網絡時代的消費特征大全11篇

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隨著市場營銷網絡普遍化，消費者大多數會選擇性價比相對較高的網絡購物，網絡營銷也逐漸被更多的企業認可。對網絡購物的消費者特征進行研究，有助于企業有效的調整市場營銷對策。

1 網絡對消費的影響

在這個追求高效率的網絡時代，消費已由原來的實體消費活動轉向網絡消費。傳統的消費模式因受到地域，時間及可供選擇種類等影響，逐漸被網絡消費所代替。網絡營銷系統為消費者提供了全面商品信息及商品搜索功能，使消費者可以隨時在網絡上搜索與自己消費需求相關的商品信息。通過網絡，消費者會對所需求商品或服務進行分析比較，以增加對自己的消費信任感。目前個性化消費已成為消費主流，消費者遵從自己內心認知，對產品的認同感已經成了消費者進行消費活動的先決條件。而網絡營銷恰恰能滿足消費者的這一心理，因此，網絡營銷已經成為市場營銷越來越重要的一部分。

2 網絡消費中企業與消費者的特征

網絡消費是人們借助互聯網絡技術來實現滿足其自身需求的過程。在我國，目前網絡消費中企業與消費者具有以下特征：

2.1 對網絡消費中的企業而言

2.1.1 經營方式由傳統實體經營改為無店鋪經營 網絡店鋪是虛擬的，在網絡市場上運作的店鋪，它既不需要裝修，也不需要服務人員擺放商品等，它運用的媒體為互聯網絡，通過網絡平臺實現商品或服務的銷售。

2.1.2 無存貨營銷模式，能夠有效降低自身成本從而提高競爭力 企業通過網絡店鋪接到消費者訂單后再向生產商訂貨，而不用為消費者陳列實物商品供其選擇，企業只需在網絡店鋪列出商品詳細參數來供消費者參考選擇。如此以來企業就會因為無存貨而大大降低產品成本，從而可以降低銷售價格，這對企業在經濟市場提高競爭力十分有利。

2.1.3 無地域性、無時限性的經營模式 互聯網建立了一個即時全球社區，它打破了傳統實體經營的時間與地域障礙。企業加入網絡營銷后便可以開展全球性市場營銷活動。虛擬的網絡店鋪無需雇傭很多服務人員，在降低經營成本的同時也能夠不間斷營業，這對平時因工作忙而沒有時間購物的群體來說有很大的吸引力。

2.2 對網絡消費中的消費者而言

2.2.1 網絡消費中的消費群體比較集中，其追求時尚消費，享受消費 據統計，在我國網民構成中40歲以下的人占據84.4%，這些消費者追求時尚和新穎并易受廣告與流行趨勢的影響，在選購商品時比較重視商品的時尚程度，他們對網絡消費的期待不僅是從中滿足自身的物質性需求，更關注網絡能否滿足自己對知識與精神的渴望。網絡銷售能夠使消費者通過網絡愉悅消費，真正實現了在享受中消費，消費中享受。

2.2.2 消費者具有較強選擇性和個性消費 網絡消費使信息的供應者和消費者之間的個體互動關系更加密切，增強了消費者發展、自由與創新意識等個性。網絡營銷企業所提供的個性化定制服務，滿足了消費者追求個性化、差異化的需求。而在網絡銷售中的商品數量與種類上都十分豐富，網絡系統所具有的強大信息功能使消費者在商品選擇上有巨大的選擇性。

2.2.3 網絡消費使得消費活動更加便利、快捷 當今網絡消費中，便利和快捷是每一個消費者共同的體會?，F代生活節奏加快，而網絡消費則解決了時間限制難題，消費者可隨時消費或查閱資料，并且耗時短，步驟簡捷。選擇好商品后可通過網上銀行等進行付款，并且還能享受到物流送貨上門的周到服務，真正實現足不出戶消費。

3 網絡時代的營銷對策研究

網絡時代消費者的消費行為及心理變化，推動了企業制定先進的市場營銷對策來適應新經濟環境及滿足消費者需求。

3.1 產品策略 企業需根據網絡數據分析消費者的網絡消費數據和要求，明確企業的目標消費群體，及時選擇并調整適合于網絡銷售的產品。網絡銷售的產品費用要比其他渠道的銷售費用低出很多，這就降低了企業的生產成本，同時也增強了企業產品的市場競爭力。網絡營銷中，企業產品的市場覆蓋率要廣泛，這樣不但可以提升交易量，還能為企業創造更多的利潤?；ヂ摼W信息具有對稱性，因此企業能夠與消費者隨時溝通，互相交流，企業可以利用這一優勢向消費者提供新產品性能等資料，并進行市場調查，以分析并獲取新產品在市場中的銷售預測資料，不但能有效提高企業開發新產品的速度，同時使得新產品研發風險與研發成本大大降低。

3.2 價格策略 在網絡營銷中，價格是較為重要的因素之一。企業與消費者對價格都十分關注，即成本與價格兩者立場的對話，因此企業在制定產品的網絡銷售價格時，要做出最合理的決定。

網絡銷售中同類產品的競爭是十分激烈的，因此企業應根據消費者需求有針對性的定價，確定價格策略實施方案，需要搜集資料并建立數據庫，將消費者個體化，詳細分析其需求及實施可能性，從而定制出合理的價格。這常常用于網站優化推廣等服務類行業。在針對新產品的推廣時，低價定價是十分有效的，即通過薄利多銷手段搶占市場。例如一些日常的生活用品，快速消費品等新產品推廣后為了獲取市場知名度并得到消費者認可時，常用到此手段。再者，網絡營銷時還可以通過尾數定價手段來提高交易量，這是利用消費者在數字認識上的某種心理制定尾數價格，讓消費者不但覺得商品價格比較低，還增加了對商家定價接近成本的信任感。

3.3 促銷策略 通過廣告宣傳、人員推銷等傳統促銷方式已不在適合網絡時代，取而代之的是具有網絡營銷特點的促銷策略。網絡促銷有網絡廣告、站點推廣、銷售促進和關系營銷四種形式。

目前企業普遍使用的是網絡廣告。網絡廣告與傳統播送廣告不同，它是由消費者自己去選擇的。企業做網絡廣告時，要運用信息技術并結合消費者心理做出營銷廣告方案，來吸引消費者，起到宣傳推廣企業以及企業產品，開發潛在市場的目標。利用網路的交互功能，比如通過網絡聊天等開展產品營銷與推廣，這種調動消費者情感消費的方式不但能培養消費者忠誠消費，更能提高企業收益。

3.4 渠道策略 以方便消費者原則來設置網絡營銷的渠道。結合相關產品的企業，為自己企業的產品外延或相關產品的同時出現會更加吸引消費者。

為促進消費者的消費行為，應在網站上建立虛擬店鋪，運用信息技術進行多媒體設計，給消費者提供愜意的網絡購物環境，及時在網站平臺上進行個性化、新奇化的促銷活動，促銷信息、新產品信息等。

為解決消費者購買意向和確定付款方式限制的問題，企業可提供多種供消費者選擇的支付模式。這不但為消費者提供了便利，更增加了渠道吸引力。

3.5 品牌策略 推廣企業品牌、樹立品牌形象是企業在網絡營銷中的重要任務之一。企業可以以建立網站為基礎，多樣性的推廣措施為手段，使消費者和公眾認識并認可企業及品牌。在某種意義上說，網絡品牌的價值相對高于企業通過網絡銷售的直接收益。

3.6 網頁策略 網頁策略即建立自己企業的網站，必須注意的是要選擇比較有優勢的地址，并且在后期要設專人進行維護及宣傳，這與傳統市場營銷方式相比能減少大筆的廣告費用。

3.7 客服策略 任何規模的企業都不可能滿足全體消費者對某種產品有差異的整體需求。而“為誰的需要服務”就成了企業的一種經營抉擇。根據消費者的消費欲望與需求、消費行為及消費習慣等方面的差異性，可以把某一產品市場整體劃分成幾個消費群體，在這個基礎上，企業要結合自身資源狀況和市場環境等因素，創新設計產品或服務，以此來滿足一個或多個消費群體的需要。

總之，消費方式隨著時代的發展而變化，網絡營銷中群體的理性選擇使消費方式發展到了一個新高度，形成了具有自己特征的網絡消費時代。企業應采取與之相適應的的市場營銷對策來面對變化的消費市場。企業應在網絡營銷上將信息技術與現有的市場營銷理論結合起來，進行營銷策略的創新，如此才能在競爭激烈的市場上生存并發展，實現企業自身的經營目標。

參考文獻：

[1]盧智慧.我國網絡營銷發展策略研究[J].黑龍江對外經貿， 2011（06）.

