人際交往技能培訓大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇人際交往技能培訓范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

眾所周知，大學生進企業實習是大學生今后走向就業崗位的關鍵。企業接受大學實習生不僅可以借此擴大自己在學生群體中的知名度，還可以提前發現人才、儲備人才，減少外出招聘時所投入的人力、精力和財力。因此，對于高校和企業來說，大學生進企業實習是實現雙贏的最佳途徑。然而，在大學生實習的過程中發現，大學生與企業之間總是存在一些誤解和矛盾。為了更好地貫徹高校人才培養方案，提高學生實習整體素養和實踐能力，本文從學生實際需求出發，根據理工科類專業的特點，介紹了高等院校開設實習指導課程的建議和具體的實施方案。

一、從學生實際需求出發，激發學生學習興趣

為了能讓大學生在實習前提高自身素質以及了解企業文化等方面做好充分的準備，在課程選取方面，高校應特別注重課程的實效性和學生的需求性。

（一）專業知識技能培訓

專業知識技能培訓不僅涉及學生的專業基礎知識而且還要求學生如何將理論與實踐相結合，內容除了本專業基礎知識與技能之外，重點在于講授本專業在實踐中的應用。教師可以演示企業中都是如何操作的，并可根據近兩年來本專業在企業實習中的內容為例，具體介紹該企業對本專業的基礎知識的需求和要求，并向學生講述本專業在實習過程中應用到的專業技能，從而強化學生在技能方面的應用。

（二）禮儀培訓

禮儀培訓課程的開設目的是為了能讓大學生體現自身的素質。一個完整的禮儀培訓不僅能讓大學生在進社會前提高素質修養，而且有利于社會對大學生的良好評價。一個大學生在企業中實習，素質的體現直接影響到企業對學生甚至學校的看法，作為實習生應具備適當的禮儀，這不僅體現學校對學生的素質培養，也提高了學生在企業受歡迎的程度。

（三）人際交往能力培訓

人際交往能力培訓課程類似于禮儀培訓，大學生進入社會必定會在各種社會環境中工作，一個優秀的大學生，必應具備良好的人際交往能力，這在大學生今后的工作中是非常重要的，在實習過程中也是一樣。因此，在人際交往培訓課程中，教師主要培養學生如何在企業中建立良好的人際關系，為今后的就業起到一個至關重要的作用。

二、加強實習要求教育，增進學生對企業的了解

大學生進企業實習，更多的是想通過實習增強自身的社會實踐能力，因此，在大學生實習前應該對用人單位的用人宗旨以及用人單位的一些企業文化做一些詳細的介紹，加強學生對實習崗位的理解，增強學生在實習崗位中的責任意識。

（一）企業家講座（企業文化、企業發展對人才的要求、企業對實習生的要求和建議，現場互動等）

這部分的課程主要是邀請與高校合作的企業家以講座的形式開展，內容可以是企業文化、企業發展對人才的要求、企業對實習生的要求和建議等與學生實習直接相關的內容。因為內容與學生密切相關，也非常具有參考價值，學生必定會對該課程感興趣。而且通過與企業家的交流，增加學生對企業的了解，也會在實習之前做好自身方面的思想準備，盡量滿足企業對實習生的要求，降低學生對實習的過高期望，從現實的角度去考慮實習的過程，從而等學生真正進企業實習之后便可從容應對，并能真正的在實習中有所收獲。

（二）實習實例分析課（根據以往經驗，分析優秀實習生和一般實習生在實習過程中的問題處理）

為了加強學生的自我實現價值，高校可以開展實習實例分析課。開設實習實例分析必定會吸引學生們的求知欲。實習實例分析課，更多的是注重介紹發生在學生周圍的典型的優秀實習生案例，增加學生聽課的興趣。并且通過分析課的引導，有效的加強了學生在今后實習過程中處理問題的能力，增強克服困難的堅韌性，緩解對企業的不滿情緒，提高企業對實習生的認可，實現雙方共贏。

總之，通過實習指導課的開展，學生不僅能認識到實習的重要性，而且能在實習前提升自身禮儀、人際交往能力，了解企業用人的要求，做好實習問題的處理，從而能在實習過程中表現得更加的出色，增強了學生的就業競爭力，也提高了高校培養人才的影響力。

【參考文獻】

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［3］李玲. 高職校企合作教育面臨的問題及對策[J]. 文教資料 ， 2006（07） .

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人與人之間的人際交往是當代大學生生存發展和自我完善的必要條件，也是大學生社會化必由之路。但在當前的大學生群體中，由于每個人的成長背景、家庭教育、利益競爭、自身性格以及社會等因素的影響，有很多的大學生在人際交往方面存在著問題，更嚴重的表現為對人際關系不適應，特別是貧困大學生在人際交往過程中遇到的問題更多，也更為復雜。因此，對于高校貧困學生的人際關系剖析是十分必要的。

一、高校貧困大學生負面人際交往現狀

（一）不敢交往

因為貧困導致貧困學生過分的自卑和害羞，是其在交往中極大的約束自己的言行舉止，不敢表達自己的情感和意愿，對于其他非貧困生的交往存在恐懼心理，使其與周圍的人無法溝通交流，逐漸拉大自己與周圍人的心理距離。

（二）不愿交往

經濟貧困的學生一般具有自卑和清高的性格，面對形形的人們，他們大多選擇自我封閉，隔絕與外界的交往，不參加任何社交活動，對他人的接觸產生抗拒，逐漸形成不愿合群的性格。雖然有些貧困大學生試著與他人交往，但在交往失敗后產生了心理的不自信，進而更加嚴重的影響其交往的愿望，而后就不再愿意與他人交往。

（三）不善交往

貧困學生們從小生活在人際交往較為封閉的環境里，他們大多數人際交往能力不強，基本的人際交往知識禮儀缺乏，與人交往的經驗不豐富，在交談中態度過于生硬，缺乏應用的交往技巧以及藝術性，很難融入到大學以及社會人際交往圈里。

（四）不懂交往

貧困學生們不明白人際交往是需要主動，不能總是寄希望于被人，希望別人主動與其交往。交往的范圍狹窄和方式的單一，大多數貧困學生們只與自己的好友與親人交往。平時的人際積累與不斷擴張自己的人際圈也是必要的。

二、產生高校貧困學生負面人際交往現狀的原因

（一）家庭成長環境

貧困大學生絕大多數都是來自農村家庭、城市下崗職工家庭、單親家庭，其家庭成員間的人際關系網絡、經濟狀況以及父母的教育方式等都對貧困大學生的交往能力、交際經驗有著很大的影響。部分貧困大學生的家庭人際交往環境比較封閉，因此很少的交往活動使得他們缺乏必要的交往技巧；有些貧困大學生因為父母不贊同其與別人交往而自己的人際交往受到限制；有些貧困大學生的父母沒有意識到對孩子人際交往能力的培養，導致他們在人際交往中不擅于積極主動地與人交往，常常處于被動地位，影響其良好人際關系的形成。

（二）學校交往環境

如今的大學不再以成績作為唯一的評價標準，而是對學生綜合素質和能力的評價。大學校園是一個多姿多彩的大舞臺，個個身懷絕技和特長，而貧困大學生大多由于自身經濟條件及家庭教育、成長環境等各種限制因素，沒有對培養并訓練各種特長。他們在衣食住行等各方面與家境優越的同學有著巨大的差異，豐富多彩的校園活動掩蓋了他們唯一的優勢----學習方面，這樣更使他們好像游離于大學人際交往邊際之外，覺得很難融入到周圍人際圈中，而強烈自尊心又讓他們選擇了逃避，甚至很少開口說話，人際交往活動極少，想要建立良好的人際關系更是紙上談兵。另一方面，高等學校教育一味重視學生專用知識，忽視對心理健康教育，心理健康中重要的部分就是人際交往。當前，許多大學沒有將心理健康教育納入教學體系，僅僅設置的心理咨詢機構也只是裝飾門面。

