教師滿意度調(diào)查分析大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇教師滿意度調(diào)查分析范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

《中國教育改革和發(fā)展綱要》指出：“世界范圍的經(jīng)濟(jì)競爭、綜合國力競爭，實(shí)質(zhì)上是科學(xué)技術(shù)的競爭和民族素質(zhì)的競爭。從這個(gè)意義上說，誰掌握了面向21世紀(jì)的教育，誰就能在21世紀(jì)的國際競爭中處于戰(zhàn)略主動(dòng)地位。”對(duì)高校而言，教師是最重要的人力資源，決定著高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量、科研成果水平和社會(huì)服務(wù)的層次與范圍。隨著近年來我國高等教育的迅猛發(fā)展，高校間的競爭也愈演愈烈。因此，能否有效調(diào)動(dòng)高校教師的工作積極性，避免教師管理中的盲區(qū)和失誤，提高高校的辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，是高校生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而這些問題都與高校教師的“工作滿意度”相關(guān)。對(duì)教師工作滿意度進(jìn)行研究能幫助我們找出影響教師工作積極性的因素，認(rèn)識(shí)和把握教師在哪些方面比較滿意，哪些地方不滿意，從而為學(xué)校提升教師滿意度制定相關(guān)政策提供科學(xué)依據(jù)。  

一、研究對(duì)象以及研究假設(shè)  

(一)調(diào)查對(duì)象的確定  

本文的研究對(duì)象以武漢市重點(diǎn)高校的任課教師為主，根據(jù)隨機(jī)抽樣調(diào)查原則，樣本包括武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)和中南民族大學(xué)的全體任課教師；共發(fā)放調(diào)查問卷280份，每個(gè)學(xué)校40份；共回收有效問卷225份。調(diào)查對(duì)象的基本情況見表1。  

(二)調(diào)查研究假設(shè)  

本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的研究和訪談?wù){(diào)查的基礎(chǔ)上，借鑒相關(guān)文獻(xiàn)的研究成果并結(jié)合我國高校工作的實(shí)際情況，擬定的研究假設(shè)為高校教師的性別、年齡、婚否、學(xué)歷、職稱、教齡以及是否擔(dān)任行政職務(wù)等可能會(huì)對(duì)其工作滿意度有顯著性影響的一些個(gè)人背景因素。  

二、武漢市高校教師工作滿意度調(diào)查的實(shí)證分析  

(一)調(diào)查的總體狀況  

依照五點(diǎn)賦分法，涉及工作滿意度的每個(gè)測量條目在理論上的中性值為3分，工作滿意度的各個(gè)因素及總體滿意度得分按所含條目的不同，其理論上的中性值見表2。 

從表2可以看出，教師的總體滿意度較高，為3．8分；從具體項(xiàng)目來看，高校教師對(duì)其薪酬待遇的滿意度最差，對(duì)其工作環(huán)境的滿意度最高。采用克朗巴哈系數(shù)得到問卷的整體信度是0．804，表明問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理。  

(二)影響教師工作滿意度的因素分析  

為了調(diào)查不同性別、年齡、職稱、教齡、婚姻、學(xué)歷的高校教師工作滿意度是否有差異，本研究對(duì)多個(gè)樣本均數(shù)分類，如年齡分為四個(gè)年齡段(30歲及以下、31～40歲、4l～50歲、51歲及以上)，職稱分為四個(gè)等級(jí)(教授、副教授、講師、助教)，婚姻分為兩類(已婚、未婚)，學(xué)歷分為三個(gè)層次(本科及以下、碩士和博士)。  

第一，不同性別的高校教師工作滿意度分析。研究結(jié)果表明，女教師的總體工作滿意度略高于男教師。而且除工作本身、領(lǐng)導(dǎo)與管理以及人際關(guān)系以外，女教師在各個(gè)因素上的滿意度都略高于男教師。這與馮伯麟(1996)的調(diào)查分析結(jié)果基本一致。在性別與工作滿意度的關(guān)系上，Oades(1983)和Wezennes(1984)的研究沒有發(fā)現(xiàn)性別和工作滿意度之間的顯著相關(guān)。本研究的結(jié)果顯示，高校教師除對(duì)工作本身的滿意度與性別相關(guān)外，性別與工作滿意度的其他層面沒有顯著相關(guān)。  

第二，不同年齡的高校教師工作滿意度分析。研究結(jié)果表明，隨著年齡的增長，高校教師的工作總體滿意度呈現(xiàn)一個(gè)上升的趨勢。人越年輕，總體滿意度越低，反之則總體滿意度越高。關(guān)于年齡與工作滿意度各因素的關(guān)系，除了晉升進(jìn)修這一項(xiàng)外，其他因素中老年組都比青年組的滿意度高。這與年齡大的人容易安于現(xiàn)狀、更容易滿足有關(guān)。根據(jù)馬斯洛的研究，人的需要具有發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。從個(gè)人來講，隨著年齡的增長、地位的上升和收入的增加，其對(duì)地位或受人尊敬的需要也越顯得重要。  

第三，不同職稱的高校教師工作滿意度分析。研究結(jié)果表明，高校教師對(duì)工作的總體滿意度隨著其職稱的晉升也隨之提高。  

第四，不同婚姻狀況的高校教師工作滿意度分析。研究結(jié)果表明，已婚教師工作滿意度在各項(xiàng)因素上都高于未婚教師，原因在于已婚教師的家庭責(zé)任感較強(qiáng)，他們要努力工作保證自己的生活質(zhì)量，工作起來比較投入，滿意度也較高。Keller(1983)、Federieo和Lundquist(1976)的研究結(jié)果表明，已婚員工的工作滿意度比未婚的高。Terry等人(2001)的研究結(jié)論是，已婚員工在對(duì)工作、升遷、管理者的滿意度及總體工作滿意度上都要顯著高于未婚員工，而員工的婚姻狀況對(duì)其在報(bào)酬及同事的滿意度上則無顯著影響。

本研究揭示，已婚教師的總體工作滿意度高于未婚教師，已婚教師在對(duì)工作收人、領(lǐng)導(dǎo)與管理的滿意度上都高于未婚教師，但這種差異并不顯著。只有在對(duì)工作本身的滿意度上，兩者存在顯著差異，已婚教師的滿意度顯著高于未婚教師。  

第五，不同學(xué)歷的大學(xué)教師工作滿意度分析。研究結(jié)果顯示，除工作本身一項(xiàng)外，碩士組教師在各個(gè)方面的滿意度最高；除工作環(huán)境和人際關(guān)系兩項(xiàng)外，博士組教師在各個(gè)方面的滿意度最低。在工作本身和人際關(guān)系方面，博士組和碩士組教師存在顯著差異，而在總體滿意度、工作本身、收入福利以及領(lǐng)導(dǎo)與管理方面，碩士組和本科組教師則存在顯著差異。差距理論(Porter，1961)認(rèn)為報(bào)酬滿意度取決于個(gè)人對(duì)“實(shí)際得到”與“應(yīng)該得到”的報(bào)酬之間的差距感知，差距的大小決定著滿意度的大小。博士學(xué)歷及在讀博士的教師普遍對(duì)報(bào)酬的期望高于實(shí)際，因而其對(duì)收入福利的滿意度最低。  

第六，不同教齡的高校教師工作滿意度分析。研究結(jié)果顯示，教齡最長的E組在總體滿意度上與其他四組存在顯著差異，B組在晉升進(jìn)修方面與C組、D組、E組有顯著差異。教齡最長的E組總體滿意度最高，對(duì)人際關(guān)系的滿意度也最高，但在晉升進(jìn)修方面滿意度則較低，這與學(xué)校把學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)留給青年教師，有意培養(yǎng)年輕骨干教師有關(guān)。教齡最短的A組對(duì)工作環(huán)境的滿意度最高，這說明高校相對(duì)于其他職業(yè)所處的環(huán)境而言，對(duì)初涉職場的人來說是非常有吸引力的。  

第七，行政職位對(duì)高校教師工作滿意度的影響分析。研究結(jié)果表明，擔(dān)任行政職務(wù)的教師各方面的滿意度都比未擔(dān)任行政職務(wù)的教師滿意度高，且兩者在總體滿意度和收入福利方面有顯著的差異。  

三、對(duì)高校教師管理的建議  

第一，針對(duì)不同群體采取不同的激勵(lì)措施，但要注重公平和公正。研究結(jié)果表明，不同婚姻狀況、職稱的高校教師在收入福利上的滿意度有顯著性差異。因此，高校可以針對(duì)有顯著差異的不同群體的教師采取不同的激勵(lì)措施，即分層管理，使政策的實(shí)施有更強(qiáng)的針對(duì)性和適應(yīng)性，做到有的放矢。通過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)不同學(xué)歷和不同職稱的教師無論能力大小、貢獻(xiàn)多少，對(duì)福利報(bào)酬的滿意度都不高，這說明高校教師對(duì)福利報(bào)酬的不滿意從很大程度上降低了他們的工作積極性。近年來，高校教師的福利待遇盡管得到了較大的改善，但是與社會(huì)上其他職業(yè)相比仍存在較大的差距，嚴(yán)重影響了教師們的工作積極性。學(xué)校應(yīng)對(duì)教師進(jìn)行薪酬激勵(lì)，在保證公平和公正的基礎(chǔ)上，按個(gè)人能力以及貢獻(xiàn)的大小，因人而異地實(shí)施激勵(lì)，提高他們的工作積極性。  

篇（2）

隨著人口和汽車私有化程度的急劇上升,交通環(huán)境問題隨之產(chǎn)生,那么針對(duì)蘭州市居民對(duì)于此問題的態(tài)度發(fā)現(xiàn)的問題,將給交通環(huán)境建設(shè)指明重點(diǎn)和方向。

本研究主要針對(duì)居民對(duì)交通環(huán)境滿意度總體感知及其影響因素展開問卷調(diào)查,借鑒交通環(huán)境的相關(guān)研究成果,結(jié)合蘭州市交通環(huán)境實(shí)際狀況列出影響交通環(huán)境滿意度的10個(gè)因素:汽車尾氣污染、噪聲污染、交通污染對(duì)居民身體健康的影響(以下簡稱健康影響)、安全度、通達(dá)性、擁擠度、綠化、清潔度、道路與城市景觀的和諧度(以下簡稱和諧度)、票價(jià)。問卷采用了Likert五點(diǎn)量表評(píng)分法,將各因素的評(píng)價(jià)分為5個(gè)等級(jí),最低為1(非常不滿意),最高為5(非常滿意)。2009年4月16日至18日研究小組成員到蘭州市環(huán)保局,蘭州市交通大隊(duì)等單位進(jìn)行訪談,獲得較為翔實(shí)的資料。問卷調(diào)查主要采取隨機(jī)抽樣的方法,由調(diào)查成員進(jìn)行訪問,問卷共發(fā)放400份問卷,得到372份有效地問卷(見表1),回收率達(dá)93.0%(SPSS可信度分析結(jié)果為,cronbach`s Alpha=0.897)。

表1 調(diào)查問卷的空間分布

一、居民交通環(huán)境滿意度分析

1.總體滿意度分析。問卷顯示四個(gè)區(qū)域中有53.76%的居民對(duì)目前所生活的交通環(huán)境整體狀況表示“一般”,有24.19%的居民表示“滿意”。有16.67%的居民表示“不滿意”,有4.84%的居民表示“非常不滿意”,有0.54%的居民表示“非常滿意”。

總體上看,有一半多的居民對(duì)該區(qū)域的總體感覺一般,近四分之一的居民滿意度較高。經(jīng)計(jì)算四個(gè)區(qū)域居民對(duì)該區(qū)域交通滿意度平均值為2.98,總體態(tài)度表現(xiàn)為“一般”和“不滿意”之間,即蘭州市居民對(duì)該區(qū)交通環(huán)境總體滿意度傾向于負(fù)面評(píng)價(jià)。

分析考察四個(gè)區(qū)域的情況:安寧區(qū)居民總體滿意度達(dá)到了3.280,七里河區(qū)為3.067,城關(guān)區(qū)為2.988,西固區(qū)2.656,差別較大,這與四個(gè)區(qū)域的功能分區(qū),道路建設(shè)方面密切相關(guān)。

2.各組要素的滿意度分析。蘭州市居民交通環(huán)境滿意度各組成要素的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表2所示。

表2 蘭州市居民對(duì)交通環(huán)境組成要素的滿意度分析

在十個(gè)因素中,對(duì)通達(dá)性、安全度、綠化這三項(xiàng)的評(píng)價(jià)最高,而對(duì)該區(qū)中的尾氣污染、噪聲污染,健康影響評(píng)價(jià)較低。其中約50%居民認(rèn)為交通便利度、安全度、綠化情況令人“滿意”或“非常滿意”。25%左右的居民對(duì)此持“不滿意”或“非常不滿意”的態(tài)度,而這三項(xiàng)的評(píng)價(jià)得分均值(3.001―3.575)也都處于“一般”和“滿意”之間的水平。另一方面有50%以上的居民對(duì)擁擠度、噪聲污染、尾氣污染3項(xiàng)情況持“非常不滿意”或“不滿意”。

3.居民對(duì)交通環(huán)境滿意度的影響因素分析。對(duì)收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析,以了解各組成要素的評(píng)價(jià)值與居民對(duì)總體交通環(huán)境滿意度之間的關(guān)聯(lián)度,并對(duì)結(jié)果進(jìn)行了排序(見表3)。