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關鍵詞：網絡廣告創意產業

當今的經濟領域，互聯網已逐步將傳統商業轉入互聯網網絡化。傳統商業不僅在銷售環節實現互聯網化，而且在研發、設計等產業鏈的各個環節越來越需要互聯網。

由網絡所帶來的新的傳播形式和商業模式對廣告業是一個嚴峻的挑戰，但又為廣告業創造了新的機遇，這就促使廣告業要不斷更新觀念，以適應網絡時代的競爭。

一、網絡經濟的消費特點

網絡經濟是指建立在通訊網絡、機網絡所形成的信息網絡基礎之上的一切經濟活動。它是一種在傳統經濟基礎上產生的、經過以計算機為核心的現代信息技術提升的高級經濟發展形態。

直接性的商業模式是網絡對現代經濟生活帶來的根本影響。通過網絡，生產者可以同消費者進行直接溝通，而網絡只是提供生產者同消費者進行直接交往的平臺，這就是電子商務模式的根本點。對中介依賴的減弱將使現有的商業模式發生重大變化，消費者在這種商務模式中擁有相當程度的決定權。

當前，網上消費者的消費心理主要體現在以下幾類：

（一）消費滿足感更高，追求個性化的消費心理普及。

（二）追求實惠的價格心理

（三）追求快捷、方便的心理

（四）追求孩童化心理

二、網絡廣告的特點

市場的不斷變化，創意產業的風起云涌，新媒體的不斷涌現，促使著廣告內涵也發生了很大的變化。當前，傳統的廣告創意和廣告表現已無法單獨完成商業訴求的任務和傳播的需要。對于消費周期縮短，產品品類迅速擴散，消費的群體差異等等這個新時代的消費特征，使得消費品及其訴求必須跟上消費者的快速消費速度和人們的生活節奏。

網絡廣告是新生代的廣告媒介，它是隨著國際互聯網的發展而逐步興起的，它不僅具備傳統媒介廣告所有優點，同時兼備傳統媒介所無法比擬的優勢。網絡廣告主要有以下特點。

(1)傳播對象面廣。網絡廣告的對象是與互聯網相連的所有計算機終端客戶，通過互聯網將產品、服務等信息傳送到世界各地。

(2)表現手段多。電子網絡廣告采用文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂等于一體的豐富表現手段，具有報紙、電視的各種優點，更加吸引受眾。網絡廣告制作成本低、時效長以及高科技形象將使越來越多的工商企業選擇網絡廣告作為重要國際廣告媒體之一。

(3)內容種類繁多，信息面廣。互聯網網絡廣告能夠容納難以計量的內容和信息，它的廣告信息面之廣、量之大是報紙、電視無法比擬的。

(4)多對多的傳播過程。報紙廣告基本是一對一的傳播過程，電視傳媒則是一對多的方式，而互聯網上的廣告則是多對多的傳播過程，這是因為在互聯網上有眾多的信息提供者和信息接受者，他們既在互聯網上廣告信息，也從網上獲取自己所需產品和服務的廣告信息。

(5)具有互動性。所謂網絡廣告的互動性是指工商企業或個人將廣告信息內容準備好，放置于站點上，所有網絡用戶都可以通過上網及時查看，獲取廣告信息，即人—機—人模式。傳統的銷售渠道中間環節過多，既增加了廣告成本，又減慢了商品信息傳遞的速度，難以滿足飛速變化的市場需求。而利用網絡廣告可將產品信息幾乎在生產的同時，就可同步傳遞到用戶網中，等于在同一時間對無數受眾做了廣告宣傳。

三、新形勢下的廣告理念

網絡所帶來的新的傳播形式和商業模式對廣告業是一個嚴峻的挑戰，但又為廣告業創造了新的機遇。網絡時代應該有一種新的廣告理念。這種廣告理念是同網絡時代的傳播方式和商業模式相應的。

廣告創意是指廣告中有創造力地表達出品牌的銷售信息，以迎合或引導消費者的心理，并促成其產生購買行為的思想。

在網絡時代，現有的大眾傳播形式將仍然存在。因為傳播媒介的發展過程并不是一種媒介替代另一種媒介的過程，而是復加過程。即使網絡成為主流媒體，其他媒體也并不會消亡，而是體征形式，在媒介世界中占據自己的位置，作為網絡傳播的補充。因而，目前的常規廣告將會依托于大眾媒介繼續發展。

由于生產者與消費者之間中間環節的消失，廣告的作用會更加突出。廣告有可能成為生產者與消費者之間僅存的一種溝通形式，消費者對產品的選擇將會更加依賴廣告。與中間費用的節省也使得企業有能力在廣告中投入更多費用。因此，網絡時代企業的競爭將主要是有效的信息傳播的競爭，是形象的競爭，是廣告的競爭。

網絡廣告應該具有互動性。就是受眾主動去尋求自己所需要的信息，而不是被動地接受。因而，在網絡上分類廣告是很重要的廣告形式。可以說，網絡廣告是給想看廣告需要信息的人看的。因而，專門的廣告網站是有市場的。這種廣告網站有時會與資訊類網站直接融合，而不獨立存在。電子郵件廣告是一種帶有人際傳播特點的網絡廣告形式，如果以數據庫為基礎，進行個性化傳播，這種網絡廣告將會具有突出的廣告效果。

世界全球化，是網絡時代的一個重要特征?；ヂ摼W改變了信息的傳播方式，極大地加快了信息的傳播速度。信息傳播方式的改變正在改變經濟增長方式以及世界經濟格局，帶領企業進入數字經濟時代。

參考文獻：

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隨著計算機技術的發展和互聯網的普及，消費者的消費方式和消費行為發生了變化，這些變化為企業帶來了挑戰和契機，對網絡時代下的消費者的行為的分析，有助于企業在新的形勢下采取新的營銷策略，適應市場和環境的變化，促進企業的發展。

一、網絡時代下的消費者行為的特征

（一）消費行為個性化

互聯網時代下，消費者通過網絡可以很方便的了解到各種產品的價格、特點和售后等信息，以往由于信息的傳播速度相對較慢等，消費者往往會跟隨潮流選擇商品，而網絡時代下消費者的信息獲取速度加快，信息獲取渠道多種多樣，消費者不再盲目地跟隨潮流，而是根據自身的需要找到自己所喜歡的產品，消費者完全可以很方便快捷的獲取符合自己特性的產品，越來越多的企業也利用互聯網進行個性化商品的營銷，使更多的消費者找到符合自身消費的產品。

（二）對消費便捷的要求更高

隨著現代生活節奏的加快，人們的生活壓力越來越大，休閑時間較少，而互聯網時代下，人們購物更加便利，節省了人們的時間，人們對于購物的需求不僅要質量和價格，對于方便快捷也有更高的要求，最好能夠足不出戶能夠滿足自身的購物需求。

（三）沖動消費傾向

消費者通過互聯網進行產品信息搜索時，由于自身對產品的了解不多，很能會受到誘導性廣告的影響，產生沖動消費。隨著網絡代購和海淘網站的興起，消費者會受到更多的產品信息誘導，通常會購買一些自己不需要的產品，因此，消費者在進行網絡商品信息搜集時，應該更加理性的消費，避免沖動消費，造成財務的時間的浪費。

二、網絡時代下的企業營銷策略

（一）加強品牌和個性化建設

現代社會，各種各樣的商品和多種多樣的品牌，如果企業的產品沒有自己的特點，就難以在紛繁復雜的同類產品中獲得立足之地，企業應該根據對企業產品的消費者的定位進一步來個性化自身的產品如可以通過產品設計和生產為消費者提供更加個性化的產品，并通過為消費者提供更好的服務建立和擴大品牌影響力，售前服務不僅要提高，而且要對員工的售后服務進行培訓，從而提高服務質量，吸引大量消費者。

（二）提高對消費者的購后行為激勵

消費者在對商品購買后會產生自己的評價，如何能夠讓消費者對商品和服務進行好的評價并進行商品的宣傳，對于企業的營銷也很重要。如果消費者對于商品有好的評價，特別是在互聯網時代，信息的傳播速度很快，那么消費者可能會進行二次購物，同時也會進行宣傳;而如果消費者的消費評價很差，消費者可能會進行大力宣傳，不要在這個企業進行消費行為等。因此，企業要重視消費者的售后激勵，增加消費者的重復購買和宣傳的意愿，增加企業的影響力和盈利。

（三）增加與消費者的互動和消費者參與

越來越多的消費者希望自己能夠參與到產品的設計和生產過程中，或者自己的想法能夠體現在產品中體現出來，因此，企業應該注重于消費者的互動和交流，通過對消費者的購買意愿和對產品的具體需求等設計符合消費者心意的商品。個性化商品的定制能夠根據消費者的具體要求進行設計，是一種很好的商家和消費者進行合作的方式。傳統的企業提供幾種款式的商品供消費者選擇，而互聯網時代下，更多的企業可以根據消費者的需要進行個性化商品的定制，不僅能夠滿足消費者的個性化需求，而且能夠提高企業的服務質量。

三、結語

網絡時代下，消費者的消費行為和消費心理與傳統的實體銷售有了很大的不同，企業在進行產品營銷時，一方面要充分利用網絡的便捷性進行商品的推廣和銷售，提高企業的服務質量，另一方面，要加強與消費者的互動，通過對消費者的產品需求的了解設計更多的符合消費者個性化需求的產品，企業要在龐大的市場中占有一席之地，不僅要提高企業的產品的質量，而且要滿足消費者的需求。網絡時代下，企業要根據市場的變化，調整營銷策略，提高企業的競爭力，促進企業的健康發展。

四、參考文獻

[1]涂惠淇.淺析網絡營銷環境下的消費者行為[J].商業文化（學術版），2010，10：171-172.

