企業(yè)文化體系大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)文化體系范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

對源遠(yuǎn)流長的民族文化和現(xiàn)有的企業(yè)文化采取批判與繼承的態(tài)度，取其精華，去其糟粕，采取辯證分析的方法，不能簡單地肯定或否定。要善于將優(yōu)秀的民族文化融入到企業(yè)中，與本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和發(fā)展?fàn)顩r結(jié)合起來，形成本企業(yè)獨特的企業(yè)文化。

（二）借鑒吸收其他民族和企業(yè)的優(yōu)秀文化

要博采眾長，對于外來的企業(yè)文化，不能簡單地地采取“拿來主義”，而應(yīng)持認(rèn)真鑒別，分析研究，有選擇吸收的態(tài)度。要搞清楚哪些是優(yōu)秀的，哪些是適用于自己的。同時，借鑒別人的長處、精華，還必須進行一番改造，才能適用于自己的企業(yè)。

（三）體現(xiàn)行業(yè)特點和企業(yè)個性

由于企業(yè)在自然資源、經(jīng)濟基礎(chǔ)、人員構(gòu)成等方面存在差異，客觀上會產(chǎn)生和要求不同的文化特點。一個企業(yè)必須重視文化的個性發(fā)展，其文化個性，是這個企業(yè)在文化上與其他企業(yè)不同的特征，它只為這個企業(yè)所有，只適用這個企業(yè)，是這個企業(yè)生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)都是具有鮮明的文化個性的企業(yè)。我國企業(yè)自覺的文化建設(shè)剛剛開始，一般企業(yè)還不具備獨特的文化風(fēng)格，更需要重視企業(yè)文化個性的發(fā)展。首先要認(rèn)清自己的特點，發(fā)揮本企業(yè)發(fā)展歷程及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢，在自己經(jīng)驗基礎(chǔ)上發(fā)展本企業(yè)的個性文化。

二、完善企業(yè)價值觀體系

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的動力。企業(yè)要形成全體員工認(rèn)同和共享的價值觀，獲得強盛的生命力，必須引導(dǎo)企業(yè)核心競爭力的方向。企業(yè)核心價值觀是指在企業(yè)價值觀體系中處于核心位置的價值觀，即少數(shù)幾條主要的指導(dǎo)原則，這些基本原則在企業(yè)中長盛不衰。

（一）企業(yè)核心價值觀必須是企業(yè)真正信奉的東西

企業(yè)的核心價值觀并非來自模仿其他公司的價值觀，也非來自研讀管理書籍，更不是來自純粹的智力運作，以便“計算”什么價值觀最務(wù)實、最通俗化或最能盈利。制定核心價值觀時，關(guān)鍵是要抓住自己真正相信的東西，而不是抓住其他公司定為價值觀的東西，也不是外在世界認(rèn)為是理念的東西。

（二）企業(yè)核心價值觀必須與企業(yè)最高目標(biāo)(企業(yè)愿景)相協(xié)調(diào)

企業(yè)最高目標(biāo)與企業(yè)核心價值觀都是企業(yè)文化觀念層面的核心內(nèi)容，二者之間必須保持相互協(xié)調(diào)的關(guān)系。

（三）企業(yè)核心價值觀必須與社會主導(dǎo)價值觀相適應(yīng)

如果不能與社會主導(dǎo)價值觀相適應(yīng)，則在企業(yè)價值觀向下的企業(yè)行為難免與周圍的環(huán)境產(chǎn)生這樣或那樣的沖突，影響企業(yè)的發(fā)展。

（四）企業(yè)核心價值觀必須充分反映企業(yè)家價值觀

由于企業(yè)家價值觀是企業(yè)價值觀的主要來源和影響因素，因此，如果不能充分反映企業(yè)家的價值觀，勢必導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理活動的混亂。

（五）企業(yè)價值觀必須與員工的個人價值觀相結(jié)合

企業(yè)價值觀不能脫離多數(shù)員工的個人價值觀，否則難以實現(xiàn)群體化，也就不能成為員工的行動指南。

三、打造團隊精神

打造團隊精神，企業(yè)需要做好下列事情:

（一）確立明確的目標(biāo)

明確、具體、可行的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是員工最好的航船方向。目標(biāo)越明確、越具體，由此激發(fā)出的團隊動力也就越大。

（二）通過共同的價值觀的引領(lǐng)

企業(yè)制度、企業(yè)規(guī)范只能在有限范圍內(nèi)和常規(guī)情況下告訴員工“干什么”和“不干什么”，一旦超出這個范圍，遇到特殊情況，員工則會無所適從。企業(yè)價值觀作為員工信念和行為準(zhǔn)則，能給員工一個參考體系，使他們在各種情況下，特別是在沒有明確制度、規(guī)范約束的情況下，都明白自己“應(yīng)該做什么”以及“怎么做”。

（三）團隊領(lǐng)導(dǎo)要起表率作用

企業(yè)的決策者、企業(yè)的各級管理者是團隊的核心。榜樣的力量是無窮的，領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)和帶頭模范作用，決定著團隊的沖擊力和戰(zhàn)斗力。

（四）激發(fā)員工的參與熱情

團隊精神倡導(dǎo)員工的全員參與，只有全方位參與團隊的經(jīng)營管理活動，把個人的命運與團隊未來的發(fā)展捆綁在一起，員工才會真心實意地關(guān)心團隊，才會與團隊結(jié)成利益共同體和命運共同體。

（五）時刻保持危機意識和憂患意識

危機意識和憂患意識是團隊精神形成的外在客觀條件。有外在壓力，組織就更容易產(chǎn)生向心力，壓力越大，向心力越強。

四、建設(shè)參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神

培養(yǎng)企業(yè)精神是企業(yè)文化的主要部分，是現(xiàn)代意識和企業(yè)個性的有機結(jié)合體，是支撐企業(yè)文化體系的靈魂。它要求企業(yè)在經(jīng)營管理的實踐中培育能表現(xiàn)本企業(yè)精神風(fēng)貌、激勵職工奮發(fā)向上的群體意識，并以此引導(dǎo)職工樹立正確的企業(yè)價值觀，營造員工參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神。

（一）有計劃地引導(dǎo)員工參與管理

在實施員工參與管理的過程中，要反復(fù)把企業(yè)當(dāng)前的工作重點、市場形勢和努力的主要方向傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性；要把企業(yè)的經(jīng)營方向、管理目標(biāo)有計劃、分階段地實施重點突破；要注意保護員工參與的積極性，還要有耐心。在實施參與管理的開始階段，由于管理者和員工都沒有經(jīng)驗，參與管理會顯得有些雜亂無章，企業(yè)沒有得到明顯的效益，甚至出現(xiàn)效益下降。管理者應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗，肯定主流，把事情告訴員工，獲得員工的理解，盡快提高參與管理的效率。

（二）通過員工自我發(fā)展計劃實行員工自我管理

可以要求每個員工每年寫一份自我發(fā)展計劃，簡明扼要地闡述自己在一年中要達到什么目標(biāo)，有什么需要，希望得到什么幫助，并對上一年的計劃進行總結(jié)。自我發(fā)展計劃，一方面是員工實行自我管理的依據(jù)；另一方面也給每個員工的上級提出了要求，即如何幫助下屬實現(xiàn)自己的計劃。它既可以作為上級人員制定自我計劃的基礎(chǔ)，又可以成為對上級人員考核的依據(jù)。

（三）通過合理化建議引導(dǎo)員工參與

每個員工應(yīng)隨時提出合理化建議并定期填寫對公司的雇員調(diào)查，這個調(diào)查可以使那些沒有參與管理積極性的人也參與進來，他們對公司工作的評價會成為管理部門主動了解意見和建議的基礎(chǔ)。雇員調(diào)查的內(nèi)容比較廣泛，涉及公司業(yè)務(wù)和各個方面。企業(yè)每年進行一次員工評議，包括總經(jīng)理在內(nèi)，都要受到他的上級和下屬、其他有關(guān)的平行部門（企業(yè)內(nèi)外）的評議。

（四）通過把同事當(dāng)成朋友的方式促進協(xié)作

促進協(xié)作精神的方法是多種多樣的，可以通過工作后的聚餐、郊游等形式來增進同事之間的私人感情和協(xié)作精神，使同事的聯(lián)系之外加上朋友的關(guān)系。在日本的企業(yè)界，很多經(jīng)理幾乎每天晚上都要和年輕的職員一起聚餐、聊天，直到深夜，這種聚餐己成為日本各公司的普遍做法。在美國，過去有工作后社交的習(xí)慣，但一般不涉及同事，近年來，這種社交活動逐漸向同事擴展。

（五）通過參與社會活動培養(yǎng)奉獻精神

篇（2）

二、燃?xì)夤救绾螛?gòu)建以客為尊的企業(yè)文化體系

（一）完善企業(yè)管理制度。

企業(yè)的核心是發(fā)展，評判一個企業(yè)發(fā)展的基本標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，而市場的搶占首先就是要為用戶提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。公司要轉(zhuǎn)變觀念，積極引進和大力倡導(dǎo)服務(wù)的理念，堅持以企業(yè)文化引領(lǐng)發(fā)展，設(shè)立專門的企業(yè)文化管理機構(gòu)，策劃、制定、完善企業(yè)文化活動項目并規(guī)范程序，將企業(yè)文化建設(shè)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)實際，健全各種便于操作，且行之有效的規(guī)章制度，將民主管理貫穿于制度建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的全過程，以最大限度的調(diào)動員工的積極性作為企業(yè)制度建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，使員工能自覺的執(zhí)行這些制度規(guī)定。

（二）以人為本，提高員工素質(zhì)。

企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展需要全體員工的共同參與才能實現(xiàn)，員工是企業(yè)的形象大使，員工的素質(zhì)水映著企業(yè)的精神風(fēng)貌，影響著企業(yè)各項工作的開展，在一定程度上決定了企業(yè)的興衰成敗，企業(yè)的發(fā)展取決于員工素質(zhì)的提高。因此燃?xì)夤疽匀藶楸?，要關(guān)懷員工，尊重員工，關(guān)心困難員工，完善長效幫扶機制，充分發(fā)揮黨團群工、各類文體協(xié)會組織作用，搞好活動文化建設(shè)，以活動文化陶冶人，開展形式多樣健康有益的文化活動，滿足員工的精神生活需求，使員工在共同的興趣愛好中增進溝通和了解，融洽感情，融洽企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，營造健康、文明、向上的企業(yè)氛圍，提升員工的歸屬感和幸福感，把員工的心攏在一起，增強公司的凝集力，樹立公司形象。公司要抓好知識文化建設(shè)，做好員工培訓(xùn)，建立涵蓋整個公司員工的人力資源綜合素質(zhì)培養(yǎng)體系，制定員工成長成才規(guī)劃，建立和完善“傳、幫、帶”制度，不斷加大對員工的教育培訓(xùn)力度，提高員工的綜合素質(zhì)，加快員工成長成才步伐，以知識文化提高人，以員工崗位學(xué)習(xí)活動為載體，搞好員工在職培訓(xùn)和素質(zhì)教育，提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，開展各類業(yè)務(wù)技能比賽，營造“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍，引入競爭機制，開展公平、公開、公正地開展崗位競爭，充分調(diào)動員工的積極性，只有這樣，員工才能為客戶提供更好的服務(wù)，企業(yè)才能更健康的發(fā)展。

（三）完善激勵機制，建立健全績效考核機制。

完善激勵機制，實施全員績效管理，對考核內(nèi)容設(shè)置具體的量化指標(biāo)，使考核內(nèi)容具有更強的操作性和針對性。嚴(yán)格獎懲機制，配置意見箱、設(shè)立客戶接待室、張貼客戶服務(wù)指南，并公示客戶服務(wù)熱線，讓客戶給員工打分，并將分?jǐn)?shù)與員工的工資、晉升相掛鉤，使企業(yè)員工了解到自己的言行與利益息息相關(guān)，促使員工用心做事，不斷深入了解客戶需求，聆聽客戶通過電話、信件、郵件、傳真、來訪等方式反饋的服務(wù)需求，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待客戶，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，專業(yè)、高效、準(zhǔn)確、友善為客戶提供服務(wù)，自覺維護企業(yè)形象，提升企業(yè)市場占有率。完善公司治理結(jié)構(gòu)，倡導(dǎo)公司與員工共同持續(xù)發(fā)展理念，將公司利益、管理層利益和員工個人利益相結(jié)合,有效調(diào)動管理者和公司員工的積極性,全面激發(fā)員工的凝聚力,進一步激發(fā)員工的工作積極性及創(chuàng)造力,促進公司持續(xù)、健康、高速、長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）加強宣傳力度，營造文化網(wǎng)絡(luò)。

建設(shè)企業(yè)文化傳播基地，充分利用企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng)等宣傳企業(yè)文化，讓員工深刻理解企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)和員工行為，將企業(yè)文化建設(shè)融入生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)，推動文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司核心競爭力，引導(dǎo)員工在思想觀念、學(xué)習(xí)意識和工作態(tài)度等方面的轉(zhuǎn)變。加強對企業(yè)先進人物的宣傳，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動。

篇（3）

公司的組織架構(gòu)沒有樹立權(quán)變的思想，未能根據(jù)企業(yè)文化核心理念的確立進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。第一，缺乏企業(yè)文化專門人員進行企業(yè)文化建設(shè)和推廣；第二，人力資源管理、客戶服務(wù)等重要職能部門功能不全或缺失；第三，各部門職能、崗位職責(zé)界定不清，存在多頭管理或推諉扯皮現(xiàn)象。

