等方面的嚴(yán)格監(jiān)管，并且嚴(yán)格核定獨(dú)立的輸配電價(jià)，才能夠真正作為電網(wǎng)收取過網(wǎng)費(fèi)的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)效力。在業(yè)績考核方面把收取過網(wǎng)費(fèi)或者是核定準(zhǔn)許收入模式。來作為電力企業(yè)的考核模式。

二、實(shí)施營銷業(yè)擴(kuò)流程重組建設(shè)管理

電力改造工作是一個(gè)復(fù)雜多變的綜合性工作，在計(jì)量改造中為了提高電力營銷管理質(zhì)效，可以加強(qiáng)宣傳，發(fā)廣告，播收音機(jī)等宣傳工作，使得廣大用戶支持和理解，來達(dá)到對(duì)使戶表改造工作順利進(jìn)行。在電力改造中可以將數(shù)項(xiàng)工作或者是業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，并且合并為一起的工作進(jìn)行。如場勘察和施工單位施工結(jié)合起來，以及將資質(zhì)合格的施工單位向客戶一次推薦至少兩個(gè)施工單位，大家一起共同參與現(xiàn)場勘察，由客戶自主委托施工，并且由施工單位報(bào)竣工驗(yàn)收，把復(fù)雜的問題整合為一個(gè)問題處理了；同時(shí)還可以把客戶簽訂供用電合同和電費(fèi)協(xié)議，客戶交費(fèi)和安排計(jì)量組裝表等工作與工程施工同步安排，也就是在工程竣工時(shí)電表已安裝到位，合同協(xié)議與客戶交費(fèi)已相繼完成，僅剩下工程驗(yàn)收和投運(yùn)供電，在最后的環(huán)節(jié)，就需要推行驗(yàn)收會(huì)簽制，假設(shè)當(dāng)場驗(yàn)收合格，那么就可以直接安排投運(yùn)接電。另外對(duì)于改進(jìn)方面的工作客戶提供可靠的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，并且委托供電企業(yè)來進(jìn)行全權(quán)負(fù)責(zé)工程施工與投運(yùn)，而對(duì)于其他手續(xù)，才后來補(bǔ)辦也可以。采取組合和改進(jìn)工作后客戶可多方式提出用電申請(qǐng)，包括直接遞交申請(qǐng)表和電話申請(qǐng)、網(wǎng)上申請(qǐng)、異地申請(qǐng)、委托申請(qǐng)等方面的業(yè)務(wù)。營業(yè)廳負(fù)責(zé)全權(quán)辦理客戶全部業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)場確定方案和施工及竣工驗(yàn)收等方面的業(yè)務(wù)。營業(yè)廳組織人員進(jìn)行裝表接電包括工作結(jié)束和資料移交歸檔業(yè)務(wù)。

三、提高員工營銷隊(duì)伍，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

電力企業(yè)作為一項(xiàng)技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，科技含量高，需要不斷的提高提高員工營銷的技能，如學(xué)習(xí)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代管理技術(shù)和研究營銷管理信息系統(tǒng)，不斷樹立客戶滿意的營銷管理理念。電力企業(yè)作為供應(yīng)商和客戶之間完全是商品供需的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。與提供服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，需要妥善處理供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。一方面需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，能夠靈活的選用功能齊全和技術(shù)先進(jìn)的設(shè)施進(jìn)入調(diào)度系統(tǒng)，可以更好的掌控遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集和控制，完成電量遠(yuǎn)控和負(fù)荷隨時(shí)監(jiān)控、預(yù)測(cè)，全面提高營銷管理水平效率。同時(shí)對(duì)于存在的一些破壞偷盜電力設(shè)施問題；人身觸電和電器設(shè)備燒毀造成的巨額賠償問題；竊電存在的電量損失風(fēng)險(xiǎn)；欠電費(fèi)帶來的死帳和壞帳損失風(fēng)險(xiǎn)。都需要一批有營銷能力的隊(duì)伍來處理，并且能夠通過法律手段來規(guī)范各自的行為。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，服務(wù)永遠(yuǎn)是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的真諦，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠使得企業(yè)的效率事半功倍，蒸蒸日上。電力企業(yè)做好服務(wù)管理工作需要從每天的瑣碎的事情中去積累，如笑臉相迎，嚴(yán)格做到按照城鄉(xiāng)居民一戶一表報(bào)裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，對(duì)于存在的搶修故障管理，應(yīng)該做到及時(shí)快捷，建立故障搶修機(jī)制，才能真正提高故障搶修效率，提供服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]王廣惠.《電力銷售與用電管理》.中國電力出版社.2007.08.

篇（3）

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0316-01

引言

電力企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產(chǎn)生活提供電力產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)，隨著市場經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)。在當(dāng)前形勢(shì)下，人民對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，而且由于人們對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，電力企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時(shí)期電力企業(yè)要為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且營造一種輕松的消費(fèi)氛圍，實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑，最終能夠促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的作用

1.業(yè)擴(kuò)的概念

業(yè)擴(kuò)的全稱是供電業(yè)務(wù)擴(kuò)展，指的是電力企業(yè)不斷拓展與電力用戶相關(guān)的各種業(yè)務(wù)的過程，例如在電力企業(yè)發(fā)展過程中為了給用戶提供更完善的電力服務(wù)，提供更穩(wěn)定安全的電力產(chǎn)品，要新建一個(gè)電廠，在新建廠的過程中有許多流程需要辦理，例如申請(qǐng)用電、安裝配電設(shè)備、安裝線路、簽署用電合同等，業(yè)擴(kuò)又叫做業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝，是各種新增用電以及變更用電業(yè)務(wù)的總稱。

2.電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的作用

在新時(shí)期，電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中必須要對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，電力企業(yè)對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，其實(shí)質(zhì)是與電力企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行結(jié)合的基礎(chǔ)上，建立更加完善的供電客戶服務(wù)中心，為客戶提供更加高效的電力服務(wù)的過程。通過對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，徹底改變了電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源分配設(shè)置、崗位設(shè)置等情況，可以提高電力營銷水平。具體說來，電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識(shí)、管理意識(shí)，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應(yīng)的電力服務(wù)，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，提高電力企業(yè)的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發(fā)展，電力行業(yè)體制不斷深化改革，對(duì)于電力企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，其實(shí)是對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中的各個(gè)要素進(jìn)行控制的過程，有助于電力企業(yè)對(duì)各種資源進(jìn)行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競爭實(shí)力。

第三，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力。電力企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)各種問題的解決能力以及執(zhí)行各種指令的效率，直接影響了電力企業(yè)的發(fā)展水平，在當(dāng)前的是時(shí)代背景下，電力企業(yè)必須要提高各種工作的執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作方式進(jìn)行規(guī)范，對(duì)企業(yè)的管理目標(biāo)進(jìn)行明確，對(duì)力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，才能讓用戶獲得最及時(shí)的幫助，獲得最便捷的服務(wù)，不僅吸引了更多客戶，還促進(jìn)了電力行業(yè)的快速發(fā)展。

