大型企業的網絡營銷方法大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇大型企業的網絡營銷方法范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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《大型企業網絡營銷狀況研究報告》（2004）的部分研究結論:

??第一、大型企業對企業網站比較重視但網絡營銷水平總體不高

??超過半數的企業（53.7％）建成于1999年之前，說明大型企業對于網站建設比較關注，并且多數企業網站比較重視網站內容更新，這是值得肯定的。但是，由于企業網站專業性不夠高，并且訪問量平均水平較低等原因，使得網絡營銷平均水平不高。

??第二、大型企業網站專業性表現出一定的行業特征

??117個被調查大型企業網站專業性綜合評分狀況表明，全部網站平均為1.7分（采用5分制），其中家電行業平均水平最高，達到3.1分。其他各個行業的平均得分依次為：汽車（2.4）、航空服務（2.3）、家庭生活用品（2.3）、食品（1.4）、旅游和酒店（1.4）、酒類（1.4）、飲料和牛奶（1.3）、房地產（1.2）、服裝（1.1）、百貨商場（1.0）。這種狀況與網站訪問量等指標的行業特征基本一致，這就是說，專業化水平高的網站才能獲得更好的訪問量，同時也意味著，也只有較高訪問量的網站才值得做到更加專業，兩者之間是相輔相成的關系?？傮w來說，家電行業、航空服務行業以及汽車行業在網站專業水平、訪問量等方面具有明顯的領先。

??第三、大型企業網站訪問量平均水平較低

??調查表明，大型企業網站訪問量總體平均水平很低，每天獨立用戶數量超過1500人的只占6.8%；每天獨立用戶數量在500－1500人之間的網站占16.2％；每天獨立用戶數量在100－500人之間的網站占23.9%；另有9.4%的企業網站每天訪問人數在50－100人之間；每天訪問人數不足50人的網站合計高達50.4%，其中有33.3％的大型企業網站訪問人數小到幾乎可以忽略不計。

??這種現象表明，雖然從表面上看對企業網站重視，但由于對網絡營銷思想和方法缺乏總體的認識，使得大多數企業網站流于形式，難以發揮實際作用。同時也說明，網絡營銷并不僅僅只適用于中小型企業，對大型企業同樣重要，而且由于大型企業所具有的資源優勢，在開展網絡營銷方面比中小企業更有優勢，也更有價值。

被調查企業網站訪問量按照行業平均分布狀況從高到低依次如下（下面數字指每天的獨立用戶數量）：

航空服務（300）、汽車（200）、家電類（150）、家庭生活用品（100）、房地產（<50）、飲料和牛奶（<50）、旅游和酒店（<50）、食品（極小，可以忽略不計）、酒類（極小，可以忽略不計）、服裝（極小，可以忽略不計）、百貨商場（極小，可以忽略不計）。

??第四、大型企業網站的十大問題

??大型企業網站從整體策劃、內容、服務和功能等方面都表現出種種主要問題，這些問題可以歸納為下列十個方面：

??·企業網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導；

??·企業網站欄目規劃不合理、導航系統不完善；

??·企業網站信息量小、重要信息不完整；

??·企業網站促銷意識不夠明確；

??·企業網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺；

??·企業網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發揮；

??·企業網站在網絡營銷資源積累方面缺乏基本支持；

??·企業網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用；

??·企業網站優化設計的基本思想和內容沒有得到合理的體現；

??·企業網站訪問量小，急需有效的網站推廣策略。

《大型企業網絡營銷狀況研究報告》（2004）的主要內容:

??研究報告由六個部分組成：

??第一部分是關于研究報告的背景說明，同時指出了研究報告的出發點是“為了全面了解我國大型企業的網絡營銷應用狀況，并在此基礎上對大型企業開展網絡營銷提供策略建議”。

??第二部分是關于企業網站的研究。系統闡述了企業網站的本質和特點、企業網站與網絡營銷的關系、企業網站建設對網絡營銷策略及實施的影響，包括企業網站建設對用戶的影響，以及對網站推廣等方面的影響，并初步提出了定性評價企業網站專業性的部分指標；

??第三部分關于大型企業網站基本狀況的調查分析。對11個行業的117家大型企業網站狀況進行了詳盡的調查和分析，調查的指標包括企業基本狀況、企業基本信息、網站內容、網站服務、網站功能、網站訪問量等方面，其中涉及到對了解企業網絡營銷狀況大量有價值的調查數據。

篇（2）

1、缺乏整體的配合

網絡營銷是一個系統工程，但是許多企業卻將它拆分開來，搜索引擎優化、網站建設、網站推廣分由不同的服務商來負責，每個服務商策略不同，關注重點不同，導致方向過于分散，缺乏整體配合，難以發揮作用。

2、缺乏持續的執行

網站做出來了，搜索引擎推廣也做了，但是網站的內容卻一層不變，一年難得發幾條新聞，產品也沒更新，網站跟企業實際的營銷脫節。往往由于企業的人動，網絡營銷策略難以得到持續的執行，自然也就沒有效果。

3、缺乏對結果的關注

許多企業做了網絡營銷，但并沒有注重客戶的轉化率。搜索引擎做了，到底來了多少客戶?網站做好了，客戶是滿意還是不滿意?email營銷做了，客戶到底是不是把它視為垃圾郵件呢?不能關注結果，也就不能改進網絡營銷策略，無法提高客戶的滿意度

企業的網絡營銷效果的好壞，直接與企業的網絡營銷執行團隊有很大的關系!網絡營銷不但要求有好的營銷策略和具體的實施方案，還取決于企業的網絡營銷意識和對其方案的執行程度。

篇（3）

??本文將分兩個部分：（1）大型企業網站的十大問題詳解；（2）關于企業網站問題與網絡營銷效果的思考。這里是第一部分。

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一、大型企業網站的十大問題詳解 ??通過對國內11個行業的117家大型消費類企業（其中80％為上市公司）網站所進行的系統調查發現，大型企業網站存在的比較普遍的十個問題是：

