電子商務(wù)的工作環(huán)境大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電子商務(wù)的工作環(huán)境范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的定義

供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系指的是供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系。供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系形成于供應(yīng)鏈中有特定的目標(biāo)和利益的企業(yè)之間,形成的目的通常在于降低整個(gè)供應(yīng)鏈的總成本、庫(kù)存水平,增強(qiáng)信息共享水平,改善相互之間的交流,產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、質(zhì)量、交貨、用戶滿意度和業(yè)績(jī)的改善和提高。

2.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的類型

在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,供應(yīng)鏈合作關(guān)系需要減少供應(yīng)源的數(shù)量,相互的連接變得更專有,要求制造商在全球范圍內(nèi)尋找最杰出的合作伙伴。根據(jù)與制造商的密切程度,可以把合作伙伴分為兩類:重要合作伙伴和次要合作伙伴。其中,重要合作伙伴是少而精的,是與制造商關(guān)系密切的合作伙伴;次要合作伙伴是相對(duì)多的,與制造商關(guān)系不很密切的合作關(guān)系。

根據(jù)合作伙伴在供應(yīng)鏈中的增值作用和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,供應(yīng)鏈分成不同的類型,以分類矩陣表示:第一象限為戰(zhàn)略性合作伙伴、第二象限為有影響力的合作伙伴、第三象限為普通合作伙伴和第四項(xiàng)象限競(jìng)爭(zhēng)性(技術(shù)性)合作伙伴。

二、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈合作伙伴評(píng)價(jià)指標(biāo)

在電子商務(wù)環(huán)境下,市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變,是否能夠快速的撲捉到市場(chǎng)訊息、把握消費(fèi)者需求已經(jīng)成為影響企業(yè)成長(zhǎng)的重要因素。在供應(yīng)鏈合作伙伴選擇時(shí),主要從增值率、競(jìng)爭(zhēng)力和電子商務(wù)化水平三個(gè)指標(biāo)來(lái)加以考慮,其中增值率是指合作伙伴在企業(yè)中的增值作用。競(jìng)爭(zhēng)力是指某個(gè)合作伙伴與其他合作伙伴之間的區(qū)別,主要是設(shè)計(jì)能力、特殊工藝能力、柔性、項(xiàng)目管理能力等方面競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)別。電子商務(wù)化水平主要指企業(yè)的信息化程度、業(yè)務(wù)反應(yīng)能力和服務(wù)水平。三項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到最好,那么企業(yè)所建立的必然是戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系;三項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到最弱,那么企業(yè)建立的必然是普通合作伙伴關(guān)系。在三項(xiàng)指標(biāo)中則以電子商務(wù)化水平最為重要。

1.信息化程度

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)獨(dú)立的企業(yè)構(gòu)成,供應(yīng)鏈作為一個(gè)虛擬的擴(kuò)展型企業(yè),它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜,各節(jié)點(diǎn)企業(yè)相互依存。整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率取決于節(jié)點(diǎn)企業(yè)的協(xié)同行動(dòng),而信息及其有效傳遞是企業(yè)協(xié)同的基礎(chǔ),信息化程度主要包括信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)軟硬件建設(shè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員比例、信息共享集成能力。

信息系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)主要包括企業(yè)使用先進(jìn)的管理軟件和硬件設(shè)施。比如:ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、CAO系統(tǒng)、CRP POS系統(tǒng)和JIT等等。企業(yè)使用上述信息管理系統(tǒng)可以優(yōu)化組織之間的結(jié)構(gòu),加速信息流動(dòng)速度;可以有效地處理客戶關(guān)系,控制庫(kù)存,提高物流水平,提高生產(chǎn)效率等多方面的優(yōu)勢(shì)。專業(yè)的計(jì)算機(jī)人員可以對(duì)運(yùn)行的信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和調(diào)整,對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),以提高信息系統(tǒng)的運(yùn)作效率,節(jié)約成本。企業(yè)的信息共享集成能力對(duì)于企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈的影響都是巨大的。基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈下交易產(chǎn)生的信息流、產(chǎn)品流和資金流,供應(yīng)鏈中的企業(yè)能夠做出迅速的分析和處理,將有用信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給下游或者上游企業(yè)。

2.業(yè)務(wù)反應(yīng)能力

隨著客戶的需求越來(lái)越呈現(xiàn)出多樣性,消費(fèi)者的自主意識(shí)在日益增強(qiáng),期望值越來(lái)越高,并且客戶的忠誠(chéng)度卻越來(lái)越低,背離風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加。因此要求供應(yīng)鏈能夠快速的對(duì)于市場(chǎng)不斷變化的需求做出反應(yīng),以滿足消費(fèi)者需求。業(yè)務(wù)反應(yīng)能力就是零售商、制造商和供應(yīng)商之間相互配合,以最快的方式、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)為消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)反應(yīng)能力分析時(shí),主要從企業(yè)的硬件設(shè)施水平、企業(yè)成本控制和管理者理念等方面進(jìn)行分析。企業(yè)的硬件設(shè)施水平從運(yùn)用條形碼和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和快速反應(yīng)集成的水平來(lái)分析。通過(guò)實(shí)施條形碼和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)可以將EDI系統(tǒng)同廠商和零售商現(xiàn)有的內(nèi)部系統(tǒng)集成起來(lái),可以有效地加快信息流的速度,并提高通訊數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,使合作伙伴之間順利的進(jìn)行信息溝通。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)保證銷售商多次、重復(fù)訂貨要求,能夠更快的、更頻繁的運(yùn)輸重新訂購(gòu)的商品,以保證店鋪不出現(xiàn)缺貨。同時(shí)先進(jìn)的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)還可以預(yù)測(cè)需求,通過(guò)對(duì)以往銷售數(shù)據(jù)的檢查制訂未來(lái)需求計(jì)劃和預(yù)測(cè)。快速反應(yīng)集成以消費(fèi)者為中心,通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,組織績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)和信息系統(tǒng),將快速反應(yīng)的前期步驟和公司的整體業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),支持供應(yīng)鏈的整體戰(zhàn)略。通過(guò)集成的信息技術(shù),使零售商和消費(fèi)品制造商密切合作,加快完成產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、補(bǔ)貨、采購(gòu)和銷售的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

3.服務(wù)水平

從企業(yè)客戶對(duì)象來(lái)說(shuō),它選擇自己的賣家時(shí)必然考慮種種因素,會(huì)詳細(xì)考察選擇企業(yè)的交易歷史記錄,企業(yè)的信譽(yù),品牌的影響力等等。它還會(huì)要求供貨方必須在準(zhǔn)確的時(shí)間以最快捷的方式將準(zhǔn)確數(shù)量的產(chǎn)品送到準(zhǔn)確的地點(diǎn),同時(shí)還要保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。在使用過(guò)產(chǎn)品之后,企業(yè)還會(huì)要求供貨方要有完善的售后服務(wù),對(duì)自己已購(gòu)產(chǎn)品提供維修和保養(yǎng)工作,對(duì)于產(chǎn)生問(wèn)題的產(chǎn)品提供雙方都滿意的善后處理方案等等。服務(wù)水平主要包括企業(yè)的信譽(yù)和柔性。企業(yè)的信譽(yù)又包含歷史交易記錄、客戶滿意度和品牌美譽(yù)度三個(gè)方面。柔性包含產(chǎn)品柔性、交貨柔性和數(shù)量柔性。

信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基石,對(duì)于供應(yīng)鏈的建設(shè)也是同樣的道理,它可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的生命力和供應(yīng)鏈的活力。誠(chéng)信也是增強(qiáng)供應(yīng)鏈凝聚力的源泉,是一個(gè)企業(yè)和供應(yīng)鏈的核心價(jià)值觀。一個(gè)有信譽(yù)的供應(yīng)鏈體系可以形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇,其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。信譽(yù)良好的企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者肯定是最受歡迎的,在客戶背離風(fēng)險(xiǎn)不斷加大的今天,它無(wú)疑會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度,會(huì)給供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供源源不斷的客戶資源。產(chǎn)品柔性主要針對(duì)制造商等處于供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)的企業(yè)。由于市場(chǎng)環(huán)境多變,供求信息產(chǎn)品要求等各方面都在發(fā)生著不斷的變化,因此要求制造商具有很強(qiáng)的產(chǎn)品柔性、交貨柔性和數(shù)量柔性,以滿足由于市場(chǎng)變化而隨時(shí)發(fā)生的產(chǎn)品、交貨和數(shù)量方面的變化

。 三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系建設(shè)策略

供應(yīng)鏈管理是一種新的管理模式,它從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào),強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場(chǎng)響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價(jià)值。但是在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系建設(shè)時(shí),為了達(dá)到戰(zhàn)略協(xié)同、提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率的目的,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的途徑來(lái)建設(shè)自己的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系。

1.自建電子商務(wù)平臺(tái)

篇（2）

在電子商務(wù)時(shí)代，全球計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，對(duì)傳統(tǒng)的物流方式產(chǎn)生了巨大的影響和沖擊。電子商務(wù)以其迅速、高效和低成本的優(yōu)點(diǎn)為企業(yè)提高了工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。第三方物流企業(yè)的生存依賴于速度和效率的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的生產(chǎn)型企業(yè)，這也就必然會(huì)導(dǎo)致第三方物流與電子商務(wù)的結(jié)合。近幾年來(lái)，由于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在第三方物流中的應(yīng)用已呈現(xiàn)了迅猛增長(zhǎng)的勢(shì)頭，第三方物流企業(yè)也因此取得了巨大的發(fā)展，但要進(jìn)一步融入全球經(jīng)濟(jì)，適應(yīng)國(guó)際物流的潮流，必須進(jìn)一步加快我國(guó)第三方物流的發(fā)展。通過(guò)實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)第三方物流企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，通過(guò)采用電子計(jì)算機(jī)、軟件以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)對(duì)信息流進(jìn)行控制，提高了信息利用效率，節(jié)約了企業(yè)資源，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、第三方物流與電子商務(wù)關(guān)系辨析

電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了第三方物流的方方面面。首先，電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善、物流技術(shù)與物流管理水平的提高。電子商務(wù)具有全球化、快捷化的特點(diǎn)，自然要求它的物流也要達(dá)到這一效果。其次，在技術(shù)方面，在原有的基礎(chǔ)上利用現(xiàn)代信息技術(shù)增強(qiáng)了物流技術(shù)。第三方物流是電子商務(wù)運(yùn)作的一個(gè)重要組成部分，也是電子商務(wù)運(yùn)作的前提和保障。而電子商務(wù)的發(fā)展，使物流業(yè)走向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。因此，只有將電子商務(wù)和第三方物流的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，在發(fā)展各自的同時(shí)互相推動(dòng)和促進(jìn)，才能更加合理的優(yōu)化整個(gè)社會(huì)資源的配置。

二、第三方物流電子商務(wù)信息管理特點(diǎn)分析

（1）數(shù)據(jù)量大且復(fù)雜。第三方物流企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂單等處理時(shí)信息量非常大。特別是在B2C的模式中，客戶眾多且大多數(shù)貨物的送達(dá)地點(diǎn)多數(shù)不同，同時(shí)又要滿足貨物的跟蹤查詢等，信息量大且復(fù)雜。（2）對(duì)信息管理水平要求高。由于電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的客戶依賴電子商務(wù)進(jìn)行交易，同時(shí)也對(duì)其物流服務(wù)要求也越來(lái)越高。（3）信息共享非常重要。由于第三方物流企業(yè)與其他企業(yè)是聯(lián)盟關(guān)系的特點(diǎn)，其必然涉及與電子商務(wù)企業(yè)或其他物流企業(yè)的如貨物信息、運(yùn)送信息的共享，更加增加了其信息管理的復(fù)雜性。