二、傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程分析

在傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理過程中，對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的管理不夠高效及時(shí)，一般是對(duì)電力商品的特點(diǎn)進(jìn)行分析，在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程開展過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展過程中的人力、物力和財(cái)力都出現(xiàn)浪費(fèi)，而且還不能達(dá)到客戶的要求。例如某企業(yè)在進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關(guān)的申請(qǐng)表，然后讓電力企業(yè)客服中心的工作人員按照具體的流程對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，然后再將辦理的業(yè)務(wù)提交給上級(jí)部門檢查，等到檢查合格之后電力企業(yè)再與客戶簽訂用電合同、辦理相關(guān)手續(xù)，然后企業(yè)要安排技術(shù)人員到指定地點(diǎn)安裝計(jì)量組裝表，并且進(jìn)行通電，將用戶的資料計(jì)入系統(tǒng)中，便于進(jìn)行后續(xù)管理。從這種電力營銷業(yè)擴(kuò)流程模式分析來看，用戶從申請(qǐng)到最終用上電力產(chǎn)品，所經(jīng)歷的時(shí)間較長，而且要經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程開展過程中要經(jīng)過多種多樣的業(yè)務(wù)類型，而且業(yè)務(wù)太過細(xì)化，甚至有的業(yè)務(wù)出現(xiàn)重復(fù)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。例如從業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中必須要進(jìn)行現(xiàn)場勘查，但是在施工的時(shí)候電力企業(yè)還要再進(jìn)行勘察，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，電力企業(yè)成本增加。而且在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的銜接性不高，各個(gè)環(huán)節(jié)之間分化比較嚴(yán)重，使得電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的執(zhí)行時(shí)間較長，執(zhí)行力度不高。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理策略探討

1.運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)

信息化是未來發(fā)展的趨勢(shì)，尤其是在信息技術(shù)不斷應(yīng)用的過程中，對(duì)人們的生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等都帶來了影響。信息化技術(shù)在電力企業(yè)的管理過程中發(fā)揮了重要的作用，傳統(tǒng)的人工管理方式效率低，出錯(cuò)率較高，在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，為了提高管理效率，也必須要加強(qiáng)對(duì)各種信息技術(shù)的應(yīng)用。例如某電力企業(yè)在發(fā)展過程中注重信息化建設(shè)，在已經(jīng)建立的客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，還加強(qiáng)對(duì)用電營銷信息管理系統(tǒng)的研發(fā)，將其作為電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的發(fā)力點(diǎn)，對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行拓展。在用電營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)過程中，對(duì)多種電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，例如電力用戶的用電檢查、電價(jià)電費(fèi)、用電計(jì)量等各個(gè)方面的營銷業(yè)務(wù)，都可以通過電力營銷信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，人們也可以通過這個(gè)系統(tǒng)提出自己的需求，電力企業(yè)有相關(guān)服務(wù)人員對(duì)用戶的問題進(jìn)行解答，給用戶提供及時(shí)的服務(wù)和幫助。運(yùn)用電力營銷信息管理系統(tǒng)，可以促使電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平不斷提升。

2.實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程組合

在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，為了提高管理效率，則應(yīng)該要對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時(shí)執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時(shí)間，提高電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理效率。例如在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，業(yè)擴(kuò)流程工作人員和施工單位可以同時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，兩個(gè)部門都可以對(duì)勘察數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，從而減少分別勘察帶來的時(shí)間和成本浪費(fèi)；再比如將資質(zhì)達(dá)到要求的施工單位組合在一起，對(duì)他們進(jìn)行集中管理，可以減少由于對(duì)各個(gè)單位分別管理帶來的問題；再比如可以安排電力客戶委托施工，施工單位則可以對(duì)電表安裝、電線接入工作進(jìn)行驗(yàn)收，從而簡化電力營銷業(yè)擴(kuò)流程，使得各個(gè)電力營銷業(yè)務(wù)可以及時(shí)完成。

3.制定業(yè)務(wù)主辦制度

在電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理過程中可以制定業(yè)務(wù)主辦制度，對(duì)負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)的主辦人員的職權(quán)進(jìn)行提升，并且可以建立綠色通道，對(duì)于一些緊急用戶可以通過綠色通道辦理業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)的服務(wù)速度以及服務(wù)質(zhì)量。例如可以以315 kVA為分界點(diǎn)，315 kVA以下的用電方案的制定以及中間檢查等工作，都可以由業(yè)擴(kuò)主辦人員獨(dú)立完成，其他部門只需要參與到勘察和竣工驗(yàn)收即可，但是對(duì)于315kVA以上的用電方案，則必須要進(jìn)行綜合管理，業(yè)擴(kuò)部門和生產(chǎn)部門要同時(shí)參與到管理過程中，對(duì)自己的職責(zé)進(jìn)行確定，提高電力營銷水平。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)完整性、系統(tǒng)性工程。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中要加強(qiáng)對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度。

參考文獻(xiàn)

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0引言

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明細(xì)化。隨著電力市場的不斷發(fā)展，電力監(jiān)管力度也在不斷加強(qiáng)。因此對(duì)于電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理就要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。面對(duì)新的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)營條件，電力企業(yè)的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程應(yīng)該如何從傳統(tǒng)的供電業(yè)務(wù)模式向新模式轉(zhuǎn)型，就需要電力營銷業(yè)管理層第一次就把工作做到位。工作要日清日結(jié)。電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，深挖電能營銷擴(kuò)流程精細(xì)化管理的潛力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。如何合理共享電能營銷服務(wù)資源，以及如何加強(qiáng)電力服務(wù)監(jiān)管、提高客戶服務(wù)水平已成為關(guān)系供電企業(yè)高效、穩(wěn)定運(yùn)營發(fā)展的重要課題。

1實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理的條件

1.1充沛的資源條件

面臨著國際用電發(fā)展速度減慢、電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)以及電力營銷擴(kuò)流程要求不斷提高等方面的壓力，企業(yè)機(jī)制問題、控制無力、缺乏示范、獎(jiǎng)懲無力、跟蹤指導(dǎo)不足、考核不嚴(yán)不實(shí)、培訓(xùn)不足、檢查不細(xì)不嚴(yán)等問題嚴(yán)重造成電力營銷企業(yè)經(jīng)營利潤不理想的問題。雖然目前我國電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)有了明顯的改善，但是電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理依然在探索的道路上進(jìn)行。因此，要提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，就必須從加強(qiáng)電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的角度出發(fā)，通過借助先進(jìn)的技術(shù)對(duì)電能營銷市場進(jìn)行分析，綜合了解電力營銷工作面臨的經(jīng)營狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、電能需求市場等供電精細(xì)化營銷管理中客戶的需求等問題。

1.2科學(xué)、合理的信息管理系統(tǒng)

現(xiàn)在很多電力營銷業(yè)擴(kuò)流程中，由于管理者布置的電力工作任務(wù)不明細(xì)，很多信息管理系統(tǒng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏細(xì)化、決策、計(jì)劃不務(wù)實(shí)、規(guī)范制度缺乏操作性。盡管受傳統(tǒng)的供電理念束縛，供電企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)行，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求。因此，必須要有科學(xué)、合理的信息管理機(jī)制，用系統(tǒng)化、科學(xué)化、整合化的電能營銷經(jīng)營擴(kuò)流程，使電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理不斷完善。