（二）招聘標(biāo)準(zhǔn)未與企業(yè)文化相結(jié)合。

人才選聘用人標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化所提倡的價值觀并沒有直接聯(lián)系。公司對于人才的選聘，側(cè)重點主要放在學(xué)歷、工作經(jīng)歷、經(jīng)驗以及個人專業(yè)技能等方面的考核，對于他們的自身的素質(zhì)、價值觀以及與企業(yè)文化密切相關(guān)的方面則并不予以測試和匹配。

（三）企業(yè)培訓(xùn)體系并未為企業(yè)文化的建立提供支持。

一方面，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容較少涉及關(guān)于GY公司企業(yè)文化，基本上還只是停留在技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)上，未與公司的企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。公司在組織培訓(xùn)中，存在嚴(yán)重的重技能、輕文化的傾向。另一方面，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，暨未進行培訓(xùn)需求調(diào)查，也缺乏培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)制度。

（四）績效考核并沒有在企業(yè)文化的建設(shè)中起到促進作用。

企業(yè)的考核體系不夠完善，對于表格只是簡單分成管理人員和普通員工兩個固定的表格。考核的指標(biāo)內(nèi)容既沒有與企業(yè)文化很好的結(jié)合，也沒有很好的應(yīng)用SMART的制定原則，因此考核并不能為企業(yè)文化的實現(xiàn)及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)，還只是為了考核而考核。

二、構(gòu)建以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的人力資源體系措施

（一）用企業(yè)文化優(yōu)化組織架構(gòu)。

根據(jù)公司以服務(wù)為核心的企業(yè)文化理念，公司應(yīng)相應(yīng)的調(diào)整或增加部門和部分崗位。如需增加客戶服務(wù)部門和崗位；原來的業(yè)務(wù)員，也可更改名為客戶代表，以突出公司的服務(wù)文化。同時，調(diào)整整個公司的組織架構(gòu)，并對各部門、各崗位制定明確的說明書，使其職責(zé)明確。

（二）實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的有機結(jié)合。

實現(xiàn)企業(yè)價值觀念———服務(wù)文化與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的有機結(jié)合。要實現(xiàn)價值觀念與用人標(biāo)準(zhǔn)的有機結(jié)合應(yīng)，主要應(yīng)做到如下幾個方面：在招聘和提拔前，需要公開應(yīng)聘人員需符合企業(yè)文化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求；在面試的過程中，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)文化所涉及的服務(wù)文化、思維方式等作為對應(yīng)聘人員的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。通過設(shè)計科學(xué)的面試及選拔體系，對照本企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)文化與應(yīng)聘者個人特點、其價值觀念等方面。這樣，可以有效的對應(yīng)聘人員進行篩選，招聘或提拔比較符合本企業(yè)服務(wù)文化的員工。

（三）建立符合企業(yè)文化要求的培訓(xùn)體系。

將企業(yè)文化作為企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容：對于老員工，以各種專題講座的形式補充員工在市場營銷、客戶管理等專業(yè)領(lǐng)域的基本知識，為服務(wù)文化的塑造打好知識基礎(chǔ)；其次是對員工進行基本服務(wù)技能的培訓(xùn)；對于新入職員工，需要給予其企業(yè)文化的培訓(xùn)和體驗,使其能盡快融入企業(yè)的文化，并按照企業(yè)的文化來處理工作。

（四）將企業(yè)文化的要求列入員工的考核標(biāo)準(zhǔn)中。

建立與企業(yè)文化相對應(yīng)的考核體系，通過考核強化員工對企業(yè)文化的實施，使員工可以自覺地將自己的行為統(tǒng)一到企業(yè)文化中。GY公司的主體文化是服務(wù)，其服務(wù)包括內(nèi)部客戶和外部客戶，內(nèi)部客戶主要是公司其他崗位的員工；外部客戶為與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的外部人員，需要與其建立伙伴關(guān)系。對于所有職能部門的員工，需要增加一項基本的內(nèi)部服務(wù)指標(biāo)；對于業(yè)務(wù)部門，需要增加其服務(wù)指標(biāo)或比重?？傊?，企業(yè)文化的建設(shè)離不開人力資源的支持，人力資源（四）學(xué)生自主性不夠。我國高校的學(xué)生會正處于一個蓬勃發(fā)展的階段，它是聯(lián)系學(xué)生與學(xué)校最直接的紐帶，學(xué)生會組織也在高校的學(xué)生工作中扮演著越來越重要的角色。但是由于學(xué)校、社會等種種因素，學(xué)生會無法在經(jīng)濟和組織上完全獨立于院系和學(xué)校，致使其工作的開展受到了學(xué)校和院系方面極大的約束。

三、高校學(xué)生工作創(chuàng)新機制的探索

（一）堅決貫徹“以人為本”的理念。

“以人為本”就是將工作的主體和重心建立在“人”這個事物之上，對于高校而言，學(xué)生工作的重心應(yīng)該是從學(xué)生的角度出發(fā)，結(jié)合學(xué)校學(xué)生工作實際情況，體現(xiàn)人文關(guān)懷的特色，關(guān)心學(xué)生的訴求，尊重教師的勞動成果，以科學(xué)、先進和高效的管理模式，摸索出一套適合本校的學(xué)生工作新方式。

（二）改進方法，全員參與。

二十一世紀(jì)是一個個性飛揚的時代，大學(xué)生更注重溝通和交流?，F(xiàn)在很多高校的學(xué)生到畢業(yè)連班主任也只有在班會的時候可以見到，學(xué)生工作方面接觸最多的可能只有輔導(dǎo)員，但是學(xué)生工作貫穿各個職能部門，要上至院長下至班長全員參與，改變工作方式，將說教變?yōu)榻涣?、命令變?yōu)橹笇?dǎo)，以求全員參與，真正做到師生互動，成為親人。

（三）加強學(xué)生工作隊伍的建設(shè)。

高效的學(xué)生工作體制也需要高質(zhì)量的學(xué)生工作管理隊伍去實施。當(dāng)下我國還有部分高校的學(xué)生工作是由非專業(yè)的輔導(dǎo)員來管理的，應(yīng)當(dāng)挑選思想政治、管理等專業(yè)畢業(yè)并且大學(xué)時期擔(dān)任過學(xué)生會干部的老師進行學(xué)生工作的管理與實施。只有專業(yè)對口、并且具有相關(guān)工作經(jīng)驗的老師才能更好的完成此項工作。所以，建立一支高素質(zhì)、高水平的學(xué)生工作隊伍是進行學(xué)生工作創(chuàng)新的必要條件之一。

篇（4）

一、引言

通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇曾這樣評價企業(yè)文化的關(guān)鍵作用：“如果想要列車再快10 km/h，那只要加大馬力就可以；但要想讓車速提高10 倍，就必須得更換鐵軌。資產(chǎn)重組可以一時提高生產(chǎn)力，但如果沒有文化上的改變，就無法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，是實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的有力保障，更是推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要力量。

優(yōu)秀企業(yè)的成功因素可歸結(jié)為以下七個變量的良好配合：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制、共同價值觀、技巧、人員和作風(fēng)。它們的英文表達都是以“S”開頭，所以稱作“7S模型”。其中前三個岡素是硬“S”，后四個因素是軟“S”，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響第一次被明確提出。在7“S”模型中，最重要的是共同價值觀，最高目標(biāo)（價值觀）是結(jié)構(gòu)中的第七個要素。它所提供的膠液可以將其他六個要素――戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、作風(fēng)、人員和技能等粘合在一起。根據(jù)中國企業(yè)競爭力因子的研究，排在前四位的是目標(biāo)與愿景、企業(yè)戰(zhàn)略、歸屬感、薪酬制度。

事實證明，優(yōu)秀企業(yè)文化直接的作用對象是智力資本，智力資本最早作為人力資本的同義詞由senior于1836年提出，而最全面的闡述來自美國企業(yè)研究學(xué)者托馬斯?思迪沃特，他的專著《智力資本：如何成為美國最有價值的資產(chǎn)》奠定了智力資本的定義：是企業(yè)擁有的、能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值并構(gòu)建持續(xù)競爭優(yōu)勢的動態(tài)性知識的總和。

海天根據(jù)自身發(fā)展， 經(jīng)過四十七年的沉淀，形成了“成本，資本，人本”三本管理的企業(yè)剛性特征，這恰恰是智力資本的一部分內(nèi)容體現(xiàn)。

具體來講，通過對企業(yè)文化的融合與傳遞，加強企業(yè)內(nèi)部的整合和外部協(xié)調(diào)，提高員工的組織認(rèn)同感和歸屬感，將企業(yè)愿景與個人目標(biāo)高度一致，從而形成“上下同欲，同心同德，奮發(fā)向上，開拓進取”的整體合力，創(chuàng)造出良好的組織績效。并不斷通過精神與物質(zhì)兩大落腳點來鞏固員工的積極性，這樣就能實現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

二、提升使命感：使命感賦予員工奮進的源動力

使命感，是由企業(yè)所肩負(fù)的使命而產(chǎn)生的一種經(jīng)營源動力。使命給了人們做事情的方向與動力，確定使命之后，要建立一種使命感，使公司決策、經(jīng)營戰(zhàn)略等都圍繞著使命展開。使命感是員工前進的永恒動力，使命感讓員工和企業(yè)獲得雙贏。使命感并不僅僅是企業(yè)的事情，企業(yè)的所有事情最終都要落實到人的身上。

海天樹立了 “裝備中國，裝備世界” 使命感。作為開拓復(fù)興路、心懷強國夢的民營企業(yè)，海天強調(diào)危機感，更強調(diào)責(zé)任感。在海天的日常會議和培訓(xùn)中，高層多次向管理團隊、基層員工灌輸振興民族裝備工業(yè)，企業(yè)興榮是與國家、民族的強盛緊密聯(lián)系在一起的。海天的日常培訓(xùn)始終引導(dǎo)管理團隊、基層員工樹立起使命感，以振興民族裝備工業(yè)為己任。

通過在海天工作，員工不僅獲得了個人榮譽感，更獲得了集體榮譽感，弘揚民族自尊心與自信心，主動承載起“裝備中國，裝備世界”的使命，表現(xiàn)在事業(yè)上即更敬業(yè)盡職、勇于負(fù)責(zé)、樂于奉獻，有了源源不斷的拼搏奮進的源動力，想干事、能干事。

三、提煉價值觀：優(yōu)秀的企業(yè)價值觀能夠凝聚員工人心

企業(yè)價值觀是指企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念。企業(yè)價值觀是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的精髓，保證員工向統(tǒng)一目標(biāo)前進。員工在企業(yè)價值觀的鼓舞、導(dǎo)向、共識、協(xié)調(diào)的作用下，自覺推崇與傳播本企業(yè)的價值觀，最終與企業(yè)價值達成和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)個人自身的價值。

海天的價值觀是“員工利益為本，集團利益至上”。作為走在裝備工業(yè)前沿的企業(yè)，海天構(gòu)建了科學(xué)的產(chǎn)業(yè)鏈。

（一）海天塑機

綜合經(jīng)濟指標(biāo)現(xiàn)居全球同行業(yè)第一，產(chǎn)品擁有全部核心自主知識產(chǎn)權(quán)，可全面替代進口，為家電、汽車、建筑、航空航天等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展提供了保障，節(jié)省了大量外匯。全面提升國內(nèi)塑機行業(yè)自主創(chuàng)新能力，引領(lǐng)行業(yè)走節(jié)能、低碳、環(huán)保之路。

（二）海天精工

為改變中國機械制造與發(fā)達國家的差距，必須提升機械制造的工作母機的制造水平。2003年海天斥巨資建立機床研發(fā)和生產(chǎn)基地-寧波海天精工，致力于中高端數(shù)控機床的研發(fā)和制造，打破國際技術(shù)壟斷，替代進口。

（三）海天驅(qū)動

為攻克新能源動力設(shè)備核心技術(shù)，實現(xiàn)伺服電機、驅(qū)動器、數(shù)控系統(tǒng)“三位一體”，替代進口，2006年成立海天驅(qū)動。突破了國際技術(shù)封鎖，目前已經(jīng)成為國內(nèi)最大的永磁伺服電機生產(chǎn)基地。

海天產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略布局，是前瞻性的。圍繞通過技術(shù)攻關(guān)，目前掌握了一批制約裝備工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵共性技術(shù)。從注塑機的不斷轉(zhuǎn)型升級到海天整體產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級，無論是產(chǎn)品還是產(chǎn)業(yè)，都在轉(zhuǎn)型升級，海天實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

海天的發(fā)展，直接影響了員工的積極性、自主創(chuàng)造性。海天不斷把企業(yè)的共同價值觀地向個人價值觀滲透，以“集體利益至上”的價值理念凝聚人、提高人，建設(shè)海天大家庭，培養(yǎng)員工與企業(yè)休戚與共的主人翁意識，增強員工集體榮譽感。

共同的價值觀能夠在員工和海天之間建立良好的協(xié)同關(guān)系，從而實現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。海天員工因為有了更為寬廣的發(fā)展平臺和成就事業(yè)的機會，再通過合理引導(dǎo)，積極性、主動性和創(chuàng)造性得到全面調(diào)動，從而發(fā)揮出最大的生產(chǎn)價值。