??（1）企業網站總體策劃目的不明確，缺乏網絡營銷思想指導。從企業網站規劃和欄目設置不合理狀況就可以看出網站策劃的指導思想不明確，主要表現在：欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發現需要的信息，有些網站則欄目過于繁多和雜亂，網站導航系統又比較混亂。

??（2）企業網站欄目規劃不合理、導航系統不完善。主要表現在欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發現需要的信息，有些網站則欄目過于繁多和雜亂，網站導航系統又比較混亂。

?? （3）企業網站信息量小，重要信息不完整。網頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內容過少，或者將本來一個網頁可以的內容分為多個網頁，而且各網頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發現有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網頁內容總量不少，但有用的信息少，籠統介紹的內容多。網站重要信息不完整是指：企業介紹、聯系方式、產品分類和詳細介紹、產品促銷等是企業網站最基本的信息，但為數不少的企業網站上這些重要信息不完整，尤其是產品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯系方式。

??（4）企業網站促銷意識不夠明確。促銷意識指通過網站向訪問者展示產品、對銷售提供支持，有多種具體表現方式，如主要頁面的產品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現出企業形象或者新產品信息、列出銷售機構聯系方式、銷售網店信息等，或者具有積累內部網絡營銷資源和拓展外部網絡營銷資源的作用，這方面總體狀況比較欠缺。調查結果表明，只有37.6%的企業網站具有一定的在線促銷功能。

??（5）企業網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺。通過網站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設計水平較高的常見問題解答，應該可以滿足80％以上顧客關心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率、節省了服務成本。但實際上，被調查的大型企業網站中，最常用的顧客服務聯系方式分別是：電話（68.4%）、在線咨詢表單（31.6%）、FAQ（23.9%）、論壇（11.1%）、在線咨詢Email（7.7%）。這些數字表明，企業網站的顧客服務信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務手段沒有得到足夠的重視，網絡營銷的在線顧客服務功能遠遠沒有發揮出來。

?? （6）企業網站對銷售和售后服務的支持作用未得到合理發揮。雖然網上銷售目前還不是企業開展網絡營銷的主流，但網絡營銷可以對于網下銷售以及售后服務提供良好的支持，這需要通過網站的信息、服務等方面來給予支持，如詳細的售后服務聯系信息、關于產品購買和保養知識、產品價格和銷售網絡查詢等等。調查發現很多企業網站對此沒有足夠重視，因而難以發揮應有的作用。

??（7）企業網站在網絡營銷資源積累方面缺乏基本支持。資源合作是獨具特色的網絡營銷手段，為了獲得更好的網上推廣效果，需要與供應商、經銷商、客戶網站、以及其他內容、功能互補或者相關的企業建立資源合作關系，實現資源共享到利益共享的目的。如果沒有企業網站，便失去了很多積累網絡營銷資源的機會，沒有資源，合作就無從談起，但一些網站盡管擁有優越的資源，卻沒有得到合理利用。

??（8）企業網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。企業網站最重要的在于為用戶提供有價值的產品信息、顧客服務，以及為實現促銷和在線銷售等只能提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反?，F在界面設計簡陋的企業網站越來越少，但卻向另一個極端發展，主要表現為網站過分注重美術效果，包括：大量采用圖片，影響網頁下載速度；有些網站連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲取；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。

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互聯網對人們生活的滲透程度十分強大，它給人們的生活帶來的變化，已經從通訊手段的改變發展到各個生活服務行為都能夠完成，其中就包括購物，目前零售業已經形成了穩固的網絡營銷平臺，而大多數企業還依靠著傳統的營銷手段，在網絡購物與實體店購物平分天下的時代，企業的市場營銷何去何從，值得探討。

一、企業市場營銷概述

（一）企業市場營銷的概況

無論是大型企業還是中小型企業，要生存、要盈利，根本的兩個環節是生產和營銷。營銷的根本目的顯而易見是將企業的產品轉移到市場中去贏得利潤，投入下一次生產，以維持企業的運轉并且贏得更多的利潤，因此市場營銷的策略和手段的使用成為企業是否能夠將產品推入市場獲得利潤的首要條件。目前大多數企業采用的營銷方式還是傳統形式，建立實體店和與貿易公司達成銷售協議是主要兩種方法，網絡營銷策略雖然已經被大多數企業提上日程，但實際行之有效的卻不多見。這需要市場營銷研究者進行企業網絡營銷策略方面的探討，提出適合企業發展的網絡營銷策略，是企業在網絡環境中獲得競爭力。

（二）網絡環境下加強企業市場營銷策略意義

目前，企業網絡環境下市場營銷策略做的還不夠完善，特別是沒有充分發揮網絡的作用。網絡環境下加強企業市場營銷有利于更好的拓展市場范圍、增加產品客戶群，提高企業的經濟效益，利于企業在激烈的市場競爭態勢下處于不敗之地。

二、網絡環境下加強企業市場營銷的策略

（一）分析網絡環境的特點

商場如戰場，以往的市場營銷，就好比在戰場上排兵布陣，需要天時、地利、人和。以實體為主導的營銷策略受到時間、空間、人力資本等很多條件的限制，而網絡環境截然不同。網絡環境具有一體性和交叉性，即網絡中的銷售是集選購、送貨、收銀為一體的，而買方行為和賣方行為可以不同時進行，網絡環境的特點決定了企業規模不同，所使用的營銷策略和手段也不相同。

（二）作用于企業內部的網絡直銷策略

這種營銷策略適合大型企業，因為大型企業成立的時間較早，企業運行的各個環節基本成熟，供貨商穩定、產品市場占有率穩定，客戶源也相對穩定。在網絡環境中，大型企業需要進行的是提供給客戶更為舒適便捷的購物環境，將客戶源中屬于網上購物的那一部分的購買力集中起來。因此，應該在企業內部進行營銷策略的調整，出臺關于企業產品和直銷形式的策略，在此我們稱之為網絡直銷策略。