1.3完整的電能營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系

實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的一個(gè)重要的條件就是要求管理者要有高尚的個(gè)人品德、合作動(dòng)機(jī)、合作責(zé)任、合作技能、合作意識(shí)、敬業(yè)程度、服從、紀(jì)律性、責(zé)任心、忠誠度、廉潔度、誠實(shí)度。通過不斷完善其電能營銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，不斷提高自身電力營銷綜合實(shí)力，進(jìn)一步優(yōu)化電能供電質(zhì)量、提高營銷服務(wù)水平以及進(jìn)行供電市場行為預(yù)測(cè)等角度，從營銷管理的角度入手，通過高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等優(yōu)勢(shì)變革應(yīng)對(duì)未來激烈的電能營銷精細(xì)化管理市場挑戰(zhàn)。

2實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，能夠加強(qiáng)精細(xì)化營銷管理的關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵作業(yè)等環(huán)節(jié)，能夠有效提高供電企業(yè)的營銷水平，從而能夠進(jìn)一步降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益以及市場社會(huì)效益，進(jìn)一步優(yōu)化國家電能供電質(zhì)量，為電力市場營銷業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。通過精細(xì)化的電力營銷業(yè)擴(kuò)流程管理，使到電力營銷業(yè)管理實(shí)現(xiàn)大轉(zhuǎn)變，埋下了新的發(fā)展、管理定局。電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過程，是讓電力企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)目的就是要向科學(xué)管理要效益、要能力。要全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，必然要求電力企業(yè)有強(qiáng)大的執(zhí)行能力和高超的運(yùn)作水平，所有這些都依賴于精細(xì)化管理的強(qiáng)大支撐。

3實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理的對(duì)策

3.1樹立電力企業(yè)形象，開拓?cái)U(kuò)流程市場

隨著新能源的不斷開發(fā)和應(yīng)用， 傳統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督基本都是通過明查暗訪、定期核查等手段進(jìn)行靜態(tài)定性分析的。供電企業(yè)要在能源市場上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹立以形象開拓市場的觀念，提升企業(yè)形象。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，通過采用先進(jìn)的科技手段，提高終端客戶用電效率，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。樹立服務(wù)意識(shí)、市場意識(shí)、競爭意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。通過對(duì)營銷服務(wù)的精細(xì)化整改后，監(jiān)管人員通過營銷業(yè)務(wù)窗口就能動(dòng)態(tài)掌握營銷人員的服務(wù)水平，提高電力系統(tǒng)設(shè)備利用率，落實(shí)電力節(jié)能減排等，做到節(jié)約用電、合理用電、經(jīng)濟(jì)用電，取得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。并對(duì)業(yè)務(wù)流程、操作時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定量分析判斷，利用視頻監(jiān)視和用戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷窗口服務(wù)質(zhì)量水平監(jiān)督的常態(tài)化管理。

同時(shí)，為了開拓?cái)U(kuò)流程的市場，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，提高市場預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。必須要抓住重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)新的用電增長點(diǎn)，實(shí)施可替代能源競爭，加大對(duì)電能安全、潔凈、便利、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳。對(duì)于電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等工作要落實(shí)到家，從而優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，轉(zhuǎn)移用電負(fù)荷，提高電能使用效率，是電力工業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

3.2加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，采取優(yōu)先價(jià)格手段

充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，通過精細(xì)化營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)電力客戶所需的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)剖析，不斷優(yōu)化營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。充分實(shí)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵(lì)督促大工業(yè)用戶利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。建立圍繞電力客戶接觸點(diǎn)感知內(nèi)容的最高滿意度規(guī)范流程，以業(yè)擴(kuò)工作為營業(yè)工作的龍頭，保證電價(jià)分類準(zhǔn)確、電量收費(fèi)正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策。

3.3加強(qiáng)員工管理，完善信息管理系統(tǒng)

篇（5）

在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，終端能源市場的競爭日益激烈，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場之后，標(biāo)志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破，多年來電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀，無競爭意識(shí)，仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。因而電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢(shì)，形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。傳統(tǒng)的電力市場營銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場的矛盾性問題，電力企業(yè)應(yīng)由市場上的被動(dòng)方轉(zhuǎn)化為主動(dòng)方，進(jìn)行觀念和形式上的轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)以市場需求為中心，主動(dòng)研究市場，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從舊的用電管理模式到市場營銷模式的轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，對(duì)電力營銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

一、精細(xì)化管理的涵義

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過程。

    實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運(yùn)行流程，從開始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時(shí)修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。

二、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

    供電營銷開展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營銷管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)營銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個(gè)要點(diǎn)。

    (一)建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

(二)實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化

以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營銷管理流程，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢(shì)，進(jìn)行市場開發(fā)方案的制定等。

(三)優(yōu)化工作流程

充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

1、細(xì)化工作。對(duì)營銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

4、修正偏差。建立監(jiān)測(cè)修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。

(四)開展績效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

(五)細(xì)化標(biāo)桿管理

指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

三、實(shí)施精細(xì)化管理的目的

實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營銷工作的實(shí)際要將管理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

(一)提升服務(wù)水平

篇（6）

對(duì)于電力企業(yè)而言，精細(xì)化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)；“細(xì)”代表細(xì)節(jié)和細(xì)化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細(xì)化管理指的是電力企業(yè)在精細(xì)管理模式下制訂科學(xué)化的管理流程，實(shí)施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費(fèi)行為，從而提高管理質(zhì)量。精細(xì)化管理的實(shí)施要求為：電力企業(yè)在日常經(jīng)營管理中應(yīng)將“精”作為目標(biāo)，將“細(xì)”作為手段，加強(qiáng)實(shí)際工作的全面落實(shí)，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。

2業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的基本要點(diǎn)

2.1構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制

在電力企業(yè)的發(fā)展中，構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制是業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的第一目標(biāo)。完善的管理機(jī)制不僅可為電力營銷提供規(guī)范化的管理依據(jù)，還能提升企業(yè)運(yùn)營的合理化程度。在具體的管理機(jī)制構(gòu)建中，需要考慮當(dāng)前電力企業(yè)營銷的具體情況，全面掌握管理標(biāo)準(zhǔn)，明確考核規(guī)定，開展有效的電力營銷監(jiān)管工作，為業(yè)擴(kuò)流程全面落實(shí)精細(xì)化管理提供有利條件。同時(shí)，為了確保管理具有針對(duì)性，還需要考慮具體的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)考核內(nèi)容細(xì)化。

2.2實(shí)施信息化營銷管理

隨著科技水平的大幅提升，我國的信息化發(fā)展進(jìn)程在不斷推進(jìn)，為電力營銷的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應(yīng)緊隨時(shí)展潮流，將信息化技術(shù)全面應(yīng)用于營銷業(yè)擴(kuò)流程中，優(yōu)化整個(gè)管理流程，建立電力營銷服務(wù)平臺(tái)，并通過科學(xué)的配置確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。對(duì)于電力營銷服務(wù)平臺(tái)而言，其既能共享信息，又能整合營銷事務(wù)，完成自動(dòng)化的電力營銷操作和規(guī)范化的營銷管理。此外，借助該平臺(tái)用戶可發(fā)表電力需求，提出營銷意見；電力企業(yè)可根據(jù)當(dāng)前營銷的實(shí)際情況，結(jié)合用戶的建議完善營銷服務(wù)，使其更好地適應(yīng)市場發(fā)展。