四、構(gòu)建人力資源體系：以人為本可以激發(fā)員工更大的創(chuàng)造力

企業(yè)文化、智力資本與企業(yè)效能關(guān)系的研究表明，智力資本在三者關(guān)系鏈中起到了顯著的橋接作用，即智力資本能夠強化企業(yè)文化對企業(yè)效能的影響。說明無論企業(yè)的文化以控制和權(quán)力為導(dǎo)向，或以創(chuàng)新和挑戰(zhàn)為導(dǎo)向，還是以和諧與關(guān)系為導(dǎo)向，都必須重視智力資本的建設(shè)與投入，才能真正提高企業(yè)效能。如果企業(yè)無法建構(gòu)自身的智力資本，或者智力資本沒有得到持續(xù)性強化。都會使組織產(chǎn)出無法達到預(yù)期效益，也不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，海天構(gòu)建了符合自身特色的智力資本鏈條，合理地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)人才隊伍，建立和完善企業(yè)人才培養(yǎng)機制與開發(fā)計劃，未雨綢繆地為崗位之需提供匹配人選，增強企業(yè)的人才競爭優(yōu)勢，搭建可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)人才梯隊。“相信任何人都會追求完美，只要給予適合的環(huán)境，他們一定會能成功。”這是著名的“惠普之道”。通過有效的人才體系，員工可以看到自己的發(fā)展前景，通過工作能發(fā)揮自己的最大潛能，使自己的能力得到充分展現(xiàn)和承認(rèn)，從每一次成功中體現(xiàn)自身的價值。他們渴望從工作中得到滿足和享受，而不只是為了賺取更多的工資。

“海天始終堅持三本管理，尤其把以人為本放在首位?！苯Y(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，海天提出了“三本”管理理念。即“人本、成本、資本”，有效利用人、財、物資源，努力實現(xiàn)人的價值最大化、利潤最大化、財富最大化。以人為本，重視與時俱進地開展人本管理。

根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃需要，建立了內(nèi)部培訓(xùn)團隊，在大力開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的同時，不忘把政府機關(guān)和相關(guān)專業(yè)的專家請進來，積極推動外部培訓(xùn)。作為學(xué)習(xí)型企業(yè)，鼓勵并支持員工不斷學(xué)習(xí)，為員工提供各種培訓(xùn)與發(fā)展的機會。每年為員工提供不少于30個課時的培訓(xùn)。如集團黨委每月舉行一期主題培訓(xùn)，研究生協(xié)會每一季度進行一次動員發(fā)言，這些舉措無不有利于引導(dǎo)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。

海天在2012年還設(shè)立了全新的、五階段的人才梯隊制度：

第一，人才盤點：每年一次，素質(zhì)、業(yè)務(wù)評級，優(yōu)勢與不足，內(nèi)外部可替代性，培訓(xùn)與培養(yǎng)措施。

第二，人才選拔：根據(jù)人才盤點結(jié)果，挑選德才兼?zhèn)涞聻橄鹊墓歉桑瑥闹刑暨x有潛力員工，進入后備人才梯隊。

第三，精益培養(yǎng)：持續(xù)不斷開展自我學(xué)習(xí)、在職指導(dǎo)、A/B角職責(zé)、項目參與、培訓(xùn)輪崗。

第四，溝通反饋：以月、季度、半年為周期，進行業(yè)績回顧，素質(zhì)評價，優(yōu)勢及不足，培養(yǎng)與培訓(xùn)，薪酬調(diào)整，工作目標(biāo)。

第五，晉升發(fā)展：隨時進入人才銀行，根據(jù)集團發(fā)展要求，根據(jù)崗位匹配狀況及員工前期任職/工作業(yè)績，提拔后備人才梯隊中合適的晉升人員。

職業(yè)發(fā)展的設(shè)計滿足員工實現(xiàn)自我的需求，作為內(nèi)在因素，對員工具有激勵作用。通過個性化的人才培養(yǎng)機制，激發(fā)起員工自我管理和自我激勵的意識，員工能更清晰地看到自己的職場發(fā)展通道，主動有意識地對自己的發(fā)展負(fù)責(zé)，在獨立承擔(dān)工作責(zé)任的同時，也獨立承擔(dān)自我發(fā)展的責(zé)任，對自己進行管理與提升。并形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，激活更大的積極性和創(chuàng)造性。

五、薪酬福利體系：通過薪酬與福利回報員工、激勵員工

利用好企業(yè)的直接薪酬與間接薪酬，可以提升員工的歸屬感乃至幸福感，增強員工的滿意度、忠誠度和工作積極性、增加企業(yè)的凝聚力，從而達到吸引、激勵和保留人才的作用。員工與企業(yè)的關(guān)系不再是簡單被雇傭的關(guān)系，而是能產(chǎn)生感恩、敬業(yè)和高效工作，甚至樂于奉獻。

海天從員工的長遠(yuǎn)和整體利益出發(fā)，通過制度建設(shè)、管理行為、利益分配、文化活動等，尊重、善待、關(guān)愛和激勵員工，以“人和”促“企和”。引導(dǎo)員工對海天理念和價值觀的普遍認(rèn)同，從而激勵員工實現(xiàn)的個人目標(biāo)。

海天首先通過建立良好的薪酬體系，給予員工高于同行業(yè)平均水平的薪酬待遇，以外，還通過房子、車子、旅游、俱樂部、員工家屬等五個方面來進一步完善員工的福利體系。

第一，房子：多年來，海天實施“凝聚力”工程，即“安居樂業(yè)”工程，不僅大力配合政府推動過渡房與保障房政策，解決員工的后顧之憂。

第二，車貸：每年兩次為員工提供免息購車貸款，讓每位員工在各自崗位上盡職敬業(yè)之余，能充分改善生活質(zhì)量。

第三，旅游：三年一次的免費集體旅游，讓員工游覽祖國大好河山。

第四，俱樂部：陸續(xù)成立研究生社團、文學(xué)通訊社、太極拳俱樂部、攝影俱樂部、瑜伽俱樂部、文藝俱樂部等十六個職工俱樂部，海天文體活動中心也在籌建之中。

第五，員工家屬：優(yōu)先照顧員工子女就學(xué)，優(yōu)先照顧家屬的就業(yè)問題；

這一系列政策，不僅倡導(dǎo)了健康文明的業(yè)余生活方式，最重要的是全面提升了員工幸福指數(shù)，吻合了年輕員工的實際需求，尤其是吸引許多高校畢業(yè)的外地人才來安家落戶，促進了員工團隊中新鮮血液的穩(wěn)定補充，推進著企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

六、結(jié)束語

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，是決定企業(yè)長期經(jīng)營績效和持續(xù)成長的關(guān)鍵變量。在企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的內(nèi)在需求下，需要企業(yè)經(jīng)營者的大力倡導(dǎo)和培育，在實踐過程中要根據(jù)內(nèi)部機體和外部環(huán)境的變化，不斷注入新內(nèi)容，并進行重塑和優(yōu)化，這是一項任重而道遠(yuǎn)的長期工程，非一朝一夕可以促成。

企業(yè)成功在于充分發(fā)揮智力資本與企業(yè)文化的協(xié)同效應(yīng)。智力資本作為創(chuàng)造企業(yè)文化和經(jīng)濟價值的重要手段，是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。特別在以和諧關(guān)系為導(dǎo)向的企業(yè)文化下，智力資本對“成本、資本、人本”三本的影響更為顯著。

因此，就本文案例而言，海天對企業(yè)文化的塑造，對智力資本的構(gòu)架是具有啟示性、代表性的。在技術(shù)創(chuàng)新與和諧文化的因勢利導(dǎo)下，強調(diào)對智力資本的投入與引導(dǎo)，整合并發(fā)揮企業(yè)人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的綜合效能，將企業(yè)文化與智力資本的建設(shè)真正有機結(jié)合起來，這也是目前知識經(jīng)濟趨勢下，提升企業(yè)整體績效并推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方向。

參考文獻：

[1]唐鳳鳴.企業(yè)升級轉(zhuǎn)型下如何加快企業(yè)文化落地[J]，企業(yè)科技與發(fā)展，2012年第22期

篇（5）

Abstract: in order to make the China State Grid Corp unified enterprise culture from different angles and levels to the production, operation and management of enterprises, Changge electric power company to actively implement the construction of enterprise culture communication system, clear communication subject, communication channels, pay attention to the spread of rich details, improve the effect of communication. In the construction of enterprise culture system, the staff to personally feel and experience the spirit of enterprise culture, consciously practice and spread the connotation of enterprise culture, core values of "honesty, innovation, enterprise responsibility, dedication" and "I am the State Grid" concept has been embodied in every employee, effective solution to the building of enterprise culture and communication by the Department of the monologue status, to promote the level of the ascension of the whole of the enterprise.

Keywords: enterprise culture construction application.

中圖分類號：TM6 文獻標(biāo)識碼：A

引言：統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)，是國家電網(wǎng)公司對電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚，是傾力培育核心競爭力的重要舉措，是提升企業(yè)品牌影響力的有效途徑。作為縣級供電企業(yè)，為保障企業(yè)文化融入到單位生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的方方面面，長葛市電力公司積極實施企業(yè)文化傳播體系建設(shè)，把全體員工的認(rèn)識提升到統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)上，生根在企業(yè)管理的過程中，為公司科學(xué)發(fā)展提供堅強的思想保證、精神動力的文化支撐。

一、企業(yè)文化傳播主體

企業(yè)文化傳播是對企業(yè)文化全面內(nèi)涵和組成要素，進行全方位的推廣和擴散。文化傳播途徑分為內(nèi)部傳播和外部傳播。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播分為個體傳播和組織傳播。個體傳播是指企業(yè)內(nèi)部認(rèn)同與支持企業(yè)文化的員工，通過工作和言談舉止或做人做事來傳遞企業(yè)文化信息，來感染、感化身邊的同事；組織傳播是指企業(yè)以組織的形式，通過內(nèi)部報刊、廣播、櫥窗、宣傳欄等載體進行宣傳，舉辦征文、文藝晚會、演講、知識競賽、評先等活動及健全、完善相關(guān)管理機制體制為載體，廣泛宣傳、推廣企業(yè)文化。

開展企業(yè)文化傳播首先要有成功的傳播主體。對一個企業(yè)來講，傳播主體大致有三類，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工和企業(yè)先進人物。

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的主導(dǎo)者、組織者和示范者

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要對國網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)與內(nèi)涵有深刻的認(rèn)識和理解，能讓員工認(rèn)同企業(yè)的文化，知道如何去傳遞企業(yè)的共同價值觀、行為準(zhǔn)則以及在規(guī)章制度、行為方式中表現(xiàn)出來的企業(yè)文化。其次要在日常管理中，主動踐行企業(yè)文化理念，讓員工感知、感悟，并為之付諸行動。

（二）企業(yè)員工是企業(yè)文化的傳播者和被傳播者，也是企業(yè)文化的最終實踐者

企業(yè)員工要有正確的傳播觀念和方式，并有踐行企業(yè)文化的意愿，只有這樣才有保障傳播企業(yè)文化的正確性和全面性。對企業(yè)文化傳播的態(tài)度，決定了傳播者的傳播面、深度的影響力和效果性。

（三）企業(yè)先進人物是引導(dǎo)員工實踐企業(yè)文化的橋梁和紐帶

長葛市電力公司把選樹先進典型與宣傳相結(jié)合，積極營造“講誠信、講責(zé)任、講創(chuàng)新、講奉獻”的良好氛圍，持續(xù)開展“道德之星、安全示范崗和無違章班組”評選活動，不斷挖掘公司在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面敬業(yè)愛崗、無私奉獻的先進集體和道德模范人物，用榜樣的力量激勵廣大員工共創(chuàng)佳績，用楷模的示范作用引領(lǐng)廣大員工自覺實踐企業(yè)文化。

二、企業(yè)文化傳播途徑

要實現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)，就要積極探索企業(yè)文化傳播途徑，找準(zhǔn)企業(yè)文化傳播的切入點，以“造氛圍、進一線、抓培訓(xùn)、搭平臺”的立體式四維傳播，建立起公司與員工之間基于核心價值觀的文化紐帶和情感紐帶。通過不同形式的宣傳輻射，大力弘揚國家電網(wǎng)公司核心價值觀，強化公司員工“一個國家電網(wǎng)”觀念，樹立“我是國家電網(wǎng)人”意識，使員工在企業(yè)精神理念、物質(zhì)追求、行為規(guī)范等核心要素上與國家電網(wǎng)公司保持高度統(tǒng)一。

（一）企業(yè)文化傳播環(huán)境建設(shè)

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)就是采用口號墻、文化展示牌、藝術(shù)作品、電子顯示屏等形式，來展示企業(yè)基本價值理念、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略、員工行為規(guī)范和公司管理思想等內(nèi)容，將其體現(xiàn)在辦公會議、生產(chǎn)施工、營業(yè)等場所，統(tǒng)一上墻面打造“墻面”文化；在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)開設(shè)專欄或制作電腦屏幕保護，顯示企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，將員工崗位規(guī)范、格言和個人愿景制作成桌牌、臺歷，統(tǒng)一上臺面打造“桌面”文化，時刻鞭策、激勵員工，推進統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)進程。

（二）企業(yè)文化傳播載體建設(shè)

在企業(yè)文化傳播過程中，通過有形的載體形式傳播企業(yè)文化，做到外化于“形”，是傳播企業(yè)文化，實現(xiàn)內(nèi)化于心、外化于行必不可少的途徑。會議、日常管理、績效考核、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、文娛活動等，都是企業(yè)文化有效的傳播途徑。長葛市電力公司在重大活動、重大事件、重要節(jié)慶日等關(guān)鍵時期，廣泛開展特色鮮明的企業(yè)文化宣傳活動，大力宣傳“五統(tǒng)一”企業(yè)文化，使文化傳播成為聚智合力、促進和諧的助推劑。根據(jù)不同崗位員工、不同的愛好，公司成立職工文體協(xié)會，現(xiàn)有12個分會700余人，每個文體分會活動的有序開展，極大豐富了員工的工作和業(yè)余文化生活。不同活動的開展，讓員工在潛移默化中接受和認(rèn)同企業(yè)文化，更培養(yǎng)了員工的團隊精神，增強了凝聚力和向心力。