網絡直銷策略包括兩個部分：第一個部分進行企業產品的梳理和歸類總結，將原本在實體營銷中已經獲得的成就轉移到網絡環境中去；第二個部分是進行實際的網絡直銷。在實際制定策略的過程中，大型企業需要注意的兩個重點是：第一，網絡營銷不同于實體營銷，如何將實體營銷中取得的成就，包括企業知名度，已有的品牌效應等轉移到網絡環境中去，需要全體營銷策劃人員的群策群力才能得到解決；第二，進行實際的網絡直銷仍然需要使用到人力資源，也就是銷售員和售后服務兩個環節仍然要存在，同時還要考慮到送貨和倉庫選建的問題，這需要投入大筆資金，如何平衡投入和產出的關系也是必須要考慮到的。因此，網絡直銷策略的建立應該基本包括兩個方面：一是企業產品品牌效應的建立；二是直銷網點的建立方式。因此，企業負責銷售的部門在組織管理和人員負責方面需要進行整改，由于業務人員在市場營銷活動中占有重要的地位，因此也要充分調動業務人員在營銷工作中的積極性。

（三）面對消費者的個性化服務策略

這種營銷策略適合于中小型企業。中小型企業建立時間段，企業市場不穩固，企業內部結構也不夠成熟，還處于發展中[1]。對這樣的企業來說，增強企業產品的市場競爭力是營銷中最重要的環節。在產品質量能夠保證的情況下，面對網絡環境，這類企業需要做的是贏得客戶，因此，進行個性化服務是可以選擇的營銷策略。

個性化服務策略是以消費者的要求達到滿足為根本目的的營銷策略，而滿足消費者的要求不僅限于供貨和何時送達，還包括訂制和完善的客戶服務[2]。個性化服務策略需要做到的兩件事情是：第一，讓消費者者了解并喜歡本企業的產品；第二，提供給消費者人性化、買賣雙方平等的消費環境，從心理上贏得消費者的滿意。因此，能夠使消費者可共享企業的營銷信息極大地提高了消費者在營銷過程中的地位，進而能夠有效地加強了顧客的忠誠度。另外，利用網絡技術和數據庫技術，能夠有效地降低營銷活動以超級市場和電視廣告以及大規模生產等為基礎的傳統大規模市場營銷的溝通費用和信息處理成本，中小企業應該將這些成本的節省用在全球范圍內收集客戶的個性化需求，明確市場目標與客戶群體上，進而進行個性化產品的生產方案制定，另外，加強與客戶的溝通和交流，也是使銷售更加人性化的必要手段。

三、網絡環境下企業市場營銷的手段使用

（一）建設企業網站順應時代

大型企業在集合網絡營銷環境中的客戶源方面可以采用建設企業網站的方式。企業網站是目前企業應對網絡環境的主要行為之一，很多企業網站上都進行產品介紹和企業服務的宣傳，而對于大型企業來說，網站上不應該是產品介紹和服務宣傳，為了讓潛在的客戶也立刻和企業建立供需關系，企業網站上的企業產品使用廣告是不可少的。鑒于鋪天蓋地的圖片廣告已經引起了客戶的視覺疲勞，企業網站上應該增加客戶反饋模塊，除了客戶與企業售后服務之間的交流之外，還提供客戶之間的產品使用感受和產品質量、服務方面的討論區。這樣不僅能夠增強企業的客服工作效率，還能夠使潛在的客戶直觀的了解企業產品和服務質量，成為忠誠客戶群體的一份子。

（二）利用銷售平臺開設營銷網點

目前網上流行的銷售平臺有很多，例如淘寶、天貓、京東等，這些銷售平臺的每日銷售量可能比一個企業的所有實體店加起來還要多。大型企業當然可以自行建設銷售網站進行網絡直銷，但是建設銷售網站的成本十分巨大，因此企業可以通過利用已存在的網絡銷售平臺的優勢構建屬于本企業的直銷網點，即在銷售平臺上建設網上店鋪[3]。網上店鋪的經營管理仍可以由實體店銷售的銷售部負責，只需要在銷售部內設立電子商務的分區即可，相應的客服人員也進行網上客服培訓，以滿足網上購物的消費者的服務需要。倉庫的選址可以選擇與實體店相應的城市，這樣一來不但節省了大量的開支，還能夠小規模的進行企業組織整改，提高企業的活力。

（三）使用網絡進行消費調查

由于網絡具有交互性、及時性、便捷性和經濟性等優點，因此有利于中小型企業通過網絡進行市場調研，科學、系統且有目的地收集和處理與消費者的需求、購買動機和行為等方面的市場信息。這些市場信息能夠為中小型企業提品生產方面的信息[4]。進行消費者調查可以采用發放網絡問卷的形式，在消費者填寫問卷之后反饋給消費者一定的鼓勵性禮品，順便進行企業產品宣傳，問卷可以采用選擇問題的形式，還可以是開放式問卷，從問卷的結果中能夠得到消費者希望得到的服務類型，另外，進行消費者調查本身就是企業尊重消費者，拉近買賣雙方距離，實現平等貿易的手段。中小企業還可以根據網絡平臺上同類產品的購買記錄進行消費者需求分析，獲得有效的消費者購買力數據。

（四）利用網絡傳媒提高產品知名度

中小企業要將產品帶入網絡，除了推行個性化服務之外，仍需要利用網絡的便捷性實現產品的有效宣傳[5]。在知名度高的網址上掛廣告是方法之一，因為網絡傳媒有其廣泛性和效益性，推廣范圍更大，點開網址的人都可以看見廣告，其中有些就可能是潛在客戶，網絡傳媒的資金投入也比電視和商場廣告少很多。此外，新的信息載體如博客、微博等也可以進行產品宣傳，好的博客可以聚攏大量的人氣和訪問者，中小型企業可以利用博客作為企業推廣的一個陣地，聘請撰稿人進行編輯企業軟文，或者直接以企業博客或微博的形式與消費者進行面對面的溝通，參與社會上的知名公益活動，在實現人性化服務的同時，提高企業的社會活動的影響力和提升企業形象。

四、結語

綜上所述，在網絡環境下進行市場營銷策略的制定應該與網絡環境的特點和企業的實際相契合，對于大型企業來講，采取網絡直銷策略，使用銷售平臺建設企業經營網點是有效的營銷手段，而對于中小型企業來講，采用個性化服務策略，使用網絡進行消費者調查同時進行產品宣傳是必要的。

參考文獻：

[1] 姚立新.電子商務與網絡營銷[M].中國財政經濟出版社，2010：1-15.