2.3強(qiáng)化績效和標(biāo)桿管理

在電力營銷中，決定營銷質(zhì)量的關(guān)鍵因素是營銷業(yè)績。因此，電力企業(yè)必須實(shí)施規(guī)范化的績效管理，通過精細(xì)化的管理手段優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營銷目標(biāo)，并將其落實(shí)到每個(gè)員工身上，從而提升員工的崗位意識(shí)。除績效管理外，標(biāo)桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調(diào)查同行指標(biāo)，做好本企業(yè)與同行之間的指標(biāo)對(duì)比，細(xì)致分析每一項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，從而保證管理質(zhì)量。

3業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的優(yōu)化策略

3.1開拓業(yè)擴(kuò)流程市場，提升服務(wù)水平

隨著我國科技水平的不斷提升，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)新能源的開發(fā)力度越來越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場競爭。在嚴(yán)峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程市場的開發(fā)力度，改進(jìn)營銷手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)還要具備強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)供電服務(wù)，實(shí)時(shí)了解市場需求，及時(shí)改進(jìn)供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強(qiáng)化營銷管理，科學(xué)預(yù)測(cè)電力市場的發(fā)展前景，從而為開拓業(yè)擴(kuò)流程市場提供便利條件。

3.2強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)節(jié)價(jià)格

在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，注重對(duì)電力價(jià)格的科學(xué)調(diào)節(jié)，并構(gòu)建精細(xì)化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務(wù)于電力營銷。在該系統(tǒng)中，可及時(shí)分析客戶的動(dòng)態(tài)需求，并以此為參考改進(jìn)營銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。對(duì)于供電價(jià)格的調(diào)整，可考慮應(yīng)用分時(shí)電價(jià)的辦法應(yīng)對(duì)用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準(zhǔn)確分類電價(jià)，按照電價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)電價(jià)，從而確保收費(fèi)的合理性。

3.3健全信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)員工管理

電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時(shí)改進(jìn)工作流程、操作行為等題，并簡化復(fù)雜的步驟，使其更好地服務(wù)于電力營銷工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強(qiáng)對(duì)員工管理，對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行全面分析，改進(jìn)不足之處，簡化工作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)員工的工作職責(zé)，通過精細(xì)化營銷業(yè)務(wù)制度規(guī)范員工的工作行為，以促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的有效提升。同時(shí)，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，考核一線員工，評(píng)價(jià)其崗位綜合能力，并以此為依據(jù)制訂員工發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提升員工素質(zhì)。

篇（7）

策略性成本管理主要包括：

1、競爭策略之研究──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營業(yè)及組織上有所突破。

2、實(shí)施競爭者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。

3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。

4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長期與短期績效并重、競爭優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。

5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競爭面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。

策略性成本管理的方法步驟

以往，績效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場競爭價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類以接單為本的企業(yè)尤為重要。

針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開始采用策略性績效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場競爭力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊、美國電報(bào)電話、德國西門子、瑞典愛立信等跨國公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越工業(yè)技術(shù)，反較關(guān)切成本、品質(zhì)、服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交貨四個(gè)方面之績效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：有訂單時(shí)，能否滿貨期？品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？服務(wù)是否滿意？成本多少，是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：是否有能力滿足客戶的期望？有無合理利潤可獲得？

在實(shí)施策略性成本管理的過程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入企業(yè)內(nèi)部，在全廠員工中樹立“三個(gè)意識(shí)”教育，即憂患意識(shí)、成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場競爭價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與總結(jié)推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系科學(xué)”的原則。

策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)

為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。

反映我公司經(jīng)營績效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長。特別是公司的高科技產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤率和銷售利潤率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬元，平均每年為447.14萬元。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長期和社會(huì)效益）方面來評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高，與客戶建立了長期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理現(xiàn)代化的信心。

篇（8）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）018-000-02

任何游戲都具有能夠讓游戲運(yùn)轉(zhuǎn)的游戲規(guī)則，市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行也不例外，任何不按市場規(guī)則進(jìn)行非常規(guī)操作的企業(yè)都將會(huì)被淘汰出局。誠信管理是企業(yè)自身生存和發(fā)展的內(nèi)在要求，具有良好的誠信，在相當(dāng)大的程度上決定企業(yè)的發(fā)展能力和發(fā)展空間。

一、什么是中小型企業(yè)

《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》中指出：中小企業(yè)是指在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有利于滿足社會(huì)需要，增加就業(yè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制和各種形式的企業(yè)。我國對(duì)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售額、資產(chǎn)總值、和企業(yè)員工總數(shù)等指標(biāo)來進(jìn)行劃分的。

二、誠信的內(nèi)涵

一個(gè)企業(yè)繼續(xù)良好經(jīng)營的基礎(chǔ)是誠信，在經(jīng)營過程中以誠信為本，得到社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)客戶的認(rèn)可，方可保證企業(yè)在事業(yè)前進(jìn)的過程中能夠向前發(fā)展。因此，誠信是企業(yè)健康發(fā)展的基石。

三、中小型企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象分析

（一）拖欠資金或者偷漏稅款

中小企業(yè)失去誠信的重要表現(xiàn)為：拖欠本企業(yè)與合作企業(yè)的業(yè)務(wù)款項(xiàng)，拖欠銀行貸款等行為。在于合作企業(yè)中，不按照事先簽訂的合同約定的時(shí)間付清雙方業(yè)務(wù)往來款項(xiàng)；不按時(shí)或者惡意拖欠銀行，本金和利息，存在能拖就拖的心理，行為甚為惡劣。

還有一些企業(yè)為了追求高額利潤，不惜任何代價(jià)進(jìn)行偷稅漏稅行為，拒不履行企業(yè)的納稅義務(wù)，并且數(shù)額巨大，令人嘆驚。有些企業(yè)為了自身獲取更多的利益，混淆期間費(fèi)用和生產(chǎn)成本的界限，是企業(yè)當(dāng)期的利潤減少，從而減少當(dāng)期的稅款。企業(yè)逃稅、偷稅的情況嚴(yán)重，直接造成了中小企業(yè)的信用等級(jí)普遍降低。

（二）制造假冒偽劣商品

制假售假不僅品種繁多、數(shù)量巨大、范圍廣泛、后果嚴(yán)重，而且呈蔓延發(fā)展趨勢(shì)，令人觸目驚心。據(jù)有關(guān)部門測(cè)算，每年我國的假冒偽劣商品的總產(chǎn)值高達(dá)2000―3000億元，因假冒偽劣給國家和企業(yè)造成的稅收和利潤損失高達(dá)1000億元人民幣以上，相當(dāng)于我國國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的十分之一。其中，中小企業(yè)就占制造假冒偽劣商品的50%。

（三）合同違約和合同欺詐

跟據(jù)我國工商局不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)每年大約有40億份經(jīng)濟(jì)合同的產(chǎn)生，涉及的相關(guān)金額總數(shù)達(dá)140萬億元左右。有專家估計(jì)，市場交易中的無效成本占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重至少為10%～20%左右。合同違約、合同欺詐現(xiàn)象以成為中國市場的一大頑疾，合同的嚴(yán)肅性也受到挑戰(zhàn)。某些企業(yè)在合作伙伴或自己無力進(jìn)行合同上的規(guī)定時(shí)，為了自身企業(yè)到利益，往往會(huì)不顧與其簽訂的合同，進(jìn)行單方面或雙方同時(shí)違約。