（三）社會交往氛圍

受市場經濟快速發展的影響，大學校園也出現了社會生活中的貧富差距現象。因為家庭經濟的不同差別，貧困學生群體在生活方式、價值觀念等方面與富裕學生群體有著很大的差異，所以他們在人際交往方面存在沖突。貧困學生因思想不成熟對許多社會問題不能正確的認識，覺得社會對自己不公平，這樣極易導致仇富心態，以冷漠對人，嚴重影響社會認同感，難以獲得和諧的人際關系。

（四）自身性格心理影響

貧困大學生因種種原因導致大多數人的性格內向孤僻，拒絕與人交往，這樣的性格在一定程度上嚴重影響了貧困大學生的人際關系。部分貧困大學生迫于經濟上的壓力，在面臨利益得失關鍵問題上，不能正確處理個人與他人、個人與集體的利益關系，有時還會犧牲他人合法的利益來使自己利益最大化，這種損人利己的行為被他人瞧不起，嚴重影響人際交往的建立。

三、如何改善高校貧困大學生負面人際關系

（一）樹立正確的認知，客服交往障礙

1、正確認識人際交往的重要性。當代大學生必須明白人際交往對于自己的生活、學業以及今后的社會生活是多么的特殊和重要，懂得如何從原先簡單的人際關系向新的較復雜的人際關系觀念的過渡。因此，在人際交往中擺對自己在人際交往中的位置，正確對待他人，要不斷改變那種對人際交往無所謂的態度，尤其是性格內向、不善于交往的同學，更應該時刻自覺調整自己的心態，樹立正確的人際交往觀念。

2、保持良好的心態，確保交往順利。影響貧困學生人際交往狀況的好壞最重要的因素是其心理狀況的。為確保交往順利進行，必須要客服交往中許多的障礙，其間必須要保持一種良好的心態。貧困學生們面對交往中存在的障礙是，要把自己放在合理的平常人位置，保持內心平靜，切莫嫉妒猜疑。當自己在交往中遭受挫折和傷害時，冷靜并心平氣和的與之交流溝通，善于調控自己的情緒和情感。大家都知道，情緒因素對人際交往的影響是極大的。貧困大學生在人際交往中，必須勇敢的克服人際交往障礙，重視情緒狀態的影響。意氣用事、唯唯諾諾、情緒波動頻繁等情緒狀態都是不利于人際交往的。

（二）完善自身素質，增強交往能力

1、增強交往技能培訓，提高交往能力。其實在我接觸的貧困大學生中有很誠懇，很愿意與他人交往，但是因自身的自卑、膽小，表達不自在等因素倒是其他們不知道如何表達自己，在處理人際交往方面能力不足。因此，我們必須在致力于提升貧困大學生自我意思的同時也要不斷加大他們人際交往的訓練。值得大家關注的是，貧困大學生對精神層面的需求比物質的需求更加強烈與緊迫。因此在資助他們時不應該只注重物質需要，還應關心他們的精神需要。由此我建議社會各界在援助貧困生的活動類型上應形式多樣，內容豐富多彩，通過各種活動來增加貧困大學生的交往能力。

2、加強自身修養。貧困大學生應自尊、自重、自強來加強自身修養。自尊是就是表現個人尊重自己而不容他人侮辱的一種道德情感。在與人交往中，重視與他人的溝通、理解，細心留意他人舉止，把更深和更高層次的交流作為自身修養的重要部分，不斷塑造自己的人格魅力。自重，表現在人際關系中就是要有獨立的思考和看法，正確看待個體差異，在與人交往中不偏不倚、不卑不亢。自強就是必須樹立通過自己的奮斗和努力獲得成功的思想，在面對人際交往中的困難時應自我鼓勵，要有充分的心理準備和心理承受能力，有競爭但不嫉妒。只有這樣不斷加強自身修養，才能是貧困大學生擺脫人際交往困難的怪圈。

3、豐富社交知識，學會交往技巧。貧困大學生在人際交往過程中，通過各種渠道了解社交知識，談話時注意態度誠懇，談話注意技巧和適度、措詞文雅。充分語言積極的身體言語以及善于傾聽，多使用咱們的語言，避免妄加指責，要善于發現和承認他人的價值。與人交往要寬容，不能講自己的觀點強加于人，不計較他人過失。交往是應主動積極、熱情，善于從對方感興趣的話題開始，恰好的表現自己，不卑不亢。我認為在增強貧困大學生交往技巧的問題上，高校要有針對性的舉辦一些關于人際交往的講座與活動，鼓勵他們主動熱情地與人交往，在交往實踐中逐漸學會交往技巧。通過這樣的訓練能提高人際交往水平，不斷改善人際交往質量。

（三）、完善家庭教育，形成健全人格。在對大學生個性培養、品格塑造和心理健康發展起基礎和先導作用的是家庭教育。因家庭成員間是特殊的人際交往圈，家庭成員的言行對子女的心理品質的形成有著巧移默化的作用，多以父母必須注重自己行為的示范作用，給子女樹立好的榜樣，必須有意識地培養子女與人為善、開朗活潑、寬容大方和自強自立的心理品質。只有這樣，貧困大學生從小形成良好的心理品質對今后的人際交往有很大的幫助。

（四）發揮高校作用，優化校園環境

1、做好貧困大學生的心理咨詢和指導工作。高校不能只注重學生的專業知識，更應加強對心理健康問題的引導和幫助。學校應采取點面結合，組織心理專家有針對性的對貧困大學生的生活、學習和心理給予完整指導。通過專題講座、主題班會等形式進行心理知識教育，指導他們學會自我調整，幫助樹立信心，完善自我個性，戰勝自我。將心理健康教育納入教學體系，貧困學生通過學習使自己能夠面對現實，適應現實環境，提高自我心理健康能力。這有這樣，他們才能真正認識到貧窮是事實，但不是缺點，更不是恥辱。

2、大力優化育人環境，形成艱苦樸素的校園輿論環境。高校應在學校和班集體中培養團結友愛、相互理解、互相幫助的良好風氣，形成抵制各種社會不良風氣，形成開拓創新、拼搏進取的良好局面，這樣才有利于貧困大學生在大學校園里感受到學校和人與人之間的溫暖，從而消除經濟困難給貧困大學生帶來的精神壓力，消除自卑、孤獨等心理障礙，促進他們心理健康發展，這樣有利于他們建立良好和諧的人際關系。

貧困是貧困大學生人際交往中重要的障礙，貧困在很大程度上限制了他們的人際交往范圍以及能力。面對貧困，他們應正視現實，善待自身的“富有，應以自己自強、自重、自尊的優良品格贏得周圍人的尊重。克服自己種種心理障礙，大膽、大方和寬容的心去與人交往，不卑不亢。

參考文獻：

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調查地點：學院宿舍。學院自習室。圖書館

調查對象：不同年級在校男女大學生

調查方法：實地訪問調查。隨機問卷調查。最后記錄匯總并進行相關的統計分析

調查過程：在學院宿舍，自習室以及圖書館隨機尋找符合調查條件的男女大學生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認真填寫事先準備好的調查問卷（見附錄），最后將調查結果進行匯總分析，得出最終調研報告，并找出相關的問題。

結果討論：①實際動手操作技能成為大學生最為迫切提升的一項技能。在我調查的100名不同年級的大學生中，有平均大約76%的大學生認為大學生實際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學院的最為明顯，達到91%。實際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當代我國大學生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實踐實際的聯系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點：學校培養出的大部分是一個一個“抽象的理論家”，那些“具體的實踐家”少之又少。大學生亟待提升自己的實踐能力。