[2] 劉清華.網上交易的不完全性市場契約及其自我履行機制[J].經濟科學，2011（4）：86-92.

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一、中小企業營銷戰略現狀

1、營銷戰略留于形式。中小企業管理相對結構簡單、層次少，經營者與客戶聯系比較緊密，對市場行業比較熟悉和了解，因此，大部分中小企業根據市場需求提品或服務，具有自發的市場導向。也正因為如此，許多企業忽視了對市場需求的深層次研究，導致企業的營銷戰略僅停留在形式上，而沒有真正滲入到營銷的各個環節，無法為企業帶來實質性的價值。

2、營銷方式還過于傳統。這個時代對于企業來說，就是互聯網時代，是形形的網絡商業模式，從B2C、B2B、C2C、O2O、B2Q到現在的互聯網+，企業的營銷方式正發生著深刻變化。而對于中小企業而言，一方面，用于網絡營銷的資金比較少，大型企業網絡營銷費用占企業預算比例為36%，而中小企業只有14.2%；另一方面，參與網絡營銷的企業占企業總數的比例少，53.7%的大型企業參與網絡營銷，但僅有22.3%的中小企業參與網絡營銷。

3、營銷執行力不高。隨著市場競爭的不斷加劇，許多中小企業都能夠認識到，營銷是影響企業經營成果的關鍵因素。但是，據相關統計分析，中小企業各種執行力中，營銷執行力水平僅13%。

二、中小企業營銷戰略存在的問題及原因分析

1、營銷戰略的問題

營銷戰略，是指導企業發展最核心的競爭力，它是指導企業經營發展的綱領性、指導性文件，是促進中小企業營銷工作的核心。但在制定、落實過程中常常存在以下幾個方面的問題：一是，營銷理念過于傳統。一些企業還在延m若干年前的營銷方式，缺乏對營銷模式的創新、突圍思考和行動力?；诨ヂ摼W思維的體制，鼓勵的是創新與個性化，但是互聯網高速發展的今天，傳統的營銷理念以及固有的營銷模式已給企業的可持續發展產生了障礙。二是，營銷戰略定位不夠精準。一方面，當前市場已由賣方轉戰買方，現代營銷必須以消費者為中心，許多中小企業針對自身銷售的產品的市場調研不夠充分，導致對市場的把握不夠精準，也缺乏產品的持續創新和擴大經營范圍的勇氣和謀略，僅滿足于擴大企業現有產品的生產和銷售，結果造成營銷工作總處于被動，甚至使企業陷入困境。

2、營銷隊伍建設的問題

中小企業最核心的問題莫過于缺少優秀的營銷人才，要想實現營銷突圍，首當其沖是要有人才的支撐。一方面，營銷人員自身素質不高，很多中小型的營銷人員，對于自身銷售的產品性能以及市場營銷方面理論知識掌握不夠，缺乏經驗積累，導致營銷方法、手段不科學，無法將產品成功推向客戶、推向市場；另一方面，中小企業給予營銷人員的待遇不高，導致招聘不到優秀的營銷人才。一些中小企業老板沒有形成這種鼓勵營銷人才多拿訂單多得報酬，甚至推行參股、分紅等獎勵措施，來不斷提升營銷人員的積極性，導致吸引不到更多的優秀營銷人才加盟。

3、營銷模式的問題

當前，多數中小企業也充分認識到，無論是從品牌影響力、資金實力、生產能力等都無法和大型企業抗衡。因此，必須結合自身產品的特點來構建自己的營銷模式，成功推向客戶。當前，互聯網時代，網絡作為一個新興的營銷平臺承載了大量的重要創新。圍繞市場營銷的主題，有人總結了互聯網的10多種應用方式，包括即時通信營銷、社交網站營銷、大數據營銷、O2O營銷、病毒營銷等，這就需要中小企業時刻保持敏感度，不斷推陳出新營銷模式來適應自己的產品推廣，搶占市場先機。

三、中小企業科學制定營銷戰略的思考與建議

1、準確定位企業的核心資源

作為中小型企業，首先，要準確認識自身產品的核心資源，它是確定營銷模式的基礎。比如，我們企業的核心資源是技術，那么我們就要圍繞產品的技術多下功夫，通過貼近市場的研發新產品、并持續優化，申請對自身產品的專利保護等做高科技企業運營；比如，我們的企業是以營銷人員為主組建的，擅長營銷，那么我們就圍繞著營銷的核心能力去打造自己企業。因此，一個企業要把一個產品做精、一個市場做活，必須客觀認識到自身所擁有的核心資原。

2、構建大數據網絡營銷

網絡營銷的產生，為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對于中小企業營銷者開辟了一種新的營銷思路。第一，企業要結合自身特點，建立自己的企業網站，并做好長期維護和宣傳工作，通過網絡優勢來不斷提升自身產品的影響力，確保中小企業在創業初始階段盡快占據市場，獲得利潤。第二，企業要結合自身產品銷售特點，建立網絡營銷客服系統，做好產品的價格策略、促銷策略、渠道策略，始終堅持以客戶為中心，建立完善的線上線下服務體系，及時的解答、處理客戶所反饋的問題，不斷提升企業在市場上的信譽度、滿意度。第三，不斷優化營銷物流配送體系做好基層物流平臺系統和與電子商務配套的配送服務系統的建設，大力發展第三方物流，線上交易到產品運送，保證及時、安全、穩定的物流運輸體系，更好的提升網絡營銷的效果。