四、中小型企業(yè)誠信建設(shè)的措施

（一）健全中小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系

我國目前并沒有專門的法律法規(guī)用來規(guī)范企業(yè)信用，致使許多信用活動(dòng)變得無法可依，當(dāng)務(wù)之急是按市場經(jīng)濟(jì)的要求建立和健全誠信方面的法律法規(guī)。其主要內(nèi)容主要包括：企業(yè)信息狀況的信息征集規(guī)定；信息和獲取的規(guī)定；信用評(píng)估和信用服務(wù)機(jī)構(gòu)權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；失信行為的法律責(zé)任的規(guī)定等。

為了保證信用活動(dòng)有法可依，政府首先要有完整健全的法律依據(jù)，在其建立過程中，政府部門起到主導(dǎo)與積極引導(dǎo)作用，建立有效的法律監(jiān)督部門，規(guī)范加強(qiáng)法律監(jiān)督力度，使得市場規(guī)范化發(fā)展。為了企業(yè)在市場中取得更高的經(jīng)濟(jì)利潤與良好的發(fā)展前途，需要在健全的規(guī)則與誠信管理體系的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行有效的企業(yè)經(jīng)營行為，發(fā)揮制度與規(guī)劃在誠信監(jiān)督和管理體制中的重要作用。

（二）完善中小企業(yè)誠信管理信息平臺(tái)

誠信管理體系是誠信秩序的制度保障，它包括個(gè)人與企業(yè)誠信管理體系、資信評(píng)估體系和社會(huì)誠信體系等內(nèi)容。借鑒西方發(fā)達(dá)國家管理體系的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，可以實(shí)行個(gè)人誠信碼制，使個(gè)人所以誠信資料集中于一個(gè)固定的編碼上。由于我國60%以上企業(yè)相關(guān)信譽(yù)方面的信息是掌握在政府手中的，因此，如何充分利用這些相關(guān)信息，推動(dòng)政府依法行政、高效行政、透明行政，加強(qiáng)和提高監(jiān)管效率和科學(xué)性，也是企業(yè)建立完善的體系平臺(tái)需要解決的重要問題。充分利用工商、財(cái)政、銀行、質(zhì)檢、司法部門等的現(xiàn)有資料和已有建立的系統(tǒng)，強(qiáng)制性出臺(tái)數(shù)據(jù)收集政策，以較低的經(jīng)濟(jì)成本加快建立技術(shù)先進(jìn)、可靠性強(qiáng)、權(quán)威性高、覆蓋全面、相對(duì)完善的企業(yè)和個(gè)人公共數(shù)據(jù)信息庫。同時(shí)，政府要制定相應(yīng)的市場準(zhǔn)入機(jī)制、失信約束和管理辦法、數(shù)據(jù)信息的收集和使用辦法等符合市場規(guī)律的誠信體系“游戲規(guī)則”。將我國信息化建設(shè)平臺(tái)和誠信體系建設(shè)結(jié)合起來，通過電子政務(wù)和電子網(wǎng)絡(luò)，建立覆蓋全國的信息收集和查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)誠信的監(jiān)督和管理。

（三）嚴(yán)厲依法打擊失信經(jīng)營企業(yè)

依法嚴(yán)厲打擊中小企業(yè)失信行為。加大失信源頭的治理力度，強(qiáng)化市場誠信監(jiān)督管理理論，深入開展重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)市場誠信執(zhí)法，嚴(yán)厲查辦假冒偽劣商品大案要案，嚴(yán)厲打擊危害人身健康、公共安全以及生命財(cái)產(chǎn)安全等失信違法行為，嚴(yán)厲打擊利用高科技手段從事違法活動(dòng)的行為。加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作，建立健全處置重大失信違法突發(fā)案件快速反應(yīng)機(jī)制和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)性、區(qū)域性企業(yè)失信問題集中整治，保護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益。建立健全誠信法律體系，對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，切實(shí)落實(shí)對(duì)舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。做好行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接，加大失信違法行為的刑事司法打擊力度。

企業(yè)失信的根本還在于失信行為所獲利益和其失信成本的比較。因此，加大企業(yè)失信成本可以成為加強(qiáng)企業(yè)誠信的一種重要手段。如果一家企業(yè)失信，那么就沒有一家消費(fèi)者到這家企業(yè)去購買產(chǎn)品和服務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)沒有銷路，最終導(dǎo)致企業(yè)的資金無法運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)得不到改善，企業(yè)的成本就會(huì)增加。那么，該企業(yè)就不敢冒天下之大不為而失信。因此，要加大對(duì)誠信的管理，通過法律、法規(guī)對(duì)失信行為進(jìn)行懲罰，是企業(yè)的實(shí)行成本增加，讓企業(yè)失信變得得不償失。

（四）積極引導(dǎo)和完善中小企業(yè)內(nèi)部誠信管理

人力有效準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的最重要關(guān)鍵。也就是說，企業(yè)想實(shí)施本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略思想，首先需要一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)員工隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍人員的素質(zhì)，直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的效果。企業(yè)通過費(fèi)員工培訓(xùn)，宣傳教育正確的誠信理念，使得企業(yè)各個(gè)層次員工都樹立起正確的誠信觀，建立起正確的工作作風(fēng)與思想理念，為企業(yè)誠信經(jīng)營起到良好的作用。一個(gè)企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系行為的主導(dǎo)為企業(yè)員工素質(zhì)，企業(yè)員工素質(zhì)提高誠信度可靠，整個(gè)企業(yè)的誠信度就能得到保證，整個(gè)企業(yè)即可進(jìn)行有效的誠信經(jīng)營。通過企業(yè)對(duì)員工誠信素質(zhì)的教育，讓每個(gè)員工都感受道誠信的重要意義，并且要求中小企業(yè)的每一個(gè)員工都具有誠信經(jīng)營的素質(zhì)，他們才可能在這個(gè)企業(yè)生存下去，才可能在社會(huì)競爭中而不被淘汰。

因此，中小企業(yè)要充分實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營，就必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠信教育，豐富員工的誠信經(jīng)營知識(shí)，提高其整體誠信經(jīng)營水平。所以，現(xiàn)在中小企業(yè)必須積極引導(dǎo)和完善企業(yè)內(nèi)部管理，把誠信管理作為企業(yè)發(fā)展的基本原則，才能使企業(yè)在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)中不斷發(fā)展、不斷進(jìn)步，才能從眾多中小企業(yè)中脫穎而出，為成為大型企業(yè)做好基礎(chǔ)。

同時(shí)我們也要把握好時(shí)機(jī)和分寸，通過真確的方式處理加強(qiáng)輿論監(jiān)督與堅(jiān)持正面宣傳為主的關(guān)系，密切注意正面宣傳與批評(píng)報(bào)道的比例和比重，善于運(yùn)用公開報(bào)道和內(nèi)部反映兩種形式，恰當(dāng)?shù)匕盐兆≥浾摫O(jiān)督的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)，充分發(fā)揮主流媒體在輿論監(jiān)督中的重要位置和主導(dǎo)作用。爭取在全社會(huì)形成一個(gè)誠信的社會(huì)環(huán)境和輿論氛圍。