三、第三方物流電子商務(wù)信息管理的主要影響因素

（1）環(huán)境的營(yíng)造。政府應(yīng)制定相應(yīng)政策，積極引導(dǎo)社會(huì)資金投入數(shù)據(jù)庫(kù)和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。政府不僅要踏踏實(shí)實(shí)改善硬環(huán)境，加大基礎(chǔ)設(shè)施與物流園區(qū)建設(shè)，而且要逐步建立起與國(guó)際接軌的物流服務(wù)管理體系，促進(jìn)物流活動(dòng)向?qū)I(yè)化、信息化方向發(fā)展。（2）全面的物流電子商務(wù)系統(tǒng)的建立。全面的物流電子商務(wù)系統(tǒng)主要包括：一是開(kāi)發(fā)完善的物流信息系統(tǒng)。第三方物流電子商務(wù)管理要實(shí)現(xiàn)信息化，就要建立完善的物流信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流業(yè)務(wù)的及時(shí)化、信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化操作，建立相互之間的信息交換與傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流中心業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌運(yùn)作與科學(xué)管理。二是與其他相關(guān)企業(yè)的信息共享。由于第三方物流的特點(diǎn)，其信息管理應(yīng)包括與電子商務(wù)企業(yè)或者其他物流企業(yè)信息的交流如貨物信息、運(yùn)送信息等。（3）培養(yǎng)物流專業(yè)人才。第三方物流是一項(xiàng)跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨地區(qū)甚至跨國(guó)界的系統(tǒng)工程，要實(shí)現(xiàn)其管理的信息需要大量的復(fù)合型人才。第三方物流電子商務(wù)需要配備具備一定專業(yè)知識(shí)，同時(shí)有熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的各種決策人員、管理人員、技術(shù)人員以及操作人員，以保證物流系統(tǒng)的高效運(yùn)作。（4）將網(wǎng)上和網(wǎng)下工作環(huán)境融合起來(lái)。在電子商務(wù)環(huán)境下，客觀上為企業(yè)創(chuàng)造了兩個(gè)工作環(huán)境，一個(gè)網(wǎng)上工作環(huán)境，一個(gè)在網(wǎng)下工作環(huán)境。這兩個(gè)工作環(huán)境的關(guān)系，網(wǎng)下是基礎(chǔ)，網(wǎng)上是網(wǎng)下環(huán)境的擴(kuò)充和延伸。結(jié)合第三方物流的特點(diǎn)，在電子商務(wù)環(huán)境下配合網(wǎng)上的客戶服務(wù)手段，做好客戶的信息收集和反饋、咨詢等方面的服務(wù)工作，可以更好的給客戶提供服務(wù)。

通過(guò)本次的研究可以發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)時(shí)代，第三方物流與電子商務(wù)的結(jié)合是必然的。它們的結(jié)合能更有效的推動(dòng)第三方物流以及電子商務(wù)的發(fā)展。第三方物流電子商務(wù)通過(guò)高效的信息管理能更好的提高第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參 考 文 獻(xiàn)

篇（3）

中圖分類號(hào)：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，信息的處理和傳遞突破了時(shí)間和地域的限制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和全球化進(jìn)程的的加快，電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志也開(kāi)始出現(xiàn)并得以迅猛發(fā)展。

本文在分析了電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，討論了電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)的物流體系幾種組建模式。

一、 電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)

目前我國(guó)的電子商務(wù)正處在穩(wěn)步發(fā)展的階段，它既是企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，也是企業(yè)發(fā)展的有力工具和手段。電子商務(wù)是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)信息溝通、網(wǎng)上購(gòu)物、電子支付的一種新型的運(yùn)作方式。電子商務(wù)環(huán)境的基本特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面分析：

1．高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)

電子商務(wù)環(huán)境，首先是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)環(huán)境。建立在Internet、Intranet以及infranet基礎(chǔ)上的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及基于電話通訊、光纖通訊、寬帶通訊等的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，為人們提供了一個(gè)快速通暢的信息通訊環(huán)境。人們利用電子郵件等各種網(wǎng)上信息傳輸方式，可以快速進(jìn)行信息溝通、文檔傳輸?shù)葦?shù)據(jù)傳輸、處理和保存，不但大大提高了工作效率。

2．自由寬松的網(wǎng)上社會(huì)環(huán)境

電子商務(wù)環(huán)境也是一個(gè)相對(duì)自由寬松的社會(huì)環(huán)境。在網(wǎng)上社會(huì)，可以說(shuō)是一個(gè)無(wú)界的環(huán)境，地區(qū)、行業(yè)和層次的約束條件相對(duì)來(lái)說(shuō)要少得多。網(wǎng)上各個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站都是平等的，毫無(wú)地區(qū)、行業(yè)和層次的限制，只要你不違反法律，你就可以比較自由地開(kāi)展各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。所以網(wǎng)上的業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)比網(wǎng)下的現(xiàn)實(shí)社會(huì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作要方便的多、效率高得多。

3．遙遠(yuǎn)而又毗鄰的客戶市場(chǎng)和供應(yīng)商市場(chǎng)

電子商務(wù)環(huán)境，因?yàn)槭且粋€(gè)無(wú)界的環(huán)境，所以無(wú)論多么遙遠(yuǎn)的客戶或者供應(yīng)商，無(wú)論它在哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)地區(qū)、哪個(gè)行業(yè)、也無(wú)論雙方認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)、有沒(méi)有直接關(guān)系，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行緊密接觸，所有這些客戶就形成了企業(yè)的客戶市場(chǎng)。所有這些供應(yīng)商就形成了供應(yīng)商市場(chǎng)。

4．完備方便的業(yè)務(wù)處理

電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行工作，各個(gè)企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們共同構(gòu)成了一個(gè)網(wǎng)上社會(huì)。一般的電子商務(wù)網(wǎng)站，具備的功能如下：

(1) 企業(yè)介紹和宣傳，包括企業(yè)各個(gè)部門(mén)、甚至一些典型的個(gè)人資料介紹，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨承諾等；(2) 企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品介紹、宣傳、展示和廣告；(3) 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、流程；(4) 客戶關(guān)系窗口；(5) 銷售窗口；(6) 采購(gòu)窗口；(7) 企業(yè)管理窗口；(8) 電子支付窗口；(9) 友情鏈接窗口等。

5.方便迅速的客戶溝通和供應(yīng)商管理

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以利用自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，收集客戶信息，建立客戶檔案，進(jìn)行客戶管理。同時(shí)，企業(yè)也可以利用自己的網(wǎng)站，方便迅速地與供應(yīng)商的聯(lián)系，收集各個(gè)供應(yīng)商的信息，進(jìn)行供應(yīng)商管理和供應(yīng)鏈管理。

6． 網(wǎng)上和網(wǎng)下相結(jié)合的工作環(huán)境

在電子商務(wù)環(huán)境下，客觀上為企業(yè)創(chuàng)造了二個(gè)工作環(huán)境，一個(gè)網(wǎng)上工作環(huán)境，一個(gè)網(wǎng)下工作環(huán)境。這二個(gè)工作環(huán)境的關(guān)系，網(wǎng)下是基礎(chǔ)，網(wǎng)上是網(wǎng)下環(huán)境的擴(kuò)充和延伸。企業(yè)就像長(zhǎng)了翅膀，可以更好地發(fā)揮自己的能力，更好地提高效率、更多地降低成本，可以獲得更大的市場(chǎng)。

從以上分析可以看出，電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)高效方便的運(yùn)作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)組建模式

在電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)環(huán)境所帶來(lái)的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式，使企業(yè)獲得最大的發(fā)展。我國(guó)的電子商務(wù)環(huán)境下物流系統(tǒng)大致可以有以下幾種組建模式：

1. 電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)

對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的公司，可以建立基于Internet的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)，同時(shí)可以利用原有的物流資源，承擔(dān)電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。在美國(guó)，如Wal－Mart、Kmart、Seals等；在國(guó)內(nèi)像北京的翠微大廈、西單商場(chǎng)等都開(kāi)展了電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其物流業(yè)務(wù)都與其一般銷售的物流業(yè)務(wù)一起安排。

2.ISP、ICP自己建立物流系統(tǒng)或利用社會(huì)化的物流、配送服務(wù)

自從中美達(dá)成就中國(guó)加入WTO的雙邊貿(mào)易協(xié)定以來(lái)，中美兩國(guó)就有許多ISP、ICP都想進(jìn)入中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)從事具體的電子商務(wù)銷售活動(dòng)，而國(guó)內(nèi)一些企業(yè)與國(guó)外的信息企業(yè)合資組建電子商務(wù)公司時(shí)解決物流和配送系統(tǒng)問(wèn)題的辦法主要有兩種：

(1）自己組建物流公司。因?yàn)閲?guó)內(nèi)的物流公司大多是由傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的，還不能真正滿足電子商務(wù)的物流需求，因此，國(guó)外企業(yè)借助于他們?cè)趪?guó)外開(kāi)展電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)也開(kāi)展物流業(yè)務(wù)，今后將會(huì)有一批為電子商務(wù)服務(wù)的物流公司以這種方式出現(xiàn)。

(2)外包給專業(yè)物流公司。將物流外包 (Outsourcing)給第三方物流公司（Third Party Logistics）是跨國(guó)公司管理物流的通行作法。按照供應(yīng)鏈的理論，將不是自己核心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)外包給從事該業(yè)務(wù)的專業(yè)公司去做，這樣從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)，再到產(chǎn)品的銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的各種職能，都是由在某一領(lǐng)域具有專長(zhǎng)或核心竟?fàn)幜Φ膶I(yè)公司互相協(xié)調(diào)和配合來(lái)完成的，這樣所形成的供應(yīng)鏈具有最大的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，Compaq和Dell分別將物流外包給 Exel和FedEx。Amazon在美國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)由自己承擔(dān)，但對(duì)于美國(guó)市場(chǎng)以外的業(yè)務(wù)則外包給UPS等專業(yè)物流公司，在中國(guó)境內(nèi)的跨國(guó)公司在從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，物流業(yè)務(wù)一般都外包給中國(guó)當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞣?wù)商。但中國(guó)的第三方物流經(jīng)營(yíng)者要適應(yīng)電子商務(wù)的需求變化還需要進(jìn)行大量的努力，因?yàn)檫@一行業(yè)比較落后。中國(guó)加入WTO后，發(fā)達(dá)國(guó)家的物流公司可能很快就會(huì)進(jìn)入中國(guó)為電子商務(wù)提供物流服務(wù)，這一方面會(huì)加劇國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，但同時(shí)對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)大有好處。

3.第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)

區(qū)域性或全球性的第三方物流企業(yè)具有物流網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，他們也想將其業(yè)務(wù)沿著主營(yíng)業(yè)務(wù)向供應(yīng)鏈的上游或下游延伸，向上延伸到制造業(yè)，向下延伸到銷售業(yè)。比如，1999年美國(guó)聯(lián)邦快速公司（FedEx）決定與一家專門(mén)提供B to B和B to C解決方案的Intershop通訊公司合作開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。FedEx一直認(rèn)為，該公司從事的不是快遞業(yè)而是信息業(yè)，公司進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的理由有三個(gè)：第一，F(xiàn)edEx是全球領(lǐng)先的物流企業(yè)；第二，該公司已經(jīng)有覆蓋全球21個(gè)國(guó)家的物流網(wǎng)絡(luò)；第三，公司內(nèi)部己經(jīng)成功地應(yīng)用了信息網(wǎng)絡(luò),這一網(wǎng)絡(luò)可以使消費(fèi)者在全球通過(guò)因特網(wǎng)瀏覽器跟蹤其發(fā)運(yùn)包裹的狀況。公司認(rèn)為，這樣的信息網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合完全可以為消費(fèi)者提供完整的電子商務(wù)服務(wù)。像FedEx這樣的第三方物流公司開(kāi)展電子商務(wù)銷售業(yè)務(wù)完全有可能利用現(xiàn)有的物流和信息網(wǎng)絡(luò)資源，使兩個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)都做到專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)公司資源的最大利用。

三、結(jié)論

基于我國(guó)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，給傳統(tǒng)的物流體系帶來(lái)新的革命和生機(jī)。在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)的物流系統(tǒng)可以有以下三種組建模式：（1）電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系統(tǒng)；（2）ISP、ICP自己建立物流系統(tǒng)或利用社會(huì)化的物流、配送服務(wù)；（3）第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)。

作者單位：北京物資學(xué)院

篇（4）

由于培養(yǎng)方向上的模糊不清，高職院校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置一直存在著“偏商務(wù)”與“偏技術(shù)”之爭(zhēng)，電子商務(wù)專業(yè)的課程體系成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、工商管理等專業(yè)課程的組合及疊加，商務(wù)類課程與技術(shù)類課程缺乏關(guān)聯(lián)。有的高職院校干脆照搬本科的教學(xué)計(jì)劃，課程體系成為本科的“壓縮餅干”。同時(shí)，電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)辦之初，電子商務(wù)在我國(guó)尚處于起步階段，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，沒(méi)有成熟的教材可供參考，師資隊(duì)伍臨時(shí)拼湊。所以，各高校的電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程可以說(shuō)是各不相同，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。很多高職電子商務(wù)專業(yè)科目過(guò)多，課程體系也無(wú)法實(shí)現(xiàn)高職課程“職業(yè)性”和“技術(shù)性”的要求。