表3 交通環(huán)境各組成要素與居民總體滿意度之間的相關(guān)關(guān)系

表3顯示,10個(gè)因素中與居民交通環(huán)境總體滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系的是尾氣、噪聲、健康影響、擁擠度。顯著水平均通過了檢驗(yàn)(P

二、交通環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)方向

為了更清楚的認(rèn)識(shí)這些因素在居民交通環(huán)境中的地位與作用,以及它們?cè)诰用窨傮w交通環(huán)境滿意度之間的關(guān)系找出重點(diǎn)和突破口,我們用居民對(duì)交通環(huán)境各組成要素的評(píng)價(jià)為縱坐標(biāo),各組要素與居民總體滿意度的相關(guān)系數(shù)為橫坐標(biāo),構(gòu)建居民交通環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)矩陣(見圖Ⅰ)。在該評(píng)價(jià)矩陣中,根據(jù)蘭州市的實(shí)際情況,橫軸以0.6為界,縱軸以3為界,分為四個(gè)象限,本文據(jù)此分析未來交通建設(shè)的重點(diǎn)與方向。

1.需要優(yōu)先建設(shè)和解決的方面。位于Ⅳ象限的是那些實(shí)際情況欠佳,居民評(píng)價(jià)較低但對(duì)總體交通環(huán)境滿意度有很大影響的因素,包括尾氣污染,噪聲污染、擁擠程度和交通污染對(duì)居民身心健康的影響項(xiàng),這4項(xiàng)是交通環(huán)境建設(shè)與發(fā)展中急需改進(jìn)的因素,也應(yīng)是未來交通環(huán)境工作中的重點(diǎn)方向。

其中擁擠對(duì)交通環(huán)境的影響較大,原因是蘭州市區(qū)地形較為特殊,河谷盆地土地資源有限,但汽車數(shù)量及人口數(shù)量卻逐年增大,造成的交通擁擠不斷影響區(qū)內(nèi)交通質(zhì)量。本象限的4個(gè)因素對(duì)于交通環(huán)境可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要,目前以不同程度的表現(xiàn)出其負(fù)面的影響,是亟待解決的問題。

圖1 居民交通環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)矩陣

2.需要重點(diǎn)保護(hù)的完善的方面。位于第Ⅰ象限的那些實(shí)際狀況良好、居民評(píng)價(jià)較高,同時(shí)對(duì)總體交通環(huán)境滿意度影響程度較大的因素,包括綠化、通達(dá)性和安全度,這三項(xiàng)是需要保持和維護(hù)的因素,良好的交通通達(dá)性以及安全的交通環(huán)境,會(huì)讓出行的居民具有更大程度的安全感以及舒適度,從而可以改善本區(qū)交通環(huán)境以增加居民滿意度。

3.需要逐步解決及不斷維護(hù)的因素。位于Ⅲ象限的因素實(shí)際狀況不佳,居民評(píng)價(jià)較低,但對(duì)總體交通環(huán)境滿意度的影響也相對(duì)較小,其中包括清潔度和票價(jià);而位于第Ⅱ象限的那些實(shí)際狀況良好、居民評(píng)價(jià)較高,但對(duì)總體交通環(huán)境影響較小的因素,這個(gè)象限只包括和諧度。這些因素在調(diào)查結(jié)果中對(duì)結(jié)論影響不大,但仍需進(jìn)行不斷地維護(hù)和改善,以最大程度的提高蘭州市區(qū)的交通環(huán)境質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

[1]巨天珍,溫飛,孫宏發(fā).蘭州市道路交通噪聲污染與人體健康分析.

篇（3）

摘 要：本研究采用調(diào)查法對(duì)吉林省中等職業(yè)學(xué)校的147名在崗教師進(jìn)行了職業(yè)滿意度顯著調(diào)查。研究結(jié)果表明，吉林省中職教師總體職業(yè)滿意度較高，其中公共課教師和實(shí)訓(xùn)課教師的滿意度高于專業(yè)理論課教師，具有研究生及以上學(xué)歷的教師職業(yè)滿意度較低。

關(guān)鍵詞：吉林省中職教師 職業(yè)滿意度

1.問題的提出

教師職業(yè)滿意度是一個(gè)心理學(xué)概念，指教師對(duì)其所從事的職業(yè)及工作條件與環(huán)境狀況的一種總體的、帶有情感色彩的感受與看法。教師是影響教學(xué)工作的一個(gè)重要因素，教師職業(yè)滿意度不僅與教師的工作積極性有密切關(guān)系，還關(guān)系教師職業(yè)生涯的發(fā)展。近兩年我國中職學(xué)校辦學(xué)規(guī)模和質(zhì)量發(fā)展趨勢漸佳，教師隊(duì)伍建設(shè)與管理成為中職學(xué)校持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

2.對(duì)象與方法

2.1研究對(duì)象

本次調(diào)查對(duì)象為吉林省長春市東方醫(yī)藥中等職業(yè)職業(yè)學(xué)校、長春國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)中專、白城市第一職業(yè)高中和松原市新民職業(yè)中學(xué)等學(xué)校的中職學(xué)校在職教師，采用的匿名填寫形式，發(fā)放問卷200份，回收問卷160份，去除沒有完整作答和無效的問卷，剩余效問卷147份，有效問卷的回收率為73.5%。其中男性教師78名，女性教師69名。

2.2工具

根據(jù)Greenhaus等（1990）編制的職業(yè)生涯問卷制定問卷，分為五個(gè)項(xiàng)目，單維，主要反映職業(yè)待遇、職業(yè)晉升、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度。經(jīng)過測試分析，該問卷的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.793，信度較好。運(yùn)用主成分分析法，得出KMO值為0.797，呈現(xiàn)的性質(zhì)為“適中的”標(biāo)準(zhǔn)，變量間具有共同因素，適合在進(jìn)行因素分析；Bartlett的球行度檢驗(yàn)得出χ2值為194.470，自由度為10，P=0.000

2.3施測方法

以學(xué)校為單位，通過郵寄問卷和現(xiàn)場發(fā)放問卷等形式對(duì)中職學(xué)校教師進(jìn)行測試。

2.4數(shù)據(jù)處理方法

通過SPSS 21.0對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。

3.結(jié)果

從人口學(xué)變量的角度分別對(duì)吉林省中職教師職業(yè)滿意度與性別、年齡、教齡、學(xué)歷、工作類型、職稱等進(jìn)行了分析和考察，發(fā)現(xiàn)吉林省中職教師職業(yè)滿意度在性別、年齡、教齡、職稱方面并無顯著性差異，但是在學(xué)歷和工作類型上呈現(xiàn)出顯著性差異，整體職業(yè)滿意度較高。

3.1吉林省中職教師職業(yè)滿意度較高

全體被試對(duì)職業(yè)上取得的成功、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)待遇、職業(yè)晉升和職業(yè)晉升五個(gè)維度的滿意度得分分別為3.08±0.062、2.99±0.065、2.88±0.068、2.95±0.072、2.96±0.065，吉林省中職教師總體職業(yè)滿意度得分為2.9714±0.04734，略高于中點(diǎn)“2.5”，偏度為-1.135±0.200，峰度為1.190±0.397，為負(fù)偏態(tài)，高峽峰。

3.2不同學(xué)歷的中職教師職業(yè)滿意度存在差異

通過分析發(fā)現(xiàn)：吉林省具有“碩士及以上”學(xué)歷的中職教師職業(yè)滿意度得分最低，均值為2.4667，小于中點(diǎn)2.5。通過scheffe法對(duì)吉林省中職教師職業(yè)滿意度與學(xué)歷之間進(jìn)行多重比較分析發(fā)現(xiàn)，具有“碩士及以上”學(xué)歷的教師職業(yè)滿意度明顯低于本科學(xué)歷和大專及以下學(xué)歷的教師，且學(xué)歷越高，職業(yè)滿意度越低。如表1：

3.3不同職業(yè)類型的中職教師職業(yè)滿意度存在差異

對(duì)吉林省不同職業(yè)類型的中職教師職業(yè)滿意度進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)吉林省中職教師職業(yè)滿意度與職業(yè)類型在0.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.384。通過運(yùn)用scheffe法對(duì)吉林省中職教師職業(yè)滿意度與工作類型的多重比較分析得出，公共課教師組和實(shí)訓(xùn)課教師組的職業(yè)滿意度顯著高于專業(yè)理論課教師組的職業(yè)滿意度，其中公共課教師組與實(shí)訓(xùn)課教師組的職業(yè)滿意度差異不明顯，但是可以看出公共課教師組的職業(yè)滿意度略高于實(shí)訓(xùn)課教師組。如表2：

4.調(diào)查結(jié)果的討論與分析

4.1提高中等職業(yè)學(xué)校教師的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位

本調(diào)查研究顯示，吉林省中職教師職業(yè)滿意度表現(xiàn)出較高水平，這與職校教師的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)地位得到重視和提高有著密切的關(guān)系。隨著歷史的發(fā)展，我國越來越重視職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展，特別是在“十二五”期間，中央財(cái)政更是加大了對(duì)職業(yè)教育的投資力度，僅僅是在職校教師的培養(yǎng)上，中央財(cái)政就拿出1.5億用于2013-2015年的師資培養(yǎng)。但是受到傳統(tǒng)思想的影響，人們對(duì)職業(yè)教育的認(rèn)識(shí)還存在偏見，使得進(jìn)入中職學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生多為“后進(jìn)生”或者“問題學(xué)生”，中職學(xué)校教師的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)地位與普通中學(xué)教師相比還存在差距。政府在加大對(duì)職業(yè)學(xué)校教師的師資培養(yǎng)的同時(shí)，還應(yīng)制定相應(yīng)的職校發(fā)展政策，加強(qiáng)職校的宣傳力度，幫助人們從小樹立職業(yè)意識(shí)，將職業(yè)教育思想貫徹落實(shí)到人心，提高職校教師的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。

4.2建立健全中職教師激勵(lì)機(jī)制

調(diào)查顯示，中職學(xué)校專業(yè)理論課教師在職業(yè)發(fā)展、職業(yè)待遇、職業(yè)晉升和職業(yè)進(jìn)步幾個(gè)維度的滿意度都顯著低于公共課和實(shí)訓(xùn)課教師。究其原因，專業(yè)理論課與公共課和實(shí)訓(xùn)課相比，教學(xué)形式較為單一，內(nèi)容相對(duì)枯燥，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，教師的教學(xué)任務(wù)大。近幾年中職學(xué)校開始把學(xué)生的就業(yè)率作為衡量學(xué)校辦學(xué)水平和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，要求教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容作出相應(yīng)的調(diào)整，學(xué)生除了要掌握書本上的知識(shí)，還要掌握更為專業(yè)、有效、前沿的技能知識(shí)，專業(yè)理論課教師的教學(xué)任務(wù)隨之加大，而相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制難以滿足教師的提升要求，導(dǎo)致專業(yè)理論課教師的職業(yè)滿意度比公共課和實(shí)訓(xùn)課教師低。因此，要提高中職教師的職業(yè)滿意度，全身心投入到教師職業(yè)生涯當(dāng)中，必須建立和健全中職教師的發(fā)展激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)肯定教師的成績，并對(duì)業(yè)績突出的教師采取獎(jiǎng)勵(lì)和晉升等政策。

4.3幫助中職教師進(jìn)行有效的職業(yè)生涯規(guī)劃

當(dāng)前，中等職業(yè)學(xué)校教師主要為本科學(xué)歷，專科及以下學(xué)歷的教師所占比例較小，而具有研究生及以上學(xué)歷的教師就更少。部分具有高學(xué)歷的教師對(duì)當(dāng)前工作滿意度不高，在職業(yè)生涯的發(fā)展中對(duì)晉升、待遇、職稱等方面的發(fā)展需求十分迫切，有的教師甚至有離職意向。中等職業(yè)學(xué)校應(yīng)該幫助教師進(jìn)行有效的職業(yè)生涯規(guī)劃，使教師們看到職業(yè)生涯中存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過自我的調(diào)整和適應(yīng)，處理好職業(yè)生涯中出現(xiàn)的問題，從而促進(jìn)職業(yè)生涯的發(fā)展。（作者單位：吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1] 吳海波，職業(yè)生涯規(guī)劃與工作滿意度相關(guān)性研究[J]，萍鄉(xiāng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2008（4）

[2] 呂國光，教師工作滿意度的調(diào)查研究[J]，黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（4）

篇（4）

教師工作滿意度是教師對(duì)其工作與所從事職業(yè)，以及工作條件與狀況的一種總體的、帶有情緒色彩的感受與看法[Ci7。它既影響教師的工作積極性，也影響教師的心理健康[z}。近年來，對(duì)教師工作滿意度的研究引起了國內(nèi)學(xué)者的廣泛關(guān)注。隨著基礎(chǔ)教育改革的不斷深化，這方面的研究也大都圍繞中小學(xué)教師的工作滿意度及其相關(guān)因素展開[C1，3，4}，而針對(duì)高校教師工作滿意度的研究卻極為少見。目前，僅有謝鋼(2000)對(duì)江蘇理工大學(xué)的部分教師做了滿意度的調(diào)查[Cs7，諸葛偉民(2001)對(duì)300名高校體育教師(公體)進(jìn)行了工作滿意感的問卷調(diào)查Cs7。但這些問卷都沒有良好的信、效度報(bào)告。為此，本研究試圖編制一份對(duì)高校教師工作滿意度的調(diào)查問卷，為進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的研究奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)