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篇（9）

我認(rèn)為頂尖營銷團(tuán)隊(duì)的一個(gè)基本特質(zhì)就是，在團(tuán)隊(duì)成員之中，你可以理解別人，別人也可以理解你。這樣的團(tuán)隊(duì)最為理想。

生動(dòng)化陳列，售點(diǎn)生動(dòng)化、路線拜訪、談判技藝、經(jīng)銷商管理、渠道管理、區(qū)域市場啟動(dòng)、新產(chǎn)品上市推廣、促銷員培訓(xùn)及管理等等，我認(rèn)為都可以歸納進(jìn)技術(shù)層面，這些東西，是作為銷售工作者最基本的東西，隨著市場競爭環(huán)境的加劇或減弱、變化、改變而改變、適應(yīng)的，這個(gè)東西容易學(xué)，但是是需要不斷地進(jìn)行自我訓(xùn)練，使之達(dá)到頂尖的水準(zhǔn)，好象賣油翁一樣，這樣的技術(shù)，學(xué)很容易學(xué)會(huì)，但是要達(dá)到頂尖的水平，是相當(dāng)之不容易的。

營銷是一門藝術(shù)

在各種銷售技術(shù)，各門各派的銷售技術(shù)，可口可樂、寶潔、麥當(dāng)勞、肯德基、瑪氏、松下、惠普......其實(shí)，各門各派的武功者是大同小異，運(yùn)用之炒，存乎一心。

比如，與客戶談判，我們學(xué)了各個(gè)大公司的經(jīng)營實(shí)踐，還學(xué)了哈佛的原版對(duì)事不對(duì)人的談判技巧，真正用到實(shí)處的，可能就是請(qǐng)采購吃了幾次飯，送了幾個(gè)紅包，或是把報(bào)價(jià)下調(diào)了幾個(gè)百分點(diǎn)，那么多技巧有用嗎？

生意來講，人際關(guān)系非常重要，但這決不是可以學(xué)得到的，只在于平常的一點(diǎn)一滴的積累，與人不斷的打交道而得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這決不是技巧可以得到的

藝術(shù)的形成，是在技術(shù)之上的，對(duì)于經(jīng)銷商管理而言，其實(shí)對(duì)于商業(yè)活動(dòng)來講，都是人與人相互交往的一個(gè)過程，與人打交道，都會(huì)有人性的一面，所以有的人說，任何行業(yè)都是娛樂業(yè)，都是要大家在寬松、愉悅的氣氛之下，大家就容易接近，并發(fā)生關(guān)系了。這個(gè)不是要與客戶爭論清楚一個(gè)科學(xué)數(shù)據(jù)、是非曲直可以達(dá)到的。做銷售，如果做到藝術(shù)的層面上去，是相當(dāng)之不易的，而且，這個(gè)也容易取得較大的成功。

營銷是一種哲學(xué)

篇（10）

1加強(qiáng)場站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)配套設(shè)施

目前，我國與發(fā)達(dá)國家相比，道路運(yùn)輸市場仍存在較大差距，小、散、亂的現(xiàn)象依然存在，特別是部分中小城市交通基礎(chǔ)設(shè)施落后，滿足不了發(fā)展要求。以梅河口市為例：客運(yùn)總站停車場地小，停車位嚴(yán)重不足，大型客車調(diào)頭困難，在發(fā)車高峰期車輛行動(dòng)艱難，根本滿足不了發(fā)車要求和百姓乘車需求；農(nóng)村客運(yùn)站建設(shè)嚴(yán)重滯后，并且全市307個(gè)行政村只建設(shè)了85個(gè)候車亭牌，滿足不了百姓乘降需求；雖然有區(qū)域優(yōu)勢(shì)物流量大，但物流業(yè)總體水平落后，發(fā)展的還不規(guī)范，到目前為止還沒有大型的物流企業(yè)，均是小型的快遞公司（有20余家，他們有簡單的倉儲(chǔ)間或者與辦公室兼用）和空車配貨站（40余家，只用一臺(tái)電腦從事信息配載業(yè)務(wù)）。因此，為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，應(yīng)制定城市交通發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣雠_(tái)關(guān)于支持交通發(fā)展政策上的相關(guān)細(xì)則，確保政策能夠有效實(shí)施。

合理布局申請(qǐng)立項(xiàng)規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)站，完善客運(yùn)服務(wù)功能，解決停車難及站外發(fā)車問題，為乘客提供周到熱情的服務(wù)；增加資金投入，規(guī)劃建設(shè)農(nóng)村客運(yùn)站和候車亭牌，并完善相應(yīng)配套設(shè)施，滿足百姓出行要求；加大資金投入進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，逐步完善公交基礎(chǔ)設(shè)施，改善公交運(yùn)行環(huán)境，提高公交服務(wù)質(zhì)量。⑵將多種物流設(shè)施和不同類型的物流企業(yè)集中整合成立規(guī)模化物流企業(yè)并建立物流園區(qū)，完善信息交易功能、集中倉儲(chǔ)功能、配送加工功能、多式聯(lián)運(yùn)功能、輔助服務(wù)功能、停車場功能等。逐步取締其他小型快遞公司和空車配貨店，凈化物流市場；以物流園區(qū)為中心，輻射各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立物流分支機(jī)構(gòu)，完善相應(yīng)配套設(shè)施，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流需求；加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高物流標(biāo)準(zhǔn)化程度和信息化水平。根據(jù)市場需求、產(chǎn)業(yè)布局、商品流向、資源環(huán)境、交通條件、區(qū)域規(guī)劃等因素，優(yōu)化物流產(chǎn)業(yè)布局，促進(jìn)物流企業(yè)與生產(chǎn)、商貿(mào)企業(yè)互動(dòng)發(fā)展，推進(jìn)物流服務(wù)社會(huì)化和專業(yè)化。⑶協(xié)調(diào)相關(guān)部門在火車站、大型商場、大型居民區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等公共場所設(shè)立出租車專用通道及臨時(shí)停靠站點(diǎn)，完善城區(qū)主要街路的臨時(shí)乘降點(diǎn)。建立出租車生活服務(wù)配套設(shè)施，為駕駛員提供集座套換洗、用餐、洗車、維修、休息等一條龍服務(wù)，解決駕駛員的實(shí)際問題。