②人際交往能力是大學生亟待提升的又一項技能。通過調查，我發現許多大學生不善言談，交際技能有待提升，而這一現象又以大一新生最為明顯。成功學大師，華人成功學之父陳安之曾經說過：“在一個人成功的諸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所擁有的廣闊人脈占到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機遇等客觀因素。”我認為在當今這個社交頻繁的時代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由于剛剛進入大學，一切對于他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時間的推移，大一新生的交際能力應該會得以提升。

③團隊合作能力也是大學生需要提升的一項技能。調查發現，有46%的被調查者認為當代大學生團隊合作能力非常缺乏。我們知道，“團結就是力量”，然而由于當代大學生大多都是80后90后，并且多為獨生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當強，當走進大學校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產生了。四年大學生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團隊合作能力是尤其重要的。

④辦公自動化能力也是大學生希望提升的一個方面。調查結果表明，有過半數的學生希望提高諸如Word，excel，PowerPoint等有關現代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農村出來的大一學生居多。這表明現代科技以及辦公手段對剛剛結束枯燥的高中生活的大學生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實實是我們大學生將來走向社會必備的一項技能。

⑤調查結果表明，諸如表達能力，學習能力，自我展現能力也是一部分大學生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。

解決方案：⑴學校盡量為大學生提供更多的實踐機會，鼓勵大學生走出校園；大學生平時注重提升自身的實踐動手能力，多參加假期學校組織的社會實踐，鍛煉自己。

⑵利用一切機會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學校甚至班級團支部多組織一些采風活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進而提高自己的人際交往能力。

⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助于提升集體合作精神的活動；同學之間也可以集體申報活動項目，集體參加，在活動中體驗合作的快樂。

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人際智能指察覺及分辨自己及他人情緒、感受、企圖、目的等能力，其中包括能掌握與人溝通時的面部表情、聲線、身體語言等并做出恰當反應的能力，即人與人之間的溝通、傳達、交流和交往。人際智能可以使其了解別人，與別人溝通，注意他們在情緒、氣質、動機和技能方面的差異。它包括建立與維持關系的能力，能在團體中扮演各種角色，如團體成員或領導者等。

二、教學活動展示

“農民工進城務工”這一課題，選自人教版高中地理必修二第一章的問題研究。

活動過程如下：全班分為三個小組，每組扮演一類角色，分別是農民工、市民、政府官員。第一周為準備時間，布置任務，學生自行查找資料。第二周正式開始。首先各組展示搜集的資料，對“農民工進城務工”問題闡述各自觀點，每組7～8分鐘；然后，針對自己組和其它組的發言自由討論5分鐘；之后每組派一位代表發言，對剛才討論的結果進行歸納；最后由教師作總結。

扮演農民工角色的第一組發言：首先，外出打工的一個重要原因是土地被征用或征收，住在城郊，因為城市擴展，郊區被城市化，原有土地被征用，使其失去了賴以生存的土地，進城務工自然成為其維持生活、供孩子上學的必然選擇。其次，對于進城務工的農民，大多數沒有技術或知識，很難找到很好且固定的工作，所以大量涌入城市當建筑工人、從事服務業和其它出賣勞動力的工作，工資極低，而且很可能會被老板拖欠，干了一年活還拿不到錢，因為很多人開始干活時并沒有與老板簽訂勞動合同，在討欠薪的時候往往吃虧。另外，絕大多數農民工沒有參加醫療保險，生病以后很少人會選擇去醫院，絕大多數人是自己隨便買點藥吃或硬扛，使身體健康受到嚴重損害。

扮演市民的第二組發言：農民工進城務工給城市人的生活帶來了很大的便利，他們承擔了大部分的臟活累活，像建筑工、清潔工、家政服務人員等，農民工的辛勞為城市繁榮和發展奠定了堅實的基礎。但由于很多農民工文化程度不高，一般不注重形象與衛生，隨地吐痰、亂扔垃圾，甚至隨地大小便， 這也給城市抹上了不和諧的一筆。

扮演政府官員的第三組發言：農業部副部長韓長賦說過，農民工進城務工是轉移農村富余勞動力的重要途徑，是推進城鎮化的必然過程；農民進城務工也是增加農民收入的重要途徑，是發展城市第三產業、提高城市居民生活質量的客觀需要；農民進城打工可以獲得現金收入，直接支持農業建設和農民生活的改善。農民工進城務工雖然好處很多，但是也存在一些問題，如就業結構性矛盾突出，一方面用人單位提供了工作崗位，另一方面卻是農民工找不到活干，出現了“用工荒”。還有農民工職業技能培訓薄弱的問題，很大程度上制約了農民進城就業能力。雖然近幾年很多部門都在開展農民工職業培訓，但培訓內容針對性、實效性不強，主觀性培訓較多，技能性培訓較少；培訓師資和培訓教材不適應就業市場的需要。

各組闡述之后自由討論：學生討論熱烈，并推選出本組的發言人。政府一組首先發言：在聽了農民工發言之后，發現政府做的還不夠多，以后政府將從各部門抽調人員，專門成立一個機構解決農民工的問題。農民工有事，可以第一時間去咨詢辦理，有什么想法可以提出來。另外完善法律制度，加強宣傳效率，讓農民工也能明白其簡易程序，懂得用法律維護自己的合法權益。對農民工進行職前培訓，要實實在在進行技術培訓，使其擁有一技之長。市民一組緊接著發言：我們大部分只顧享受農民工為城市帶來的好處，當看到他們不文明的行為時就心生厭惡，這種想法不對，應多體諒他們，干臟活累活，衣服很難保持整潔。聽到這里，農民工一組趕緊表態：有時候確實不太注意個人衛生和行為，以后會努力改正，讓自己不但成為城市的建設者，更要成為城市的合格一員！

教師最后總結：相信大家都從這一次的角色扮演中受益匪淺。這次活動中很多同學利用周末時間走訪城市周邊的農民或是自己在外打工的親戚，搜集資料和分析研討，既鍛煉了自己的實踐能力，又通過這次角色扮演活動使大家能夠站在不同角度、不同高度看問題，學會站在對方立場上理解別人。

三、實施活動小結

挖掘地理教材的人際智能素材。地理教材內容中蘊含著十分豐富的有關人際交流的素材，如八年級上冊“長江的開發”一節中，有一活動題即是給出農民、政府官員和學者的觀點，請學生分析怎樣才能克服這些影響長江通航的障礙因素，更好的發揮長江“黃金水道的功能”。地理教師應充分利用和挖掘，努力使地理學習和人際交往能力的培養相互滲透、相互促進。

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宿舍人際關系在大學生人際關系中占據著重要的地位。宿舍是大學生在學校唯一固定的生活空間，猶如學生的第二個家。不少的大學生認為大學過的舒不舒心很大程度上取決于宿舍人際關系處理的好不好。如何處理好宿舍的人際關系一直是困擾大學生的一個重要的問題，特別是近些年來，由于宿舍人際關系的緊張和惡化，不斷的出現各種惡性事件，如復旦大學投毒案。因此，引導大學生處理好宿舍人際關系，營造和諧溫馨的宿舍人際氛圍對大學生有著重要的意義。

一、大學生宿舍人際關系的現狀

對河南師范大學556名學生關于宿舍人際關系滿意度的調查結果顯示：僅有16%的學生感到滿意，宿舍成員相處融洽；57%的認為宿舍關系基本融洽，彼此沒有大的矛盾沖突；21%的學生感到不是很滿意，宿舍成員只顧自己對他人漠不關心；6%的學生認為無所謂，他們每天都忙于自己的事情，待在宿舍的時間較少。總體看來，多數大學生對宿舍人際關系是滿意的，其中，對宿舍人際關系的滿意度男生高于女生，文科生略高于理科生；大一、大四年級的學生人際關系好于大二、大三年級。