（三）企業(yè)文化傳播培訓(xùn)活動。

把企業(yè)文化作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容和新進員工的必修課，并將其納入公司各級、各類培訓(xùn)班中。組織開展拓展培訓(xùn)、開設(shè)“企業(yè)文化小講堂”、參加省市公司“三集五大”《統(tǒng)一企業(yè)文化實施方案》的宣貫、開展全員參與的企業(yè)文化知識點測評和抽考，不斷地向員工灌輸企業(yè)文化理念，確保員工企業(yè)文化培訓(xùn)覆蓋率100%，引導(dǎo)全體干部員工對國家電網(wǎng)核心價值觀認(rèn)知、認(rèn)同，有助于員工在面對客戶、面對社會時傳播企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象。建立和完善企業(yè)文化信息傳遞制度，將已經(jīng)形成的企業(yè)文化、企業(yè)基本價值觀、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、重大舉措，通過企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)刊或者宣傳櫥窗、展板等平臺，展板等第一時間傳達給廣大干部職工，及時讓員工了解、取得員工的支持。

（四）企業(yè)文化傳播陣地建設(shè)。

對內(nèi)，充分發(fā)揮宣傳陣地優(yōu)勢，構(gòu)建以《國家電網(wǎng)報》、《河南省電力報》為主的傳播載體。對外，建立良好社會媒體的溝通渠道，加大公司生產(chǎn)、營銷等重大事件的正面宣傳，充分彰顯公司全面履行社會責(zé)任的央企形象。同時建立能反映各專業(yè)領(lǐng)域工作亮點，集“聲、光、電”展示功能、管理創(chuàng)新成果和各種展示設(shè)施為一體的企業(yè)文化展廳；匯編企業(yè)管理論文、安全反思征文、攝影作品、先進人物事跡、企業(yè)文化故事等優(yōu)秀作品書籍，用一系列文化成果集中展示電力發(fā)展、壯大的艱辛歷程，“亮”出企業(yè)文化品牌，實現(xiàn)與國家電網(wǎng)統(tǒng)一企業(yè)文化建設(shè)的共建共榮。

企業(yè)文化傳播保障

企業(yè)環(huán)境的優(yōu)美，生產(chǎn)、生活設(shè)施和后勤保障不斷改善與提高，都是企業(yè)尊重員工的細(xì)節(jié)體現(xiàn)，也是傳播企業(yè)文化的硬件保障。中高層以“以人為本”的情感管理，就是為企業(yè)理順人際關(guān)系、減少內(nèi)耗注入的“劑”。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢是與每個職工休戚相關(guān)的，公司的每一步發(fā)展都要讓職工理解，員工只有知情明理，才保證能全身心的投入到工作當(dāng)中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常關(guān)注容易被忽視的細(xì)節(jié)，如工作職責(zé)、任務(wù)是否明確分解并落實到每個崗位，員工的執(zhí)行力，工作任務(wù)是否做到閉環(huán)，管理、生產(chǎn)、經(jīng)營工作的圖片資料是否按時歸檔，客戶投訴率是否有所降低等等，只有對細(xì)節(jié)把握了，上級對下級監(jiān)督、下級對上級負(fù)責(zé)，員工才能在潛移默化中提高自己對責(zé)任心的貫徹和理解，才能真正去為企業(yè)負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)。

四、企業(yè)文化傳播效果

長葛市電力公司在“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”企興人和的文化傳播體系建設(shè)與應(yīng)用中，企業(yè)管理和營銷服務(wù)能力得到不斷提升，先后榮獲中華全國總工會“模范職工之家”、“工人先鋒號”、“安康杯”優(yōu)勝單位；國家電網(wǎng)公司“一流縣供電企業(yè)”、“新農(nóng)村電氣化建設(shè)先進單位”、“科技進步先進縣供電企業(yè)”、“電壓無功專業(yè)管理標(biāo)桿單位”；“河南省文明單位”；河南省電力公司“農(nóng)電工作先進單位”、“農(nóng)電營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“農(nóng)電安全生產(chǎn)先進單位”、“創(chuàng)建四好領(lǐng)導(dǎo)班子先進集體”、“行風(fēng)建設(shè)工作先進單位”等榮譽稱號。通過對企業(yè)文化成果的提煉與提純，員工在健康快樂向上的文化氛圍中以良好的工作精神狀態(tài)，在不斷的成長和進步，有力促進了企業(yè)各項工作健康發(fā)展。

參考文獻：

篇（6）

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 員工培訓(xùn) 現(xiàn)狀研究 發(fā)展趨勢

前 言 企業(yè)文化是企業(yè)所獨有的、在企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的企業(yè)價值觀和經(jīng)營哲學(xué)。長期積淀形成后，一旦被企業(yè)、被市場認(rèn)可，就具有了價值性，具有不可替代的特性，也很難被競爭對手和其他企業(yè)所模仿，因此具有核心競爭力的特性。

一、企業(yè)文化的定義

盡管理論界有關(guān)企業(yè)文化的研究己經(jīng)有三十多年的歷史，期間也出版了大量的研究著作和學(xué)術(shù)文章，但是有關(guān)企業(yè)文化的定義至今并未形成統(tǒng)一的結(jié)論，學(xué)者們從不同的角度對企業(yè)文化進行了定義。

特雷斯?迪爾和艾蘭?肯尼迪（1982）給出的定義為：一個企業(yè)所奉行的主要價值觀就是該企業(yè)的文化，這種文化是由具有深遠(yuǎn)含義的企業(yè)價值觀、在內(nèi)部流傳的神話和英雄人物標(biāo)志凝聚而成的?！?/p>

馬丁等（1983）則提出企業(yè)文化是由八個要素：企業(yè)哲學(xué)、價值觀、信仰及意識形態(tài)、特有的假定、期望、態(tài)度和道德規(guī)范等構(gòu)成的企業(yè)精神物質(zhì)的總和。這種定義較為簡明、直接。

二、企業(yè)文化的功能

1.凝聚功能。用共同的價值觀和共同的信念使整個企業(yè)上下團結(jié)。企業(yè)文化通過對員工的理想信念、行為習(xí)慣、價值取向和期望等微妙的心理溝通，使員工樹立以企業(yè)為中心的共同理想、目標(biāo)和價值觀念，改變只從個人角度考慮問題的行為意識，對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、歸屬感、使命感和自豪感，從而使員工將自己的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，企業(yè)同呼吸，共命運，全體員工凝聚在一起，共同謀求企業(yè)發(fā)展，從而發(fā)揮出巨大的群體優(yōu)勢。

2.激勵功能。企業(yè)的價值觀與個人價值觀的和諧統(tǒng)一，使員工產(chǎn)生一種奮發(fā)進取的力量。優(yōu)秀的企業(yè)文化會營造一種人人奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍，在這種氛圍中，每個人都會被尊重、被承認(rèn)，人人都希望能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，希望在企業(yè)當(dāng)中找到自己的位置，員工會將企業(yè)的生存發(fā)展和自己的人生規(guī)劃聯(lián)系在一起，由此而產(chǎn)生神圣的使命感，這將最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，他們會為自己是企業(yè)的一員而自豪，會自覺地為企業(yè)的成長壯大而奮斗。

3.我國企業(yè)文化研究現(xiàn)狀。與國外企業(yè)文化研究的迅猛發(fā)展相比，中國的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的階段，雖然也有一些關(guān)于企業(yè)文化的研究，但是大多數(shù)是以介紹和探討企業(yè)文化的意義及企業(yè)文化與社會文化、企業(yè)創(chuàng)新等的辨證關(guān)系為主，真正有理論根據(jù)的定性研究和規(guī)范的實證研究為數(shù)甚少。中國企業(yè)文化研究嚴(yán)重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實踐，許多企業(yè)在塑造企業(yè)文化時主要是企業(yè)內(nèi)部自己探討，雖然也有專家學(xué)者的介入，但是由于對該企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在邏輯、該企業(yè)文化的定位、企業(yè)文化的變革等問題缺少長期深入的研究，所以企業(yè)文化實踐缺少真正的科學(xué)理論的指導(dǎo)，缺少個性，同時也難以對企業(yè)長期發(fā)展產(chǎn)生文化的推動力。

4.培訓(xùn)的定義和發(fā)展趨勢。關(guān)于培訓(xùn)的定義，中外學(xué)者做過很多陳述，綜合各家的觀點，認(rèn)為培訓(xùn)指的是員工通過學(xué)習(xí)，使其在知識、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地使員工的職能與現(xiàn)任或預(yù)期的職能相匹配，進而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績效。

隨著信息技術(shù)的日新月異和全球一體化的進程不斷加快，知識管理、人才管理成為企業(yè)管理的重中之重。作為人力資源管理與開發(fā)重要組成部分的企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)，必將發(fā)生一系列的變化以適應(yīng)企業(yè)或組織的需要，并滿足多樣化的需求。

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等新技術(shù)的開發(fā)，以及對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的日益重視，說明企業(yè)正在試圖通過各種方式來把雇員的知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的共享資產(chǎn)。培訓(xùn)人員和培訓(xùn)部門還可能要增加某些職能，來管理知識和協(xié)調(diào)組織學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)，己成為組織和管理理論及實踐的一個中心議題，所以今后的培訓(xùn)也將從一般意義上的員工培訓(xùn)發(fā)展為整個組織層面上的學(xué)習(xí)，形成一種自上至下的全員持續(xù)學(xué)習(xí)型文化。

5.創(chuàng)建良好的培訓(xùn)文化。“培訓(xùn)文化”是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理人員中樹立起現(xiàn)代培訓(xùn)理念之后，要把培訓(xùn)理念轉(zhuǎn)化為實際行動并推行到整個企業(yè)中，讓每一位員工都能有培訓(xùn)意識，使培訓(xùn)文化深入人心。

培訓(xùn)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的一種人力資源開發(fā)價值觀和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)組織、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同參與，受企業(yè)培訓(xùn)理念指導(dǎo)的一種培訓(xùn)活動，是屬于企業(yè)文化的子文化層面。培訓(xùn)文化具有如下特征：

（1）人性化。培訓(xùn)文化的精髓就是提高全員的文化素質(zhì)，重視全員學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)價值，尊重人的獨立人格。只有在一種全面的人與人之間的信任與平等關(guān)系的環(huán)境中，人才可能充分發(fā)揮自己的才智、潛能和創(chuàng)造性，并強調(diào)人的自主管理和自我創(chuàng)新。

（2）創(chuàng)新性。通過培訓(xùn)，形成鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境，以開放坦誠和歡迎新思想、新挑戰(zhàn)為特征，開發(fā)推廣創(chuàng)造性的思考方式與學(xué)習(xí)方法。愛因斯坦曾經(jīng)說過：“想象力比知識本身更重要”，允許失敗或犯錯誤，并將錯誤視為學(xué)習(xí)的良機。

（3）高效性。提倡學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)習(xí)的目的，最終在于最大限度地提高效率，創(chuàng)造效益。通過建立有效的激勵評估考核機制，激勵員工學(xué)習(xí)，并且對學(xué)習(xí)過程與結(jié)果給與評估考核，使學(xué)習(xí)活動得到強化。優(yōu)秀的培訓(xùn)文化高度重視員工自我實現(xiàn)和自我完善的需求，并且努力建立與這種需求相適應(yīng)的培訓(xùn)理念和制度，盡量滿足員工的需求。優(yōu)秀的培訓(xùn)文化對培訓(xùn)予以高度重視，使企業(yè)自然要加大對培訓(xùn)的投資，對培訓(xùn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，使培訓(xùn)能持久、有效、健康地開展下去。建立優(yōu)秀的培訓(xùn)文化的目的是提高全員的學(xué)習(xí)力，進而提高企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。因此，必須倡導(dǎo)建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，制定長遠(yuǎn)的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，引導(dǎo)員工通過終身學(xué)習(xí)實現(xiàn)自我價值，在企業(yè)內(nèi)部營造一種濃郁的學(xué)習(xí)和有效的機制。

6.建立健全培訓(xùn)制度。制度化的力量可以使企業(yè)管理人員培訓(xùn)規(guī)范化、法定化，企業(yè)不用尋找任何理由來回避培訓(xùn)。國有企業(yè)做好培訓(xùn)工作必須有領(lǐng)導(dǎo)的支持和參加培訓(xùn)者的配合，重要的是還要培訓(xùn)活動本身要成為一個有規(guī)劃、有制度、體系完善的系統(tǒng)，再加上合適的培訓(xùn)方式、方法和充足的培訓(xùn)經(jīng)費。培訓(xùn)要把企業(yè)的發(fā)展和管理人員個人的發(fā)展相結(jié)合，在時間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，使管理人員接受培訓(xùn)后能夠在企業(yè)中實際應(yīng)用培訓(xùn)成果，發(fā)揮自己的職業(yè)技能和自身的市場受雇價值。

篇（7）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 15. 056

[中圖分類號] F270 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）15- 0087- 02

每一個成功的企業(yè)，都有一整套完全適應(yīng)本企業(yè)的管理體系，在企業(yè)營運過程中，起著關(guān)乎企業(yè)生死存亡的決定性作用。可以說，企業(yè)管理體系就是企業(yè)的生命。那么，企業(yè)管理體系的核心是什么？筆者認(rèn)為，支撐企業(yè)管理體系的核心、維系企業(yè)生命的就是企業(yè)文化。因為企業(yè)文化是統(tǒng)一企業(yè)員工思想意識、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)精神、職業(yè)道德、行為規(guī)范及其價值觀的總和。它起到促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、進一步增強企業(yè)綜合實力、構(gòu)建企業(yè)員工和諧關(guān)系的重要作用。