(2）技能訓(xùn)練缺乏

電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的商務(wù)學(xué)科，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還是商務(wù)活動(dòng)的策劃、制定及實(shí)施，都需要學(xué)校為學(xué)生提供大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)。目前，很多高校的電子商務(wù)專業(yè)在教學(xué)中引進(jìn)了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)。然而，類似的模擬軟件脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，并且，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，新模式、新技術(shù)、新工具不斷涌現(xiàn)，模擬軟件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用。

二、電子商務(wù)課程體系建設(shè)的整體思路

高職電子商務(wù)專業(yè)課程體系改革，關(guān)鍵在于整合現(xiàn)有課程體系，開(kāi)發(fā)新課程，加強(qiáng)教學(xué)方法及教學(xué)手段的改革，拉近學(xué)校教育與企業(yè)需求的差距，從而形成高職教育技能型人才培養(yǎng)的特色。

(1）依托行業(yè)，因崗設(shè)課

高職電子商務(wù)專業(yè)，在專業(yè)設(shè)置與人才培養(yǎng)定位上，必須依托行業(yè)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和要求，確定職業(yè)崗位（群），進(jìn)而按照崗位設(shè)置相應(yīng)課程。通過(guò)企業(yè)調(diào)研及畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，筆者認(rèn)為，高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)著重培養(yǎng)服務(wù)于傳統(tǒng)型中小企業(yè)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上電子交易與客服管理、網(wǎng)上商品信息編輯及網(wǎng)上自主創(chuàng)業(yè)等崗位的人才。征對(duì)這些崗位，可以開(kāi)設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《商品圖片處理》、《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《商務(wù)網(wǎng)站策劃與推廣》、《網(wǎng)店管理及運(yùn)營(yíng)》等專業(yè)核心課程。這樣的課程定位，既避免了人才培養(yǎng)目標(biāo)上的“模糊不清”，又能夠準(zhǔn)確定位職業(yè)崗位（群），能夠培養(yǎng)出真正滿足不同行業(yè)不同崗位需要的應(yīng)用型人才。

(2）突出實(shí)務(wù)，應(yīng)用為主

高職教育是注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的教育。因此，高職院校的電子商務(wù)課程應(yīng)突出電子商務(wù)的實(shí)務(wù)性特征，培養(yǎng)具備實(shí)戰(zhàn)技能的電子商務(wù)人才，使電子商務(wù)人才能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)工作環(huán)境，滿足企業(yè)相關(guān)崗位對(duì)電子商務(wù)人才的需求。構(gòu)建科學(xué)合理的高職電子商務(wù)課程體系，應(yīng)從兩個(gè)層面加以理解，即宏觀層面要依據(jù)崗位設(shè)置專業(yè)核心課程，微觀層面要基于工作過(guò)程制定專業(yè)核心課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。突出實(shí)務(wù)，高職院校就必須加強(qiáng)與企業(yè)之間的合作，深入探討建立校企合作長(zhǎng)效機(jī)制的思路及方法。根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，可以采取以下三種方式進(jìn)行校企合作：一是項(xiàng)目進(jìn)學(xué)校。學(xué)校鼓勵(lì)教師到企業(yè)兼職，與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)電子商務(wù)項(xiàng)目，解決企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問(wèn)題。在此基礎(chǔ)之上，將企業(yè)真實(shí)的的電子商務(wù)解決方案、電子商務(wù)項(xiàng)目引入教學(xué)；二課堂進(jìn)企業(yè)。將部分課程設(shè)在企業(yè)，通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)專家授課以及企業(yè)工作環(huán)境體驗(yàn)等多種方式，將課程作為提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要平臺(tái)，使學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中提升對(duì)專業(yè)和課程的認(rèn)知，切實(shí)體會(huì)工作崗位素質(zhì)和素養(yǎng)要求；三是學(xué)校和企業(yè)開(kāi)展"訂單式"人才培養(yǎng)，根據(jù)電子商務(wù)相關(guān)工作崗位對(duì)員工知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求，學(xué)校和企業(yè)、行業(yè)成立專業(yè)理事會(huì)或類似機(jī)構(gòu)，共同擬定人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)三方共同育人。另外，要鼓勵(lì)學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店，在實(shí)戰(zhàn)中感受電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程，同時(shí)還能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

(3）課程整合，突現(xiàn)專業(yè)特征

電子商務(wù)是一個(gè)交叉學(xué)科的新興專業(yè)，它注重的是多種學(xué)科的交叉應(yīng)用能力。因此，電子商務(wù)人才應(yīng)具有復(fù)合型的特點(diǎn)，這也是電子商務(wù)專業(yè)區(qū)別于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟件、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)的典型特征。然而，復(fù)合型人才的培養(yǎng)并不是技術(shù)類課程與商務(wù)類課程的隨意組合，從而導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)課程過(guò)多，學(xué)生因時(shí)間及精力有限，什么都學(xué)，結(jié)果什么都沒(méi)學(xué)會(huì)，這也是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)難的真正原因。

電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置專業(yè)課程的重心，應(yīng)該拋開(kāi)技術(shù)與商務(wù)之爭(zhēng)，把著眼點(diǎn)放在人才培養(yǎng)目標(biāo)上。也就是說(shuō)在開(kāi)設(shè)課程時(shí)，首先要進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，到企業(yè)中去，了解企業(yè)真實(shí)的電子商務(wù)相關(guān)崗位，這些崗位需要員工具備什么素質(zhì)、知識(shí)及技能。在此基礎(chǔ)上，分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，確定學(xué)校要重點(diǎn)培養(yǎng)哪些工作崗位的電子商務(wù)人才，從而適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，形成自己的專業(yè)特色。在開(kāi)設(shè)課程時(shí)，應(yīng)將技術(shù)類課程與商務(wù)類課程進(jìn)行整合，開(kāi)發(fā)一些技術(shù)與商務(wù)相融合的新課程，體現(xiàn)技術(shù)為手段，商務(wù)活動(dòng)為主線的電子商務(wù)理念。這樣的課程，是電子商務(wù)專業(yè)的特色課程，從而在課程體系上區(qū)別于其它專業(yè)，突現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)特征。例如，目前有些高職院校與淘寶網(wǎng)合作開(kāi)設(shè)的《網(wǎng)店管理及運(yùn)營(yíng)》或相似課程，直接征對(duì)有大量用人需求的網(wǎng)店客服及美工崗位，課程融合了商品管理、商務(wù)洽談、物流配送、，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、圖片處理、軟文寫(xiě)作等知識(shí)與技能。這是電子商務(wù)專業(yè)課程融合的一個(gè)有益嘗試。

篇（5）

近幾年來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)，這也給企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)帶來(lái)了沖擊，我國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)手段將被電子現(xiàn)金、電子訂單、電子支票等虛擬方式代替，電子商務(wù)會(huì)計(jì)將會(huì)是企業(yè)會(huì)計(jì)發(fā)展的必然目標(biāo)。下面先是講解了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的概念。

1. 企業(yè)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的概念分析

電子商務(wù)會(huì)計(jì)作為新的概念，在網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)和電子商務(wù)會(huì)計(jì)上還沒(méi)有準(zhǔn)確區(qū)分。目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)都密切關(guān)注電子商務(wù)會(huì)計(jì)的有效利用，注重電子商務(wù)會(huì)計(jì)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)內(nèi)外環(huán)境的完善是電子商務(wù)會(huì)計(jì)得到發(fā)展的前提條件，我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了《電子簽名法》等電子商務(wù)發(fā)展的政策，國(guó)際組織也在研究企業(yè)電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息安全的法律法規(guī)。電子商務(wù)會(huì)計(jì)需要根據(jù)現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行商務(wù)經(jīng)營(yíng)和信息管理，給企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)做出相關(guān)的會(huì)計(jì)決策信息。電子商務(wù)會(huì)計(jì)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)會(huì)計(jì)，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)計(jì)在企業(yè)進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理時(shí)利用，電子商務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)利用，電子商務(wù)會(huì)計(jì)可以作為傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的分支結(jié)構(gòu)，是會(huì)計(jì)理論再發(fā)展的體現(xiàn)。

2. 目前在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)面臨的問(wèn)題分析

2.1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變得電子化

在企業(yè)以往的會(huì)計(jì)工作環(huán)境下，原始憑證是有形的實(shí)物存在，在處理會(huì)計(jì)問(wèn)題時(shí)直觀可靠。而電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)工作的原始憑證變得電子化，例如電子訂單、電子現(xiàn)金、電子結(jié)算信息，這就需要企業(yè)會(huì)計(jì)在處理業(yè)務(wù)時(shí)有高效的轉(zhuǎn)換模式和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)電子模式的原始憑證也要有高效率的處理模式，實(shí)現(xiàn)模擬化、智能化、無(wú)紙化、集成化。

2.2會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境里，數(shù)據(jù)保密性、交易安全性、業(yè)務(wù)不可抵賴性、文件完整性是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)會(huì)計(jì)和傳統(tǒng)會(huì)計(jì)不同，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)原始憑證有一定的可辨認(rèn)性，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)原始憑證變得磁性化，會(huì)計(jì)原始憑證的傳送和修改操作都通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，進(jìn)行會(huì)計(jì)原始憑證的修改變更都是網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置好的字體來(lái)錄入，不存在特定的字跡，可以做到不留改動(dòng)痕跡，導(dǎo)致了不能通過(guò)載體來(lái)辨別電子商務(wù)會(huì)計(jì)原始憑證的真?zhèn)涡裕档土藭?huì)計(jì)原始憑證的法律效力。

2.3復(fù)合型人才少

現(xiàn)代企業(yè)要知道，人才是企業(yè)發(fā)展第一位的。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)會(huì)計(jì)人才需要具有復(fù)合型業(yè)務(wù)技能，不但可以了解企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程、會(huì)計(jì)電算化、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，還要精通會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)、具有高尚的會(huì)計(jì)職業(yè)道德。而目前企業(yè)缺少既有豐富的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，又精通電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的復(fù)合型人才，不能滿足現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)的客觀要求。

3. 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)會(huì)計(jì)的發(fā)展方法

3.1完善電子商務(wù)會(huì)計(jì)體系

傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)體系在工業(yè)時(shí)代建立起來(lái)，隨著電子商務(wù)在企業(yè)中國(guó)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)也有了更高的發(fā)展要求，并且與電子商務(wù)業(yè)務(wù)相配套的需要有電子商務(wù)特色的會(huì)計(jì)體系，為此企業(yè)會(huì)計(jì)體系的研究者需要摒棄傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)思想，深入到企業(yè)內(nèi)部去分析研究，對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)體系進(jìn)行進(jìn)一步完善，讓企業(yè)會(huì)計(jì)體系可以適應(yīng)現(xiàn)代的電子商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)會(huì)計(jì)體系的完善，需要有明確的電子商務(wù)會(huì)計(jì)框架思想，根據(jù)現(xiàn)代化商務(wù)手段、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，完善企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告目標(biāo)，確定出企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，做出具有指導(dǎo)性的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，大力優(yōu)化資產(chǎn)計(jì)價(jià)模式，例如公允價(jià)值。給企業(yè)信息的使用者提供及時(shí)、規(guī)范的會(huì)計(jì)信息，給企業(yè)決策者提供科學(xué)的決策依據(jù)。

3.2完善會(huì)計(jì)內(nèi)控體系

企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下，會(huì)計(jì)原始憑證面臨安全性問(wèn)題，這就需要企業(yè)重視企業(yè)會(huì)計(jì)工作環(huán)境的內(nèi)控工作，在企業(yè)會(huì)計(jì)工作管理的各個(gè)方面進(jìn)行內(nèi)部控制建設(shè)。對(duì)構(gòu)成企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的硬件軟件、人力資源、系統(tǒng)環(huán)境施工控制，建立起一個(gè)執(zhí)行有力的、科學(xué)化的、公開(kāi)化的企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制系統(tǒng)。在組織管理上，進(jìn)行會(huì)計(jì)系統(tǒng)審核和會(huì)計(jì)系統(tǒng)管理的分離，會(huì)計(jì)內(nèi)控系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)內(nèi)控系統(tǒng)軟件、硬件方面的管理工作，在技術(shù)上給予會(huì)計(jì)系統(tǒng)支持；會(huì)計(jì)內(nèi)控系統(tǒng)審核復(fù)雜電子商務(wù)的運(yùn)行，保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和書(shū)面資料的一致，督促會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)可以安全、合法保存。避免人為失誤或借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行舞弊。電子商務(wù)會(huì)計(jì)錄入、輸出要有分級(jí)的權(quán)限，有相應(yīng)權(quán)限的人可以進(jìn)行相關(guān)的控制操作，然后即時(shí)進(jìn)行操作記錄的備份，使權(quán)責(zé)可以清晰分明。電子商務(wù)環(huán)境下還要加強(qiáng)企業(yè)會(huì)計(jì)的糾錯(cuò)、防錯(cuò)、修改會(huì)計(jì)信息的控制力度，使會(huì)計(jì)內(nèi)控系統(tǒng)可以有防止信息數(shù)據(jù)重復(fù)、丟失、刪改的管理措施，對(duì)已經(jīng)結(jié)賬的賬薄生成相應(yīng)的報(bào)表數(shù)據(jù)，不能進(jìn)行系統(tǒng)的更改。這樣一來(lái)，就可以從源頭上可遏制企業(yè)會(huì)計(jì)造假現(xiàn)象，例如，亞馬遜公司為了管理層以及其他信息使用者可以使用及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，在進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，采用了集中分散式會(huì)計(jì)信息處理方法，它通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)器對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)加以管理，然后分散這些會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)到每個(gè)工作分站，在每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，每個(gè)工作分站都把處理后的數(shù)據(jù)交給統(tǒng)一的服務(wù)器，進(jìn)行序時(shí)管理。這樣就大大提高了亞馬遜公司會(huì)計(jì)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)性，為公司取得的較好經(jīng)濟(jì)效益提供了有力保障。