1對(duì)象與方法

1. 1對(duì)象

從山西師范大學(xué)和山西運(yùn)城學(xué)院隨機(jī)抽取450名教師進(jìn)行本次問卷調(diào)查，回收有效問卷376份。其中男185人，女191人;已婚297人，未婚73人;25歲以下22人，25-34歲177人，35-44歲113人，45歲以上63人;本科學(xué)歷199人，碩士及以上學(xué)歷175人;助教108人，講師139人，副教授100人，教授24人。

1. 2量表的編制

通過文獻(xiàn)法以及個(gè)別訪談，初步確定以工作本身、工作報(bào)酬、晉升、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織認(rèn)同以及工作環(huán)境等7個(gè)維度作為高校教師工作滿意度問卷的基本結(jié)構(gòu)}}.a.s}。預(yù)測問卷的項(xiàng)目主要來源于國內(nèi)外已有的有關(guān)工作滿意度的問卷與量表，如工作描述量表(JDI>、明尼蘇達(dá)滿意度量表( MSQ)等，并針對(duì)高校教師的特點(diǎn)對(duì)部分項(xiàng)目進(jìn)行了修改編寫。

為了使問卷項(xiàng)目具有相對(duì)的獨(dú)立性，特請(qǐng)三位心理學(xué)專家對(duì)問卷項(xiàng)目進(jìn)行審核。對(duì)于明顯不屬于工作滿意度范圍的項(xiàng)目進(jìn)行剔除，對(duì)意思接近或重復(fù)的項(xiàng)目進(jìn)行合并，以確保各項(xiàng)目間的相對(duì)獨(dú)立性。為了使問卷項(xiàng)目具有可讀性，另外還請(qǐng)了兩名中文系的研究生對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核，將不易理解或容易產(chǎn)生歧義的語句進(jìn)行修改潤色。問卷還加人了一道效標(biāo)題，即“總的來說，我對(duì)目前的工作是滿意的。”

隨機(jī)對(duì)山西師范大學(xué)10個(gè)院系的280名教師進(jìn)行預(yù)測，有效問卷217份。以項(xiàng)目和總分的相關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，刪除相關(guān)不顯著的項(xiàng)目;以高分組和低分組中各項(xiàng)目的T檢驗(yàn)是否顯著作為項(xiàng)目的鑒別指數(shù)，刪除相關(guān)不顯著的項(xiàng)目。對(duì)剩余項(xiàng)目按設(shè)想維度分別做因素分析，刪除不符合設(shè)想維度的項(xiàng)目和負(fù)荷量小的項(xiàng)目。最后，確定了38道項(xiàng)目(含一道效標(biāo)題)為正式問卷。

1. 3統(tǒng)計(jì)方法

用SPSS10. 0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄人與管理，用SPSS10.0軟件和Lisrel8. 51軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2. 1信度分析

本研究采用Cronbach一致性系數(shù)來考察自編問卷的同質(zhì)性信度。如表1所示，總問卷的a系數(shù)達(dá)到0. 9266，各分量表的a系數(shù)在0. 6593-0. 8784之間;總問卷的分半系數(shù)達(dá)到。. 9077，各分量表的分半系數(shù)在。.6501-0. 8137之間。這樣的信度水平是可以接受的，說明量表的信度較高。

2．2效度分析

計(jì)算各維度與總量表之間的相關(guān)值見表2。各分量表與總量表之間的相關(guān)值在0．584—0．794之間，相關(guān)均顯著，表明其內(nèi)容效度是比較理想的。各分量表之間的相關(guān)值在0. 168-0. 596之間，說明7個(gè)維度之間具有較好的相對(duì)獨(dú)立性，量表具有一定的結(jié)構(gòu)效度。

2. 3因素分析

2. 3. 1探索性因素分析

運(yùn)用主成份因素分析法對(duì)37個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行因素分析。其中，KMO=0. 916，Bartlett球形檢驗(yàn)值為5252. 069， PGO. 001，這說明數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因素分析。以特征值大于1為標(biāo)準(zhǔn)，抽取出7個(gè)因子，方差累積貢獻(xiàn)率為58. 221 0 o。采用極大方差旋轉(zhuǎn)法旋轉(zhuǎn)后的各因子負(fù)荷量均在0. 30以上，37個(gè)項(xiàng)目的共同度介于0. 410到0. 732之間，具體數(shù)值見表3

2. 3. 2驗(yàn)證性因素分析

運(yùn)用I_ISRELB. 51對(duì)正式的施測樣本進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，7項(xiàng)因素模型的擬合指標(biāo)統(tǒng)計(jì)如下:d# = 608，XZ =1058. 88，XZ/df = 1. 74，RMSEA=0. 047，AGFI=0. 83，NNFI=0. 90，CFI=0. 91。一般來說，XZ/df0. 90，CFI>0. 90，表示數(shù)據(jù)支持理論假設(shè)〔，。〕。從以下指標(biāo)可見，本研究的擬合指數(shù)均較好，模型的結(jié)構(gòu)較好，7個(gè)因素均能較好地反映高校教師的工作滿意度。

3討論

本文以構(gòu)面滿意理論(Facet SatisfactionTheory)為指導(dǎo)，在大量參考國內(nèi)外有關(guān)教師工作滿意度的文獻(xiàn)后，經(jīng)過個(gè)別訪談、預(yù)測研究和正式調(diào)查，最終確定評(píng)價(jià)高校教師工作滿意度的7個(gè)指標(biāo)，編制出含38個(gè)項(xiàng)目(包括一道效標(biāo)題)的正式問卷。

正式問卷抽取了7個(gè)公共因子，方差累積貢獻(xiàn)率達(dá)到58. 221 0 0，旋轉(zhuǎn)后的各因子負(fù)荷量幾乎都在0. 40以上，37個(gè)項(xiàng)目共同度介于0. 410-0. 732之間。總的來說，問卷的方差解釋率還不夠理想。但是，對(duì)于高校教師工作滿意度這一特定的研究課題來說，58. 221%的方差累積貢獻(xiàn)率是可以接受的。

研究對(duì)問卷的信、效度指標(biāo)進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)問卷有比較良好的測量特性。采用Cronbach a一致性系數(shù)來考察問卷的同質(zhì)性信度。總問卷的a系數(shù)達(dá)到0. 9266，分半系數(shù)也達(dá)到0. 9077，這說明總量表具有良好的信度。

篇（5）

一、問題的提出

生活滿意度是個(gè)人依照自己選擇的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己大部分時(shí)間或持續(xù)一定時(shí)期生活狀況的總體性認(rèn)知評(píng)估，是衡量某一社會(huì)人們生活質(zhì)量的重要參數(shù)。對(duì)現(xiàn)代人而言，職業(yè)在生活中占據(jù)非常重要的地位，它不僅是個(gè)體獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、滿足個(gè)體生理和精神需求的方式，也是現(xiàn)代人的一種社會(huì)存在方式。高校教師從事的是學(xué)術(shù)性職業(yè)，是一種地位較高，以生產(chǎn)知識(shí)、傳播知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)為基礎(chǔ)的專業(yè)職業(yè)。高校教師的教學(xué)、科研以及社會(huì)服務(wù)經(jīng)歷構(gòu)成其專業(yè)生活內(nèi)容。專業(yè)生活滿意度是衡量高校教師專業(yè)生活質(zhì)量的重要指標(biāo)，它是教師根據(jù)自身設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其專業(yè)生活質(zhì)量作出的主觀評(píng)價(jià)。

自20世紀(jì)末高校擴(kuò)招以來，大學(xué)生人數(shù)迅猛增加，而高校教師人數(shù)并沒有實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的成比例增長。為了防止擴(kuò)招后高等教育質(zhì)量滑坡，高等教育主管部門加大了對(duì)教師教學(xué)、科研等的監(jiān)管力度。然而在對(duì)高校教師嚴(yán)格要求的同時(shí)，很多資金、鼓勵(lì)措施并未到位，使得教師科研無經(jīng)費(fèi)、教學(xué)靠摸索。這些都大大加重了高校教師的專業(yè)生活壓力，降低了他們的專業(yè)生活滿意度。所以對(duì)高校教師專業(yè)生活滿意度的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，探討影響高校教師專業(yè)生活滿意度的因素，并有針對(duì)性地進(jìn)行解決，具有非常重要的意義。鑒于相關(guān)研究已經(jīng)從工資報(bào)酬、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)管理、進(jìn)修提升等外在維度對(duì)教師工作滿意度進(jìn)行了分析，本次調(diào)查主要從高校教師的個(gè)性因素如知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀等給高校教師專業(yè)生活滿意度帶來的影響進(jìn)行考察。高校教師專業(yè)生活滿意度研究凸顯了對(duì)高校教師工作的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性的關(guān)注。專業(yè)生活滿意度的高低直接影響高校教師的自我意象和心理健康，進(jìn)而影響高等教育質(zhì)量。本文對(duì)唐山市高校教師的專業(yè)生活滿意情況作相關(guān)研究，以期高等教育管理者在全面了解教師專業(yè)生活滿意度的基礎(chǔ)上，加大對(duì)教師專業(yè)生活的關(guān)懷和指導(dǎo)，給他們提供專業(yè)發(fā)展的空間，減少他們的事務(wù)性工作，這是領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)高校教師的根本。

二、研究方法

1　研究工具。本研究采用自編問卷對(duì)高校教師的專業(yè)生活滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，問卷主體由35道題組成，包括教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)三個(gè)維度。其中教學(xué)生活滿意度涉及備課、上課及教學(xué)效果的自我評(píng)價(jià)，共18道題；科研生活滿意度包括科研動(dòng)機(jī)、過程及結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，由11道題組成；其余的6道題目測查的是高校教師社會(huì)服務(wù)滿意度情況。問卷采用Likert5點(diǎn)記分法，即完全符合為5分，較符合為4分，不確定為3分，較不符合為2分，完全不符合為1分。其中有2道題目為反向計(jì)分。采用分半信度進(jìn)行檢驗(yàn)，內(nèi)部一致性系數(shù)為0.86。

2　研究對(duì)象。研究對(duì)唐山師范學(xué)院、唐山學(xué)院、華北煤炭醫(yī)學(xué)院、河北理工大學(xué)輕工學(xué)院四所不同類型高校的專職教師進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，收回問卷186份，有效問卷174份。其中男教師82人，女教師92人，已婚158人，未婚16人。年齡分布情況為：有22人處在20～30歲，31～40歲的有75人，41～50歲的有63人，其余14人處在51～60歲。取得學(xué)位情況為：學(xué)士36人，碩士136人，博士2人。職稱情況為助教19人，講師38人，副教授102人，教授15人。從事自然科學(xué)的教師為60人，從事社會(huì)科學(xué)的教師為114人。

3　數(shù)據(jù)處理。對(duì)所得數(shù)據(jù)應(yīng)用spssl6.0數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行處理，主要進(jìn)行相關(guān)分析、t檢驗(yàn)以及方差分析。

三、結(jié)果與討論

1　高校教師專業(yè)生活滿意度的一般情況。本研究將研究對(duì)象的各維度總分除以相應(yīng)題目數(shù)量，得出每位教師各維度均分。將得分在3以下的教師認(rèn)定為對(duì)其專業(yè)生活不滿意，得分在3～4的看做中間狀態(tài)，得分在4～5的視為滿意。依此對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)唐山市高校教師對(duì)其專業(yè)生活的滿意程度多數(shù)處在中間狀態(tài)。有74.1％的教師對(duì)其專業(yè)生活的總體滿意度處在中間狀態(tài)，63.8％的教師對(duì)其教學(xué)生活滿意度處在中間狀態(tài)，對(duì)科研、社會(huì)服務(wù)生活滿意度處在中間狀態(tài)的教師分別占被調(diào)查教師總數(shù)的67.3％和50.0％。對(duì)總體專業(yè)生活感到不滿意的教師百分比是7.5％，感到滿意的有18.4％；對(duì)教學(xué)生活感到不滿意的人數(shù)百分比最少，為6.9％，但這并不意味著對(duì)教學(xué)生活感到滿意的29.3％為最多，恰恰是不滿意百分比最高的社會(huì)服務(wù)成為教師感到滿意百分比最多的一維，也就是說對(duì)社會(huì)服務(wù)生活感到滿意和感到不滿意的教師都是最多的，百分比分別為13.2％和36.8％。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，對(duì)科研生活感到滿意的教師是最少的，僅為15.5％。

唐山市高校教師對(duì)科研生活滿意度低的原因：科研生活在教師的專業(yè)生活中占有越來越重要的位置，而唐山市各高校均缺少國內(nèi)外知名的專家學(xué)者，缺少科學(xué)研究的領(lǐng)軍人物，教師合作科研的氛圍不濃，進(jìn)行研究幾乎都靠單打獨(dú)斗，這嚴(yán)重限制了教師科研能力的提升，降低了教師科研生活的滿意度。

2　高校教師專業(yè)生活滿意度不同維度的相關(guān)情況。對(duì)選取的唐山市高校教師專業(yè)生活滿意度的不同維度進(jìn)行相關(guān)分析，得知唐山市高校教師在教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)生活滿意度方面兩兩相關(guān)。具體而言，教學(xué)與科研相關(guān)系數(shù)為，545，教學(xué)與社會(huì)服務(wù)相關(guān)系數(shù)為，521，科研與社會(huì)服務(wù)相關(guān)系數(shù)為，526，都達(dá)到中等程度的正相關(guān)，且每兩個(gè)維度的相關(guān)都在，01水平上顯著。教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)作為高校的三大職能在教師的專業(yè)生活中得以體現(xiàn)和實(shí)施，三者尤其是前兩者的關(guān)系一直被模糊的認(rèn)識(shí)，有重教學(xué)而輕科研、重科研而輕教學(xué)兩大傾向。教學(xué)生活滿意度與科研生活滿意度的中度相關(guān)從滿意度的視角證明了教學(xué)與科研的相互依賴、相互制約的關(guān)系。