四、結語

當前，中小企業僅僅追隨或是依附大型企業發展的時代已經過去，要想做好自己的企業，必須準確定位自己的核心資源，圍繞自己的主業積極探索，不斷創新，把自身的產品做精、做優，把自身的品牌做強、做大。隨著中國一路一帶戰略的實施，將給中小企業發展帶來新的發展空間，進入到中國經濟乃至世界經濟發展的更多領域和更深領域。

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關鍵。

網絡營銷作為營銷家族重要的一員，是以現代營銷理論為基礎的。其理論基礎是我們開展網絡營銷活動的指導，它是依托于網絡特征和消費者需求變化對網絡營銷的重新理解。網絡營銷的理論基礎主要有以下四個：網絡直復營銷理論、網絡軟營銷理論、網絡整合營銷理論、網絡關系營銷理論。

從艾瑞長期的監測數據來看，由于網民的媒體接觸習慣日趨多元化，廣告主的媒體選擇也日趨復雜，整合營銷是網絡營銷發展的必然趨勢，以可口可樂舉例，2005年可口可樂的投放媒體數量為10家媒體，而到了2008年，媒體數量急劇升溫，高達50家之多。媒體多樣化發展，使得營銷變得更為復雜，但用戶達到也更為精準，所以整合營銷才能達到更為廣泛的營銷目的。

網絡整合營銷概述

網絡整合營銷是基于信息網絡（主要是互聯網）之上，近年來新發展起來的一種營銷模式。在深入研究互聯網各種媒體資源（如門戶網站、電子商務平臺、行業網站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區、視頻網站、虛擬社區等）的基礎上，精確分析各種網絡媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據企業的客觀實際情況（如企業規模、發展戰略、廣告預算等）為企業提供最具性價比的一種或者多種個性化網絡營銷解決方案就稱之為整合式網絡營銷，也叫網絡整合式營銷，或者稱之為個性化網絡營銷都可以。簡單地說，就是整合各種網絡營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網絡營銷方法。

其主要有三個方面的含義：（1）傳播資訊的統一性，即企業用一個聲音說話，消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統一的、一致的；（2）互動性，即公司與消費者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準確、個性化地獲得信息和反饋信息；（3）目標營銷，即企業的一切營銷活動都應圍繞企業目標來進行，實現全程營銷。整合網絡營銷也被稱為網絡整合營銷、整合型網絡營銷、整合式網絡營銷。

網絡營銷與傳統營銷的整合

傳統營銷理論要素由4P組成，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是以企業的利潤最大化為出發點的，沒有將顧客需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。由于網絡的互動性使得顧客參與整個營銷過程，這就決定了網絡營銷是從顧客需求出發開始整個營銷過程。因此有了關于網絡營銷的4C組合，消費者的需求和欲望（Consumer’s Wants and Needs）、成本（Cost）、溝通（Communication）和便利（Convenience）。這一理論是以消費者為中心，企業的組織管理、生產、經營都圍繞消費者展開。

網絡整合營銷理論認為，企業開展網絡營銷活動必須“以顧客為中心”，在充分考慮4C的基礎上來安排4P策略，網絡整合營銷就是把4C與4P進行整合的一種營銷模式。具體的要求是：

1．先不急于制定產品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心，不再賣企業所生產、制造的產品，而賣消費者想購買的產品。

2．暫時把定價策略放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。

3．忘掉渠道策略，著重考慮給消費者提供方便以購買到商品。

4．拋開促銷策略，著重于加強與消費者的溝通和交流。

企業內部資源和外部資源的整合

我們通常所提的網絡整合營銷注重于各種營銷方法和手段的整合，但在現實的商業社會中，大型企業畢竟占少數，主要還是各中小企業占據了市場經濟主體的地位。這些中小企業本身其內部的資源并不雄厚，根本無法與大型企業抗衡，在此現實基礎之上，近年來逐漸出現了一種新型的網絡營銷方式――交叉網絡營銷。

在平時的工作生活中，我們經常遇到交叉營銷，典型的案例如大賣場中啤酒和尿布的交叉推薦。由于兩類產品的用戶高度重疊，商家向買啤酒的用戶推薦尿布，向買尿布的用戶推薦啤酒，相互交叉營銷從而提升銷量。類似情況更多地發生在銀行和保險業務中。網絡中更是如此，我們可以看到許多網站間進行廣告和鏈接交換、分享內容、相互對彼此的注冊用戶營銷。如今面對廣告價格不斷上漲，中小電商網站紛紛抱團合作共同應對，積極開展交叉推廣，共享流量、客戶和市場。

所謂交叉營銷，是指企業通過發現一位已有顧客的多種需求并滿足其需求而實現多種相關服務或產品銷售的各種策略和方法，其實質是用戶資源在各產品及服務間共享，是企業在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段。交叉網絡營銷，是指交叉營銷思想在網絡營銷中的應用。由于網絡營銷的天然優勢，開展交叉營銷具有更大的發展空間，因為網站本身就是一個有效的營銷工具，網站的注冊用戶資料也是非常有價值的營銷資源。兩個公司/網站之間開展交叉營銷可以有多種形式，通常以不同層次的網站合作為前提，比如網站交換廣告、交換鏈接、內容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等。