3.3提高會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)

在電子商務(wù)環(huán)境下想要促進(jìn)企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要采用完善的會(huì)計(jì)人員組織，根據(jù)相關(guān)的會(huì)計(jì)制度，使企業(yè)所有部門(mén)都動(dòng)員起來(lái)，重視會(huì)計(jì)復(fù)合型人才對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要作用，通過(guò)培訓(xùn)、教育等方式來(lái)提高企業(yè)相關(guān)會(huì)計(jì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。讓企業(yè)的會(huì)計(jì)人員不但有相關(guān)的專業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，還要對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理有所掌握。讓企業(yè)的會(huì)計(jì)工作人員可以熟練通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息處理。按照國(guó)家會(huì)計(jì)法的規(guī)定，要求電子商務(wù)會(huì)計(jì)人員必須具有相應(yīng)的資質(zhì)，從而在一定程度上保證企業(yè)會(huì)計(jì)人員的質(zhì)量。

總結(jié)：

電子商務(wù)環(huán)境下，做好企業(yè)會(huì)計(jì)的發(fā)展工作是企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作的重要任務(wù)。它對(duì)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)有著舉足輕重的作用。只有處理好企業(yè)會(huì)計(jì)目前出現(xiàn)的問(wèn)題，采用多元化的控制措施，根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展情況，建立合理的企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制體系，對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行有效的內(nèi)部控制，提高相關(guān)的會(huì)計(jì)人員的工作素質(zhì)，才能使企業(yè)會(huì)計(jì)更好的順應(yīng)當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。

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篇（6）

實(shí)一體化教學(xué)對(duì)實(shí)訓(xùn)環(huán)境的要求我們這里所說(shuō)的“將教學(xué)環(huán)境至少改造成近似真實(shí)的工作環(huán)境”，與“采用電子商務(wù)虛擬實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)作為實(shí)訓(xùn)環(huán)境”是兩個(gè)概念。我們認(rèn)為在目前電子商務(wù)虛擬實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)上根本無(wú)法培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，雖然好象看起來(lái)這樣平臺(tái)上什么都可以實(shí)現(xiàn)，什么都可以模擬，而實(shí)際上并不能達(dá)到它所標(biāo)榜的實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。馬克思在《資本論》中稱由商品到貨幣是“驚險(xiǎn)的一躍”，如果不能實(shí)現(xiàn)這一跳躍，那么摔壞的將“不是商品，而是商品的所有者”。但在電子商務(wù)虛擬平臺(tái)中，很難讓我們這些未的商務(wù)從業(yè)者體味到這一點(diǎn)。我們?cè)?jiàn)過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)情景：在虛擬平臺(tái)上有個(gè)學(xué)生將一支鉛筆的報(bào)價(jià)標(biāo)成1萬(wàn)元，仍然有人購(gòu)買(mǎi)，學(xué)生之間是否交易，大多取決于他們是否是要好的朋友，至于在線合同嘛，只是一堆沒(méi)有意義的字符串，但平臺(tái)照樣認(rèn)可，反正一樣可以完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。另外，虛擬平臺(tái)也往往很簡(jiǎn)單，我們的學(xué)生很快就能學(xué)“會(huì)”，所以所謂“電商實(shí)務(wù)”的實(shí)訓(xùn)時(shí)間也不能安排得太長(zhǎng)，那么大量的電商專業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)間用什么樣的課程來(lái)填充呢？一些學(xué)校就減少“商務(wù)”類實(shí)訓(xùn)的課程（如電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)），增加“電子”類實(shí)訓(xùn)的課程，如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，photoshop等課程，而且這些課程學(xué)生既感興趣，教師又好控制，就理所當(dāng)然的多開(kāi)設(shè)一些嘛，至于我們電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生將來(lái)是不是能去搞電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，企業(yè)有沒(méi)有這么多的與電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)或維護(hù)相關(guān)的技術(shù)類崗位提供給我們的學(xué)生？即便有，我們的學(xué)生能不能競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或軟件設(shè)計(jì)專業(yè)的人？能不能競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)（網(wǎng)絡(luò)）廣告專業(yè)的人？似乎我們的專業(yè)老師不忍心去回答這類問(wèn)題，而對(duì)大中小企業(yè)大量的電商運(yùn)營(yíng)崗位，我們的畢業(yè)生恐怕會(huì)因不能勝任而少有人能問(wèn)津。更談不上與企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。

無(wú)論是傳統(tǒng)市場(chǎng)，還是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，都受極其復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律支配著（我們借用凱恩斯的話，稱之為電商市場(chǎng)上的“無(wú)形的手”），即便是最高明的經(jīng)濟(jì)學(xué)家也未必能準(zhǔn)確地將其描述出來(lái)，更不可能通過(guò)所謂的虛擬平臺(tái)讓學(xué)習(xí)者了解它、掌握它、利用它。可否用這種虛擬平臺(tái)中的人造規(guī)則，或我們老師的主觀評(píng)價(jià)來(lái)替代這只“無(wú)形的手”呢？當(dāng)然不行！因此在這種教學(xué)模式中培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生與企業(yè)電子商務(wù)崗位的需求嚴(yán)重脫節(jié)，往往在他們畢業(yè)后，或者因?yàn)椴贿m應(yīng)崗位需要而轉(zhuǎn)行，或者是重新經(jīng)過(guò)企業(yè)或社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)較長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練之后才能上崗。而大多學(xué)生會(huì)產(chǎn)生在校專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練都無(wú)用的“錯(cuò)覺(jué)”。學(xué)不以致用，或許這就是導(dǎo)致目前電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展而電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生數(shù)量在逐步萎縮的一個(gè)主要原因。

二、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)景工作室的建設(shè)

為了實(shí)現(xiàn)電商運(yùn)營(yíng)真正意義上的理實(shí)一體化教學(xué)，我們開(kāi)始通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)景工作室，對(duì)教學(xué)環(huán)境的改造，教學(xué)方法創(chuàng)新，校本教材的開(kāi)發(fā)，新型師資隊(duì)伍建設(shè)，校企合作的細(xì)分定位，就業(yè)模式的優(yōu)化等，作了多方面的探索與嘗試。

(一）實(shí)景工作室的建設(shè)思路通過(guò)“電商運(yùn)營(yíng)實(shí)景工作室”的構(gòu)建與運(yùn)作，將企業(yè)實(shí)務(wù)平臺(tái)導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)環(huán)境，同步開(kāi)發(fā)“電子商務(wù)學(xué)習(xí)工作站”，作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的輔助手段；同時(shí)也是“電商運(yùn)營(yíng)實(shí)景工作室”教學(xué)活動(dòng)的支持系統(tǒng)。對(duì)實(shí)際操作流程與大量鮮活的真實(shí)案例，進(jìn)行有針對(duì)性地編輯、分析、歸納、總結(jié)，成為一體化校本教材的重要素材。（見(jiàn)圖1）多方的不同類型的資源，如真實(shí)的案例、一體化的課程、人才資源等等，在實(shí)景工作室聚集、整合、運(yùn)用、生效，并不斷充實(shí)、更新電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的資源庫(kù)，為專業(yè)教師、在校學(xué)生、企業(yè)骨干與社會(huì)學(xué)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的長(zhǎng)期研習(xí)，提供了較為稀缺性的信息支持。采用合作企業(yè)一線業(yè)務(wù)骨干的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、以實(shí)際業(yè)務(wù)流程重組的一體化課程體系的創(chuàng)建、以實(shí)際崗位典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)的一體化教材開(kāi)發(fā)，使電子商務(wù)專業(yè)一體化課程的教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容，直觀反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的實(shí)際要求。學(xué)生可以依據(jù)其自身的特長(zhǎng)與興趣，在“電商運(yùn)營(yíng)實(shí)景工作室”的網(wǎng)頁(yè)美工、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、文案策劃等不同項(xiàng)目模塊輪訓(xùn)、磨合，自然形成能獨(dú)立承擔(dān)單項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；構(gòu)成“集成式就業(yè)”的原型，并能為各大、中、小型企業(yè)提供各具特長(zhǎng)且能默契配合、較為成熟的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。

(二）實(shí)景工作室的布局改造原有的教學(xué)環(huán)境，即將“理論教室”+“實(shí)訓(xùn)機(jī)房”變?yōu)椋骸敖虒W(xué)區(qū)”、“工作區(qū)”、“自主學(xué)習(xí)區(qū)（由自主研發(fā)的學(xué)習(xí)工作站提供相應(yīng)功能）”并整合在同一教學(xué)區(qū)域內(nèi)，通過(guò)與合作企業(yè)共同研發(fā)的“學(xué)習(xí)、工作互動(dòng)平臺(tái)”和“學(xué)習(xí)工作站的自主學(xué)習(xí)指導(dǎo)系統(tǒng)”，將學(xué)習(xí)環(huán)境與真實(shí)的工作環(huán)境最大限度地融合在一起。工作區(qū)的學(xué)生根據(jù)教師團(tuán)隊(duì)制定的運(yùn)營(yíng)方案完成相關(guān)工作任務(wù)，而教學(xué)區(qū)的學(xué)生，則由教師團(tuán)隊(duì)抽選電商運(yùn)營(yíng)的典型工作任務(wù)作為實(shí)訓(xùn)大課題，可與工作區(qū)同步或異步完成。工作區(qū)與學(xué)習(xí)區(qū)有著緊密聯(lián)系，即工作區(qū)的工作任務(wù)即是學(xué)習(xí)區(qū)的實(shí)訓(xùn)課題，學(xué)習(xí)區(qū)的優(yōu)秀作品或方案可通過(guò)本院開(kāi)發(fā)的“實(shí)景工作室學(xué)習(xí)與工作互動(dòng)系統(tǒng)”為工作區(qū)提供人力與智力支持，而在一些特殊的實(shí)景崗位上，如網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)促銷等，可以充分發(fā)揮我院電子商務(wù)學(xué)生資源充足的優(yōu)勢(shì)，即便是學(xué)習(xí)區(qū)的學(xué)生，也可使其在操練技能、完成相關(guān)課題的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)。在不再增加校企雙方資源的情況下，既提升了學(xué)生的綜合職業(yè)能力，又提高了企業(yè)的收益，我們稱之為“教學(xué)增殖”。真正實(shí)現(xiàn)校企雙贏，提升雙方的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三）提煉電商運(yùn)營(yíng)典型工作任務(wù)作為實(shí)訓(xùn)大課題經(jīng)對(duì)本地區(qū)電商企業(yè)的調(diào)研，我們將電商運(yùn)營(yíng)的典型工作任務(wù)劃分如下：學(xué)院將在校內(nèi)建立以企業(yè)命名的實(shí)景工作室，企業(yè)提供（校企共建）網(wǎng)上商城平臺(tái)（如：淘寶天貓），學(xué)院提供場(chǎng)地和相關(guān)硬件設(shè)備，由企業(yè)骨干與專業(yè)老師帶領(lǐng)學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)，參與網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)操作。負(fù)責(zé)包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)頁(yè)美工、文案編輯、在線客服等核心崗位的電子商務(wù)實(shí)務(wù)。而物流配送、財(cái)務(wù)、資金結(jié)算等則一般由企業(yè)負(fù)責(zé)。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的具體方案可由實(shí)景工作室運(yùn)作團(tuán)隊(duì)策劃制定，經(jīng)企業(yè)決策層審定后方可實(shí)施。如果在實(shí)施過(guò)程中，需要臨機(jī)調(diào)整的，由雙方對(duì)接人協(xié)商解決，同時(shí)就實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)相關(guān)問(wèn)題校企雙方定期召開(kāi)交流會(huì)，并形成制度。