2著力推進(jìn)道路運(yùn)輸結(jié)構(gòu)調(diào)整及科技進(jìn)步

⑴客運(yùn)企業(yè)探索轉(zhuǎn)型發(fā)展。面對(duì)高鐵、出租車、私家車、公交、旅游專線的沖擊，道路客運(yùn)企業(yè)要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)領(lǐng)域，可將長途客運(yùn)向網(wǎng)絡(luò)接駁運(yùn)輸轉(zhuǎn)型；可將短途車輛改為高檔、小型車，不間斷地滾動(dòng)發(fā)車，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式。⑵縣城與縣城之間的公路客運(yùn)班線向城際公交化轉(zhuǎn)型，農(nóng)村客運(yùn)線路向城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村公交化轉(zhuǎn)型，為城鄉(xiāng)百姓出行提供更加便利的服務(wù)。⑶利用發(fā)達(dá)的公路交通網(wǎng)，科學(xué)統(tǒng)籌優(yōu)化城鄉(xiāng)公交線路，通過增加營運(yùn)線路、延伸營運(yùn)里程、加密發(fā)車時(shí)間的方式，完善公交線路網(wǎng)，最大限度的滿足百姓乘車需求。⑷大力推進(jìn)新能源車輛的扶持力度，為提高空氣環(huán)保指數(shù)創(chuàng)造條件。應(yīng)緊跟時(shí)代，采用新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，引入高科技設(shè)備、高科技管理手段，結(jié)合運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，搭建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推動(dòng)信息技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高道路運(yùn)輸管理服務(wù)效率，努力實(shí)現(xiàn)智能化綠色交通。

3加強(qiáng)和完善運(yùn)輸市場監(jiān)管體系建設(shè)

⑴加強(qiáng)和完善市場準(zhǔn)入退出機(jī)制。改革行政審批管理制度，明確許可程序，規(guī)范準(zhǔn)入退出條件，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)和從業(yè)人員的誠信考核，及時(shí)淘汰不符合行業(yè)要求的經(jīng)營主體和從業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)道路運(yùn)輸市場經(jīng)營主體和結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。⑵著力推進(jìn)道路運(yùn)輸與其他運(yùn)輸方式的合理分工、協(xié)調(diào)發(fā)展，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，與公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。著力推進(jìn)運(yùn)輸市場一體化進(jìn)程，建立統(tǒng)一開發(fā)、規(guī)范有序的現(xiàn)代運(yùn)輸市場體系。⑶加強(qiáng)政務(wù)公開。及時(shí)公示行政許可項(xiàng)目、政策法規(guī)和投訴舉報(bào)電話，提高公示實(shí)效性。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，建立動(dòng)態(tài)信息反饋機(jī)制，及時(shí)道路運(yùn)輸市場需求和調(diào)控措施，引導(dǎo)資金、運(yùn)力等資源投入和運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)合理布局。⑷加強(qiáng)運(yùn)輸市場整治和經(jīng)營行為的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。加大源頭監(jiān)督檢查力度，采用定點(diǎn)檢查、流動(dòng)稽查、舉報(bào)專項(xiàng)查處、聯(lián)檢、互檢、綜合治理等方式，嚴(yán)厲打擊非法、違法經(jīng)營行為，維護(hù)運(yùn)輸市場經(jīng)營秩序。完善車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管措施、方法，充分利用車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)和聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控公共服務(wù)平臺(tái)，與公安部門聯(lián)合加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管，不定期的檢查車輛運(yùn)營狀態(tài)，糾正查處違章經(jīng)營行為，營造平安、健康的運(yùn)輸環(huán)境。

加強(qiáng)道路運(yùn)輸?shù)陌踩Ｕ象w系建設(shè)。為確保道路運(yùn)輸行業(yè)的安全，嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度和責(zé)任，建立運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)體系，嚴(yán)格資質(zhì)管理和達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸企業(yè)安全管理的制度化、規(guī)范化、責(zé)任化。加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員、車輛的安全管理，尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運(yùn)車輛、長途運(yùn)輸車輛的安全管理，必須嚴(yán)格實(shí)施和執(zhí)行車輛安全技術(shù)狀況檢測(cè)制度，對(duì)安全檢查不合格的車輛，停止經(jīng)營跟蹤整改。加強(qiáng)建設(shè)一支工作能力強(qiáng)、辦事效率高的道路運(yùn)輸安全監(jiān)管隊(duì)伍，完善安全監(jiān)管責(zé)任制，定期組織培訓(xùn)教育，提高安全監(jiān)管能力。⑹實(shí)施從業(yè)人員繼續(xù)教育工程，完善誠信考核機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)的監(jiān)督指導(dǎo)，采取多種教育培訓(xùn)方式，提高從業(yè)人員職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。建立誠信體系，對(duì)企業(yè)及從業(yè)人員安全運(yùn)營、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)、社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行誠信考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。廣泛開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，選樹行業(yè)先進(jìn)典型，努力打造行業(yè)特色文化。⑺優(yōu)化管理措施和手段，加大資金投入，優(yōu)化管理環(huán)境，充實(shí)執(zhí)法裝備，采用智能化管理手段，提高道路運(yùn)輸智能化管理水平。

4強(qiáng)化道路運(yùn)輸管理人員的隊(duì)伍建設(shè)

⑴加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)，正確認(rèn)識(shí)道路運(yùn)輸管理工作與服務(wù)之間存在的關(guān)系，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變觀念，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)和依法行政能力，更好的發(fā)揮管理部門的作用。⑵嚴(yán)格用人標(biāo)準(zhǔn)，采用公開招聘和考試錄用的方法，充實(shí)專業(yè)化管理人員，解決長期以來人員編制不足的問題。同時(shí)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職能職責(zé)，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高道路運(yùn)輸市場的綜合管理能力。⑶建立執(zhí)法服務(wù)評(píng)議考核制度，加大執(zhí)法行為的舉報(bào)查處力度，加強(qiáng)媒體和社會(huì)輿論監(jiān)督，嚴(yán)肅執(zhí)法紀(jì)律，推進(jìn)依法行政和文明執(zhí)法。⑷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，從根本上轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效能，為促進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

篇（11）

一、總量指標(biāo)

企業(yè)人工成本的總量水平就是通過人工成本的總量指標(biāo)反映出來的。企業(yè)細(xì)化平均人工成本是依據(jù)根據(jù)職工人數(shù)多少來實(shí)現(xiàn)的，也就是企業(yè)要雇用一個(gè)員工所能支付的各項(xiàng)薪金報(bào)酬和福利待遇的平均水平，是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)勞動(dòng)力的吸引力和吸附程度。企業(yè)通過調(diào)整總量指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性、對(duì)外吸引高素質(zhì)的勞動(dòng)者到企業(yè)來這一目的。但是在實(shí)際操作中，一些企業(yè)為了獲得高質(zhì)量的勞動(dòng)力，加大了人工成本占總成本的比重，沒有通過長遠(yuǎn)角度考慮和縝密的預(yù)算考核，就拋出了誘人的薪酬方案，常常面臨難于兌現(xiàn)的難題。不予給付，企業(yè)面臨道德和法律的雙重裁判，予以給付，企業(yè)的經(jīng)營壓力加大，入不敷出。所以說，人工成本管理的第一步就是預(yù)算管理。以我公司為例，我們實(shí)行會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全了全面預(yù)算管理機(jī)制，實(shí)行了會(huì)計(jì)科目負(fù)責(zé)制。由財(cái)務(wù)部門牽頭，從宏觀角度考慮了人工成本調(diào)整對(duì)公司宏觀經(jīng)濟(jì)、監(jiān)管、競爭、稅務(wù)等環(huán)境假設(shè)條件下及主要市場策略及戰(zhàn)略的影響；從微觀角度根據(jù)人勞部門提供的人工成本各項(xiàng)目的年度目標(biāo)建議值分析預(yù)算年度內(nèi)人工成本的變化幅度和可控程度，從而得出管理人工成本的預(yù)算方案。但是在編制完成相應(yīng)方案之后，往往會(huì)在在執(zhí)行過程中發(fā)生預(yù)算外的情況，因此公司每季度都會(huì)根據(jù)省公司的預(yù)算批復(fù)編制滾動(dòng)預(yù)算，及時(shí)調(diào)整預(yù)算數(shù)，縮小實(shí)際發(fā)生數(shù)和預(yù)算值的偏離度。