交叉網絡營銷做為一種新型的網絡營銷方式，具有非常明顯的優點：提高消費價值、整合營銷資源、共同開拓市場、增加銷售機會、降低營銷成本。

交叉網絡營銷的實現必須滿足以下條件：擁有一定的營銷資源、建立良好的客戶關系、選擇合適的合作伙伴、做好當前的營銷業務、采用靈活的營銷方法。

開展交叉網絡營銷時有以下幾項注意事項：

1．對方是否有合適的可供自己利用的資源。

2．對方是否與自身網站的業務是否有相關性或者互補性。

3．對方是否有不良行為，如是否違法、是否被搜索引擎懲罰、是否采用黑帽SEO等。

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如何根據企業實際情況實施有效的整合網絡營銷方案，李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經驗來分析幾個重點：

網站建設

網站始終是企業在互聯網的門臉，不管您是建設企業網站、B2C商城，很多企業首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業建站是為了產生其商業價值，除了網站設計和功能外，企業更多考慮的是建設利于SEO的實用型網站。同時基于Web2.0架構的網站將會成為主流，隨著網站功能的越來越強大，網站設計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網站，用戶黏性越強。

網絡推廣

網絡推廣目的是為網站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業的網絡品牌形象。當前網絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業所接受。企業在投放網絡廣告的選擇上，應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。財大氣粗的大企業，有個誤區就是認為狂撒廣告就會有效果。然后，有些網絡廣告并不能有效針對企業的目標客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。

流量轉化

企業網站通過網絡推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉化成訂單，將是整個網絡營銷的最終目的和推廣效果的體現。這些商業流量都是企業的潛在目標客戶，獲取這些客戶的聯系方式并建立即時溝通，網站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。

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中圖分類號：[F713.3] 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0173-01

一、相關理論研究

（一）企業網絡營銷的概念

企業網絡營銷（Enterprise Network Marketing），是企業以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營銷活動，它是企業整體營銷活動的組成部分，是指為發現、滿足和創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。

（二）服裝網絡營銷的概念

所謂服裝網絡營銷，就是將網絡營銷的理論和實踐引入服裝領域，是服裝產業借助現代信息技術搭建的技術平臺，將網絡技術應用到服裝產品的設計、采購、生產直到銷售的全部經營過程中，以實現服裝企業整體營銷戰略目標的一種營銷手段。

（三）服裝企業網絡營銷方式研究分析

1.利用熱門事件營銷

利用熱門事件進行營銷的方法可以抓住用戶的心理，但是事件營銷的不好地方就是：要抓住事件的時間，地點和別人不同的事物觀點，還有就是事件營銷的時間不會達到很長。

2.利用社會化媒體營銷

現在的社會化媒體營銷的最根本的特點就是：互動，交流，社區化。這樣的平臺對站長們的營銷來說是很有利的，產品的營銷就是需要個開放的平臺，這樣的平臺要面對的范圍廣，成本低，商家才能有大的利用可以賺取。

3.利用資源合作營銷

資源合作營銷要從何說起呢？這樣的營銷方法的主要操作就是：買家和賣家之間的一個合作關系，或是站長們之間的合作關鍵，或是和個大門戶網站的合作關系。

二、服裝網絡營銷優劣勢及其現狀分析

（一）服裝網絡營銷相對傳統營銷的優勢

1.更強的互動性

服裝網絡營銷是一種比傳統營銷更強調個性化的營銷方式，網絡營銷比起傳統營銷的任何一個階段或方式，都更能體現以顧客為主導的經營理念。

2.更強的便利性

服裝網絡營銷能使消費過程簡便，提高顧客的購物效率。

3.更強的經濟性

服裝網絡營銷能滿足重視價格型消費者的需求，能為企業節省巨額的廣告促銷費、流通費用、管理費用和人工費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。

（二）服裝網絡營銷相對傳統營銷的劣勢

1.支付手段落后及法律不健全

網絡購物支付手段落后和相關法律不健全是服裝網絡營銷發展的一大障礙。

2.售后服務沒有跟上

3.感知效果不佳

人們在買衣服時，總喜歡摸一摸它的面料，感覺一下其舒適性；試穿一下，看看是否合身，是否美觀。而網上只能通過屏幕來看服裝的款式和顏色，通過描述來確定服裝的大小尺寸，這給服裝消費者帶來了一定的不適性，會是消費者感到不確定、不真實，對服裝的質量和品質產生不信任感，就會降低其購買率，阻礙服裝網絡營銷的推廣。

三、服裝網絡營銷存在問題及發展策略

（一）網絡營銷存在問題

1.品牌營銷能力薄弱

很多公司目前為止都僅僅是處于品牌營銷初級階段。各方面的配備不是還完善，缺乏運作的專業人才，品牌營銷能力相對較弱。

2.創新能力薄弱

很多公司沒有自己的設計部門，大多的情況下都是使用客戶選擇的設計方案，而且中國普遍設計手段多停留在紙面放樣的落后階段，設計周期長。

3.忽略人才培養的重要性

由于生產模式僵化，疏于對高端管理、營銷以及設計人才的培養。

（二）針對問題的策略

1.強化品牌定位，建設品牌文化，加大品牌宣傳

品牌的定位、也就是品牌的個性，它不是創意上的試驗，也不是廣告設計的元素，而是給品牌一個生命和靈魂，能讓消費者輕易的與競爭的與競爭品牌區別開來，所以品牌的定位是品牌營銷的第一步。

2.尊重顧客、堅持走自主創新的路線

企業的生命力源于創新，而企業創新的根本來自對顧客的尊重。

3.培養高素質人才，打造學習型團隊

在世界經濟全球化發展及中國經濟高速發展的今天，一個成熟的企業只有充分運用創新的人才理念，營造和諧向上的創業環境，把注重人才結構的改善、積極開展教育培訓活動等手段充分運用起來，才能大大提高企業勞動生產率，將人力資源真正轉變為人力資本，為企業創造更多的財富，使企業在市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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    交叉營銷一詞最近比較頻繁地出現在與互聯網站有關的新聞中，讓我們看到了交叉營銷尤其是交叉網絡營銷在的大型企業中的廣泛應用，也讓我覺得有必要對于交叉網絡營銷進行系統的描述。