3　個(gè)人背景因素與高校教師專業(yè)生活滿意度的關(guān)系。第一，高校教師性別與專業(yè)生活滿意度的關(guān)系。性別對(duì)滿意度的影響一直是研究者關(guān)注的問題，本研究也對(duì)不同性別高校教師的專業(yè)生活滿意度情況進(jìn)行考察。結(jié)果顯示，不同性別高校教師的專業(yè)生活滿意度無論其總體還是各個(gè)維度都存在著極其顯著的差異(t教學(xué)=2.06，t科研=2.22，t社會(huì)服務(wù)=.09)，男性教師的滿意度水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性教師的滿意度水平。一般而言，受社會(huì)等因素的影響，男性比女性自我評(píng)價(jià)更高，自我效能感更強(qiáng)，在涉及由自身因素導(dǎo)致的專業(yè)生活滿意度問題時(shí)，男性教師表現(xiàn)出更高的滿意度水平就不難理解了。如教學(xué)維度中“我對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)比較滿意，備課時(shí)能得心應(yīng)手”一題，有83％的男性教師選擇了比較符合及完全符合，而只有51％的女教師做了如此選擇。76.8％的男教師認(rèn)為“與同事相比，自己的教學(xué)效果更加令人滿意”，而只有47.8％的女教師持這樣的看法。 對(duì)科研生活滿意度具體題目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，有67.1％的男教師、54.3％的女教師認(rèn)為自己在研究中，發(fā)揮、提高了自己的能力，并對(duì)此感到滿意，有70.7％的男教師、42.4％的女教師認(rèn)為自己的研究生活比同事更加充實(shí)和富有意義。在社會(huì)服務(wù)生活滿意度中，73.2％的男教師認(rèn)為能在社會(huì)服務(wù)生活中體驗(yàn)到充實(shí)和快樂，而只有45.7％的女教師有這種體驗(yàn)。第二，高校教師學(xué)位與專業(yè)生活滿意度關(guān)系。高校教師學(xué)位是否對(duì)專業(yè)生活滿意度有影響?本研究對(duì)學(xué)士學(xué)位教師與碩士、博士學(xué)位教師的專業(yè)生活滿意度進(jìn)行了差異分析。鑒于本次樣本中只有2名博士，故將碩士、博士看做同一類人群，將其與學(xué)士學(xué)位教師的專業(yè)生活滿意度平均數(shù)做t檢驗(yàn)。結(jié)果本次取樣中學(xué)士學(xué)位教師與碩博學(xué)位教師相比，除了社會(huì)服務(wù)生活滿意度外，在總體的專業(yè)生活滿意度及教學(xué)、科研生活滿意度上都表現(xiàn)出具有碩士博士學(xué)位的教師滿意程度更高的傾向(t總體=-.54t教學(xué)=-.13，t科研=-1.98)。但只有科研生活滿意度存在統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異。具有碩士博士學(xué)位的教師在科研生活滿意度上，比具有學(xué)士學(xué)位的教師更滿意，這種差異在，05水平上顯著。應(yīng)該說，經(jīng)過嚴(yán)格學(xué)術(shù)訓(xùn)練的碩士博士學(xué)位教師對(duì)研究有更好的理解和把握，具有更強(qiáng)的研究能力，能夠預(yù)知研究過程的艱辛和快樂，對(duì)研究賦予更高的價(jià)值；而學(xué)士學(xué)位教師應(yīng)該說沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，缺乏主動(dòng)研究的意識(shí)，且唐山市各高校教師的合作研究氛圍不濃厚，研究幾乎主要靠自己的摸索。另外，經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)士學(xué)位教師只有8.3％的人能夠獲得比較滿意的研究經(jīng)費(fèi)，研究經(jīng)費(fèi)的滿意度是3.083，而55.8％的碩士博士學(xué)位教師選擇比較滿意和非常滿意，對(duì)研究經(jīng)費(fèi)的平均滿意度是3.486，二者的差異在.05水平上顯著(t=.037)。這一切都使得學(xué)士學(xué)位教師比碩士博士學(xué)位的教師在研究生活中具有更低的滿意感。第三，高校教師從事專業(yè)與專業(yè)生活滿意度的關(guān)系。運(yùn)用t檢驗(yàn)對(duì)從事不同專業(yè)的高校教師的專業(yè)生活滿意度進(jìn)行差異分析表明，無論從事自然科學(xué)，還是從事社會(huì)科學(xué)，唐山市高校教師在教學(xué)、科研以及社會(huì)服務(wù)生活滿意度上都不存在顯著差異，但社會(huì)科學(xué)教師的滿意度有比自然科學(xué)教師滿意度更高的傾向，這使得高校教師總體的專業(yè)生活滿意度在不同專業(yè)上呈現(xiàn)出顯著差異(t=2.00，P

4　不同年齡階段、職稱、婚姻狀況高校教師的專業(yè)生活滿意度情況。運(yùn)用單因素方差分析法對(duì)不同年齡階段高校教師專業(yè)生活情況進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不論是專業(yè)生活的總體滿意度(F總體=2.39)，還是具體維度上的滿意度(F教學(xué)=2.06，F(xiàn)科研=2.22，F(xiàn)社會(huì)服務(wù)=.09)都不存在顯著差異。其實(shí)，不同年齡階段的教師在專業(yè)經(jīng)歷上各有特點(diǎn)。如“80后”年輕教師從教時(shí)間不長，缺少專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這在一定程度上會(huì)對(duì)專業(yè)生活滿意度造成負(fù)面影響，但他們經(jīng)歷的負(fù)性專業(yè)生活事件也相應(yīng)較少，他們思維活躍，自信果敢，不墨守成規(guī)，對(duì)工作充滿熱情，報(bào)效祖國和社會(huì)的心情迫切；由于和大學(xué)生年齡接近，他們更了解大學(xué)生的內(nèi)心世界，和學(xué)生的交往溝通更容易；40歲以上的教師，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，各種教學(xué)方法、研究方法都駕輕就熟，他們思維縝密全面，有的在專業(yè)上已具有一定造詣。最重要的是任何年齡階段的教師在評(píng)判自己的專業(yè)生活時(shí)，其設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)通常是與其年齡相仿的同行做比較。這使得不同年齡階段的教師在專業(yè)生活滿意度上不存在顯著差異。

同樣的方法應(yīng)用于不同職稱的教師專業(yè)生活滿意度的研究，發(fā)現(xiàn)了同樣的結(jié)果：不同職稱的高校教師，其專業(yè)生活滿意度水平?jīng)]有呈現(xiàn)出顯著差異(F總體=1.87，F(xiàn)教學(xué)=1.17，F(xiàn)科研=2.10，F(xiàn)社會(huì)服務(wù)=1.22)。不同職稱的教師專業(yè)生活滿意度之所以沒有顯著差異，主要原因在于隨著職稱的升高，教師對(duì)自己的要求相應(yīng)增高，其滿意度水平不會(huì)相應(yīng)增高。

對(duì)不同婚姻狀況的教師的專業(yè)生活滿意度情況進(jìn)行t檢驗(yàn)，結(jié)果是高校教師的專業(yè)生活滿意度不論總體上還是在各個(gè)維度上都不存在顯著差異(t總體=.59，t教學(xué)=.72，t科研=.55，t社會(huì)服務(wù)=.09)。究其原因，年輕的高校教師年齡一般也都超過25歲，即便沒有結(jié)婚，大多都有戀人，不會(huì)因?yàn)榍楦行枰貌坏綕M足而對(duì)自己產(chǎn)生負(fù)性評(píng)價(jià)，進(jìn)而也不會(huì)影響他們的專業(yè)生活滿意度水平。

四、研究結(jié)論

篇（6）

教學(xué)滿意[1]度是指學(xué)生在教學(xué)過程中的實(shí)際感受和收獲與期望感受和收獲的比值，亦即教學(xué)過程滿足學(xué)生心理預(yù)期的程度。它是衡量教學(xué)效果的一項(xiàng)重要依據(jù)，是評(píng)估教學(xué)質(zhì)量的指標(biāo)之一，對(duì)各院校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)工作的評(píng)估監(jiān)測與研究改革有重要意義。

一、研究對(duì)象和方法

（一）研究對(duì)象：本次調(diào)查對(duì)象為昆明市某高校2010級(jí)護(hù)理學(xué)專業(yè)本科學(xué)生和2011級(jí)護(hù)理專業(yè)專科學(xué)生，共發(fā)放問卷450份，回收420份，其中有效問卷400份，回收率93.33%，有效率95.24%。

（二）研究方法：問卷調(diào)查法。采用分層整群隨機(jī)抽樣的方法，進(jìn)行匿名式問卷調(diào)查。每個(gè)問題均采用5級(jí)Likert標(biāo)度法[2]，給5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)：很滿意、比較滿意、一般、不太滿意、不滿意分別賦予5分、4分、3分、2分、1分。問卷包括兩部分內(nèi)容：1、基本資料，包括調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、班級(jí)、生源地[3]等；2、調(diào)查項(xiàng)目，由課程價(jià)值、任課教師、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)技能方法、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)效果共七個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成[4]。

（三）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：對(duì)有效問卷應(yīng)用社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 17.0進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析。

二、結(jié)果

（一）總體教學(xué)滿意度情況

應(yīng)用軟件SPSS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，昆明市某高校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)滿意度的總體評(píng)價(jià)情況如表1。

表1顯示：該校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)滿意度的總體平均值為3.9996，接近“比較滿意”的水平值4.00，故可將該校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)的總體滿意度視為比較滿意。

（二）各項(xiàng)目教學(xué)滿意度情況。通過頻數(shù)分析和綜合統(tǒng)計(jì)，昆明市某高校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)滿意度的各項(xiàng)目評(píng)價(jià)情況如表2。

在表2中，教學(xué)滿意度各項(xiàng)目評(píng)價(jià)的總體平均數(shù)據(jù)顯示：在接受調(diào)查的400名護(hù)理學(xué)專業(yè)學(xué)生中，表示“很滿意”的有120人，占總?cè)藬?shù)的30.07%；“比較滿意”的有170人，占總?cè)藬?shù)的42.39%；滿意度“一般”的有97人，占總?cè)藬?shù)的24.25%；“不太滿意”的有11人，占總?cè)藬?shù)的2.75%；“不滿意”的有2人，占總?cè)藬?shù)的0.54%。表示“不太滿意”和“不滿意”的人數(shù)之和僅占總?cè)藬?shù)的3.29%，比例很低。

三、結(jié)語

本次調(diào)查結(jié)果顯示，昆明市某高校護(hù)理學(xué)專業(yè)的教學(xué)工作卓有成效，學(xué)生滿意度較高。雖然按照“內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)”做出的教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)，因每個(gè)人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的不同，必然會(huì)導(dǎo)致測評(píng)結(jié)果的差異，但是總體而言，學(xué)生的評(píng)價(jià)作為護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)情況的一種反饋，具有一定的客觀性和及時(shí)性，有助于教學(xué)自查和總結(jié)，并可為教學(xué)調(diào)整和改革提供參考信息。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫志東.《高職院校學(xué)生類型與學(xué)生對(duì)教學(xué)工作滿意度的相關(guān)性研究》，天津大學(xué)在職申請(qǐng)碩士學(xué)位論文，2006.6.