(四）實(shí)景工作室的輪訓(xùn)機(jī)制與形成“集成式就業(yè)”團(tuán)隊(duì)的原型進(jìn)入工作區(qū)的學(xué)生有一定的要求：在電子商務(wù)各年級(jí)、各班級(jí)選拔素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀學(xué)生，事先對(duì)其進(jìn)行職業(yè)傾向性測(cè)試，并根據(jù)各人的特長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)化組合，分成若干個(gè)小組，在專業(yè)教師指導(dǎo)下，輪流進(jìn)入實(shí)景工作室的工作區(qū)參與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)電子商務(wù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)性操作，而不需要進(jìn)駐企業(yè)，以減輕企業(yè)的后勤負(fù)擔(dān)，并可以有效地解決“頂崗實(shí)訓(xùn)”期間的學(xué)生管理、交通等安全問(wèn)題。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中由淺入深、由易到難地學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)商務(wù)業(yè)務(wù)技能，要讓每個(gè)學(xué)生都能夠發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，獨(dú)擋一面地完成相關(guān)業(yè)務(wù)。最終學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的形式承接并較好地完成企業(yè)的整個(gè)電子商務(wù)實(shí)務(wù)，從而形成集成式就業(yè)團(tuán)隊(duì)的原型。學(xué)習(xí)區(qū)的學(xué)生則以整班為建制，在模擬的環(huán)境中，分別就網(wǎng)站推廣、網(wǎng)頁(yè)美工、文案編輯、在線客服等模塊輪換集訓(xùn)，雖然是“模擬練習(xí)”，其實(shí)訓(xùn)課題卻是來(lái)自真實(shí)環(huán)境的典型工作任務(wù)，且學(xué)習(xí)區(qū)的實(shí)訓(xùn)成果可以隨時(shí)進(jìn)入真實(shí)的環(huán)境加以運(yùn)用并予以驗(yàn)證，這種教學(xué)模式能夠最大限度地貼近企業(yè)真實(shí)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并自然而然地受到企業(yè)文化的熏陶，體驗(yàn)到真實(shí)工作中的“苦”與“樂(lè)”，大大減輕了學(xué)生在將來(lái)工作中的不適應(yīng)性，這些都遠(yuǎn)勝于在電子商務(wù)虛擬平臺(tái)上的學(xué)習(xí)效果。

篇（7）

一、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)商業(yè)會(huì)計(jì)理論的影響

首先，電子商務(wù)環(huán)境影響會(huì)計(jì)工作環(huán)境。電子商務(wù)是一種區(qū)別于傳統(tǒng)交易的交易模式，很多企業(yè)在越來(lái)越成熟的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響下愿意選擇商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交易和勞務(wù)買(mǎi)賣，尤其是那些跨地區(qū)和跨國(guó)的企業(yè)更加青睞于電子商務(wù)模式的交易。電子商務(wù)環(huán)境催生了新的企業(yè)形式的產(chǎn)生，虛擬企業(yè)就是其中之一。這些企業(yè)和原始的、有形的企業(yè)模式不同，它們大大地變革了原本的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部資源的組合方式是任意的，可以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化利用。原始企業(yè)之中股份的占有者都是那些提供資金的人或者機(jī)構(gòu)者，新的電子商務(wù)模式使得信息和知識(shí)的投入者成為股份的最大持有者，也就是資產(chǎn)的主體發(fā)生了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。商業(yè)企業(yè)者在信息技術(shù)不斷成熟和發(fā)展的過(guò)程中催生了極大的信心，而各個(gè)地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)體之間進(jìn)而能夠更加緊密的聯(lián)系在一起，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程在電子商務(wù)的促進(jìn)下獲得了快速的發(fā)展和進(jìn)步。這些改變使得經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不知不覺(jué)中發(fā)生了很大程度的改變，會(huì)計(jì)管理活動(dòng)的應(yīng)用環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化，會(huì)計(jì)管理活動(dòng)唯有加快調(diào)整才能適應(yīng)時(shí)代的要求。

其次，電子商務(wù)環(huán)境影響著會(huì)計(jì)理論。會(huì)計(jì)理論需要建立在一定的工作環(huán)境和工作實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)上;電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)會(huì)計(jì)環(huán)境具有巨大的影響，因此也進(jìn)一步促進(jìn)了會(huì)計(jì)理論的發(fā)展。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算以獨(dú)立的核算單位為研究對(duì)象，通常重點(diǎn)反應(yīng)企業(yè)內(nèi)資金的變動(dòng)和流動(dòng)情況，其他經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并不在會(huì)計(jì)核算單位的考慮范圍之內(nèi)，虛擬經(jīng)濟(jì)下的電子商務(wù)活動(dòng)更是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算體系沒(méi)有覆蓋和考慮到的。電子商務(wù)環(huán)境使得企業(yè)會(huì)計(jì)對(duì)象核算范圍變得無(wú)限擴(kuò)大，企業(yè)合作的經(jīng)濟(jì)體、經(jīng)營(yíng)商和客戶變得越來(lái)越多，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下虛擬經(jīng)濟(jì)體已經(jīng)成為重要的企業(yè)形式，所以會(huì)計(jì)核算需要擴(kuò)大到更多的會(huì)計(jì)對(duì)象范圍之內(nèi)，這樣才能夠日益滿足企業(yè)的會(huì)計(jì)管理需要。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論下會(huì)計(jì)信息的技術(shù)支持手段是比較少的，一般來(lái)說(shuō)信息使用者只能只能定期獲得會(huì)計(jì)信息，網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展使得信息的共享變?yōu)楸憷墓ぷ鞣绞剑畔⒌氖褂谜呖梢噪S時(shí)隨地在網(wǎng)上找到所需的信息和企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表。也就是說(shuō)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論中劃分的會(huì)計(jì)期間已經(jīng)漸漸變得不再那么重要，新型的經(jīng)濟(jì)模式使得會(huì)計(jì)周期變得越來(lái)越含糊。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)活動(dòng)是建立在貨幣活動(dòng)是企業(yè)價(jià)值體現(xiàn)的原則上，但是電子商務(wù)環(huán)境下客戶滿意程度、市場(chǎng)地位和創(chuàng)新能力是反應(yīng)企業(yè)價(jià)值的重要指標(biāo)，是虛擬企業(yè)成功的重要依據(jù)和憑據(jù)。由此，商譽(yù)等不可視的資產(chǎn)將逐步在電商會(huì)計(jì)中得以反映。

再次，電子商務(wù)環(huán)境影響著會(huì)計(jì)原則。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)理論都建立在權(quán)責(zé)發(fā)生制原則的基礎(chǔ)上，但是電子商務(wù)環(huán)境使得權(quán)責(zé)發(fā)生制變得不再那么重要，在電子商務(wù)環(huán)境下，虛擬貨幣結(jié)算已經(jīng)變得越來(lái)越盛行，資金流流動(dòng)的速度變得非常快，這就使得銷售確認(rèn)、款項(xiàng)收付、成本配比、財(cái)務(wù)成果等的核算都可以通過(guò)信息平臺(tái)快速完成，一般不存在前后會(huì)計(jì)期間的確認(rèn)和款項(xiàng)實(shí)際支付時(shí)間等問(wèn)題。歷史成本是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算中最為重要的會(huì)計(jì)要素之一，電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)信息的可靠性已經(jīng)難以滿足會(huì)計(jì)管理和企業(yè)管理的需求，電子商務(wù)環(huán)境下公允價(jià)值獲得了很大的發(fā)展空間，公允價(jià)值能夠比歷史成本提供更加提高會(huì)計(jì)信息的可靠性，因?yàn)槠髽I(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)上獲得資產(chǎn)價(jià)格的完善的、及時(shí)的信息，保證會(huì)計(jì)信息具有很強(qiáng)的可靠性。

最后，電子商務(wù)環(huán)境影響著會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)本身是為了提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理而存在的，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的最終目標(biāo)在于提供完整可靠的經(jīng)濟(jì)信息。電子商務(wù)環(huán)境使得會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)獲得了更為廣闊和便利的平臺(tái)，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理而服務(wù)的，電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)則滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，是和企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)高度契合的信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的傳播媒介是紙質(zhì)的，電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的傳播媒介是網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這時(shí)候會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)是要比單機(jī)系統(tǒng)大很多的。

二、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)商業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的影響

首先，電子商務(wù)環(huán)境影響著會(huì)計(jì)目標(biāo)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論中將會(huì)計(jì)目標(biāo)定義為會(huì)計(jì)主體在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)運(yùn)用各種工作方式力求在會(huì)計(jì)客體上想要達(dá)到的目標(biāo)，即是為委托者提供信息， 說(shuō)明其資金的使用情況和由這些資金帶來(lái)的利潤(rùn)。對(duì)于無(wú)法在會(huì)計(jì)報(bào)表內(nèi)反映的信息則在表外進(jìn)行披露，代表著會(huì)計(jì)運(yùn)行的主要方向。電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)目標(biāo)以電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，在會(huì)計(jì)核算中依然要為委托者提供信息。很多從事電子商務(wù)的企業(yè)沒(méi)有上市，我們是難以從資本市場(chǎng)導(dǎo)向來(lái)看其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，所以我們依然只能從會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和可靠性來(lái)考核其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電商環(huán)境下的會(huì)計(jì)目標(biāo)要求加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者有用的決策信息的披露。就對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的合理規(guī)避而言，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)了更為復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在為企業(yè)的發(fā)展提供更多商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)，如：違約、欺詐行為的存在。

其次，電子商務(wù)環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)確認(rèn)產(chǎn)生影響。電子商務(wù)環(huán)境對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)有著直接的影響，使得會(huì)計(jì)核算面臨著一些新的問(wèn)題。如前所述，電子商務(wù)環(huán)境使得信息的處理走上了電子化道路，會(huì)計(jì)核算中出現(xiàn)了很多電子的原始憑證，這就使得原始憑證的真實(shí)性和合法性問(wèn)題成為電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)確認(rèn)的最大問(wèn)題，電子發(fā)票和電子付款憑證的真實(shí)性和嚴(yán)謹(jǐn)性成為新的會(huì)計(jì)管理活動(dòng)難題。我國(guó)目前的法律法規(guī)對(duì)對(duì)電子憑證的使用和規(guī)定并沒(méi)有健全的規(guī)定，這使得電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)確認(rèn)實(shí)務(wù)存在著一定的困難。信息技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)字簽名正在逐步的替代傳統(tǒng)簽名形式，在電子簽名的過(guò)程中如何保證原始憑證的真實(shí)性是我們面臨的現(xiàn)實(shí)困境之一，企業(yè)應(yīng)該從法律法規(guī)的角度和技術(shù)的角度來(lái)不斷完善這一難題，實(shí)現(xiàn)原始憑證的真實(shí)性計(jì)量。

最后，電子商務(wù)環(huán)境對(duì)會(huì)計(jì)計(jì)量有著直接的影響。電子商務(wù)環(huán)境建立在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的前提下，在發(fā)展過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)自身創(chuàng)新，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜和多變，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)自然就加大了。企業(yè)的會(huì)計(jì)信息使用者對(duì)企業(yè)提供的會(huì)計(jì)信息有著更高的要求，所以企業(yè)在會(huì)計(jì)信息計(jì)量的時(shí)候應(yīng)該采取多種方式來(lái)保證會(huì)計(jì)信息的可比性和可靠性，讓企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果得以真實(shí)的反應(yīng)。舉例來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)上客戶的訂單來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，并通過(guò)管理系統(tǒng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需來(lái)進(jìn)行驗(yàn)材料的采購(gòu)，零庫(kù)存的管理理念得以實(shí)現(xiàn)。在電子商務(wù)環(huán)境下歷史成本雖然可以作為會(huì)計(jì)計(jì)量的基礎(chǔ)，但是企業(yè)必須考慮到公允價(jià)值、可變現(xiàn)凈值和現(xiàn)金流量的挑戰(zhàn)。針對(duì)同一項(xiàng)目，企業(yè)可以考慮采取多種計(jì)量模式。

三、電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)會(huì)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)