二、影響大學生宿舍人際關系的因素

（一）大學生自身的原因

1、生活方式和習慣的不同。大學生來自不同的地域，家庭環境、文化背景存在著差異，有著不同的生活經歷，造就了不同的生活方式和習慣。如有人愛干凈、愛整潔，講究衛生；而有人則很隨意，臟襪子、臟衣服亂堆亂放，甚至數日不洗。宿舍成員休息時，有人在放聲歌唱或大聲接打電話，全然不顧他人等。這種經過長期積淀形成的生活方式和習慣，通常很難改變。因此，在宿舍有限的空間里，不同生活方式和習慣的人彼此之間會有一些不適應，產生或大或小的矛盾沖突，處理不當會影響宿舍人際關系。

2、心理素質的影響。大學生一般處于18―24歲之間，即心理學上的“心理斷乳期”。這一時期大學生的人格正在形成和發展，心理不成熟，自我認知能力不健全，人際關系的概念意識淡薄，具有明顯的片面性和狹隘性，容易形成自卑、嫉妒、自私自利、孤獨多疑的心理。這個時段的大學生自控能力差，易沖動，在日常的宿舍生活中，容易產生矛盾，而雙方都不愿冷靜的溝通，拒絕主動和解，導致人際關系的破裂，影響宿舍人際關系。

3、個體性格的差異。同一宿舍的成員在興趣愛好、氣質、性格等方面有著明顯的不同。有的大學生喜歡與自己的興趣愛好相同或相近的成員交往，也有學生喜歡獨善其身。不同的性格特征的人有著不同的心理需求，如外向的人樂于交際；內向的人，少言寡語，不善交際。一旦這種需求在宿舍內不能得到滿足時，成員就向外部尋求，這時宿舍內部的關系就會變的淡薄，相互之間就變得生分，對宿舍人際關系有一定的影響。

4、人際交往的知識和技巧缺乏。當代大學生大多是獨生子女，嬌生慣養，習慣以自我為中心，缺乏與人平等相處的意識和換位思考的理念，不為他人著想。許多同學一直處在一個簡單的環境里，社會閱歷不足，缺乏為人處事的基本技巧，與人交往憑感覺，太過于情緒化。有些大學生想表達對他人的關心，卻熱心過度，結果弄巧成拙；有的在與人交往的過程中，想表現自己，卻沒把握住機會，出盡洋相。在面對人際沖突時，不是溝通協調，共同解決，而是回避、冷戰、結盟孤立，結果使得一些原本完全可以避免的矛盾和沖突，反而變得更加惡化，不利宿舍人際和諧。

（二）學校方面：學校缺乏相應的教育和管理

1、學校教育中缺少對學生人際交往能力的培養環節，人際交往方面的相關課程設置較少，甚至根本就沒有設置，使得學生對人際關系的重視程度不夠，對人性和社會的復雜程度了解很少。他們成長的環境有比較單一，比較簡單，社會閱歷不足，缺乏基本的為人處事的技巧和人際交往方面的經驗，使有的同學在人際交往的過程中，特別是在宿舍這個有限的空間里，表現為孤立、封閉、以自我為中心。不利于學生的健康成長和宿舍人際關系的和諧發展。

2、在宿舍管理上，學校管理部門主要偏重于違紀違規事件的處理，而對于學生宿舍內部矛盾問題重視不夠，缺少深入細致的思想工作。宿舍人際關系涉及的事件瑣碎，波及范圍小，宿舍成員的自由度相對較大，因此，宿舍人際關系出現問題時，學生自己協調解決。對有些問題考慮不到位，處理不及時，容易累積矛盾進而引發嚴重的后果。

（三）家庭方面

現在的大學生多為獨生子女，在成長過程中被給予了太多的關心和愛。特別是父母，把一切都給了孩子，從沒要求孩子為他們做什么，很少對孩子進行感恩教育。從小養尊處優的生活習慣，使孩子養成了嬌生慣養的壞習慣，以自我為中心，喜歡我行我素，不懂的分享，不知道關心和體諒他人，只知道索取不懂得感恩。這樣必然會導致在人際交往中容易出現各種矛盾，影響宿舍關系。

三、構建和諧大學生宿舍人際關系的對策

（一）學生自身方面

1、尊重差異，學會理解和寬容

宿舍成員之間在生活方式和習慣上存在著差異，每個人的生活模式不盡相同，在堅持自己的生活方式的時候不應妨礙他人。在日常的宿舍生活中，宿舍成員要正視差異，尊重差異，相互理解，寬容以待。不為瑣碎小事斤斤計較，，共同營造和諧溫馨的宿舍人際氛圍。

2、宿舍成員應多交流溝通，互幫互助

溝通交流是人與人相處的基本方式，宿舍成員之間應多交流：開心的事，一起分享；煩惱的事，傾訴出來，共商對策。在日常的宿舍生活中，真誠平等相待，互幫互助。彼此相互了解、相互信任，珍惜相信彼此間的友情，促進宿舍人際友好交往。

3、學習人際交往的藝術，掌握交往的技巧

大學生要樹立正確的宿舍人際交往理念，不斷學習相關的知識，掌握基本技巧，提高人際交往的能力。學會角色轉換，不斷地進行換位思考。在宿舍交往中，多站在他人的立場和角度考慮問題：當別人在睡覺時，盡量放輕動作；自己在聽音樂時應戴上耳機等；在交流中要言語的體，分寸把握得當，不能傷害他人的自尊。當發生矛盾時，要頭腦清醒，冷靜理智，用委婉的語言表達自己的想法。這樣必然減少矛盾的發生，形成融洽的人際關系。

（二）學校方面

1、積極的營造健康和諧的宿舍文化

營造健康向上的宿舍文化，培養學生良好的生活習慣、集體觀念、遵紀守法觀念、道德觀念、審美意識和人格修養，對宿舍人際關系的和諧發展有著重要的意義。學校可根據實際情況和學生的特點開展以宿舍為單位豐富多彩、形式多樣的宿舍文化活動。高校應注重對宿舍文化的建設，定期舉辦以宿舍為主題的集體活動：舉辦宿舍展示大賽、宿舍人員才藝展示大賽、宿舍攝影展等。通過活動的開展能增強宿舍人員之間的感情，增強宿舍的向心力和凝聚力，在加強宿舍文化建設的同時也改善著宿舍的人際關系。

2、加強大學生人際關系和心理健康教育

大學應開設人際交往和心理健康的相關課程。定期不定期開展人際關系方面的講座和知識技能培訓，不斷提高大學生人際認知和交往的能力。開展心理健康教育，全面提高大學生的心理素質，培養他們積極健康的心理品質。高校應積極關注在校大學生的心理健康問題，每年定期舉辦心理健康知識的宣傳活動，幫助學生減輕心理壓力，緩解心理負擔，增強心理素質，提高心理的抗壓能力。促進了宿舍人際關系的良性發展。

3、在高校設立心理咨詢的機構

針對大學生在宿舍人際交往中出現的不良心理提供專門的服務，使他們認識到自身的問題，及時糾正自己，解決在宿舍人際交往中遇到的心理問題。高校應依托本校的相關專業特色，比如心理學專業，建設大學生心理健康咨詢服務中心，設立心理咨詢機構，聘請專家教授和專職的教師定期或不定期的為學生們開展心理健康方面的講座和多種形式的心理咨詢活動，促進大學生的心理健康發展。各學院也應設立心理咨詢服務平臺為同學們服務。

4、改善學校的管理，營造和諧的宿舍氛圍

對于學校的宿舍的管理，在編排宿舍成員時應盡可能地考慮學生的個體差異，從而盡量減少矛盾發生的可能性。一旦發現問題，及時解決，防止問題進一步惡化。加強輔導員隊伍建設。在大學，輔導員與學生的接觸時間最長，能夠了解宿舍人員的內心真實的動態和人際關系的現狀，定期或不定期的走訪宿舍，能夠掌握第一手資料，及時的發現宿舍問題，及時解決。提高后勤宿舍管理人員隊伍的素質，樹立“為學生服務”的理念，建立良好的信息反饋和對話機制。