    交叉營銷的應用

    2001年9月份，微軟的MSN.com門戶網站和迪士尼公司的ESPN.com體育網站簽訂交叉營銷協議（tech.sina.com.cn/i/w/20010908/83867.shtml），這一協議的主要內容為，MSN的免費郵件Hotmail、搜索引擎、聊天和購物等各種網絡服務的品牌和鏈接將出現在ESPN主頁的上端，MSN在體育頻道中獨家使用ESPN的內容，并在其網頁上提供優先的位置，以此來達到互為推廣的目的。

    同樣在9月份，IBM和eBay也達成合作了一項合作協議：IBM計劃通過eBay擴大自己的銷售，eBay將成為IBM向用戶及中小型企業進行銷售的另一個新渠道，而在線零售商eBay將在自己的網站首頁為IBM網站做一個88×31像素的LOGO鏈接，另外eBay也將選用IBM的應用平臺來升級自己的技術。雙方合作的基礎在于eBay擁有3400萬注冊用戶，隨時提供達600多萬種產品和服務，具有數額巨大的在線交易量，而且eBay上70%的用戶都是IBM的新用戶。

    此外，在新浪網和陽光文化的并購所的新聞中，也強調方未來的整合重點是交叉營銷、交叉銷售、內容交叉使用、為廣告客戶提供一站式服務。

    交叉營銷的實質

    從上述例子可以看出，交叉營銷已經成為企業開展合作的一項重要內容，甚至是并購得以發生的基礎。交叉營銷也并非僅僅適用于大型企業，只要具備一定的條件，各種規模的企業都可以在一定范圍內開展交叉營銷。為了全面了解交叉營銷的價值和操作方法，需要首先了解交叉營銷的實質。

    與交叉營銷密切相關的一個概念是“交叉銷售”，交叉銷售（Crossselling）通常是發現一位現有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。促成交叉銷售的各種策略和方法即“交叉營銷”。

    交叉銷售在傳統的銀行業和保險業等領域的作用最為明顯，因為消費者在購買這些產品或服務時必須提交真實的個人資料，這些數據一方面可以用來進一步分析顧客的需求（CRM中的數據挖掘就是典型的應用之一），作為市場調研的基礎，從而為顧客提供更多更好的服務，另一方面也可以在保護用戶個人隱私的前提下將這些用戶資源與其他具有互補型的企業互為開展營銷。

    可見，交叉營銷的實質是在擁有一定營銷資源的情況下向自己的顧客或者合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段，這種營銷方法最大的特點是充分利用現有資源，在兩個具有相關用戶需求特點的企業間開展交叉營銷，能使各自的潛在用戶數量明顯增加而不需要額外的營銷費用，同時，以交叉營銷為基礎建立起良好的合作關系對兩個（或多個）企業間的發展具有更多的戰略意義。

    交叉網絡營銷

    所謂交叉網絡營銷，是指交叉營銷思想在網絡營銷中的應用。由于網絡營銷的天然優勢，開展交叉營銷具有更大的發展空間，因為網站本身就是一個有效的營銷工具，網站的注冊用戶資料也是非常有價值的營銷資源。兩個公司/網站之間開展交叉營銷可以有多種形式，通常以不同層次的網站合作為前提，比如網站交換廣告、交換鏈接、內容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等等。

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另外，實用、價值也是凸顯網站建設優點的一個重要方面，尤其是對于企業網站建設來說，更應該具有一定的功能，也就是我們通常說的功能型網站。功能型網站，是網絡技術與企業的實際相結合的產物，它是實實在在有用的東西。一個好的企業網站的建設，實在是一個營銷整合的過程，它首先需要了解企業的各種需求，包括了解企業的市場狀況、競爭狀態、網絡渠道、方式及方法等，然后，把它與互聯網技術相結合，適合網上操縱的，可以與律所網絡營銷結合進行的，把它結合起來。

篇（11）

企業的生存與發展，主要依賴對市場的擁有程度。在傳統營銷中，大型企業以自己獨特的優勢，往往具備更多的擁有機會，而中小企業因為規模小，資金實力相對薄弱，雖然技術好、產品質量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業要盈利并保持競爭優勢，必須以先進技術為依托，對企業傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性改變。

網絡營銷作為一種獨特的營銷模式逐步受到關注，它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現一定營銷目標的一種營銷手段，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，其實質是把互聯網作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。

一、網絡營銷的特點分析

1.低成本性。傳統的采購方式、產品制造及市場營銷過程相互獨立且煩瑣，需要耗費大量成本。網絡可以將原材料采購與產品制造過程有機配合起來，形成一體化的信息傳遞、處理體系，從而降低采購成本。由于網絡技術的支持，以極低的成本發送并隨時根據需要進行完善，節省龐大的促銷費用 (如廣告、調研等費用) 。據統計，在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的十分之一，利用因特網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。因此，借助網絡進行營銷，可以直接獲得不同區域的信息資源，避免很多中間環節，節約大量資金，降低成本。

2.即時傳送性。根據網絡的即時性，具體設計如BBS（電子公告欄）等方式向外發送信息，實現營銷信息的即時和更新。網絡具有的快速性使客戶及時掌握企業狀況、了解產品的相關信息，隨時關注企業新產品、新服務等方面的營銷動態信息。

3.跨時空性。企業利用Internet的特點，業務可以延伸到全球任何聯網的計算機，實現全天在線作業，使產品市場進一步向國際化、全球化方向發展。網絡作為一種新型營銷渠道，可以不受時間、地點及規模的限制，協助企業完成銷售過程中的很多環節。

4.“一對一”性 ?！耙粚σ弧本褪抢镁W絡特性使企業與不同客戶之間一一對應，根據其愛好、特點提供個性化產品或服務，使企業最大限度滿足不同客戶的特定消費要求，協調處理與每一個客戶的關系，提高客戶的忠誠度，保障銷售持續增長。