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一、網絡時代的消費特征

互聯網將社會多樣化、大量性的信息收納入一個所有網絡用戶可以共享的資源系統中。由此，深刻的影響著網絡用戶對信息的搜集與處理方式，大量的信息可以說明用戶獲取更多有關問題的解決辦法，信息的多樣化也可使用戶對問題有更加全面話的認識。然而，信息的膨脹易使資源的數量超過合理負載，而信息資源的質量卻得不到保證，這使用戶面對了許多無用甚至不利的信息，然而篩選信息卻需耗費更多的精力。

在網絡時代，以互聯網為平臺的電商大量涌出，為消費者的購買注入了一股新鮮的血液。網絡時代的消費特征也發生了巨大的改變：

（一）個性化的凸顯

網絡消費購買由于借助了互聯網的資源共享性，使得商家的貨品既包括商場主流品牌，還包括許多創意型的小眾商品，這無疑在消費自主化與個性化的當今為顧客提供了更加符合消費心理的商品。

據《第36次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，至2015年，中國網民已達到6.68億，其中10-39歲的占有78.4%的比例。因此，在網絡購物消費的群體中，年輕人占多數，而面對新事物更迭不斷的生活環境中，年輕一代更加重視個性的凸顯，其作為網絡消費的主力軍使得當今網絡消費對個性化的訴求顯得更為重要。

（二）便利性的追求

網絡購物拋去了傳統購物方式對地點時間的限制，只要消費需求產生，便可實時在各種購物網站進行篩選購買，為購買增添了更多的隨意性與便利性。在國內物流日益完善的今天，網絡購物的便利性及安全性也得以進一步的提升。

（三）消費者深入商業流通環節

網絡消費使產品的提供者直接地面對顧客，削弱了中間運營商的作用，這不僅節約了中介商的工作費用，使商品價格更加低廉，也使生產者更直接的面對市場，更準確地掌握消費者的購買意愿，以優化整個流通渠道的效率。

（四）選擇范圍的擴大和決策的理性

網絡使銷售資源的豐富度遠大于產品有限的商場，國內大型購物網站使全球性與地方性的產品結合，充分發揮了商品全球的多樣性與地方的價廉性等多重優勢。

二、網絡時代的營銷

網絡營銷將現代網絡科技與營銷理論相結合，深刻的創新與提升了傳統營銷體系。其作為一種新興的營銷方式，為商業與消費注入了新的生命力。

（一）網絡營銷的含義

網絡營銷就是以企業實際經營為背景，以網絡營銷實踐應用為基礎，從而達到一定營銷目的的營銷活動。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網絡廣告營銷、視頻營銷等。總體來說，凡是以互聯網或移動互聯為主要平臺開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網絡營銷。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要平臺進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網絡營銷是一種迎合消費趨向的銷售手段，而非目的。通過互聯網搭建起來的互動平臺，消費者擴大了自己的選擇范圍，商家也更加貼近顧客消費意愿，進而促進了其在商品生產環節的改進，以此優化著整個流通環節的效率與質量。

（二）網絡營銷的特征

1.突破時空限制

傳統營銷由于資源與信息的局限性更多的面對地方市場，少數有實力的大型企業即使有著廣闊的業務范圍，但其商業經營仍然以點面為單位，難以將企業業務有效的連接成信息共享、資源共享的整體。而互聯網的進步為這一難題帶來突破，憑借網絡強大的連接力容納力，商家將品牌與產品信息集成于網絡平臺，使不同地域的顧客用戶能在不同地點、不同時間內隨時瀏覽與購買所需商品。從而使新時代的網絡成為全球化的營銷。

2.經濟性

網絡營銷采用商家直接面對顧客的方式，節約了大量人力、物力、財力。利用互聯網的信息資源共享性，使信息傳播準確性與及時性都得到了提升。同時，網絡為現代企業提供了更廣闊、更公平的競爭環境。全方位的降低了商家的競爭成本，相應的也就減低了消費者的購買成本。

3.個性化

拋去了傳統商業的面對面形式中大量外界環境的干擾，消費者能夠更好的發揮自主性。全球化的商品呈現更有利于顧客選擇地域內難以購買的商品，并且可利用互聯網小眾商家的特殊服務購買個性化的定制產品。

（三）網絡時代的營銷對策

隨著現代商業產品同質化程度越來越大，市場競爭愈發激烈，如何在網絡時代的條件下優化營銷策略，加強競爭力，是企業面臨的現實問題。

從傳統營銷的4P策略來看，在互聯網時代下，企業首先應充分利用網絡強大的交互性，高度關注與研究消費者對商品的需求意愿，及時與消費者溝通，以更好的達到市場的要求。同時，利用互聯網的高新技術，突破傳統生產對大規模經濟的要求，爭取實現定制化的生產營銷，從而在充分滿足顧客個性化要求的同時，獲得良好的經濟效益。在價格的制定上，由于消費者能夠通過公開性的網絡充分了解不同商家的價格，因此，企業在制定商品價格時深入了解市場形式，做出有利于銷售又不損害品牌形象的決策。而在促銷的過程中，企業要充分利用各種網絡的廣告形式，加大在公眾日常社交平臺上的宣傳，盡量擴大品牌影響力。在售貨渠道方面，利用虛擬的貨物平臺，更全方位、多手段的展示商品信息，優化在線答疑與售后服務體系，并且不斷完善物流等配套體系的發展。

三、結論

網絡的進步為我國現代營銷體系帶來了新的機會，也帶來了一系列傳統商業從未遇到過的挑戰，在利用互聯網優勢的同時要充分重視與其相應的風險，從而不斷完善網絡時代的營銷方式，為我國商業帶來新的生命力。

參考文獻：

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一、消費者愿意接受社交網絡營銷的原因

(一)解決了信息不對稱

社交網絡時代以前，由于地域等外界因素的限制，消費者了解企業產品只能去附近的商場或通過媒體硬性廣告等，信息嚴重不對稱，因此只能被動的接受企業定價，自身沒有很大的選擇權，但隨著社交網絡時代的到來，其可以通過多種社交媒體渠道收集企業與產品真實信息，決策準確度更高。

(二)滿足其個性化需求

社交網絡時代下，通過與企業的雙向信息互動，消費者已不再只是產品、服務的購買者，也成為了產品的創造者，企業可以通過社交網絡媒體上消費者發表的評價、感受，了解到消費者的需求、心理、以及對產品的各方面意見，有針對性的進行產品設計，滿足消費者的個性化需求。

二、企業社交網絡營銷較于傳統營銷的優勢特征

(一)成本低、傳播速度快

傳統營銷需要投入相當多的人力、物力、財力等資源，借助廣告、促銷等營銷方式進推廣，其傳播范圍有限，且成本過高，就算真正實施，也并不一定能取得預期的效果。但是隨著互聯網的發展，不需要產房、設備，只一臺簡單的電腦或者手機就可以將消費者與企業聯系起來進行營銷推廣，大大減少了營銷成本，擴大了傳播范圍。

(二)營銷準確率高

社交網絡時代下，用戶在注冊時會填寫真實、可靠、精準的客戶信息，比如職業、性別、LBS定位等，再加上用戶在社交媒體上散布表達情感、心情、興趣愛好等信息，更有利于企業從中獲得有價值的數據，進行用戶識別，實現精準市場定位。[1]

(三)用戶參與度提高、可不斷完善產品

社交網絡時代的到來，消費者可以參與到企業產品制造的過程的當中，完善產品。例如小米公司就專門在微博等平臺上設置溝通官網，所有消費者都可以隨意提出產品使用感受、未來期望、建議等，后臺人員會進行專業性信息整理，設計人員結合這些意見，再進行到下一輪新產品設計。

(四)增強消費者信任感、挖掘潛在用戶

相比較于企業廣告宣傳，消費者更愿意相信身邊或者用過產品的人給自己的推薦與建議，而社交網絡正好可以滿足這一點。通過在論壇、微信、微博上利用一定手段促使用過產品的消費者產品相關信息，對于用戶粘性強，決策越來越相互信賴的消費者來說，可以很大程度的增強消費者對企業產品的信任感以及挖掘潛在用戶。[2]

三、不同社交媒體平臺特點與營銷優勢

由于社交媒體平臺具有成本低、準確度高、覆蓋面廣、值得信賴等特點，已經成為了大中小企業關注的亮點，但是不同社交媒體由于其本身特點與自身定位的不同導致其適用范圍也不盡相同。