篇（7）

1.調(diào)查方法

1.1調(diào)查對(duì)象

作者分別通過網(wǎng)上調(diào)查、個(gè)人走訪調(diào)查和發(fā)放問卷調(diào)查的方法獲得了本次調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)。本次調(diào)查參與的高等職業(yè)院校共27所，調(diào)查對(duì)象只針對(duì)在崗教師（行政人員除外）；通過網(wǎng)上調(diào)查、個(gè)人走訪調(diào)查和發(fā)放問卷調(diào)查的方式，共收回反饋問卷3490份，其中有效問卷3482份，有效率達(dá)98%以上，由于時(shí)間原因，本次調(diào)查沒有能夠包括民辦高職院校和特殊院校的教師。調(diào)查詳細(xì)情況如下：

1.2高職教師滿意度調(diào)查情況

高職教師滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

2.高職教師滿意度調(diào)查分析

2.1高職教師對(duì)工作本身、住房條件和工作條件的滿意度情況

對(duì)工作本身的滿意度反映了教師對(duì)教育事業(yè)熱愛程度、工作勝任感程度、工作取得安全感以及成就感等感受。教師對(duì)工作本身滿意率為89.2%，不滿意率為20.9%；住房條件滿意率為65.7%，不滿意率為18.58；工作條件滿意率為60.9，不滿意率為16.1；其中工作本身滿意率最高，滿意率為49.9%；安全感的平均分最低，僅僅為39.8%，由此可以看出，教師的住房條件期望與實(shí)際有一定差距，工作環(huán)境相對(duì)滿意，較多數(shù)教師都感覺自己能勝任本職工作，但是在工作中會(huì)存在不安全感。

2.2高職教師對(duì)薪酬的滿意程度情況

教師對(duì)酬金的滿意度反映了教師對(duì)自己的工資、福利、自身發(fā)展情況以及培訓(xùn)等。教師對(duì)酬金的滿意率為56.9%，不滿意率26.1%，不清楚為26.1%。其中對(duì)工資滿意度滿意率為42%，對(duì)福利滿意度為36%，由此可以說明，教師對(duì)自己的工資和福利待遇非常不滿意。

2.3高職教師對(duì)學(xué)校形象和進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的滿意度情況

教師對(duì)學(xué)校形象的滿意度包括學(xué)校管理制度、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、教職工參與學(xué)校管理情況等。教師對(duì)學(xué)校形象的滿意率為68.6%，不滿意率為9.2%，不清楚比率為12.6%；進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)滿意率為49.2%，不滿意率20.3%；其中對(duì)自己教學(xué)質(zhì)量滿意度最高，滿意率為79.9%，管理制度滿意度最低，滿意率為59.9%。由此可以看出，教師在學(xué)校對(duì)自己教學(xué)質(zhì)量比較滿意，而對(duì)學(xué)校的管理制度有一定的成見。

2.4教師對(duì)學(xué)生的尊重、領(lǐng)導(dǎo)和同事相處、生活條件和社會(huì)認(rèn)可的滿意度情況

其中學(xué)生對(duì)教師的尊重滿意度為89.5%，不滿意為3%，不清楚為5.2%；領(lǐng)導(dǎo)和同事相處的滿意率為85.8%，不滿意率為8.1%，不清楚為6.5%；得到社會(huì)認(rèn)可滿意率為89.8%，不滿意為10.9%，不清楚為4.4%。其中學(xué)生對(duì)教師的尊重滿意率最高，滿意率為89%，對(duì)自己的生活條件滿意度最低，滿意率為65%。由此可以看出，教師對(duì)學(xué)生對(duì)自己的尊重較滿意，對(duì)自己的生活條件不滿意。

3.高職教師滿意度的對(duì)策建議

3.1合理制定高職院校教師薪酬體系

通過本次教師滿意度調(diào)查分析，高職教師主體是低、高職稱的青年教師，由于他們的工作量很大但薪酬較低，導(dǎo)致高職教師滿意度較低。青年教師除了感到薪酬低不滿，更重要的是分配上不公平，與實(shí)際有很大的差距。當(dāng)前，高職院校的薪酬設(shè)計(jì)靠職稱高低特點(diǎn)，有些教師薪資高，并不是靠實(shí)際的教學(xué)，科研績效。因此，對(duì)薪酬滿意率低的教師可能會(huì)選擇離職，或離職受到阻礙選擇減少工作投入，僅僅只作維持，或在外兼職、謀求第二份工作。為預(yù)防上面可能性，高職院校需要建立合理的薪酬體系，實(shí)現(xiàn)高付出、高回報(bào)的原則。

3.2繼續(xù)鼓勵(lì)教職工、領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)隊(duì)合作精神

通過本次調(diào)查分析，教師對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)之間相處滿意度較高。說明高職院校教師之間能夠相互理解、尊重和彼此團(tuán)結(jié)。教師們反映，雖然平常工作很辛苦，但是在一起關(guān)系相處非常融洽、愉快，這一點(diǎn)應(yīng)該繼續(xù)鼓勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大。

3.3建立有效結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)高職教師的安全感

管理者激勵(lì)員工能力的大小在于實(shí)施戰(zhàn)略的成功，實(shí)施戰(zhàn)略活動(dòng)包含實(shí)施的組織文化、建立信息系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)以及將員工酬金和組織績效掛鉤。注重加強(qiáng)目標(biāo)質(zhì)量，減少執(zhí)行具體規(guī)定的任務(wù)量，這樣有利于校領(lǐng)導(dǎo)在基層教師中收集意見。這等于學(xué)校管理者把握方向盤授權(quán)與第一線的教師們，使他們各展所長，積極主動(dòng)參與到本學(xué)校建設(shè)和發(fā)展中，使教師們獲得成就感和安全感。

3.4完善教師進(jìn)修教育機(jī)制，滿足教師培訓(xùn)發(fā)展需求

本次調(diào)查表明，教師對(duì)自己培訓(xùn)發(fā)展?jié)M意度一般，這一結(jié)果顯示，目前學(xué)校對(duì)教師培訓(xùn)發(fā)展和教師對(duì)自己職業(yè)發(fā)展需要存在反差。學(xué)校部門領(lǐng)導(dǎo)不但應(yīng)鼓勵(lì)教師自主發(fā)展積極愿望還要加大投入，滿足教師對(duì)本職業(yè)培訓(xùn)、發(fā)展的迫切需求。

篇（8）

一、引言

（一）研究對(duì)象。以××學(xué)院所有教職工為研究對(duì)象。

（二）問卷設(shè)計(jì)。本調(diào)查采用的是自編的“××學(xué)院教師滿意度調(diào)查問卷”。問卷由兩部分組成：第一部分是被調(diào)查教師的基本情況，如性別、年齡、職稱等，用作統(tǒng)計(jì)時(shí)的分類變量；第二部分是編制的封閉式問卷題目，這是問卷的主要部分。共編制

41個(gè)題目，采用李克特五點(diǎn)量表的計(jì)分方式，分為完全不同意、比較不同意、基本同意、同意、完全同意五個(gè)答題選項(xiàng)。

（三）樣本量的確定以及問卷的回收。本調(diào)查的研究對(duì)象是××學(xué)院的全部教職工，采用簡單隨機(jī)抽樣，抽樣誤差限e±0.05，調(diào)查估計(jì)值的置信度為95%，該校共有教職工N=2000，由于事先沒有關(guān)于教師滿意度的估計(jì)，方差取最大即■=0.5，預(yù)計(jì)回答率為0.8，通過計(jì)算確定共發(fā)放試卷403 份，回收試卷 382 份，根據(jù)篩選原則，其中有效問卷285份，有效率為94.4%。對(duì)本問卷的題目進(jìn)行獨(dú)立T檢驗(yàn)，來檢驗(yàn)被試者在每個(gè)題目平均數(shù)上的差異顯著性，結(jié)果顯示13題、26題、40題顯著性值>0.05，不具有鑒別力，在后續(xù)分析中刪除。

二、因素分析

（一）因素提取。本研究采用主成分分析法提取特征值大于1的公共因素，進(jìn)行3次因素提取后，得到8個(gè)公共因素，這8個(gè)因素的累積方差貢獻(xiàn)率為61.134%，對(duì)這8個(gè)公共因素的命名如下：收入福利、自我實(shí)現(xiàn)、工作感受、意見管理、組織氣氛、工作培訓(xùn)、人際關(guān)系、人事管理。

（二）效度與信度分析。本問卷的公共因素累積方差貢獻(xiàn)率為69.203%，說明本調(diào)查問卷具有很好的結(jié)構(gòu)效度。對(duì)整個(gè)量表與8個(gè)因素的分量表信度進(jìn)行計(jì)算，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果全量表的Cronbachα 系數(shù)=0.884，總量表和8個(gè)分量表的Cronbachα 系數(shù)均在0.6以上。本量表的信度系數(shù)可以認(rèn)為己經(jīng)達(dá)到了本調(diào)查的研究目的的要求。

三、工作滿意度分析及結(jié)論

（一）工作滿意度總體狀況。為從總體上了解被試者的總體滿意度和在8個(gè)公共因素上的工作滿意度差異，本調(diào)查以量表中各個(gè)公共因素的平均分為因變量進(jìn)行單因素描述統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如下：因素一3.065，因素二3.1175，因素三3.232，因素四3.2825，因素五2.9801，因素六3.096，因素七3.6632，因素八2.7298，總體平均分3.145763。可以看出，××學(xué)院教師的總體滿意度3.146在一般到較滿意之間，偏向一般狀態(tài)，總體水平較高，說明本校教師對(duì)學(xué)校的歸屬感較高；各公共因素中，收入福利、自我實(shí)現(xiàn)、工作感受、意見管理、工作培訓(xùn)、人際關(guān)系的滿意度狀態(tài)和總體滿意度基本相同，在一般到較滿意之間，其中人際關(guān)系滿意度最高偏向于較滿意；人事管理的滿意度最低；組織氣氛在一般到不太滿意之間偏向一般。

（二）個(gè)人背景因素與工作歸屬感滿意度的關(guān)系。為詳細(xì)了解個(gè)人背景因素對(duì)工作滿意度可能產(chǎn)生的影響，本調(diào)查分別以量表中的個(gè)人背景因素為自變量，工作滿意度各因素為因變量進(jìn)行單因素方差分析，以此來發(fā)現(xiàn)影響工作滿意度的因素。

方差分析結(jié)果中，如果Sig.

（1）性別差異：本調(diào)查的結(jié)果表明，男女教師在總體工作滿意度和各因素上的滿意度差異不顯著。具體來說，××學(xué)院的男教師在以下幾方面的滿意度略高于女教師：自我實(shí)現(xiàn)、人事管理；女教師在其他方面略高于男教師。

（2）年齡差異：本調(diào)查的結(jié)果表明，不同年齡的教師在收入福利、工作培訓(xùn)上滿意度差異顯著，50-60歲的教師在收入福利上滿意度顯著低于其他年齡段教師，30-40歲教師在工作培訓(xùn)上滿意度顯著低于其他年齡段教師。在總體滿意度及其他因素上差異不顯著。

（3）婚姻狀況差異：本調(diào)查結(jié)果表明，不同婚姻狀況的教師在總體滿意度及各因素上的差異不顯著。具體來看，在總體滿意度上，已婚教師的滿意度略高。具體來說，未婚教師在工作感受、組織氣氛和人事管理上的滿意度略高于已婚教師；已婚教師其他方面的滿意度略高于未婚教師。

（4）學(xué)歷差異：本調(diào)查的結(jié)果表明，不同學(xué)歷的教師在總體滿意度和各因素上的滿意度差異不顯著。在總體滿意度上，博士的滿意度最高，碩士的滿意度最低。

（5）職稱差異：本調(diào)查結(jié)果表明，不同職稱的教師在收入福利、工作培訓(xùn)、人事管理上的滿意度差異顯著，副教授在收入福利、工作培訓(xùn)上的滿意度顯著低于其他職稱的教師，講師在人事管理上的滿意度顯著低于其他教師。在總體滿意度及其他因素上的差異不顯著。

（6）戶籍差異：本調(diào)查結(jié)果表明，不同戶籍的教師在總體滿意度及各因素上的滿意度差異不顯著。具體來看，非本市的教師在總體滿意度上滿意度略高；各因素中，本市教師在收入福利上滿意度較高；非本市教師在其他方面的滿意度較高。

（7）子女?dāng)?shù)差異：本調(diào)查結(jié)果表明，不同子女?dāng)?shù)的教師在收入福利上在總體滿意度及各因素上的滿意度差異不顯著。具體來看，1個(gè)子女的教師在總體滿意度上滿意度最高，2個(gè)子女的教師滿意度最低。

（8）崗位差異：本調(diào)查結(jié)果表明，不同崗位的教師在收入福利上滿意度差異顯著，行政人員在收入福利上滿意度顯著低于專職教師和教輔人員。在總體滿意度及其他因素上的滿意度差異不顯著。

四、對(duì)高校教師管理的建議

（1）加大分配制度改革力度，切實(shí)提高教師物質(zhì)待遇。從前面的分析可以看出，收入福利問題是××學(xué)院教師最重視的問題，是影響教師滿意度最重要的因素，方差貢獻(xiàn)率為24.669%。實(shí)際上收入福利問題也一直是困擾我國教育發(fā)展的老大難問題。因此高校要建立公平合理并且有吸引力的分配制度，切實(shí)提高教師的物質(zhì)待遇。

（2）針對(duì)不同群體采用不同的激勵(lì)措施。研究結(jié)果表明不同年齡、職稱和崗位上的教師在收入福利上的滿意度有顯著性差異。因此，學(xué)校可以針對(duì)有顯著差異的不同群體的教師采用不同的激勵(lì)措施，即分層管理的思想。這樣才能使政策的實(shí)施有更強(qiáng)的針對(duì)性和適應(yīng)性，做到有的放矢。

（3）提高工作本身的激勵(lì)性，重視教師自身素質(zhì)的提高。調(diào)查結(jié)果表明，教師的工作感受和工作中的自我實(shí)現(xiàn)對(duì)工作滿意度影響是很大的。為此，學(xué)校應(yīng)該盡量為教師創(chuàng)造培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并在財(cái)力和時(shí)間上給予支持，這樣才能為教師自身素質(zhì)的提高排除后顧之憂。

（4）重視年輕教師的培養(yǎng)。從前面的分析可知，年輕教師，尤其是30-40歲的教師，他們各個(gè)因素的滿意度都不高。因此對(duì)他們更應(yīng)該加以重視，如果他們的滿意度一直在較低水平，必將造成教師隊(duì)伍的不穩(wěn)定，這對(duì)教師隊(duì)伍的建設(shè)是極為不利的。因此要及時(shí)關(guān)注年輕教師的自身需求，提高他們對(duì)學(xué)校工作的滿意度，從而使他們以更大的熱情投入到工作中去。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高校教師工作滿意度調(diào)查問卷的編制與分析.李微光.程素萍 中北大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2007年01期

篇（9）

【中圖分類號(hào)】 G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009—458x（2012）05—0076—06 伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高速發(fā)展，構(gòu)建全面學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)的理念已經(jīng)成為眾多國家的共識(shí)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)區(qū)別于傳統(tǒng)的教與學(xué)模式，以其網(wǎng)絡(luò)化、開放性、交互性、自主性、協(xié)作性等獨(dú)特優(yōu)勢，滿足了信息化社會(huì)對(duì)終身教育的需求；人作為發(fā)展的中心，人的發(fā)展需要教育，教育是國家發(fā)展的基礎(chǔ)，高等教育顯然需要“以學(xué)生為中心”的新視角和新模式；學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以學(xué)生為本的教育理念的具體體現(xiàn)，是遠(yuǎn)程教育的前提和基礎(chǔ)，遠(yuǎn)程教育的教與學(xué)都離不開良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的支撐。在這種背景下，研究以學(xué)習(xí)者為中心的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)有著現(xiàn)實(shí)意義。