1 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力

快速發(fā)展、做大做強，是企業(yè)十分重要的目標(biāo)。而實現(xiàn)這一目標(biāo)，離不開構(gòu)成企業(yè)管理體系要件的企業(yè)文化。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然要求，企業(yè)文化是企業(yè)在其價值觀或經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成的企業(yè)員工共同遵循的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則等。企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求、必要保證和巨大動力。建設(shè)企業(yè)文化，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，必須堅持“以人為本”的原則。如果一個企業(yè)沒有一個完善、健全的管理體系，沒有一個支撐這個管理體系的企業(yè)文化，那么，它的可持續(xù)發(fā)展是無從談起的。誠然，一個企業(yè)的成功因素有很多，但是有一個決定性的因素是萬萬不可或缺的，那就是建設(shè)成熟的企業(yè)文化。位列吉林省20強企業(yè)之內(nèi)的“利源鋁業(yè)”，之所以能有近20年的持續(xù)發(fā)展，每年都有新突破，就是其十分重視企業(yè)文化建設(shè)。在工作、生產(chǎn)和生活中，都刻意營造良好的文化氛圍，用以激發(fā)職工創(chuàng)新活力，讓企業(yè)的每一個細(xì)胞都活躍起來，從而也使其產(chǎn)品飽含了文化元素。2012年，企業(yè)年生產(chǎn)鋁棒20余萬噸，實現(xiàn)利稅8億元。其建筑材料占領(lǐng)了西南云貴川市場，并不斷擴展延伸。

從具體的實踐中我們看到，任何一個企業(yè)管理體系和企業(yè)文化特色并不是一朝一夕形成的，企業(yè)文化建設(shè)貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，這是十分客觀的。它的源頭是從企業(yè)在市場上的目標(biāo)定位開始的。如果利源鋁業(yè)沒有找到自己市場上的定位，那么，它也不可能對自身的企業(yè)文化目標(biāo)做出正確的設(shè)計。當(dāng)然，利源鋁業(yè)管理體系中的企業(yè)文化絕不是狹義范圍內(nèi)的文化娛樂活動，而是已經(jīng)將產(chǎn)品作為企業(yè)文化的載體擴展開去，使了物質(zhì)與精神融為一體，成為促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展無形的、具有強大正能量的內(nèi)驅(qū)力。

2 企業(yè)文化建設(shè)是增強企業(yè)綜合實力的切入點

衡量一個企業(yè)的綜合實力，在考核其總產(chǎn)值、固定資產(chǎn)等硬性指標(biāo)的同時，最重要的是對其企業(yè)文化建設(shè)進行評估。企業(yè)文化決定著本企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營決策和經(jīng)營行為?？茖W(xué)的企業(yè)文化必將產(chǎn)生科學(xué)的經(jīng)營行為。增強企業(yè)綜合實力的切入點，就是要緊緊抓住企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)在其價值觀或經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成的企業(yè)員工共同遵循的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則等。比如，麥達斯鋁業(yè)，他們的企業(yè)文化就是比較成熟的，在企業(yè)管理體系中所起的作用也是相當(dāng)明顯的。企業(yè)在著力建設(shè)物質(zhì)文化的前提下，在以下方面開展企業(yè)文化建設(shè)。一是著力建設(shè)行為文化，來規(guī)范全體員工。二是著力建設(shè)制度文化，俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。三是著力建設(shè)建設(shè)文化，每年都根據(jù)企業(yè)的工作、生產(chǎn)需要，設(shè)計開展主題活動，用以有效統(tǒng)一員工思想，鼓舞士氣，凝聚力量。四是著力建設(shè)品牌文化，使品牌文化成為本企業(yè)的行為準(zhǔn)則，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)在的競爭力和外在的影響力。五是著力建設(shè)廉潔文化，營造廉潔文化氛圍，創(chuàng)建廉潔型企業(yè)。通過著力建設(shè)企業(yè)文化，其綜合實力大幅提升。

其實，企業(yè)文化在建立之初，確實有規(guī)范人們的思想與行為的考慮。但是，在我們體會到企業(yè)文化不可能變成一種新的規(guī)章制度的同時，也深深地感悟到它不僅僅具有規(guī)范性的功能，只有這樣，企業(yè)文化才會成為企業(yè)全體員工愿意接受的特殊的企業(yè)精神福利。

3 企業(yè)文化建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)員工和諧關(guān)系的主要元素

可以說，一個企業(yè)無論規(guī)模如何，員工多少，和諧是相當(dāng)重要的。企業(yè)員工的和諧是企業(yè)生存、生產(chǎn)、發(fā)展、強大的保障。具有優(yōu)秀文化的企業(yè)，應(yīng)兼顧國家、企業(yè)、員工、消費者多方利益關(guān)系，自覺調(diào)整，使之更趨合理。企業(yè)與國家、企業(yè)與社會、經(jīng)營者與員工、經(jīng)營者與消費者和諧相處，是和諧社會建設(shè)的充分體現(xiàn)。

使企業(yè)員工達到和諧的元素有很多，但筆者認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)是員工和諧的主要元素。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是企業(yè)自身的需要，更是員工的需要。企業(yè)中每一個個體所體現(xiàn)出的精神即是整個企業(yè)的靈魂。南方某大型企業(yè)所出現(xiàn)的員工跳樓事件，就是沉痛的教訓(xùn)。這個企業(yè)的工資、福利待遇可以說是比較優(yōu)厚的，企業(yè)管理體系也是比較成熟的。盡管造成跳樓的因素可能有許多，但是，筆者認(rèn)為其中最重要的因素就是沒有將企業(yè)文化建設(shè)搞好，沒有將企業(yè)文化元素融入到企業(yè)管理體系中去，沒有注重企業(yè)員工精神生活的需要，造成了員工心理負(fù)擔(dān)沉重，精神壓力較大。人是企業(yè)的核心，一切為了人，一切尊重人，以人為本是成功企業(yè)也是當(dāng)代企業(yè)文化的基本理念。美國著名管理學(xué)家勞倫斯·米勒認(rèn)為：“一個公司的成功，越來越要靠員工的積極性和創(chuàng)造性，而不是機器的性能，管理人員的主要職責(zé)是創(chuàng)造一種環(huán)境，使每一個員工能發(fā)揮其才干”。雖然企業(yè)的類別不同，但不論是中國的，還是外國的，或是中外合資的，必須按照各自的特點來建設(shè)企業(yè)文化，將其融入到企業(yè)管理體系的每一個細(xì)節(jié)。

當(dāng)然，企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理體系中絕不是唯一的，也絕不是萬能的。但在企業(yè)管理體系中，企業(yè)文化建設(shè)是萬萬不可或缺的。在企業(yè)文化建設(shè)中，尤其體現(xiàn)了“以人為本”的科學(xué)管理方式。在今天，每一個企業(yè)都在生產(chǎn)管理中追求利益最大化，企業(yè)文化建設(shè)的重要性日益凸顯。

主要參考文獻

篇（8）

中圖分類號：U412文獻標(biāo)識碼： A

黨的十報告中指出，“建設(shè)生態(tài)文明，是關(guān)系人民福祉、關(guān)乎民族未來的長遠(yuǎn)大計。面對資源約束趨緊、環(huán)境污染嚴(yán)重、生態(tài)系統(tǒng)退化的嚴(yán)峻形勢，必須樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程，努力建設(shè)美麗中國，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。”可見，人類社會的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是自然生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展問題。

廣東云梧高速公路有限公司（以下簡稱“云梧公司”）于2003年組建成立，經(jīng)營范圍為云梧高速公路、云羅高速公路（云浮雙鳳至羅定濱）項目的投資（以自有資產(chǎn)投資）、運營、管理以及廣云高速公路的委托管理，營運里程達到200.668公里。云梧、云羅和廣云高速公路形成了打通廣東西部腹地、構(gòu)筑廣東大珠江三角，連通祖國大西南的主干線，對完善廣東省高速公路網(wǎng)絡(luò)，加強大珠三角與大西南的經(jīng)濟聯(lián)系將起到重要作用。同時，對促進肇慶市、云浮市的經(jīng)濟發(fā)展，促進全省區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，推動“珠三角”和“泛珠三角”區(qū)域合作與發(fā)展，支持國家開發(fā)大西南，都具有重要意義。

一、云梧公司營運整體情況

丘陵是云浮地區(qū)的主要地貌，多沿山地邊緣發(fā)育，高丘陵海拔250米～450米之間，低丘陵海拔100米～250米之間。云梧高速與云羅高速均位處這一地形之中，從云浮市云城區(qū)河口鎮(zhèn)開始，一路向西都是綿延起伏的群山，這里高低不平，溝壑縱橫，地勢錯綜復(fù)雜，屬于典型的山嶺重丘區(qū)。因地形關(guān)系，已開通路段共有隧道20座，單高邊坡101處；同時云梧高速、云羅高速地處粵西山區(qū)，夏季高溫、多雷雨，且每年10月至次年4月為多霧季節(jié)，這也給高速公路營運管理工作帶來了較大的困難。因此，云梧高速和云羅高速呈現(xiàn)山嶺重丘、云霧多、橋隧比例大、縱坡較大、邊坡陡等特點。

云梧路段和云羅路段車流分布也極不平衡，節(jié)假日車流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于日常水平，是日常的3.7倍。云梧路段和云羅路段均為我省連接廣西的主要出省干道，車流也主要以小客車為主，小客車占了日?？傑嚵髁康?5%；在實施重大節(jié)假日小客車免費通行政策后，云梧及云羅路段在最高峰時段，免費小客車占總車流的約87.52%。因此如何做好節(jié)假日保暢通、保安全工作也成為了我司與沿線相關(guān)部門共同關(guān)注的焦點。

開通四年來，云梧公司提煉出了“以養(yǎng)護為重點、以收費為中心、以路政為關(guān)鍵、以機電為支持”的工作思路，制定了適合本路段的工作制度、機制、預(yù)案，如建立交通事故簡易程序委托處理機制，使輕微交通事故得到迅速、快捷的處理，避免了因輕微交通事故造成交通堵塞；建立重點路段駐點駐勤機制，有效地提高事故處置和救援能力，保證云梧高速良好的通行秩序以及道路的安全暢通；制定事故分流應(yīng)急處置機制，確保在發(fā)生交通事故時能迅速、有序、有效地處理，將交通事故的損害降至最低。通過以上措施的有效組合，有力地保障了云梧高速的安全暢通，最大限度地保證了路費收入不受損失，維護了公司利益，提升了公司的管理水平和對外形象。2012年廣東省省情調(diào)查研究中心出具了一份《2011年度廣東省高速公路運營服務(wù)公眾滿意度調(diào)研報告》，從第三方的角度對全省建成運營的65條高速公路進行全面評價，云梧高速公路以93.3%的整體滿意率名列第一名。

二、云梧公司企業(yè)文化內(nèi)涵

云梧公司圍繞“打造‘大西關(guān)’文明示范路”的總體目標(biāo)，以“安全、有序”（對執(zhí)行層）、“公正、透明”（對管理層）、 “廉潔、高效”（對決策層）為行動綱領(lǐng)，堅持“集約、和諧、創(chuàng)新、幸?！钡墓芾砝砟睿故驹莆嗳恕扒笳?、務(wù)實、開拓、進取、活力、開放”的精神面貌。

營運管理過程中，云梧公司著重突出“一個轉(zhuǎn)變”，做好“兩項服務(wù)”，立足“三個核心”，抓好“四個規(guī)范”，建立“五個標(biāo)準(zhǔn)”，完善云梧高速公路公共出行服務(wù)“六要素”，做好基礎(chǔ)工作，突出重點，持之以恒，全心全意為員工和客戶服務(wù)，從員工和客戶的需求為出發(fā)點來提升人的幸福感，營造良好的生活和工作環(huán)境，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

突出“一個轉(zhuǎn)變”：即由粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變；提升管理創(chuàng)新能力及管理人員素質(zhì)，實現(xiàn)資源節(jié)約及環(huán)境友好。

做好“兩項服務(wù)”：即服務(wù)員工生活品質(zhì)的提升；服務(wù)司乘人員安全便捷的出行。

立足“三個核心”：即從信息化、企業(yè)文化、管理體系三方面建設(shè)入手，著手打造企業(yè)核心競爭力。

抓好“四個規(guī)范”：一是規(guī)范交通秩序，減少分流；二是規(guī)范綠色通道管理，打擊逃費；三是規(guī)范道路及機電養(yǎng)護管理，保證設(shè)施設(shè)備完好；四是規(guī)范公司運作，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)換。

建立“五個標(biāo)準(zhǔn)”：即結(jié)合職能轉(zhuǎn)變，通過組織機構(gòu)的整合優(yōu)化，建立路況信息指標(biāo)體系、收費服務(wù)指標(biāo)體系、路政管理評價指標(biāo)體系養(yǎng)護服務(wù)指標(biāo)體系以及后勤服務(wù)評價指標(biāo)體系五個標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)體系。

完善公共出行服務(wù)六要素：禮貌服務(wù)、限時服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)、救助服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)。

云梧公司生態(tài)文化的主要內(nèi)涵和創(chuàng)新點是：一、從自然資本、人才資本、生產(chǎn)資本三方面入手，建立企業(yè)管理效能評價指標(biāo)體系，衡量、調(diào)整、提高企業(yè)的綜合競爭實力。二、從科技、服務(wù)、流程控制三方面入手，建立良好管理生態(tài)。三、融入“社區(qū)文化”的組織形式，以創(chuàng)建“號”“手”活動為切入點，建立和諧多彩的企業(yè)文化。四、創(chuàng)新“”管理理論來引導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