(一)微博

微博上人與人之間的關系若即若離、相對陌生，但是信息交流度很廣，對于企業提高產品、品牌知名度有很強的效果，有利于企業進行口碑營銷。

(二)微信

微信是以交流、溝通為主的社交平臺，所以可以用來組建線上客服平臺，實現一對一及時溝通，再加上朋友圈中廣告的投放可以根據用戶資料分析、公眾號可以對用戶類型分細管理，有利于企業實現精準營銷。

(三)論壇、社區

以興趣、共同點集聚而成的論壇、社區可以集聚大量具有相同興趣的消費者，例如粉絲群、母嬰、教育社區等，他們可以在社區、論壇中針對興趣點發表言論、分享產品，且由于具有相同興趣觀點，很容易引起共鳴，所以企業可以從興趣點出發設置信息內容、進行產品推廣。

(四)抖音短視頻等

以短視頻為載體的創意設計，使得普通人也樂于效仿、參與。比較于傳統的“硬廣告”病毒式營銷，更容易貼近用戶的內心深處，使用戶感受到親切感、歸屬感、參與感、所以有利于企業進行廣告、品牌軟傳播。

四、社交網絡時代下企業營銷策略建議

(一)激發消費者情感、刺激其共享行為

二十一世紀屬于共享經濟時代，其特征是“使用但不擁有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交網絡媒體平臺，就一定要借助一系列方式激發消費者的共享行為，例如通過刺激消費者發朋友圈進行集贊打折等促銷方式來實現消費者與企業的共贏互利。[3]

(二)重視負面消費者聲音

社交網絡時代下，消費者參與度大大提高，每一個個體用戶都是一個自媒體，很可能一個不起眼的事件在社交媒體的作用下就被發展為一個爆炸性的事件，所以企業務必關注消費者在社會化媒體下的各種“聲音”。

(三)重視軟營銷

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陳定家也曾多次論述過自己在研究過程中遇到的困擾及其采取“散”“焦”并用策略的原因與目的。他在《比特之境》一書的序言中指出：“1844年2月，馬克思在《德法年鑒》上預告說，他要以黑格爾法哲學批判的形式對法國和國家學進行批判。當其研究成果準備付印時，他發現僅僅把針對思辨的批判同針對各種材料本身的批判混合起來不甚妥當，因為這樣會使闡述受到妨礙并造成理解的困難，而且他認為自己面對的題目是如此豐富多彩，只有采取帕斯卡爾式的‘純警句體裁’才有可能將全部材料塞到一本著作里去，但這種體裁可能會造成一種任意建立體系的印象。于是他決定相繼用幾本著作分別批判法、道德、政治等等，而以一本單獨的著作作為結束，來對整體的聯系、各個部分的關系加以闡明，最后，再對這一切材料的思想加工進行批判。盡管馬克思最終未能完成這個宏大的計劃，但這樣一種思路對我們的學習和研究工作卻具有十分重要的啟示意義。早在著手撰寫‘網絡時代的文學生產與消費研究’課題報告的時候，我就已經清晰地看到自己面臨的困難和馬克思在《手稿》里所說的情況十分相似：討論的命題是‘如此豐富多彩’，以致很難把多年來比較深入研究過和即將遇到的重要問題一股腦地‘塞進同一本著作里’。隨著研究的深入，我越來越明確了這樣一種認識，即要按照專題分門別類地逐一研究某一個方面的問題，然后像馬克思說的那樣‘對整體的聯系、各個部分的關系加以闡明’，只有如此，才能將自己對研究對象的心得和想法盡可能全面而準確地表達出來?！雹?/p>

一、“比特之境”：網絡文學生產論

陳定家在《比特之境：網絡時代的文學生產研究》前言中曾提到，從1998年《電腦藝術的興起和古典藝術的終結》發表算起，其近10年的主要學術興趣和精力都集中在網絡文化與藝術生產研究方面，并于2004年開始主持中國社科院重大課題“網絡時代的文學生產與消費研究”。2011年9月，《比特之境》在中國社會科學出版社出版。其實，早在2007年，陳定家博士學位論文《隱形手與無弦琴：論市場語境下的藝術生產》已出版。該著作在掌握大量第一手材料的基礎上，細致而深入地探討了市場語境下藝術生產所面臨的諸多問題，針對如藝術生產與一般生產的共同規律和特殊規律、市場經濟沖擊下作家地位的變化、作家文化價值觀念的變化、藝術雅俗的分化與融合、藝術如何順應市場經濟體制的需要走向市場，又適應文藝自身的發展規律超越市場等方面做了精彩論述，是對新時期以來藝術生產問題的一次詩學式總結，為解決市場語境下藝術生產中的種種問題提供了堅實的理論基礎。

而后，陳定家在《隱形手與無弦琴――市場語境下的藝術生產研究》一書的基礎上，更加清晰地意R到傳統文學在數字化語境下生存所遭遇的本質性的變化，并逐漸將研究重點自傳統文學生產過渡到網絡文學生產這一論題上?！侗忍刂常壕W絡時代的文學生產研究》一書立足于網絡時代文學生產與消費的現狀與動態，介紹網絡時代文學生產與消費的技術文化背景，主要包括網絡時代的媒介變遷、“后信息時代”的文學生存狀況、互聯網與文學藝術的革新等問題；討論文學生產的網絡化問題，重點討論了“文本”與“超文本”、“超文本”的發展歷程、“寫讀者”與互動性、“超文本”的局限與陷阱等問題；以博客寫作與文學關系作為研究個案，分析包括博客寫作的基本特征、中國博客的發展與趨勢、“博客文學現象批判”等在內的現實問題，考察網絡時代“博客崛起”與網絡文學生產所發生的一些重要變化；關注文學消費方式的革命，主要涉及文學的影視化、文學的數字化閱讀等問題，并以“手機小說”為例，對文學消費的新動向和發展趨勢進行了深入研究；探討數字化語境中的文學經典，包括市場化背景下的文學經典、作為文化資源的文學經典、經典數字化與新媒介詩學等內容，還具體討論了網絡“惡搞”“百家講壇”“虛擬圖書館”等大眾廣泛關注的文化現象對文學的意義及其對文學生產與消費的影響。

在網絡文學生產論的研究過程中，陳定家腳踏實地全身心地投入調查研究工作中去，從自己研習多年的藝術生產原理出發，對網絡時代的文學生產，特別是網絡文學生產狀況進行全面而系統的學理化描述與清算?！侗忍刂场芬粫?，陳定家在廣泛吸收當代文論與美學研究前沿成果的基礎上，從現代思維方式與科學研究方法的關系入手，對數字文化與網絡文學的前沿命題――“虛擬現實”的文學意義進行“比特詩學”的深度探訪，對文學虛構與網絡虛擬之間的必然聯系和本質區別等一系列問題，進行深入細致的研究與探索，將傳統文論中的形象思維、靈感、共鳴等經典文論觀念，與網絡時代的人工智能、計算主義、軟件寫作等所謂“靈境詩學”進行跨學科比較研究。從文學發展論的視角，對網絡文學的來龍去脈，如起源與現狀、特征與癥候、生存困境與發展態勢等問題作出歷時性梳理，以邏輯與歷史相結合的方法，對網絡文學十幾年的風風雨雨冷靜地回顧與總結，特別是對文學的圖像化、網絡化、影視化、游戲化等具有時代特點的文學數字化生存現象進行研究與總結。從審美價值論的視角，對網絡文學的生存與發展態勢以及其在整個審美文化領域中的作用與地位進行全方位的、整體性的價值評估，從哲學與美學的高度，對文學的數字化和網絡化轉型及其相關后果總結規律。

二、“文本之舞”：網絡文學文本論

陳定家網絡文學研究中“選點持論”的學術智慧遠非筆者的一己之見。王澤慶在《從看網絡文學理論研究》一文中也提到，“難能可貴的是，陳定家能夠對其中的個別問題進行深入探討。他的《比特之境：網絡時代的文學生產研究》研究的是網絡文學生產問題，他的新作《文之舞》則集中探討了網絡文學的文本問題。作者沒有面面俱到地論述網絡文學，而是從網絡文學的生產研究轉向文本研究，涉及的都是網絡文學研究中一些較中觀或微觀的問題。⑤

2014年，《文之舞――網絡文學與互文性研究》由社會科學文獻出版社出版，如王澤慶所說，這是一部集中探討了網絡文學文本問題的專著。“文之舞”三個字生動形象，充滿詩意。面對電腦熒幕上下翻飛的文本，這個超言絕象的“舞”字，堪稱畫龍點睛之筆，足以抓住超文本和互文性的基本特征來描述讀屏時代的文學特性，形神兼備。從讀書到讀屏的轉化，是網絡時代文學閱讀最重要的特征之一。文學作品從白紙黑字的信息化石，變成了繪聲繪色的表意精靈，文本的這種格拉忒亞式的覺醒，找不出比“文之舞”更準確、更生動的意象來描述當代文學網絡化轉向所給予的最直觀感悟。作者選取《文之舞》為書名，隱含著對給自己互文性研究提供了許多重要的啟示和借鑒的互文性理論大師們，如羅蘭?巴特（《文之悅》作者）的致敬之意，而且也在一定程度上表明自己對網絡戲仿風習的認同?！拔琛辈粌H是既原始又現代的信息交流方式，同時也是我們所能想象得到的形式最直觀、內涵最豐富的表意方式，尤其是以網絡為背景的“文之舞”，既能不斷開拓現代技術隱含的審美場域，又能充分激發人類與生俱來的視聽潛能。從這個意義上講，“文之舞”是一個跨越超文本技術與互文性理論的綜合性概念，既不缺乏互文性所負載的厚重人文底蘊，又擁有超文本所隱含的高新技術理性；同時，它還是一個富有象征意義的麥克盧漢式的新媒介概念。