一、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成要素

從20世紀(jì)90年代中期開始，個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在我國國民中迅速普及，遠(yuǎn)程教育革命方興未艾，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的遠(yuǎn)程教學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。自1999年教育部啟動(dòng)中央廣播電視大學(xué)為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)以來，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了68所試點(diǎn)高校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。[1]因此，沒有學(xué)習(xí)支持服務(wù)的保障，也就沒有成功的遠(yuǎn)程教育質(zhì)量。

關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素是什么，一直是仁者見仁、智者見智。有人認(rèn)為構(gòu)成要素是無限變化的，有人認(rèn)為是二要素說（資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)），有人認(rèn)為是三要素說（學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持、管理性質(zhì)的支持和情感性質(zhì)的支持），有人認(rèn)為是四元素說（學(xué)習(xí)者、教師、服務(wù)資源和通信媒體）。筆者依照國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究，認(rèn)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是由一組共同特征要素構(gòu)成的，包括：學(xué)習(xí)者、人員服務(wù)、服務(wù)資源、通訊媒體和服務(wù)環(huán)境。如圖1所示。

1．人員服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的提供者，包括教師、管理人員、咨詢?nèi)藛T、技術(shù)支持人員等，他們根據(jù)學(xué)習(xí)者需求，提供相關(guān)的各種支持服務(wù)。

2．學(xué)習(xí)者是整個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的核心，是獲取多種支持服務(wù)的主體。

3．服務(wù)資源是豐富多樣的，有信息服務(wù)、資源服務(wù)、設(shè)施服務(wù)等有形的或無形的資源。

4．通信媒體是保證支持服務(wù)運(yùn)行的基本條件，通過通訊媒體進(jìn)行同步或異步、真實(shí)或虛擬的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)資源、人員合一的服務(wù)效果。

5．學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)分支，只有為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供良好的服務(wù)環(huán)境，才能滿足不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，維持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

二、“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育

理念不斷延伸

隨著信息知識(shí)時(shí)代技術(shù)更新周期的縮短，學(xué)習(xí)者只有通過不斷“充電”才能立足于社會(huì)發(fā)展，只有不斷提高學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力才能適應(yīng)信息化社會(huì)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念伴隨著技術(shù)革命實(shí)現(xiàn)了三個(gè)根本轉(zhuǎn)變：以教師為中心向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變，以教材為中心向?qū)W生主動(dòng)開拓學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境轉(zhuǎn)變，以課堂集體面授向?qū)W生自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。[2]

遠(yuǎn)程教育的教學(xué)和學(xué)習(xí)以學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境有了多樣性選擇。以學(xué)生為中心首先應(yīng)該體現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育的教學(xué)系統(tǒng)開發(fā)和多媒體課程材料的教學(xué)設(shè)計(jì)、開發(fā)和發(fā)送上，同時(shí)要貫穿在遠(yuǎn)程教學(xué)全過程中對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)上。以學(xué)生為中心要求教師和教育院校機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變角色，時(shí)刻調(diào)查了解學(xué)生對(duì)象的不同特征，并將滿足學(xué)生多樣化和個(gè)性化的需要放在首位。[3]

三、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

我國試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院目前普遍采用建立遠(yuǎn)程教育校外教學(xué)站點(diǎn)，即校外學(xué)習(xí)中心作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。由于時(shí)間、人力、物力有限，無法針對(duì)全國的遠(yuǎn)程教育進(jìn)行普查，根據(jù)實(shí)際能力和研究目的，本研究調(diào)查以徐州地區(qū)參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)生和教師、管理員為研究對(duì)象，進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)問卷的內(nèi)容，將調(diào)查問卷分成問卷一和問卷二。問卷一是學(xué)生卷，調(diào)查對(duì)象是徐州地區(qū)參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)生；問卷二是教師管理員卷，調(diào)查對(duì)象是徐州地區(qū)參加遠(yuǎn)程教育授課的教師和遠(yuǎn)程教育管理人員。

（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)項(xiàng)目的編制，本研究根據(jù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義和內(nèi)涵，將調(diào)查問卷的項(xiàng)目細(xì)化為：學(xué)前的支持服務(wù)、課程學(xué)習(xí)的支持服務(wù)、創(chuàng)新能力培養(yǎng)的支持服務(wù)、輔導(dǎo)答疑的支持服務(wù)、情感的支持服務(wù)、作業(yè)測驗(yàn)與考試的支持服務(wù)、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)的支持服務(wù)和設(shè)施的支持服務(wù)等八項(xiàng)。而且，本研究利用系統(tǒng)分析方法，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)不僅僅只有八個(gè)項(xiàng)目，八個(gè)項(xiàng)目之間是不斷聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣的。接著，進(jìn)行與教師、管理員和學(xué)生訪談，根據(jù)訪談內(nèi)容總結(jié)編出近50道測試題，對(duì)測試題中內(nèi)容相近的進(jìn)行合并，整理出20項(xiàng)分支項(xiàng)目。再把這20項(xiàng)分支項(xiàng)目依次分類，作為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求項(xiàng)目，其中學(xué)前的支持服務(wù)3項(xiàng)；課程學(xué)習(xí)的支持服務(wù)4項(xiàng)；創(chuàng)新能力培養(yǎng)的支持服務(wù)3項(xiàng)；輔導(dǎo)答疑的支持服務(wù)2項(xiàng)；情感的支持服務(wù)1項(xiàng)；作業(yè)測驗(yàn)與服務(wù)的支持服務(wù)4項(xiàng)；實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)的支持服務(wù)2項(xiàng)；設(shè)施的支持服務(wù)1項(xiàng)。

（二）調(diào)查問卷的回收與處理

本次調(diào)查問卷的發(fā)放選取了徐州地區(qū)3所試點(diǎn)高校的校外學(xué)習(xí)中心，包括徐州工程學(xué)院現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心、徐州市廣播電視大學(xué)學(xué)習(xí)中心和徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心。本次調(diào)查共發(fā)放問卷650份，其中教師管理員卷50份，學(xué)生卷600份。問卷采用四個(gè)等級(jí)的評(píng)定法，即同意、比較同意、不太同意、不同意或滿意、比較滿意、不太滿意、不滿意。收回教師管理員卷36份，其中有效問卷28份，有效率77.8%；收回學(xué)生卷485份，其中有效問卷394份，有效率81.2%。

問卷收回后，刪除掉回答不完整和不完全符合研究規(guī)范的問卷，將有效問卷進(jìn)行賦值編碼，輸入計(jì)算機(jī)，使用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，并采用態(tài)度量表的單向評(píng)等量表公式：

Fi=■

其中，量表中i=1,2,3，j=1,2,3,4,ai是各個(gè)等級(jí)分值，nij對(duì)應(yīng)于每個(gè)問題達(dá)到每個(gè)等級(jí)的人數(shù)，N是總響應(yīng)的人數(shù)（即總共的有效問卷數(shù)）。如表1所示。

如果Fi>0.75，說明學(xué)習(xí)者的滿意程度較高；如果0.5

（三）調(diào)查結(jié)果的分析

1. 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求差異

（1）在對(duì)“學(xué)生需要哪些支持服務(wù)”的調(diào)查中，所有的學(xué)習(xí)者在入學(xué)前都需要注冊(cè)、登記以及選課方面的支持；學(xué)習(xí)者對(duì)于知識(shí)體系的建構(gòu)、學(xué)習(xí)方法的掌握也有特別的需求。

學(xué)習(xí)者認(rèn)為對(duì)學(xué)習(xí)過程的支持尤為重要，只有2.03%的學(xué)習(xí)者不同意這種看法。學(xué)習(xí)過程是學(xué)習(xí)資源充分利用以及師生之間交互、信息不斷傳遞的過程，課前的預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)策略的建議以及教學(xué)案例的支持都是課程學(xué)習(xí)過程的保證。自主學(xué)習(xí)能力、探究學(xué)習(xí)能力和合作學(xué)習(xí)能力的支持率達(dá)到97.2%，學(xué)習(xí)能力是學(xué)習(xí)的方法與技巧，有了嫻熟的學(xué)習(xí)技巧，才能在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)入深度學(xué)習(xí)的狀態(tài)；其次，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的支持是學(xué)習(xí)者提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的有效途徑。

（2）在關(guān)于“輔導(dǎo)答疑的支持服務(wù)”調(diào)查中，學(xué)習(xí)者認(rèn)為同步交互更為重要。因?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)習(xí)本身處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，為了保證有效的學(xué)習(xí)，除了組織面授環(huán)節(jié)之外，師生、生生之間應(yīng)該實(shí)時(shí)通過QQ、MSN或組建學(xué)習(xí)小組、論壇等方式，把學(xué)習(xí)中遇到的問題及時(shí)解決。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者存在一定的孤獨(dú)感，給予他們更多的鼓勵(lì)和激勵(lì)很有必要，認(rèn)同率達(dá)到94.67%。學(xué)習(xí)者認(rèn)為作業(yè)的提交和反饋交流亦重要。布置作業(yè)是對(duì)所學(xué)知識(shí)的鞏固，按時(shí)完成作業(yè)，及時(shí)得到老師的反饋，對(duì)于下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)非常重要。知識(shí)的積累過程也是實(shí)驗(yàn)實(shí)踐過程，通過動(dòng)手實(shí)踐，在“做中學(xué)”，才能加深對(duì)知識(shí)的理解，學(xué)以致用。設(shè)施服務(wù)是校外學(xué)習(xí)中心有效開展的保障，調(diào)查對(duì)象中96.45%都認(rèn)為非常重要。如表2所示。

（3）在對(duì)“學(xué)校提供了哪些支持服務(wù)”的調(diào)查中，學(xué)前的注冊(cè)與登記基本滿足了學(xué)習(xí)者的需求，教師關(guān)注于知識(shí)體系的構(gòu)建、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，對(duì)學(xué)習(xí)者本身的特征、學(xué)習(xí)的需求以及學(xué)習(xí)的目的沒有給予特別關(guān)注，大約40%的教師忽略了這一點(diǎn)。82.14%的教師同意在學(xué)習(xí)過程中給予大量的支持服務(wù)，他們認(rèn)為，學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后的三個(gè)過程是循序漸進(jìn)的，過程的保障是取得高效率的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)方式很重要，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力、探究學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力是每一位教師應(yīng)該做到的。在輔導(dǎo)答疑環(huán)節(jié)，85.72%的教師都能實(shí)現(xiàn)同步交互，與學(xué)生通過QQ、在線論壇等方式解決學(xué)習(xí)中遇到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)。

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)在師生準(zhǔn)分離的狀態(tài)下，師生之間距離遠(yuǎn)，感情淺薄，因而作業(yè)的提交和及時(shí)反饋就顯得尤為重要。校外學(xué)習(xí)中心提供的課外實(shí)踐活動(dòng)相對(duì)較少，有的學(xué)校在自己的實(shí)驗(yàn)基地開展，有的學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)驗(yàn)室開展，有的學(xué)校租用其他高校的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)基地，總之，實(shí)踐性教學(xué)開展還存在著一定的難度。如表3所示。

將師生的調(diào)查結(jié)果按“同意”和“比較同意”的總和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求程度與目前提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在著差異。通過表4分析，課程學(xué)習(xí)的支持服務(wù)、學(xué)習(xí)能力的支持服務(wù)、輔導(dǎo)答疑的支持服務(wù)、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)的支持服務(wù)等不能滿足學(xué)習(xí)者的需求，特別是學(xué)前的支持服務(wù)中教師對(duì)于學(xué)習(xí)者取向的判斷差異值最大。通過進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)教師很少關(guān)注學(xué)習(xí)者個(gè)性特征，對(duì)于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)趨向把握不準(zhǔn)；而對(duì)于學(xué)習(xí)支持，如表中差異欄負(fù)值項(xiàng)就證明了“供大于求”這一現(xiàn)狀，教師給予了特別的關(guān)注點(diǎn)，但由于師生之間距離遠(yuǎn)、交流匱乏、互動(dòng)少等原因，導(dǎo)致教師的“真情投入”得不到有效發(fā)揮。

2．學(xué)生對(duì)校外學(xué)習(xí)中心提供的支持服務(wù)滿意度

（1）在對(duì)學(xué)生關(guān)于“入學(xué)咨詢和注冊(cè)、課程選擇指導(dǎo)”的滿意度調(diào)查中，我們先分析教師卷中 “關(guān)于招生、注冊(cè)、選課、專業(yè)設(shè)置、考試等信息，貴校是如何的”，統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)中心每年的招生量逐年增加，學(xué)習(xí)中心通過網(wǎng)上、電話、信函及廣播、電視臺(tái)、報(bào)刊等形式信息；在對(duì)教師關(guān)于“遠(yuǎn)程學(xué)生在招生、注冊(cè)、選課、專業(yè)設(shè)置、考試等信息方面有困惑時(shí)，貴校能否給予及時(shí)的解答和幫助”的調(diào)查中，85.71%教師都選擇能及時(shí)給予解答和幫助。