第一，計(jì)算機(jī)技術(shù)漸漸滲透到會(huì)計(jì)系統(tǒng)之中去。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使之不再是一項(xiàng)神秘的技術(shù)，計(jì)算機(jī)的采購(gòu)成本也在逐年降低。和原始的會(huì)計(jì)系統(tǒng)相比較，計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的成本已經(jīng)逐漸降低且能夠被企業(yè)所接受。會(huì)計(jì)從業(yè)人員的計(jì)算機(jī)使用技能正在逐年上升，能夠熟練掌握電子操作系統(tǒng)，人和計(jì)算機(jī)之間的障礙也漸漸被克服。會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)在錄入數(shù)據(jù)和保存數(shù)據(jù)的過(guò)程中也逐漸走上了無(wú)紙化和電子化的道路，企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的成本大大降低，會(huì)計(jì)核算的效率大大提升，計(jì)算機(jī)技術(shù)在會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛。

第二，會(huì)計(jì)市場(chǎng)走向國(guó)際化道路。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到地域限制這個(gè)缺陷，在不斷擴(kuò)散和發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)計(jì)頻頻打破國(guó)家界限，走上國(guó)際化道路。信息實(shí)現(xiàn)國(guó)際化之后，各地的信息需求者能夠在第一時(shí)間掌握信息，能夠在網(wǎng)絡(luò)上即時(shí)找到所需的產(chǎn)品，能夠在會(huì)計(jì)市場(chǎng)上便捷地搜尋所需的信息，會(huì)計(jì)商品的等價(jià)交換能夠在最大范圍內(nèi)實(shí)施，電子商務(wù)和會(huì)計(jì)管理活動(dòng)是相互發(fā)展的過(guò)程，二者是缺一不可的，電子商務(wù)的發(fā)展也為新的會(huì)計(jì)形式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第三，網(wǎng)上審計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展起來(lái)。電子商務(wù)帶來(lái)了信息國(guó)際化，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以逐步實(shí)現(xiàn)多元化，這將導(dǎo)致企業(yè)資金短期內(nèi)陷入無(wú)序管理狀態(tài)，從而導(dǎo)致一些不規(guī)范行為的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)管理為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上管理和審計(jì)會(huì)計(jì)信息，網(wǎng)上審計(jì)已經(jīng)逐漸發(fā)展起來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

隨著技術(shù)進(jìn)步和觀念更新，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢(shì)頭，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，不少企業(yè)的生產(chǎn)及銷售活動(dòng)需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，企業(yè)的會(huì)計(jì)工作的重點(diǎn)也必然會(huì)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，這就是現(xiàn)代電子商務(wù)會(huì)計(jì)產(chǎn)生的重要背景。電子商務(wù)會(huì)計(jì)的處理方式，直接影響互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入及未來(lái)發(fā)展都至關(guān)重要。

一、電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)面臨的主要問(wèn)題

電子商務(wù)的發(fā)展根源是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商業(yè)模式存在巨大差別，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上所進(jìn)行的包括交易、廣告、服務(wù)、支付等，都與傳統(tǒng)的商業(yè)模式不同。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，也就意味著電子商務(wù)會(huì)計(jì)不能簡(jiǎn)單沿用傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的處理模式，必須從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點(diǎn)出發(fā)，引入更加簡(jiǎn)單、快捷的會(huì)計(jì)處理模式。由于目前的會(huì)計(jì)處理方式未能緊跟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展潮流，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)在會(huì)計(jì)處理方面面臨著許多困難和問(wèn)題。

（一）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下原始憑證的合法性問(wèn)題。會(huì)計(jì)做賬的原始憑證是會(huì)計(jì)工作的主要依據(jù)，也是在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)必須及時(shí)取得或填制的。按照現(xiàn)行的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，會(huì)計(jì)憑證必須是記錄和證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生或完成情況的原始書(shū)面證明。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)行為所產(chǎn)生的會(huì)計(jì)憑證必然是電子形式，比如電子發(fā)票、電子支付憑證等。這種會(huì)計(jì)憑證與傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證完全不同，大量出現(xiàn)的這類電子憑證，也是電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)處理的原始數(shù)據(jù)源,對(duì)其合法性的確認(rèn)也十分重要。但是我國(guó)目前的會(huì)計(jì)法律、法規(guī)中并未對(duì)電子原始會(huì)計(jì)憑證的合法性進(jìn)行規(guī)定,也并未涉及電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)做賬問(wèn)題，如《會(huì)計(jì)法》中并沒(méi)有關(guān)于電子商務(wù)行為的條款,我國(guó)的發(fā)票管理法規(guī)中也沒(méi)有關(guān)于電子發(fā)票的相關(guān)規(guī)定,這就給電子原始憑證的合法性確認(rèn)帶來(lái)非常大的困難和分歧。

（二）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)處理工作的安全性問(wèn)題。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)理論是財(cái)務(wù)工作中處理數(shù)據(jù)的前提和基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)理論是建立在實(shí)體企業(yè)的工作環(huán)境之中的，也是根據(jù)會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)分期和貨幣計(jì)量等基本假設(shè)前提的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的。電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方式、資金流動(dòng)、支付方式方面都與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不同，其財(cái)務(wù)系統(tǒng)所面對(duì)的客觀環(huán)境必然不一樣，數(shù)據(jù)保密性、安全性的問(wèn)題已經(jīng)引起越來(lái)越多的重視。此外，由于電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的開(kāi)放性,導(dǎo)致傳統(tǒng)會(huì)計(jì)所賴以運(yùn)行的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了較大的改變,一些會(huì)計(jì)理論無(wú)法適應(yīng)新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的環(huán)境，會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性和安全性也無(wú)法達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)的新要求，難以適應(yīng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展的新常態(tài)。

二、完善電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題的主要措施

（一）提高電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員的職業(yè)素質(zhì)。電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)從業(yè)人員不僅需要具備傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息處理能力，還要熟悉電子商務(wù)運(yùn)行的基本原理。這就要求他們必須具備更加多元化的財(cái)務(wù)工作能力。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)面臨更為多變的環(huán)境和更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的信息技術(shù)安全和會(huì)計(jì)有效性需要得到提升，要想做好電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作，必須提高會(huì)計(jì)工作人員的會(huì)計(jì)知識(shí)和應(yīng)用能力。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)計(jì)職能的轉(zhuǎn)變和新興技術(shù)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用對(duì)會(huì)計(jì)人員的現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高的挑戰(zhàn)。會(huì)計(jì)人員不僅要精通本專業(yè)的知識(shí)，還需要其他領(lǐng)域的更為廣泛的知識(shí)底蘊(yùn)。

（二）加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)輸入的管理。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生大量會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)彼此不同但相互交叉,再加上網(wǎng)上共享數(shù)據(jù)庫(kù)的影響,一旦電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息安全制度不嚴(yán)密,很容易造成一些缺乏嚴(yán)格控制檢驗(yàn)的憑證錄入到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中,這些數(shù)據(jù)很難被系統(tǒng)自動(dòng)查明,一旦被會(huì)計(jì)系統(tǒng)直接使用，就會(huì)直接影響到輸出的會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性。因此，會(huì)計(jì)崗位必須把好數(shù)據(jù)錄入關(guān)口,確保從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、合法性、完整性。對(duì)于財(cái)務(wù)工作人員來(lái)說(shuō)，在輸入系統(tǒng)前數(shù)據(jù)都要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的核驗(yàn),信息錄入的工作也應(yīng)安排多人分組以便進(jìn)行制約和查驗(yàn);對(duì)會(huì)計(jì)人員輸入的數(shù)據(jù)、代碼等信息也必須安排人員進(jìn)行反復(fù)校檢,以保證其合法性和真實(shí)性;根據(jù)會(huì)計(jì)核算的要求和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn),可以把同類憑證按憑證號(hào)順序分成幾組進(jìn)行輸入。電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作是新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下企業(yè)會(huì)計(jì)工作面臨的新方向，相應(yīng)的會(huì)計(jì)技術(shù)處理、會(huì)計(jì)信息安全保護(hù)都面臨著改進(jìn)、創(chuàng)新和完善，所以我們應(yīng)該緊緊抓住電子商務(wù)會(huì)計(jì)的特點(diǎn)，充分適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代對(duì)會(huì)計(jì)的要求，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

根據(jù)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高〔2006〕16號(hào)）的精神，加強(qiáng)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)。目前高職電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要采用模擬軟件進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，僅僅注重讓上機(jī)操作，缺少真實(shí)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，不利于學(xué)生掌握不同崗位的專項(xiàng)技能和實(shí)際工作的要求。而建設(shè)電子商務(wù)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，可以讓學(xué)生在學(xué)校就能夠感受真實(shí)的企業(yè)環(huán)境、真實(shí)的企業(yè)任務(wù)和真實(shí)的企業(yè)管理，從而能夠滿足學(xué)生職業(yè)素質(zhì)形成和技能訓(xùn)練的基本要求。

1.校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的內(nèi)涵

加強(qiáng)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，可以滿足學(xué)生職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的要求，同時(shí)有利于建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的“雙師”型師資隊(duì)伍，是實(shí)現(xiàn)教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中關(guān)于“加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點(diǎn)”的重要載體和保障。《2007年度國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)推薦院校預(yù)審標(biāo)準(zhǔn)（試行）》指出校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)是指由學(xué)校提供場(chǎng)地和管理，企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和師資支持，校企合作聯(lián)合設(shè)計(jì)和系統(tǒng)組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)踐教學(xué)模式，主要目的都是為了培養(yǎng)高技能應(yīng)用性人才。

電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科，具有虛擬性和網(wǎng)絡(luò)性。電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，可以通過(guò)引入真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目，將校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地作為工作場(chǎng)所，利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)作為工作手段，按照工作過(guò)程，在互聯(lián)網(wǎng)真實(shí)的工作場(chǎng)景中進(jìn)行實(shí)際工作。形成了教學(xué)過(guò)程與工作過(guò)程一體化、學(xué)生與員工一體化、教師與經(jīng)營(yíng)管理者一體化、教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境一體化的課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)合二為一的工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化的教學(xué)模式。

根據(jù)電子商務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地要堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練為核心，充分體現(xiàn)職業(yè)教育特色，立足為社會(huì)培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。所以應(yīng)該采用校企共建機(jī)制，利用校外合作企業(yè)的資源，引進(jìn)企業(yè)的設(shè)備資源或人才資源進(jìn)行共建、共享，實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式、實(shí)現(xiàn)學(xué)生真正頂崗實(shí)習(xí)、實(shí)現(xiàn)學(xué)生零距離就業(yè)，解決校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的主體多元化、籌資方式多樣化問(wèn)題。

2.校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地在工學(xué)結(jié)合中的作用

隨著電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和日常生活中作用越來(lái)越重要，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的操作實(shí)踐能力已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)人才選擇的首要參考。但目前高職電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)大多都是采用學(xué)校內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室的模擬教學(xué)軟件進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，創(chuàng)造一個(gè)虛擬的操作環(huán)境，讓學(xué)生分組上機(jī)去操作，但是模擬軟件與實(shí)際運(yùn)用還是存有一定的距離，制約了學(xué)生職業(yè)技能的提高,而通過(guò)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地以真實(shí)的工作項(xiàng)目或任務(wù)為載體設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程可以彌補(bǔ)這個(gè)不足。

通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，可以有效地利用學(xué)校場(chǎng)地和學(xué)生人力資源優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，引進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目、設(shè)備以及組織管理經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中實(shí)訓(xùn)，熟練掌握電子商務(wù)的各項(xiàng)技能，感受電子商務(wù)各個(gè)流程，同時(shí)學(xué)生能以此為平臺(tái),進(jìn)入實(shí)體企業(yè),走上一線崗位，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)體系和專業(yè)技能一體化、流程式培養(yǎng)，達(dá)到將學(xué)校教學(xué)和社會(huì)生產(chǎn)實(shí)踐緊密聯(lián)系的目的，實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式和校企間的“無(wú)縫對(duì)接”,完成產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目，促進(jìn)工學(xué)結(jié)合、校企合作的全面開(kāi)展。

3.校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)模式

高職電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，有利于以生產(chǎn)帶動(dòng)實(shí)訓(xùn)，豐富頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)校企深度合作，使校內(nèi)頂崗和校外頂崗實(shí)訓(xùn)基地有機(jī)結(jié)合，使基地更好更高水平地承擔(dān)學(xué)生的校外實(shí)踐教育教學(xué)任務(wù)，促進(jìn)本專業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才新機(jī)制的建立。推動(dòng)專業(yè)轉(zhuǎn)變教育思想觀念，改革人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提升專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力、社會(huì)責(zé)任感和就業(yè)能力。