云梧公司充分發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢，對社會需求、顧客需求、政府需求、員工需求、股東需求進行分析，積極探索運營管理亮點，不斷提高營運管理水平，在廣東的“大西關(guān)”，精心打造一條高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的文明示范路，以“貫通一方命脈，造福一方百姓”為己任，充分實現(xiàn)省交通集團“構(gòu)建和諧交通，延伸美好生活”的使命。

云梧公司的生態(tài)文化是一種以人為本的管理模式，它強調(diào)制度、機制、文化、技術(shù)、人才的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，同時加強管理節(jié)點體系的建設(shè)，注重企業(yè)發(fā)展的整體性、協(xié)同性、循環(huán)性以及管理生態(tài)的動態(tài)調(diào)節(jié)，達到一種和諧共生、持續(xù)高效的狀態(tài)。

三、云梧公司生態(tài)文化的建設(shè)過程

（一）從自然資本、人才資本、生產(chǎn)資本三方面入手，建立企業(yè)管理效能評價指標(biāo)體系，打造“大西關(guān)”文明示范路。

1995年世界銀行公布了一項衡量國家（地區(qū)）財富的新標(biāo)準(zhǔn),從構(gòu)成財富的三個來源即自然資本、人力資本、生產(chǎn)資本來計算。而作為一家高速公路運營企業(yè)來說，企業(yè)的綜合競爭力也是企業(yè)發(fā)展最大的財富，因此云梧公司從企業(yè)的自然資本、生產(chǎn)資本、人才資本三個主要方面建立企業(yè)管理效能評價指標(biāo)體系，衡量、調(diào)整、提高企業(yè)的綜合競爭實力，使企業(yè)朝著健康向上的方向前進發(fā)展。

1.順得天時，云梧高速占據(jù)厚重而獨特的區(qū)位優(yōu)勢。

2008年時任廣東省委書記同志到云浮進行專題調(diào)研時，將云浮喻為廣東富庶文明的“大西關(guān)”，這一榮譽凸顯了云浮地理位置的重要性，同時也為貫穿云浮大地、連接兩廣的交通運輸大動脈――云梧高速增添了強烈的時代色彩。云梧高速位處廣東的“西大門”，是粵西地區(qū)與廣西連接的主要通道。經(jīng)統(tǒng)計，目前經(jīng)云梧高速前往廣西的車流量約占云梧全線總車流量的50%。云梧高速的開通不僅讓當(dāng)?shù)乩习傩盏穆糜纬鲂凶兊煤唵我仔?，更為?dāng)?shù)厝嗽黾恿耸杖?，提供了脫貧致富的機會，對推動地域經(jīng)濟發(fā)展，縮小地區(qū)差距，改善當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸環(huán)境具有重大的意義。2012年5月，廣東衛(wèi)視新聞欄目還專程為此來云梧高速進行實地采訪報道。

云梧高速公路途徑的郁南、羅定、新興等地屬于古代的南江流域，不僅是海陸絲綢之路的重要對接通道，也是廣府文化與八桂文化的交接地帶，其孕育了悠久而輝煌的南江文化。為進一步挖掘南江文化亮點，凸顯地域特色，云梧公司積極走訪沿線旅游單位，搜集南江文化發(fā)展的權(quán)威資料，深入實地，搜尋有濃厚南江文化烙印的古村落、古民居、“山歌”及民間古舞蹈“禾樓舞”等文化遺產(chǎn)的風(fēng)采。同時與當(dāng)?shù)芈糜尉诌M行信息互通，精心設(shè)計和印制了南江文化與旅游資源相互融合的《云梧高速公路公共出行服務(wù)指引》，集企業(yè)宣傳、咨詢服務(wù)、旅游線路圖、旅游信息于一體，免費派發(fā)給過往司乘人員，大力推介南江文化、沿線旅游風(fēng)光、度假勝地和風(fēng)土人情，引導(dǎo)社會公眾勇于探尋、樂于發(fā)現(xiàn)南江文化的美，擴大云梧高速對南江文化的承載力，努力把云梧高速打造成別具特色的“南江文化景觀旅游之路”。

2.承接地氣，云梧公司擁有一批領(lǐng)先前沿的建設(shè)課題。

領(lǐng)先技術(shù)成就核心競爭，科研成果筑就精品之路。作為廣東省唯一一條部省聯(lián)合實施的勘察設(shè)計典型示范工程，同時也是廣東省首批科技示范項目之一，云梧公司以“建設(shè)一條高標(biāo)準(zhǔn)的，安全、環(huán)保、舒適、和諧的，有自己特色的高速公路”的建設(shè)理念為指導(dǎo)思想，不斷加強科研力量建設(shè)，積極、踏實開展雙典型示范工程創(chuàng)建工作，為云梧高速的建設(shè)提供了強有力的支持。

云梧公司在建設(shè)過程中，結(jié)合山區(qū)高速公路的特點、難點，積極開展科研項目課題研究。通過對項目建設(shè)中采用的新工藝、新材料、新技術(shù)、新理念的運用、總結(jié)、提高和熔煉，經(jīng)過幾年堅持不懈地努力，課題項目進展順利、碩果累累。云梧公司立項開展了近21項科研課題研究，共完成了專著6本、指南與標(biāo)準(zhǔn)9項、工法2項、國家級專利4項、軟件登記2項、公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文100多篇。同時各項研究成果已在工程實踐中推廣應(yīng)用，實現(xiàn)了科研與實踐的相結(jié)合。

云梧公司將科研工作作為工程建設(shè)的重要戰(zhàn)場，通過壯大專業(yè)技術(shù)人才隊伍，深化技術(shù)交流與合作，使得創(chuàng)新能力不斷增強，并在一批關(guān)鍵技術(shù)取得了重大突破。2009年12月22日，云梧公司參與研究的《公路建設(shè)企業(yè)基于綠色項目管理》獲得第十六屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。2010年4月8日在北京召開的“第五屆全國公路科技創(chuàng)新高層論壇”上，云梧公司參與研究的《高速公路建設(shè)信息化管理技術(shù)研究及應(yīng)用》喜獲2009年度中國公路學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎一等獎。2011年1月，云梧公司參與的《廣東省高速公路環(huán)境友好型建設(shè)技術(shù)研究》課題榮獲中國公路學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎二等獎。2011年12月云梧公司參與的課題《山嶺重丘區(qū)高速公路建設(shè)管理關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用》榮獲中國公路學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎一等獎。

3.共謀人和，云梧公司打造一支年輕、活力、多樣的人才隊伍。

云梧公司本著“環(huán)境決定習(xí)性”理念，培養(yǎng)員工“人格自尊、人格平等”的意識，鼓勵“人才多元化”，突出“文化多樣性”，重視員工職場規(guī)劃，適度地給予員工引導(dǎo)和搭建便于他們展現(xiàn)特長的舞臺。從2010年到2013年，云梧公司不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理調(diào)研體系，開展了企業(yè)內(nèi)部管理、黨群工作、企業(yè)文化等方面的內(nèi)部調(diào)研，以問卷調(diào)查、民主會議、代表見面會等形式收集員工意見，意見涉及薪酬福利、行政后勤、文體活動、設(shè)施設(shè)備等方面。這些措施既提高了公司的管理效能，又增強了員工隊伍的凝聚力。

目前云梧公司在冊員工平均年齡為29歲；本科以上占員工總數(shù)19.21%；中、高級職稱占員工總數(shù)7%；員工中學(xué)科分布廣泛，約有11個學(xué)科大類共41個子分類專業(yè)畢業(yè)生，基本涵蓋了云梧公司業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面，公司整體人才儲備呈現(xiàn)多樣性。

同時，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的需要，在全體專兼職安全管理人員中均實行持證上崗。其中，有國家注冊安全工程師3名，中級安全主任2名，初級安全主任42名，持班組長安全上崗證48名，持安全生產(chǎn)管理資格證人數(shù)占員工總數(shù)的16%。

（二）從科技、服務(wù)、流程控制三方面入手，建立良好管理生態(tài)，倡導(dǎo)生態(tài)管理理念。

在中華民族獨有的處世觀念里，其核心文化思想，為一“和”字。 “和”字，在《說文解字》中的解釋為“順也，諧也，不堅不柔也”。企業(yè)的發(fā)展也講究和諧共生、和平共融，順應(yīng)社會的發(fā)展、順應(yīng)顧客需求的發(fā)展、順應(yīng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化的發(fā)展，在發(fā)展中以“道法自然”的態(tài)度隨著發(fā)展的態(tài)勢，引導(dǎo)企業(yè)在變化中保持一種動態(tài)平衡，直至達到整體的和諧。

因此，云梧公司緊跟《交通運輸“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的步伐，結(jié)合省交通廳提出的“用心服務(wù)、暢享交通”的主題理念，始終貫徹省交通集團“大責(zé)任”價值文化理念，還加強對社會各界對高速公路公共出行服務(wù)需求的調(diào)研，在營運管理中提出了生態(tài)管理的理念，探索企業(yè)和諧發(fā)展之道，讓企業(yè)在發(fā)展中不斷煥發(fā)出新生力，處處新意不斷。

1.創(chuàng)新綠色環(huán)保技術(shù)，實現(xiàn)生態(tài)科技。

為了建設(shè)一條“高標(biāo)準(zhǔn)的、安全、環(huán)保、舒適、和諧的，有自己特色的高速公路”，云梧公司在建設(shè)階段就不斷加強科研力量建設(shè)，大膽引進和自主創(chuàng)新。在節(jié)能環(huán)保方面，云梧公司圍繞“建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型公路”等可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀，保護自然環(huán)境，使路線與自然環(huán)境和諧，打造節(jié)能環(huán)保型亮點工程。不僅如此，云梧公司還注重對沿線已有人文景觀的保護，在施工過程中將利用收集的表土進行高速公路邊坡的綠化施工，研究培植本地植物種子，充分利用原生植物進行邊坡綠化，營造了“原生態(tài)”的高速公路綠化景觀。在隧道施工中，云梧公司積極探索隧道施工管理，通過信息化管理進行動態(tài)控制，使40公里隧道單洞安全快速貫通。同時，隧道照明系統(tǒng)采用LED節(jié)能照明的專項設(shè)計，以新一代的LED照明替代高壓鈉燈，并采用了國內(nèi)先進的隧道動態(tài)調(diào)光方案，既保證行車安全，又節(jié)省能源。

2.建立公共出行服務(wù)“六要素”和“四預(yù)”機制，實現(xiàn)“用心服務(wù)、暢享交通”。

生態(tài)管理重點在于加強我司公共出行服務(wù)“六要素”建設(shè)。高速公路的美在于能夠為司乘人員提供便捷的出行服務(wù)，便捷的出行服務(wù)是提高司乘人員對高速公路的認(rèn)同感的有力保證。一直以來，云梧公司都非常重視高速公路服務(wù)能力建設(shè)，秉承綠色生態(tài)管理理念，創(chuàng)造性地歸納出公共出行服務(wù)“六要素”，即文明服務(wù)、時效服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)、救助服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，在這六個一級服務(wù)下再細(xì)分27個二級服務(wù)內(nèi)容。整個“六要素”體系中涵括了道路保安全保暢通、信息化建設(shè)、壞車拯救、糾紛處理等等方面，有利于不斷完善和提升云梧高速公共出行服務(wù)水平。通過全體員工的共同努力，出行服務(wù)水平得到司乘人員的一致好評。

與此同時，云梧公司建立了以“四預(yù)”機制為核心的高速公路保暢通管理體系，做好“預(yù)案、預(yù)測、預(yù)警、預(yù)告”。制定完善有效的應(yīng)急保暢預(yù)案是保暢通工作的核心內(nèi)容，是及時、有序、高效地開展應(yīng)急保暢工作的重要保證。云梧公司根據(jù)本路段的實際情況，制定了《云梧公司保暢通工作方案》，各部門再根據(jù)各自業(yè)務(wù)范圍對本部門的應(yīng)急保暢預(yù)案進行細(xì)化.