利用態(tài)度量表的單向評(píng)等量表公式計(jì)算學(xué)生對(duì)入學(xué)咨詢和注冊(cè)的滿意度F1=0.804>0.75，說明在學(xué)校及時(shí)提供幫助的前提下，學(xué)習(xí)者的入學(xué)咨詢和注冊(cè)得到有效支持服務(wù)，滿意程度很高；課程選擇指導(dǎo)的滿意度F2=0.733≈0.75，說明學(xué)習(xí)中心的教師在選課指導(dǎo)方面起到了良好的引導(dǎo)作用。如表5所示。

（2）在對(duì)學(xué)生關(guān)于“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料的開放性、教學(xué)信息服務(wù)”的滿意度調(diào)查中，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料的開放性的滿意度F3=0.672，說明學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)材料的及時(shí)發(fā)放、公共資源的可利用性和課件的下載滿意程度一般；在對(duì)教師“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)絡(luò)課件，貴校的制作和使用情況如何”調(diào)查中，大部分學(xué)校自己開發(fā)制作一些網(wǎng)絡(luò)課程，大多數(shù)課件都是利用其他院校的或購買一些成品；在對(duì)教師“遠(yuǎn)程學(xué)生能否方便地使用貴校的數(shù)字圖書館（包括各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫）”調(diào)查中，由于技術(shù)設(shè)施及硬件設(shè)施的影響，有時(shí)候遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者并不能快捷方便地使用自己學(xué)習(xí)中心的圖書館；在對(duì)教師“遠(yuǎn)程學(xué)生能否方便地獲取其他學(xué)校的數(shù)字圖書館或信息資源”的調(diào)查中，42.86%的教師認(rèn)為學(xué)生不能方便地獲取其他網(wǎng)絡(luò)院校的數(shù)字信息資源。這都反映出學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料還不夠開放，學(xué)習(xí)者利用起來還存在障礙。

學(xué)生對(duì)教學(xué)信息服務(wù)的滿意度F4=0.689，說明校外學(xué)習(xí)中心對(duì)教學(xué)信息咨詢服務(wù)逐步重視起來，能夠保證學(xué)習(xí)者方便及時(shí)獲取教學(xué)信息。如表 6所示。

（3）在對(duì)學(xué)生關(guān)于“定期面授輔導(dǎo)”的滿意度調(diào)查中，我們先分析教師關(guān)于“貴校的遠(yuǎn)程教育所采取的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)方式有哪些”的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)方式很多，包括：集中面授、E-mail、BBS論壇、雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)等方式，而對(duì)教師關(guān)于“您認(rèn)為最經(jīng)濟(jì)、而效率又高的輔導(dǎo)方式是什么”的調(diào)查中，89.29%的教師都認(rèn)為集中面授最經(jīng)濟(jì)有效。而學(xué)生對(duì)“定期面授輔導(dǎo)”的滿意度F5=0.496

（4）在“對(duì)作業(yè)的批改和反饋”的滿意度調(diào)查中，學(xué)生的滿意度F6=0.64，說明學(xué)生的滿意程度一般，因工作原因不能參加面授，部分學(xué)生反映應(yīng)多布置課外作業(yè)；而對(duì)“課下輔導(dǎo)答疑”的滿意度F7=0.487

（5）在對(duì)學(xué)生關(guān)于“學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展”的滿意度調(diào)查中，學(xué)生的滿意度F8=0.473

（6）在學(xué)生關(guān)于“當(dāng)有技術(shù)方面的問題時(shí)給予的及時(shí)幫助與支持”的滿意度調(diào)查中，其滿意度F9=0.663，說明校外學(xué)習(xí)中心在遠(yuǎn)程教育院校的支持下不斷改進(jìn)，規(guī)章制度不斷健全，教師、管理員的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力不斷加強(qiáng)，學(xué)習(xí)滿意程度不斷提高。如表10所示。

（7）在對(duì)學(xué)生關(guān)于“學(xué)習(xí)中心的軟、硬件資源和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況”的滿意度調(diào)查中，其滿意度F10=0.669。學(xué)生普遍反映學(xué)校的網(wǎng)站有時(shí)打不開，課件傳輸速度不好，學(xué)校應(yīng)該豐富網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式的多樣性，例如視頻點(diǎn)播、多媒體點(diǎn)播、直播課堂、BBS論壇等。如表11所示。

（8）在對(duì)學(xué)生關(guān)于“考試形式的多樣性和靈活性”的滿意度調(diào)查中，其滿意度F11=0.65

（9）在對(duì)學(xué)生關(guān)于“幫助學(xué)生解決各種心理和情感的問題”的滿意度調(diào)查中，其滿意度F12=0.496。原因?yàn)閷W(xué)生面授環(huán)節(jié)的到課率低，師生面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)少，課下的輔導(dǎo)互動(dòng)答疑不頻繁，師生之間的距離逐步疏遠(yuǎn)。因此，每個(gè)班級(jí)至少應(yīng)建立一個(gè)固定的班級(jí)QQ群，加強(qiáng)師生之間的溝通交流。如表13所示。

（10）在對(duì)學(xué)生關(guān)于“畢業(yè)論文與答辯的指導(dǎo)”的滿意度調(diào)查中，其滿意度F13=0.477，說明學(xué)生很不滿意現(xiàn)狀。分析原因發(fā)現(xiàn)：有小部分學(xué)生報(bào)名注冊(cè)后就再也沒有來過學(xué)校，平時(shí)工作之余也很少主動(dòng)自主學(xué)習(xí)；有些條件相對(duì)差的學(xué)生，定期組織他們網(wǎng)上學(xué)習(xí)也不方便，再加上家庭負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致不少學(xué)生中途輟學(xué)；學(xué)習(xí)中心是個(gè)開放性的教學(xué)組織，師生之間缺乏交流，如果學(xué)生再不主動(dòng)聯(lián)系教師進(jìn)行論文指導(dǎo)，論文的質(zhì)量就很低，畢業(yè)難度就加大了。如表14所示。

3．師生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展的滿意度

在對(duì)學(xué)生卷“您對(duì)目前遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體看法”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：10.66%的學(xué)生表示“不滿意”， 48.73%的學(xué)生表示“不太滿意”， 32.23%的學(xué)生表示“比較滿意”， 8.38%的學(xué)生表示“滿意”，如圖 2所示。

在對(duì)教師管理員卷“您對(duì)目前貴校遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的總體看法”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：14.29的教師表示“不滿意”，46.43%的教師表示“不太滿意”， 28.57%的教師表示“比較滿意”， 10.71%的教師表示“滿意”，如圖 3所示。

調(diào)查結(jié)果表明，師生對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的開展情況表示一般滿意，對(duì)于解決應(yīng)用現(xiàn)狀中存在的問題都表現(xiàn)出極大的興趣。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是開放的，校外學(xué)習(xí)中心是遠(yuǎn)程教育院校在各地建設(shè)的保障學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)組織機(jī)構(gòu)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者從入學(xué)注冊(cè)到教學(xué)信息獲取，直到論文答辯順利畢業(yè)的整個(gè)過程都需要及時(shí)有效的支持服務(wù)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度是學(xué)習(xí)者對(duì)校外學(xué)習(xí)中心提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋。通過調(diào)查學(xué)習(xí)者的滿意度情況，可以了解學(xué)習(xí)支持服務(wù)各項(xiàng)目中存在的問題以及需要改進(jìn)之處。總之，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的目的是為了滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，只有以學(xué)習(xí)者為中心構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，才能有效地解決學(xué)習(xí)者遇到的各項(xiàng)問題。

四、總結(jié)

篇（10）

摘要：

本文通過對(duì)重慶工商大學(xué)融智學(xué)院金融系高年級(jí)學(xué)生對(duì)《金融英語》課程的教學(xué)反饋，對(duì)于評(píng)教結(jié)果進(jìn)行分析，了解《金融英語》在高校的教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出影響學(xué)生滿意度的主要因素。并對(duì)將來《金融英語》的教學(xué)工作找到提高的途徑，提出相應(yīng)教改意見。

關(guān)鍵詞：金融英語;教學(xué)反饋;滿意度

隨著全球經(jīng)濟(jì)化的不斷發(fā)展和加強(qiáng)，具有良好英語基礎(chǔ)，特別是能自如運(yùn)用金融英語的人才，已經(jīng)成為了金融市場上灼手可熱的優(yōu)秀資源。基于這樣的趨勢，筆者就重慶工商大學(xué)融智學(xué)院的重點(diǎn)課程《金融英語》進(jìn)行了針對(duì)性的調(diào)查，以此了解目前《金融英語》的特點(diǎn)和教學(xué)現(xiàn)狀，分析學(xué)生反饋內(nèi)容，從中得到啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)復(fù)合型，實(shí)用型人才的最終目的。

1高校《金融英語》的教學(xué)現(xiàn)狀

1.1《金融英語》的教學(xué)特點(diǎn)。

《金融英語》這種專業(yè)英語課程既不同于大學(xué)英語，也不同于專業(yè)的雙語課程。通常大學(xué)英語主要是針對(duì)聽、說、讀、寫等基礎(chǔ)的教學(xué)；而專業(yè)的雙語課程是由專業(yè)教師用英語講授的專業(yè)課程，兼用外語和漢語來講授某一專業(yè)知識(shí)，它不是以語言教學(xué)為目的，重點(diǎn)還是讓學(xué)生的外語能力和專業(yè)技能有更好的結(jié)合。

1.2《金融英語》教學(xué)依然過于依賴傳統(tǒng)模式。

盡管現(xiàn)在大部分高校的金融類專業(yè)都開設(shè)了《金融英語》這門課程，其教學(xué)模式還是采用教師作為控制教學(xué)流程，以課本為中心，對(duì)學(xué)生進(jìn)行單純地單詞解釋、聽寫和文章翻譯的模式。這樣直接導(dǎo)致課堂形式單一，學(xué)生積極性不高，主動(dòng)思維能力差，教學(xué)效果不夠理想。如此典型的應(yīng)試教育風(fēng)格，對(duì)于學(xué)生的職業(yè)能力在課堂上沒能得到鍛煉和提高，從而也使得《金融英語》失去了其專業(yè)英語應(yīng)起到的作用。

2對(duì)《金融英語》課程反饋內(nèi)容的相關(guān)分析

為了量化目前《金融英語》教學(xué)的實(shí)際狀況，對(duì)重慶工商大學(xué)融智學(xué)院已經(jīng)選修了《金融英語》課程的121名高年級(jí)同學(xué)進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收了109份。以下對(duì)反饋內(nèi)容做了相應(yīng)的分析：

2.1大部分學(xué)生對(duì)目前授課狀況表示滿意。

見表1，90%以上的學(xué)生表示對(duì)于目前《金融英語》授課狀況是很滿意的，其中包括了授課老師教書育人的態(tài)度，對(duì)于課本知識(shí)的教授方式及其在調(diào)節(jié)課堂氣氛，積極在課堂上與學(xué)生產(chǎn)生互動(dòng)等方面。這是值得我們欣慰的地方，也是鼓勵(lì)著我們應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，朝著好的方面發(fā)展。但是與此同時(shí)，我們還是需要分析考慮學(xué)生反饋的其他信息。

表1學(xué)生評(píng)價(jià)滿意度

評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度好較好一般

嚴(yán)格要求學(xué)生，認(rèn)真維護(hù)課堂紀(jì)律92.14%100192

講課深入淺出，有啟發(fā)性90.41%86332

教法靈活，課堂氣氛活躍90.78%90283

語音語調(diào)正確，語言規(guī)范、表達(dá)自如91.65%98194

突出聽、說、讀、寫、譯綜合能力的培養(yǎng)90.53%90265

善于總結(jié)語言規(guī)律，使學(xué)生熟練運(yùn)用外語90.91%89311

能有效地利用目前教學(xué)媒體91.4%95233

評(píng)價(jià)本課程教師授課的滿意度91.16%93253

2.2學(xué)生對(duì)于《金融英語》課程的反饋意見。

有60%的學(xué)生在反饋信息中提到，他們認(rèn)為《金融英語》上課的原則主要是讓學(xué)生熟悉金融專業(yè)詞匯、學(xué)會(huì)用英語進(jìn)行商務(wù)交際, 讓學(xué)生了解英語國家的商業(yè)文化背景。從中我們可以看到，學(xué)生對(duì)于英語學(xué)習(xí)，特別是專業(yè)英語的學(xué)習(xí)在觀念上已經(jīng)有了一定的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)開始從單純的學(xué)習(xí)英語只注重詞法結(jié)構(gòu)、到對(duì)實(shí)際金融英語應(yīng)用，重視金融英語文化背景學(xué)習(xí)的觀念轉(zhuǎn)變。

另外，由于學(xué)生的英語基礎(chǔ)不同，興趣需求略有不同，老師在授課方法上可以更加的靈活多樣, 以啟發(fā)式教學(xué)為主，最大限度地調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性, 踴躍參與教學(xué)。有51%的學(xué)生認(rèn)為目前《金融英語》這門課程的學(xué)習(xí)困難主要在于詞匯量不夠, 詞匯量的大小取決于上課效果。這里所提及的詞匯量并不是純粹的金融專業(yè)生詞和詞組, 其中一部分是課堂上聽不懂的常用單詞, 但是, 這個(gè)問題會(huì)隨著學(xué)生詞匯量的增加和師生間的相互適應(yīng)而減少。