5.互動性。企業可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以最低成本在營銷全過程中對客戶進行信息搜索；客戶對企業產品的設計、定價及服務等一系列問題充分發表意見。這種雙向互動的溝通方式使企業決策有的放矢，從根本上提高客戶的滿意度，保證服務質量。

二、我國中小企業網絡營銷存在問題

網絡營銷在世界范圍內已經逐漸完善、成熟，西方一些先進國家的很多企業紛紛利用網絡技術進行營銷活動。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅是5％，可見與先進國家相比差距較大，但隨著互聯網技術的發展，我國網絡營銷也將越來越普及，據調查資料顯示，市場網絡營銷規模2003年18億，2004年31億，2005年54億，2006年已經突破75億。表明我國網絡營銷將進入較高速發展階段，但也有很多企業尤其是中小企業，在網絡營銷過程中違背其實質及特點，對網絡營銷的依賴程度將遠遠大于大型企業，存在一定的問題，收效甚微。

1.營銷目的不明確。中小企業對網絡營銷更加熱衷最主要原因是費用問題，通過互聯網營銷更容易獲得較高的性價比，但這種性價比的獲得需要基于用戶對網絡營銷的實質具有足夠深刻的理解，而其實質只是以網絡技術作為信息載體和溝通工具，達到營銷的最終目的――銷售。而很多中小企業在網絡營銷過程中，把大量精力投入組織網絡營銷的工具上，中小企業忽視營銷業績的增長。

2.注重表面形式。一些中小企業的網站雖然華麗，但客戶需要了解有價值的信息較少，基本是架子大，表面形式多樣但內容空。網站平臺必須具備足夠的人氣基礎才可能蘊藏商機，如何聚集人氣是目前成功進行網絡營銷的瓶頸，如果只注重網站的形式，單純認為只要門面網站漂亮，語言版本較多，具有自動留言回復系統等功能，雖然有效的信息較少，流量也會增加，那么網站平臺的含金量將會大打折扣。

3.宣傳力度不夠。目前網站交易平臺的信息覆蓋范圍問題仍然急需解決，由于上網人群相對狹窄，無論是供應商還是客戶都希望快速找到自己的對應方，而一些中小企業網站做好后，宣傳力度不夠，信息的傳播具有一定的局限，單純認為網絡廣告是實踐網絡營銷的惟一宣傳途徑，因此，大多數中小企業以網絡廣告宣傳為主，并且形式單一，基本不采用將品牌、商品屬性與網絡、網絡產品屬性等相結合的多種形式。

4.服務質量差。由于用戶的使用習慣、IT技能等因素使得網站交易平臺的作用難以發揮，國內的交易平臺大多以年費形式收費，每年服務費也僅僅2000元左右，這樣服務運營商往往難以支持高投入的服務模式，而且個別網絡營銷服務供應商不誠實，為了追求利潤，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業在選擇服務時，不進行系統考察，主要根據服務商的名氣或僅憑表面的價格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務質量。

三、我國中小企業網絡營銷應用策略

網絡的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規模的企業在營銷過程中機會均等，為中小企業的發展帶來新的機遇，同時，網絡營銷導致管理和營銷模式發生根本性變化，這種轉變也為其提供有利的手段。為此，中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，借助計算機網絡技術，采用科學的營銷手段，探索適用自身特點的營銷策略。

1.充分進行網絡調研。網絡營銷策略是順利實現營銷目的強有力的保證，而網絡調研又是制定切實可行營銷策略的前提條件，因此，中小企業要依據營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問題的方案，以作為制定營銷策略的基礎。

2.加強網站內涵建設。建立功能、設備完善的網站，通過網站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網站內容力求齊全且信息量飽滿，詳細提供企業資料，具體提品的各種信息等，以此提升產品的價值，樹立中小企業良好形象。設計首頁時可采取虛擬實境的方法，創建虛擬商店，客戶上網瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發客戶的消費動機和興趣，增加網站的流量，同時，在擁有網站的基礎上投放搜索引擎等廣告，將自己網站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業績。

3.傳播形式多樣化。宣傳最好的方式便是采用與其他媒體進行有效互動，積極參與公益部門通過網絡舉辦的各項公益及贊助活動，如希望工程，扶貧救助等活動；也可結合自身優勢，各種網絡廣告，廣告內容可以是中、英文版本，采用各種形式與客戶溝通，使客戶最大限度參與營銷活動，使中小企業走向國際化。

利用網絡進行促銷活動，包括提供新產品信息，提供折扣券或贈品等，提高客戶購買產品的意愿；利用網上對話功能，舉行網上客戶聯誼活動，即可以跨時空進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。開發網上查詢功能，使客戶充分掌握市場相關產品的信息，理性判斷購買產品的合理性；開發智能型網上議價系統，與客戶直接在網絡上協商產品價格；開發自動調價系統，可以依季節、庫存、市場供需等情況的變化，自動調整產品價格。

4.建立完善的服務系統。通過設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類商品目錄及必要的售后服務；利用電子布告欄(BBS) 或電子郵件(Email) 提供在線售后服務或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學選擇網絡營銷服務供應商，提高服務質量；開發售后服務系統，建立完善的售后服務與跟蹤體系等。

5.拓寬企業營銷渠道。在建立虛擬組織的基礎上形成網絡團體，建立會員網絡。通過會員制，促進客戶之間的相互聯系和交流，客戶與中小企業之間的相互溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，使會員網絡的每個成員互惠互利，共同發展。

網絡營銷作為一種全新的營銷手段，將成為市場營銷的主流，我國中小企業應樹立正確的營銷理念、充分利用網絡技術的特點，成功開展營銷活動。

參考文獻：

[1]姜旭平:電子商務與網絡營銷[M].清華出版社，2000

[2]廖曉淇:中國電子商務報告[M].中華人民共和國商務部，2005～2006