二、結(jié)構(gòu)性指標(biāo)

人工成本結(jié)構(gòu)性指標(biāo)是指在人工成本總額中各人工成本組成項(xiàng)目所占的比例，這其中包含獲得成本、使用成本、保障成本和辭退成本。它是人工成本構(gòu)成情況的反映，也是進(jìn)行人工成本的合理性分析的依據(jù)。其中，工資是人工成本的結(jié)構(gòu)性指標(biāo)中的重要指標(biāo)。如果說人工成本的總量指標(biāo)是一個(gè)高屋建瓴的指標(biāo)，則結(jié)構(gòu)性指標(biāo)是分層細(xì)化的指標(biāo)。企業(yè)在不同的發(fā)展階段各項(xiàng)成本所占比例是不同的。在企業(yè)的創(chuàng)建期，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，需要招募的員工增多，因此獲得成本所占比例增大；成長期各崗位的員工配置完畢，已進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營，因此使用成本和保障成本的比例加大；在衰退期里，企業(yè)人動(dòng)頻繁，經(jīng)營困難，瀕臨倒閉，此時(shí)辭退成本占據(jù)主要位置。目前，很多企業(yè)的經(jīng)營管理者忽視考慮企業(yè)發(fā)展階段這一因素，一味壓縮人工成本中的使用成本占總成本的比重，從而降低產(chǎn)品成本。但是在實(shí)際操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)這種操作的結(jié)果并沒有降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品競爭力。原因在于，壓縮人工成本的結(jié)果必然導(dǎo)致員工的積極性受到打擊，造成人浮于事，消極怠工，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率降低，產(chǎn)品產(chǎn)量降低，總成本增加，企業(yè)不得不陷入裁員，降薪，又花費(fèi)大量成本招募、培養(yǎng)新員工這樣的惡性循環(huán)中，因此企業(yè)在對(duì)人工成本進(jìn)行分析時(shí)，一定要多角度分析，將人工成本的結(jié)構(gòu)性指標(biāo)作為重要的考察目標(biāo)，在對(duì)人工成本結(jié)構(gòu)和比率分析的基礎(chǔ)上，采取行之有效的管理措施，以真正控制人工成本。

三、效益指標(biāo)

人工成本的效益指標(biāo)是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部同經(jīng)濟(jì)效益之間存在密切聯(lián)系的指標(biāo)體系，是企業(yè)進(jìn)行人工成本管理的重要手段，是人工成本分析的核心指標(biāo)。下面將從勞動(dòng)分配率、人事費(fèi)用率和人工成本占總成本的比重這三個(gè)指標(biāo)加以分析。

1、勞動(dòng)分配率，是指人工成本總量與增加值的比率。勞動(dòng)分配率=人工成本/增加值。其中，增加值=人工成本（包括社會(huì)保險(xiǎn)等工資附加）+固定資產(chǎn)折舊+營業(yè)稅額+營業(yè)盈余。我們不妨引入微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際概念來解釋這一比率。邊際分析法是一種可變因素的數(shù)量變動(dòng)會(huì)對(duì)其他可變因素的變動(dòng)產(chǎn)生多大影響的方法。當(dāng)企業(yè)的一位職工一定時(shí)期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的效益大于企業(yè)在該時(shí)期內(nèi)為其負(fù)擔(dān)的邊際人工成本，則企業(yè)控制人工成本是合算的，否則是不合算的，只有當(dāng)兩者畫等號(hào)時(shí)，才是企業(yè)的人工成本控制達(dá)到最優(yōu)，企業(yè)與職工達(dá)到雙贏的狀態(tài)。我們畫圖表示，假設(shè)固定資產(chǎn)折舊+營業(yè)稅額+營業(yè)盈余=5，人工成本由1變化至5對(duì)曲線斜率的影響：

由此可見，人工成本變化小于5時(shí)，表明企業(yè)支付的人工成本無法彌補(bǔ)職工為企業(yè)創(chuàng)造的活勞動(dòng)價(jià)值，而當(dāng)人工成本大于5時(shí)，表明企業(yè)花費(fèi)的人工成本大于職工所創(chuàng)造的價(jià)值，只有當(dāng)人工成本變化趨近于5，斜率等于45°時(shí)，則是人工成本配置最優(yōu)狀態(tài)。

2、人事費(fèi)用率，是指人工成本總量與銷售收入的比率。表示在一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)用于支付的人工成本在企業(yè)生產(chǎn)和銷售的總價(jià)值中所占的比例。它同時(shí)也表示企業(yè)職工人均收入與勞動(dòng)生產(chǎn)率的比例關(guān)系，生產(chǎn)與分配的關(guān)系，人工成本要素的投入產(chǎn)出關(guān)系。我們做一個(gè)簡單的假設(shè)來看人工成本變動(dòng)對(duì)人事費(fèi)用率的影響：首先，我們剔除企業(yè)收入核算方法，稅收政策，同時(shí)期社會(huì)通貨膨脹水平產(chǎn)生的影響，假設(shè)某企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)總收入110萬，總成本80萬，人工成本50萬，分兩種情況考慮，在收入不變的情況下，人工成本增加10萬和降低10萬，如下表所示：基本情況第一種情況第二種情況人事費(fèi)用率0.450.550.36在第一種情況下人事費(fèi)用率上升幅度為10個(gè)百分點(diǎn)，而第二種情況下人事費(fèi)用率的下降程度為9個(gè)百分點(diǎn)，由此可見，在收入不變時(shí)，人工成本的增加對(duì)人事費(fèi)用率的影響程度要大于人工成本降低對(duì)其產(chǎn)生的影響。下面，我們將用同樣的案例來分析第三個(gè)指標(biāo)。

3、人工成本占總成本的比重，即人工成本總額占總成本的百分比。人工成本就是活勞動(dòng)，是活勞動(dòng)占總成本的比重。企業(yè)管理者可以根據(jù)企業(yè)自身情況和所處的經(jīng)濟(jì)周期來綜合考慮系統(tǒng)衡量企業(yè)有機(jī)構(gòu)成高低和確定人工費(fèi)用定額。這時(shí)，我們假設(shè)在總收入不變時(shí)，總成本和人工成本同時(shí)增加10萬和同時(shí)降低10萬的情況對(duì)利潤率的影響：基本情況第一種情況第二種情況人工成本占總成本比重0.6250.670.57同樣，在第一種情況下人工成本占總成本比重上升幅度為4.5個(gè)百分點(diǎn)，而第二種情況下人工成本占總成本比重的下降程度為5.5個(gè)百分點(diǎn)，因此，這進(jìn)一步印證了本文開頭所述，人工成本是各項(xiàng)成本中最活躍，最具可控性的成本，控制人工成本，對(duì)增加企業(yè)利潤，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力有著舉足輕重的作用。