車流量預(yù)測是預(yù)案制訂及各項工作有序展開的前提和牢固基石。根據(jù)本路段歷史車流情況及相鄰路段車流量變化趨勢為借鑒依據(jù)，可對即將到來的特定時段車流量數(shù)據(jù)及高峰時段等進行預(yù)測，根據(jù)預(yù)測數(shù)據(jù)，合理安排人力、物力，對重點時期、重點時段和重點區(qū)域給予重點關(guān)注。

“四預(yù)”各項既相互獨立，各有側(cè)重，又密不可分，相輔相成。在“四預(yù)”機制當(dāng)中，準(zhǔn)確預(yù)測是前提、科學(xué)預(yù)警是關(guān)鍵、及時預(yù)告是保證、響應(yīng)預(yù)案是重點。在保暢通工作中，需要各部門、各單位打破條塊壁壘，避免劃地為牢、各自為政，在應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度下，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)積極開展工作的前提下，統(tǒng)一認(rèn)識，目標(biāo)明確，精誠團結(jié)，精心組織，相互配合，密切協(xié)作。同時建立各單位之間有效的信息溝通方式，加強信息的交流與傳遞，實現(xiàn)資源共享，協(xié)調(diào)一致地開展工作亦十分重要。云梧高速通過建立以“四預(yù)”機制為核心的高速公路保暢通管理體系，有效地保障了路段的安全暢通和通行費的穩(wěn)定增長，重大節(jié)假日期間均未出現(xiàn)需要分流和免費放行的情況。

3.完善企業(yè)內(nèi)部推動力體系和制動力體系，實現(xiàn)生態(tài)控制。

要持續(xù)有效地推動企業(yè)的不斷發(fā)展，必須建立一套適應(yīng)企業(yè)實際的動力體系，如管理制度、信息化建設(shè)、工作評價體系等。為此云梧公司在營運管理一開局就注重對公司內(nèi)部管理的規(guī)范，根據(jù)公司組織架構(gòu)修訂完善了養(yǎng)護管理、收費管理、路政管理、人事管理、財務(wù)管理、綜合管理等一系列業(yè)務(wù)管理制度，共編制制度164個，規(guī)范業(yè)務(wù)流程222個，設(shè)計業(yè)務(wù)表單347個；整合梳理了“廣東云梧高速公路有限公司信息化系統(tǒng)體系”，里面包含了工程養(yǎng)護管理系統(tǒng)5個，收費路政管理系統(tǒng)11個，綜合行政管理系統(tǒng)3個，目前該系統(tǒng)仍在不斷的擴充中，將會形成一個高效、合理的信息化網(wǎng)絡(luò)。與此同時，云梧公司不斷擴充顧客服務(wù)評價體系，在外部顧客中進行服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)禮儀、設(shè)施配合、照明狀況、衛(wèi)生狀況、道路暢通、快速通行、收費準(zhǔn)確度等內(nèi)容的調(diào)研，在內(nèi)部員工中開展黨風(fēng)廉政建設(shè)、企業(yè)文化、企業(yè)管理、培訓(xùn)發(fā)展、勞動關(guān)系、工會工作、黨群規(guī)劃、計生工作、后勤工作等方面的滿意度調(diào)查，全方位的提升公司整體管理水平。

云梧公司還加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)基層工作。2011年6月，以建設(shè)“零事故班組”為目標(biāo)，與云浮市安監(jiān)局聯(lián)合啟動了安全班組建設(shè)活動，并不斷推進活動的深入開展，充分發(fā)揮了班組在安全生產(chǎn)第一道防線的作用，同時也切實進一步提高班組一線的執(zhí)行力和管理能力。

（三）融入“社區(qū)文化”的組織形式，以創(chuàng)建“號”“手”活動為切入點，建立和諧多彩的企業(yè)文化

在企業(yè)文化建設(shè)中，云梧公司引入了“社區(qū)文化”的組織形式，在公司范圍內(nèi)，根據(jù)員工特長和愛好，先后成立了攝影、網(wǎng)球、羽毛球、乒乓球、足球、籃球、象棋、舞蹈、歌唱等十幾個興趣小組，開展豐富多樣的業(yè)務(wù)文化活動。通過這些自發(fā)的興趣小組，將員工的工余時間組織起來，既讓他們一展所長，給予員工一種積極、向上、拼搏的行為引導(dǎo)，同時也加強了員工之間非正式的溝通，促進企業(yè)內(nèi)部的和諧氛圍。

云梧公司針對青年員工有熱情但又缺乏實操經(jīng)驗這一特點，搭建各類成長的平臺，給他們提供充足的土壤和營養(yǎng)，注重給予員工啟發(fā)、引導(dǎo)，充分調(diào)動他們的主觀能動性。在2011年至2012年省交通集團開展的“南方最美、最新高速公路”評選活動中，我司員工自行創(chuàng)作、設(shè)計、編排、編導(dǎo)的《云梧通粵桂廣東大西關(guān)》畫冊和公司宣傳片讓人眼前一亮，得到了上級的肯定。

云梧公司通過開展一系列富有成效的創(chuàng)爭活動，不斷加強生態(tài)文化建設(shè)，自始至終保持一種拼搏進取的創(chuàng)先爭優(yōu)態(tài)勢，使公司上下保持飽滿的精神狀態(tài)，持續(xù)推進企業(yè)文化生態(tài)的健康、和諧、共生發(fā)展。通過“南方最美、最新高速公路”主題活動，積累和延伸出云梧公司的文化內(nèi)涵和文化潛力；通過開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，調(diào)動女員工的創(chuàng)造性與積極性，推動企業(yè)女工工作有效有序地開展；以爭創(chuàng)“青年文明號”為契機，不斷引導(dǎo)青年員工崗位成才，強化人才培養(yǎng)；通過加強工會“六個家”的建設(shè)，給予員工集體的關(guān)愛；以創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動入手，不斷豐富云梧公司黨群工作的活動內(nèi)容和內(nèi)涵，在員工中形成積極、奮進的精神力量，有效的推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

富于活力的組織、充滿創(chuàng)新精神的團隊、多彩的展示舞臺，讓云梧公司在管理上不斷有創(chuàng)新，有效地推動了營運管理水平的不斷提高，得到了地方的認(rèn)同，得到了上級的肯定，更大大增強了員工的幸福感，有員工說在公司感到最感動的是：“公司對員工的生活條件非常關(guān)心，對有能力的同志給予了相應(yīng)平臺施展能力及相應(yīng)待遇?！毙腋?，就是云梧人在這里最真切的感受。

（四）創(chuàng)新“”管理理論來引導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

一棟高樓的建成，靠“”，即石頭、砂子、水泥、水、鋼筋等五樣元素，作為企業(yè)管理來說，同樣也離不開這五大元素，企業(yè)的制度如石頭，保證企業(yè)有序化、規(guī)范化地持續(xù)運作，為企業(yè)發(fā)展提供不可或缺的支撐；企業(yè)的機制如砂子，能形成企業(yè)辦事的行為準(zhǔn)則和做事風(fēng)格，也填補了制度與制度之間的銜接縫隙，保證企業(yè)各個業(yè)務(wù)能形成強有力的整體；企業(yè)的文化如水泥，是一種粘合劑，可以把員工緊緊地團結(jié)在一起，形成強大的向心力，使員工萬眾一心、步調(diào)一致，為實現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗；企業(yè)中的員工如水，通過不同人在不同崗位的合理配比，使企業(yè)各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)；而企業(yè)所應(yīng)用的各項科技手段就如鋼筋，有的是信息系統(tǒng)、有的是管理體系，它們都保證了各類信息在企業(yè)內(nèi)部的有效、快速傳達，保證了關(guān)鍵節(jié)點的有序運作，使得企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中始終保持旺盛的上升態(tài)勢。

篇（9）

企業(yè)核心價值是企業(yè)的使命、理念和戰(zhàn)略的立足基礎(chǔ),是企業(yè)員工共同經(jīng)營的成果。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要,強烈而和諧的企業(yè)文化給企業(yè)樹立了鮮明的價值觀、明確的指導(dǎo)方針和強烈的經(jīng)營信念。企業(yè)文化作為一個企業(yè)獨特風(fēng)格的載體,是形成企業(yè)根本性競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。我國石油企業(yè)在成長中,一貫重視企業(yè)的文化建設(shè)。在新的歷史條件下,要強化石油企業(yè)文化建設(shè),應(yīng)以企業(yè)的核心價值構(gòu)建與整合石油企業(yè)文化體系。

一、重塑石油企業(yè)的價值觀

企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容,它確立企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念及員工的思想意識和行為準(zhǔn)則。要建立與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化,首先要重塑企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀的塑造,根本的在于企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者,以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo),在不斷捕捉時代特征及企業(yè)文化演變趨勢的基礎(chǔ)上,借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗,從本企業(yè)實際出發(fā),在生產(chǎn)經(jīng)營中進行不斷的總結(jié)、提煉、積淀和創(chuàng)新。企業(yè)文化主要由四個層面構(gòu)成――物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化。其中精神文化是基礎(chǔ),精神文化中的價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)價值觀的塑造,要依賴于企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)化協(xié)調(diào)運作。構(gòu)成企業(yè)文化的四個層面間是相互聯(lián)系、相輔相成、相互制約,精神文化是物質(zhì)文化、制度文化和行為文化的基礎(chǔ);物質(zhì)文化是精神文化的外在表現(xiàn)形式;制度文化、行為文化則是精神文化的載體。企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,必須在突出價值觀塑造的同時,將各個層面的建設(shè)緊密結(jié)合起來,進行系統(tǒng)化協(xié)調(diào)運作。

在此石油企業(yè)重塑企業(yè)價值觀之時,應(yīng)注意以下幾個方面:一是企業(yè)價值觀需與企業(yè)愿景協(xié)調(diào)一致。戰(zhàn)略的成功與否取決于組織成員的共同價值觀與組織愿景的一致程度,當(dāng)員工的共同價值觀與企業(yè)愿景協(xié)調(diào)一致時企業(yè)內(nèi)部就會形成一個良好的文化氛圍價值觀也就能充分發(fā)揮約束、指導(dǎo)作用。二是要體現(xiàn)時代精神。隨著全球經(jīng)濟一體化的日趨深入,企業(yè)不斷面臨新挑戰(zhàn)因此,要求企業(yè)文化具有開放性、兼容性,體現(xiàn)合作、共贏精神。三是要獲得組織成員的認(rèn)同。價值觀只有獲得組織成員的廣泛認(rèn)同,才能為成員所接受,并付諸行動。在石油企業(yè)文化建設(shè)中以“敬業(yè)進取、守法誠信、嚴(yán)守規(guī)程、愛崗敬業(yè)的職工形象標(biāo)準(zhǔn),理解尊重、協(xié)作服從、和諧向上的團隊精神和“求實、開拓”的工作作風(fēng)打造員工隊伍。在發(fā)展中堅持把人力資源作為第一資源,樹立人人都能成才的經(jīng)營理念,建立激勵機制,加強員工的培訓(xùn),加強學(xué)習(xí)型組織建設(shè),提高隊伍素質(zhì)。

二、提煉石油企業(yè)的精神

企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中,一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神,包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中,隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來,并進行加工整理,這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理,提煉企業(yè)精神的可以分為五步:

第一步:首先,讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人,讓他們每一個人講三個故事:在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中,你認(rèn)為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么?你最難忘的一件事是什么?你最受感動的一件事是什么?然后讓每個人再講三個人:你認(rèn)為對企業(yè)貢獻最大的是誰?這個人最寶貴的精神是什么?你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么?由專人把每個人講的故事進行記錄。

第二步:把重復(fù)率最高的故事整理出來,進行初步加工,形成完整的故事。

第三步:找十個剛來企業(yè)一年左右的員工,最好是大中專學(xué)生,把整理好的故事講給他們聽。然后,向他們提問:這個故事你聽說過沒有?你聽了之后,你最深的感受是什么?哪個情節(jié)最感動、最難忘?這個故事體現(xiàn)了一種什么精神?用什么詞來表達你的感受?把他們的回答記錄下來。

第四步:把專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來,對記錄的內(nèi)容進行研究、加工,從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工,就是企業(yè)精神或企業(yè)理念。

第五步:按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞,重新改編故事,在尊重歷史的前提下,進行文學(xué)創(chuàng)作,寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。

企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進行設(shè)計。對行業(yè)進行分析,對競爭對手進行分析,對自己的發(fā)展目標(biāo)進行定位,找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進一步回答:要想縮短差距,實現(xiàn)目標(biāo),企業(yè)必須具備什么精神,應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己?按照這種要求,設(shè)計出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合,進行加工整理,就形成企業(yè)的核心理念。長期以來,我國石油企業(yè)培育了以“大慶精神”、“鐵人精神”、“勝利精神”等為代表的企業(yè)精神和理念,激勵了幾代石油工人,有力地促進了中國石油石化工業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前,石油企業(yè)必須結(jié)合自身特色,在推進科學(xué)發(fā)展的實踐中不斷深化、凝煉、豐富和發(fā)展大慶精神,形成獨具特色的企業(yè)文化。

三、塑造石油企業(yè)形象

企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系,企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。良好的知名度與美譽度,是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn),如果聲譽卓著,企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客,能吸引到更多的投資,能得到周圍鄰里的支持和幫助。經(jīng)濟全球化使得競爭更為激烈,石油企業(yè)要脫穎而出,形象戰(zhàn)略尤為重要,它是石油企業(yè)在市場經(jīng)濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。21世紀(jì),企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外,還有比較重要的一點就是,誰最先發(fā)現(xiàn)消費空擋,并以良好的形象占據(jù)消費者之心,誰就能占居市場,不斷擴大經(jīng)營效益。(1)質(zhì)量形象。在市場經(jīng)濟建立并逐步完善的今天,石油企業(yè)要樹立“顧客至上”、“用戶是資源”、“市場是求生之地”等經(jīng)營理念,并落實到員工每日的工作中和每一項具體的工作中去,從而在市場和用戶的心中塑造石油企業(yè)完美的質(zhì)量形象。(2)員工形象。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過員工展示和表現(xiàn)出來的,員工的形象是企業(yè)整體形象的重要組成部分。在石油企業(yè)打造學(xué)習(xí)型的組織中,員工通過學(xué)習(xí),使知識水平和業(yè)務(wù)能力得到提高和完善,員工以高素質(zhì)的形象參與企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。

四、開展石油企業(yè)文化的強化與培訓(xùn)

石油企業(yè)文化是石油企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成,為全體員工所認(rèn)同并遵守、帶有本組織特點的企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營方針和戰(zhàn)略、職業(yè)道德、文化氛圍以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。要做好石油企業(yè)文化的強化與培訓(xùn):首先對全體員工進行企業(yè)文化培訓(xùn),培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者,可以是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人,也可以是宣傳者或者專家,不管是誰,必須按照事先的策劃講,要把故事中想表達的理念講深刻、講生動,使每一個員工,都記住、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事;其次樹立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓(xùn)之后,有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來,并用理念做指導(dǎo),做出具體的行動。企業(yè)把這部分人樹立為典型,充分利用其示范效應(yīng),使理念形象化,使更多的人理解并認(rèn)同理念;再次以企業(yè)文化理念與價值觀為導(dǎo)向,制定管理制度。通過制度的強制,使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為,在執(zhí)行制度的過程中,企業(yè)理念與價值觀不斷得到內(nèi)化,最終變成員工自己的理念與價值觀。