3《金融英語》未來教學(xué)的啟示

3.1建立有效的溝通渠道，關(guān)注學(xué)生的反饋信息。

目前重慶工商大學(xué)融智學(xué)院的《金融英語》課程授課情況取得了較理想的成績，但也存在較大的改善空間。要改善教學(xué)質(zhì)量，第一個(gè)手段就是關(guān)注學(xué)生對(duì)該課程的滿意度及其相關(guān)反饋信息，因?yàn)榱己玫慕涣魇翘岣吒纳频那疤帷２还苁菍W(xué)院還是系部必須建立和完善滿意度調(diào)查機(jī)制，行之有效的課程教學(xué)激勵(lì)與評(píng)價(jià)機(jī)制。可以基于本文的滿意度調(diào)查模型為范本，通過這種雙效的師生溝通方式，從而達(dá)到提高金融英語課程教學(xué)質(zhì)量的長效發(fā)展機(jī)制。

3.2根據(jù)學(xué)生實(shí)際能力制定合理教學(xué)方案。

認(rèn)真分析學(xué)生實(shí)際的英語水平是順利進(jìn)行《金融英語》課程的前提。根據(jù)培養(yǎng)方案和具體專業(yè)方向的不同，會(huì)出現(xiàn)不同班級(jí)學(xué)生水平的差異化。我們需要考慮：一方面，當(dāng)授課對(duì)象是不同年紀(jì)的學(xué)生時(shí)，授課內(nèi)容的難度應(yīng)該有所區(qū)別，在對(duì)低年級(jí)學(xué)生進(jìn)行授課時(shí)，課程的難度性該各方面相對(duì)有所降低；另一方面，在面對(duì)不同專業(yè)方向的學(xué)生時(shí)，又該注意授課內(nèi)容的側(cè)重性。

3.3充分利用多媒體教學(xué)來提高學(xué)生綜合能力。

從反饋信息中，我們看到90%以上的學(xué)生雖然目前對(duì)多媒體使用表示滿意（見表1），但是還是有同學(xué)提出要求對(duì)于多媒體的改善，這也是與學(xué)院的發(fā)展現(xiàn)狀相聯(lián)系著的。為了使學(xué)生在就業(yè)的時(shí)候更能體現(xiàn)其優(yōu)勢，符合社會(huì)對(duì)人才的要求，在提高個(gè)人素質(zhì)及教學(xué)水平的同時(shí)也不能忽視與之相關(guān)的硬件設(shè)施的改善，如多媒體設(shè)備、實(shí)驗(yàn)教室設(shè)備條件以及相關(guān)圖書資料及時(shí)更新等。另外關(guān)注學(xué)校人文環(huán)境對(duì)該課程教學(xué)的輔助作用也是必不可少的，盡可能的營造一個(gè)具有濃厚英文氣氛的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.4豐富教學(xué)模式，打破傳統(tǒng)單一教學(xué)方式。

應(yīng)該打破原有的單一的課堂授課模式，走出課堂去探尋金融英語人才培養(yǎng)與企業(yè)用人“差距”，確立金融英語人才素質(zhì)能力培養(yǎng)體系，按照企業(yè)、市場需要的應(yīng)用型人才職業(yè)崗位必備的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，去設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案。校企雙方進(jìn)行多方位，多層次的合作，建立實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生到這些基地進(jìn)行英語語言的運(yùn)用和國際金融知識(shí)的運(yùn)用實(shí)際業(yè)務(wù)訓(xùn)練和操作。

參考文獻(xiàn)

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［2］李文輝，王強(qiáng). 金融英語課程教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度實(shí)證分析.黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào), 20010(11).

篇（11）

1資料與方法

1.1研究對(duì)象

以本院2014—2016年招錄的107名住培醫(yī)師和54名帶教教師作為研究對(duì)象。

1.2方法

1.2.1調(diào)查工具在參照文獻(xiàn)［26］基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)《民族地區(qū)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)階段性評(píng)估——住院醫(yī)師/帶教教師調(diào)查表（初稿）》，設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)民族地區(qū)文化背景和培訓(xùn)環(huán)境元素，并在專家咨詢和預(yù)調(diào)查基礎(chǔ)上確定調(diào)查表，包括知情同意書、住培醫(yī)師和帶教教師基本信息、對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知、培訓(xùn)的滿意度[7]及要求等。滿意度評(píng)價(jià)采用5分制，非常不滿意計(jì)1分，不滿意計(jì)2分，比較滿意計(jì)3分，滿意計(jì)4分，非常滿意計(jì)5分［89］。1.2.2調(diào)查方法采取住培醫(yī)師/帶教教師匿名填寫方式，無須填寫姓名等信息，以保證調(diào)查公正和客觀。對(duì)住培醫(yī)師采取集中填寫方式，講解目的和意義，統(tǒng)一收回。對(duì)帶教教師由科室領(lǐng)回調(diào)查表，組織填寫。匯總所有調(diào)查問卷后進(jìn)行統(tǒng)一整理、分析。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理應(yīng)用

EpiData3.1軟件錄入數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采用描述性統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2.1調(diào)查對(duì)象基本信息

107名住培醫(yī)師中侗族35名（32.71%），苗族43名（40.19%），其他29名（27.10%）；男52名（48.60%），女55名（51.40%）；學(xué)歷：碩士研究生4名（3.74%），本科生103名（96.26%）；非編制人員69名（64.49%），編制人員38名（35.51%）。54名帶教教師中男38名（70.37%），女16名（29.63%）；高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)19名（35.19%），主治醫(yī)師35名（64.81%）；學(xué)歷：碩士研究生3名（5.56%），本科生51名（94.44%）。

2.2對(duì)住培的了解程度

2.2.1住培醫(yī)師107名住培醫(yī)師中對(duì)住培制度的態(tài)度：認(rèn)為十分有必要43名（40.19%），有必要41名（38.32%），有一定必要21名（19.63%），無太大必要2名（1.87%）。對(duì)培訓(xùn)政策了解程度：十分了解13名（12.15%），基本了解74名（69.16%），有點(diǎn)了解20名（18.69%）。對(duì)培訓(xùn)各階段培訓(xùn)內(nèi)容了解程度：十分了解14名（13.08%），基本了解62名（57.94%），有點(diǎn)了解31名（28.97%）。61.68%（66/107）住培醫(yī)師認(rèn)為參加培訓(xùn)對(duì)自己臨床能力提高幫助很大，38.32%（41/107）認(rèn)為幫助大。認(rèn)為通過培訓(xùn)對(duì)臨床住院醫(yī)師專業(yè)的發(fā)展十分有幫助者占40.19%（43/107），有幫助者占35.51%（38/107），有一定幫助者占22.43%（24/107），僅1.87%（2/107）認(rèn)為無太大幫助。2.2.2帶教教師54名帶教教師對(duì)住培制度的態(tài)度：認(rèn)為十分有必要者占77.78%（42/54），有必要者占18.52%（10/54），有一定必要者占3.70%（2/54）。對(duì)培訓(xùn)政策了解程度：十分了解者占29.63%（16/54），基本了解者占66.67%（36/54），有點(diǎn)了解者占3.70%（2/54）。對(duì)培訓(xùn)中各階段培訓(xùn)內(nèi)容了解程度：十分了解者占25.93%（14/54），基本了解者占61.11%（33/54），部分了解者占12.96%（7/54）。

2.3對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方式的觀點(diǎn)

2.3.1住培醫(yī)師（1）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的看法：107名住培醫(yī)師中認(rèn)為應(yīng)理論結(jié)合臨床實(shí)際者占71.96%（77/107），應(yīng)側(cè)重臨床實(shí)踐者占13.08%（14/107），應(yīng)解決基層醫(yī)療問題者占10.28%（11/107），應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)者占4.67%（5/107）。（2）對(duì)培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試后內(nèi)容看法：認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試應(yīng)側(cè)重臨床實(shí)踐病例考試者占40.19%（43/107），認(rèn)為類似國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試內(nèi)容者占32.71%（35/107），應(yīng)加強(qiáng)臨床技能考試者占19.63%（21/107），應(yīng)開卷考試者占7.48%（8/107）。（3）對(duì)能較好地提高臨床診治能力的教學(xué)培訓(xùn)方式：認(rèn)為是示教與實(shí)習(xí)者占44.86%（48/107），認(rèn)為是病案分析者占27.10%（29/107），認(rèn)為是情景模擬與問題導(dǎo)向者占16.82%（18/107），認(rèn)為是視頻教學(xué)者占11.21%（12/107）。（3）對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)制度規(guī)章制度：認(rèn)為有必要者占97.20%（104/107），認(rèn)為有一定必要者占2.80%（3/107）。2.3.2帶教教師（1）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的看法：認(rèn)為理論結(jié)合臨床實(shí)際者占81.48%（44/54），應(yīng)側(cè)重臨床實(shí)踐、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、解決基層醫(yī)療問題及對(duì)付執(zhí)業(yè)考試者分別占7.41%（4/54）、5.56%（3/54）、3.70%（2/54）、1.85%（1/54）。（2）對(duì)培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試后內(nèi)容看法：認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試應(yīng)與臨床實(shí)踐病例考試為主者占57.41（31/54），采取閉卷、開卷、臨床技能及類似執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試者分別占14.81%（8/54）、11.11%（6/54）、9.26%（5/54）、7.41%（4/54）。（3）對(duì)提高臨床能力的教學(xué)培訓(xùn)方式：認(rèn)為是示教與實(shí)習(xí)者占48.15%（26/54），認(rèn)為是視頻教學(xué)者占29.63%（16/54），認(rèn)為是病案分析者占16.67%（9/54），認(rèn)為是角色扮演、情景模擬、問題導(dǎo)向者占5.56%（3/54）。（4）對(duì)制定規(guī)范化培訓(xùn)規(guī)章制度：認(rèn)為有必要者占90.74%（49/54），認(rèn)為有一定必要者占9.26%（5/54）。

2.4住院醫(yī)師對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)基地的滿意度

107名住培醫(yī)師對(duì)帶教水平的滿意度最高（4.32分），其次為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)制度及管理（分別為4.14、4.08分），生活條件滿意度最差（2.84分）。見表1。2.5帶教教師對(duì)醫(yī)院培訓(xùn)基地的滿意度帶教教師對(duì)培訓(xùn)基地的基地設(shè)施、培訓(xùn)內(nèi)容、規(guī)章制度及管理、教學(xué)方式等方面均較滿意（3.85~4.09分）。見表2。

3討論

3.1對(duì)培訓(xùn)政策的了解程度

本研究結(jié)果顯示，98.13%（105/107）住院醫(yī)師和100.00%（54/54）帶教教師認(rèn)為住培制度有必要。81.31%（87/107）住培醫(yī)師和96.30%（52/54）帶教教師了解培訓(xùn)政策。71.03%（76/107）住培醫(yī)師和87.04%（47/54）帶教教師對(duì)培訓(xùn)各階段內(nèi)容基本了解。98.13%（105/107）住培醫(yī)師認(rèn)為參加培訓(xùn)對(duì)專業(yè)發(fā)展幫助很大或有所幫助。2/3住培醫(yī)師認(rèn)為參加培訓(xùn)對(duì)臨床能力提高幫助很大，對(duì)晉升、專業(yè)發(fā)展具有一定優(yōu)勢。表明民族地區(qū)住培醫(yī)師對(duì)培訓(xùn)政策的認(rèn)知度高，基本了解培訓(xùn)政策，與相關(guān)研究結(jié)果一致［1012］。但仍存在認(rèn)知的盲區(qū)和誤區(qū)，尚需建立更有效的政策宣傳與交流平臺(tái)，尤其是建立互聯(lián)網(wǎng)、微信權(quán)威的信息平臺(tái)，促進(jìn)住培制度的持續(xù)發(fā)展。

3.2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)方式的觀點(diǎn)

本研究結(jié)果顯示，71.96%住培醫(yī)師和81.48%帶教教師認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)理論結(jié)合臨床實(shí)際；40.19%住院醫(yī)師和57.41%帶教教師認(rèn)為培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試應(yīng)測重臨床實(shí)踐病例；教學(xué)方式應(yīng)以臨床示教與實(shí)習(xí)為主，兼顧視頻、情景、問題導(dǎo)向、角色扮演等多種形式。這些反饋信息可為民族地區(qū)培訓(xùn)基地建設(shè)和持續(xù)發(fā)展提供整改的科學(xué)依據(jù)。

3.3對(duì)培訓(xùn)滿意度

本研究結(jié)果顯示，住培醫(yī)師和帶教教師對(duì)培訓(xùn)制度及管理、培訓(xùn)內(nèi)容、數(shù)學(xué)方式、培訓(xùn)效果及帶教水平均較滿意（3.94~4.32分）；住院醫(yī)師對(duì)基地設(shè)施評(píng)分為3.43分，對(duì)生活條件滿意度最差，僅為2.84分。總體而言，基地住培取得了一定成效，醫(yī)院重視基本技能培訓(xùn)和帶教教師帶教，住培醫(yī)師表示臨床能力有一定程度提高，但也存在不少問題尚有待于改進(jìn)和提高。因此，應(yīng)取得政府支持，加強(qiáng)基地設(shè)施建設(shè)，提高住培醫(yī)師對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知；建立以帶教資格確認(rèn)的帶教教師培訓(xùn)及考核制度；建立民族地區(qū)住院醫(yī)師培訓(xùn)教學(xué)和評(píng)價(jià)體系；建立和完善住培激勵(lì)機(jī)制，給予優(yōu)秀帶教教師一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，在專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定、先進(jìn)評(píng)比等方面給予更多政策上的傾斜，以提高帶教教師的帶教積極性［1315］，全面推進(jìn)民族地區(qū)住培工作的可持續(xù)發(fā)展。

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