（三）家庭方面

家庭環境對一個人的影響是很大的，因此家長要做一些輔的工作。作為家長，要密切關注孩子與室友的人際交往狀況，對孩子進行指導，提供合理化的建議，使其能正確的處理好宿舍人際關系。

大學是人生中經歷的一個重要的階段，從宿舍生活開始，學習與人相處，適應社會。尊重彼此的生活和思維習慣，承認差異、允許差異，多站在別人的角度進行換位思考，多一點寬容，多一點珍惜，共同構建和諧溫馨的宿舍人際氛圍，讓大學生活變得更加的充實而有意義。

【參考文獻】

篇（6）

醫學生良好的溝通能力在積極避免醫患糾紛的同時，還能改善醫患關系，進一步推動醫療質量的提高。在傳統的醫學教育中，學校以及教學醫院重視理論知識及臨床技能的培訓，而輕人文知識、溝通技巧的培養模式已不再適應目前的醫療環境。而國內的高校近幾年在醫學教育中關于如何建立醫學生溝通能力培養體系的研究逐漸受到青睞，但仍處于探索階段。現將我校臨床專業2005級160名醫學生，通過理論知識學習，課外討論、臨床實習等情況探討分析如下。

1 對象與方法

1.1對象本組160例醫學生均為我校臨床專業2005級學生。

1.2方法

1.2.1課程設置

在理論學習階段，課程設置采用必修課程與選修課程相結合的模式。必修課程除醫學基礎和臨床專業知識外，還設置了哲學、醫學倫理學、思想道德修養等人文社科類課程，選修課程包含大學語文、成功學、醫患交流學、醫學生口才、幽默口才等對溝通能力有直接幫助的課程。讓學生在掌握醫學理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，如何準確獲取談話對方的信息，且以最有效的方式傳遞出自己想要表達的信息，從而避免不必要的糾紛，促進醫療服務質量的提高。

1.2.2理論知識學習階段

本組醫學生在理論學習階段主要包括課堂教學、醫患溝通案例分析、以及小組討論幾個部分。在課堂教學、案例分析以及小組討論中，鼓勵學生勤奮思考、廣泛搜集、大膽提問，并由有經驗的老師予以指導、解答，包括診斷要點、鑒別診斷、處理意見以及如何與患者進行有效溝通等方面的指導與評價，增強學生與老師之間的交流、學生與學生之間的交流，從而提高學生處理實際人際關系的水平。此外，學校提倡學生積極通過社團――演講與辯論協會等學生組織舉辦普通話、溝通能力、人際交往禮儀等講座，組織辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等形式加強學生在人際交往中發現問題、探索問題、解決問題的能力。

1.2.2臨床實習階段

在最后一學年的臨床實習階段，在幾個主要附院廣泛實行帶教導師制，要求導師不但要重視學生的臨床專業技能培訓，更要對學生職業素養和溝通能力進行言傳身教。鼓勵學生參加實習小組長競選，通過在實習小組中的組織協調工作來全面提高溝通交流能力。要求帶教老師采用“拋錨式”教學方法，從演示、提問、互動、鼓勵學生查閱文獻、解疑答惑、小組討論等環節進行帶教。并在帶教老師的指導下，學生親自參與到與患者的溝通及處理中去，通過醫患溝通實踐提高醫學生的人際交往水平以及溝通能力。同時，采用標準化病人對學生的臨床診治能力以及醫患溝通能力進行考核與評價。

1.2.3自制量表進行評價

對學生進行理論知識的卷面考核，同時結合標準化病人以及OSCE量表對學生的醫患溝通能力進行考核。此外，采用自制量表讓學生對理論學習階段、臨床實習階段等整個教學過程，從課程配置的合理性、教學方法的科學性以及對自身溝通能力提高的適用性等方面對教學內容及教學模式進行評價。

2 結果

理論學習階段理論考試平均成績89.3±5.6分，標準化病人考核平均成績85.6±3.7分，實習生對課程設置、教學內容等回饋信息顯示其滿意度達94%。

3 分析及討論

目前在國內，醫學生的溝通能力的培養作為素質教育的重要組成部分已逐漸受到重視，但由于在實際工作開展中因為培養體系的不完善、考核標準不統一等局限性，其醫學生溝通能力培養的工作及研究仍然較國外發達國家滯后，仍處于摸索階段。

在本組研究中，我校在傳統教學的基礎上將必修課程與推薦選修課程相結合，將案例分析、人際交往與溝通課程、以及標準化病人融入理論知識的教學中，進一步加深了醫學生對理論知識的掌握，提高了學生的理論知識水平。理論結束后的考核顯示，理論考試平均成績89.3±5.6分，標準化病人考核平均成績85.6±3.7分，取得了良好的教學成果。選修課程的設置，有利于讓學生在掌握醫學理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，從而避免不必要的糾紛，促進醫療服務質量的提高。此外，學生通過社團舉辦辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等活動，其在人際交往中發現問題、探索問題、解決問題的能力亦能得到進一步提高。

同時，采用標準化病人的運用可很好的鍛煉醫學生的語言能力、溝通技巧、以及臨床技能，而不會傷害到患者。同時由富有經驗的教師擔任標準化病人，則能夠真實表現出病人的表現(如表情、聲音、體態等)，在考核階段還能夠保證對每一位考生的表現都能一致，而不出現真是病人因惱怒、厭惡等負面情緒而造成的偏倚。且由富有經驗的教師擔任標準化病人還能對學生的表現按照統一的標準作出指導及回饋。

在臨床實習中，采用“拋錨式”教學方法，從演示、提問、互動、鼓勵學生查閱文獻、解疑答惑、小組討論等環節進行，這種以學生為中心、以問題為基礎的教學方法，鼓勵醫學生在臨床實踐中勇于發現問題、提出問題，并通過主動的查找相關文獻、參加小組討論、得出處理方案等過程能極大的調動學生的積極性，激發實習生的探索精神，從被動學習轉為主動揣摩及學習交流溝通技巧以及人際交往能力。

綜上所述，在醫學生溝通能力培養體系的研究中，我國目前還處于摸索階段，文獻報道中顯示，目前對其醫學生溝通能力的教學內容、教學模式等有些提綱挈領的、抽象的研究，但其考評體系還有待建立。本研究顯示將標準化病人以及OSCE量表運用于醫學生溝通能力的培養以及考評中，將有利于提高醫學生的溝通技巧以及臨床技能，但標準化病人的選擇以及量表站點的設定等具體操作還有待進一步研究。

參考文獻：

篇（7）

“技術是硬道理，專業的技術才是發展的根本。”只有不斷地從工作中學習，提高自身的人際交往能力，才能更有效地與病人及其家屬進行高效的溝通，從而能在最短的時間里獲取最準確的病情及信息，讓病人早日康復。所以，專業的技能培訓是服務的前提基礎。

篇（8）

一、青少年成長離不開挫折教育

人是在挫折中成熟和成長的，社會是在挫折中發展前進的。青少年處于生理、情緒、社會功能急劇變化和發展的時期，面臨很多挑戰和應激的境遇。特別是青少年處于人生心理斷乳期，內心生活豐富多彩，同時充滿矛盾、苦惱及困惑。青少年的成長過程中挫折無處不在。與此同時，青少年自我意識迅速發展，發現自己有許多獨特的想法和憧憬，發現自己的心靈中既有美，又有丑，這些認知的變化給青少年帶來了行為上的困惑，面對挫折不知所措，選擇逃避不僅解決不了問題，反而將自己逼入了更加被動的境地；選擇勇敢面對卻找不到正確的途徑，反而增強了挫敗感，喪失了信心。