篇（10）

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 環(huán)境經(jīng)營價值體系 經(jīng)營戰(zhàn)略

事實證明，企業(yè)在頒布任一項新環(huán)境制度，或者是開發(fā)出新的環(huán)境成本工具時，都會遭遇很大的反對。企業(yè)只有將文化價值觀體系成功實現(xiàn)擴展了，才能對相應(yīng)制度及管理的創(chuàng)新起到促進作用。一旦企業(yè)的經(jīng)營模式中有環(huán)境經(jīng)營這一重要選擇時，若是將文化因素忽略了，就可能會導(dǎo)致經(jīng)營活動欠缺一定的內(nèi)在動力，進而無法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。接下來本文將著重探討基于企業(yè)文化的環(huán)境經(jīng)營價值體系的構(gòu)建。本文主要對企業(yè)文化與環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略之間的相互作用以及環(huán)境經(jīng)營價值體系及其管理模式的相互融合等等進行了簡單的探討。

一、企業(yè)文化與環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略：相互作用[1]

企業(yè)戰(zhàn)略往往決定著企業(yè)文化，處于不同戰(zhàn)略階段的企業(yè)，也就會存在有差異的企業(yè)文化。所以，企業(yè)文化會對實施環(huán)境經(jīng)營有所影響；相應(yīng)的實施了環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略之后，也就一定會導(dǎo)致適應(yīng)環(huán)境價值觀的企業(yè)文化形成。

企業(yè)的文化模型通常包括表、中和底三個層面構(gòu)成。其中表層是一些可見的表象的東西，諸如行為規(guī)則和企業(yè)組織等；企業(yè)提倡的價值觀為中層，底層則主要是針對企業(yè)員工，往往會進行一些假設(shè)?？梢哉J(rèn)為底層文化的結(jié)果正是表層文化。而且表層可見文化現(xiàn)象的出現(xiàn)主要還是由于底層文化在其中發(fā)揮一定的作用。由于企業(yè)文化往往是借助對員工行為方式和道德價值觀念的影響來間接對企業(yè)的制度和演進機制施加影響。就環(huán)境經(jīng)營方面來看，企業(yè)試圖將個性化的環(huán)境經(jīng)營模式構(gòu)建起來，這一過程中傳達的文化盡管只是表象，但是在其背后卻是將更深層次的企業(yè)環(huán)境經(jīng)營的價值觀體現(xiàn)了出來，這主要是為了促進企業(yè)資源利用率的提高，將更多高質(zhì)、低價的產(chǎn)品產(chǎn)生出來，從而促進企業(yè)共同收獲經(jīng)濟、環(huán)境和組織三方的效益。

就成本管理方面而言，保全環(huán)境與進行企業(yè)經(jīng)營，二者的共生就不得不面對諸多難題，至今還是很難去有效地加以解決，要是將適應(yīng)法規(guī)制度的一些措施、對策加進來，就會增加環(huán)境保全的成本。為了這些難題得到解決，人們開始思考將環(huán)境文化意識和價值觀體系的構(gòu)建融入企業(yè)的經(jīng)營活動中。主要若是以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動為著眼點，在進行相關(guān)的活動進程中應(yīng)該逐步漸漸融入環(huán)境文化意識，同時需要將有關(guān)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)環(huán)境的經(jīng)營做好。這就要求提高企業(yè)生產(chǎn)過程中的資源利用率，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程優(yōu)化和提高技術(shù)水平等來對環(huán)境污染進行有效的控制。

總之，企業(yè)文化是服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和管理活動的。在企業(yè)發(fā)展的各階段當(dāng)中，產(chǎn)生的企業(yè)文化亦是不一樣的，而落實企業(yè)的各項經(jīng)營活動往往都會受到企業(yè)文化的影響，并且還會對企業(yè)環(huán)境經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生影響；反過來看，在企業(yè)中形成一定的環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略，那么也就會形成相應(yīng)的文化，若是調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，也就會相應(yīng)地調(diào)整企業(yè)文化。

二、環(huán)境經(jīng)營價值體系及其管理模式：相互融合

（一）環(huán)境經(jīng)營價值體系

目前，愈發(fā)多的企業(yè)期望實現(xiàn)環(huán)境經(jīng)營，并且采取不同的環(huán)境資源利用手段。從大處看，環(huán)境經(jīng)營有助于盡可能減少企業(yè)的環(huán)境負(fù)荷，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時對循環(huán)型社會的建立也將起到促進作用。從小處看，企業(yè)的商品與資本兩種經(jīng)營之間的相互對抗，進而產(chǎn)生了環(huán)境經(jīng)營這一結(jié)果。企業(yè)在剛剛進行創(chuàng)業(yè)的起步階段，全部的工作內(nèi)容和重點主要還是致力于經(jīng)濟基礎(chǔ)方面的打造，這里也就是指進行商品經(jīng)營相關(guān)方面的工作。在將企業(yè)做強大了之后，則是在上層建筑方面做出更多的工作，也就是以資本經(jīng)營為主。商品經(jīng)營基于市場供給和需求，需要對政府的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向以及社會上的諸多因素加以綜合考慮。并且在此基礎(chǔ)上來開展經(jīng)營活動。其對于消費者行為更為看重，并且會受到消費者需求狀況的制約。商品與資本的經(jīng)營，都與環(huán)境經(jīng)營難以分割開來。實踐表明，若是生產(chǎn)經(jīng)營活動對環(huán)境經(jīng)營行為不給予足夠的考慮，那么企業(yè)就會遭遇重罰，甚至可能會傾家蕩產(chǎn)乃至被追究刑事責(zé)任。資本經(jīng)營活動若是不能對環(huán)境經(jīng)營因素考慮周全，那么不但難以促進資本增值，甚至難以收回投資的本金。本文概括了環(huán)境經(jīng)營價值體系的形成過程。環(huán)境和文化體系之間存在著非常密切的關(guān)系，彼此相互關(guān)聯(lián)著，對于環(huán)境經(jīng)營來說，文化所產(chǎn)生的影響并不止于表面，而且一種深深嵌入的狀態(tài)。企業(yè)的環(huán)境經(jīng)營一定要先將社會文化觀確定下來，將環(huán)境經(jīng)營的制度文化積極構(gòu)建起來，對環(huán)境經(jīng)營規(guī)則進行不斷優(yōu)化和完善，以便朝著好的路徑方向發(fā)展。

（二）框架結(jié)構(gòu)

不同的企業(yè)文化環(huán)境，會造成創(chuàng)新主體不同的創(chuàng)新行為，而創(chuàng)新行為也會產(chǎn)生不同的結(jié)果。就這方面意義來看，企業(yè)可不可以成功創(chuàng)新的關(guān)鍵就在于企業(yè)文化。就組織文化模型角度來看，對環(huán)境經(jīng)營模式的理解可以是環(huán)境經(jīng)營價值體系在企業(yè)表層的一種反應(yīng)，也是一種外在的表現(xiàn)，指的是環(huán)境文化整合企業(yè)內(nèi)部資源。環(huán)境經(jīng)營模式是以企業(yè)文化為基礎(chǔ)構(gòu)建的，有助于促進企業(yè)融入社會，即進入到更大的環(huán)境價值體系，從而將企業(yè)的創(chuàng)新動力激發(fā)出來。通過一系列措施的采取來提高資源的生產(chǎn)率，促使企業(yè)不斷增強自身的綜合競爭實力。

三、企業(yè)文化導(dǎo)向下的環(huán)境經(jīng)營實施：相輔相成[2]

環(huán)境經(jīng)營價值體系主要是為了取得經(jīng)濟、組織與環(huán)境的綜合價值，這就將企業(yè)和自然、企業(yè)和社會之間的關(guān)系體現(xiàn)出來。這種環(huán)境經(jīng)營行為可通過經(jīng)營控制框架理論來體現(xiàn)。

（一）以信念系統(tǒng)為根據(jù)，將企業(yè)環(huán)境經(jīng)營的方針政策確定下來[3]

這里的信念系統(tǒng)，也就是對企業(yè)及員工的精神進行引導(dǎo)，促使其積極探尋環(huán)境經(jīng)營的新機會和新方向。在環(huán)境經(jīng)營的進程中，若是企業(yè)文化進行的控制主要是基于信念系統(tǒng)的，那就需要積極培養(yǎng)其起團隊認(rèn)同感，進而逐步促使全部企業(yè)工作人員發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可環(huán)境經(jīng)營，與此同時促使符合共同價值標(biāo)準(zhǔn)的文化價值觀形成。在企業(yè)文化中融進環(huán)境經(jīng)營價值觀體系，主要是先通過相關(guān)理念的確立來進行的，以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展為著眼點，把環(huán)境經(jīng)營視為企業(yè)的一大發(fā)展戰(zhàn)略。這一系統(tǒng)關(guān)注的問題主要包括三方面：借助對環(huán)境經(jīng)營部門的設(shè)置來促進企業(yè)基本方針政策的實現(xiàn)；通過更加高效地利用資源，來促使環(huán)境經(jīng)營與收益之間的關(guān)系加以明確。

（二）基于邊界系統(tǒng)進行企業(yè)環(huán)境經(jīng)營決策行為的優(yōu)化

我們又將邊界系統(tǒng)稱之為道德系統(tǒng)，這是企業(yè)所制定的一套環(huán)境經(jīng)營規(guī)則。要明確地告訴員工道德系統(tǒng)是不可觸碰的，對環(huán)境風(fēng)險的具體范圍和區(qū)域進行明確的規(guī)定。它的實質(zhì)是一個否定系統(tǒng)，主要是為了限制某些經(jīng)營行為。以邊界系統(tǒng)為基礎(chǔ)的環(huán)境經(jīng)營控制，是以環(huán)境經(jīng)營的文化價值體系為基礎(chǔ)的，對經(jīng)濟、法律、技術(shù)等手段加以綜合運用，以便規(guī)范和控制不良經(jīng)營行為，以降低對環(huán)境質(zhì)量的損害，對生產(chǎn)經(jīng)營和環(huán)境保護之間的關(guān)系進行正確處理。

四、結(jié)束語

當(dāng)前構(gòu)建環(huán)境經(jīng)營價值體系及其經(jīng)營模式正是以“資源利用率”的進一步提高為核心的，并且這也已經(jīng)成為了目前環(huán)境管理會計的重要研究課題之一。為了使企業(yè)的環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略得到切實的推進就需要在環(huán)境經(jīng)營中有機的納入企業(yè)文化，將一個較為完整的環(huán)境經(jīng)營價值體系構(gòu)建起來。

篇（11）

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，著力培育激勵文化

圍繞經(jīng)濟建設(shè)中心工作，著眼企業(yè)發(fā)展和社會需求，不斷調(diào)整工作思路、明確階段任務(wù)和工作重點，不斷激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責(zé)任感。一是強化目標(biāo)責(zé)任，激勵工作落實。全面推進目標(biāo)績效管理，對重要工作實行了項目負(fù)責(zé)制，落實日常督促、階段推動、定期考評程序，充分發(fā)揮目標(biāo)管理的導(dǎo)向激勵和綜合調(diào)節(jié)作用，提高工作績效。二是注重學(xué)習(xí)研究，激勵工作創(chuàng)新。要高度重視學(xué)習(xí)調(diào)研工作，鼓勵創(chuàng)新。精心制定調(diào)研提綱，組織調(diào)研小組到其他國有企業(yè)實習(xí)；組織人員到兄弟企業(yè)單位走訪，開展與國際企業(yè)文化發(fā)展交流，開闊視野、拓展思路。與高校合作開發(fā)運行管理規(guī)則，建立文化建設(shè)研究課題等，從而促進內(nèi)部管理和文化建設(shè)能力的提升。三是開展專項評比，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)。企業(yè)要積極為職工成長進步搭建平臺、提供舞臺，鼓勵先進、表彰工作突出人員。通過開展崗位技能比武、評選崗位能手，鼓勵科技創(chuàng)新管理創(chuàng)新、推薦選拔優(yōu)秀人才，成立課題攻關(guān)小組、跟蹤行業(yè)科技發(fā)展動態(tài)，開展優(yōu)秀論文評選，以及開展先進工作者、廉潔之星、勤勉之星等評選活動。四是深入溝通思想，激勵感情融合?？煞e極倡導(dǎo)全員參與管理工作，加強溝通交流，營造和諧家庭氛圍。通過交心談心、定期思想分析、我為企業(yè)發(fā)展獻策、學(xué)習(xí)交流座談、職工家屬聯(lián)誼會等活動，使干部職工歸屬感不斷增強。

推進行為標(biāo)準(zhǔn)，著力培育行為文化

進一步創(chuàng)新工作思路，豐富工作載體，凝練企業(yè)文化、提煉企業(yè)精神、錘煉工作作風(fēng)、鍛煉工作能力，促進職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提升。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，提升自我約束力。著眼作風(fēng)養(yǎng)成和隊伍建設(shè)，強化教育引導(dǎo)，通過廉政專題講座、禮儀規(guī)范培訓(xùn)以及廉政警語征集、行風(fēng)走訪調(diào)研等多種形式，規(guī)范企業(yè)員工行為，展示企業(yè)形象。二是深入調(diào)查研究，提升創(chuàng)新發(fā)展能力。著眼社會需求和功能發(fā)揮，深入走訪其他同行企業(yè)，改進工作。三是拓展企業(yè)文化發(fā)展功能，提升干部職工主動服務(wù)企業(yè)發(fā)展的能力。企業(yè)要充分發(fā)揮文化服務(wù)職能，主動走訪企業(yè)內(nèi)弱勢群體，完善服務(wù)舉措，及時為困難職工救助開辟綠色通道。

加強規(guī)范管理，著力培育制度文化