目前高職電子商務(wù)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式可以有：

3.1公司化模式：由于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的開(kāi)放性特點(diǎn)，企業(yè)項(xiàng)目完全可以放在校內(nèi)進(jìn)行，學(xué)校可以與緊密型合作企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，將企業(yè)項(xiàng)目引進(jìn)學(xué)校，建立電子商務(wù)企業(yè)，例如依托第三方電子商務(wù)銷售平臺(tái)（淘寶）建立電子商務(wù)公司，由合作企業(yè)提品，根據(jù)學(xué)生的能力和興趣，由學(xué)生擔(dān)任公司總經(jīng)理、營(yíng)銷、物流、客服等企業(yè)角色，實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營(yíng)，為學(xué)生提供了高仿真的“企業(yè)內(nèi)植”實(shí)訓(xùn)環(huán)境。

3.2企業(yè)捐贈(zèng)模式：電子商務(wù)專業(yè)與企業(yè)合作進(jìn)行校園電子商城網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，該校園電子商務(wù)網(wǎng)站完成后，企業(yè)將該網(wǎng)站軟件及服務(wù)器作為企業(yè)捐贈(zèng)投入到學(xué)校，學(xué)校配以實(shí)訓(xùn)基地空間和必要的學(xué)生操作電腦平臺(tái)，將其布置成一個(gè)完全真實(shí)的公司，由教師、學(xué)生、企業(yè)共同經(jīng)營(yíng)該商城，使學(xué)生在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠體驗(yàn)從后臺(tái)維護(hù)、市場(chǎng)推廣、采購(gòu)進(jìn)貨、風(fēng)險(xiǎn)管理、合法經(jīng)營(yíng)等一系列電子商務(wù)實(shí)際操作技能。

3.3工學(xué)交替模式：學(xué)生部分時(shí)間在學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，部分時(shí)間到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)，可以根據(jù)學(xué)生和企業(yè)的需要按學(xué)期或課程輪換；例如筆者所在的學(xué)校由政府有關(guān)部門(mén)牽頭,電子商務(wù)專業(yè)與區(qū)域知名電子商務(wù)企業(yè)深度合作，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)客戶服務(wù)課程中，引入了真實(shí)企業(yè)——廣州市愛(ài)喜軟件有限公司，真實(shí)崗位——網(wǎng)絡(luò)推廣員、電子商務(wù)產(chǎn)品客服代表、電子商務(wù)產(chǎn)品銷售代表等三個(gè)崗位。電子商務(wù)學(xué)生采用課內(nèi)上機(jī)操作實(shí)訓(xùn)、課余兼職實(shí)訓(xùn)、集中頂崗實(shí)訓(xùn)等三種方式，層層遞進(jìn)，由學(xué)生完成企業(yè)的真實(shí)崗位任務(wù)并取得報(bào)酬。

3.4“訂單”式合作模式：校企雙方共同建立電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，訂單班由校企雙方共同進(jìn)行，共同選拔學(xué)生，共同確立培養(yǎng)目標(biāo)，共同制定培養(yǎng)方案，共同組織教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等，培訓(xùn)和考試內(nèi)容來(lái)源于企業(yè)的需要，為企業(yè)開(kāi)設(shè)所需的專業(yè)技能和實(shí)習(xí)課程，訂單班一部分課程將在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成，另外一部分技能是學(xué)習(xí)將在企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中除完成企業(yè)的工作任務(wù)外，還同時(shí)完成頂崗實(shí)習(xí)課程的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生只要愿意畢業(yè)以后都可以在訂單企業(yè)就業(yè)。

3.5“實(shí)境耦合”模式：電子商務(wù)專業(yè)將以項(xiàng)目課程為先導(dǎo)，在電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)頁(yè)美工與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)編輯、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)等核心課程中堅(jiān)持理論與實(shí)踐一體化、教室與校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的一體化，大體實(shí)現(xiàn)一個(gè)教學(xué)單元一個(gè)小項(xiàng)目；一門(mén)專業(yè)課程安排一個(gè)大項(xiàng)目；一個(gè)崗位能力課程安排一個(gè)綜合項(xiàng)目的教學(xué)組織形式。而每一個(gè)小項(xiàng)目、大項(xiàng)目和綜合項(xiàng)目都是根據(jù)真實(shí)的工作過(guò)程設(shè)計(jì)教學(xué)情境，各個(gè)項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合起來(lái)則是一個(gè)反復(fù)交替和層層遞進(jìn)的過(guò)程。而在每一個(gè)項(xiàng)目中的實(shí)踐環(huán)節(jié)又通過(guò)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和校外頂崗實(shí)習(xí)以及訂單培養(yǎng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)境耦合以及工作與學(xué)習(xí)的反復(fù)交替和層層遞進(jìn)。

3.6“網(wǎng)上實(shí)訓(xùn)平臺(tái)”模式：電子商務(wù)專業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)共建網(wǎng)上實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，并與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地企業(yè)共同審定課程內(nèi)容、與企業(yè)共同開(kāi)發(fā)課程、由企業(yè)派員講授課程，同時(shí)下派相關(guān)真實(shí)任務(wù)給學(xué)生，將學(xué)生放置在完全真實(shí)的環(huán)境下學(xué)習(xí)職業(yè)技能，體驗(yàn)電子商務(wù)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程，并把所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。

4.結(jié)語(yǔ)

為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的“高素質(zhì)，強(qiáng)技能,有可持續(xù)發(fā)展能力”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，電子商務(wù)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)顯得尤為重要。加強(qiáng)建設(shè)電子商務(wù)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，可以滿足學(xué)生職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、服務(wù)社會(huì)的要求，同時(shí)也是深化校企合作、促進(jìn)專業(yè)建設(shè)與課程改革的必然要求，真正實(shí)現(xiàn)了“做中學(xué)，學(xué)中做”的高職教育特點(diǎn)，是體現(xiàn)教育部“四個(gè)合作”思想的重要舉措。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅俊.電子商務(wù)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地公司化運(yùn)作探討[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2010.11

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[3]馬文選，聶建武.建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地 推行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式.中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2010.12

篇（10）

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）03-241-02

個(gè)體心理品質(zhì)是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境與教育的影響而逐步形成的。心理品質(zhì)包括認(rèn)知能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個(gè)性品質(zhì)多方面，是個(gè)體長(zhǎng)時(shí)間在現(xiàn)實(shí)生活中形成的一種遇到突發(fā)事情時(shí)所表現(xiàn)出的個(gè)體素質(zhì)。

一、電子商務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)

電子商務(wù)營(yíng)銷人員能夠在商務(wù)活動(dòng)中勝任工作崗位，并且做出工作業(yè)績(jī)，與其良好的心理品質(zhì)有著直接的關(guān)系。電子商務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備四方面的良好心理品質(zhì)。

1.強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是行為的源頭和內(nèi)驅(qū)力，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)大動(dòng)力。恩格斯指出：“就個(gè)別人來(lái)說(shuō)，他的行動(dòng)的一切動(dòng)力都一定要通過(guò)他的頭腦，一定要轉(zhuǎn)變?yōu)樗脑竿膭?dòng)機(jī)，才能使他們行動(dòng)起來(lái)。”電子商務(wù)營(yíng)銷人員的成功動(dòng)機(jī)，源自他對(duì)這個(gè)行業(yè)的執(zhí)著的追求，將它看作自己職業(yè)生涯的目標(biāo)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的欲望和需要。這種成就實(shí)現(xiàn)自我的動(dòng)機(jī)，會(huì)引導(dǎo)、激勵(lì)他們一步一步地達(dá)到成就的最高峰。

2.良好的性格特征。性格是一個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度和行為的心理特征，它可以決定一個(gè)人的成功之路。電子商務(wù)營(yíng)銷人員要?jiǎng)偃喂ぷ鲘徫唬瑧?yīng)具備以下良好性格特征。

一是胸懷寬廣，目標(biāo)遠(yuǎn)大，不為個(gè)人恩怨是非影響工作熱情，保持朝氣蓬勃、樂(lè)觀向上、自信成功的精神狀態(tài)；二是辦事認(rèn)真，一絲不茍，細(xì)心的態(tài)度會(huì)讓人感到信任，使客戶能夠心情愉悅，較容易達(dá)成共識(shí)；三是以誠(chéng)相待，忠厚正直，講究禮貌，尊重他人，給客戶留下可親、可敬的好印象；四是熱情開(kāi)朗，風(fēng)趣幽默，體現(xiàn)出舉止大方、熱愛(ài)生活、朝氣蓬勃、有幽默感的豐富內(nèi)涵。

3.能夠自我調(diào)控情緒。“情緒對(duì)于人類的生存和生活均有重要的影響，這種影響有積極方面，也有消極方面，有人曾形象地把情緒描述為一把‘雙刃劍’，它不但可以建立、保持個(gè)體與外部環(huán)境或者是個(gè)體與自身內(nèi)部（心理健康）的和諧關(guān)系，同時(shí)也可能瓦解、破壞這種關(guān)系。”情緒過(guò)度緊張或處于一種低醒覺(jué)狀態(tài)，就會(huì)使各種能力的效率降低。在這種精神狀態(tài)下，交流很容易出現(xiàn)障礙，商務(wù)活動(dòng)便難以順利進(jìn)行。所以必須隨時(shí)意識(shí)到當(dāng)自己情緒出現(xiàn)兩極狀態(tài)時(shí)，能理智地自我控制和自我調(diào)節(jié)，使自己始終保持積極、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。

4.寬廣的胸懷。現(xiàn)實(shí)生活中，由于人們的性格差異和閱歷不同，他們所具有的抱負(fù)和氣量也不盡相同。胸懷是否寬廣，決定了一個(gè)人能否正確處理人際關(guān)系，而人際關(guān)系的好壞，又直接影響到他的工作、學(xué)習(xí)、生活是否順暢和諧。電子商務(wù)活動(dòng)中難免出現(xiàn)不愉快，這時(shí)只有把客戶的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題去解決，為客戶奉獻(xiàn)愛(ài)心，才會(huì)取得客戶的信任。同時(shí)，電子商務(wù)營(yíng)銷人員只有真誠(chéng)地為客戶服務(wù)，以誠(chéng)客戶，顧客才會(huì)滿意，并有可能第二次接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，成為你的忠實(shí)客戶。

二、影響電子商務(wù)營(yíng)銷人員心理品質(zhì)的因素分析

心理品質(zhì)的形成與發(fā)展受各種因素制約，這些因素包括環(huán)境因素和自身因素，這些因素對(duì)心理品質(zhì)的形成與發(fā)展起到了不同的作用。

1.社會(huì)環(huán)境的影響。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，人們的思維方式和生活方式發(fā)生了很大的變化，個(gè)人至上、享樂(lè)至上的價(jià)值取向使一些人感到茫然、疑慮、緊張、壓抑、空虛，這些嚴(yán)重影響了個(gè)體心理品質(zhì)的健康發(fā)展。“看看大街上行走著的人的表情，就可以推斷出這個(gè)國(guó)家的民眾是否幸福，社會(huì)是否健康”。所有這些現(xiàn)象都會(huì)加重人們的心理負(fù)擔(dān)和內(nèi)心矛盾，影響身心健康。良好的社會(huì)環(huán)境可以改變?nèi)藗儾涣嫉男膽B(tài)與行為；健康的心態(tài)又可以促進(jìn)人們保護(hù)和改善社會(huì)環(huán)境，以至于建立起和諧文明的社會(huì)關(guān)系，并提高人們的生活質(zhì)量。

2.家庭環(huán)境的影響。家庭對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有著巨大的影響作用，一個(gè)人對(duì)世界的認(rèn)知往往是從家庭環(huán)境，包括家長(zhǎng)的言談舉止開(kāi)始的。不同的家庭教育與影響產(chǎn)生的結(jié)果也是截然不同的，比如父母對(duì)子女管教嚴(yán)格，經(jīng)常用命令、指責(zé)的方式強(qiáng)迫孩子做事情，這樣的結(jié)果是使得子女往往性格上偏執(zhí)；父母對(duì)子女百依百順，過(guò)分溺愛(ài)，導(dǎo)致的結(jié)果是孩子的依賴性極強(qiáng)，缺少獨(dú)立性。“個(gè)體在家中與兄弟姐妹或父母的感情不好，甚至有較強(qiáng)沖突，在青春期后期孤獨(dú)癥狀會(huì)比較明顯。研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)不良兒童相對(duì)于一般兒童，其孤獨(dú)感更強(qiáng)烈，這可能與他們較差的社會(huì)技能有關(guān)。”這些家庭因素導(dǎo)致孩子心理上存在障礙甚至疾病隱患，走進(jìn)職場(chǎng)后表現(xiàn)出嚴(yán)重的不適應(yīng)。