傳統文學研究中的中西、古今、詩思、技藝等矛盾問題，在網絡文學研究中都不同程度地存在著，甚至表現得更為尖銳。但如何處理好中與西的融合、古與今的轉化、詩與思的互補、技與藝的博弈等問題，顯然需要從學理上理清思路，需要求真務實地開辟出適應網絡文學發展要求的治學路徑。此外，網絡文學與傳統文學最大的不同是基于載體變化造成的“文本轉向”，在傳統文學的線性文本向網絡文學超文本的轉化過程中，有許多值得密切關注的學理問題被我們忽略了。對“超文本”這個從數字技術領域引入的新概念，除了一本孤峰峭拔的《超文本詩學》以外，文論界的相關研究還明顯缺乏應有的人文燭照和審美關懷，更少見到中西貫通、文理兼容的詩學化深度闡釋?！段闹瑷D―網絡文學與互文性研究》重點討論超文本和互文性問題，彌補了文論界對這個問題的關注遠遠不夠的缺憾。

從文論視角而言，如果f“超文本”研究是理解網絡文學的關鍵詞，那么互文性作為體現超文本本質特征的核心要素，可以說是研究網絡文學的關鍵詞中的關鍵詞?！段闹瑷D―網絡文學與互文性研究》中提出，超文本作為網絡世界最為流行的表意媒介，它以“比特”之名喚醒了沉睡于傳統文本的“互文性”――即喚醒了書面文學的開放性、自主性、互動性等潛在活力與靈性。它以去中心和不確定的非線性“在線寫讀”方式解構傳統、顛覆本質，在與后現代主義的相互唱和中，改變了文學的生存環境和存在方式。在“如我們所想”的賽伯空間里，網絡文學所演繹的“文之舞”――即“話語狂歡之境”交織著欣喜與隱憂：它精彩紛呈、前景無限卻又充滿陷阱與危機。超文本的崛起和互文性的覺醒不僅是當代文學世紀大轉折的根本性標志，而且也是理解網絡文學的媒介化、圖像化、游戲化、快餐化、肉身化、博客化等時代大趨勢的核心內容與邏輯前提。更重要的是，超文本與互文性理論正在悄然改寫我們關于文學與審美的思維方式和價值標準。

篇（7）

前網絡時代的謠言

謠言，古已有之，從實質上說它也是新聞。研究謠言的專家卡普費雷說：“一個信息，假如它不能構成一條新聞的話，是不會引發出謠言的。”所以，“狗咬人”不是新聞，是普通常識；而“人咬狗”則是新聞，因為它違背常理?？梢哉f，“謠言”常常是為了產生轟動效應而炮制出來的假新聞。

謠言有四個重要的文化特質：未經查證性、聳人聽聞性、快速傳播性和特定目的性。謠言的早期定義往往把“未經查證”作為重要特征。這種對事實本身是“真”是“假”的限定，并未抓住謠言的個中三昧，因為即是在“已經證實”的事件上，也還有謠言繼續流傳的情況。而“未經查證”是從謠言傳播者主體而言的：聽到一個消息，不管其真假，就四處傳播、廣為擴散。

一般而言，謠言有經濟、政治、社會、軍事等方面的特定目的，要結合具體的情景具體分析。換言之，謠言像市場營銷一樣，有它的目標群體。

網絡時代謠言的10個特性

如果過去人們說，謠言會飛或謠言不脛而走只是一個比喻的話，那么在網絡時代，它變成了活生生的現實。由于謠言有了電子腿和互聯網的翅膀，所以網絡時代謠言的傳播速度比傳統時代謠言的傳播速度要快千萬倍。網絡技術的發明，不僅提高了謠言傳播的速度，而且改變了謠言的內容、形式與特點，進而改變了謠言的性質與功能。

網絡的虛擬性和進入的匿名性，使得網絡空間成為冒險家的樂園、自由主義者的國土。在現行的網絡運行環境下，每一個網絡行動者，都是這一虛擬空間的“國王”。他可以隨心所欲地行駛自己的權力，造成驚天動地的巨大響聲，以便炒作自己、推銷自己。比如，網絡語言暴力、網絡隱私侵犯已是網絡的頑疾，成為網民詬病的對象。

近幾年來，謠言在網絡上的傳播成為一大社會景觀，隨著網絡技術的迅速發展，網絡謠言的傳播出現了一些新的變化，成為引發社會振蕩、危害公共安全的因素。網絡謠言有以下新的特點：

隱蔽性。雖然早期“在互聯網上，沒有人知道你是一條狗”的網絡流行語現在已變成“在互聯網上，有人知道你是一條狗”，但是“知道者”畢竟是網絡公司，對于廣大網民而言，你的身份仍然是隱蔽的。這增加了普通網民查找謠言來源的難度，不利于及時揭穿謠言。

知識性。許多網絡謠言，以傳播知識的面孔出現，增加了識別的難度。例如，風靡網絡的15條美容謠言，忽悠了多少少男少女。

炒作性。網絡謠言的傳播速度之快和傳播范圍之廣，經常使一些不甘寂寞的人指使一些幫閑文人制造一些關于自己無傷大雅的謠言，然后自己再出來辟謠，借此炒作自己以增加網絡名氣。

自炒性。在網絡上，有人自己制造關于自己的“謠言”。這種謠言，美化自己的居多，丑化自己的也有，但十分罕見。這種丑化自己的謠言，其制造者的動機頗值得研究，大概逃不出“不求流芳百世，但求遺臭萬年”的思維邏輯。

攻擊性。在網絡上散布某人的謠言，大都是帶有攻擊性的行為，包括誹謗中傷、潑婦罵街和一些地痞流氓、光棍無賴的齷齪行為。

報復性。最近在網絡上發生的有廣泛影響的“閆德利”事件，是其前男友楊某為了報復閆德利，而捏造閆曾從事易，并患有“艾滋病”的網絡謠言，河北省容城縣司法機關已對其男友采取了司法措施。

宣泄性。有些網絡弱勢群體，在現實社會中受到了委屈或打擊，為了宣泄郁悶心情，在寫博客時或留言貼中，不知不覺制造了一種謠言。

預言性。為了吸引眼球，有些網絡謠言以預言未來禍福吉兇的面貌出現，讓人半信半疑。

誘惑性。有些無聊好事之徒，往往以發電子郵件的方式制造遺產贈予的謠言，以考驗你抵御巨大金錢誘惑的定力。

強迫性。更有一些精神偏執者，在網絡上發送一些莫明其妙的謠言信件，要求你轉發給多少人以上，否則就對你和你的家人進行瘋狂的詛咒，強迫定力不強的網民必須按照他的意志從事。

謠言的應對

應該說，大眾是容易受到謠言蠱惑的?！稇饑?秦策二》曾記載過這樣一個故事：“費人有與曾子同名族者而殺人。人告曾子母曰：‘曾參殺人?！又溉眨骸嶙硬粴⑷??！椬匀簟Ｓ许曆?，人又曰：‘曾參殺人。’其母尚織自若也。頃之，一人又告之曰：‘曾參殺人?！淠笐?，投杼逾墻而走?！边@就是說，即使像曾母這樣的賢惠睿智之人，也抵御不住謠言的進攻。

謠言就在人們的周圍，在網絡時代，可以說人們就生活在謠言之中。那么，我們到底應該怎樣對待謠言呢?魯迅先生說：“‘流言’本是畜類的武器，鬼蜮的手段，實在應該不信它。”魯迅先生對付謠言的態度值得我們參考和借鑒。但魯迅所生活的時代與網絡時代大不相同，謠言的性質和功能也有許多變異。因此，對待謠言的基本策略，只能靠我們自己研究此時此地的具體情況而得出。