挫折真的會讓人如此進退兩難嗎？隨著社會經濟的發展，人們生活水平的提高，計劃生育政策的影響，獨生子女的比例急劇升高，一個家庭里“多老護一小”的養育方式讓當代的青少年逐漸形成了在家庭中處于絕對優勢地位的心理，容易衍化為社會上“自我為中心”的不良心態。大多數愛子心切的家長認為通過努力甚至不惜一切代價的犧牲可以為孩子掃除障礙，避免挫折，這樣孩子就可以順利地成長和成功，其實這種思想誤區反而比挫折更加可怕，因為缺乏鍛煉的年輕一代將變得經不起挫折和磨礪，心理承受能力脆弱，一旦某種愿望受挫，便會產生心理沖突，甚至走上輕生之路。資料顯示：全國每年有16—20萬人因承受不了精神痛苦而自殺身亡，至于有自殺意念的人則更多。我國在校大學生自殺率每年約為萬分之二。自殺的原因是多方面的，忍受不了挫折，是大學生自殺的主要原因[1]。其實，挫折不會讓人進退兩難，它反而是促進青少年健康成長不可或缺的因素，我們不應擋在孩子前面，而要通過挫折教育鼓勵孩子對抗挫折，加強挫折教育的本質是最大限度地化解挫折的消極影響，收獲挫折之中可能的潛在價值。

二、青少年抗挫力訓練

1.是青少年社會工作的一個創新形式

青少年抗挫力訓練是挫折教育中的綜合實踐部分，青少年通過對挫折理論的學習，加深對挫折兩面性的理解，從而消除畏懼抵制的心理，在抗挫力訓練過程中能夠運用正確的理論知識積極地應對挫折。青少年社會工作的原則之一是尊重青少年權利，青少年抗挫力訓練尊重的是青少年擁有充分發展全部體能和智能的權利，包括有權接受一切形式的教育（正規和非正規的教育），有權享有促進其身體、心理、精神、道德和社會發展的生活條件[2]。促進正處于挫折危機中的青少年心理健康發展、增強其抗挫折能力是抗挫力訓練的目的所在。

青少年抗挫力訓練以青少年團體工作理論為基礎，以團體工作的形式開展活動，充分發揮了青少年團體的功能，即青少年團體可以給予青少年情感慰藉，使青少年個體獲得群體在情感、情緒等內在心理方面的支持，可以糾正青少年在成長過程中已經形成的一些偏差，讓青少年在群體適應中實現個人行為的轉變和個人社會功能的恢復、發展[3]。在訓練過程中發揮團隊協作能力、給予展現自我機會的游戲更能調動青少年的積極性，因為休閑的環境能提供給學生極其豐富的機會，青少年在游戲過程中能夠提高體驗積極情緒和自我調節情緒的能力、促進決策和規劃的能力、促進自我認識的能力等。當青少年有機會增強能力、密切與同伴和成人的聯系、體會自己的成效，發現自我，產生對未來的積極信念，增強自主能力，并因為自己的成就得到肯定時，就會促進青少年的發展[4]。抗挫力訓練的創新之處在于為青少年提供了這樣的機會。青少年抗挫力訓練是青少年社會工作的一個創新形式。

2.是青少年面對挫折情境的一項技能培訓

抗挫力訓練的內容主要是對青少年抗挫折技能的培訓，情緒管理、人際交往、自尊自信、樂觀、解決問題和設立目標、控制沖動、主動探求是貫穿于訓練過程的七大項技能。通過培訓，青少年對如何調節不良情緒、如何進行有效溝通、如何正確認識自我有了系統的學習，工作者對他們技能的掌握程度進行了測試與評估，評估的方式主要為關注和傾聽，最后進行干預和支持[5]。這樣的評估方式能夠讓青少年感覺到被尊重與被關注，從而對工作者和團隊的支持更積極接納與理解。通過量表對比檢測發現，培訓之前存在認知和行為偏差的青少年抗挫折能力有了較明顯的提高，具體表現為人際交往方面處理能力的提高，在挫折情境中自尊自信的建立。例如，在訓練之初極少發言極少談論自己的女生，在“畫畫接龍”的小組合作游戲中表現較為突出，但極少與組員進行交流，選擇的是默默地為小組畫報添磚加瓦；在評價好友的游戲環節中，對他人的肯定往往伴隨著對自己的否定，自我認知較為消極。根據工作者的觀察，該女生在人際交往關系、自尊自信建立方面的技能有所缺乏。經過四期的抗挫力訓練，該女生能夠主動發言，積極面對學習生活中的矛盾挫折，并在座談會中主動向工作者和組員描述了宿舍沖突和內心掙扎，在自我表述過程中很好地掌握了情緒管理的技能，且將訓練小組的角色定位為自己的支持網絡并主動尋求幫助。工作者觀察也發現其他小組成員解決問題的技能有所提高，不僅能夠樂觀地看待問題，制訂解決方案，還能夠與ABC挫折理論相結合，正確分析A——誘發性事物（Activatingevents），即挫折本身，B——人對挫折產生的認識和信念（Beliefs），即他對這一事件的想法、解釋和評價，C——在特定情景下，個體的情緒反應及行為的結果（Consequences）。小組分享會中的互動評價過程也體現了技能訓練的成效，小組成員不再妄自菲薄，能夠正確認識自己的優勢和劣勢，對他人的評價更加客觀具體。所以，青少年抗挫力訓練是青少年面對挫折情境的一項技能培訓。

三、自尊自信要有“度”

青少年如果缺乏自尊和自信，就會自卑，面對挫折困難的處理方法往往是逃避，消極的心態只會讓青少年一步步踏入自我否定、逐漸絕望的深淵，所以，自尊自信的建立對于青少年來說尤為重要。在青少年抗挫力訓練的過程中，工作者發現，擁有自尊感和自信感的青少年更愿意承擔起小組領導者、決策者的角色，可挖掘的潛力極強，建立自尊自信可以讓青少年在人際交往方面表現得更加熱情大方，更愿意與人交流溝通，在問題解決方面更加積極，更愿意主動探求，在目標設立方面，目光更長遠，想法更豐富。在抗挫力技能訓練中對于自尊自信的建立并不是盲目地讓青少年增強自尊心和自信心，而是幫助其找到自我存在的價值，在挫折情境中勇敢面對，主動出擊。這一技能的訓練強調的是對自尊自信程度的把握，以免讓青少年錯誤地走向自我封閉、自我中心的極端之路。

青少年由于對自己的認識和評價能力不高，評價尺度不夠穩定，情緒起伏變化很大，容易走極端，這使得青少年的自尊感、自信感容易走向極端。自尊心過強的青少年，隱私范圍顯得特別廣闊，往往擔心自己的各種想法和做法會被別人恥笑，于是便小心地“閉鎖”內心的秘密。這種“閉鎖心理”使不少人把受挫折后的煩惱積壓起來，精神宣泄的渠道被堵塞，以致出現心理障礙。有的人把“閉鎖心理”當做盾牌，以為這樣可以免受外界干擾和挫折，久而久之，就容易使自己的性格發生變化。自信心過強的青少年自我感覺太過良好，甚至在人際交往過程中給人以目中無人的高傲感，這類青少年認為一切事情都在自己的把握之中，這固然是一種積極的心態，也是一種自我認知偏差，一個人的期望值越高，當實際上達不到有效行為時，所感受到的挫折打擊就越大，在遭遇挫折時，其歸因方式往往是指向他人他物，而很少自省。一旦真正發現自身存在問題時會被焦慮感和挫敗感擊垮，這對于成長過程中的青少年來說是極其危險的。

在自尊自信建立的過程中必須引導青少年正確認識自我，學習正確的歸因方式。正確認識自我能夠幫助青少年更好地認清挫折情境中的現實處境，所制定的抗挫目標更加具體可行。挫折反應的性質及程度主要取決于挫折認知，不同的人，處于同樣一種挫折情境中受到強度相同的挫折時，由于挫折認知不同，產生的挫折反應不相同，自我認知的指導非常重要；正確歸因和總結教訓是一個人主觀能力的重要體現之一，具備了這種能力，就不會對挫折的看法有失偏頗，從而能夠更好地應對挫折。

參考文獻：

[1]黃學規.挫折與人生.浙江大學出版社，P11.