3.工作環(huán)境影響。隨著生活水平的提高，人們對(duì)物質(zhì)的要求也越來(lái)越高。為了追求更多的經(jīng)濟(jì)利益，許多人都在高強(qiáng)度的工作。長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，讓人們的心情始終處于負(fù)面狀態(tài)，導(dǎo)致情緒異常，即使加薪金后工作壓力更大，單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)已無(wú)法滿足他們心靈的需求。還有在當(dāng)最初的新鮮感和挑戰(zhàn)刺激過(guò)去后，工作漸漸進(jìn)入常態(tài)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)一些職場(chǎng)倦怠心理。同時(shí)工作、生活、社會(huì)角色的混雜，工作中與主管和其他同事的沖突，企業(yè)文化因素影響，工作辦公環(huán)境等，也會(huì)影響從業(yè)人員的心理健康狀態(tài)。

4.自身因素的影響。一些人對(duì)自己不能很好地定位，不能客觀地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。有的人只看到自己的長(zhǎng)處，自以為是，自視清高，看不起別人，遇到事情只相信自己的判斷，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，有時(shí)甚至顯得十分傲慢；有的人只看到自己的不足，妄自菲薄，遇事悲觀；有的對(duì)自己的期望值過(guò)高，拼命追求超出本身能力所及的東西；有的對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，無(wú)所事事，懶懶散散。這些不客觀不實(shí)際的自我評(píng)價(jià)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷人員心理品質(zhì)的提高極為不利。

三、培育電子商務(wù)營(yíng)銷人員良好心理品質(zhì)的路徑

“心理健康問(wèn)題包括方方面面，很難針對(duì)不同心理健康問(wèn)題的自我調(diào)節(jié)策略進(jìn)行闡述，然而，心理健康問(wèn)題無(wú)論表現(xiàn)如何復(fù)雜，但導(dǎo)致心理不健康的個(gè)體原因除了遺傳解釋的一部分變異之外，主要涉及其認(rèn)知、情緒及行為的自我調(diào)節(jié)。”提高自身的心理品質(zhì)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

1.增強(qiáng)適應(yīng)能力。研究表明，面對(duì)新的環(huán)境，大約有50%的人會(huì)產(chǎn)生心理壓力，一般表現(xiàn)為情感的焦慮、憂郁，行為的猶豫、退縮。但其中大部分人能始終保持良好的心境，并不會(huì)影響正常人際交往。也有人由于個(gè)性的缺陷或個(gè)體的適應(yīng)不良，出現(xiàn)恐懼、退縮、軟弱以及多愁善感的狀態(tài)，產(chǎn)生心理上的消極防衛(wèi)，甚至影響今后的職場(chǎng)發(fā)展。所以電子商務(wù)營(yíng)銷人員要盡可能擴(kuò)大生活領(lǐng)域、積累生活經(jīng)驗(yàn)，在生活中不斷進(jìn)行自我了解、自我認(rèn)識(shí)、自我實(shí)現(xiàn)，逐步使心理活動(dòng)與外部環(huán)境達(dá)到和諧統(tǒng)一。在適應(yīng)環(huán)境的同時(shí)，也要培養(yǎng)自己的耐心，既不為一時(shí)的成功而沾沾自喜，也不為一時(shí)的挫敗而垂頭喪氣，不計(jì)較瞬間的得失與成敗。還要培養(yǎng)專注的習(xí)慣，耐得住寂寞，不要在別人的后面亦步亦趨，否則在電子商務(wù)職場(chǎng)中就沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言。

2.要有自知之明。自知是心理健康的基礎(chǔ)，自愛(ài)是接受自己，悅納自己，愛(ài)惜和保護(hù)自己，珍惜自己的品德和榮譽(yù)，表現(xiàn)出力爭(zhēng)事業(yè)的進(jìn)展和自身充分的發(fā)展的狀態(tài)。自愛(ài)包括自尊、自信、自制等，當(dāng)理想自我和現(xiàn)實(shí)自我的矛盾，自我肯定和自我否定存在沖突時(shí)，挫折感會(huì)愈強(qiáng)烈。因此，電子商務(wù)營(yíng)銷人員要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，在自尊自愛(ài)的基礎(chǔ)上，確立理想而又現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮自身的潛能，使自己達(dá)到最佳狀態(tài)。要通過(guò)向書(shū)本學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)等多種渠道，不斷給自己“充電”，從而提升自己，獲得客戶尊重，增強(qiáng)自己從事電子商務(wù)營(yíng)銷工作的信心。

3.積極從事社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐是個(gè)體心理健康發(fā)展的基本途徑。它能促進(jìn)大腦、身體及心理能力的發(fā)展，能增進(jìn)人際交往、了解和互助，有助于消除以自我為中心所帶來(lái)的不良影響，促進(jìn)個(gè)性的發(fā)展。電子商務(wù)營(yíng)銷人員要通過(guò)熟悉公司、熟悉產(chǎn)品、熟悉企業(yè)文化、熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多種方式，在營(yíng)銷過(guò)程中靈活應(yīng)對(duì)，輕松洽談，從而能夠在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)籌帷幄，決勝千里，鼓足自己必勝的信念。與此同時(shí)，電子商務(wù)營(yíng)銷人員必須恪守信用，維護(hù)企業(yè)的商業(yè)信用，維護(hù)自己的個(gè)人信用。要遵守諾言，遵守時(shí)間；言必信，行必果。在商務(wù)活動(dòng)中，還要嚴(yán)格按照合同辦事，要事先做好充分的準(zhǔn)備工作，避免因個(gè)人的疏忽對(duì)工作造成不良影響。

4.學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒。營(yíng)銷人員在電子商務(wù)活動(dòng)中要注意培養(yǎng)自己的良好情緒和情感，相信大多數(shù)客戶是以信任和誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的，不要把自己置于不信任和不真誠(chéng)的假定環(huán)境中，凡事盡可能往好的方面想，多看積極的一面就能避免惶惶然，從而克服不良情緒。大多數(shù)情況下，人們可以通過(guò)意志的力量來(lái)改變自己性格上的許多東西，克服諸如優(yōu)柔寡斷、神經(jīng)過(guò)敏、膽怯等不良心理。調(diào)節(jié)自己的心態(tài)是電子商務(wù)營(yíng)銷人員必修課之一，在工作壓力面前要敢于面對(duì)，沉著應(yīng)對(duì)。要善于把緊張情緒放松，學(xué)會(huì)使用一些平靜、放松的語(yǔ)句進(jìn)行自我暗示，常能起到緩和緊張情緒，減輕心理負(fù)擔(dān)的作用。

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篇（11）

江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)過(guò)多年摸索，逐步形成具有自己特色的基于校企合作的高職實(shí)踐教育模式。自本院電子商務(wù)專業(yè)建立以來(lái)，學(xué)院一直關(guān)注江西省的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃與政策，結(jié)合江西省行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)。通過(guò)前期實(shí)踐，學(xué)校深刻體會(huì)到校企產(chǎn)學(xué)研合作是深化高職課程改革的關(guān)鍵舉措。

借助商務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，學(xué)院選擇以下3種校企合作模式，從而達(dá)到學(xué)校在合作中前進(jìn)，企業(yè)在合作中發(fā)展，學(xué)生在實(shí)踐中提高的三贏局面。

1）學(xué)院提供場(chǎng)地，由校外合作公司實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

2）與企業(yè)合作，除硬件資源上的共享外，讓學(xué)生在學(xué)校就能接受企業(yè)文化的熏陶，對(duì)學(xué)生盡快適應(yīng)社會(huì)很有幫助。

3）學(xué)院邀請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人才參與專業(yè)建設(shè)，包括專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、課程體系構(gòu)建、課程標(biāo)準(zhǔn)制訂、教材內(nèi)容重構(gòu)、參與教學(xué)過(guò)程等。同時(shí)學(xué)院各專業(yè)也為企業(yè)提供員工培訓(xùn)、技術(shù)支持、人力資源支持等，形成良性互動(dòng)關(guān)系。

1 校企合作目標(biāo)

通過(guò)學(xué)院商務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，打造一個(gè)產(chǎn)學(xué)研體系，以產(chǎn)學(xué)研基地的形式更加有效地服務(wù)于電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。具體體現(xiàn)在以就業(yè)為導(dǎo)向，充分利用學(xué)校和企業(yè)各自的教育環(huán)境和資源，采取課堂教學(xué)和學(xué)生參與實(shí)際工作，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)與仿真模擬實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的形式，校企雙方共同參與教學(xué)過(guò)程，培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需要的高技能型人才。同時(shí)在深化課程教學(xué)改革的過(guò)程中，積極探索人才培養(yǎng)模式，打造一支教學(xué)水平高、科研能力強(qiáng)且團(tuán)結(jié)合作的教師隊(duì)伍，而且為電子商務(wù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的教學(xué)條件及環(huán)境。

2 校企合作項(xiàng)目的具體內(nèi)容

2.1 通過(guò)強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)來(lái)深化電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革

通過(guò)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)和電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的引入，打造全新電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。以項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的課程體系使得學(xué)生能夠全面、全程、完整地理解電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和商業(yè)運(yùn)行。通過(guò)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)建設(shè)各個(gè)階段的參與和實(shí)施，了解電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目從調(diào)研到運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，熟悉項(xiàng)目各個(gè)階段的工作和使用到的知識(shí)與技能。電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)中包含開(kāi)發(fā)性實(shí)驗(yàn)、應(yīng)用性實(shí)驗(yàn)和認(rèn)知、驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)。

2.2 突出建設(shè)一個(gè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)公司來(lái)打造電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地

結(jié)合電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)創(chuàng)建真實(shí)而且可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的校園電子商務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)與實(shí)際工作的“零距離”，為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境。校園電子商務(wù)公司的真實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作依托企業(yè)，由企業(yè)提供工作任務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。電子商務(wù)公司的建立突破模擬實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，將實(shí)踐教學(xué)的平臺(tái)延伸到企業(yè)真實(shí)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)際真正的“零距離”，開(kāi)辟應(yīng)用性人才培養(yǎng)的新途徑。學(xué)生在電子商務(wù)公司的工作過(guò)程中，在接受工作任務(wù)的同時(shí)，承擔(dān)著工作崗位的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。學(xué)生在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，將專業(yè)中所學(xué)各種理論知識(shí)和操作技能綜合應(yīng)用于實(shí)際工作，不僅完成工作崗位所需要的專業(yè)技術(shù)技能訓(xùn)練，而且鍛煉了組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。

校園電子商務(wù)公司實(shí)現(xiàn)“教學(xué)與實(shí)踐零距離，教師與學(xué)生零間隙，畢業(yè)與上崗零過(guò)渡”的辦學(xué)特色。教師和學(xué)生可以基于電子商務(wù)公司的實(shí)際企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，將在開(kāi)發(fā)性實(shí)驗(yàn)和應(yīng)用性實(shí)驗(yàn)中學(xué)生設(shè)計(jì)與模擬運(yùn)營(yíng)的各種電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為真實(shí)的商業(yè)化電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，進(jìn)一步提升學(xué)生真正的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和為今后可能的創(chuàng)業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3 通過(guò)教材和教學(xué)知識(shí)體系的市場(chǎng)化來(lái)推進(jìn)電子商務(wù)教學(xué)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)

依托實(shí)訓(xùn)室，學(xué)院從兩個(gè)方面為學(xué)生打造企業(yè)和市場(chǎng)需要的知識(shí)和技能。一是在專業(yè)培養(yǎng)方案中加重實(shí)踐課的比重，著重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、應(yīng)用能力。學(xué)院各專業(yè)的實(shí)踐課程比例均在50%左右。二是與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)課程，將教材和教學(xué)知識(shí)體系的內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，包括教材建設(shè)、師資互聘、課程設(shè)計(jì)、課程實(shí)訓(xùn)、課程考核等。較好地實(shí)現(xiàn)校企合作資源的共建和共享，為有針對(duì)性地培養(yǎng)企業(yè)需要人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將單純的電子商務(wù)書(shū)本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的軌道上來(lái)。

3 結(jié)論

實(shí)踐是教育理念中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，相對(duì)于電子商務(wù)教學(xué)活動(dòng)更是如此。江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，就是通過(guò)有特色的校企合作模式，為學(xué)生提供一個(gè)平臺(tái)， 讓學(xué)生在這個(gè)平臺(tái)上對(duì)所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)有實(shí)際的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠直接感受電子商務(wù)知識(shí)的商業(yè)化應(yīng)用過(guò)程，具體把握所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，最終達(dá)到將所學(xué)的書(shū)本知識(shí)實(shí)用化、具體化。并在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，開(kāi)闊視野，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，有效地提高適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的綜合素質(zhì)，提高創(chuàng)造能力及適應(yīng)社會(huì)需求的能力，從而提高其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

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