對待謠言，特別是網絡謠言，我們應持的基本態度是：

正視。首先要正視謠言，不要回避謠言。正視謠言，就是要承認，謠言和其他事物一樣，也是不以人的主觀意志為轉移的客觀存在，不會因為你不理睬它而自動消失。

研究。其次要研究謠言，弄清它從哪里來，又到哪里去，以及基本的傳播手段。只有對這些心知肚明，才能發現有效的應對措施。

睿智。謠言止于智者。當代公民對謠言的基本態度是：不制造謠言、不相信謠言、不傳播謠言。

篇（8）

1市場營銷策略現狀

在現代生活中，網絡平臺的構建為市場營銷提供了廣闊的平臺，通過這種運營方式，消費者轉變了消費習慣，對消費需求增加。企業的營銷戰略和方式也發生了改變，立足于滿足網絡平臺的供需。在市場營銷方面，我國市場營銷對傳統的方式依賴比較大，實體營銷仍占主要部分，結合形成了新的營銷方式，擴大了企業的銷售量，擴大了的銷售渠道。營銷工作受到網絡經濟時代的影響，企業進行策略轉變，重新定位了產品的質量和服務，提高了競爭能力，有助于企業的穩定。在網絡經濟時代的發展中企業進行了全新的營銷模式，改變了傳統的營銷模式，提高了企業銷售的競爭優勢，降低了產品生產的成本，減少了產品的庫存量。產品的生產周期逐漸縮短，這種模式為企業創造了良好的營銷機會。網絡經濟的發展，讓企業發生了很大的變化，市場營銷形成了新的方式。

2市場營銷策略的環境變化

2.1消費需求多樣化產品技術同質化

隨著經濟時代的發展，消費者的收入和消費水平都逐漸增加，消費需求也更加廣泛消費，從質量消費轉變為具有個人特色的消費，單一的總需求量消費已經逐漸在市場上減少。網絡經濟發展是一種個性經濟的發展消費者的多樣化需求得到進一步的滿足，企業的市場營銷轉變了發展方向，開始提供多種多樣的特殊需要的產品和服務。網絡時代經濟發展，人們的模仿和復制的速度很快。新出的產品在很短的時間，那就會被各種各樣的廠家進行模仿生產，產品都是具有同樣的性能。銷售方式和銷售渠道也被別的公司和企業模仿造成了企業發展的阻礙。

2.2網絡的便捷優勢

網絡時代經濟的發展擴大了營銷的市場范圍，電子商務作為一種虛擬的市場營銷，在網絡上讓消費者沒有時間限制的進行隨時選購。商家隨時在線提供免費解答，比實體店鋪更加方便，在營業時間成本上也有所減少，以往的市場影響比實體店鋪更加方便，在營業時間成本上也有所減少，以往的銷售店鋪都需要找到合適的位置人流的流通消費者進行選購時，需要很長時間的尋找，才能夠找到自己想買的東西，在網絡上可以隨時瀏覽商家的商品和自己想買的商品。

2.3消費模式的變革

傳統的銷售模式是由廠家進行生產，然后進行大規模的批發給零售商，零售商進行單獨的銷售，營銷模式相對比較簡單。這種方式使商品的價格不斷增加，零售商賺取了其中的很大差價。在網絡銷售中，消費者可以和商家直接溝通，了解想要知道的商品信息，降低了產品的價格，可以隨時提供更換，保證了產品的質量，使消費變得更加簡單，更加方便。

2.4支付手段的變化

傳統營銷中，在購物時一般使用現金支付或者信用卡支付，在網絡時展中，結算方式發生了變化，大多數消費者使用微信或者支付寶等手機支付方法。使用手機支付方法時提方便了購物雙方，提高了支付的安全性和信用性，政府也加強了對市場經濟的調控和管理。

3營銷方式轉變的措施

篇（9）

基金項目：吉首大學校級課題：“信息經濟時代下商業誠信對企業發展的影響研究”（11JDY041）

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2012年3月15日

一、商業誠信是企業的生命線

朱子說過：“誠者何？不自欺不妄之謂也”?！蛾懢艤Y集?主忠信》說：“信者何？不妄之謂也”，“由其不妄于外而言之，則名之以信”?？梢姡\信就是不欺不妄。孟子曰：“誠者天之道也，思誠者人之道也”。莊子曰：“真者，精誠之至也。不精不誠，不能動人”。又說：“真者內在，神動于外，是所以貴真也”。中國的商人非常重視誠信，認為誠信之道是最大的商道。在現代企業的發展過程中，商業誠信是企業的生命線。這是因為：

（一）誠信是企業的核心競爭力?，F代商品經濟的發展使企業之間的競爭程度越來越激烈，手段越來越豐富。與此同時，競爭的性質越來越“軟化”，核心競爭力越來越體現為以誠信為主體內容的軟競爭力。作為企業核心競爭力重要載體的產品質量、價格、售后服務等無一例外不是以誠信為基礎的。企業如果不恪守誠信，就會萌發以次充好、價格欺詐、售后服務一紙空文等機會主義動機。一個以次充好、大搞價格欺詐的企業是不可能有核心競爭力可言的。因此，誠信是核心競爭力的根本保證。

（二）誠信是樹立品牌的基礎。品牌對企業發展的重要性已成為有目共睹的事實。只有形成品牌，產品才能在競爭中處于不敗之地。如何形成品牌？道理很簡單：恪守商業誠信。恪守了商業誠信，企業行為就會一切從消費者利益出發，肯德基就不會在“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調料中加入可能致癌的“蘇丹紅一號”成分，三鹿集團就不會在牛奶中摻雜“三聚氰胺”，雙匯集團就不會出現“瘦肉精”事件，家樂福就不會進行價格欺詐?？系禄?、三鹿等商標過去都是廣大消費者心中的品牌。而現在呢？肯德基和家樂福恐怕再也不是消費者心中存在過的肯德基和家樂福了，三鹿呼啦啦似大廈傾，“留給歷史的是一個臭名昭著的品牌”。為什么這些品牌都受到了不同程度的影響？原因就是沒有恪守商業誠信的道德底線。三鹿等的破滅不但具有必然性，而且罪有應得。與之相反，海爾集團對消費者誠信的做法是非常值得整個商業界去效仿的。當初海爾面對可能存在某些缺陷但尚具使用價值的67臺冰箱，集團總裁張瑞敏的反應是帶領員工砸爛了那批冰箱，這既是對消費者的承諾，也是對消費者的守信。實踐證明，海爾集團的誠信行為選擇獲得了豐厚的回報，使自己的品牌形象深深地植入到了消費者的心中。

（三）誠信是提升顧客忠誠度的基本手段。現代商業社會的廣告到處彌漫，不斷推陳出新的廣告設計和廣告詞席卷了世界的所有角落，在商品的選擇上，消費者所面臨的誘惑與日俱增。如果企業不以誠信為基礎，培養消費者對本企業產品的消費忠誠度，則消費者對產品的購買行為就極有可能“朝秦暮楚”。培養顧客對產品購買的忠誠度是擴大企業市場占有率的最有效手段。而培養消費者忠誠度的根本措施就是恪守商業誠信。企業與消費者之間的出售與購買行為本質上是一種博弈行為，重復購買的行為體現為重復博弈的行為。當企業恪守了商業誠信，把商業誠信的信息植入消費者的大腦以后，消費者就會采取繼續購買的行為，不會輕易改變自己的購買選擇，因為這會增加消費者的選擇風險，一旦其他產品的質量不過關，消費者就會蒙受巨大的損失。消費風險的存在使消費者不會輕易改變過去的消費行為。顯然，這種局勢的出現肯定是以企業恪守商業誠信為基本前提的。被海爾集團砸破的67臺冰箱是有價的，但由此而日益獲得的顧客信賴卻是無價的，誠信經營才是長期獲益的基礎和核心。

二、信息網絡時代下企業的發展應更加恪守商業誠信

商業誠信是企業發展的基石，這已經成為不爭的共識。在信息網絡時代，商業誠信對企業的發展更加重要、更加根本。這是因為：

（一）信息網絡加快了企業失信行為信息的傳播速度。在傳統社會，由于受到人員流動、交通工具和信息科技手段的限制，商業失信行為被披露以后，不會馬上到達消費者終端，中間會存在相對較長的時滯。但在人員流動異常頻繁，手機、互聯網等通訊手段高度發達的信息網絡時代，如果企業采取了某些損害顧客切身利益的失信行為，一旦東窗事發，就會立刻被廣大消費者知曉。手機和互聯網都是信息同步傳遞媒介，商業失信行為的負面信息在消費者之間的傳遞幾乎不需要時間。在“地球村”，空間距離已經不再成為信息傳遞的阻礙因素。三鹿事件、雙匯“瘦肉精”事件從記者報道到被廣大的消費者知曉的時間跨度就是短短的數小時。數天之內，在廣袤的神州大地，很多消費者都知道有一個牛奶生產商在奶粉中加入了三聚氰胺，它的名字叫“三鹿”，有一個火腿商在養豬過程中添加了瘦肉精，它的名字叫“雙匯”。在信息網絡時代，三鹿和雙匯欺騙消費者的信息會傳播得如此之快，這是他們始料未及的。