[2]陸士楨，王玥.青少年社會工作：第2版.社會科學文獻出版社，P12.

[3]陸士楨，王玥.青少年社會工作：第2版.社會科學文獻出版社，P127.

[4]彼得·威特，琳達·凱德威爾.娛樂與青少年發展.浙江大學出版社，P12.

篇（9）

二、關鍵能力視野下文科高職人才培養的基本內涵

（一）關鍵能力和文科高職生關鍵能力的概念

我國學者認為，“關鍵能力是職業能力的重要組成部分，是一種在現代社會中普遍需要的、可遷移的、促進性的、與職業或專業無直接關系，但在就業、創業、更換職業等個人發展中起關鍵作用的能力”。關鍵能力不是一種單一的能力，而是多種能力的綜合，它普遍適用于一定范圍的崗位群，并可擴展到相關新工作領域。關鍵能力對提高個體的工作適應力起著至關重要的作用，一旦獲得便會伴隨個體整個職業生涯。高職生關鍵能力指高職生除掌握必需的專業知識和技能外，還必須具備適應經濟社會發展、崗位轉換及職業發展的能力，是一種從事相同或相近職業都必不可少的、可遷移的跨職業能力。文科高職是高職教育的重要組成部分，主要指“高職院校設置的專業中，偏重文、史、法、教育、經濟管理等專業大類的分科”，如行政管理、中文秘書、法律、人力資源管理及師范類等專業。文科高職不像理工科高職那樣具有非常強的技術實操性，能力相對難于量化。因此，筆者認為，文科高職生關鍵能力指文科高職應當具有的集中體現在讓學生“學會認知、學會做事、學會共同生活和學會生存”等方面，以相對抽象非智力因素而非實用技術為主要量化的、能及時應變文科類專業崗位群的跨職業綜合能力。具體來說，首先，文科高職生關鍵能力屬于在高職生關鍵能力基礎上對文科高職生從事職業崗位群勝任力的一種歸納總結。文科高職生關鍵能力對文科高職生具有普遍適用性，只有具備這些能力，學生才能在職業發展變化或者勞動組織形式發生變化等情況下，從容地在變化中重新獲得發展所需的職業能力和知識。雖然這其中有些能力其他高職生也需要具備，但對文科高職生而言，這些能力具有特定職業的通用性，對職業生涯發展起著關鍵作用。其次，文科高職生與理工科的關鍵能力要求不同。對個人的影響中，有些能力是理工科高職生發展必須具備的，如對高新科技信息的吸收能力，而這些文科高職生可以沒有；有些能力雖然二者都需要，但是細化后側重點有所不同，如對于學習能力，理工科高職生更側重于科學技術的學習，而文科高職生則側重于人文知識和人際交往經驗或公關能力的學習等。再次，文科高職生關鍵能力主要以相對抽象的非智力因素為量化。與人交往、組織管理、心理承受等能力在心理學上稱為非智力因素。由于專業特性的不同，理工科高職生關鍵能力往往可以通過實用技能進行量化，如對技術、機械的操作；而文科高職生關鍵能力則不同，內化素質無法通過某項具體指標顯現出來，或者即便可以展現也無法有一個統一的衡量標準，如人際交往能力等。很多時候，文科高職生關鍵能力體現的領域是對日常事務的人工處理方面，涉及的大都是非智力因素，它與理工科高職生的“人—機”模式有巨大差別。

（二）關鍵能力視野下文科高職人才培養的內涵

人才培養指“為構建人才的知識、能力、素質和結構，對人才進行教育培訓的過程，這個過程的最終目標是實現人才的全面發展”。文科高職人才培養是高職人才培養的重要組成部分，但由于一直以來文科高職人才培養不像理工科那樣，在技術上可以做統一、嚴謹和細化的標準和具體量化，致使文科高職人才培養尋找不到有效的路徑。因此，筆者認為，既然文科高職人才培養與理工科相比，缺乏“技術含量”，那就從文科高職生關鍵能力視角入手探討其人才培養。關鍵能力視野下文科高職人才培養，即根據文科高職生關鍵能力的內涵、構成及其要求，為構建文科高職生的知識、能力、素質和結構，按照國家高等職業教育的方針政策和文科高職生的成長規律，對文科高職生進行文化知識教育、專業技能培訓，以及開展其他有利于文科高職生成才的德育、智育、體育和其他管理服務工作，從而把文科高職生培養成為適應崗位群需要和社會經濟發展需要的高等技術應用型人才，最終實現文科高職生的全面發展。

三、關鍵能力視野下文科高職人才培養的對策

（一）分析界定文科高職關鍵能力的構成要素

筆者認為，文科高職生關鍵能力應該包括學習與信息處理能力、書面與口頭表達能力、溝通與人際交往能力和適應與心理調適能力四個部分，具體來說，學習與信息處理能力指文科高職生應當具備良好的獲取、判斷、選擇、整合和使用信息的能力；書面與口頭表達能力指文科高職生應當具備較強的閱讀理解、寫作能力和口頭表達能力，即通常所謂的“能說會寫”；溝通與人際交往能力包含兩個方面：一是人際交往能力，二是溝通能力、技巧和方法；適應與心理調適能力指文科高職生要在緊張的職場中學會調整心態，客觀、冷靜面對人生中的得與失，提高性格中的堅韌性，等等。當然，以上對文科高職關鍵能力的分析還是比較宏觀的，畢竟文科高職專業眾多，各有特點，專業不同，關鍵能力就不同，因此，應該根據各個專業的特點，對每個專業的關鍵能力的構成要素進行細化分析和界定。

（二）加強文科高職實踐教學場所建設

開展實踐教學和實習實訓是高職教育“義不容辭”之舉。文科高職雖然難以走理工科高職實踐教學和實習實訓道路，但任何理論都有實踐空間，不能實踐的理論是不能想象的，所謂“實踐出真知”就是這個道理。文科高職除了繼續拓展校外實踐教學和實習實訓場所外，還可以充分利用校內資源，開辟校內實踐場所。在此，筆者認為，高職院校本身就是一個非常大的天然實踐場所，文科類高職生可到學校各個部門實踐，如行政管理專業的學生可到學生處或其他管理部門參與實習，文秘專業的學生可到黨政辦公室、檔案室等參加實習，人力資源管理專業的學生可到人事處參加實習，市場營銷專業的學生可到招生和就業部門等部門參加實習，物業管理專業的學生可到總務、后勤和保衛部門等部門實習，甚至可以兼職擔任學生宿舍管理員，等等。在校內職能部門進行實習，文科高職生能直接接觸具體崗位，強化專業技能培訓，充分得到職業熏陶。同時，校內實踐與校外相比，時間安排比較靈活，學生的安全能夠得到較好保障，更加難得的是學校的教師和管理人員能對學生的實踐過程提供更加有效的指導。