（二）信息網絡擴大了企業誠信行為影響的群體范圍。在信息手段落后的小商品經濟時代，商業失信行為影響的群體范圍可能不會很大。因為，一方面資本的限制使企業的規模經濟趨勢并沒有凸顯出來，企業產量水平相對低，顧客群體相對狹小，商業失信行為影響的潛在群體范圍并不大；另一方面信息手段的落后使得商業失信行為的信息在群體間的傳遞不會呈現出指數增長的態勢。但在信息手段高度發達的現代化大生產工業時代，商業失信行為影響的群體范圍會空前擴大。這同樣是因為，一方面資本已在全球范圍內形成了全面合作，企業規模經濟態勢十分明顯，顧客群體的數量突飛猛進，且分布在世界的每一角落，這使得商業失信行為影響的潛在對象在數量和空間上有了質的飛躍；另一方面更為重要的是，以手機、電視和互聯網為主媒介的各種通訊手段，以前所未有的規模使商業失信行為的信息在廣大的消費者群體之間進行指數式的傳播。

（三）信息網絡提高了企業失信行為信息的防泄成本。人類長期以來采取的信息傳播方式都是“奔走相告”、“快馬加鞭”和“飛鴿傳書”等，這些方式的成本都相對較高，效率相對較低。在信息網絡時代，信息的傳播再也不需要“快馬加鞭”，甚至很少借助“奔走相告”。手機和互聯網的普及使我們可以將許多信息 “信手拈來”。傳播的成本大大降低，消費者可以低成本獲取相關信息，這在一定程度上刺激了消費者“主動出擊”獲取商業失信的信息。結果是，這些信息一旦從某個小孔“漏出”，就會在以億萬計的消費者群體間以鋪天蓋地之勢席卷。高度發達的信息網絡降低了獲取信息的成本，它的反面就是，在信息網絡時代，阻礙信息傳遞的代價十分高昂。企業企圖通過某些途徑來封鎖和扼殺信息傳遞渠道的做法不但徒勞無功，而且相當愚蠢。俗話說，要想人不知，除非己莫為，紙包不住火。以紙包火火更旺，抽刀斷水水更流。在信息網絡時代，企圖封殺負面信息無異于癡人說夢，防泄成本之高會令人望而止步。

（四）信息網絡放大了企業失信行為后果的嚴重程度。企業失信行為負面信息的及時傳遞和影響范圍的急劇擴大，會給企業帶來非常嚴重的，甚至是災難性的后果。因為在信息網絡時代，一旦企業的失信行為被消費者者知曉，消費者就很難“回心轉意”，消費者曾經對企業存在過的忠誠會蕩然無存。畢竟，在一個商品琳瑯滿目的市場經濟時代，消費者的選擇空間十分巨大。既然企業已經對顧客失去了應有的忠誠，喪失了起碼的良知，把顧客的消費安全拋到九霄云外，那么顧客還有什么理由繼續恪守對企業曾經付出過的“迷失的忠誠”？難道顧客不應該把這份錯愛同樣拋入九霄云外，或丟進歷史的垃圾堆嗎？現實一次又一次地證明，在信息網絡時代，哪個企業不恪守對消費者的誠信，它就一定已經或必將被消費者遺棄，最終自食其果，搬起石頭砸自己的腳。信息媒介和手段就好比一個杠桿，可以放大企業欺騙行為的后果。三鹿選擇欺騙，在強有力的媒體作用下，最終萬劫不復，罪有應得。對于任何一個想在信息網絡時代立足的企業來說，都必須對企業失信行為的嚴重后果有清醒的認識，三鹿是一面很好的鏡子。

三、發揮信息網絡對企業失信行為的監管作用

網絡信息的快捷傳播為媒體監督帶來了方便。電視、互聯網、廣播等媒體應充分利用自身的特征和優勢，發揮對企業失信行為的監管作用。

（一）借助信息網絡體系，提高商業失信行為的傳播時效。傳播時效的根本要求是要“快”。電視的現場直播功能、互聯網的即時傳遞功能為及時、快速向廣大消費者傳送企業失信信息提供了良好的物質手段和信息平臺。一旦某個企業實施欺騙消費者的行為，各種媒體應該在第一時間將這些負面信息向廣大公眾進行“原汁原味”的傳送。要將某些企業企圖刻意加工負面信息、避免負面宣傳的動機和行為扼殺在萌芽狀態。如果不能在第一時間以最快的速度將失信的信息傳送出去，可能會留給企業“文過飾非”的喘息機會，增大商業失信行為的打擊難度。

（二）借助信息網絡體系，擴大商業失信行為的影響空間。影響空間的根本要求是要“廣”。要在最廣大范圍內發揮信息網絡的監管作用，必須構建一個集電視、廣播、報紙、期刊、雜志、互聯網等于一體的全方位信息披露體系。要竭盡媒體手段之所能，將企業的失信行為傳送到每個角落、每個顧客。三鹿事件發生后，媒體發揮了重要的宣傳作用，將事件在最大程度上向眾多的消費者、牛奶生產商、超市、學校等做了披露，使不少潛在消費者免受了三鹿的侵害。

（三）借助信息網絡體系，提升商業失信行為的防泄成本。防泄成本的根本要求是要“高”。如果企業采取失信行為后可以采取措施使負面信息“彈指間灰飛煙滅”，企業必將視失信行為為兒戲。據此，在信息網絡時代，各種媒體應在“傳播速度快”、“影響范圍廣”的根本要求下，增大失信企業封鎖負面信息的難度，提高信息防泄成本。“快”和“廣”是保障“高”的基礎。只有及時報道、全范圍的宣傳，才能使失信企業不能在短時間內、大范圍內組織資源和力量將失信的信息全面封殺。為了有效打擊失信行為，各種媒體要借助各種信息網絡手段，提高失信行為的防泄成本。

（四）借助信息網絡體系，放大商業失信行為的代價后果。代價后果的根本要求是要“重”。如果企業選擇失信行為后可以低成本擺脫困擾，違約成本小于違約收益的話，企業定會產生選擇商業失信的內在激勵，甚至會重復選擇欺騙行為。一旦某企業采取失信行為，就應該借助信息網絡體系，進行全過程、全方位、全細節的報道，盡可能放大失信行為的后果。這種全過程、全方位和全細節的信息披露會將商業失信行為深深地刻在消費者的心中，讓消費者對企業失去全部的信心和興趣，從而徹底消除失信企業的顧客基礎，使其萬劫不復。

主要參考文獻：

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近年來，互聯網在全世界的經濟發展中有著顯著的作用，成為生產建設，經濟貿易，科技創新，公共服務和文化傳播還有生活娛樂的新型平臺和變革力量，推動著我國向信息社會發展，與此同時，也是一種新的挑戰，只有不斷地技術創新，變革營銷戰略，才能在網絡經濟時代得以快速持續的發展；那么問題來了，企業面對網絡經濟時代的壓力下，怎樣才能快速有效的依靠現代的網絡技術轉變市場營銷策略，針對這一問題，下面將對市場營銷在網絡經濟時代的發展形勢以及市場營銷策略的轉變進行分析總結。

一、網絡經濟時代市場營銷環境的變化

雖然，網絡經濟時代對于傳統的營銷模式造成了很大的打擊，但是也彌補了傳統營銷方法的不足，增加了產品的營銷渠道，降低企業成本，提供了更多的市場機會也滿足了各個用戶及消費者對服務的更好的要求；總之，在網絡時代，市場營銷的環境發生了很大的變化，主要表現在，網絡經濟使消費者的需求變得多樣化，隨著消費者經濟水平的提高，不僅只滿足于消費質量和數量，而是更傾向于個性多樣化的特色消費，這樣就要求市場更細致化，為滿足消費者的需求。在這個科技發達的時代，高度模仿技術迅速發展，好的產品會迅速的被模仿并大量生產，這樣的營銷環境對企業來說構成了極大地威脅，除此之外，營銷方式，促銷模式也是極易遭到模仿的。對于這樣的情況，差異化就成了企業的嚴峻考驗。目前，網絡時代的競爭趨于白熱化，其中一方面是，網絡是無形的競爭形勢，是信息，技術，管理理念，品牌以及服務的競爭特點；另一個方面是，這種競爭不受國家地域限制，可以在全球的各個地區產生激烈的競爭，這就要求我們要適應網絡經濟時代市場營銷環境的變化，不斷地對營銷策略進行調整和改進。

二、網絡經濟時代市場營銷理念變革

（1）傳統的營銷以滿足消費者需求為我們的的經營理念，消費者可以進入網頁獲取產品信息，根據需要自由的選擇產品，但是，多樣和個性化的產品配合著信息技術，只是迎合了消費者的命令，所以應該適當的調整戰略，不僅要滿足消費者的需求也應該提供更好的服務；以這點為基礎，從滿足顧客的需求轉變為創造需求；比如網絡購物平臺，天貓的雙十一，唯品會的周年慶等等各大營銷手段促使顧客產生了強大的消費欲望，積極的參與到活動當中，互惠互利。（2）傳統的營銷理念，擴大市場和利潤永遠是最重要的，營銷策略就是以最大銷售量為目的；然而，現代的營銷理念是從長遠的角度考慮，挖掘企業內在價值，以及未來利潤的增加作為戰略目標，也是企業未來發展和內涵得到全面提升；現在消費者不在受制于傳統單一實體店的消費形式，通過網絡時代，可以選擇的產品多種多樣，給消費者帶來便利的同時也加大企業之間競爭，這種競爭就需要在網絡經濟時代的市場營銷理念做出變革。