（三）加強文科高職教師的培養和管理

“教學師為先，高職教育的成敗，其決定因素在于教師的整體素質”。高職院校除了繼續面向社會招聘“雙師型”教師外，還要加強對校內教師的培訓培養。首先，更新教師的教學理念，通過學術探討引導他們分析界定本校各文科專業學生的關鍵能力及其人才培養模式，明確人才培養目標，設計好教學計劃和教學方案，改革教學內容，建立課程體系，構建實踐環節。其次，創新教師教學方法，引導教師認識到文科高職實踐教學和實習實訓的重要性，通過學校的教學管理規章制度明確實踐環節的標準、要求和具體做法，同時，還要組織教師“走出校門”，利用寒暑假到實踐部門第一線親身體會和學習，讓他們了解社會和市場需求，以更新知識結構，掌握最新技能，提倡教師尤其是青年教師走應用型人才的發展道路。再次，通過學校年度考核、職稱評定等方式加強教師管理，對在教學改革上取得實際效果，教學方法能夠適應市場需求，受到學生歡迎的，能走與實踐相結合的教師在年度考核時給予表彰，在評定職稱時給予一定政策傾斜，由此促進教師不斷學習，提高水平。

篇（10）

調查地點：學院宿舍.學院自習室.圖書館

調查對象：不同年級在校男女大學生

調查方法：實地訪問調查.隨機問卷調查.最后記錄匯總并進行相關的統計分析

調查過程：在學院宿舍，自習室以及圖書館隨機尋找符合調查條件的男女大學生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認真填寫事先準備好的調查問卷（見附錄），最后將調查結果進行匯總分析，得出最終調研報告，并找出相關的問題。

篇（11）

論文摘 要：中等職業教育是目前我國職業教育的主體。中等職業技術學校學生的年齡一般在十五六歲至十八九歲。正值青春期或青年初期，這一時期是人的心理變化最激烈、心理困惑最多的時期。

職校生中的大多數是基礎教育中經常被忽視的弱勢群體。這決定了他們的心理問題和教育問題多發易發而且日益復雜。教育者在職業技能教育的同時，不僅要加強學生的德育，幫助學生疏導心理問題，而且要加強教師自身的職業道德建設。本文就中等職業學校學生的心理和教育問題以及教師職業道德談一些看法和認識。

一、中等職業技術學校學生的心理問題

1．心理問題

中等職業學校招生對象以初中畢業生和部分高考成績不理想的高中畢業生為主。這部分學生中考、高考成績分數較低，生源素質差，學生的學習動機層次不高。不少職校生在初中階段就沒有養成良好的學習習慣，不知道怎樣學更科學、更有效。由學不好到不愿意學，最后發展到厭學、逃學。學習焦慮現象比較普遍，不少職校生是讀不進書又不得不讀書。對考試或學習存在比較嚴重的恐懼心理，有明顯的厭學情緒和行為。學習目標也不夠明確，只求能夠過得去，混一天是一天，得過且過。

2．性格心理問題

第一，自卑自賤心理嚴重。看輕自己，對個人的能力與品質做出不符合實際的偏低評價，認為自己什么都不行。由于長期處于被別人瞧不起的地位，常常聽到的是指責和不滿，看到的是歧視的眼光。總覺得自己“低人一等”、“矮人三分”。容易出現自暴自棄、破罐破摔的消極表現。

第二，自私自利心理廣泛存在。現在的職校學生在部分是獨生子女，長期受到長輩的過分關愛，依賴性強，過分關注自己的感受，少考慮別人的想法利益。習慣于隨意支配、指使別人。由于缺乏合理正當的表現機會，一些職校生就試圖通過逆反或對立的角色和行為如惡作劇、夸張炫耀、故意搗亂、標新立異等表現來突出自我的存在，設法引起別人對自己的關注，以此獲得自我滿足感。

第三，不良極端性格普遍存在。一部分職校生的個性特征表現為狹隘、暴躁、依賴、妒忌、孤僻、抑郁、神經質、偏執攻擊等。說謊、欺騙、敲詐、偷竊等現象經常發生。社會上很多人都忽視職校生，他們成了“不上進”、“不可教”、“沒希望”、“不學好”的典型。職校生的人格尊嚴問題比較突出。

第四，缺乏理想和人生追求。不少職校生進入職校時就覺得自己是被淘汰的或被遺棄的人，認為自己將來肯定沒有出息，因而常表現為精神萎靡不振，思想上不求進步，學習不思進取，生活自由散漫，混世度日，甘愿沉淪，聽天由命。

二、人際交往心理問題

第一，回避社會交往。在初中階段，職校生由于學習成績不好，被老師和同學評為差生，大家都不愿意與他們打交道，一些家長甚至不允許自己的孩子與他們來往相處。久而久之，職校生對正常的社會交往心存疑慮，不愿意與過去熟悉的人打交道，有意回避正常的社會交往。

第二，缺乏對老師的信任，師生交往關系不良。對老師自然會有一種疏離感，擔心老師會向家長告狀，想與老師親近又怕受到冷落。當老師處理自己的事情不恰當時，則會出現對立情緒。不配合、不支持老師的工作。

第三，虛擬網絡交往頻繁失度。現在職校生普遍存在上網成癮的現象。一些學生在現實交往中難以滿足，便想在網絡世界中得到補償。更有一些學生熱衷于網絡交友，迷戀上網尋找所謂的友誼。沉溺于虛擬網絡而忽視真實人際交往。使人際關系更加冷漠，產生嚴重的人際交往心理障礙。

三、教師職業道德

教師職業道德是教師在從事教育活動中所應當遵循的道德規范和準則。加強教師職業道德建設，是社會主義精神文明的重要內容，是實施素質教育的關鍵。“雙師型”教師亟缺。職業教育的特點要求教師不僅要精通專業理論知識，更重要的是要具有十分熟練的動手操作能力和技術應用能力。即成為“雙師型”教師。一般來說，缺乏實踐能力的培養和鍛煉，難以完成勝任職業教育的效果對技能培訓的要求。教師的威信越高，教育的效果越好。崇高威信獲得的最基本條件是，崇高的道德品質和優秀的業務能力。對于一所學校的領導來說，要管好學校，首先要抓出一支良好的師資隊伍。在師德建設上要從兩方面入手：一是師德，二是師能，無德的教師得不到學生的尊敬和愛戴。無能的教師培養不出優秀的學生，會誤人子弟。

教師的職業道德本身是教學的重要內容和教育手段。青少年處在世界觀、人生觀、價值觀的形成發展時期，有極強的可塑性和模仿性。學生觀察老師的一言一行、一舉一動，甚至老師脾氣、秉性、愛好都逃不過學生的眼睛，都是學生模仿的對象。同樣那些脾氣暴躁、性格古怪、生活作風邋遢的老師也為學生不良行為的養成起到了示范的作用。因此高尚的道德品質使教師提高了威信，教育過程能順利進行。

教師愛生的崇高精神境界，主要來自優良的職業道德素養。具有良好的職業道德修養的教師，能夠正確認識教師職業的社會價值。如何才能提高教師的職業道德素質呢？我認為：首先，努力提高教師的理論水平、知識水平、專業技能水平。第二，積極參加社會實踐，在教育中受到鍛煉。第三，向優秀的教學工作者學習。第四，不斷增強自覺性，提高自制力。

職校生是一個不容忽視、不可小視的社會群體。應該是富有活力、充滿朝氣的青年群體，也必定是未來社會發展進步和城鄉建設的生力軍，職校學習時期是職校生從心理幼稚走向成熟的過渡時期，是他們的個性人格趨于定型時期，是對他們進行心理教育的最佳時期。心理教育在職業學校素質教育體系中有著不可替代的重要地位。教師的職業道德建設，是社會主義精神文明的重要內容，是實施素質教育的關鍵。教師在傳授知識的同時，又擔負著學生思想品德方面的教育，幫助學生疏導心理問題。用自己的言行威信影響他們，做“人之楷模”。這關系著教育事業的成敗，進而影響著國家的命運和未來。

參考文獻

[1]李萌. 淺談教師職業道德在教育中的作用，中國論文中心， 2010.7