三、網絡經濟時代企業市場營銷策略的轉變

1.變革營銷理念，引導市場消費

首先，和傳統的經濟時代相比，網絡時代更好的發揮了自己優勢做好營銷活動；其主要表現在企業能夠利用現代的信息技術，充分的掌握營銷信息，通過分析這些先進的市場信息資源，及時的改進市場營銷策略和規劃，根據市場的要求，使產品多樣化引導市場；所以企業要不斷的創新，開發新技術，掌握最新市場資源，才能穩定站在市場的最前沿，做好營銷活動，使我們企業快速進步和發展。其次，要樹立企業形象，提高我們的服務，就目前而言，企業在市場競爭中越來越激烈，不僅僅是產品質量，價格的競爭還有就是服務；只有不斷地提升我們的服務，按著“顧客第一，服務第一”的準則，使我們的顧客做出好評，才能樹立企業積極向上的形象。

2.不斷地更新營銷策略，滿足消費者多樣化的需求

通過對消費者的實地調查，結合消費者的需求和喜好，來設計產品，多和消費者進行溝通，參考消費者的意見，不斷地改進產品，來適應廣大消費者的需求；還要考慮到產品定價的高低，產品的的價格要根據消費水平，購買力，顧客能接受的價位等多個因素來最終確定產品的價格，只有這樣產品才有更好的銷路，那么庫存量也會降低，隨著成本也就降低了企業的利潤自然就高了。

3.開發網絡平臺，加快促銷策略改變

首先要做的是要認識了解網絡結構，網絡是運行網絡服務的物理基礎設施，包括硬件和基礎軟件產品等等。平臺指網絡交付的通用基礎服務，網絡服務類型首先包括網絡與系統服務。它包括由應用服務器、Web服務器、信息傳遞服務器、通信服務器等交付的功能。設計這些服務的宗旨，是為了便于把客戶服務分隔成為適當的范疇。在網絡時代，市場營銷有更多的機會展現多樣化的促銷方式，可以高效率低成本的向全國以及全世界的每個地方投入廣告，使產品的相關信息迅速宣傳，消費者就能根據產品信息買到合適的產品，企業效益就會有很大的提高。

4.創新營銷策略和開發新技術

網絡的特征就是發展快速，在市場網絡經濟方面的競爭也愈演愈烈，為了在這種長久的競爭中立于不敗之地必須要不斷地創新營銷策略，開發新的技術，優化企業管理以及開發營銷渠道，打造企業的競爭能力，實現企業的發展目標。最重要的是建立戰略伙伴，以合作共贏的方式，一起開發新的技術，研發新的多樣化的產品，實行資源共享，達到雙贏的目的。

四、結論

綜上所述，隨著網絡經濟的不斷發展，不僅推動了各企業經濟的快速發展也使市場營銷的競爭更加的激烈，在這種競爭環境下，企業營銷的經營環境和經營理念都發生了巨大的改變；所以，我們要不斷地研究市場的發展趨勢，經濟的發展方向，從實際出發，制定出有效的營銷策略，這樣才有利于企業的發展，在競爭中保持不敗之地，為將來走出國門，走向國際化奠定了夯實的基礎。

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中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

在科技迅速發展的今天，網絡成為最主要的營銷平臺。進行網絡營銷的企業利用網絡中的各種營銷工具進行產品營銷，不光推動了傳統營銷中對消費者的影響方式，也讓企業向著電子商務的方向進行發展。

作為以網絡時代為主的二十一世紀，網絡媒體與電子商務的興起對行業內為數不少的企業都產生了極大的影響，市場營銷的具體方法也滲透到民眾的日常生活中，傳統的市場營銷方法已經無法滿足企業市場營銷的需要。

在全球經濟一體化與信息技術的不斷加強的對比下，傳統的工業生產模式已經相對滯后。網絡經濟融合了傳統企業與信息產業的雙方面優勢，越來越多的企業開始應用全新的營銷工具與營銷方法，并獲得良好的收益水平，全新的營銷方法絕大多數也以網絡營銷為基本方法。

在網絡經濟的環境下，如何實現以高超的網絡技術實現網絡傳播，也成為當前發展環境下企業與傳播媒介共同思考的問題。對于現今我國市場上絕大多數的企業來說，選擇正確的營銷管理模式，是實現企業可持續發展的基礎。

一、網絡與傳統的傳播媒介相比所體現的特征

1、信息量大。

2、價格成本低。

3、互動性強。

互聯網傳播中的及時性與互動性有效的彌補了傳統廣告中的單向信息流通，顛覆了信息反饋不足的缺點，為發送者與接受者之間搭建了一座溝通的橋梁，實現了讓消費者與廠商及時與有效的溝通，發送信息的人員通過接收者反饋調整營銷策略，最終做出更為適宜的讓大眾接收的策略。

網絡時代的受眾在發展的過程中也并非是單一的受眾群體，在消費者同樣有權利信息的情況下，消費者通過主動的尋找信息，對企業的相關信息內容進行回應，網絡營銷傳播在網絡經濟背景下讓傳統廣告中企業一廂情愿的產品品牌傳播，轉變為同消費者的有效互動關系。

二、網絡經濟背景下企業產品營銷的相關策略

網絡背景下的營銷傳播逐步轉變為重要的傳播功能之一，網絡營銷傳播在有效利用傳播資源與專業工具的同時逐步形成推廣和服務的平臺，讓消費者可以對企業的資源與產品進行自主的支配，企業在充分的市場競爭下獲得利潤。

（一）網絡經濟背景下營銷傳播策略的創新與發展。

網絡時代下，企業通過運用數字化的技術手段，對營銷相關的數據信號，音頻信號，視頻信號進行編碼，調制與傳遞。伴隨著中國計算機技術與網絡技術的發展與普及，網絡技術除了應用普遍意義的音頻傳輸信號以外，開始具體涵蓋數據，文字，圖形，音頻與視屏的應用，網絡時代逐漸步入數字多媒體時代。消費者在享受網絡帶來的一系列優勢與便捷性的同時應用手機，電腦，便攜式終端接收各式數字多媒體節目，讓廣播與電視實現了最佳的性能匹配。

客戶在接觸網絡平臺的過程中全面的了解企業信息與相關的產品，客戶實現了從過去的被動接收企業信息轉變為主觀的查閱企業相關信息，從而改變了客戶以往被企業信息所淹沒的現實。

在網絡時代背景下，企業的宣傳策略由于增加了客戶的參與而更加符合客戶的要求，當企業的信息傳播更加具有相關的策略，從而進一步推動了企業的市場營銷。

（二）提高企業傳播效率有助于加強企業的營銷調研。

在網絡經濟背景下，企業通過推行全新的營銷模式，逐漸適應社會環境不同，個性發展不同與學歷水平不同的民眾的相關挑選。

企業在當前的社會環境下應該生產具有針對性的相關產品，以適應不同的人群的挑選，企業通過各式營銷模式制定企業的營銷規劃，積極收集相關的市場信息，進行深入的分析與研討，最終決定企業的產品定價與營銷的具體方案。

企業在研發產品之前應該進行充分的市場調研，企業在相關的網絡平臺上建立聊天室，新聞組，網絡論壇與電子郵箱，在充分利用市場信息的同時幫助顧客獲得有效的信息。最后，企業對客戶訪問過的網頁的停留時間，點擊的次數，瀏覽的時間的長短進行相關的歸納與統計，在進行精確地分析之后了解客戶的具體偏好，才能讓獲得的客戶信息具有高度的精確性與有效性，也能根據客戶所反饋的信息內容進行有針對性的調整企業的營銷策略與營銷方案，從而進一步提高企業的宣傳效率。

（三）提升企業的網絡溝通水平有助于保持客戶的忠誠度。

在網絡經濟大背景下，在市場營銷的過程中，客戶不再像在傳統的營銷策略下被動的接受強勢廣告的影響，通過讓客戶主動的接受，主動認可，最終讓企業成為信息與產品的傳播者，最終實現推行企業的個性化消費模式。

企業要定期對客戶進行回訪，在搜集客戶反饋信息的同時實現合作企業之間的網絡交流與數據庫共建共享，及時接受與整理客戶的意見與建議，建立相關行業之間網絡營銷模式，網絡財務溝通與網絡采購設計。

（四）網絡經濟背景下營銷轉播策略的商業化。

在當前的經濟發展模式下，營銷策略往往具備政治性與產業性的雙重屬性，隨著中國市場經濟體制的不斷完善，政治屬性的產業也在慢慢消退。

由于網絡營銷模式實現利潤的最根本目的，網絡經濟背景中的營銷傳播策略也在成為產業發展的必然趨勢，部分企業終于走上了獨立的商業化運作模式，而媒介作為專業的平臺與機構，也逐漸成為綜合獨立生產產品的專業組織機構。

（作者單位： 北京首都機場廣告有限公司）